公司BSC绩效考核表
(平衡计分卡)BSC关键绩效指标
续保率
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值
问卷调查
媒体正面爆光次数
于公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件于中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(附加佣金/营销标准保费)*100%
财务部
续期推动费用率
(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
(业务推动费/标准保费)*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
(公司实际总费用/预算总费用)*100%
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
投诉记录
绩效考核按时完成率
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)
*100%
绩效考核记录
内部网络建立的安全性
内部网络安运行
系统故障记录
提交分析方案的质量
个案完成及时性
个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期
上报和批复的文件
公司员工岗位绩效考核量表
公司员工岗位绩效考核量表
姓名：_______________ 部门：_______________ 岗位：_______________ 考核周期：_______________
评分标准：
5分：优秀，工作表现超出预期，能够出色完成工作任务。
4分：良好，工作表现达到预期，能够较好地完成工作任务。
3分：一般，工作表现基本达到预期，但有待改进和提高。
2分：较差，工作表现未达到预期，需要加强培训和指导。
1分：不合格，工作表现不符合要求，需要进行严肃处理。
考核项目：
1. 工作目标达成情况（20%）
- 能否按照工作要求制定合理的工作目标？
- 是否能够按时、按质完成工作任务？
- 工作成果是否符合预期要求？
2. 工作质量（20%）
- 工作中是否出现错误或失误？
- 工作成果是否精细、准确、完整？
- 是否能够主动发现并解决问题？
3. 工作效率（20%）
- 是否能够合理安排工作时间？
- 是否能够高效地完成工作任务？
- 是否能够合理利用资源，提高工作效率？
4. 团队合作（20%）
- 是否能够积极参与团队活动？
- 是否能够与同事和谐相处？
- 是否能够为团队提供支持和帮助？
5. 个人素质（20%）
- 是否具备良好的职业道德和职业素养？
- 是否能够不断提升自己的专业技能和知识水平？
- 是否能够积极适应公司文化和价值观？
总分：_______________ 评价等级：_______________。
BSC绩效考核指标汇总
续期任务达成率
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费
信息技术部
续保率Βιβλιοθήκη (续保实收首期件数/续保应收首期件数)*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值
指标定义/计算公式
数据来源
包装水平客户满意度
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值
包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
投诉记录及投诉解决记录
课题费用实际及预算资料
招聘费用预算达成率
(实际招聘费用/计划费用)*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/计划费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
全部账户净投资收益率/同期 Benchmark
全部净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
部门BSC绩效考核表
采购物料的质量合格数/采购物 料总数*100%
a、按达成率计算得分； b、得分=达成率*权重
6 客户投诉次数
考核期内，生产或其他物料需 求部门对采购部工作的投诉次 数
按实际发生次数计算
a、目标值及以内得满分； b、比目标值每超1次，扣2分
指计划期内，数量及质量有问 订货差错率=数量及质量有问 a、目标值以内，不扣分；
分；
四
、
质
量
部
门
组
织
绩Leabharlann 效考核表
计划/仓储 部
月度、年度
