物业公司突发事件或异常情况处理工作程序
物业服务突发事件处理规程
德信诚培训网更多免费资料下载请进： 好好学习社区物业服务突发事件处理规程1.0 目的确保发生突发事件或异常情况时，物业全体员工能迅速、果断进行处理，保障客户和公司的生命财产安全。
2.0 适用范围适用于公司各物业服务辖区发生的各类突发事件或异常情况。
3.0 职责3.1 项目经理负责其管辖范围内突发事件及异常情况协调、指挥、联络、处理。
3.2 现场作业各级人员听从上级指挥，并按程序执行。
3.3 事后由项目经理组织书面填写《突发重大事件报告》，并报公司领导。
4.0 程序要点4.1 工程类4.1.1 电力中断事故4.1.1.1当发现物业电力供应中断时，发现人员通知前台接待和工程主管处理，夜间当值秩序班长立刻通知当值维修人员前往现场检查。
4.1.1.2 秩序班长负责在停电时组织有序的安保力量，在电力中断期间，各岗各司其职，严防偷盗和抢劫发生，班长、各出入口岗、巡逻岗和监控中心应向客户做好解释工作。
4.1.1.3 当值维修人员先把停电部份的开关关掉，再按操作规程启动发动机，利用备电系统为电梯等必要设备供电。
4.1.1.4 秩序班长和巡逻岗应迅速检查应急照明是否正常，呼吁客户保持冷静，不要惊恐及乱跑。
4.1.1.5监控中心值班员应及时翻查停电前瞬间的电梯监控录象或利用三方对讲呼叫轿厢内，确认是否有电梯困人，如有或接到有人求救，应立即通知工程部救人并按电梯困人救助程序实施。
4.1.1.6当值维修人员检查所有电梯断电平层系统是否发挥功能或查证是否有人被困，按电梯困人救助程序处理。
4.1.1.7待电力恢复后，当值维修人员按操作规程送电和停发电机。
物业管理中的突发事件应急处理与通知程序
物业管理中的突发事件应急处理与通知程序突发事件是指在物业管理过程中，由于各种原因突然发生的、需要紧急处理的情况。
这些突发事件可能包括火灾、水灾、电力故障、自然灾害等，对物业和居民的生活和财产造成潜在威胁。
因此，物业管理公司应制定一套完善的应急处理与通知程序，以便能在突发事件发生时迅速做出反应并通知相关人员采取相应措施。
一、应急处理程序1. 了解突发事件类型：物业管理公司应对各种可能发生的突发事件进行分类和了解，以便能够根据具体情况做出相应的应急处理。
2. 触发应急响应：当突发事件发生时，物业管理公司应立即启动应急响应机制，通知相关的应急小组成员和居民代表等人员，并组织应急小组成员进行应急处理。
3. 事态评估与信息收集：应急小组成员在接到通知后，首先要进行事态评估和信息收集工作，以了解突发事件的具体情况，包括事件的发生地点、程度以及可能影响的范围等。
4. 资源调配与应急措施：根据事态评估结果，应急小组成员应迅速做出资源调配和应急措施的决策，包括调度相关人员和物资，组织疏散人员等。
5. 应急处理与控制：应急小组成员应按照事先制定的应急处理方案和措施进行具体的应急处理和控制。
例如，对于火灾，应立即组织灭火并疏散人员。
6. 事后总结与复盘：当突发事件得到控制和处理后，物业管理公司应对整个事件进行总结和复盘，了解存在的问题和不足，并提出改进措施，以提高下一次应急处理的效率和质量。
二、通知程序1. 相关人员通知：在突发事件发生后，物业管理公司应立即通知相关的人员，包括居民、业主委员会成员、安保人员等。
通知可以通过电话、短信、广播等方式进行。
2. 通知内容：通知应包括突发事件的类型、发生地点、影响范围以及居民需要采取的措施等。
通知内容要简明清晰，确保居民能够迅速理解和采取行动。
3. 通知渠道：物业管理公司应建立多种通知渠道，包括物业公告栏、物业管理系统、微信群等，以确保通知能够及时传达给居民。
4. 通知责任人：物业管理公司应明确通知责任人，负责对突发事件进行通知和沟通工作，确保通知的及时性和准确性。
物业公司突发事件处理 物业公司紧急事件处理预案
突发事件处理流程图(1)突发重大事件一旦发生，当事人或者知情人同时向相关服务中心及治安部门报告。
由治安部门会同相关服务中心协同解决。
在解决的过程中， 需要向公司有关部门求助时， 有 关部门应主动配合与支持，不得延误和推委；(2)在时间不允许的情况下， 服务中心可以采取边向治安部门报告及自行处理的方法， 对事件进行直接处理；(3)治安部门在紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源，全权处置后，再进行总 结；如有偏差，在处理下次类似事件时，再吸取教训；(4)突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时，统一由公司治安部门和人力突发事件的发生突发事件的申报 (当事人或者发现人)突发事件的判断(总值班室/监控室)通知相关单位/人(总值班室/监控室)自行处理 (物业服务中心)外援处理 (110、119、 120、物业管理企业)调查突发事件的起因 (物业服务中心)突发事件处 理后事发现场保洁处理(保洁部)事发和事后的报告 (物业服务中心)备 案资源部对外交涉；(5)突发重大事件的事发报告、过程请示及事后结果报告，统一由治安部门向公司领导报告。
报告可以由服务中心拟定，报治安部门转送；也可以由治安部门拟定直接送公司领导。
