华为技术有限公司销售与服务体系
华为营销战略与组织构架
老网通北京分部的模式运作，负责专门对口老网通总部的工作。 将NGN产品行销部划入交换接入产品行销部；3G产品行销部划入移动产品行销部；同时
整合多产品为大类产品部，以及整合面向各客户群的拓展部，并进一步加强总工办 的职能。
－－稳定与变化的统一，静与动的统一。
公司组织构造总体特征
职能专业化原那么是建立管理部门的根本原那么。当按职能专业化原 那么划分的部门与按对象专业化原那么划分的部门穿插运作时，就在 组织上形成了矩阵构造。公司组织的矩阵构造，是一个不断适应战略 和环境变化，从原有的平衡到不平衡，再到新的平衡的动态演进过程。
主要职责是：
营 销 管 理 委 员 会 国 内 营 销 管 理 委 员 会
国 际 营 销 管 理 委 员 会
国内营销组织结构总图
国内营销干部部 销售管理部 定价中心
国内营销管理委员会
国内营销管理办公室 营销管理工程部 国内营销策划部 综合计划部
客户群管理办公室
市场财经部
客户代表管理部
电
网
移
联
综
信
通
运营商解 决方案部
固 定 网 络 产 品 行 销 部
移 动 产 品 行 销 部
光 网 络 产 品 行 销 部
业 务 与 软
件 产 品 行 销
部
固定网络产品行销部组织构造图
固定网络产品行销部
固网产品 计划处
策划及业务
与网络解决 方案部
交 换 产 品 部
接 入 产 品 部
支 撑 网
产 品 部
华为公司研发体系流程构成
一、华为研发体系架构华为公司的基本组织结构是一种扁平的，分权化的，矩阵式的二维结构，公司按职能划分，以获得专业经济化。
同时又按产品线实行横向划分，实现了职能部门对各自单位有行政上的管理权，各产品线对业务上的领导权。
行政平台、产品平台各司其职，当公司进新产品开发，新市场开拓以及一些重大项目的实施，都是以产品线为主线在直线职能制的行政平台上通过跨部门调用公司资源组成项目小组的方式来运作。
华为公司依靠这种项目组的方式，调动了公司内部的各种资源，在某一时间段，某一产品上或市场的某一区域获取技术、人员上的优势，取得技术和市场突破。
在华为有五大平台：销售和服务平台、财务平台、生产和供应链平台、研发平台。
在这些平台共享的基础上又分为4大产品线和20多个地区部。
在各个地区部，以销售服务为龙头，各个平台都派驻人员组建各自的小平台，向区域延伸。
其管理方式是矩阵式管理，如当地的财务主管，行政上受当地的主管考核，业务上归公司财务部考核。
其目标是一致的，考核的重点有所不同。
另外，业务线还是业务能力建设的中心。
这样的好处是：信息很通畅，经验能共享，相互有合作也有牵制，各个业务单元很难形成土围子，同时资源能最大限度的共享。
这也是华为迅速扩张而不出乱子的原因。
华为的研发体系，分为无线、核心网、网络、业务与软件四大产品线及终端、芯片、安全与存储分公司，分公司在研发上也是按产品线来管理。
其组织结构经历了较大的变革，一些产品线以解决方案为主线，也有产品线是以技术平台为主线，其目的是共享硬件和软件平台。
如核心网产品线主要专注核心网，其平台为无线和有线产品线共享，这样能迅速量产和降低成本。
图表华为公司的研发体系资料来源：华为公司二、研发流程体系华为构建了全球化的研发体系，其研发体系的主业务流程——集成产品开发流程，是华为管理产品开发的一整套方法，基于客户需求导向进行产品开发决策，在产品开发过程中构筑客户关注的质量、成本、可服务性、可用性及可制造性。
企业自主创新提升产品质量的案例
一、引言企业自主创新是提升产品质量的关键因素之一。
随着科技的进步和市场的竞争加剧，企业必须不断进行自主创新，以提升产品的竞争力和市场份额。
本文将通过分析多个企业的案例，探讨企业自主创新如何提升产品质量，以期为企业提供实用的经验和启示。
二、海尔集团海尔集团是我国著名的家电制造企业，在产品质量方面一直处于行业领先地位。
海尔集团通过自主创新，不断提升产品质量，取得了丰硕的成果。
1. 技术创新海尔集团注重技术创新，不断引进先进的生产设备和工艺技术。
通过自主研发，海尔集团成功开发了多项具有自主知识产权的技术，例如智能控制技术、环保制冷技术等，这些技术的应用使海尔的产品在性能上得到了极大的提升。
2. 品质管理海尔集团建立了严格的品质管理体系，从原材料的选择到生产工艺的控制，再到产品的包装和运输，每一个环节都严格监控。
海尔还注重产品的售后服务，建立了完善的售后服务体系，确保产品在销售后能够获得及时的维修和保养。
3. 成果展示通过自主创新，海尔集团的产品质量得到了极大的提升，产品畅销全球，赢得了消费者的信赖和好评。
三、华为技术有限公司作为我国知名的通信设备供应商和手机制造商，华为技术有限公司在自主创新方面也取得了令人瞩目的成就。
1. 技术创新华为技术有限公司一直非常注重技术创新，其研发团队拥有大量的专业人才。
通过自主研发，华为成功推出了一系列领先行业的产品，如5G通信设备、智能手机等。
这些产品在性能和功能上都具有显著的优势，得到了国际市场的认可。
2. 品质管理华为技术有限公司建立了严格的品质管理体系，确保产品在生产过程中能够符合国际标准。
公司注重人才培养和团队合作，建立了高效的生产管理模式，保证产品在制造过程中能够达到高品质的标准。
