管理的基本含义是什么
第1章 管理学基础
(二) 知识素质
管理活动涉及政治、经济、技术、文化等社会各个方面，是 一项复杂活动。管理工作融汇了多学科的知识，广泛的知识是提 高管理能力、管理水平的基础。 管理者应掌握以下几方面的知识：
1．政治、法律知识。 2．社会科学知识。 3．专业技术知识。 4．管理学、经济学方面的知识。 5．自然科学知识。
标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领 导和控制等一系列活动的过程。
管理的含义：
1. 管理是为实现组织目标服务的，是一种有意识、有目的的活动。 2. 管理工作应通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 3. 管理工作的过程是由一系列相互关联且连续进行的活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等内容, 它们是管理的基 本职能。 4. 管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑
（三）概念技能
概念技能又称思维技能, 是 洞 察、分 析、判断、抽象和概 括事物的能力。概念技能包括纵 观 全 局，对 影响组织生存与发 展的重大因素作 出 正 确 判 断, 并在 此基础上作出正确的决策、 引导组织发展方向的能力；理解事物的相互关联性, 从而找出关 键影响因 素 的 能 力；确定和协调各方面关系以及权衡不同方案 优劣和内在风险的能力等。管理者所处的层次越高，其所面临的 问题越复杂，越没有先例可循，就越需要概念技能。
1．科学决策能力。 2．知人善任能力。 3．组织协调能力。 4．开拓创新能力。
第三节 管理的过程及适用范围
一、管理工作的职能和过程
管理职能就是管理活动所具有的功能和行为。一项管理职能表 示一类管理活动的内容。对管理的职能有多种不同说法，我 们 认 为管理主要包括计划、组织、领导、决策、控制、沟通、创 新 七 项职能。其中计划、组织、领导、控制是最基本的职能。
管理名词解释
管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
它包括4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。
管理就是制定，执行，检查和改进。
制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。
词典定义管理guǎnlǐ[have charge of，supervise;manage；administer；ad ministrate]：主持或负责某项工作[run]：经管，料理，把企业管理好，管理仓库[control;take care of]∶约束；照管传统定义管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。
相对性定义管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
广义的管理是指应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。
其对应的英文是administration，或regulation。
狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动，对应的英文是manage或run。
编辑本段分类管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、社会管理、工商企业管理、人力资源管理等等。
在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。
每一种组织都需要对其事务、资产、人员、设备等所有资源进行管理。
每一个人也同样需要管理，比如管理自己的起居饮食、时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动、精神面貌（即穿着打扮）等。
企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、物控管理、营销管理、成本管理、研发管理等。
管理学考试重点整理
管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
简述管理的基本含义
简述管理的基本含义管理是指通过计划、组织、领导、控制等一系列活动，使组织达到既定目标的过程。
管理是人类社会发展的必然产物，是人类社会不断进步的重要因素之一。
管理的基本含义是指对组织进行有效的控制和协调，以达到既定目标的过程。
管理的目的是为了实现组织的目标，而组织的目标是指组织所追求的结果或效果。
管理的目标是通过有效的计划、组织、领导和控制等活动，使组织达到既定目标。
管理的目标是多方面的，包括经济目标、社会目标、环境目标等。
管理的基本原则是指在管理过程中应该遵循的一些基本原则。
管理的基本原则包括目标导向、科学决策、人性化管理、全面协调、灵活性和创新性等。
这些原则是管理过程中必须遵循的基本规律，是管理者必须掌握的基本知识。
管理的基本职能是指管理者在管理过程中所需要具备的一些基本职能。
管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制等。
计划是指制定组织目标和实现这些目标的具体步骤。
组织是指将各种资源有机地结合起来，形成一个有机的整体。
领导是指通过激励和指导员工，使他们能够更好地完成工作。
控制是指对组织进行监督和检查，以确保组织达到既定目标。
管理的基本技能是指管理者在管理过程中所需要具备的一些基本技能。
管理的基本技能包括沟通技能、协调技能、领导技能、决策技能和创新技能等。
这些技能是管理者必须具备的基本素质，是管理者在管理过程中必须不断提高的能力。
管理的基本方法是指管理者在管理过程中所需要采用的一些基本方法。
管理的基本方法包括计划方法、组织方法、领导方法和控制方法等。
这些方法是管理者在管理过程中必须掌握的基本技巧，是管理者在实践中不断提高的重要手段。
管理的基本特征是指管理过程中所具有的一些基本特征。
管理的基本特征包括目标性、系统性、科学性、灵活性和创新性等。