(1)队员在执勤中遇有(或者接报)公开使用暴力或者其他手段(如打、砸、抢、偷等) 强行索取或者毁坏服务中心和业户财物或者威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；(2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法征服罪犯，同时即将通过通讯设备呼叫求援；(3)受调遣的保安员在听到求援信号后，要即将赶到现场，监控中心/保安通知各路岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；(4)若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、像貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告服务中心，重大案件要即将拨“110”电话报警；(5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自挪移任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，处人一律不得进入现场；在公安机关人员未勘查现场或者现场勘查完毕之前，不得离开；(6)记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，问询住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；(7) 若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或者其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或者其他人员的指纹等其他不良痕迹在物品上；(8)事主或者现场如有人员受伤，要即将设法尽快送医院抢救并报告公安机关；(9)保安班长做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。
物业客服部突发事件异常情况处理工作程序
物业客服部突发事件异常情况处理工作程序物业客服部处理突发事件异常情况工作程序一、背景概述物业客服部是负责处理和解决小区居民关于物业管理的问题和投诉的部门。
在日常工作中，客服部经常面对各种各样的突发事件和异常情况，需要及时、高效地做出应对和处理。
本文将介绍物业客服部在处理突发事件和异常情况时的工作程序。
二、突发事件和异常情况的定义和分类突发事件和异常情况是指在正常的物业管理工作中，出现了意外、非常规的情况，需要立即采取行动来解决或控制的情况。
突发事件和异常情况可以分为以下几类：1. 设备故障：如电梯故障、给排水管道堵塞等；2. 安全事故：如火灾、泄漏等；3. 居民纠纷：如邻里纠纷、家庭暴力等；4. 环境问题：如噪音扰民、环境污染等；5. 天气灾害：如台风、暴雨等。
三、突发事件和异常情况处理工作程序1. 接报阶段当客服部接到突发事件或异常情况的报告时，应立即做出反应。
接报的方式可以是电话、短信、邮件或其他应急通讯手段。
客服人员应记录相关的信息，包括报告人姓名、联系方式、事件发生地点、具体情况等。
2. 信息核实阶段客服人员在接到报告后，首先要核实相关信息的准确性。
如果是设备故障，可联系相关维修人员进行确认；如果是安全事故，可联系消防、公安等相关部门进行核实；如果是居民纠纷，可进行调解和协商。
在核实的过程中，客服人员应尽量保持与报告人的沟通联系，及时反馈进展情况。
3. 制定应急措施阶段一旦突发事件或异常情况被证实存在，客服部需要立即制定应急措施来控制和解决问题。
应急措施可以包括但不限于：安排人员前往现场查看、停止相关设备的使用、联系专业维修公司进行维修、协调相关部门处理等。
制定应急措施时，客服人员应考虑到安全、快速和高效的原则，确保能最大程度地减少损失和影响。
4. 资源调配阶段在突发事件或异常情况处理的过程中，客服部可能需要调动其他资源的支持。
这些资源可以包括但不限于：物资、人力、技术等。
客服人员应根据实际情况，协调各方资源的调配，确保能够达到处理突发事件和异常情况的要求。
物业常见突发事件应急方案处理流程
二十一 对发生交通意外事故的处理 — 有人受伤
维护好现场秩序 记录事件 拍照 将受伤者移离危险位置 通知保安经理及拨打120 协助交通民警作好事故处理工作 保安经理以书面形式出具事件报告
35
毒用具
19
九 租户单元发生刑事或治安事故的处理
向保安经理 营运经理报告;确实事故性质后报告 公安机关
保安员禁止无关人员进入案发单元;寻找目击人
向目击人如有了解案情;并认真记录
公安人员到达;提供详细资料，协助公安破案
20
十 发现有人食物中毒的处理
查明中毒所在地点 人数、时间、症状如腹 疼、呕吐、脸部发黑、抽搐等
2 三项技能 （1）具专业精神;熟悉业务。 （2）掌握多项技能，熟悉物业管理整体工作。 （3）熟悉物业环境和配套设施。
5
处理突发事件的程序
发生突发事件－－保持镇定－－报告总经理－ －坚守岗位
保持现场火警 可疑物件、煤气泄露事件必 须到安全的地方等候求援－－协助处理善后 －－追究责任;保险索赔－－书写报告
消防局 5、在消防中控室设置指挥中心，保安员控制大楼人员进入 6、保安及物业人员迅速按楼层有序疏散客户视可疑品大小撤离发现可疑品
地点上下楼层客户按消防事故客户疏散程序 7、客户疏散至大楼＞300米的距离（视乎可疑品体积大小而定） 8、等待公安人员到场处理，提供相关资料
26
十五 燃气泄漏的处理程序 — 行动流程
23
十二 精神疾病、闹事人员的处理
1 尽量围堵、隔离、制服；别主动挑衅或刺激闹事人员 2、劝离围观人员 3、寻找肇事者有否陪同者或亲友 4、将肇事者附近的硬物/玻璃制品撤离 5、迅速将其带入办公室或无客人区 6、查明其身份、目的、工作单位和住址 7、通知保安经理;送交公安机关
物业项目突发事件应急处置程序标书专用参考借鉴范本
物业项目突发事件应急处置程序目录一工程类突发事件处置程序 (2)1.现场处理 (2)2.《突发事件报告》书写基本要求 (3)3.《工程突发事件报告》的递送 (3)4.附：《工程突发事件报告》样本 (3)工程突发事件报告 (4)二安保类突发事件处置程序 (5)1.现场处理 (5)2.《安保突发事件报告》书写基本要求 (5)3.《安保突发事件报告》的递送 (5)4.附：《安保突发事件报告》样本 (6)安保突发事件报告 (6)-工程类突发事件处置程序1.现场处理（1）当本物业项目发生突发事件,当班工程部员工接报，应在第一时间赶到事发现场，视情形采取相应措施，如：断水、断电、断气等，将事件危害降至最小。