3. 成果展示通过自主创新，华为技术有限公司的产品质量得到了极大的提升，公司的通信设备和智能手机畅销全球，成为国际市场的领导者。
四、总结与展望企业自主创新是提升产品质量的关键，海尔集团和华为技术有限公司的成功经验向我们证明了这一点。
华为办事处组织构架
精心整理hw 办事处组织结构及部门职责概述一、办事处组织结构华为公司根据市场的地域分布特点，共设有100多个驻外地常设办事处或代表处，国内市场所设办事处以省为单位，基本每个省设一办事处，办事处一般以当地省会地名命名，如华为广州办事处等。
海外则以国或以区为单位，如俄罗斯代表处、东南亚代表处等。
以下就以XX 办事处为1. 2. XX 对应。
华为公司营销体系又划为系统部与产品部，其中系统部是按客户群体来划分，分为：电信系统部，移动系统部，联通系统部和其它小运营商系统部；而产品部则按产品来划分，主要分为三个产品部，分别为网络产品部、无线产品部以及业务软件产品部。
办事处所设部门，除了遵循办事处的树形结构外，同时从属于公司总部相关部门体系，如上图1所示：综合管理科从属于公司综合管理部门体系；系统部从属于公司国内系统部，产品部从属于国内产品部，同时国内系统部与国内产品部又同属于公司国内市场部门体系；技术服务部从属于公司全球技术服务部门体系。
二、权责概述，他们综合业务科主要有三种职能人员：财务人员，合同管理员以及销售管理人员。
他们的具体职责如下：财务：负责办事处的相关财务工作。
项目合同管理员：办事处所有项目的项目合同录入，管理，归档等工作，还包括对合同签署的格式规范性等的核对检查，以及对公司合同电子流中合同的状态跟踪与提醒等工作。
销售管理员：销售回款的跟踪，销售周期内达标状态的统计与公示，对办事处销售相关人员进行公司有关销售规范政策等的培训等。
4.系统部职责系统部驻办事处成员从上至下，有客户副代表1人，系统部主任4人，最后就是客户经理若干。
他们的具体职责如下：客户副代表：对办事处所有系统部的整体业绩负责，负责对各系统部主任的指导与考核工作，责。
产品经理：根据具体分工，负责相关项目的所有售前技术支持工作，负责对相关运营商技术客户的客户关系的维护工作，并负责达成分配给自己的月度、季度、年度销售及市场目标。
6.技术服务部职责主要负责所有售后技术服务工作：包括开局的工程，货到安装，故障维修以及升级维护等工作。
华为组织架构
组织结构华为技术有限公司分为6大体系，分别是销售与服务，产品与解决方案，财经，市场策略，运作与交付，人力资源。
其中销售与服务体系下在全球设有7大片区，分别是中国区（国内市场部，下设中国国内27个代表处），亚太片区，拉美片区，欧美片区，南部非洲片区，独联体片区和中东北非片区，各片区下还设有代表处驻扎在各国家，在代表处工作的员工同时受所在代表处及所属体系部门双重领导。
华为公司还拥有一些子公司，包括有限公司，，有限公司，公司，有限公司，深圳有限公司，，，等。
华为公司的组织架构由上至下分别是董事会(BOD)－经营管理团队(EMT)－产品投资评审委员会(IRB)－六大体系的办公会议组织变革从产品线变革开始，以公司经营管理团队及战略与客户常务委员会作为实现市场驱动的龙头组织，强化Marketing体系对客户需求理解、战略方向把握和业务规划的决策支撑能力。
同时，华为通过投资评审委员会（IRB）、管理团队、产品体系管理团队、运作与交付管理团队及其支持性团队的有效运作，确保以客户需求驱动华为整体的战略及其实施。
华为在全球设立了包括印度、美国、瑞典、欧洲（德意法等）、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京、成都、西安、杭州等多个研究所，89000名员工中的48%从事研发工作，截止2006年年底已累计申请专利超过19000件，已连续数年成为中国申请专利最多的单位。
5月8日，华为启用新的系统CIS9月，华为与合资设立的网络通讯设备品牌“华为3Com”（Huawei-3Com）改名为“”。
，华为与赛门铁克合资成立存储与网络安全解决方案提供商——华为赛门铁克科技有限公司。
，华为软件技术有限公司（下面简称：华为）于近日与朗新信息科技有限公司（下面简称：朗新）签署合资协议，成立合资公司。
合资公司名称为北京华为朗新科技有限责任公司（下面简称：合资公司），总部所在地北京，由朗新董事长徐长军任合资公司的董事长。
合资公司立足原朗新在中国电信、中国联通市场的现有产品和应用经验，结合华为的销售与服务网络及资金优势，加大投入，进一步为中国电信和中国联通客户提供更优质的解决方案和服务，构建有竞争力的全业务融合运营支撑系统。
人力资源管理专业薪酬实验报告
