信息技术管理中心运维制度及流程
信息系统运维管理制度（四篇）
信息系统运维管理制度第一章总则第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。
第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础it设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。
第三条本办法中出现的词条解释如下：(一)运行维护手册。
针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件____、操作、配置方法及其他相关信息的文档。
(二)运行维护。
由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。
第四条信息系统运行维护工作的基本任务是。
做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。
第二章岗位职责第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。
系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。
第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组____的运行维护培训。
培训内容应包括系统的体系架构、软硬件____、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。
第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：(一)做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。
各项技术指标应满足系统软硬件的要求。
(二)在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的____和配置工作。
(三)利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。
(四)制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。
第三章日常管理第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。
包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。
信息化运维方案
信息化运维方案第1篇信息化运维方案一、概述随着信息化建设的不断深入，运维工作在企业运营中的重要性日益凸显。
为确保信息系统安全、稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，本方案从组织架构、管理制度、技术手段、人员培训等方面，制定一套合法合规的信息化运维方案。
二、组织架构1. 设立信息化运维部门，负责企业信息系统的运维管理工作。
2. 运维部门设部门经理、技术主管、运维工程师等岗位，明确岗位职责，确保各项工作落实到位。
3. 建立跨部门协作机制，加强与业务部门的信息沟通，提高运维工作效率。
三、管理制度1. 制定运维管理制度，包括但不限于：运维工作流程、运维操作规范、应急预案等。
2. 建立运维工作记录制度，确保运维操作有据可查。
3. 定期对运维管理制度进行评审和修订，确保其符合法律法规及企业实际需求。
四、技术手段1. 采用自动化运维工具，提高运维工作效率。
2. 建立运维监控平台，实现对信息系统关键指标的实时监控，确保系统安全稳定运行。
3. 采用标准化、模块化的运维脚本，降低运维工作复杂度。
4. 定期对运维工具和平台进行维护和升级，确保其功能完善、性能稳定。
五、人员培训与考核1. 对运维人员进行专业技能培训，提高其业务素质。
2. 定期组织运维人员参加相关法律法规、信息安全等方面的培训，提高其法律意识和安全意识。
3. 建立运维人员绩效考核制度，将运维工作质量、效率与个人绩效挂钩，激发运维人员工作积极性。
六、运维服务流程1. 建立运维服务需求收集机制，及时了解业务部门需求。
2. 制定运维服务目录，明确服务内容、服务标准和服务时效。
3. 建立运维工单制度，实现运维服务的全流程跟踪。
4. 定期对运维服务进行满意度调查，了解用户需求，持续改进运维服务。
七、应急预案与演练1. 制定应急预案，包括但不限于：系统故障、网络攻击、硬件损坏等。
2. 定期组织应急预案演练，提高运维人员应对突发事件的应急处置能力。
3. 对应急预案进行评审和修订，确保其有效性。
IT运维管理制度
IT运维管理制度IT运维管理制度是指一组规章制度，旨在规范和管理IT运维工作的实施和运行。
通过建立和执行IT运维管理制度，组织能够高效地维护和管理信息技术系统，保证系统的稳定性、安全性和可用性。
下面是一份IT运维管理制度的示例，共计1200字以上：一、制度目的1.1确保信息技术资源的有效和安全地使用。
1.2提高信息技术网络和系统的稳定性和可用性。
1.3确保信息技术系统的安全性，防范和抵御各类安全威胁。
1.4规范IT运维工作的实施和管理，提高IT运维效率。
二、制度适用范围本制度适用于所有使用公司信息技术资源的员工，包括IT运维人员和其他相关岗位人员。
三、IT运维流程3.1问题报告与记录3.1.1员工发现系统问题或故障后，应及时向IT运维部门或IT运维人员报告问题。
3.1.2IT运维人员应及时收集、记录问题相关信息，并对问题进行分类和优先级排序。
3.1.3IT运维人员在解决问题后，应将解决方案与记录归档，以便日后查阅。
3.2问题处理与解决3.2.1IT运维人员收到问题报告后，应及时进行问题分析和诊断，确定问题的原因和解决方案。
3.2.2IT运维人员应根据问题的优先级制定相应的解决方案，并按时完成问题处理和解决。
3.2.3在处理问题时，IT运维人员应遵循相应的操作流程和安全规则，确保问题的解决不会对系统造成进一步的影响。
3.3更改管理3.3.1所有对系统进行更改的操作都需要提前提交更改申请，并经过相关审批流程。
3.3.2更改申请应包含详细的更改内容、理由、影响分析和风险评估等信息。
3.3.3在进行更改操作之前，应进行必要的备份操作，以防操作过程中发生意外情况。
3.3.4更改完成后，应进行相应的验证和测试，并对更改前后系统的表现进行比较和评估。
3.4安全管理3.4.1IT运维人员应定期对系统的安全性进行评估和漏洞扫描，并及时修补系统存在的安全漏洞。