（2）突发事件事发后一个工作日内，工程部应以《工程突发事件报告》上报公司/招标单位。
重大事件先电话报告公司、招标单位领导、外保维修单位、保险公司。
（3）属外保维保设备，或自行无法修复的，应及时联络外保单位，并跟进其修复管理。
（4）无法及时修复，并可能带来次生损害的，应在醒目位置，张贴醒目告示, 避免再次发生意外。
（5）重大事故善后处理前，或修复前，应先请示招标单位/公司领导，以保留事故现场原貌，以备追究事故原因、追查事故责任、保险取证之需。
（6）如有条件应拍照取证备案。
2.《突发事件报告》书写基本要求（1）应写明事件发生时间、位置；工程人员获知时间、获知方式。
（2）应全面描述事件现场实际情况，事件原因、造成损害、损害程度，善后处理方法，必要时应附图文说明。
（3）应记录修复情况，若一时无法修复的，应写明原因,并提出修复时间。
（4）应查明并记录事故发生根源。
（5）应提出避免类似事件再次发生的预防措施。
（6）若为外保单位维保设备，事件的原因、防范措施、修复时间、修复方案等应以外保单位提供为主；工程部经理、主管工程师应对外包单位提出的意见进行评判。
（7）突发事件报告格式，参见《工程突发事件报告》范本。
（8）事件原因一时无法查清或一时无法修复的，《工程突发事件报告》可分多次呈送。
物业突发事件及异常情况的处理程序
物业突发事件及异常情况的处理程序物业突发事件及异常情况的处理程序(二)1. 目的确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及生命、财产的安全。
2. 适用范围适用于F天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。
3. 工作程序3.1 斗殴3.1.1 尽量劝阻当事人,防止事态扩大,在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突,不要因双方误打到自己而介入。
3.1.2如造成人员受伤,安排救护工作或拨打救护电话(120),送医院急救。
3.1.3 如已无法控制事态,迅速报告当值安管部领班、管家部经理,个人力量单薄,应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。
3. 2 精神病、醉酒上访人员3.2.1 外围防范3.2.1.1 对公共区域的可疑人进行盘问。
3. 2.1.2 留心观察接近各种非正常人员。
衣着不整,蓬头垢面,满身污迹的可与其进行交谈,观察其说话是否流利。
3. 2.1.3 如确认有异常,应立即控制,不许进入单元。
3.2.2 内部防范3.2.2.1 有效控制、劝阻以下人员进入单元:精神病、醉酒人员失去正常理智的;不能自控,易对自身、他人造成伤害的,对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场,以防事态扩大。
3.2.2.2 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址,及时通知其家属将来人领走。
3.2.2.3 对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制,通知部门经理进行处理。
3.2.2.4 将事件记录在《突发事件记录表》上。
3. 3 盗窃、破坏3.3.1 发现现行犯罪分子,应设法抓获并召集各岗位保安配合,同时报告部门经理并保护好现场。
3.3.2 如果是盗窃案发生后才发现,应拨打110,并报告当值管家、主管或经理,同时保护好现场,重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。
3.3.3 现场管家应注意保密工作,不得向外界及传媒发布有关消息。
3.3.4 如公安机关警务人员到场,管家须表明身份,带公安机关警务人员到案发现场,尽力提供帮助和线索。
物业管理公司突发事件或异常情况处理程序
物业管理公司突发事件或异常情况处理程序一、建立应急预案和处理流程1.人员组织和指挥：明确负责突发事件或异常情况处理的责任人和组织架构，确保协调和高效的处理工作。
2.事件分类和等级：将突发事件和异常情况进行分类，并根据其严重程度分级，以便及时调动资源和采取对应措施。
4.应急设施和物资准备：预先准备好必要的应急设施和物资，如防护工具、急救箱、应急灯等，以支持突发事件的现场处理。
5.外部资源调度：建立与相关部门的合作关系，例如警察、医院、消防局等，并了解如何请求他们的协助和支持。
6.事件处理流程：制定明确的事件处理流程，包括报告和记录流程、现场处置流程、信息发布流程等。
二、针对不同类型突发事件的处理程序2.水管破裂：当有水管破裂造成水泄漏时，应首先关闭相关水源，尽快修复漏水处，并及时清理水所引起的问题，如积水、损坏设施等，以避免二次损失。
3.电力故障：当发生电力故障时，应及时排查并修复故障原因，确保电力供应正常。
在故障修复过程中，需采取安全措施，避免电力问题引发其他安全隐患。
4.家居设施故障：当业主遇到家居设施故障（如水龙头漏水、电闸跳闸、电梯故障等）时，物业管理公司应尽快派人前往现场核实问题，并及时修复或协助解决，以保障业主正常使用。
三、内部培训和演练为了确保物业管理公司的员工能够熟悉并正确应对各类突发事件和异常情况，物业管理公司应定期组织内部培训和演练，提高员工的应急处理能力。
培训内容可以包括突发事件处理流程、现场指挥和沟通技巧、急救和心肺复苏等基本知识，以及各类现场应变实操演练。
四、建立反馈机制和总结经验物业管理公司应建立健全的反馈机制，及时了解突发事件和异常情况处理的情况，包括处理效果和存在的问题。