质量部 月度、年度
质量部 月度、年度
生产部 月度、年度
财务部 月度、年度
采购部 月度、年度
财务部 月度、年度
人力资源 部
月度、年度
BSC维度 序号 指标名称
1 质量损失金额 财务类
2
指标定义及说明
计算公式
因质量问题损失的金额(外部、 内部)
按实际发生的金额计算
指标名称
指标定义及说明
计算公式
计分办法
权重 目标值 数据来源 考核周期
财务类
K P I 指 标
a、可比产品成本计划降低率=
∑（某产品当期实际平均单位
成本-计划单位成本）*计划产
1
采购成本降低率
按代表性物料品种(重点是A类 物品)计算的与上年同期比较或 与业界最佳水平比较的采购成 本降低率，在采购成本中包含 采购系统的费用分摊额
研发部平均人数
b、得分=达成率*权重
老产品技术优化 计划期内，销售的老产品扣除
3 及物料成本降低 可比采购成本升(降)因素后的物 按实际降低金额计算
额
料成本降低额。
工程项目部门KPI考核指标(结合BSC)
工程项目部门KPI考核指标(结合BSC)工程项目部门KPI指标（基于平衡计分卡）本表格列出了工程项目部门常用的关键绩效考核指标（KPI指标）内容，共100余项。
按照该部门的工作职能进行了科学分类，使用者可以根据工作职能或者具体工作岗位迅速找到对应的KPI指标。
同时，可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。
需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目选取使用。
在KPI指标设定工作中，需要遵循基本理论而进行操作使用，同时应根据企业性质特征、具体职位要求进行适当的调整或者灵活选取应用。
项目规划及部门制度建设（BSC）指标名称：项目规划方案指标定义：按公司要求制定项目策划书或者项目整体管理规划包括项目管理、质量管理、人力资源管理、工程项目沟通管理、采购管理、风险管理、项目收尾管理等，且得到领导认可。
指标性质：项目规划及部门制度建设考核周期：年/月适用范围：部门经理及以上备注：项目部相关管理制度与流程的制定、完善与及时更新，例如质量管理制度（工程质量管理体系）、采购管理制度、信息管理制度、创新管理制度、安全管理制度等。
施工方案编制（BSC）指标名称：施工方案编制指标定义：按公司要求制定具体的施工组织方案（技术方案），且得到项目经理认可。
具体包括施工总体目标、文明施工规划布局、进度安排、技术管理、质量管理、安全管理等。
指标性质：项目规划及部门制度建设考核周期：年/月适用范围：工程项目部门经理备注：熟悉并掌握技术交底书，合理编制各单项工程进度计划及人力、物力计划；并协助项目经理组织开展各项研究活动、会议，包括技术交底书培训研究，并负责班组指挥、工序协调、人员调度、协助项目验收等，做到合理安排、科学引导、保证进度，顺利完成本工程的各项施工任务。
处理不当扣10分。
质量事故扣分=发生质量事故次数×5未及时上报或处理不当扣分=发生质量事故次数×10具体以公司质检管理规定或者相关管理部门质检结果为准）质量管理内部营运类年/月工程项目部门KPI考核指标(结合BSC) 职能维度/考核项目指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明指标性质BSC）考核数据来源适合范围备注周期员、施工员质量事故及处理要求内部营运类年/月单位质量事故扣分未及时上报或处理不当扣分以上是工程项目部门KPI考核指标，旨在对工程项目部门的工作进行规范和考核，以提高工作效率和质量。
BSC关键绩效指标考核(32页)
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
信息技术部
续保率
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值
问卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
对客户技术服务满意度调查
直销客户满意度
对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值
综合管理部组织评估
(营销实际标保/营销计划标保)*100%
财务部
新契约保费市场占有率
(新契约标保/新契约市场总容量)*100%
财务部
新契约保费增长率
（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保
财务部
13个月代理人留存率
(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%
财务部
续期任务达成率