河南理工大学经济管理学院人力资源管理专业《薪酬制度综合实验》报告姓名：宋威年级班别：人力10-02班学号：311010030219指导教师：任昉目录第一章导言1.1 课程综合实验的意义 (2)1.2 薪酬体系设计概述 (2)第二章华为技术有限公司的薪酬制度介绍2.1 华为公司基本情况介绍 (2)2.2 华为公司的薪酬体系 (4)2.3 华为公司的薪酬结构 (4)2.4 华为公司的薪酬水平 (6)2.5 华为公司的薪酬政策 (6)第三章对华为技术有限公司薪酬制度的评价3.1公平 (8)3.2合法 (8)3.3有效 (8)3.4其他 (8)第四章优化设计薪酬方案4.1 一般技术人员薪酬的优化设计 (10)4.2 中层管理人员薪酬的优化设计 (11)第五章总结5.1 对本次课程综合实验的评价与认识 (12)5.2 本次课程综合实验的收获与感想 (12)5.3 参考文献 (12)附录6.1关于企业内部员工薪酬满意度的调查问卷 (12)6.2对调查结果的虚拟分析 (15)课程设计关于华为有限公司薪酬制度的认识与优化一、导言1.1 课程综合实验的意义课程综合实验可以锻炼学生理论联系实际的能力，提高学生综合素质和实际操作能力，同时增强学生的职业意识，强化学生技能，激发学生的积极性与创造性，课程综合实验还可以检验学生专业知识的运用能力，使我们充分的认识到实践的重要性，为我们今后的学习和工作打下扎实的基础。
本次课程设计也是对薪酬管理理论知识和实践应用的全面总结，考查了我们对专业知识的掌握情况和运用能力，扩展我们的视野，通过全面思考来巩固自己的理论知识，与实践相结合不断提高我们理论见解的能力！员工招聘、人员素质测评、绩效管理、培训与开发、员工职业生涯管理以及薪酬管理等共同构成了国际上应用最广泛的人力资源管理实务。
社会对薪酬管理人才的需求量很大，但同时又出现了企业难以招聘到薪酬方面满意的人才以及该类毕业生择业困难的现象。
华为技术有限公司组织结构分析案例分析
华为技术有限公司组织结构案例分析河北金融学院会三周玉春一、案例背景华为技术有限公司(以下简称华为)由成立之初的小型电话交换机代售（电信网络解决方案供应商）。
主营交换、传输、无线和数据通信类电信产品。
经过20多年的不断调整、发展与壮大，经历了多次的战略和组织结构的变革，如今已成为以通信业为主的大型综合性现代化企业，华为从最初的被动地进行组织结构的变革发展到为强化竞争力而主动地、有意识地去让组织结构适应环境的发展，正是其不断发展壮大的动力之一。
创业于1987年的华为，现如今其业务主要分为三个反方面：通讯设备、企业网、终端。
华为以通讯设备为主业，仅次于爱立信，是全球第二。
华为终端成立于2011年，主要生产无线网卡、智能手机、平板电脑等。
其中智能手机自2013年起全球出货量排名全球第三，仅次于苹果三星。
华为还在欧洲、美国、印度以及国内的上海、北京南京、西安、成都和武汉等地设立了研发机构，充分利用全球和全国的人才与技术资源平台，建立全球研发体系。
公司的中央软件部、上海研究所、南京研究所和印度研究所已通过软件质量管理最高等级CMM5级认证。
2008年华为在全球专利申请公司排名榜上首次名列第一。
华为是中国第一民营企业、中国第一高科技企业、中国研发能力最强企业、中国最具国际化的企业，是世界500百强中唯一没有上市的公司。
华为公司的治理架构全球化公司：二、直线制（公司成立初期）·公司刚成立时，由于员工数量较少（仅有6人），产品的研发种类也比较集中，组织结构比较简单，因此采取直线制管理结构。
·这种权责分明、协调容易、快速反应的组织结构，使得华为在创业初期迅速完成了原始资产的积累。
·与一般的企业不同，华为在快速完成资本积累的同时，迅速转入自主研发。
从1990年到1995年，华为技术有限公司分别自主研发了：面向酒店与小企业的PBX技术，农村数字解决方案，C$C08大型万门程控交换机等。
1995年华为的销售收入已经达到15亿元人民币，这为之后华为进军中国市场奠定了物资基础·随着公司高端路由器在市场上取得成功，华为的员工总数也从最初的6个人发展到800人，产品领域也从单一的交换机向其他数据通信产品机及移动通信产品扩张，市场范围遍及全国各地，单纯的直线管理的缺点日益突出：没有专门的职能机构，管理者负担过重，难以满足多种能力要求；一旦“全能”管理者离职时，一时很难找到替代者；部门之间协调性差三、直线职能制（公司发展中期）·2003年，华为对组织结构进行了重大调整，由以往集权式结构向产品线结构改变，以应对快速变化的市场。
华为公司职类 职种 职级体系的划分及职业发展通道设计
华为公司职位类别划分（修订稿）部分前言一、概述华为公司职位类别分为四个层次，第一层次称为族（共分为5个族），第二层次称为类（共有51个类），第三层次称为子类，第四层次是为各部门工作需要所做的一些职位罗列。
二、职位类别划分的作用1．作为制定职位说明书的基础，职位说明书中的职位类别须和本规定保持一致。
2．作为人力资源调配的依据。
3．服务于任职资格工作，员工可以从第一族至第五族中选取相应的族、类申请合适的任职资格（含管理任职资格和专业技术任职资格）。
4．工作性质相似的职位归为一类，为人事评价奠定基础。
5．为人力资源的其他工作服务，如人力资源统计等。
三、职位类别应用说明1．当应用职位类别时，应选取第三层次（子类），如审计部的专业人员选取“审计”；当类别划分只有两个层次时，应选取第二层次（类），如客户经理选取“销2．当某类（第二层次）中无适当的子类（第三层次）时，填写“其他”。
3．三级管理者在填写“三级管理类”的同时，必须填写相应的专业/技术/营销族中的类，四级管理者和五级管理者填写“四级管理类”或“五级管理类”，建议同时填写相应的专业/技术/营销族中的类。