3.4.2IT运维人员应定期备份系统重要数据，并保证备份数据的完整性和可用性。
单位信息中心运维管理制度
单位信息中心运维管理制度第一章总则第一条为规范单位信息中心运维管理工作，提高信息系统的运行效率和安全性，保障信息系统的稳定运行和数据安全，制定本制度。
第二条单位信息中心运维管理制度适用于本单位内的所有信息系统运维管理工作。
第三条本单位信息中心运维管理工作应遵循“服务、规范、安全、高效”的原则。
第四条信息中心运维管理工作负责人应遵守相关法律法规和单位规章制度，保证信息系统的正常运行。
第五条信息中心运维管理工作负责人有权制定本单位信息中心运维管理工作的具体实施细则，并监督执行。
第六条本制度由信息中心运维管理工作负责人负责解释。
第七条信息中心运维管理工作人员应当按照相关规程和制度，履行岗位职责，确保信息系统的运行安全和稳定。
第八条信息系统的维护和管理应当充分发挥信息中心运维管理工作人员的专业技能和责任心。
第九条设备、技术、应用软件等环节状况良好。
以应对或减少基础设施根本性故障的发生，明确各部门的责任以及服务。
第二章组织架构与职责第一节组织架构第十条区域内单位信息中心运维管理工作按照以下管理结构进行组织：1. 信息中心运维管理工作负责人2. 运维管理团队3. 审查部门4. 测试部门5. 保障部门第十一条信息中心运维管理工作负责人对信息系统的管理情况负有全面的责任。
第十二条运维管理团队负责日常的信息系统运维管理工作，保障信息系统的正常运行。
第十三条审查部门对信息系统进行审查和监督，确保信息系统的安全和稳定。
第十四条测试部门对信息系统进行测试，保证系统的质量和性能。
第十五条保障部门负责信息系统的维护和保障，保持系统的稳定性和安全性。
第二节职责第十六条信息中心运维管理工作负责人的职责包括：1. 制定本单位信息中心运维管理工作的发展规划；2. 组织信息中心运维管理工作的具体实施；3. 协调信息中心运维管理工作各个环节的工作；4. 监督信息中心运维管理工作的具体执行情况。
第十七条运维管理团队的职责包括：1. 负责信息中心运维管理工作的具体执行；2. 协助信息中心运维管理工作负责人开展信息中心运维管理工作的管理；3. 完成信息中心运维管理工作负责人交办的其他工作。
信息技术管理中心运维制度及流程(DOC30页)
信息技术管理中心运维制度及流程一、引言信息技术管理中心作为企业IT基础设施和服务的核心部门，承担着保障系统正常运行以及故障排除的重要责任。
为了规范和优化运维工作，建立完善的运维制度和流程至关重要。
本文将就信息技术管理中心运维制度及流程展开详细介绍，旨在提高运维效率，保障系统稳定运行。
二、运维制度概述2.1 制度目的信息技术管理中心运维制度的制定旨在规范运维人员的工作行为，明确职责分工，提高工作效率，确保系统的稳定性和安全性。
2.2 制度适用范围本运维制度适用于信息技术管理中心的所有运维人员，在日常工作中必须遵守相关规定。
2.3 制度内容1.运维团队组成及职责分工2.运维工作流程及标准操作规范3.问题处理流程及应急响应机制4.值班制度及工作日志要求5.系统监控与性能优化要求三、运维流程详解3.1 运维团队组成及职责分工运维团队包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等角色，各人员在日常工作中需明确工作职责，密切合作，共同维护系统稳定运行。
3.2 运维工作流程及标准操作规范1.运维任务接收：接收上级任务，明确需求。
2.运维工作执行：按照标准操作规范，执行相关工作。
3.运维工作记录：实施工作记录详细，便于日后追踪与复盘。
3.3 问题处理流程及应急响应机制1.问题发现与报告：发现问题后及时向上级汇报。
2.问题分析与定位：对问题进行分析与定位，确保问题快速解决。
3.应急响应：遇到紧急情况，需立即启动应急响应机制，保障系统安全。
3.4 值班制度及工作日志要求1.值班安排：轮班制度，24小时保障系统正常运行。
2.工作日志记录：每位值班人员需记录当班情况和所做工作，以便后续查阅。
3.5 系统监控与性能优化要求1.系统监控：建立系统监控机制，定期检查系统状况，发现问题及时处理。
2.性能优化：定期对系统性能进行优化，提高系统效率。
四、总结以上就是信息技术管理中心运维制度及流程的详细介绍。
通过建立规范的制度和流程，能够提高运维工作效率，确保系统稳定运行。
IT运维管理制度及运维流程
IT运维管理制度及运维流程目录1、总则 .............................................................................................................................................. - 2 -2、编制方法 ...................................................................................................................................... - 3 -4、运维服务管理体系....................................................................................................................... - 5 -4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (6)4.3.1项目负责人..................................................................................................................... - 7 -4.3.2项目经理 ........................................................................................................................ - 7 -4.3.3技术主管 ........................................................................................................................ - 8 -4.3.4服务台 ............................................................................................................................ - 