这些特征是管理过程中必须具备的基本特点，是管理者在实践中必须不断提高的重要素质。
管理是一种对组织进行有效控制和协调的过程，是实现组织目标的重要手段。
管理的基本含义包括目标、原则、职能、技能、方法和特征等。
《管理学》_乔忠
第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
答：（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。
（西蒙）管理就是决策。
（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。
（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
第一章 管理的基本概念
概念技能。概念技能是指对事物的整体和相关关系进行分析、判
断、抽象和概括的能力。管理者要能够在混乱而复杂的环境中进行
有效的管理，洞察事物的发展和变化趋势，去粗取精，去伪存真， 抓住问题的关键，找出解决方法。概念技能对高层管理者最重要， 对中层管理者较重要，对基层管理者不重要。
效率等。
管理者的角色
人际关系角色。可划分为三种角色：代表人、领导者、
联络者。
管理者要经常要代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、
社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着组织代表人的角色。
管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和
发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导 者的角色。
管理者还扮演着发言人的角色，如要定期向董事会、股东说明
企业的经营和财务状况，向消费者和政府说明企业的行为和承担
的社会义务。
管理者的角色
决策角色。分为企业家、资源分配者和谈判者等。
企业家是相对于企业管理者而言的，企业的管理者需要关注
环境的变化，审时度势，抓住机遇，正确决策，推动企业不断 开发新的产品和创新服务，以满足市场需求。
管理学已形成了一套反映客观规律、合乎逻辑的理论和知识体系， 在处理问题时通过从实践中收集、归纳、检验数据，提出假设，并 利用管理实践验证假设，探索未知的东西，因而管理学是一门研究 管理活动基本规律和管理方法的科学。进一步，管理的目的是高效 率地达成组织目标，为此要求管理者必须灵活、熟练地应用相关的 知识和技巧，创造性地对管理对象进行管理协调，因此管理学又具 有明显的艺术特征。 四、管理学的综合性 由于管理活动的复杂性，必然会导致管理学的综合性。作为管理活 动主体的管理者在进行管理活动中，需具有广博的知识才能进行有 效的管理。管理学充分吸收了对自己有用的东西并加以拓展，因此， 它具有很强的综合性。
管理学基础 (简答题)
《管理学基础》重点简答题：1.管理的内涵答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
此概念有以下几层意思：1）它是一种有意识、有组织的群体活动；2）它是一个动态的协调过程；3）它的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效；4）管理的对象是组织资源和组织活动。
2.泰罗的科学管理理论的主要内容答：1）开发科学的作业方法；2）科学地选择和培训工人；3）实行有差别的计件工资制；4）将计划职能与执行职能分开；5）实行职能工长制；6）在管理上实行例外原则。
3.管理理论的丛林答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展,生产社会化程度的日益提高,引起了人们对管理理论的普遍重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派，被称为管理理论的丛林。
这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
4.目标管理的含义？特点？及其优缺点答：含义：目标管理，是一种通过科学地制定目标，实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
从应用范围看，目标管理的应用有如下特点：1）应用范围广泛；2）多作为组织系统管理的形式应用，对组织各个管理层实施全面管理；3）在目标量化比较容易的财务领域应用最为广泛。
它的优势表现在：1）能有效地提高管理的效率；2）有助于组织机构的改革；3）能有效地激励员工完成组织目标；4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
它的缺陷：1)目标制定较为困难；2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力；3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致；4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。
5.目标设立是目标管理的重要过程，应注意哪些问题？答：1）目标要略高于组织当前的生产经营能力，并保证经过一定努力能够实现；2）目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性；3）目标限期要适中；4）目标数量要适中，一般限制在5个以内。
管理学重点概念