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费
财务部
投资收益率计划达成率
所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划
生产制造部门KPI指标(结合BSC)
生产制造部门KPI指标（结合BSC）
说明：本表格列出了生产制造部门常用的关键绩效考核指标（KPI 指标）内容，共110余项。
具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。
这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。
当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。
尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。
BSC平衡计分卡式绩效考核模板(12个表格)
评价 销售计划编制的及时性和合理性
月 10 5 0.5 自评+相关部门反馈
严重滞后或联产不匹配扣0.2，无扣0.5分
评价 参见业务代表管理办法
月
5 0.5 自评+市场反馈
有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分
评价 销售中心之评审、开票、收款环节
月
5 0.5 自评+相关部门反馈
有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分
月
10 2 35天
每超2天扣1分
吨粉可控销售费用
元/吨 可控销售费用/面粉总销量
月
10 2 32元/吨
每超1元扣0.5分
客户维系率
％ （上月客户总数－本月客户流失个数）/上月客户总数
月
10 2 98%
每降1％扣0.5分
基本职能 产成品周转天数
天 月末产成品库存金额/本月销售成本*30
月
10 2 20天
季
20
2
自评，分为非常优秀(有实 例)、一般、无变化
没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分
季
10 20
2
自评，分为非常优秀(有实 例)、一般、无变化
无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分
季
20
2
自评，分为非常优秀(有实 例)、一般、无变化
无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分
评价 内部激励机制、授权程度以及团队意识等
季
20 2 总经办人事科调查、统计 总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分
其他重要工作
内容：（短板
1、短板要求
评价
2、临时任务
评价
3、
BSC平衡计分卡关键绩效指标库(财务、客户、内部运营、学习成长四个方面)
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
招聘费用预算达成率
(实际招聘费用/计划费用)*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/计划费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
BSC关键绩效指标
平衡记分卡绩效表(带公式,以总经理为例)
1.466666667
5%
总计
员工发展 培训完成率
10%
100%
平衡计分卡考
考核指标确认
填写者使用指南： 1、此BSC平衡记分卡考核表为5分制表格，各指标考核得分项与总计分项最高为5分，最低为1分（已设公 2、填表者只需填写实际完成值即可。 人力资源使用指南： 1、当实际值等于或优于挑战值时，考核结果按5分计算 2、当实际值等于或劣于否定值时。考核结果按1分计算 3、当实际值劣于挑战值且优于目标值时，考核结果计算方法为:
挑战值
110% 100% 30% 98% 15% 110% 97% 90% 100% 100%
指标值 目标值
100% 95% 20% 95% 10% 100% 95% 85% 98% 95%
否定值
80% 85% 10% 90% 0% 90% 90% 70% 95% 80%
考核结果确认
格，各指标考核得分项与总计分项最高为5分，最低为1分（已设公式），3分为目标达成，考核及格
核结果按5分计算 核结果按1分计算 时，考核结果计算方法为:
考核者 考核时间
实际完成值
100% 95% 20% 95% 10% 100% 95% 85% 98% 95%
考核得分
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
