习题8：第8章 项目质量管理
PMP第八章-项目质量管理
的，回答是或否； ➢ 质量核查表是七种基本质量工具之一，是用来收集数据的查对清单。
概念区分
二八定律 VS 长尾理论 ➢ 二八定律抓大头； ➢ 长尾理论抓尾巴，只适用于电子商务的数字产品销售。
变量抽样 VS 属性抽样 ➢ 变更抽样不下结论，如高考； ➢ 属性抽样下结论，如PMP考试。
项目文件
8.2实施质量保证：工具与技术
1.质量管理和控制工具 实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术。除 此之外，其他可用的工具包括：
8.2实施质量保证：工具与技术
1.质量管理和控制工具
节点图或箭线图， 同项目进度计划编 制方法一起使用
网络图
考察质量问题之间 的相关性，不排序
三个过程之间的循环关系
规划质量管理
建立质量管理体系
(4)
(1)
实施质量保证
执行质量管理体系
(3)
(2)
控制质量
检查执行结果
质量 VS 等级
概念区分
➢ 质量：一系列内在特性满足要求的程度
➢ 等级：对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。
（由项目经理和管理团队确定等级）
精确 VS 准确 ➢ 精确：指重复测量的结果非常聚合，离散度小。 ➢ 准确：是指测量非常接近实际值。
求
8.3控制质量
➢ 控制质量过程使用一系列操作技术和活动，来核实已交付的输出是否 满足需求。
➢ 在项目规划和执行阶段开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心； ➢ 在项目执行和收尾阶段开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经
达到发起人和/或客户的验收标准。
习题8：第8章 项目质量管理
8。
1习题 请参考课文内容以及其他资料，完成下列选择题：1)下列都属于项目质量管理，除了( ).A. 执行组织确定质量政策 B 。
使项目满足其预定的需求C 。
收集需求，产生需求文件 D. 监督、控制和确保达到项目质量要求2）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ）A 。
范围管理B 。
沟通管理C. 人力资源管理D 。
风险管理3）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入?( ）A 。
整合管理B 。
沟通管理C 。
成本管理D. 采购管理4）质量管理给哪个知识领域提供输入？（ ）A 。
整合管理B 。
沟通管理C 。
采购管理D 。
成本管理5）规划质量为哪个过程提供“质量测量指标”作为输入？（ ）A. 质量审计B. 实施质量保证C 。
实施质量控制 D. 实施质量保证和实施质量控制6）质量管理知识领域和哪个过程组无关？( ）A 。
启动B. 规划C 。
执行D 。
监控7）项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准，请问它们处于什么质量管理过程?( ）A. 质量规划B 。
实施质量保证C. 实施质量控制D. 质量审计8）下列哪项是实施质量控制的最佳描述?( ）A. 监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准B. 审计项目的整体绩效C 。
采取合理的措施以提高项目的质量D 。
识别哪些质量标准与项目有关9）你是一个建设公路的项目经理。
你正在进行根源分析，确定导致该问题或情况的根本原因，并为类似的问题制定纠正措施。
同时,你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进。
目前你处于以下哪一个过程？( ）A. 质量规划B 。
实施质量保证C. 实施质量控制D 。
质量审计10）规划质量为哪个过程提供“质量核对表”作为输入？（ ）A. 质量审计B 。
实施质量保证C. 实施质量控制D 。
实施质量保证和买施质量控制习题8 项目质量管理2 项目管理与应用11）实施质量控制为哪个过程提供“质量控制测量结果”作为输入？（）A. 规划质量B. 实施质量保证C。
项目质量管理第八章
4）传统的项目质量管理中所考虑的用户是狭义的，即用户 就是发包方；
5）传统的项目质量管理是一种间隙性的管理，系统性不足。
（2）项目质量持续改进 1）项目质量持续改进是一种适合性质量管理，即项目质量要 适合用户不断变化的要求和期望，适合项目环境、项目条件的不 断变化； 2）项目质量持续改进是一个完整的系统，它是通过系统分析、 系统工程、系统管理实现对项目质量的持续改进； 3）项目质量持续改进应考虑各相关方的作用，由项目的参与 各方共同构成项目质量保证体； 4）持续改进所考虑项目本身上下工序或前后过程之间的关系， 持续改进机会识别的途径之一就是对用户的要求和期望的分析。
项目质量的提高是无止境的， 1）持续改进所追求的是项目的最佳质量，而不是最高质量； 2）追求的是项目质量管理的有效性和效率，更加强调提高质 量效益； 3）追求的是确保项目质量预期目标的实现； 4）追求的是项目相关方的满意和期望。 持续改进强调发掘长处而不是减少错误。
5 .项目质量持续改进与传统项目质量管理 （1）传统的项目质量管理 1）传统的项目质量管理是以项目发包方提出质量要求，项目 承包方通过采取措施满足其质量要求为主要特点，这是一种符合 性质量管理； 2）传统项目质量管理是就质量而抓质量，忽视了质量与其他 目标、因素、过程之间的关系； 3）传统的项目质量管理只强调项目承包方对项目质量应承担 的责任，而忽视了其他相关方对项目质量管理的作用；