第二部分华为公司职位类别划分一、管理族（一）五级管理类（二）四级管理类（三）三级管理类二、营销族（一）销售类（二）产品类（三）营销策划类（四）市场财经类（五）公共关系类三、专业族（一）计划类1、物流计划2、财经计划3、调度统筹4、计划统计5、市场计划（二）IT类1、系统管理2、网络管理3、应用管理4、规划控制（三）流程管理类（四）财经类1、财务管理2、国际财务3、出纳4、会计①（本部）会计②办事处会计5、审计6、金融（五）采购类1、专家团成员2、采购工程师3、采购员4、进出口业务（六）人力资源类1、招聘2、考评3、培训4、薪酬管理5、人事管理6、员工关系7、综合（七）项目管理类1、计划管理与监控2、财经与成本管理3、资源管理（八）产品数据管理类1、BOM管理2、技术文件管理/标准化（九）销售管理类（十）投标商务类（十一）合同管理类1、采购合同管理2、合同审计3、合同成套4、合同验收（十二）质量管理类（十三）监控类（十四）订单管理类（十五）行政类1、秘书2、行政管理（十六）法律类（十七）广告宣传类（十八）编辑类（十九）基建类（二十）医务类四、技术族（一）系统类（二）软件类1、主机软件2、网管软件3、服务器软件4、数据库软件5、增值业务软件6、装备软件7、信令/协议软件（三）硬件类1、单板软件2、单板硬件3、光器件4、装备硬件5、器件（四）测试类1、软件测试2、硬件测试（五）机械类1、结构（六）技术支援类1、工程技术2、工程设计3、工程管理4、品类管理5、技术培训6、网络规划7、服务销售8、客户服务（七）特殊技术类1、ASIC数模2、ASIC数字3、CAD4、SI5、RF（射频）6、算法技术（八）专项技术类1、EMC2、可靠性3、环境/热设计4、安全/防护（九）技术管理类（十）资料类1、资料开发2、资料编译（十一）制造类1、中试工艺2、产品工艺3、电装PE4、试制5、工业工程6、设备ME7、维修（十二）电源技术类1、电源技术2、配电五、操作族（一）事务类1、事务工①房管员②清洁工③信函投递员2、事务员①录入员②话务员③统计员④文控员⑤非秘书系列文员，包括办事处文员、接待文员⑥会议室接待员（市场）⑦客餐管理员（市场）⑧签单员⑨下单员3、文员①文员（秘书系列）②财会文员③文档管理员④人事信息管理员⑤产品合同处理⑥合同审定⑦合同核算员⑧参观接待员（含导游员）⑨信息员⑩导游员（11）机要文档管理员4、科员①采购助理②助理会计③督察员④科员⑤机房管理员⑥礼宾调度员（二）司机类1、礼宾司机2、内部司机（三）保安类（四）基层管理类1、话务科科长2、信函科科长3、保卫科科长4、接待业务主任5、车间主任6、库房主任7、IQC检验科长8、市场退货管理科长19、接收分流科科长10、出货验收科科长11、工段长12、组长（五）现场工程师类1、通用设备工程师2、IQC检验工程师3、生产现场检验工程师4、技术文控工程师5、动力工程师（六）技术员类1、技术员①软件编程员②SMT编程员③设备技术员④焊接技术员⑤品管技术员⑥调测技术员⑦工艺技术员⑧成套技术员⑨安全管理科科员⑩核单员（1DBOM数据管理员⑫专职变卖员2、计调员①调度员②计划员3、药房管理员4、实验室（库房）管理员5、审计员（七）装配类1、装配I①包装工②送料工③母板装配④接收部拆卸工⑤压件⑥拉手条装配⑦压接、铆接⑧成型⑨插件2、装配n①焊工②装配工③电缆加工④部件装配⑤老化⑥外观修理⑦叉车工3、装配III①整机装配②EDFA装配（八）调测类1、调测I①ICT②线体③FT④母板测试⑤软件拷贝2、调测n①产品部件测试②单板调测与维修③维修工④中试实验员3、调测ni①维修工程师②整机调测（九）物料类1、物料员2、理货员3、退货验收员①原件管理员②退货管理员4、监控员I5、监控员n（十）检验类1、IPQC①母板检验②电缆检验③外协检验④焊接检验⑤SMT检验⑥印制板检验（含IQC印制板检验）2、OQC3、IQC①元器件检验②计算机检验③结构件检验4、PQC5、FQC（十一）设备操作类1、SMT设备操作2、波峰焊设备操作3、清洗机设备操作4、自动铆接机设备操作。
华为办事处组织结构
hw办事处组织结构及部门职责概述一、办事处组织结构华为公司根据市场的地域分布特点，共设有100多个驻外地常设办事处或代表处，国内市场所设办事处以省为单位，基本每个省设一办事处，办事处一般以当地省会地名命名，如华为广州办事处等。
海外则以国或以区为单位，如俄罗斯代表处、东南亚代表处等。
以下就以XX办事处为例，简单阐述一下办事处组织结构设置情况。
1.组织结构图图1 华为XX办事处组织结构图2.结构图说明XX办事处组织结构图是一个由上至下的树形结构，是华为公司因市场地域因素而形成的为本地域市场服务的公司组织机构。
所以办事处的组织结构与公司的组织结构设置基本保持一致或相对应。
如上图1所示，办事处最高负责人为办事处代表，下设办事处系统部、产品部、技术服务部和综合业务科，其中系统部、产品部以及技术服务部分别设有分管的副代表：客户副代表、产品副代表以及技术服务副代表。
而综合业务科其实是独立于办事处直接归公司总部综合业务部管理的行使财务管理、合同管理以及销售管理的职能部门。
华为公司结构总体分为四个体系：总部职能体系（包括财务、人事、行政），研发体系，营销体系，技术服务体系。