，考核及格
考核者 被考核者
加权后得分 数据来源
0.3 0.45 0.45 0.3 0.3 0.3 0.3 0.15 0.15 0.3
平衡计分卡考核表(BSC) 总经理
考核者 考核时间
实际完成值的计算方式
实际完成额÷计划额 实际回款额÷计划回款额 利润额÷销售额 顾客满意率为100%，无客户投诉，满分；凡投诉一次项， 扣1分。 增加量/上期量 1-超额成本量/计划量 合格产品数量/产成品数量 1－员工流失人数/（期初员工人数+本期增加员工人数） *100% 员工满意率100%，满分；下降2％，扣1分。 （实际完成数÷计划数） 5
bsc绩效考核表
bsc绩效考核表篇一：mBo、KPi、BSc、360四种绩效考核利弊mBo、KPi、BSc、360绩效考核方法利弊在现代企业管理当中，企业管理的核心是战略管理，战略管理的核心是人力资源管理，人力资源管理的核心是绩效管理。
可以说，公司一切整体的管理运营都是以绩效为导向的，都是围绕绩效而展开的。
所以，我们研究绩效管理的原理和模式是非常重要的，不仅可以选择确定适合企业内部的绩效管理模式，也可以通过绩效管理，使企业达到设定的战略经营目标。
目前企业的绩效管理模式主要有360度综合考核，基于KPi的绩效考核，基于BSc的绩效考核，基于目标的绩效考核，主管述职考核，以价值流为中心的绩效考核等考核模式，所有一切的考核方法也是基于上述模式的延伸和变通。
一、360度综合考核360度考核也叫多视角考核或多个考核者考核，考核者可是被考核者的上级，下属，同级和外部考核者，如供应商和客户等。
可以说，考核的主体是很全面的，通过考核，形成定性和定量化的考核结果，积极地反馈至相关部门和被考核者，来达到改变行为，改善绩效的目的。
实行360度考核要注意以下事项1.保证考核者的多角化，而且考核主体和考核过程公平。
因为对于相同职位的被考核者，他的考核者一定是统一确定的，不能出现同一岗位的不同员工让不同的考核者来进行考核。
2.考核实行匿名考核为了保证考核结果的真实可靠，我们说在整个考核过程中，必须实行匿名考核。
3.考核一定是基于胜任特征胜任特征是指能将工作中表现优秀者与表现平平者区分开来的个体潜在的深层次特征。
我们不可能把员工所有的行为，包括定性和定量都一一进行概述和考核，我们只需把对员工绩效起主要影响的关键行为进行描述和考核就可以了。
所以，我们的360度考核要开展，一定要建立企业内部职位的胜任特征考核模型。
360度考核的优点主要有：1.减少考核误差，考核结果相对有效因为考核的主体是多元化的，所以在考核结果上就显得相对比较公平，同时员工在接受上也更容易得多。
BSC(HR)部门绩效考核表
% 门店工作汇报
统计出考核周期内各部门对 商品部作出投诉的总次数。
%
各部门工作汇报
统计出考核周期结束时关键
员工数除以考核周期内担任 关键员工的人数之和，得出
%
商品部、人事部 工作汇报
百分数。
统计出考核周期内培训计划 完成数除以培训计划总数， % 商品部工作汇报
得出百分数。
总分
考核周期内周计划完成率达到 100%。
3．培训计划达成率
4．员工流失率 6．考核、薪酬工作差错次数
5．关键员工流失率
考核周期内商品条码出错率控制在 %。
考核期内库存报表准确，及时的发 给财务部。
考核周期内门店发货及时率达到 100%。
客户类
1．员工满意度
考核周期内遭到相关部门投诉次数 为0。
2．部门协作满意度
部门关键员工培养考核周期内培训计划完成率为100总分内部运营类客户类学习与发展类评分标准评分办法权重数据来源1
指标类 别
二级指标
三级指标
财务类 1．部门费用预算达成率
考核周期内部门费用用控制在 元。
1．人事政策和制度执行情况 2．招聘计划达成率
考核周期内库存物资完好率达到 100%。
？
内部运 营类
3．人事部周计划完成率
1.关键员工保有率达到100%，100分。 2.关键员工保有率达到80%，80分。 3.关键员工保有率达到60%，60分。 4.关键员工保有率达到40%，40分。 5.关键员工保有率达到20%，20分。
6.关键员工保有率达到0%，0分。 1.本部门培训计划全部完成，100分。
2.培训计划完成80%，80分。 3.培训计划完成60%，60分。 4.培训计划完成40%，40分。 5.培训计划完成20%，20分。 6.培训计划完成0%，0分。
科技公司BSC绩效考核指标库
科技集团公司关键绩效指标体系（人力资源管理）北大纵横管理咨询公司目录第一部分导言 (1)第二部分关键绩效指标体系 (7)一财务方面 (7)（001－007） (7)（008－014） (8)（015－021） .................................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