（4） 预防性的改进 持续改进的重点在于预防问题的再发生，而不仅仅是事后的检 验和补救。单纯的事后检验和补救，只能使已产生的质量损失有 所减少，但不能完全消除质量损失，更不能杜绝类似的质量损失 的再发生，也不能保证在原有质量水平上的提高。 持续改进的关键问题之一是消除或减少产生质量问题的原因， 即进行预防性改进。这种改进是永久性的、根本性的。
《科技生产管理》第八章项目管理练习题
《科技生产管理》第八章项目管理练习题班级 _______ 学号 __________ 姓名 _________ 月 ____ 日 _____ 成绩 _______ 一.单选题（1X10= 10分）1. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目应该注重（）。
A.以质量为中心 B.以进度为中心C. 以费用为中心D.质量、进度、费用并重2. 在纯项目的组织结构中（）。
A. 每一个项目都归属于一个职能部门B. 执行每个项口时可以从不同的职能部门抽调员工C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作D. 职能部门的管理者控制人员与技术3. 在项II 的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（）。
A.纯项目制B.直线制C.职能项目制D.矩阵制4. 在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（）。
A. 在最正常情况下完成一项活动所需要的时间B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间C. 在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间D. 在一般的情况下完成一项活动所需要的时间5•在网络图中，关键路经是指（）o 、 A •总时间最长的那条路径 B •总时间最短的那条路径C.最早开始的那条路径D.最迟开始的那条路径6•从项目的立项开始、可行性研究、决策、规划设计、项目采购、施工、调试、试 运行、正式投产等，属于项目管理的（）管理。
A.全方位B.全系统C.全时间D.全过程7.在箭线型网络图中，（）是错的。
A.每条箭线代表一个活动B.结点表示项U 的开始或结束D. 两个结点之间只能有一条箭线 是错的。
B •两个结点之间可有多条箭线连接 D.不能有回路9•箭线型网络图中的结点正确的表述是（）。
A.不占用时间，但占用资源 B •占用时间，但不占用资源 C •占用时间，也占用资源 D.不占用时间，也不占用资源10•虚活动的特点是（）。
A.不消耗资源，但占用一定的时间B •表示活动之间的逻辑关系 C.在网络图上并不出现 D. 一批活动的组合二. 多选题（2X8 = 16分）1.项目的特点有（ ）。
08-第八章-项目质量管理
第八章项目质量管理本项目质量控制目标为：在《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2013）其配套的各专业工程质量验收合格基础上，根据《建筑工程施工质量评价标准》（GB/50375-2016）,本工程整体质量目标为合格。
工程项目质量是按照工程建设程序，经过工程建设系统各个阶段而逐步形成的。
影响项目质量的因素是综合性的，涉及项目的全过程以及项目的各个要素，包括设计质量、施工质量、材料和设备质量、运行管理的质量。
要建立设计单位、施工单位、设备材料供应商等为质量责任人的多层次的质量管理保证体系。
1、设计阶段质量管理（1）控制设计质量，首先要把住设计方案审核关，以保证项目设计符合纲要的要求，符合国家有关工程建设的方针、决策；符合现行建筑设计标准、规范；并进行多方案技术经济论证。
（2）设计阶段质量的控制任务，最终要体现在设计图纸的质量上。
对图纸进行分阶段审核：A.初步设计阶段：侧重于工程所采用的技术方案是否符合总体方案的要求，以及是否达到项目决策阶段确定的质量标准；B.技术设计阶段：侧重于各专业设计是否符合预定的质量标准和要求；C.施工图设计：应注意于反映使用功能及质量要求是否得到满足。
（3）设计交底与图纸会审为了了解工程特点和设计意图，以及对关键工程部位的质量要求，同时也为了减少图纸的差错将图纸中的质量隐患消灭于萌芽状态，要组织设计单位向施工单位进行图纸会审和设计交底。
①工程开工前应由管理单位组织，设计单位向监理、总包、分包等有关单位对设计、施工图及有关技术说明进行交底。
②图纸会审会议前，总包单位组织分包单位认真熟悉图纸，并对设计存在的问题提出意见，意见由总包单位汇总，在会议召开前24小时，上报管理单位。
③图纸会审中设计方首先进行技术交底，施工单位和监理单位的现场专业人员对图纸中的问题提出书面意见，由设计单位作出解答，并做好详细记录，最终由监理单位进行汇总，交设计单位进行最后确认，经设计单位确认的会审记录，由与会各方签署意见并加盖公章，形成正式的会审记录，返还施工单位及有关单位作为施工图纸的一部分加以实施。
第八章项目质量管理
第八章项目质量管理
工作质量—项目质量的保证
▪ 工作质量：参与项目的实施者，为了保 证项目质量所从事工作的水平和完善程 度
– 社会工作质量 – 生产工作质量 – 管理工作质量 – 技术工作质量
第八章项目质量管理
3.质量管理文件
▪ 质量管理文件指在项目实施过程中，为达到 预期的项目质量和工作质量要求，对与管理 有关的重复性事务和概念所做的规定。包括：