华为公司营销体系又划为系统部与产品部，其中系统部是按客户群体来划分，分为：电信系统部，移动系统部，联通系统部和其它小运营商系统部；而产品部则按产品来划分，主要分为三个产品部，分别为网络产品部、无线产品部以及业务软件产品部。
办事处所设部门，除了遵循办事处的树形结构外，同时从属于公司总部相关部门体系，如上图1所示：综合管理科从属于公司综合管理部门体系；系统部从属于公司国内系统部，产品部从属于国内产品部，同时国内系统部与国内产品部又同属于公司国内市场部门体系；技术服务部从属于公司全球技术服务部门体系。
二、权责概述1.办事处职责办事处总负责人为：办事处代表，其主要职能如下：办事处代表：行使办事处的销售任务的计划分配权；办事处人员的定岗分区、调度权；办事处聘用人员的招聘权；办事处人员的考核，建议解聘、调离权；办事处的各项费用计划、开支、监督使用权；办事处人员工资考核、分配建议权；办事处所需资源的计划调度权等。
华为企业的客户管理与服务2000字
华为企业的客户管理与服务2000字一、引言华为作为全球领先的信息通信技术解决方案供应商，致力于为客户提供优质的产品和服务，并持续提高客户满意度。
客户管理与服务是华为企业战略的重要组成部分，影响着公司的竞争力和市场地位。
本文将针对华为企业客户管理与服务进行深入探讨，分析其核心理念、客户管理模式和服务体系，并提出相关建议。
二、华为企业客户管理核心理念1.以客户为中心华为企业始终坚持以客户为中心的理念，将客户的需求放在首位，倾听客户意见，不断改进产品和服务，为客户创造更大的价值。
华为建立了完善的客户关系管理体系，针对不同类型客户实施差异化管理，从而提高客户满意度和忠诚度。
2.持续创新华为积极推进技术创新和产品研发，不断满足客户不断变化的需求。
公司在客户管理和服务方面也进行持续创新，采用先进的技术手段和管理方法，提高客户体验，提升服务效率。
3.全员参与华为企业实行全员客户服务理念，在企业内部建立了客户服务意识，将每个员工都看做是客户服务的参与者。
公司通过培训和激励机制，激发员工的服务热情和责任感，全力打造优质的客户服务团队。
三、华为企业客户管理模式1.客户分类管理华为企业根据客户类型和规模进行分类管理，包括运营商客户、企业客户和个人客户。
对于各类客户，公司实施差异化管理策略，以满足不同客户群体的需求。
同时，华为建立了客户数据库，对客户进行详细的信息录入和分析，为客户管理提供科学依据。
2.定制化服务华为企业为不同客户提供定制化的产品和服务，根据客户需求进行个性化定制。
公司建立了一套完善的服务流程和方法，始终保持高效的服务响应速度和质量。
此外，华为还注重与客户建立紧密的合作关系，深度挖掘客户需求，提供更具价值的解决方案。
3.创新客户服务模式华为企业通过整合资源和创新服务模式，不断提升客户服务水平。
公司引入了先进的客户服务平台和工具，实现多渠道、多维度的客户接触和服务，提高客户满意度。
同时，华为还注重客户投诉和建议的有效处理，持续改进服务质量。
华为从“售后服务”到“服务营销”的转型【精选文档】
华为从“售后服务”到“服务营销”的转型【精选文档】华为从“售后服务”到“服务营销”的转型服务、售后服务、服务营销三者的区别首先我们需要厘清三个概念:服务、售后服务、服务营销。
对于中国企业来讲，受文化养成的影响，我们惯用一些似是而非、云山雾罩的理论来指导实践工作的开展，结果却身受其害。
厘清概念，抽丝剥茧的对概念进行层层分析，以清晰的理念指导我们的实际工作才是有益的。
在我们的培训与咨询顾问案中，很多次，客户一上来就开门见山地提出要求:“你们帮帮忙吧，现在投拆多、客户对我们服务的意见大。
我们怎么才能把前线人员搞定，让他们给客户提供更好的服务,”或者:“服务,对，我们现在的服务质量不行啊。
你们要通过培训让销售人员意识到服务的重要性。
要不，给他们编个手册，让他们注意到细节。
细节决定成败嘛。
”于是，我们一遍遍地向客户解释:你所理解的服务，不是我们向你提供的“服务”。
我们的任务，是和企业一起建立起能够独立盈利的服务产品化的系统。
请牢记: 服务?售后服务、售后服务?服务营销。
这是三个层面的东西。
一、服务:科特勒说:“服务是指交换的一方向另外一方提供的任何活动或利益，而这些活动主要是不可感知的，且不涉及所有权的转移，它们的生产可能，但也可能不与实物产品紧密地联系在一起。
”而在我国的《汉语大词典》中，“服务”的解释则是:“为社会或他人利益办事”。
显然，根据市场营销学者对服务的认识，至少有一点是明确的:服务是一种独立的产品，就象具有实体形状的工业品或消费品一样，这就把“服务”同“客户服务”(Customer Service)区分开来。
因为客户服务，无论是售前服务还是售后服务，都只是附属于其它产品之上并为之提供附加价值的一种产品要素。
二、售后服务:售后服务被作为售后的一个环节紧随着销售成功而发生作用，同时，售后服务是不产生利润的。
售后服务依然以产品销售为导向，指出:企业的营销活动是围绕市场需求来做的。
在这种思想的带领下，企业虽然也重视产品的售后服务，但是它根深蒂固地认为:售后服务是解决有形产品的售后维修。
华为公司的规模,业绩,企业文化