9 -4.3.5网络管理员..................................................................................................................... - 9 -4.3.5应用、数据库管理员................................................................................................... - 10 -4.3.7终端管理员................................................................................................................... - 10 -4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图........................................................................................... - 12 -4.4.2服务台 .......................................................................................................................... - 12 -4.4.3事件管理 ...................................................................................................................... - 13 -4.4.4工单管理 ...................................................................................................................... - 13 -4.4.5问题管理 ...................................................................................................................... - 13 -4.4.6变更管理 ...................................................................................................................... - 14 -4.4.7配置管理 ...................................................................................................................... - 14 -4.4.8知识库管理................................................................................................................... - 14 -4.4.9统计及工作报告........................................................................................................... - 15 -5、运维服务内容............................................................................................................................. - 15 -5.1服务目标.. (15)5.2IT资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (16)5.4主机、存储系统运维服务 (17)5.5数据库系统运维服务 (18)5.6中间件运维服务 (18)5.7终端、外设运维服务 (19)6、应急服务响应措施..................................................................................................................... - 19 -6.1应急预案实施基本流程 .. (20)7、服务管理制度规范..................................................................................................................... - 21 -7.1服务时间.. (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
信息技术运维与保障制度
信息技术运维与保障制度一、前言为了保障企业信息系统的正常运行和数据安全，提高运维效率和服务质量，订立本制度，明确信息技术运维与保障的相关要求和规范。
二、运维团队构成和职责1.信息技术运维团队由系统管理员、网络管理员、数据库管理员、安全管理员等构成，各成员承当不同的职责；2.系统管理员负责操作系统的安装、配置和维护，保证系统的正常运行；3.网络管理员负责网络设备的安装、配置和维护，保证网络的畅通和安全；4.数据库管理员负责数据库的安装、配置和维护，保证数据的安全和可靠性；5.安全管理员负责信息系统的安全管理，包含安全策略的订立、安全漏洞的修复和安全事件的响应。
三、运维流程1.运维流程包含故障报告、故障排查和故障修复三个环节；2.用户遇到故障时，应及时向运维团队报告，供应认真的故障描述和相关日志，由运维团队进行故障排查；3.运维团队依据故障排查的结果，订立修复方案，并及时修复故障；4.在故障修复完成后，运维团队应向用户及时反馈、确认和解决方案。
四、备份和恢复1.定期备份关键信息系统、数据库和配置文件，保证数据的可靠性和完整性；2.将备份数据存储在离线设备中，避开受到网络攻击和病毒感染；3.进行定期的备份恢复测试，确认备份数据的可用性；4.在系统故障或丢失数据时，能够及时启动备份数据的恢复工作，保证业务的不停止和数据的完整性。