同时，对每次处理进行总结，总结经验和教训，并及时调整和改进应急预案和处理流程，以提高应对能力和处置效率。
总之，物业管理公司需要建立完善的突发事件和异常情况处理程序，通过预案和流程，统一管理，明确职责，提前准备，并进行培训和演练，才能够在突发事件和异常情况中能够快速、有效地进行处置，保证物业设施的安全和居民的正常生活。
物业公司紧急事件应急预案
物业公司紧急事件应急预案1、突发事件处理程序①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部；②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值;③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查无可疑情况和人员；⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化;⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的, 应报告派出所处理；⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理；⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司分管领导。
2、斗殴等暴力事件的处理程序①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令；③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关;④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场, 并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理；⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救；⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向3、盗窃等破坏事件的处理程序①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令；②保安部接报后,应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查；③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品; 做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。
物业公司突发事件应急处理措施及程序
突发事件应急处理措施及程序为了积极规范公司突发事件应急管理工作，提高员工对突发事件应急的处理、响应、疏散、救援等反应速度和协调水平，保障公司员工和管辖区内业主、商家、客人的人身安全和财产损失减少到最小限度，现根据总公司安委会和管辖区管委会安全生产要求，结合本公司实际，特制定本应急处理措施及程序。
一、突发事件应急处理的原则和方法（一）突发事件应急处理范围突发事件是指突然发生，不可抗拒的偶然性事件，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对，具有突发性、潜伏性、复杂性、破坏性、危险性和持续性。
包括：1、针对管辖区域情况，可能面临的自然灾害有：暴雨、雷电、龙卷风、台风、洪水等气象灾害；地震、山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等地质灾害。
2、针对公司管理范围，可能面临的安全事故有：设施设备故障、人身伤亡事故、电梯停电或困人事故、火灾事故、高空坠物、交通事故、水浸事故、发现可疑物、员工在工作中拾到遗失物品、发生醉酒、精神病人滋事等。
3、针对公共卫生方面，在管辖区可能会发生有：传染病疫情、食物中毒等突发公共卫生事件和污雨水井、管道、化粪池堵塞、台风影响环境卫生、梅雨天气等环境污染。
4、针对社会安全方面：可能会发生的安全事件有：爆炸、恐吓；打架斗殴、盗窃、抢劫；自杀或企图自杀事故；散反动传单、宣传品事件；凶杀、静坐、示威事件等。
（二）突发事件应急处理原则1、救治第一的原则。
不管是什么类型的突发事件，首先要保护人民的生命安全，及时处理各种问题。
其次再是缉拿罪犯、采取防范措施等。
第三是执行公司各项规章和协助相关部门维护管辖区域内的安全。
2、把握主要矛盾原则。
任何突发事件都有一个牵动全局的主要矛盾，采取适当的措施是解决和转化突发事件的根本之所在。
遇事时要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况。
3、注重新闻传播原则。
在突发事件出现以后，要坚持以人为本，为了求得业主、商家的准确了解、深入理解、全面谅解，必须及时向广大公众传播全面而准确的信息。
物业管理突发事件处理方法及程序
物业管理突发事件处理方法及程序随着社会的发展和城市的不断壮大，物业管理在城市化进程中扮演着非常重要的角色。
物业管理涉及到建筑物和园区的各个方面，包括保安、保洁、设施维护以及灾难应急等。
特别是在突发事件处理方面，物业管理公司能够快速的反应和及时的处置方式是非常重要的。
本文将介绍物业管理突发事件处理方法及程序。
一、突发事件的类型与特点1、火灾火灾是最为常见的突发事件，其发生原因很多，常见的如电器故障、燃气泄漏等。
同时，火灾发生后具有速度快、危害大、难以控制等特点，属于比较危险的突发事件。
2、爆炸爆炸是另一个比较危险的突发事件，其发生原因有很多，常见的如气体泄漏、化学品泄漏等。
爆炸能够迅速扩散、造成严重的人员伤亡和财产损失。