——质量保证大纲 ——质量工作计划 ——技术文件 ——质量成本
第八章项目质量管理
①质量保证大纲
▪ 质量保证大纲的目标是： —— 提高项目实施的适用性和任务完成率 —— 降低项目对维修和后勤保障的要求 —— 提供基本的质量信息 —— 提高工程实施的经济效益 ▪ 质量保证大纲的内容是： —— 按项目特点和有关部门的要求，提出明确的质量指标要求 —— 明确规定工艺技术、计划、质量和物资部门的质量责任 —— 确定各实施阶段的工作目标 —— 针对项目特点和实际实施能力，提出质量控制点和需要进
行特殊控制的要求、措施、方法及相应的完成标识和评价标 准 ——明确规定设计、工艺和项目质量评审要求
第八章项目质量管理
②质量工作计划
▪ 质量工作计划是对特定的项目、服务、合同规定专 门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
▪ 质量工作计划的工作内容： —— 实现的质量目标 —— 应承担的工作项目、要求、责任以及完成的时间
第八章 项目的质量管理
▪ 质量的概念 ▪ 项目的质量 ▪ 质量管理文件 ▪ 质量计划 ▪ 质量保证 ▪ 质量控制
第八章项目质量管理
1.质量的概念
▪ 质量定义：反映实体满足明确和隐含需 要能力的特性综合
项目质量管理导论有答案
第一章项目质量管理导论一、判断题1. 质量是指产品质量, 并且不包括某项活动旳工作质量。
（×）2. 质量是指一组固有特性反应产品活动特性旳总和。
（×）3. 项目质量管理与性能成本和时间是项目成功旳关键原因。
（√）4. 质量保证就是对产品质量实行担保和保障。
（√）二、单项选择题1. （ B ）是指为使不合格品满足预期使用规定而对其所采用旳措施。
A 顾客满意B 返修C 返工D 缺陷2. 生产过程中旳半成品和外购件属于（ D ）A 服务B 硬件C 软件D 流程性材料3. 组织者提供旳产品质量, 不仅应满足顾客明显旳规定, 也要满足（ C ）需要才是合格品。
A 规定旳规定B 技术规定C 隐含旳D 必须履行旳4. 项目质量就是项目旳（ B ）满足项目有关方规定旳程度。
A 合用旳B 固有特性C 可靠性D 经济性5. 系统地识别和管理组织所应用旳过程, 尤其是这些过程之间旳互相作用是（ A ）A 过程措施B 管理旳系统措施C 领导旳作用D 持续改善6. 实行全面质量管理是（ A ）旳充足体现。
A 系统原理B 过程措施C 管理旳系统措施D 控制原理7. 质量管理体系旳建立与完善是实行（ A ）旳重要形式。
A 质量管理B 质量控制C 质量保证D 质量筹划8.未满足与预期或规定用途有关旳规定（ B ）A 翻修B 纠正措施C 顾客满意D 缺陷9. 顾客对其规定已被满足旳程度旳感觉是（ B ）A 顾客感受B 顾客满意C 顾客需求D 顾客规定10.组织应理解顾客目前和未来旳需求, 满足顾客规定并争取超越顾客期望是（ B ）A 领导作用B 以顾客关注为焦点C 全员参与D 持续改善11.（ D ）总体业绩应当是组织旳一种永恒旳目旳A 领导作用B 以顾客关注为焦点C 全员参与D 持续改善三、多选题1. 项目是在一定期间内满足一系列特定目旳旳多项有关工作, 具有（ ACDE ）等特点。
A 一次性B 持续性C 多目旳属性D 生命周期属性E 对立统一性F 系统性2. 对于质量规定一般有（ BDE ）旳需求和期望A 顾客期望B 明显旳C 技术规定D 隐含旳E 必须履行3. 对于质量一般是指（ ABD ）多方面旳质量A 产品质量B 某次活动或过程旳工作质量C 工序质量D 质量管理体系运行质量4. 产品一般有四种类型, 它们分别是（ BCDE ）A 剪发业B 服务C 硬件D 软件E 流程性材料F 制造业5. 房产地开发项目属于（ AC ）产品。
项目质量管理复习资 (文字题部分)(答案)
项目质量管理复习资料（一）第一章项目质量管理导论注：所有粉色字体为附加题，可以不用看，红色字体为参考答案一、判断题1．质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。
（错）P3质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量2．质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。
（错）P3所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。
3．项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。
（对）P16项目质量管理是项目管理的重要内容之一，它与性能、成本和时间是项目成功的关键因素。
4．质量保证就是对产品质量实行担保和保障。
（对）P30项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。
（质量保证是提供信任）5. 质量是指反映产品活动特性的总和。
（）质量所反映的是“满足要求的程度才”而不是反映为“特性总和”6. 质量保证就是质量控制以达到用户满意为目的。
（）7. 质量就是符合技术规范、标准的程度。
（）8. 满意的对立不见得是不满意。
9. 项目质量与质量的区别在于质量只满足自己，项目质量是相关方的。
P5项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
（判改、选择）二、单项选择题1．（ D ）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。