1.管理含义：管理是指社会组织中,管理者为了实现预期目标运用管理只能进行的以人为中心的协调活动;2.管理的基本职能：1.决策：确定目标,制定战略,开发规划 2.组织：根据工作的要求与人员的特点设计岗位,通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调的运转; 3.领导：让有权威的领导者进行领导,指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力; 4.控制：使实践活动符合计划,计划就是控制的标准; 5.创新3.管理的两种属性：自然属性1.管理的出现是由人类活动的特点决定的,人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能;2.管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能;3.管理也是生产力;这些性质不以人的意志为转移,也不会因社会制度意识形态的不同有所改变,完全是一种社会存在,因此是管理的自然属性和社会属性 1.管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动;4.管理者的角色：1.人际角色：直接产生自管理者的正式权利基础,管理者在处理与组织成员和其他利益相关的关系时,她们就在扮演人际角色;2.信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息,从而能够顺利完成工作;3.决策角色：管理者所扮演的一种决策角色是企业家角色,第二种是干扰应对者角色,最后一种是谈判者角色;5.管理者的技能：1.技术技能：使用某一专业领域的程序,技术,知识和方法完成组织任务的能力;2.人际技能：与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力;3.概念技能：纵观全局,认清为什么要做某事的能力;6.管理学的研究对象：以各种不同的管理工作中普遍适用的原理和方法论作为研究对象的;7.管理学关系图8.中国传统思想要点：中国传统的管理思想,学;1.顺“道”,即顺应客观规律;2.重人,一方面是重人心向背,另一方面是重人才归离;3.人和,即调节人际关系,讲团结,上下和,左右和;4.守信,信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础,是国家兴旺和事业成功的保证;5.利器,生产要有工具,打仗要有兵器,中国历来有利器的传统;6.求实,实事求是,办事从实际出发,是思想方法和行为的准则;7.对策,一是预测,二是运筹;8.节俭,即提倡开源节流,崇俭黜奢,勤俭建国,勤俭持家;9.法治9.西方传统管理思想：泰罗科学管理之父：①科学管理的中心是提高劳动生产率②能力与工作相适应的原理③标准化原理④差别计件工资制⑤主顾双方须来一次“心理革命”⑥计划和执行相分离原理⑦实行职能工长制⑧执行例外原则法约尔工业管理与一般管理：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一命令⑸统一领导⑹员工个人要服从整体⑺人员的报酬要公平⑻集权⑼等级链⑽秩序⑾平等⑿人员保持稳定⒀主动性⒁集体精神厄威克：管理过程：①包括以下各项职能：⑴计划⑵组织：①等级层次②授权③确定任务⑶控制：①配备人员②选择和安置人员③惩罚②在科学的调查和分析基础上确定以下原则：⑴预测⑵协调：①权利②领导③专业化⑶指挥：①集权②报酬③平等结果是①秩序②稳定③主动性④集体精神10.西方现代管理思想的发展:⑴行为科学：①工人是“社会人”而不是“经济人”②新型的领导能力在于提高职工的满足程度③企业中实际存在着一种“非正式组织”④存在霍桑效应⑵“管理科学”学派：①生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准②使衡量各项活动效果的标准定量化,并借助数学模型找出最优的实施方案和描述事务的现状及发展规律③依靠计算机进行各项管理④特别是强调适应先进的科学理论和管理方法⑶“决策理论”学派：①管理就是决策②决策分为程序性决策和非程序性决策11.非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中,必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则或惯例,要求个人服从;非正式组织的存在的利弊：⑴优点：①可以满足职工的需要②人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽,从而易于产生和加强合作精神③非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系,但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的④非正式组织也是在摩欧中社会环境中存在的⑵缺点：①非正式组织的目标如果与正式组组织冲突,则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响②非正式组织要求成员一致性的压力,往往也会束缚成员的个人发展③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革,发展组织的惰性12.马洛斯的需要层次理论：⑴两个基本论点：①人的需要取决于他已经得到了什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为②人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一个需要才出现⑵需要的五个层次：①生理的需要②安全的需要③感情和归属的需要④尊重的需要⑤自我实现的需要评价：只说明了需要与吉利之间的一般关系,没有考虑到不同的人对相同的需要的反应方式往往是不同的,此外,也没注意到工作与工作环境的关系13.“决策理论”学派：是以统计学和行为科学作为基础的代表人物：赫伯特·西蒙主要观点：⑴管理就是决策,决策贯穿于整个管理过程⑵决策分为程序性决策和非程序性决策;程序性决策即按既定的程序所进行的决策；当问题的涉及面广,又是新发生的,非结构性的,或者问题极为复杂,没有例行程序可以遵循,就要进行特殊处理,对于这类问题的决策就成为非程序性决策;14.管理原理：是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理,它是现实管理现象的抽象,是对各项管理制度和管理方法的高度综合和概括,因而对一切管理活动具有普遍的指导意义;主要特征：⑴客观性：管理原理是对管理的实质及客观规律的表述⑵概括性：管理原理所反应的事务很广泛,涉及自然界与社会的许多领域,包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系⑶稳定性：管理原理不是一成不变的僵死的教条,它随着社会经济和科学技术的发展而不断发展⑷系统性：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理,本身就是具有高度系统性的相互联系相互制约的有机整体15.