（022－029） .................................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
（030－036） (10)（037－042） (12)（043－048） .................................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
（049－055） (14)（056－063） (16)二客户方面 (18)1 / 310（064－071） (18)（072－079） (19)（080－085） (21)（086－091） (23)（092－098） (25)（099－105） (27)三内部营运方面 (29)（106－112） (29)（113－119） (30)（120－124） (31)（125－131） .................................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
BSC(财务)部绩效考核表
出纳 指标
凭证的编制保证金额、会计科目、 会计逻辑的准确性
内部运 营类
5.原始凭证保管的完整性
会计凭证的编写要依托相应的原始 凭证，原始凭证保存完整，不缺失
负责后勤仓库的进与出，入库出库 全凭相应单据
6.后勤仓库的有效管理
物品保管恰当，不丢失
7．工作目标按计划完成率
能有效按照工作计划执行工作安排 （客观因素除外）
公司储备的门店找零备用金充足， 1.范围之内，100分。
保证在5-8万之间
2.超出范围，50分。
公司自行备用金保证在1万以内，其 1.范围之内，100分。
余存银行账户
2.超出范围，50分。
评分办法
权重
数据来 源
考核得 分
加权得 分
财务部 % 工作汇
报
财务部 % 工作汇
报
财务部 % 工作汇
报
采购部
%
、财务 部工作
1.门店账目的核算准确性
编制并核对门店的财务账务，保证 日常账务的核算准确性
1.门店备用金使用正常，100分。 2.门店备用金使用出现异常（通过抽查可以避免的异 常）1次，70分。 2.门店备用金使用出现异常（通过抽查可以避免的异 常）2次，40分。 2.门店备用金使用出现异常（通过抽查可以避免的异 常）3次或以上，0分。 1.编写及时，100分。 2.拖拉1天80分。 3.拖拉2天，60分。 4.拖拉3天，40分。 5.拖拉4天，20分。 6.拖拉5天或以上，0分。 1.完全一致，100分。 2.出现1处差错，80分。 3.出现2处差错，60分。 4.出现3处差错，40分。 5.出现4处差错，20分。 5.出现5处差错或以上，0分。 1.保存完整，100分。 2.出现遗失，0分。 1.入库、出库有据可循，100分。 2.无单入库、出库，出现1次，80分。 2.无单入库、出库，出现2次，60分。 2.无单入库、出库，出现3次，40分。 2.无单入库、出库，出现4次，20分。 2.无单入库、出库，出现5次或以上，0分。 1.完全一致，100分。 2.丢失1件，80分。 3.丢失2件，60分。 4.丢失3件，40分。 5.丢失4件，20分。 5.丢失5件或以上，0分。 1.本部门计划全部完成，100分。 2.计划完成80%，80分。 3.计划完成60%，60分。 4.计划完成40%，40分。 5.计划完成20%，20分。 6.计划完成0%，0分。 1.核算准确，100分。 2.出现1处差错，80分。 3.出现2处差错，60分。 4.出现3处差错，40分。 5.出现4处差错，20分。 5.出现5处差错或以上，0分。
营销部门KPI指标(结合BSC)
营销部门KPI指标（结合BSC）说明：本表格列出了营销部门（包括销售、市场、客户关系维护等）常用的关键绩效考核指标（KPI指标）内容，共100余项。
具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。
这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。
当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。
尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。
职能维度/考核项目指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明指标性质（BSC）考核周期数据来源适合范围备注财务效益（运营能力、盈利能力、发展能力）运营能力（包括现金流管理）应收账款周转率年赊销收入净额÷平均应收账款，其中，年赊销收入净额=年销售收入—销售退回—销售折扣与折让—现销收入；平均应收账款=（年初应收账款+年末应收账款）÷2。