五、安全管理1.订立安全策略和安全掌控标准，保护企业信息系统的安全性；2.对系统和应用程序进行定期的漏洞扫描和安全评估，发现安全隐患并及时修复；3.建立权限管理制度，限制用户的访问权限，并定期审查和更新；4.加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和防范本领；5.建立安全事件响应机制，及时发现、处理和修复安全事件，减少损失。
六、设备管理1.对企业信息技术设备进行统一管理，包含硬件设备和软件设备；2.定期对设备进行巡检和维护，保证设备的正常运行；3.对设备进行软硬件的合规性检查，保证设备的安全和合法使用；4.对设备进行合理布线和防尘、防潮、防静电等措施，保护设备的完好性；5.对设备进行定期更新和升级，保持设备的稳定性和可靠性。
IT运维管理制度流程
IT运维管理制度流程一、制订和修订制度1.明确目标：明确制度的总体目标和理念，例如提高IT系统的稳定性和安全性，优化资源配置、降低成本等。
2.确定制度范围：确定本制度的适用范围，例如涵盖的系统、服务范围等。
3.收集信息：收集相关的法律法规、行业标准、规范和相关制度等，为制订和修订制度提供参考依据。
4.制订和修订：依据目标和范围，制订或修订相应的制度。
确保制度的合理性、可操作性和可执行性，并与相关部门进行充分的沟通和协商。
5.审核和批准：对制订或修订的制度进行内部审核和批准，确认其与公司总体战略和运营目标的一致性。
6.发布和培训：将制度正式发布，并进行相关培训，确保所有相关人员了解并遵守制度。
7.定期评估和修订：定期对制度进行评估和修订，以适应业务发展和环境变化的需要。
二、流程管理1.流程规划：明确IT运维管理的各个关键过程，例如问题管理、变更管理、事件管理、服务请求管理等。
2.制定流程：对每个关键过程进行具体的制度和操作规程制定。
包括工作流程、责任分工、权限管理、影响范围、SLA标准等。
3.培训和沟通：对制定的流程和规程进行培训和沟通，确保所有相关人员了解并遵守流程。
4.执行监控：通过制度、流程和工具对IT运维工作进行执行监控，及时发现问题并进行纠正。
5.评估和改进：定期对IT运维流程进行评估和改进，优化流程效率和质量，以提高IT运维管理水平。
三、资源管理1.资源规划：根据业务需求，制定IT运维相关资源的规划和配置方案，包括硬件设备、软件工具、人员岗位等。
2.采购和配置：根据资源规划，进行资源采购和配置，确保资源的合理配置和使用。
3.保障和维护：对已配置的资源进行定期维护和保障，延长其使用寿命和性能。
4.资源监控和控制：通过IT资产管理工具和监控系统，对资源进行有效的使用和控制，避免资源浪费和滥用。
四、安全管理1.风险评估：对IT系统和网络进行风险评估，识别和评估潜在的威胁和漏洞。
2.安全策略：制定和修订IT安全策略，明确安全目标和控制措施。
信息系统运维服务及方案
信息系统运维服务及方案清晨的阳光透过窗户洒在键盘上，思绪随着敲击键盘的声音一点点蔓延。
运维，这个词在我的脑海中跳跃，仿佛一串串代码在眼前流转。
我闭上眼睛，让记忆和经验交织成一幅幅画面，就这样，一篇关于信息系统运维服务的方案在意识流中逐渐成形。
一、运维服务概述运维服务，顾名思义，就是对信息系统进行全面、持续的运维管理。
在这个信息爆炸的时代，企业对于信息系统的依赖程度越来越高，运维服务的重要性不言而喻。
我们的运维服务主要包括系统监控、故障处理、性能优化、安全管理等方面，旨在确保信息系统的稳定运行。
二、运维服务内容1.系统监控系统监控是运维服务的基石。
我们通过部署专业的监控工具，对信息系统的硬件、软件、网络等方面进行全面监控，确保系统运行在最佳状态。
监控内容包括：硬件监控：CPU、内存、硬盘、网络设备等硬件资源的利用率、负载情况等；软件监控：操作系统、数据库、中间件等软件的运行状态、性能指标等；网络监控：网络流量、网络延迟、带宽利用率等。
2.故障处理故障处理是运维服务的核心。
我们建立了完善的故障处理流程，对发生的故障进行快速定位、分析和解决。
故障处理流程包括：故障报告：用户发现故障后，通过电话、邮件等方式报告；故障分类：根据故障类型，将其分为硬件故障、软件故障、网络故障等；故障定位：通过监控数据和日志，定位故障原因；故障解决：针对故障原因，采取相应的措施解决问题；3.性能优化性能优化是运维服务的关键。
我们通过分析系统性能数据，找出瓶颈，采取相应的优化措施，提高系统性能。
性能优化包括：硬件优化：增加硬件资源，如CPU、内存、硬盘等；软件优化：调整操作系统、数据库、中间件等软件参数；网络优化：调整网络策略，提高网络速度。
4.安全管理安全管理是运维服务的重要组成部分。
我们通过部署安全防护措施，确保信息系统的安全。
安全管理包括：安全防护：部署防火墙、入侵检测系统等安全设备；安全审计：对系统操作进行审计，确保操作合规；安全培训：定期对用户进行安全培训，提高安全意识。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、背景随着科技的快速发展，信息化已经成为现代化管理的必然选择。
信息化运维管理制度的出现是为了保障信息系统的稳定运行，提高运维效率，确保信息安全。
二、目的信息化运维管理制度的目的是建立一套规范、高效的运维流程，明确责任分工，保障信息系统的正常运行和安全。
三、主要内容1. 运维团队的组织和人员配备1.1 运维团队的组织架构1.2 运维人员的职责和要求1.3 运维人员的培训和技能提升2. 运维流程和操作规范2.1 问题报告和处理流程2.2 变更管理流程2.3 故障应急响应流程2.4 安全漏洞处理流程3. 设备和工具管理3.1 设备资产管理3.2 工具和软件的选用和管理3.3 设备维护和巡检计划4. 安全管理4.1 访问控制和权限管理4.2 数据备份和恢复策略4.3 安全事件响应与处理5. 性能监控与优化5.1 系统性能监测和分析5.2 性能优化策略5.3 定期性能评估和报告6. 信息系统更新和升级6.1 软件更新和升级管理6.2 硬件升级和替换计划6.3 定期系统版本迭代计划7. 信息化运维管理绩效评估7.1 运维绩效指标的制定7.2 运维绩效评估的周期和方法7.3 运维绩效评估结果的分析和改进四、责任与监督为了确保信息化运维管理制度的有效实施，需要明确各岗位的责任，并建立相应的监督机制。
同时，应定期进行内部和外部的审计，评估运维管理的合规性和效果。
五、总结信息化运维管理制度的建立是为了保障信息系统的稳定运行和安全，提高运维效率。
遵循规范的流程和操作规范，合理布局人员与资源，实现信息化运营管理的科学化、规范化和高效化。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、总则为了规范信息化运维管理工作，提高信息系统的稳定性和安全性，保障业务的正常运行，特制定本制度。