精选文档1、狼文化、奉献、团队、创新、华为技术有限公司成立于1988年，专门从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产与销售，致力于为电信运营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的网络解决方案，是中国电信市场的主要供应商之一，并已成功进入全球电信市场。
目前正专注于3G(WCDMA/CDMA2000/TD-SCDMA)、NGN、光网络、xDSL、数据通信等几个领域，希望通过持续投入和努力成为这几个领域的全球领先者。
华为目前有员工24000多人，其中外籍员工3400多人。
2003年，华为的销售额为317亿元人民币。
2004年实现销售额462亿元人民币，其中，海外销售额22.8亿美元。
华为在全球建立了8个地区部、55个代表处及技术服务中心，销售及服务网络遍及全球，服务270多个运营商，其中包括世界电信运营商50强中的22家，产品已经进入德国、法国、西班牙、巴西、俄罗斯、英国、美国、日本、埃及、泰国、新加坡、韩国等70多个国家。
据Dittberner统计,华为NGN系统全球市场占有率18%，全球排名第一，交换接入设备全球出货量连续3年居第一；据Gartner统计，华为DSL出货量全球排名第二；据RHK 统计，华为光网络市场份额全球排名第二；华为是全球少数实现3G WCDMA商用的厂商，已全面掌握WCDMA核心技术，并率先在阿联酋、香港、毛里求斯等地区获得成功商用，跻身WCDMA第一阵营，成为全球少数提供全套商用系统的厂商之一。
华为在美国达拉斯、印度班加罗尔、瑞典斯德哥尔摩、俄罗斯莫斯科以及中国北京、上海等地建立了研究所。
研发系统普遍实施CMM管理，印度、南京、上海研究所及中央软件部通过CMM5级国际认证，北京所通过CMM4级国际认证。
华为每年将不少于收入的10%投入研发，长期注重知识产权的积累和保护，据国家专利总局统计：华为是中国申请专利最多的单位，其中的85％属于发明专利，专利申请连年高于100％增长，年度专利申请量突破1000件，三年内获四项国家科技进步奖，TELLIN智能网荣获一等奖，光网络与GSM系统分获3项二等奖。
华为有限公司经营管理分析
华为有限公司经营管理分析一、华为公司基本情况华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。
华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。
华为于1987年在中国深圳正式注册成立。
2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。
截至到2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。
华为的产品和解决方案已经应用于全球170多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。
二、公司运营模式公司未来将实施以下战略：（一）坚持管道战略。
华为要做一个管道操作系统，下面操作管道，上面中间平台是网络集成，对上还要能力开放，把所有内容接进来，实现管道的三点衔接，即任何两个点经过一个转接点就能接通。
（二）开放合作，团结一切可以团结的力量。
华为强调在研究方面的合作要加强投入，历史上的对外技术合作主要是产品线。
现在是要加大研究和创新领域合作的投入，华为在逐步加大研究经费投入，围绕创新方向重新开辟新的合作模式，加大研究方面的投入。
华为与产业链构建战略合作关系，实现共赢发展。
要降低研究、预研的门槛，。
在产品开发上，要聚焦在高技术含量，难的领域。
（三）对未来方向进行探索和研究。
华为有两个决策体系，一个决策体系是以技术为中心的理想体系，一个决策体系是以客户需求为中心的战略MarkeTIng的现实主义。
（四）全场景布局。
华为确立了轻薄化、创新形态的2in1和高性能的笔记本(包含游戏本等)三个主要发展方向。
与此同时，平板和笔记本也将加速融合，轻办公领域将是Windows，iOS及Chrome OS等各个生态的竞争焦点。
华为人力资源营销体系
管理 工程
MKTG
R&D
供应链 管理部
国内财务部 国际财务部 成本管理部 计划预算部 资金计划部 审计部
技术 支援
各 客
户 群
系
统 部
各
产 品
行
销 部
国 际 营 销 部
各 产 品
国
际 行 销
部
研 究 管 理 部
产
预 研 部
品 线 管 理
办
中 间 试
验 部
采生行工 购产政程
策采采采 略购购购
中 心
部部
客户群管理办公室
市场财经部
客户代表管理部
电
网
移
联
综
信
通
动
通
合
系
系
系
系
系
统
统
统
统
统
部
部
部
部
部
国内产品行销办公室
行销业务管 理部
运营商 解决方 案部
市场协调管理办公 室
客
通
户
信
工
产
程
品
部
代
理
部
固
定
网 络 产
品
行
销 部
移 动 产 品 行
销 部
光 网 络 产 品 行 销 部
业 务
与 软 件 产 品 行 销 部
机会牵引人才. 人才牵引技术. 技术牵引产品. 产品牵引机会.