责任原理：⑴分工明确,责任分明⑵责、权、能、利相一致⑶奖惩严明、公正及时16.管理的基本方法：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法和管理的技术方法17.决策的定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程⑴决策的主体是管理者⑵决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成⑶决策的目的是解决问题或|和利用机会,这就是说,决策不仅仅是为了解决问题,有时也是为了利用机会18．决策的类型：⑴长期决策和短期决策：①长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策②短期决策：是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段⑵战略决策、战术决策和业务决策：①战略决策：包括组织目标、方针确定,组织机构的调整,企业产品的更新换代,技术改造等②战术决策：是在组织内贯彻的决策,旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用③是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策,牵涉范围较窄,只对组织产生局部影响⑶集体决策与个人决策⑷初始决策与追踪决策：①初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受影响的情况下进行的②追踪决策：组织环境发生变化,这种情况下进行的决策就是追踪决策⑸程序化决策与非程序化决策⑹确定型决策、风险型决策与不确定型决策：①确定型决策：在稳定条件下进行的决策②风险型决策：自然状态不止一种,决策者不知道哪种自然状态会发生③不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策19.计划5W1HWhat---做什么目标与内容 Why---为什么做原因Who---谁去做人员 Where---何地做地点When---何时做时间 How---怎么做方式、手段20.目标管理：⑴基本思想：①企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现②目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标,确定彼此的成果责任,并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献④管理人员和工人是靠目标来管理,由所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制,而不是由他的上级来指挥和控制⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标⑵目标的性质：①目标的层次性②目标网络③目标的多样性④目标的可考核性⑤目标的可接受性⑥目标的挑战性21.组织设计含义：实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工;组织结构的设计就是要在管理劳动分工的基础上,设计出组织所需的管理职务和各个管理职务之间的关系;22.管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态：扁平结构形态和锥形结构形态23.影响管理幅度的因素：⑴主管和下属的工作能力⑵工作的内容和性质：①主管所处的管理层次②下属工作的相似性③计划的完善程度④非管理事务的多少⑶工作条件：①助手的配备情况②信息手段的配备情况③工作地点的相似性⑷工作环境24.组织文化的含义、结构：⑴含义；组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和⑵结构：①核心层：组织精神②中间层：组织价值观、作风③外圈层：组织形象25.领导的含义：⑴领导是解决问题的初始行为⑵领导是对制定和完成企业目标的各种活动施加影响的过程⑶领导是指挥部下的过程⑷领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力⑸领导是一个动态的过程,该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数26.领导的作用：⑴指挥作用⑵协调作用⑶激励作用27.领导者的素质及条件：⑴思想素质⑵业务素质：①领导者应掌握的业务知识：应懂得市场经济的基本原理,与时俱进的掌握建设中国特色社会主义的理论和思想；应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识；应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识,掌握本行业的科研和技术发展方向、本企业产品的结构原理、加工制造过程,熟悉产品的性能和用途；应懂得政治思想工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识；应能熟练应用计算机、信息管理系统和网络②应具备的业务技能：①较强的分析、判断和概括能力②决策能力③组织、指挥和控制的能力④沟通、协调企业内外各种关系的能力⑤不断探索和创新的能力⑥知人善任的能力⑶身体素质28.管理方格理论：是由布莱克和穆顿提出的该理论可用一张方格图来表示,横轴表示领导者对生产的关心,纵轴表示领导者对人的关心五种典型的领导方式：⑴任务型⑵乡村俱乐部型特别关心职工⑶中庸之道型⑷贫乏型对职工和生产的关心都很差⑸团队型对职工和生产的关心都达到最高点29.沟通过程及含义：⑴含义：沟通就是传递信息的过程⑵过程：①发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息②发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号③将上述符号传递给接受者④接受者接受这些符号⑤接受者将这些符号译成具有特定含义的信息⑥接受者理解信息的内容⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接受30.