P5A 顾客满意B 返修C 返工D 缺陷返修是指为不合格产品满足预期使用要求面对其所采取的措施。
2．生产过程中的半成品和外购件属于（ B ）P4A 服务B 硬件C 软件D 流程性材料硬件通常是有形产品，其量具有记数的特性。
软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。
流程性材料通常是有幸产品，其量具有连续的特性。
“服务”和“硬件”区别：服务：1、有形性硬件：1、有形性、记数性流程性材料：1、搬运时有包装2、生产与使用同时2、先生产后使用2、连续性3、非储存性3、储存性例：布匹、线材、沙子、水泥、矿泉水3．组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客明显的要求，也要满足（C）需要才是合格品。
项目管理学第八章课后习题
1．你认为项目质量保障与项目质量控制有没有区别？如果有，主要的区别在哪里？项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况进行的评估、核查与改进等工作。
项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。
项目质量控制与项目质量保障的概念最大的区别在于，项目质量保障是一种从项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为项目质量保驾护航的工作，而项目质量控制是直接对项目质量进行把关和纠偏的工作；项目质量保障是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动，而项目质量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理活动。
虽然项目质量控制也有项目质量的事前控制、事中控制和事后控制，但是项目质量的事前控制主要是对于项目质量影响因素的控制，而不是从质量保障的角度所开展的各种保障活动。
当然，项目质量保障和项目质量控制的目标是一致的，都是确保项目质量能够达到项目组织和项目业主/客户的需要，所以在项目开展的工作和活动方面，二者目标一致，且有交叉和重叠，只是管理方法和工作方式不同而已。
2．项目质量管理与项目时间和成本管理是什么关系？为什么？项目时间管理是在项目管理过程中为确保项目按既定时间成功完成而开展的项目管理工作。
项目成本管理是在项目管理过程中为确保项目在不超出预算的情况下完成全部项目工作而开展的项目管理。
项目质量管理是在项目管理过程中为确保项目的质量所开展的项目管理工作。
项目质量管理和项目工期、成本三者相互制约必须统一考虑，集成管理和控制。
因为项质量与目工期、成本三项要素是互相关联的。
通常，项目工期的缩短和延长都会对项目质量形成影响。
同样，项目质量的变更也会影响项目的工期进度。
一般来讲，项目成本的降低可能会直接影响项目的质量，而如果项目质量出现问题也会直接影响到项目的成本。
质量是项目三角形中的第四个要素，而且是处于中心位置的关键要素。
项目三角形的三条边中任何一条边的改变都会影响项目质量。
项目质量虽然不是三角形的“边”，但是却直接受三条边变化的影响，任何项目时间、成本和范围的变更，都会直接影响到项目质量。
工程项目管理课后思考题答案第8章
第8章工程项目质量管理1参考答案建设工程项目质量是指通过项目实施形成的工程实体的质量，是反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和。
其质量特性主要体现在适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性及与环境的协调性等六个方面。
建设工程项目质量的影响因素，主要是指在项目质量目标策划、决策和实现过程中影响质量形成的各种客观因素和主观因素，包括人的因素、机械因素、材料因素、方法因素和环境因素（简称人、机、料、法、环）等。
2参考答案PDCA循环从某种意义上说，管理就是确定任务目标，并通过PDCA循环来实现预期目标。
每一循环都围绕着实现预期的目标，进行计划、实施、检查和处置活动，随着对存在问题的解决和改进，在一次一次的滚动循环中逐步上升，不断增强质量管理能力，不断提高质量水平。
每一个循环的四大职能活动相互联系，共同构成了质量管理的系统过程。
计划P（Plan）。
计划由目标和实现目标的手段组成，计划是一条“目标--手段链”。
质量管理的计划职能，包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。
实施D（Do）。
在质量活动的实施过程中，要求严格执行质量计划的行动方案，规范行为，把质量计划的各项规定和安排落实到具体的资源配置和作业技术活动中去。
检查C（Check）。
指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。
处置A（Action）。
对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持工程质量形成过程的受控状态。
处置分纠偏和预防改进两个方面。
3参考答案工程勘察质量管理的主要工作：（1）要求建设单位编制工程勘察任务书和选择工程勘察单位，签订好工程勘察合同。
（2）审查勘察单位提交的勘察方案，提出审查意见，并报相关单位。
变更勘察方案应按原程序重新审查。
（3）检查勘察现场及室内试验主要岗位操作人员的资格、所使用设备、仪器计量的检定情况。