3、地震地震也是一种突发事件，不可预知性非常高，且具有较强的破坏性。
同时，地震量级越高，破坏力就越强，对物业管理的影响也就越大。
二、突发事件处理的流程1、突发事件的预防物业管理公司需要事先了解突发事件的类型和预防措施，比如制定相应的规章制度，定期检查消防设施，加强对员工和业主的安全培训等。
2、突发事件调查和分析一旦发生突发事件，物业管理公司需要立即调查和分析事件原因和流程，查明事件的性质和范围，并及时扩散相关信息。
3、安全应急预案的执行在事件发生后，物业管理公司需要立即启动安全应急预案，组织相关人员参与事件处置。
比如消防员、急救人员、安保人员、房间管家等。
4、事件处置和救援事件处置包括对事件现场进行限制、疏散人员、控制火源等措施。
同时，需要立即启动救援系统，为事件现场提供坚实的支持。
比如组织外界力量迅速加入救援工作等。
5、后续处理和事故报告事件处理后，物业管理公司需要对事件进行全面的评估和反思，不断完善应急预案和处理流程，及时对事件进行全面的报告和处理。
三、突发事件的管理措施1、制定应急预案物业管理公司应制定和完善相应的应急预案和管理方案，明确事件发生后的处理措施和流程。
2、加强安全培训物业管理公司需要全面加强员工和居民的安全培训，提高员工应对突发事件的应变能力。
物业各种突发事件应急预案
一、遇地震应急处理程序图表说明：文字说明：1、当遇到地震时，工程管理员应立即通知所有人员从工程内撤离，制止使用电梯。
2、设立戒备岗位，翻开所有通道出口大门，保证人员迅速平安离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。
3、工程人员应立即切断工程内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断工程内供电及供水系统；地震过后，检查工程所有设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对工程供水、供电。
4、安置疏散下来人员于空旷地〔马路〕休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在工程内。
5、制止任何人试图返回工程。
6、迅速至电国家或公司相关部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认平安前方可允许客户返回。
7、对有伤者，应立即送至附近医院急救或拨打120急救，并记录以上情况。
〔做好客户安抚工作〕注：地震过后，全面核对公司于工程上的财产是否有损失，并拍照存档。
二、火警应急处理图表说明：1、当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。
2、到达现场后及时反应监控中心，报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。
假设火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：工程名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、号码、报警人姓名：门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍工程、火警情况，配合做好灭火工作。
4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：a、设立戒备线，做好火场戒备工作，严禁客户及无关人员进入工程。
b、假设工程某区域着火，保存监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员立即到达现场，由主管带着，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。
c、通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散〔行动不便者管理员做登记，统一使用消防电梯疏散〕；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。
物业管理突发事件或异常情况处理工作程序
物业管理突发事件或异常情况处理工作程序1.0 目的确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业户的人身及其生命财产安全。
2.0 适用范围适用于物业公司管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。
3.0 职责3.1 物业公司经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2 当值人员应严守岗位。
3.3 保安员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。
4.0 工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序4.1.1 物业管理人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）等强行索取或毁坏公司和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要及时通报上级领导。
4.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
4.1.3 所有持对讲机的机动保安员、物业管理人员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室封锁出事地点并录像，然后视情况向有关领导汇报。