有效控制：⑴适时控制：企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正,才能避免偏差的扩大,火防止偏差对企业不利影响的扩散⑵适度控制：①防止控制过多或控制不足②处理好全面控制与重点控制的关系③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益⑶客观控制：①控制过程中采用的检查、测量的技术和手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况②企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范,使之符合现时的要求⑷弹性控制31.创新技能的基本内容：⑴目标创新⑵技术创新：①要素创新和要素组合创新②产品创新⑶制度创新⑷组织机构和结构的创新⑸环境创新。
第1章 管理与管理者《管理学原理》
2）为什么要管理
（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。 （2）管理促进了人类社会的进步，科技的发展。 （3）管理活动有助于提高组织的效率。
1．1．2 管理的特性
管理的特性有以下几点 1）管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重 性。通常，我们把上述管理的指挥劳动称为管理的自 然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。
管理者的角色
工作内容 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息
制订计划,建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
1）人际关系方面的角色 人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务 的角色。它设计管理者与其他人的关系。 2）信息传递方面的角色 信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从 外界收集和接受信息。 3）决策制定方面的角色 扮演决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥 权的管理者。
3）管理者的领域
管理人员按其所从事管理工作的领域，可以分为综合管 理人员和专业管理人员。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业 部全部活动的管理者
专业管理人员也称为职能管理者，指负责组织中某一专 门管理职能的管理人员
1．2．3 管理者的角色
明茨伯格发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色， 归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工 作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作 角色。见表1.4。
表1-4
类别 人际关系类 信息类
决策类
管理学基础知识学习资料
管理学基础知识学习资料第一章管理与管理学一、管理的含义（内涵）管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动.这个概念包含以下几层意思： 1。
管理是一种有意识、有组织的群体活动.2。
管理是一个动态的协调过程。
3。
管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效.4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面,又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性.2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论.3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调,管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排,它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内容是：设置组织部门;确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3。
领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4。
控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1．按管理者所处的层次可以分为:高层管理者、中层管理者和基层管理者.作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同.另外,对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。
2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者.五、管理者角色加拿大学者亨利·明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类,即人际关系角色、信息角色和决策角色。
管理的定义
管理的定义管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。
它有三层含义:(1) 管理是一种有意识，有目的的活动，它服务并服从于组织目标。
(2)管理是一个连续进行的活动过程，实现组织目标的过程，就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。
由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。