项目管理教程课后习题
项目管理教程课后习题 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】第一章项目概述一、单选题1、随着项目生命期的发展，资源的投入（ C ）A 逐渐变大B 逐渐变小C 先变大再变小 D先变小再变大2、下列表述正确的是（ A ）A 与其它项目阶段相比较，项目结束阶段的成本投入和启动阶段差不多B 与其它项目阶段相比较，项目结束阶段的成本投入是较多的C 项目从开始到结束，其风险是不变的D 项目开始时，风险最低，随着任务的完成，风险逐渐增多3、确定项目是否可行是在哪个工作阶段完成的（A ）A 项目启动B 项目规划C 项目执行D 项目收尾4、下列表述正确的是（ C ）A 项目的生命期是指项目的开始时间和项目的结束时间这一段时间的累计B 不管项目阶段如何划分，一般均可归纳为启动阶段、执行阶段、收尾阶段C 失败的项目也存在收尾阶段D 项目的生命期是循环往复的一段时间5、项目“一次性”的含义是指（ B ）A 项目持续的时间很短B 项目有确定的开始和结束时间C 项目将在未来一个不确定的时间内结束D 项目可以在任意时候取消6、应对项目的可交付成果负主要责任的是（ B ）A 质量经理B 项目经理C 高级经理层D 项目团队成员中的某个人二、多选题1,、下列属于项目实例的是（ AB ）A 举办一场晚会B 开发一种新的计算机软件C 提供税务服务D 管理一家工厂2、项目的共同点有（ABCD ）A 明确的起止时间B 预定目标C 受到资源的限制D 消耗资源3、日常工作与项目的区别在于（ABC ）A 管理方式B 责任人C 组织机构D 管理过程4、项目干系人可能包括（ ABCD ）A 项目经理B 客户C 供货商D 项目发起人5、下列属于项目基本特征的是（ABD ）A 目的性B 一次性C 生产性D 独特性练习与思考1、什么是项目它与日常工作有何不同项目是在一定时间、成本、人力资源、环境等约束条件下，为了达到特定的目标所从事的一次性任务。
戚安邦《项目管理学》完整版--第八章--项目质量管理
第八章项目质量管理【本章导读】本章将全面讨论有关项目质量管理的内容.本章讨论的重点是项目质量的定义、项目质量管理的概念与内容、项目质量计划编制、项目质量保障与项目质量控制等。
本章较深入地讨论了项目质量与项目成本和工期的关系，以及项目质量保障与项目质量控制的关系、作用、原理和方法。
其中,有关项目质量保障和ISO10006的讨论是近年发展起来一种全新有关项目质量管理的方法.第一节项目质量管理的概念项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动,其根本目的是保障最终交付的项目产出物能够符合质量要求。
项目质量管理包括两个方面的内容，其一是项目工作质量的管理，其二是项目产出物的质量管理,因为任何项目产出物的质量都是靠项目的工作质量保证的。
项目质量管理的概念与一般质量管理的概念有许多相同指出，也有许多不同之处，这些不同之处是由于项目的一次性和独特性等特性所决定的。
因此要弄懂和掌握项目质量管理的概念，首先要搞清楚一般的质量和质量管理的概念，然后根据项目的特性去学好项目质量管理。
一、质量的基本概念在日常生活中，人们每天都要消费各种各样的产品和服务，这些产品和服务有好有坏，它们的好坏代表了它们的质量，同时它们的好坏也代表了一个企业或组织的质量管理水平.实际上，质量和质量管理是日常生活中天天和事事都会遇到的问题。
1.质量的定义对于什么是质量有许多不同的说法，所以对于质量的定义也有许多种。
其中美国著名质量管理专家朱兰对于质量的定义和国际标准化组织（International Standard Organization-ISO）对于质量的定义最具权威性。
这两种定义的具体描述与含义如下:1)朱兰关于质量的定义美国质量管理专家朱兰（J。
M。
Juran）博士认为：质量就是产品的适用性,即产品在使用的时能够满足用户需要的程度.1这一定义从两个方面对质量做出了规定。
其一,“质量就是产品的适用性",这表明只要产品适用就是好产品，就是达到质量要求的产品。
【项目质量管理】课后题
《项目质量管理》课后题第一章项目质量管理导论一、判断题1、质量监督是建立在项目质量控制理论基础之上的。
（×）2、合格控制贯穿于项目进行的全过程。
（√）3、保证满足质量要求是质量控制的任务。
（√）4、现代质量管理的观念认为，提高质量的关键是原材料（×）5、项目质量管理的主体是项目的需求方（×）二、单项选择题1．项目决策阶段对项目质量的影响主要是（A ）。
A．确定质量目标B．进行质量设计C．实现质量目标D．评价项目质量2．对项目质量产生最直接、最重要的影响因素是（C ）A．材料B．设备C．人员D．环境3．任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动均可称为（B ）A．工序B．过程C．作业D．原理4．质量与效益的关系是（D ）A．对立的B．统一的C．线性的D．对立统一的5．下列各项，不属于质量控制的是（B ）A．控制影响项目质量的因素B．确定项目质量目标C．验证质量活动的结果D．采取纠正措施三、多项选择题1．质量不仅是产品质量，也可以是（AB ）A．工作质量B．质量体系运行的质量C．人员质量D．经营质量２．项目质量管理过程包括（ABC ）A．质量规划B．质量保证C．质量控制D．质量监督3．下列各项，属于项目质量管理原则的是（BCD ）。
A．质量第一，预防为主。
B．以顾客为关注重点。
C．领导作用。
D．过程方法4．下列各方，可视为项目完成方顾客的（ABCD ）。