4.1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告公司领导、重大案件要立即拨“110”电话报警。
4.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场完毕之前，不能离开。
4.1.6 记录业户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.1.7 若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
4.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院治抢救并报告公安机关。
4.1.9 物业户任做好事件备案，并写出书面报告报上级主管部门。
物业突发事件应急处置工作预案
一、预案目的为了提高物业管理水平，确保业主生命财产安全，减少突发事件带来的损失，根据我国有关法律法规，结合本物业管理实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本物业管理区域内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 物业管理应急处置领导小组（1）组长：物业管理公司总经理（2）副组长：物业管理公司副总经理（3）成员：各部门负责人、安全员、保安员等2. 各部门职责（1）物业管理部门：负责组织、协调、指挥应急处置工作，确保各项措施落实到位。
（2）安保部门：负责现场警戒、人员疏散、物资保障等工作。
（3）工程部门：负责现场供水、供电、供气等设施的抢修和恢复。
（4）客服部门：负责现场信息收集、上传下达、安抚业主情绪等工作。
（5）人力资源部门：负责人员调配、培训等工作。
四、应急处置流程1. 事件报告（1）接到突发事件报告后，物业管理公司应立即启动应急预案，成立应急处置领导小组。
（2）各部门负责人迅速到岗，按照预案要求开展应急处置工作。
2. 现场处置（1）安保部门负责现场警戒，确保人员安全，防止事态扩大。
（2）工程部门负责现场供水、供电、供气等设施的抢修和恢复。
（3）客服部门负责现场信息收集、上传下达、安抚业主情绪等工作。
3. 救援协调（1）物业管理公司向上级主管部门报告事件情况，请求支援。
（2）与消防、医疗、公安等相关部门保持联系，协调救援工作。
4. 事件善后（1）协助相关部门开展调查、取证、善后处理等工作。
（2）对事件原因进行深入分析，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的应急物资，如食品、饮用水、医疗用品、救生设备等。
2. 人员保障：定期组织员工进行应急培训和演练，提高应急处置能力。
3. 联系保障：与相关部门建立联系，确保信息畅通。
4. 财务保障：设立应急基金，用于应急处置工作。
六、预案实施与修订1. 本预案由物业管理公司制定，经公司领导批准后实施。
物业突发事件处置应急预案
一、目的为保障物业管理区域内业主、物业使用人的生命财产安全，提高物业管理企业在突发事件发生时的应急处理能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、公共卫生事件、安全事故等。
三、组织机构及职责1. 物业管理突发事件应急指挥部（1）组成：由物业管理公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
（2）职责：负责组织、指挥、协调物业管理区域内突发事件的应急处置工作。
2. 应急指挥部下设办公室（1）组成：由物业管理公司副总经理担任办公室主任，各部门负责人为成员。
（2）职责：负责应急指挥部的日常工作，组织实施应急预案，协调各部门开展应急处置工作。
3. 各部门职责（1）安保部：负责物业管理区域内的安全防范工作，协助应急指挥部开展应急处置工作。
（2）工程部：负责物业管理区域内设施设备的抢修和维护工作，协助应急指挥部开展应急处置工作。
（3）客服部：负责物业管理区域内业主、物业使用人的信息收集、报送和沟通协调工作，协助应急指挥部开展应急处置工作。
（4）财务部：负责突发事件应急处置所需的经费保障工作。
四、应急响应程序1. 信息报告（1）物业管理区域内发生突发事件后，事发部门应立即向应急指挥部办公室报告。
（2）应急指挥部办公室接到报告后，应及时向总指挥汇报，并启动应急预案。
2. 先期处置（1）事发部门应立即组织人员进行先期处置，确保人员生命财产安全。
（2）安保部负责现场警戒，确保无关人员不得进入事发区域。
3. 应急响应（1）应急指挥部办公室根据突发事件情况，启动相应级别的应急响应。
（2）各部门按照应急预案要求，迅速开展应急处置工作。
4. 指挥调度（1）应急指挥部总指挥负责指挥调度各部门开展应急处置工作。
（2）应急指挥部办公室负责协调各部门之间的工作，确保应急处置工作有序进行。
5. 信息发布（1）应急指挥部办公室负责发布突发事件相关信息，及时回应业主、物业使用人的关切。
物业客服部突发事件异常情况处理工作程序
物业客服部突发事件异常情况处理工作程序引言物业客服部是小区中非常重要的部门之一，负责处理住户提出的各种疑问、建议、问题等。
由于涉及到居民日常生活，因此该部门必须时刻保持高度的敏感度和应变能力。
当突发事件或异常情况出现时，该部门职责更加重要且紧迫。
本文将介绍物业客服部如何处理突发事件或异常情况的程序和步骤。
突发事件的类型和级别突发事件主要包括以下几种类型：1.自然灾害，如地震、洪水、台风等。
2.重大事故，如火灾、燃气泄漏、人员受伤等。
3.社会安全事件，如抢劫、盗窃、斗殴等。
不同类型的突发事件具有不同的紧急程度和处理方式：•红色级别：极为紧急，要求物业客服部在第一时间响应和处理，如火灾。
•橙色级别：紧急，要求物业客服部尽快响应和处理，如燃气泄漏。