应收账款周转速度与企业的信用政策密切相关。
一般来说，应收账款周转速度快，表明收账迅速、资产流动性强、短期偿债能力强、坏账损失少，但如果速度过快、平均收现期过短，账面上应收账款余额很低，则可能意味着企业的信用政策过于严厉，可能导致销售额和相应的利润减少。
以下几种情况使用该指标不能反映实际情况：一是季节性经营的企业；二是大量使用分期收款结算方式；三是大量使用现金结算的销售；四是年末大量销售或年末销售大幅度下降。
财务类年/月财务部营销经理以上存货周转率年销售成本÷存货平均余额，其中，存货平均余额＝（期初存货余额+期末存货余额）/2反映企业存货管理的有效程度。
平衡记分卡(BSC)绩效考核法
粉丝消费增长
广告客户增长
客 户
红人
粉丝
广告主
品牌 打造
收入 增长
生命 周期
产品 交付
增值 服务
自我 价值
价格 合理
策划 创意
执行 效果
内 部 流 程
红人 整合 营销 流程
粉丝 运营 服务 流程
产品 研发 流程
电商 运营 转化 流程
供应 链管 理流
程
广告 营销 策划 流程
成本 控制 流程
学 习 成 长
利润额目标达成率
成本费用利润率/降 低率 销售目标达成率/营 业收入目标达成率
总资产周转率
现金流量
客户满意度
客户类
品牌忠诚度 市场占有率
品牌价值增长率
10 目标达成率=（实际利润额÷计划利润额）×100%
10
成本费用利润率/降低率达到 %以上。成本费用 利润率=（利润总额÷成本费用总额）×100%
10 目标达成率=（实际利润额÷计划利润额）×100%
综合市场需 求开发新产
品
关键人才
产品营运流 程优化升级
管理信息 系统
加强公司内 部的部门/业
务协网
学习型组 织
平衡记分卡（BSC）考核法（续14）
• BSC实施实例
打造个人品牌全产业链服务成
就全球最大红人孵化平台
财 务
增加收入
提升利润
降低成本
传播正能量，结果为导向！ 小众即大众，人格即品牌！
优质红人增长
明
晰
企 业 战 略 和 要 注 重 的 关 键 绩 效
明 确 各 个 角 度 的 目 标
设 定 各 个 目 标 的 绩 效 考 核 指 标
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学习与创新
员工建议数及采纳情况
评价 统计员工建议数量及采纳情况 评价 对自我、部门、公司学习需求或培训情况作出评价 评价 对业务流程的改进和创新 评价 内部激励机制、授权程度以及团队意识等
员工学习与培训 我们如何持续保 持变革和提高的 重要流程改进情况 能力？ 激励、授权与团队意识
其他重要工作内容：（短板要求或临时任务） 1、短板要求 2、临时任务 3、 4、 计分总计 主管领导：
基本原则： 主要绩效： 基础绩效： 包括显性业绩、短板要求、临时任务。基准分为60分。每个指标均量化并确定评价标准。 其中每一个短板要求或临时任务各为5分。其余根据权重比例计算小分。 包括基本职能、绩效管理、学习与创新。基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。评价周期为季度的可追溯调整整个考评期。 显性业绩和学习创新应有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。
评价标准
按月度滚动计划 与实际边际贡献对比 15万元 新客户数及其销量 此项工作开展与否 90-110％ 35天 32元/吨 98% 20天
每相差5％加/扣1分
计分方法
显性业绩
边际贡献 逾期30天应收帐款额
万元 计划销量*（250-60）元/吨 万元 逾期30天以上的应收帐款 ％ ％ ％ 天
本季新发展个数及销量，年度累计情况 由销售部门每季定期调查，做出评估 实际销售量/计划销售量 月末应收帐款余额/本月销售收入*30
每增加或下降20万元加/扣2分 超范围每5万元扣1分，30天以上无逾期欠款加1分 无新客户数扣2分，月销量达10吨以上每个加0.5分 此项工作开展与否得/扣2分 超范围每2％扣1分 每超2天扣1分 每超1元扣0.5分 每降1％扣0.5分 每超2天扣1分
我们如何实现最 顾客取得力 重要的工作目 顾客满意度调查 标？ 销售计划准确率 应收帐款周转天数 吨粉可控销售费用 客户维系率
部门绩效考核标准表
部门：行销部 2003年
考核角度
销量
指标名称
单位
吨
计算方法或评价依据
面粉销量，统计表
权重 评价 周期 大分 ％ 小分
月 月 月 季 季 月 月 月 月 月 月 季 季 月 月 月
