自营店铺管理流程

自营店铺管理流程

自营店主管以季为单位开展工作，全面负责店铺所有事务并对店铺业绩负责，其单季工作流程如下：季节划分：春2--4月、夏5--7月、秋8--10月、冬11--1月

（一）季初

1、看样：店铺：带来市场信息，预测本季的商品趋势

公司：产品开发的讲解、系列、卖点的讲解

2、审样、订货：

（1）了解熟知商品结构，主推面料及主打款

（2）制定销售计划: 制定指标业绩

上货波段的制定

3、季初上货：

（1）店面调整计划（换季的计划）:分析销售环境

货柜分组定位的计划

（2）导购商品知识等的培训

4、新品反馈：

（1）新货上货一周内（经历一个周五、周六、周日）预测销售趋势

（2）畅销款的明确化、销售期限、销售量

（3）友邻品牌新装的关注与了解

*工作重点：

1、合理制订指标业绩

2、销售的充分准备

（1）商品的预测

（2）导购的培训

（3）店面货品的重组（适应当地）

（二）季中：

1、销售：

（1）分析季初销售、预测下段销售

（2）核对本季下达的销售指标，明确做出货品的调整计划

（3）各店铺提报销售分析及促销计划

销售波段促销手段预测效果

*工作重点：

销售

业绩

（三）季末：本季的工作总结

1、销售的总结

2、商品总结

3、市场信息总结

4、库存的销售：（1）本区域货品的重组

（2）各区域间的调配货

二、月工作流程：

（一）每月五日前，上月工作总结上报

具体内容：

1、销售总结

（1）销售业绩达成状况年月

（2）商品进销存状况及进销存比

（3）与去年同期的销售比较及分析

注：对比中件数、金额下填写今年/去年的百分比

（4）销售商品分析

A、畅销排行

年月

B、滞销排行

2、市场信息反馈

（2）本品牌市场状况

3、现有库存状况分析

（1）各区域现有库存状况分析

（2）预计下月销售件数（分类）

（3）根据现有库存需补充的商品量预测

4、店柜调整状况

5、人员调整状况

6、费用状况

注：

（1）利润＝回款-公司货品成本＋促销增加扣点的公司应返还部分－工资奖金－办公水电－装修分摊－运输费用－其它

（2）装修分摊：指装修费用发生后，以8个月分摊为原则所摊费用

（二）每月五日前本月工作计划的上报

1、销售计划

（1）销售任务分解

（2）公司前期制定计划可行性的分析及调整的提报

（3）促销波段的计划

（4）主力销售商品的提报

（5）市场调研计划

2、店柜调整计划

3、人员调整及培训计划

4、费用计划提报

5、预计达成的利润计划

6、市场开拓计划

（三）其它业务性工作

1、月会的组织召开

2、每周至少两次换模特

3、每两周调整卖场一次

4、每月对帐两次

5、盘点工作的正常进行

6、每月1日考勤汇总

7、每月30（31）日费用汇总

*工作重点：工作的规范化、程序划，所有资料的分类归档的保存

三、周工作流程

1、每周一店长例会：销售报表分析

销售指标分析

商品分析

2、商品追补：科学合理地追补商品，既要保证销售，又要合理控制库存

3、其它业务性工作

（1）每周模特更换两次以上

（2）周末其它品牌追踪

4、对公司的要求及需要互动了解的提报

*工作重点：商品追补

店铺管理

(一)员工管理

1.店铺规章

目的：为了规范店铺整体形象，特制定本规章，对全体店铺员工均适用之。

1)上班不可迟到、早退、无故请假、旷工；

2)营业时间禁业在店内吵架、哭泣、大声喧哗、嬉戏和追逐；

3)任何时间内不可在店中营业范围内饮食；

4)工作时间内，当班职员不可在店内选购货品；

5)不应在店内谈论个人是非，工作时间内不应超过三分钟的闲谈（与工作无关的谈话）；

6)员工须自觉维护店铺内的购物环境，对衣冠不整者（如乞丐、醉汉）及行为失常（疯子）应拒

约入内；

7)上班时间必须穿着工作服装，不可随意着便装上班；

8)店内人员应保持有礼貌、互相尊重，不可在店铺称呼外号或使用不雅的称呼；

9)任何情况都不可私自接顾客的小费或馈赠；

10)工作时间内不可接听私人电话，如有特别事情需打电话，必须经店长批准；

11)在上班时间内不可擅自离开工作岗位；

12)各店务人员对每销售的商品均须按要求填写销售小票；

13)店员人不应出售发黄或污渍的货品，一经发现，马上作相应的退仓或清洗处理；

14)在工作时间内应对货品安全高度负责，确保不遗失货品；

15)店铺内购物袋任何人不可私自取用，违者按规定处理；

16)职工交接班时必须等到一下班的同事到岗才能下班，如有特殊情况发生均需服从店长的安排；

17)每日的销售单汇总单需有收银员或店长的签名才算完成；

18)在任何情况下,在店内不得与顾客发生争吵；

2.店铺组织架构图

导购员人员数参考：