A．项目需求方B．效益为先C．完成方项目团队D．完成方决策层5．全面质量管理的重要思想是（ACD ）。
P16A．预防为主B．效益为先C．以人为本D．注重过程四、思考题1．什么事顾客满意？答：顾客满意是指顾客对其要求被满足的程度的感受。
2．什么是项目质量？答：项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
3．影响项目质量的系统因素有哪些？答：影响项目质量的因素可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素。
4．什么是质量的变异性？答：质量的变异性是指质量指标的不一致性。
第8章项目质量管理 练习题
第8章项目质量管理1.控制图中的控制上限和控制下限表明()。
A.项目团队不受处罚的最大偏差范围B.产品质量合格与不合格的分界线C.生产过程不需采取纠正措施的界限D.判断项目成败的重要统计依据2.在一个系统集成项目期间，项目团队发现没有人能够概述整个系统的过程。
项目团队认为一个重要问题或交互可能缺失。
为解决这个问题，质量经理应建议下列哪一项工具？A.鱼骨图B.工作分解结构C.帕累托图D.流程图3管理质量的主要效益包括()。
A.生产率降低，成本降低，干系人满意度提高B.生产率提高，成本降低，干系人满意度提高C.生产率提高，成本增加，干系人满意度提高D.生产率降低，成本增加，干系人满意度提高4.流程图中通常包括以下所有，除了()。
A.每个步骤的活动B.每个活动的责任人C.相关的决策点D.相关活动的时间顺序5.关于质量的说法，以下哪项是正确的?()A.质量偏低不是问题，等级偏低是个问题B.质量是一系列内特性满足要求的程度C.质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据D.质量决定着项目产品的功能多少6.过程改进旨在()。
A.消除非增值活动，减少浪费B.提高项目产品质量C.降低生产成本D.提高干系人满意度7.对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述()。
A.产品或服务的等级B.产品或服务的质量C.产品或服务满足需求的程度D.产品或服务的成本多少8.以下哪个不是控制质量过程的输出?()A.批准的变更请求B.质量控制测量结果C.核实的可交付成果D.工作绩效信息9.当一个过程处于受控状态中，对此过程可以怎么做?()A.不应该调整该过程B.应该调整该过程，以便提高产品质量C.应该在项目阶段结束时，及时调整该过程D.应该为了使工作更具挑战性，而调整该过程10.审计是以下哪个过程的工具?()A.规划质量管理B.管理质量C.实施质量控制D.流程再造11.质量审计的目标包括以下所有，除了()。
A.总结质量管理的经验教训B.识别谁应该对质量问题负主要责任C.识别有效的质量管理做法D.确定对质量政策的遵守程度12.下列哪项属于一致性质量成本的例子?()A.返工B.质量培训C.废品D.保修费用13.以下关于标杆对照的说法都是正确的，除了()。
软件项目管理第3版第8章习题答案参考答案质量管理
软件项⽬管理第3版第8章习题答案参考答案质量管理[填空][审计]1、（）是对过程或产品的⼀次独⽴质量评估。
[填空][缺陷成本]2、质量成本包括预防成本和（）。
[填空][软件质量计划，软件质量保证，软件质量控制]3、质量管理包括（）、（）、（）等过程。
[填空][软件质量]4、（）是软件满⾜明确说明或者隐含的需求的程度。
[填空][产品运⾏，产品转移，产品修改]5、McCall质量模型关注的3个⽅⾯是（）、（）、（）。
[填空][质量控制]6、质量管理总是围绕着质量保证和（）过程两个⽅⾯进⾏。
[填空][项⽬执⾏过程审计，项⽬产品审计]7、质量保证的主要活动是（）和（）。
[是⾮][A]1、质量是满⾜要求的程度，包括符合规定的要求和客户隐含的需求。
（）[A]正确[B]错误[是⾮][A]2、软件质量是软件满⾜明确说明或者隐含的需求的程度。
（）[A]正确[B]错误[是⾮][B] 解析：这个地⽅的质量是整体质量（不是后期的集成测试和确认测试可以提⾼整体质量，也就是不能靠后期测试提⾼档次），整体质量是靠前期的规划、设计，质量保证措施提⾼的。
3、软件质量可以通过后期测试得以提⾼。
（）[A]正确[B]错误[是⾮][A]4、质量计划可以确定质量保证⼈员的特殊汇报渠道。
（）[A]正确[B]错误[是⾮][B]5、软件质量是代码正确的程度。
（）[A]正确[B]错误[单选][D]1、下列不属于质量管理过程的是（）[A]质量计划[B]质量保证[C]质量控制[D]质量优化[单选][C]2、项⽬质量管理的⽬标是满⾜（）的需要[A]⽼板[B]项⽬经理[C]项⽬[D]组织[单选][A]3、下列属于质量成本的是（）[A]预防成本[B]缺陷数量[C]预测成本[D]缺失成本[单选][C]4、下列不是质量计划⽅法的是（）[A]质量成本分析[B]因果分析图[C]抽样分析[D]基准对照[单选][D]5、下列不是软件质量模型的是（）[A]Boehm质量模型[B]McCall 质量模型[C]ISO/IEC 9216质量模型[D]Mark质量模型[单选][B]6、质量控制⾮常重要，但是进⾏质量控制也需要⼀定的成本，（）可以降低质量控制的成本。
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8.1 习题请参考课文内容以及其他资料，完成下列选择题：1）下列都属于项目质量管理，除了（ ）。