本制度适用于公司所有信息系统的运维管理工作。
二、组织机构1. 公司设立信息化运维部门，负责公司所有信息系统的运维管理工作。
2. 信息化运维部门根据业务需求设立不同的运维团队，例如网络运维团队、硬件运维团队、软件运维团队等。
三、运维管理流程1. 运维管理的核心流程为：监控、预警、故障处理、优化改进。
2. 监控：定期对信息系统进行全面监控，包括网络流量、硬件运行状态、软件运行状态等。
3. 预警：针对监控到的异常情况进行预警处理，及时通知相关人员进行处理。
4. 故障处理：一旦出现故障，应立即启动故障处理流程，及时排除故障，保障系统的正常运行。
5. 优化改进：根据运维过程中发现的问题，及时进行优化改进，提高信息系统的稳定性和性能。
四、运维管理工作内容1. 网络运维（1）负责公司网络设备的维护和管理，包括路由器、交换机、防火墙等。
（2）保障公司网络的稳定性和安全性，防范网络攻击和漏洞利用。
2. 硬件运维（1）负责服务器、存储、机房设备等硬件设备的维护和管理。
（2）保障硬件设备的正常运行，及时进行故障处理和维护。
3. 软件运维（1）负责公司各类软件的安装、配置、升级和维护。
（2）对系统软件进行安全加固，保障系统的安全性和稳定性。
4. 数据库运维（1）负责数据库的维护和管理，包括数据库的备份、恢复、性能优化等。
（2）保障数据库的稳定性和安全性，防范数据库被攻击或泄露。
5. 应用运维（1）负责公司各类业务应用的维护和管理。
（2）保障业务应用的稳定运行，及时处理业务应用的故障和问题。
六、运维管理的技术支持1. 运维管理工作需要技术支持，包括监控系统、故障处理系统、性能分析系统等。
2. 信息化运维部门应建立健全的技术支持体系，确保运维管理工作的顺利进行。
七、运维管理的安全措施1. 运维管理人员应严格遵守公司的安全管理制度，保护公司的信息资产和业务数据。
信息系统运行维护管理制度范文(4篇)
信息系统运行维护管理制度范文第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护工作，提高信息系统的稳定性和可靠性，提高系统服务器的安全性和保密性，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有使用的信息系统运行维护管理工作。
第三条信息系统运行维护管理工作应当遵循安全、稳定、高效、便捷、经济的原则，确保信息系统的正常运行，维护信息系统的安全和稳定。
第四条信息系统运行维护管理工作应由专职人员负责，明确各岗位的职责和权限。
第二章工作内容第五条信息系统运行维护工作包括以下内容：（一）系统性能监控和性能优化；（二）数据库管理和维护；（三）网络设备维护和管理；（四）系统备份和恢复；（五）软件版本升级和安全补丁安装；（六）故障排除和问题解决；（七）系统日志分析和记录；（八）用户账户管理和权限控制；（九）统计分析和报表编制。
第三章职责和权限第六条信息系统管理员负责信息系统的运行维护管理工作，具体职责包括：（一）负责系统性能监控和性能优化；（二）负责数据库管理和维护；（三）负责网络设备维护和管理；（四）负责系统备份和恢复；（五）负责软件版本升级和安全补丁安装；（六）负责故障排除和问题解决；（七）负责系统日志分析和记录；（八）负责用户账户管理和权限控制；（九）负责统计分析和报表编制。
第四章工作流程第七条信息系统运行维护工作按照以下流程进行：（一）定期检查系统性能，并进行性能优化；（二）定期备份数据库，并进行恢复测试；（三）定期检查网络设备，并进行维护和管理；（四）定期升级软件版本，并安装安全补丁；（五）及时处理系统故障和问题，并记录分析；（六）定期分析和记录系统日志；（七）按要求进行用户账户管理和权限控制；（八）定期进行统计分析和报表编制。
第五章安全保密第八条信息系统运行维护管理人员应遵守公司相关的安全保密制度，保证信息系统的安全性和保密性。
第九条信息系统运行维护管理人员不得将系统账户和密码泄露给他人，不得私自修改系统配置和权限。
第十条信息系统运行维护管理人员应定期更新自己的安全意识和知识，增强信息安全防范意识。
信息系统运行维护管理制度(三篇)
信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，提高信息系统的稳定性和安全性，保证信息系统的正常运行，特制定本制度。
第二章运行维护组织第二条信息系统运行维护由信息技术部门负责，并设立专门的运维团队。
第三条运行维护团队的组织架构按照信息技术部门的要求制定，并根据信息系统的规模和复杂程度进行合理设置。
第四条运行维护团队的主要职责包括：系统巡检、故障处理、系统优化、系统升级、备份与恢复等。
第三章运行维护流程第五条运行维护流程应包括以下环节：巡检、故障上报、故障处理、系统优化、备份和恢复。
第六条巡检环节应包括对硬件设备、软件系统、网络设备等的检查，并及时上报存在的问题。
第七条故障上报环节应包括对巡检中发现的问题进行归类和上报，并及时通知相关人员。
第八条故障处理环节应由运维团队按照问题的严重程度和紧急程度进行处理，并及时跟进和解决。
第九条系统优化环节应根据系统的运行情况进行定期巡检，对存在的问题进行优化和调整。
第十条备份和恢复环节应按照备份计划进行定期备份，并测试备份数据的可用性和恢复能力。
第四章运行维护措施第十一条运行维护应建立完善的监控系统，实时监控信息系统的运行状况。
第十二条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，保证信息系统的安全性。
第十三条运行维护应建立完善的日志管理机制，记录系统的运行情况和活动，便于故障排查和问题分析。
第十四条运行维护应进行系统巡检和定期维护，确保系统的稳定性和性能。
第十五条运行维护应制定系统升级计划，根据需要对系统进行升级、迁移或扩容。
第五章运行维护安全第十六条运行维护应建立健全的安全管理制度，保障信息系统的安全性。
第十七条运行维护应加强对系统管理员的权限管理，确保系统权限的合理分配和使用。
第十八条运行维护应加强对系统登录和访问的控制，防止非法访问和入侵。
第十九条运行维护应建立安全策略，包括密码策略、审计策略、备份策略等，保证系统的安全。
第二十条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，及时更新补丁和防病毒软件。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、总则随着信息技术的不断发展和广泛应用，信息化系统已成为企业运营和管理的重要支撑。
为了保障信息化系统的稳定运行，提高运维服务质量和效率，特制定本信息化运维管理制度。