机会
产品
人才
技术
有关华为成功的多种说法——
人才经营：营造良好的人才生态环境,把大量的优秀人才聚集到一起, 形成人才的马太效应,
产品开发：把每年销售收入的10%投入到开发,形成以客户为导向的研 发路线,在设计中构建技术、质量、成本和服务优势,
华为办事处组织结构
hw 办事处组织结构及部门职责概述办事处组织结构华为公司根据市场的地域分布特点，共设有 100多个驻外地常设办事处或 代表处，国内市场所设办事处以省为单位，基本每个省设一办事处，办事处一 般以当地省会地名命名，如华为广州办事处等。
海外则以国或以区为单位，女口处组织结构设置情况。
1. 组织结构图图1华为XX 办事处组织结构图2. 结构图说明XX 办事处组织结构图是一个由上至下的树形结构，是华为公司因市场地域 因素而形成的为本地域市场服务的公司组织机构。
所以办事处的组织结构与公 司的组织结构设置基本保持一致或相对应。
俄罗斯代表处、东南亚代表处等。
以下就以 XX 办事处为例，简单阐述一下办事公司综合业务部国内市场部 全球技术服务部 国内系统部办事处1■J _____ 行政秘 || * 11_______ 1 _____________I I 国内产品部 I4 I技术服务副地帀 地市技术服技术服 艮技术服如上图1 所示，办事处最高负责人为办事处代表，下设办事处系统部、产品部、技术服务部和综合业务科，其中系统部、产品部以及技术服务部分别设有分管的副代表：客户副代表、产品副代表以及技术服务副代表。
而综合业务科其实是独立于办事处直接归公司总部综合业务部管理的行使财务管理、合同管理以及销售管理的职能部门。
华为公司结构总体分为四个体系：总部职能体系（包括财务、人事、行政）研发体系，营销体系，技术服务体系。
华为公司营销体系又划为系统部与产品部，其中系统部是按客户群体来划分，分为：电信系统部，移动系统部，联通系统部和其它小运营商系统部；而产品部则按产品来划分，主要分为三个产品部，分别为网络产品部、无线产品部以及业务软件产品部。
办事处所设部门，除了遵循办事处的树形结构外，同时从属于公司总部相关部门体系，如上图1 所示：综合管理科从属于公司综合管理部门体系；系统部从属于公司国内系统部，产品部从属于国内产品部，同时国内系统部与国内产品部又同属于公司国内市场部门体系；技术服务部从属于公司全球技术服务部门体系。
华为公司研发体系流程构成
一、华为研发体系架构华为公司的基本组织结构是一种扁平的，分权化的，矩阵式的二维结构，公司按职能划分，以获得专业经济化。
同时又按产品线实行横向划分，实现了职能部门对各自单位有行政上的管理权，各产品线对业务上的领导权。
行政平台、产品平台各司其职，当公司进新产品开发，新市场开拓以及一些重大项目的实施，都是以产品线为主线在直线职能制的行政平台上通过跨部门调用公司资源组成项目小组的方式来运作。
华为公司依靠这种项目组的方式，调动了公司内部的各种资源，在某一时间段，某一产品上或市场的某一区域获取技术、人员上的优势，取得技术和市场突破。
在华为有五大平台：销售和服务平台、财务平台、生产和供应链平台、研发平台。
在这些平台共享的基础上又分为4大产品线和20多个地区部。
在各个地区部，以销售服务为龙头，各个平台都派驻人员组建各自的小平台，向区域延伸。
其管理方式是矩阵式管理，如当地的财务主管，行政上受当地的主管考核，业务上归公司财务部考核。
其目标是一致的，考核的重点有所不同。
另外，业务线还是业务能力建设的中心。
这样的好处是：信息很通畅，经验能共享，相互有合作也有牵制，各个业务单元很难形成土围子，同时资源能最大限度的共享。
这也是华为迅速扩张而不出乱子的原因。
华为的研发体系，分为无线、核心网、网络、业务与软件四大产品线及终端、芯片、安全与存储分公司，分公司在研发上也是按产品线来管理。
其组织结构经历了较大的变革，一些产品线以解决方案为主线，也有产品线是以技术平台为主线，其目的是共享硬件和软件平台。
如核心网产品线主要专注核心网，其平台为无线和有线产品线共享，这样能迅速量产和降低成本。
图表华为公司的研发体系资料来源：华为公司二、研发流程体系华为构建了全球化的研发体系，其研发体系的主业务流程——集成产品开发流程，是华为管理产品开发的一整套方法，基于客户需求导向进行产品开发决策，在产品开发过程中构筑客户关注的质量、成本、可服务性、可用性及可制造性。
《华为组织结构图》课件
业务部门结构旨在聚焦特定业务领域， 提高公司在各个领域的专业能力和市场
竞争力。
决策机构与治理结构
华为的决策机构主要包括董事会和执 行委员会。
华为的治理结构包括股东大会、董事 会、监事会等，旨在确保公司决策的 科学性和民主性，保护股东和利益相 关方的权益。
董事会是公司的最高决策机构，负责 制定公司战略、监督公司运营和管理 层等；执行委员会则负责公司的日常 运营和管理。
公司主要提供固定网络、移动网络、传输设备、云计算和智能终端等领域的解决方案，产品 和服务覆盖全球170多个国家和地区。
华为在研发领域的持续投入使其在多个领域取得了领先地位，包括5G、人工智能、云计算 等。
成立背景