(3)管理活动是在一定的环境中进行的，在开放的条件下，任何组织都处于千变万化的环境之中，复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。
工厂管理理论基于科学管理，以生产管理为主，旨在提高工厂的生产效率。
科学管理以经济人为对象，遵循效率至上的原则，强调工厂应该以制度管理来代替传统的经验管理，而工人则应当以科学的方法取代过去已经习惯了的工作方式。
这种效率观被爱默森提升为以组织手段来提高效率，又被库克进一步推广，在非工业组织中传播效率主义。
随着统计方法、数量模型以及计算机的应用或普及，以生产为核心的管理理论开始向着管理科学的方向发展，产生了决策理论、运营管理、系统理论和控制理论。
这些理论的形成，为管理学的发展打下了坚实的基础。
决策理论与过程理论之间存在很多重合的观点，两者的结合又为组织决策提供了理论依据;运营管理把管理的内容从生产管理扩展到商业管理; 而系统论与控制论作为分析工具促进了管理学的整体发展。
在把工人的个人效率转化为组织效率的过程中，法约尔的组织管理理论和韦伯的行政组织理论对科学管理理论进行了补充，从而形成了古典组织理论。
法约尔关于管理原则的观点被厄威克归纳为八项原则，关于管理职能的原则被古利克进一步发展为( 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算) 七职能论。
韦伯提出的科层制也一直被认为是一种必不少的组织形式。
梅奥的霍桑实验可以说是管理史上的一个分水岭。
梅奥在社会人假设的基础上认为，对金钱的需要只是工人想要满足的需要的一部分，工人的大部分需要是情感慰藉、安全、和谐、归属。
管理基础知识(全)
第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。
二、管理的特点（一）管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。
2.管理的科学性和艺术性。
（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度；4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。
）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。
（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。
（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。
三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。
（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）；5.接受公众监督。
在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。
（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。
特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。
第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。
层次：高层、中层、低层管理者。
领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。
管理的基本概念
（二）管理现代化的主要内容 管理思想 管理组织 管理方法 管理手段 管理人才的现代化
第二节
管理要素
管理活动是各种因素相互作用的过程，我们把各种 管理活动是各种因素相互作用的过程， 因素概括为三个主要因素： 因素概括为三个主要因素： 即管理活动的主体——管理者 即管理活动的主体——管理者； 管理者； 管理活动的客体——管理对象； 管理活动的客体——管理对象； 管理对象 联系管理主体与客体的中介——管理手段 联系管理主体与客体的中介——管理手段。 管理手段。 管理要素的质量，直接关系着管理的成败，实现有 管理要素的质量，直接关系着管理的成败， 效的管理，必须要有优良的管理要素条件作保证。 效的管理，必须要有优良的管理要素条件作保证。
管理的涵 义
管理是通过计划、组织、 管理是通过计划、组织、控制和领导等环节来 协调组织的人力、物力和财力资源， 协调组织的人力、物力和财力资源，以期更好地 达成组织目标的过程
含义的几点归纳
1、管理是由组织的管理者实施的 2、管理是一个过程 3、管理由若干个职能构成，即计划、组织、 管理由若干个职能构成，即计划、组织、 控制、领导、激励、协调等职能 控制、领导、激励、 4、管理的工作内容是优化调配组织的人力、 管理的工作内容是优化调配组织的人力、 物力和财力资源 5、管理的目地是使组织高效地达成组织目标
一、管理的主体—— 管理者 管理的主体—— 10 项品德是：使命感，责任心，信 项品德是：使命感，责任心， 赖性，积极性，忠诚老实，进取心， 赖性，积极性，忠诚老实，进取心， 忍耐性，公平，热情，勇气。 忍耐性，公平，热情，勇气。
10 项能力是：思维决策能力，规划能力， 项能力是：思维决策能力，规划能力， 判断能力，创造能力，洞察能力， 判断能力，创造能力，洞察能力，劝说 能力，对人理解能力，解决问题能力， 能力，对人理解能力，解决问题能力， 培养下级能力，调动积极性能力。 培养下级能力，调动积极性能力。
管理的基本含义是什么
人际关系学说的主要内容是什么？如何对它进行评价？行为科学的主要代表人物有哪些？其主要观点是什么？现代管理理论的丛林包括哪些学派？现代管理理论有哪些特点？在跨国经营中应该坚持什么样的管理全球观？如何进行跨文化管理？企业是否应该承担社会责任？如何对组织的利益相关者进行管理？阐述计划工作的内容。