本制度适用于公司内部所有信息化系统的运维管理，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络设施等。
二、运维组织与职责1、设立信息化运维管理小组，负责统筹和协调信息化运维工作。
小组成员包括运维负责人、技术支持人员、安全管理人员等。
2、运维负责人的职责制定和完善信息化运维管理制度和流程。
组织和协调运维资源，保障运维工作的顺利开展。
对运维工作进行监督和评估，及时解决出现的问题。
3、技术支持人员的职责负责信息化系统的日常维护和故障处理。
协助进行系统的优化和升级工作。
为用户提供技术支持和培训服务。
4、安全管理人员的职责制定和执行信息安全策略，保障系统和数据的安全。
监测和防范网络攻击、病毒等安全威胁。
定期进行安全审计和漏洞扫描。
三、运维流程管理1、事件管理用户通过指定渠道报告信息化系统的故障和问题。
运维人员及时响应，对事件进行分类和登记。
根据事件的紧急程度和影响范围，确定处理优先级。
及时解决事件，并向用户反馈处理结果。
2、问题管理对重复出现或具有普遍性的事件进行分析，找出根本原因。
制定解决方案，防止问题再次发生。
对问题的解决过程和结果进行记录和跟踪。
3、变更管理任何对信息化系统的配置、参数、架构等的变更都需要经过严格的审批流程。
变更前进行充分的测试和评估，制定详细的变更计划和回退方案。
变更过程中进行监控和记录，确保变更的顺利实施。
变更后对系统进行验证和评估，确保达到预期效果。
4、发布管理制定软件和系统的发布计划，包括版本号、发布时间、发布范围等。
对发布的内容进行严格的测试和验证，确保其稳定性和兼容性。
按照发布计划进行发布，并及时通知相关用户。
四、运维资源管理1、硬件资源管理建立硬件设备台账，包括设备名称、型号、配置、购买日期、保修期限等信息。
信息系统运维管理制度范文(4篇)
信息系统运维管理制度范文==================信息系统运维管理制度==================第一章总则第一条为了规范信息系统的运维工作，提高信息系统的稳定性和安全性，保障信息系统的正常运行，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有信息系统的运维管理工作，包括硬件设备、操作系统、数据库、网络设备等。
第三条本制度的主要任务是保证信息系统的正常运行，确保系统的安全性和稳定性，及时处理系统问题，并且进行相关的备份和恢复工作。
第四条信息系统运维人员应遵守国家和单位相关的信息安全法规，确保系统数据的保密性，不得泄露、篡改或滥用系统数据。
第五条信息系统运维人员应具备专业的技术能力和职业素养，承担相应的责任，对系统运维工作负有保密义务。
第六条本制度的执行人为信息系统运维负责人，由单位领导委派。
第七条信息系统运维负责人应定期组织培训和考核，提高信息系统运维人员的技术水平和综合素质。
第八条违反本制度的行为将受到相应的纪律处分和法律责任。
第二章信息系统运维工作第九条本单位的信息系统运维工作应根据实际需求，制定详细的运维计划和工作流程，确保系统的正常运行。
第十条信息系统运维人员应按照运维计划，进行定期的系统巡检、故障排除和性能优化工作。
第十一条信息系统运维人员应保证系统的安全性，定期备份系统数据，并进行相关的安全防护工作，及时更新补丁。
第十二条信息系统运维人员应随时关注系统的运行状态，及时处理系统故障，保证系统的稳定性和可用性。
第十三条信息系统运维人员应及时响应用户的请求，保证系统的高效运行，给予用户必要的支持和帮助。
第十四条信息系统运维人员应保持良好的沟通和协作，及时向相关部门报告系统运行情况和问题。
第三章信息系统备份与恢复第十五条本单位的信息系统应定期进行数据备份，确保系统数据的安全性和完整性。
第十六条信息系统运维人员应根据备份计划，定期进行系统数据的备份，并确保备份数据的可靠性和有效性。
第十七条信息系统运维人员应掌握系统数据的恢复方法和工具，随时准备恢复系统数据，确保系统的连续运行。
信息系统运维管理制度范文(5篇)
信息系统运维管理制度范文一、制度目的本制度是为了规范和管理公司信息系统的运维工作，确保信息系统的正常运行和安全稳定，提高信息系统的可用性和效率。
二、适用范围本制度适用于公司的所有信息系统运维工作。
三、运维组织架构1. 设立信息系统运维部门，负责信息系统的运维工作；2. 设立信息系统运维经理，负责信息系统运维部门的管理和协调工作；3. 设立信息系统运维工程师，负责信息系统的日常运维和维护工作。
四、运维工作流程1. 日常运维工作- 监测和管理信息系统的运行状态，及时发现和处理故障；- 定期备份关键数据，确保数据的安全性和可恢复性；- 维护硬件设备，保障设备的正常运行；- 配置和安装软件、系统补丁等；- 管理用户账号和权限，保护系统的安全性。
2. 应急和故障处理- 建立应急预案，确保在系统故障或安全事件发生时能够迅速响应；- 及时排查和修复系统故障，确保信息系统的可用性和稳定性；- 记录和分析系统故障的原因，提出改进措施。
五、安全管理1. 建立网络安全防护体系，保护公司信息系统的安全；2. 定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复发现的安全漏洞；3. 严格控制系统管理员权限，确保权限的合理和安全使用；4. 建立安全事件管理机制，保护系统的安全和敏感数据的保密。
六、绩效评估1. 设立绩效考核指标，定期对信息系统运维人员进行绩效评估；2. 根据绩效评估结果，对运维人员进行奖惩或培训。
七、宣传和培训1. 定期组织培训，提高信息系统运维人员的技术能力和管理水平；2. 定期向员工宣传信息系统的运维管理制度，增强员工对制度的认识和遵守情况。
八、报告与汇报1. 定期向公司领导报告信息系统的运维情况和各项运维工作的进展；2. 及时向公司领导汇报系统故障和安全事件的处理情况。
九、违纪处罚对违反信息系统运维管理制度的人员，将依公司规定进行相应的处罚，如口头警告、书面警告、停职、降职、解雇等。
十、附则本制度由信息系统运维部门负责解释和修订，经公司领导审批后生效。
信息化运维制度及流程建设方案