•黄色级别：一般，要求物业客服部在合理时间内响应和处理，如停电。
•蓝色级别：较为常规，要求物业客服部在限定时间内响应和处理，如水管漏水。
物业客服部突发事件异常情况处理工作程序第一步：客服员发现问题并上报当突发事件或异常情况出现时，物业客服部的客服员应该及时发现，并应立即上报部门主管。
主管在接到报告后，应立即成立应急处理小组。
第二步：应急处理小组成立应急处理小组由主管负责成立，应急处理小组的组成应根据事件的类型、级别和特点而定。
该小组的任务是做出处理及判断，确定解决方案并分配任务。
第三步：应急处理小组进行快速处置根据事件的类型、级别和特点，应急处理小组应该可靠分析和判断，做出决策，并迅速开始处置。
在迅速处理的同时，应急处理小组应该及时与物业安保部门、消防部门、派出所等相关部门联系，提醒他们策划响应措施。
第四步：客服员负责现场沟通和指导在应急处理小组进行快速处置的同时，客服员应该进行必要的现场沟通和指导，指导居民采取必要的防护措施，防止事态扩大并保证物业的安全和服务。
第五步：全面掌握情况并及时进行反馈在应急处理小组进行处理的同时，负责突发事件异常情况处理的主管应该全面掌握情况，并及时向物业负责人报告情况。
物业突发事件应急处理流程
物业突发事件应急处理流程一、引言在现代社会中，物业管理作为重要的社会服务行业，越来越受到人们的关注。
然而，物业突发事件的发生时有发生，如火灾、水管破裂、供电故障等，这些事件一旦发生，如果应急处理不当，就会给物业和业主带来巨大的损失。
因此，建立一套科学的物业突发事件应急处理流程显得尤为重要。
二、物业突发事件应急处理流程的概述物业突发事件应急处理流程是指在突发事件发生后，物业管理部门按照一定的流程和程序进行紧急处理和协调，以最大限度减少损失，保护业主的生命财产安全。
三、物业突发事件应急处理流程的具体内容1. 建立应急处理组织机构a.成立应急管理小组：由物业管理部门负责人带领相关人员组成，明确各职责和权限。
b.明确通讯机制：建立起各层级之间的紧急通讯机制，确保信息的及时传达和接收。
2. 事前准备工作a. 组织培训：组织相关人员进行突发事件应急处理知识和技能的培训，提高应对突发事件的能力。
b. 建立应急物资和设备库：储备应急物资和设备，如消防器材、急救箱等，确保及时使用。
c. 制定应急预案：根据物业管理的特点和实际情况，制定相应的应急预案，明确流程和步骤。
3. 事件发生后的应急处理a. 信息收集和评估：及时获取发生事件的相关信息，评估事件的性质和影响范围。
b.快速反应：根据评估结果，及时启动应急预案，并组织人员进行紧急处理。
c.沟通协调：与相关部门、业主进行及时有效的沟通协调，共同应对突发事件。
d.人员疏散和安全保障：根据实际情况，组织人员疏散和安全转移，确保人身安全。
e.事后处理和恢复工作：事件处理完毕后，及时进行事后处理和恢复工作，如修复设施、排查隐患等。
四、物业突发事件应急处理流程的重要性和意义1. 提高应对突发事件的能力：建立科学的应急处理流程，有助于物业管理部门提高应对突发事件的能力，保障物业和业主的安全。
2. 最大限度减少损失：通过执行应急处理流程，能够迅速、有效地采取措施，最大限度减少突发事件对物业和业主的损失。
突发事件或异常情况处理规程
突发事件或异常情况处理规程
第一章目的
第一条本标准规定了各类突发事件、异常情况的处理作业规程，适用于各项目及分子公司对突发事件的处置工作。
第二章范围
第二条适用于xx物业各项目及分子公司物业服务中心、分、子公司突发事件或异常情况处理工作。
第三章术语
第三条突发事件：突然发生，不可预料，不可控制，不可抗拒，有可能造成人身、财产损坏的事件。
第四条危险物：易燃、易爆、易腐蚀的物品及有毒、有害的气、液体。
第五条暴力行为：公开使用暴力或其他手段，如：打、砸、抢、偷、绑架等危害人身、财产安全的行为。
第四章工作流程、工作内容与质量要求
第四章客户失窃、受扰的处理方法与质量要求
第六章突发事件、异常情况处理方法与质量要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司突发事件或异常情况处理工作程序
1.0 目的
确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。
2.0 适用范围
适用于物业公司管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。
3.0 职责
3.1 物业公司经理负责组织员工进行突发事件及异常情
况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2 当值人员应严守岗位。
3.3 秩序维护员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。
4.0 工作程序
4.1盗窃、匪警应急处理程序
4.1.1 物业管理人员在执勤中遇有（或接报）公开使
用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）等强
行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人
身安全的犯罪行为时，要及时通报上级领导。
4.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪
犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
4.1.3 所有持对讲机的机动秩序维护员、物业管理人
员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时
通知中控室封锁出事地点并录像，然后视情况
向有关领导汇报。