影响计划工作的权变因素有哪些？计划工作的步骤有哪些？传统的目标设定与目标管理有何不同？目标管理有哪些优缺点？什么是决策？决策的步骤有哪些？决策的类型有哪些？试比较个体决策和群体决策试述德尔菲法的决策过程战略具有哪些特征？战略管理与经营管理有哪些区别？决定行业竞争力的5种力量是什么？应如何进行竞争对手分析？战略控制主要关心哪些问题？增长型战略有哪些类型？运用集中化战略的前提条件是什么？如何理解组织结构和组织设计？管理者可以采取哪些方式进行部门化？组织设计应考虑的基本问题有哪些？组织设计取决于各种权变因素？组织变革中会产生哪些阻力，如何克服？组织文化的三层结构之间是什么关系？迪尔和肯尼迪的组织文化分类中，房地产公司宜建立哪种组织文化？在丹尼森—达夫特的组织文化分类中，时装业、零售业应建立何种文化？如何对组织文化进行再定位？人力资源管理如何与组织的制度文化建设相匹配？勒温的领导方式理论中有哪些领导方式？各种方式具有哪些特点？菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的有哪些方面？该模式有哪些现实意义？布莱克和莫顿在管理方格中列出了哪几种典型的领导方式？其中哪种是最有效的领导方式？“途径—目标”理论认为，有几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用？怎样做才能提高领导工作的有效性？解释激励的过程人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。
激励的简单过程是：（1）人的优势需要引起行为动机；（2）人的行为动机驱使人做出某种行为；（3）人的行为朝着满足优势需要的目标努力；（4）目标达成或失败又作为新的刺激反馈回来，调整人的需要结构，指导人的下一个行为。
管理的含义是什么
1管理含义：组织在一定的环境下，运用科学的理论和方法，通过发挥计划、组织、领导、控制等项管理职能去协调好人与人，人与物的关系，进而实现组织目标的活动。
理解：(1)管理职能：计划、组织、领导、控制、以人为本；(2)工作效果、效率、效益，(3)决策(4)协调人、财、物、机、技、信等；(5)人的作用：以人为本；2如何理解管理的二重性？自然属性；社会属性。
管理在合理组织生产力方面的自然属性和在维护生产关系方面的社会属性，即管理的二重性。
自然属性与生产力相联系，由共同劳动的社会化性质决定的，与生产力相联系的，不因社会制度不同而改变，客观存在。
社会属性与生产关系相联系，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质决定，是同生产关系直接联系的，是由维护社会生产关系和实现社会生产这一目的所决定的一种性质。
管理的原则：效益、人本、道德、系统。
3管理者应扮演哪几种角色？在人际关系方面：领导者角色、联络者角色；在信息传递方面：信息监听者角色、传递者、发言人角色；在决策制定方面：企业家角色、故障处理者角色、资源分配角色、谈判角色。
4.科学管理理论的主要研究对象和目的是什么？泰罗科学管理理论的主要内容是什么？泰罗对管理的主要贡献是什么？研究对象是工人；目的是提高劳动生产率；主要内容是：工作定额原理，能力与工作相适应原理，标准化原理，差别付酬制，计划和执行相分离原理。
主要贡献：(1)历史上第一次管理人经验上升为科学；(2)讲求效率的优化思想和调查研究的科学性，核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。
14法约尔的一般管理理论的主要研究对象是什么！法约尔对管理的主要贡献是什么？（5职6活14原）法约尔的一般管理理论的把企业作为一个整体来加以研究企业活动类型1)六项活动：技术活动2)商业活动3)财务活动4)会计活动5)安全活动6)管理活动2)五项职能：控制指挥领导组织协调5从霍桑试验中，梅奥总结的人际关系学说的主要内容是什么？(1)工人是社会人而不是经济人，工人是社会人影响人们生产积极性的因素，除了物质方面以外，患有社会和心理方面的因素；(2)企业存在这非正式组织；(3)生产效率主要取决与职工的工作态度以及他周围人的关系（4）企业领导者要善于处理人际关系6简述组织环境的构成及其概念？组织环境使之一切存在于组织内外并对组织有现实和内在影响力的因素。
1管理的含义
1管理的含义：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、控制等职能作用于管理对象、使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。
2管理的科学性和艺术性：“管理是科学”，是说管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。
管理是科学的另一个含义是：管理作为一门科学知识。
是可以通过学习和传授而得到。
“管理是艺术”，是说管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性。
很难用规律或原理把它禁锢起来，它有很强的实践性。
要成为一个成热的管理者，除了要掌握管理科学的基本知识外，还必须经过管理实践的长期锻炼，有一个经验积累过程。
3管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。
即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。
管理职能包括计划、组织、领导和控制计划—确定目标、制定战略、开发分计划、以协调活动。
（5W1H）What(什么事) When(在何时) Where(在哪里) Why(为什么) Who(谁) 何谓1H 即How(如何做)。
规定了方向和任务组织—决定需要做什么，怎么做，谁去做规定了任务由谁去完成，谁向谁告。
领导—指导和激励所有的群体和个人，使之积极参与组织活动，解决组织内外的冲突。
调动积极性、创造性。
控制—对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。
保证目标和任务的实现4系统管理原理原则：1统一指挥原则2分权与授权原则3等级原则4分工协作原则5整体效应原则5组织结构类型：1直线制组织结构2职能制组织结构3直线职能制组织结构4事业部制组织结构5矩阵制制组织结构1直线制组织结构：特点：组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理。
信息沟通与传递渠道只有一条通道。
一个下级只接受一个上级管理者的命令，而不设专门的职能机构。
优点：组织结构设置简单、权责分明，便于统一指挥、集中管理。