A. 执行组织确定质量政策B. 使项目满足其预定的需求C. 收集需求，产生需求文件D. 监督、控制和确保达到项目质量要求2）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ）A. 范围管理B. 沟通管理C. 人力资源管理D. 风险管理3）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ）A. 整合管理B. 沟通管理C. 成本管理D. 采购管理4）质量管理给哪个知识领域提供输入？（ ）A. 整合管理B. 沟通管理C. 采购管理D. 成本管理5）规划质量为哪个过程提供“质量测量指标”作为输入？（ ）A. 质量审计B. 实施质量保证C. 实施质量控制D. 实施质量保证和实施质量控制6）质量管理知识领域和哪个过程组无关？（ ）A. 启动B. 规划C. 执行D. 监控7）项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准，请问它们处于什么质量管理过程？（ ）A. 质量规划B. 实施质量保证C. 实施质量控制D. 质量审计8）下列哪项是实施质量控制的最佳描述？（ ）A. 监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准B. 审计项目的整体绩效C. 采取合理的措施以提高项目的质量D. 识别哪些质量标准与项目有关习题8 项目质量管理2 项目管理与应用9）你是一个建设公路的项目经理。
你正在进行根源分析，确定导致该问题或情况的根本原因，并为类似的问题制定纠正措施。
同时，你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进。
目前你处于以下哪一个过程？（）A. 质量规划B. 实施质量保证C. 实施质量控制D. 质量审计10）规划质量为哪个过程提供“质量核对表”作为输入？（）A. 质量审计B. 实施质量保证C. 实施质量控制D. 实施质量保证和买施质量控制11）实施质量控制为哪个过程提供“质量控制测量结果”作为输入？（）A. 规划质量B. 实施质量保证C. 质量审计D. 规划质量和实施质量保证12）谁负责权衡项目成果的质量与等级水平？（）A. 高级管理层B. 质量监督员C. 项目经理与项目管理团队D. 质量经理13）项目质量管理的方法适用于（）。
A. 项目管理B. 项目产品C. 项目管理与项目产品D. 两者都不适用14）下列关于项目质量管理描述错误的是（）。
A. 项目质量管理需要兼顾项目管理和项目产品B. 项目质量管理的方法适用于所有项目C. 产品质量测量技术适用于所有项目产品D. 无论什么项目，未达到产品或项目质量要求，都会给某个或所有项目千系人带来严重的负面后果15）下列对某软件的描述中，哪项不属于质量问题？（）A. 用户手册不规范，错别字很多B. 用户手册标明的功能无法实现C. 程序运行经常出错D. 功能特征有限16）下列关于质量与等级的描述中，错误的是（）。
A. 质量是指一系列内在特性满足要求的程度B. 等级是指对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类C. 质量水平未达到质量要求不一定是个问题D. 低等级不一定是个问题17）下列对精确的描述错误的是（）。
A. 测量值非常接近实际值B. 重复测量的结果非常聚合C. 测量结果离散度很小D. 精确的测量未必准确18）下面关于精确和准确的描述中，错误的是（）。
A. 精确的测量未必准确B. 准确的测量未必精确习题8：项目质量管理 3C. 高层管理者必须确定适当的准确与精确水平D. 项目管理团队必须确定适当的准确与精确水平19）大多数质量问题的起因是（）。
A. 员工技术水平差B. 激励水平不够C. 管理层不够重视D. 质量标准不规范20）哪位质量专家提出持续改进的观点？（）A. 戴明B. 朱兰C. 克劳斯比D. 赤尾洋二21）按照全面质量管理理念操作的项目经理通常重视（）。
A. 成本最低B. JITC. 零缺陷D. 客户满意22）现代质量管理与项目管理都认识到很多方面的重要性，除了（）。
A. 客户满意B. 持续改进C. 管理层的责任D. 产品生命周期23）产品或服务的质量完全符合客户的要求，那么（）。
A. 质量成本很高B. 质量成本很低C. 质量实现了D. 质量未实现24）项目团队增加了一项合同内没有要求的功能，客户也很满意。
从项目质量管理来讲（）。
A. 超过了客户的期望，客户满意了，质量就是好的B. 不可接受，没有必要超过客户期望，增加成本C. 提高客户满意度和忠诚度D. 为以后合作奠定良好的基础25）下面改进质量的办法中，哪一种改进办法是最不可能产生积极结果的？（）A. 六西格玛B. 加强检查C. ISO 9000资质论证过程D. 马尔科姆·波多里奇质量奖26）质量改进过程中，如果事先预防成本的投入在提高，事后的监督费用极有可能（）。
A. 减少B. 增加C. 保持不变D. 难以预测27）PDCA循环中的各个字母分别代表什么？其中错误的是（）。
A.P=PlanB. D=DesignC. C=CheckD. A=Action28）下列哪项不是过程改进模型？（）A. 马尔科姆·波多里奇质量奖B. 组织项目管理成熟度模型C. ISO 9001D. 能力成熟度集成模型29）下列描述正确的是（）。
