23金牌店长培训课程

将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！作为店长，公司希望他们能具有3〜5年的工作经验，有一定的敏感度，有门店经营能力，团队建设能力，发展下属的能力，沟通协调能力和学习创新能力。

专业技能方面，要求他们具有医药专业的知识，有比较好的市场敏锐度，还要有比较好的执行力。

在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并能将这一文化传播给下属和顾客，同时还要有良好的服务意识。

一金牌店长八大角色1.经营者2.协调者3•激励者4.执行者5.指挥者6.培训者7.控制者8.分析者游戏：我说你画一个大正方形------ 两个小正方形一个中长方形---- 一个大等边三角形、一个小长方形同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。

关键就看你是否用正确的方法工作。

一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题家庭成员------- 人员家庭财产------- 货品/现金/硬件家庭形象------- 卫生/陈列任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操做能力优秀店长的角色定位1.经营者角色代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物2.协调者角色所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理3•激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用4.执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情5.指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。

店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。

店长需担负管理工作；了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工执行工作；评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教育与训练；突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。

6.培训者角色员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。

店长就一名培训师7.控制者角色店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任例如：人员、商品、现金、信息、促销等8.分析者角色要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施店长的资质与具备条件------ 性格方面拥有积极的性格拥有忍耐心拥有明朗的性格拥有包容力店长的资质与具备条件------ 能力方面拥有优良的销售技巧及说服能力对于销售的商品拥有很深的理解力拥有得体处理人际关系的能力拥有指导部下的领导力在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理店长的资质与具备条件 ------ 知识方面具有能观察出消费者变化的能力具有关于药店经营技术及管理技术的知识具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识具有关于教育的方法，技术知识具有计算及理解店内所统计的数值知识店长的权利人事方面：1有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选2有对员工给予奖励和处罚的权利3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定6有权利对店内的突发事件进行裁决货品方面：1有权利对公司的配货提出意见和建议2有权利拒收有质量问题的货品3对店内的货品调配有决定权店长的义务1本店业绩的设定掌握和目标的管理2商圈的动向3竞争店情况4顾客的情报收集5商品的情报6公司的方针，政策的有效传达促销活动执行及销售情况跟踪优秀店长七大能力（一）领导能力••激励力••店长带动与激励团队的能力1、共享式管理为何要共享管理？如何授权？2、如何利用会议带动和激励团队？••早会（晚会）1）歌曲、口号2）会议内容当天的工作总结3）会议三步曲：好的、不足的。

明天怎样做4）主持的技巧：•领唱歌曲，口号•开场白（每日一故事）•引导大家发言、讨论，并作点评•最后作小结•对与会人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体会）5）做好会议要点记录••主题会议1）以某一个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结2）主题会议是团队学习的好方式，可以轮换作主持，给员工一个参与、学习锻炼的机会3）主题会议的内容形式设计。

学习、工作经验交流等，形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中4）表彰的方式：1、视觉化激励•建立文化园地•业绩公布•员工心得体会交流•企业的文化宣传2、现场的激励店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰。

•视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等•个别的及时表彰•团队成员的相互鼓励•播放个人或团队为代号的歌曲（营业厅如有播放歌曲）•给营业员配戴某种荣誉标志物••洞察力•一个有洞察力的店长应该做到五个发现：1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题2、要善于发现门店对外营业上的问题3、要善于发现员工思想及工作表现的问题4、要善于发现消费者的需求和不满的问题5、要善于发现市场竞争态势的变化1）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价2）市场软硬环境的变化（1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气（2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变••决策力••“布吕丹之驴的启示”哲学上有个布吕丹之驴两难选择命题，只能选择A或B,不能全部都选，选A就必须放弃B。

因为资源的稀缺性，我们随时随地都会碰到这样的选择，他决定着你的生活、前途、命运。

小到到市场买东西选择产品品牌、价格、功能，上班选择乘车路线，大到人生路途的选择，选择上学还是工作？选择文、理科系？选择到什么单位工作？由此再扩大到国家也是一样的道理，对内制定什么民生政策？对外如何选择外交政策……一切经济学都是（个人、团体、国家）为了达到边际利润最大化，边际成本、机会成本最小化, 保持盈余，收支平衡。