运行维护管理制度目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台..................................... - 12 -3.4.3事件管理................................... - 13 -4.4.4工单管理................................... - 13 -4.4.5问题管理................................... - 13 -4.4.6变更管理................................... - 14 -4.4.7配置管理................................... - 14 -4.4.8知识库管理................................. - 15 -4.4.9统计及工作报告............................. - 15 -5、运维服务内容 .................................... - 15 -5.1服务目标 (15)5.2 资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (16)5.4主机、存储系统运维服务 (17)5.5数据库系统运维服务 (18)5.6中间件运维服务 (18)5.7终端、外设运维服务 (19)6、应急服务响应措施 ................................ - 19 -6.1应急预案实施基本流程. (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
IT系统运维制度及流程
IT系统运维制度及流程IT系统运维是指对企业或组织中的信息技术系统进行日常维护、管理和支持的工作。
为了规范和优化IT系统运维工作，制定相应的制度和流程非常重要。
本文将从IT系统运维制度和流程两个方面进行详细阐述，以便于更好地组织和管理IT系统运维工作。
一、IT系统运维制度1.运维团队的组成和职责分工：明确各成员在IT系统运维中的具体职责和分工，包括运维人员的数量和职位等。
例如，可以设立系统管理员、数据库管理员、网络管理员等角色，明确其职责和权限范围。
2.运维工作时间与响应时间：明确IT系统的运维工作时间和支持范围，确保能够及时响应用户的需求和故障报告。
例如，可以规定工作日运维团队的工作时间为每天9:00-18:00，非工作时间可以安排值班人员进行紧急处理。
3.故障处理流程：建立完善的故障处理流程，明确故障的分类和处理方式。
例如，可以将故障分为一般故障和严重故障，根据故障的级别和紧急程度制定相应的处理方案。
4.变更管理流程：制定变更管理流程，规范对IT系统进行任何变更的操作。
例如，可以规定任何对生产环境进行变更的请求必须经过审批，并在变更前进行充分的测试和验证，确保变更不会对系统稳定性和可用性造成不良影响。
5.安全管理制度：建立健全的安全管理制度，包括对系统的漏洞扫描和修复、日志审计、权限控制等方面的管理规范。
例如，可以规定定期进行漏洞扫描，并及时修复已发现的漏洞；对系统日志进行定期审计，及时发现异常行为等。
二、IT系统运维流程1.故障处理流程：（1）故障报告：用户或系统监控发现故障后，及时向运维团队报告故障，同时提供详细的故障描述。
（2）故障确认：运维团队根据故障报告进行初步确认和分析，判断故障的级别和紧急程度。
（3）故障响应：根据故障分类和紧急程度，运维团队快速响应并进行相应的故障修复工作。
（4）故障记录和分析：在故障处理过程中，要及时记录相关信息和操作步骤，便于后续分析和总结，提高运维效率。
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运行维护管理制度目录一、总则...................... - 2 -二、编制方法.................... - 2 -三、运维部工作职责................ - 2 -四、运维服务管理体系............... - 3 -4.1 运维服务管理对象................ - 3 -4.2 运维系统功能框架................ - 4 -4.3 运维管理组织结构................ - 4 -4.3.1 项目负责人................. - 5 -4.3.2 项目经理................... - 5 -4.3.3 技术主管................... - 6 -4.3.4 服务台.................... - 7 -4.3.5 网络管理员................. - 7 -4.3.5 应用、数据库管理员............. - 7 -4.3.7 终端管理员 ................. - 8 -4.4. 运维服务流程.................. - 8 -4.4.1 服务台.................... - 8 -4.4.2 事件管理................... - 9 -4.4.3 工单管理................... - 9 -4.4.4 问题管理................... - 9 -4.4.5 变更管理.................. - 10 -4.4.6 配置管理.................. - 10 -4.4.7 知识库管理................. - 11 -4.4.8 统计及工作报告............... - 11 -4.5 运维服务内容. ....................................... - 11 -4.5.1 服务目标 ................... - 11 -4.5.2 软硬件资产统计服务 ............. - 12 - 4.5.3 网络、安全系统运维服务 .......... - 12 -4.5.4 主机、存储系统运维服务 .......... - 13 -4.5.5 数据库系统运维服务 ............. - 13 - 4.5.6 中间件运维服务 ............... - 14 -4.5.7 终端、外设运维服务 ............. - 15 -五、运维现场管理................. - 15 -5.1 、信息机房管理................ - 15 -5.1.1 硬件配备及巡检.............. - 15 -5.1.2 出入管理.................. - 15 -5.1.3 安全管理.................. - 16 -5.1.4 操作管理.................. - 16 -5.1.5 运行管理.................. - 17 -5.2 服务器管理................... - 17 -5.2.1 服务器管理................. - 18 -5.2.2 、服务器病毒防范制度........... - 19 -5.3 信息系统变更管理 ............... - 20 -5．