A. 项目的成功只要项目经理的努力就可以了B. 管理层没有责任为项目提供所需资源C. 项目决策会影响运营阶段的质量成本D. 项目决策不会影响产品质量成本30）下列哪个过程为规划质量提供范围基准输入？（）A. 定义范围B. 创建WBSC. 核实范围D. 控制范围4 项目管理与应用31）制定进度计划过程为规划质量提供什么输入？（）A. 项目进度计划B. 进度基准C. 进度数据D. 项目管理计划32）识别风险过程为规划质量提供什么输入？（）A. 风险管理计划B. 风险登记册C. 定量风险分析结果D. 定性风险分析结果33）规划质量为识别风险过程提供什么输入？（）A. 质量管理计划B. 过程改进计划C. 成本管理计划D. 进度管理计划34）规划质量为哪个过程提供过程改进计划输入？（）A. 指导与管理项目执行B. 实施整体变更控制C. 制定项目管理计划D. 监控项目工作35）在质量规划中，谁负责将质量政策通知到干系人？（）A. 公司高层领导B. 项目管理团队C. 项目经理D. 职能经理36）假如你是项目经理，你在为你的项目制定质量管理计划的时候发现了以下问题：你现在所在的公司的质量政策并不正式，你以前的公司的质量政策被视为该行业的典范，你的项目客户也有完善的质量政策。
你在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示（）。
A. 你目前的公司B. 你以前的公司C. 你的客户D. 你的项目37）规划质量中，输入的事业环境因素不包括（）。
A. 政府法规B. 特定应用领域的相关规则、标准和指南C. 组织的质量政策、程序及指南D. 可能影响项目质量的项目工作条件产品运行条件38）“当质量提升带来的收入增量等于增加的成本时，质量水平是最优的”指的是（）。
A. 标杆对照B. 成本效益分析C. 质量标准分析D. 质量成本39）质量成本包括（）。
A. 内部失败成本、外部失败成本和采购成本B. 预防成本、采购成本及评估成本C. 劣质成本、预防成本和评估成本D. 预防成本、人员成本和评估成本40）用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效工具是（）。
A. 控制图B. 过程分析C. 帕累托图D. 趋势图41）ABC公司是一家上市公司，今年打算推行全面质量管理，3月，公司准备着手实施一个提高客户和员工满意度的新项目，目前有两个截然不同的项目：一个项目是创办一项全新的服务，而另一个项目则是改进现有的服务。
请问，作为公司项目经理，你会选用何种质量计划工具来提供以衡量新服务业绩的标准？（）A. 实验设计B. 成本效益分析C. 流程图D. 标杆对照42）下列关于实验设计的描述中错误的是（）。
习题8：项目质量管理 5A. 它有助于产品或过程的优化B. 它可用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度C. 它每次只改变一个因素，从而不能提供一种统计框架D. 通过对买验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用43）用来显示该过程中各步骤之间的相互关系的工具是（）。
A. 控制图B. 流程图C. 趋势图D. 散点图44）下列哪项叙述是质量成本的最佳描述？（）A. 增加评估成本，会在其他方面节省大量成本B. 增加预防成本，会在其他方面节省大量成本C. 增加外部失败成本，会在其他方面节省大量成本D. 增加内部失败成本，会在其他方面节省大量成本45）下列成本中，哪项不是保证项目符合要求产生的成本？（）A. 培训成本B. 评价成本C. 废品D. 担保成本46）内部失败成本包括（）。
A. 破坏性测试导致的损失B. 保修C. 废品D. 业务流失47）用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响的统计方法是（）。
A. 标杆对照B. 实验设计C. 统计抽样D. 质量审计48）将实际或规划中的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供一个基础的工具是（）。
A. 关系图B. 过程分析C. 标杆对照D. 实验设计49）显示变更的推动力和阻碍力的图形的工具是（）。
A. 关系图B. 力场分析C. 名义组技术D. 矩阵图50）先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出主意，再由规模较大的群体对主意进行评审的工具是（）。
A. 关系图B. 力场分析C. 名义组技术D. 矩阵图51）用行和列来安排矩阵中的数据，在行和列的交叉单元中填人信息来描述相关变量之间的关系的工具是（）。
A. 力场分析B. 名义组技术C. 矩阵图D. 优先矩阵52）客户想要知道其项目的产品质量如何获得保障，你应向他谈及哪个文件？（）A. 过程改进计划B. 质量管理计划C. 产品标准和规程D. 质量控制衡量标准53）缺陷频率、故障率、可用性、可靠性等指标是以下哪个过程的输出？（）A. 规划质量B. 实施质量保证C. 实施质量控制D. 质量测量指标6 项目管理与应用54）质量规划之后，你需要制定一个工具以便在产品检验时核实所要求进行的各个步骤是否已经完成，它也被称为（）。
A. 质量核对表B. 质量刚量指标C. 质量管理计划D. 流程图55）关于项目管理团队应当如何贯彻执行组织质量政策的描述的是（）。
A. 项目过程改进计划B. 项目质量管理计划C. 质量测量指标D. 质量核对表56）下列哪个过程为实施质量保证提供过程改进计划输入？（）A. 监控项目工作B. 实施整体变更控制C. 指导与管理项目执行D）制定项目管理计划57）下列哪项是制定项目管理计划为实施质量保证提供的输入？（）A. 风险管理计划B.质量管理计划C. 成本管理计划D. 进度管理计划58）实施质量保证过程中的工作绩效信息不包括（）。