一个有决策力的店长应该做到如下三点：1、凡事一定要有备而战2、要自信、勇敢、“当机立断”3、要做好决策后的跟踪••计划力•店长强化计划能力的三要素1、建立目标1）目标的作用是什么？2）目标是如何建立的？3）目标的分类4）目标的执行2、详加的计划1）计划是通往目标的地图2）做计划要集思广益，群策群力3）时间表是计划的纵轴线4）要将每个时段的工作具体列出5）要将人员的分工和责任落实3、积极行动1）店长是个鼓动者：行动要靠心态推动2）店长是个督导者：店长一定要监督和指导下属工作3）店长是个调整者••执行力•什么是执行力？1、执行力是一种文化2、执行力是将目标变化成果的一切努力其中环节：计划、决策、监督、指导、激励、跟踪、协调、形成习惯3、执行力表现为“高效、优质、低成本”4、店长是门店执行力的灵魂人物（二）沟通协调力1、店长管理沟通的“十字要诀”清正廉洁，勤俭节约，真诚。

爱、严、信、融、导、激、容、活、恒、细店长必须首先塑造自己。

如同苏霍姆林斯基所说：“智慧要靠智慧来培养，良心要靠良心来熏陶，对祖国的忠诚要靠真正的为祖国的服务来培养。

”1.爱：爱是班主任工作的根本。

爱主要体现在关心、帮助同事解决学习和生活中的困难、消除心理障碍上。

2.严：俗语说：“严师出高徒”。

应该严加管理，严加约束。

严要有尺度，要讲求方法，严要充分体现一个店长的爱。

严是手段，真正的目的是通过严格要求达到培养人、管理人的目的。

达到“惩前毖后，治病救人”的目的。

3•信：信是班主任工作的基本原则之一。

信表现在店长自我素质的基本要求和店长对店员的态度两个方面。

要言而有信，说到做到，而且要率先垂范，身体力行。

另一方面，要相信员工，相信每个员工都有一颗金子般的心。

即使对“差的”“落后的”也要相信他们，理解他们，鼓励他们，给予他们勇气和信心。

对于受到挫折的员工，勇气和信心显得尤为重要。

4.融：在同事之间建立了融洽的关系时，员工才易于接受店长的管理。

作为店长要深入了解员工，把握员工的脉搏，关心他们的切身利益，解决他们的实际困难，同员工形成水乳交融的关系，真正做到与员工心灵相通，他们就会积极参与门店的各项活动，积极配合店长的工作，成为门店建设的一支主力军。

5.导：导是店长工作的基本方法之一。

店长要对员工的信仰和信念予以倡导，对员工人生观的形成予以指导，对员工良好的行为习惯的养成予以引导，对员工中产生的矛盾予以疏导，对员工的思想问题予以开导，对员工不懂的知识予以启导。

店长要始终在员工中起到一个向导的作用，真正做到导之以行，领导全体员工朝着既定的目标前进。

6•激：榜样的力量是无穷的，激励的作用是无限的。

店长要组织员工学习了解在集体中的典型事迹和模范榜样，学习他们公而忘私、全心全意为人民服务的高尚品质。

还要随时注意挖掘员工周围的积极因素，用身边的事教育身边的人，激励员工勇于进取、努力工作。

7.容：俗语说：“宰相肚里能撑船，将军额头可跑马。

”店长对人对己都应大度为怀，不能斤斤计较。

对于员工的思想问题不能急躁，要讲道理，循循善诱；对于员工所犯的错误，要冷静思考，查明真情，摸清根源，恰当处理，切忌“热处理”；对于员工的不同意见要认真分析，避免主观臆断、压服员工。

正确的意见应给以肯定或予以采纳，错误或不妥之处，也要辨清是非，讲清道理，让员工心悦诚服。

“容”不是包容错误、忍让纵容，更不是不分是非遇事绕道走，而是给员工冷静思考，认识问题和解决问题的过程。

8•活：店长工作对象是一群富个性各异的员工，随时都可能出现各种各样的矛盾。

店长应因事、因时、因人采取灵活多样的方法，对症下药，达到“药到病除”的效果。

9•恒：员工的道德情操和行为习惯的养成是一个漫长的过程，一朝一夕难能凑效，一张一驰难以达到预期的目的。

店长从员工一进店就应围绕培养目标制定长远规划和分阶段、分层次的工作任务和目标，持之以恒，循序渐进，逐步提高。

10.细：店长工作是一项繁杂的工作，缺乏细心难以成为一名出色的店长。

对员工的家庭情况、社会环境、经济状况、社会交往、心理品质、爱好特长等要有一个全面的掌握。

“知己知彼，百战不殆”，细心就可以避免不必要的疏漏，做到有的放矢。

2、店长与下属“知面知心”的管理沟通技巧（三）个人魅力1、道德魅力2、亲和力3、榜样力4、工作力（四）学习能力• •学习要解决的三个“为什么”1、为何要学？----店长一定要成为行内的专家2、学什么？3、如何学?（五）系统思考力••店长要会如下几种思考模式1、要学习整体地思考问题“蝴蝶效应”的启示蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的。