标识管理办法

标识管理办法

1.目的

规范各服务区域内标识的管理，为客户的工作和生活提供方便和安全保障；规避经营风险，提升公司形象；保持唯一性标识。

2.范围

适用于各项目在服务过程中的各类标识。

3.职责

3.1各项目

1）负责根据本部门工作需要提出标识的制作数量；

2）负责标识标牌的安装。

3）负责标识的使用及日常维护工作。

3.2品质管理部

1）负责公司各类标识的设计与制作。

2）负责对公司整体标识执行情况进行监督检查。

4.标识的种类

标识包括小区（办公楼）绿化提示牌、交通导向标志、方向指示标志、警示标志、公告栏、监控标志等。

5.标识的使用规定

5.1各类设备、设施、场所应张贴相应标识。

1）各类设备房（配电室、水泵房、消防中控室、监控室、停车库）均用标识牌清晰标识出名称并制作“管理制度”、“岗位职责”、“操作证”（产品说明书、合格证、操作人员工作证）、“保养规程”等。

2）小区内道路交通标识须完整，在小区入口处须有禁鸣、限速标识，在主要路口等公共地方须有引路标识，监控摄像有正在监控中标识。

3）地下车库入口显眼部位要有对车辆限高、限速、禁止鸣笛的标识，有请走楼梯、载客电梯、安全出口等提示。

4）高层楼宇应在每层电梯厅显眼部位挂贴有物业标识的“消防示意图”、“如遇火警，请勿使用升降机”的标识，大厅有相关客服管家及保洁人员照片及电话告知牌。

5）小区显著位置须有报警电话及物业服务电话标识。

6）变压器和环网柜上挂“高压危险，请勿靠近”的告示牌。

9）所有机房出入口应悬挂“机房重地、非请勿进”的字牌。

10）水景附近须有“请勿戏水”标识，栏杆上须有“请勿翻越”或“禁止攀爬”标识。

11）对绿化名称、生长习性和科别以及产地进行标识。主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌，并安装位置妥当、醒目，标识清晰、完整、干净。

12）管理处外墙有服务时间提示，管理处门上有山东瀚嘉物业管理有限公司裙带。

13）管理处室内有收费标准、服务方案、客服接待流程、维修接待流程、客服主管职责、保洁主管职责、维修主管职责等。

14）管理处室内制作管理看板，各类信息用磁铁固定在看板上。

13）项目经理办公室有项目介绍、项目经理职责、企业使命、核心价值观，走廊内有各种精神提升内容及企业文化内容。

13）小区楼道内通知面板有固定内容（如禁止高空抛物、文明养犬等），防止出现通知面板内容空缺情况。

13）小区门岗有物业名称、值班人员相片、物业服务电话报警电话及登记提示语等，小区大门有谢绝外来人员进入及开门方式提示牌。

14）各种存在安全隐患位置有安全提示标志（注意台阶、小心踏步、小心碰头、注意撞伤等），防涝物资有统一告知牌。

15）消防箱上张贴灭火器材使用流程图。

16）制作业主公约板放置在小区明显位置。

5.2在服务过程中，应根据服务的内容、性质在显眼位置设立提示标识，服务完成后，撤除提示标识。

1）电梯例行检修保养时，在电梯井门口挂放“保养中”告示牌并安装围栏。

2）高空作业时，在危险区周边用警戒带圈出警戒区域，对于区域内的财产要做好防护措施，并放置“危险勿近”告示牌。

3）配电设备维修时，在开关上挂“有人工作，禁止合闸”告示牌。

4）清洁大堂、潮湿下雨天气时，应在显眼部位放置“小心地滑”告示牌。

5）在公共场所刷油漆时，如果油膝未干而现场又无工作人员时，应在显眼部位放置“油漆未干，请勿触摸”的告示牌。

6）公共娱乐设施暂停开放期间，在显眼部位挂放“暂停使用”告示牌，清洁时，须有“清洁中”内容的标识。

7）维修公共卫生间设施时，放置“停用”告示牌。

8）小区公共设施施工、维修时须有“正在施工，请勿靠近”、“工作进行中”、“维修中”标识。

9）楼内保洁员在进行楼道、楼层保洁工作时，应在单元防盗门处或楼层显著位置放置“清洁中”的标识。

10）绿化消杀时，应在消杀现场显眼位置放置“消杀进行中”或“此区域消杀中，请勿靠近”标识。

11）路面抢修时，应在路面维修处用警戒带圈出警戒区域，放置“请绕行”标识。

12）停车场车位已满后，应在车场入口处放置“车位已满”标识。

6.标识的管理

6.1安装和制作好的标识由使用人员或片区保洁员负责日常清洁保养工作。

6.2如发现标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义，应及时申请更换、替补或直接撤销。

6.3当所设置的固定标识需要更改部位或予以撤消时，须经部门负责同意后方能执行。改动影响较大时须经所属公司综合管理部门审核后方可执行。

6.4各项目应不定期对各类标识的使用情况进行检查，对不符合公司规范要求的限期整改。

统一即是美。统一的标识标牌有利于美化小区，提高了美观性；统一的风格能强化企业形象，使信息传播更为迅速有效，易于记忆，增加了宣传性。