4.1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清
人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工
具及特征等，并及时报告公司领导、重大案件
要立即拨“110”电话报警。
4.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护
现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪
犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外
人进入现场；在公安机关人员未勘查现场完毕
之前，不能离开。
4.1.6 记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）
物品及价值，询问业主是否有任何线索、怀疑
对象等情况。
4.1.7 若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分
子遗留下的物品、作案工具等，应用钳子或其
他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公
安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的
指纹等痕迹留在物品上。
4.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送
医院治抢救并报告公安机关。
4.1.9 物业主管做好事件备案，并写出书面报告报上级主管部门。
4.2火警处理程序
4.2.1 物业管理人员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
4.2.2 配合保安人员做好安全防范工作，以防坏人混
水摸鱼、趁火打劫。
4.2.3 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管
调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救
抢险。
4.2.4 现场若困有业主，应本着“先人员，后财产”
的原则抢救。
若室内无人，无钥匙开门的情况
下，则由物业公司领导决定是否破门进入空置
房扑救。
4.2.5 扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明
原因、查明损失，并做好安置工作。
4.2.6 火警事件处理完结后，要做好记录备案，并写
出书面报告报上级主管部门。
4.3发现业主醉酒闹事或精神病人等处理程序
4.3.1 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能
自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤
害，物业管理人员应及时对其采取控制和监督
措施。
4.3.2 及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。
4.3.3 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的
行为，可上报主管将其强制送到公安部门处
理。
4.4值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、
强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地
方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
1. 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理解服人。
2. 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工
作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，
可上报管理公司，由秩序维护部出面妥善处理。
3. 社会上的人来本物业辖区故意扰乱，不听劝告，
自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
4.5遇急症病人的处理程序
4.5.1 第一时间赶到病人所在现场。
4.5.2 立即通知主管领导。
4.5.3 在有可能的情况下，通知业主的单位及家属。
4.5.4 如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。
4.6触电事故的应急处理程序
4.6.1 发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
4.6.2 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电的
人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线
头或人拉开。
4.6.3 立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。
4.7突发性水浸事故处理程序
4.7.1 当接到报告后，即时前往现场观查。
4.7.2 抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水
阀位置，并立即关闭有关的水阀。
下水道堵塞，
应立即疏通。
4.7.3 用沙包及时封堵重要设备及电梯间确保设备
不被水侵。
4.7.4 观察现场附近的配电箱。
如有浸水应立即切断。