华为的成立背景与中国的改革开放政策密切相关。随着中国 经济的发展和对外开放程度的提高，华为创始人任正非看到 了信息技术的巨大市场潜力，决定专注于电信领域的发展。
创新生态建设
华为将与全球合作伙伴共 同构建开放、协同的创新 生态，加速技术研发进程 。
人才培养与引进
华为重视人才培养和引进 ，通过多种途径吸引和培 养顶尖技术人才。
市场拓展与全球化战略
深化区域市场合作
华为将进一步深化与全球各区域 市场的合作，提升品牌知名度和
市场份额。
拓展新业务领域
华为将积极拓展云计算、人工智能 等新业务领域，寻求新的增长点。
能手机制造商之一。
华为在云计算、物联网等领域 也具有重要地位，其产品和解 决方案被广泛应用于全球各行
各业。
华为作为中国科技企业的代表 ，其成功经验对中国科技行业 的发展起到了重要的推动作用
。
PART 05
华为未来展望
REPORTING
技术创新与研发
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华为技术有限公司销售与服务体系
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华为技术有限公司销售与服务体系
南京代表处网络部署部
【内部公开】华为宁网部通知（）
2季度优秀督导-优秀项目经理-优秀产品经理
奖励通报
尊敬的服务供应商单位领导：
首先感谢贵公司与华为公司的长期友好合作，并真诚的欢迎贵司对我们的工作提出宝贵的建议。
2季度，代表处三大战役全面开花，同时配套网络产品工程量也急剧上升。
各位工作在一线的工程督导、项目经理、产品经理付出了很大心血，为代表处三大战役的成功交付，起到了很好的支撑作用。
为此，我们经过认真研究决定，对在2季度工作中表现突出的一线工作者进行奖励，希望大家再接再厉，做好下半年的工程交付。
南京嘉环科技有限公司无线产品线员工薛刚同志：
在二零零九年二季度工作中，在质量保证领域表现优异，得到客户和华为南京代表处网络部署部的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“质量保证奖”，
以资鼓励！
福建邮通科技发展有限公司勘测产品线员工高守铖同志：
在二零零九年二季度工作中，在成本控制领域表现优异，得到客户和华为南京代表处网络部署部的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“成本控制奖”，
以资鼓励！
福建邮通科技发展有限公司数通宽带产品线员工章宗藩同志：
在二零零九年二季度工作中，在工程技术支撑领域表现优异，得到客户和华为南京代表处网络部署部的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“技术能手奖”，
以资鼓励！
南京东显电子工程有限公司核心网产品线员工宰金伟同志：
在二零零九年二季度工作中，在服务规范领域表现优异，得到客户和华为南京代表处网络部署部的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“服务规范奖”，
以资鼓励！
南京东显电子工程有限公司数通宽带产品线员工徐剑锋同志：
在二零零九年二季度工作中，在客户满意度保障领域表现优异，得到客户和华为南京代表处网络部署部的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“客户满意奖”，以资鼓励！
南京嘉环科技有限公司无线产品线员工蒋峰同志：
在二零零九年二季度的淮安联通GSM扩容工程中中，得到客户和华为江苏联通GSM扩容项目组的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“优秀项目经理”，以资鼓励！
南京嘉环科技有限公司无线产品线员工丁同彬同志：
在二零零九年二季度的无锡移动TD项目中，得到客户和华为江苏移动TD项目组的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“优秀项目经理”，以资鼓励！
南京东显电子工程有限公司光网络产品线员工韩栋明同志：
在二零零九年二季度的扬州联通W配套传输项目中，得到客户和华为江苏联通W配套传输项目组的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“优秀项目经理”，以资鼓励！
南京华苏科技有限公司网络优化部员工芮六顺同志：
在二零零九年二季度的常州电信CDMA项目网络优化中，得到客户和华为江苏电信CDMA项目组的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“优秀项目经理”，以资鼓励！
南京欣网视讯通信科技有限公司无线产品线产品经理高明亮同志：
在二零零九年二季度的江苏移动TD项目工程管理工作中，得到客户和华为江苏移动TD项目组的认可，经南京代表处网络部署部严格审核，批准授予“优秀产品经理”，以资鼓励！
南京代表处网络部署部
二○○九年七月二十八日抄报：无
抄送：主任、南京代表处TSD、CS、NTS主管，NRO全体
发至：江苏区域所有服务供应商
华为技术有限公司南京代表处网络部署部二○○九年七月二十八日。