4维护作业计划管理.............. - 20 -5．5信息化检查管理................ - 21 -5．6技术档和资料管理.............. - 21 -5．7备份及日志管理................ - 22 -5．8信息系统安全保密管理............ - 23 -六、应急服务响应措施............... - 24 -6.1 应急预案实施基本流程............. - 24 -6.2 突发事件应急策略............... - 24 -七、服务管理制度规范............... - 25 -7.1 服务时间.................... - 25 -一、总则第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过对网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
二、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/ 规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000 为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDC循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
三、运行维护管理工作的基本任务1、进行信息系统的维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定。
2、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。
3、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确。
4、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
四、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT 运维服务。
4.1 运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/ 备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员4.2运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作运维系统功翻匡架4.3运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构为三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务内容的接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施，其他运维相关技术人员与非技术人员则在项目经理的指导下开展职责内工作。
431项目负责人职责：负责项目商务与其他相关业务方面的事宜协调。
职位描述：1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.3.2项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的具体运维工作，直接管理服务台并指导网络、终端以及数据库管理人员开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要;2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定、整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3 技术主管职责：数据库管理，oracle 性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
2、熟练掌握OraclelOG的RAC技术，能够实现部署及调优。
3、掌握WAS Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
4、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。
熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
5、负责应用负载均衡的部署和调试。
6、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4 服务台职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述1、负责业务方面的救助电话受理工作；2、故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件后续处理；3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4、协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
4.3.5 网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP DNS FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
4.3.6 应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，对应用系统和数据库性能的监视及优化；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.7 终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通Windows Xf及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Word200；及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训。
4.4. 运维服务流程IT 运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程也会逐步独立并规范。