20 50 40 30 10 6 4 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 5 5 20 15 5 3 2 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1
评价 评价 评价 评价
100 100
月 月5 5Fra bibliotek100 100
5 5
部门经理：
2月以上滞销产品数量比例/本月销售数量 对帐单正确签回数/对帐单发出数，收货确认单数量/运 货次数 每月针对有明显业绩或严重萎缩的区域进行分析
紧贴市场不变，滞后市场扣1分，严重扣完 综合评价，如范例非常差，扣1分
滞销产品比例 我们如何完成部 门的基本职能？ 对帐单或收货确认单签回率 市场分析 环境卫生 安全办公
2% 95% 是否分析及分析深度 总经办负责组织检查
每超0.5％扣0.5分 每超1％加/扣0.5分 不作市场分析0分，市场分析不够好扣1分。 存在问题扣0.5分，严重扣1分
评价 办公区、卫生区及员工衣着容貌 评价 无事故、存在隐患、及时整改
月
安全生产委员会组织检查有事故0分、存在1项隐患扣0.5分、未及时整改扣0.5分
评价标准
计分方法
人次 业务代表对该区域内客户的平均拜访次数，选择性评价 人次 行销部副经理以上人员对客户的拜访人次 评价 具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划 评价 具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划 评价 具体方式、形式、费用以及效果评估，未来计划 评价 销售计划编制的及时性和合理性 评价 参见业务代表管理办法 评价 销售中心之评审、开票、收款环节
元/吨 可控销售费用/面粉总销量 ％ 天
（上月客户总数－本月客户流失个数）/上月客户总数 月末产成品库存金额/本月销售成本*30
基本职能
产成品周转天数 价格行情指数 顾客关系综合评价
评价 按类别选一代表产品，以当期市场行情作为评价依据 评价 选择典型客户进行分析,经营影响程度，双向信息沟通 ％ ％ ％
付款条件、含运费单价、不含运费售价之错误记录数/ 笔 总业务记录数 评价 参照ISO9000体系文件
成熟客户不低于1次，新客户不低于2次,凡发现不够则扣0.5
6-20次 部门自评+市场反馈 部门自评+市场反馈 部门自评+市场反馈
低于6次扣0.5，低于4次扣1分 滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分 滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分 滞或差扣0.5分，严重错误或滞后扣1分 严重滞后或联产不匹配扣0.2，无扣0.5分 有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分 有问题扣0.2分，严重问题扣0.5分 超5笔扣0.2 日常有问题扣0.5分，内审或外审一个不合格项扣0.5分 费用超标较多扣0.5分，严重超标0分。财会部评价
绩效管理
促销手段 广告支持
我们要展开那些 宣传品支持 绩效管理工作？ 销售计划编制 业务代表管理及信息反馈 销售中心服务质量 不合格记录数 ISO运行有效性和符合度 部门管理费用 劳动纪律 员工满意度
0.5 自评+相关部门反馈 0.5 自评+市场反馈 0.5 自评+相关部门反馈 0.5 5-10笔 1 1 1 2 2 2 2 2 品管部体系办评价 超标费用合理性及金额
评价 财会费用明细 评价 检查评价员工考勤、遵章守纪等情况 %
主针对部门的满意度，每季度一次
总经办人事科检查、记录存在问题扣0.5分，严重扣1分 总经办人事科调查、统计总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分
自评，分为非常优秀(有实 没有扣0.5分，持续没有扣1分，非常优秀加0.5分 例)、一般、无变化 自评，分为非常优秀(有实 无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加0.5分 例)、一般、无变化 自评，分为非常优秀(有实 无变化扣0.5分，持续无变化扣1分，非常优秀加1分 例)、一般、无变化 总经办人事科调查、统计 总经办人事科根据调查结果作评价，加分不超过2分
考核角度
指标名称
业代对客户的拜访次数 公司对客户的拜访次数
单位
计算方法或评价依据
权重 评价 周期 大分 ％ 小分
季 季 季 季 季 月 月 月 月 季 月 月 季 季 季 季 季
10 10 10 10 10 10 10 5 5 5 5 10 10 10 20 20 20 20 20 1 1 1 1 1