缺点：组织内信息沟通不顺畅；当组织规模扩大、业务复杂、技术要求高时，个人的知识、能力无法应付，必然要采用其它的组织形式。
管理基本知识
管理基本知识1．试述管理的概念及其含义概念：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便达成既定的目标的过程。
含义：1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的进行的过程；2）管理是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的过程：计划、组织、领导和控制；3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；4）管理是在一定环境下展开，既适应有反作用于外部环境。
2．试述管理的基本职能及其基本内涵计划：外部环境及内部条件研究、制定决策、编制计划；组织：组织设计、人员配备、运行组织、监督组织运行；领导：指导、协调、激励控制：制定控制标准、衡量实际工作、鉴定偏差及其采取纠偏措施。
3．什么是行业退出障碍（壁垒）？影响行业退出障碍的基本因素有哪些？请举例说明行业退出障碍是指企业从某一行业经营退出所遇到的成本和其他阻碍因素的总和，它决定已在某行业经营的在位企业退出该行业的门槛高低。
基本影响因素有：1）资产专用性：资产专用性越高，退出障碍越高2）退出成本高低。
如员工再就业培训费、企业已签合同的续约费等3）心理因素4）政府和社会的限制4．什么是行业进入障碍（壁垒）？影响行业进入障碍的基本因素有哪些？请举例说明行业进入障碍是指企业进入某一行业经营所遇到的、企业必须付出的成本或不能享受的优惠，而这些已在位企业现已不必付出或可以享受优惠，它决定进入某行业的门槛高低。
基本影响因素有：1）规模经济：规模经济性越强，进入障碍越高2）产品差别：产品差别性越显著，进入障碍越高3）在位优势：如经营经验、对原材料供应渠道的占有、地理优势、政府优惠等5．影响公司经营环境的主要因素有哪些？1）政治和法律环境2）社会和文化环境3）经济环境（分宏观和微观两个层面）4）技术环境5）自然环境6．企业组织中对不同层次管理人员在技能要求上有何不同？1）管理技能的三个方面2）高层管理人员：概念、人际、技术3）基层管理人员：技术、人际、概念4）人际技能对每一层次的管理人员都重要7．简要回答西方管理理论的演变过程1）古典管理理论。
管理学基础知识点整理
管理与管理学（第一章）一、管理是什么？（教材第一节内容）1．管理的含义核心词汇：管理者、组织目标、组织资源和活动、协调帮助理解：泰罗、法约尔、西蒙等对管理的定义，四层意思2．管理的性质二重性：与生产力相关联的自然属性、与生产关系相关联的社会属性（角色互换有无影响）科学性：有无客观规律以及是否可以被讲解、被复制使用的检验（能否找到与能否COPY）艺术性：对客观规律的艺术性实践2）管理者在管理活动中应承担什么职责，或扮演什么角色人际关系角色：精神领袖、领导者、组织联络者信息传递角色：信息监听者、信息传播者、发言人决策制定角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者（3）管理活动要求管理者应具备的管理技能技术技能：懂专业人际技能：善协调概念技能：有思想2．动作（管理方法与技巧）：对于不同的职能活动，各自有具体的方法和技巧，分述于二至五篇中。
3．作用对象（被管理者）：组织资源和组织活动（工业时代重物与现代管理重人）（2）管理者在管理活动中应承担什么职责，或扮演什么角色人际关系角色：精神领袖、领导者、组织联络者信息传递角色：信息监听者、信息传播者、发言人决策制定角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者（3）管理活动要求管理者应具备的管理技能技术技能：懂专业人际技能：善协调概念技能：有思想2．动作（管理方法与技巧）：对于不同的职能活动，各自有具体的方法和技巧，分述于二至五篇中。
3．作用对象（被管理者）：组织资源和组织活动（工业时代重物与现代管理重人）4．内部环境：严格讲，内部环境因其可控性特点属于内力组织物质环境：包括作用对象在内的组织所拥有的资源组织文化环境（关键）（二）外力主要指外部推动管理活动成功的帮助力量和影响因素。
1．外部环境内容宏观环境：经济、技术、政治和法律、社会文化等产业环境（具体环境或中观环境）：竞争者、顾客、供应者、合作伙伴等2．环境应对环境的不确定性对管理影响很大环境应对（环境的管理）三、管理学研究提示（教材第四节内容）：研究对象和研究方法管理理论的形成与发展（第二章一、古典管理理论：19世纪末至20世纪初（一战前后）核心问题：效率（生产效率、经营效率、组织效率）人性假说：经济人（一）美国：泰罗的科学管理理论1．泰罗简介：美国、钢铁公司、技术工作、工程师、作品—“科学管理之父”2．三个著名实验：与“磨洋工”现象的斗争，效率核心铁块搬运：动作、标准与效率铲掘：改进工具提升效率金属切削：改进技术提升效率3．指导思想核心：管理人员和工人均应实行重大的精神变革（怎么分蛋糕—怎么把蛋糕做大）中心问题：提高劳动生产率手段：科学管理代替传统管理4．理论内容开发科学的作业方法科学选择和培训工人有差别的记件工资制计划职能与执行职能分开职能工长制例外原则5．评价：集天使、魔鬼与一身的评价，我的评价“伟大6．案例：科学管理造就的福特王国标准化流水线生产5美元工作日评价福特：天才的智慧与冷酷的心（二）法国：法约尔的一般管理理论1．法约尔简介：法国、科芒特里-富香博联营公司、管理实践与研究—“经营管理理论之父”2．理论内容企业经营6种活动（技术、商业、财务、安全、会计、管理）管理的5大职能（计划、组织、指挥、协调和控制）管理的14条原则（分工、权利与责任、纪律、统一指挥等）3．评价：管理过程学派创始人、现代管理教育的奠基人，我的评价“感激”（三）德国：韦伯的行政组织理论1．韦伯简介：德国、社会学家、军队管理研究—“组织理论之父”2．理论内容三种权力模式（理性-合法的权力、传统的权力、超凡的权力）理想行政组织体系的特点（分工明确、等级安排、合理用人、职业管理人、规则与纪律、理性的人际关系）二、行为科学理论：20世纪20年代至20世纪50年代（一战后至二战后）社会背景：社会革命和工人觉醒-对物化的不满-反抗和斗争核心问题：效率—人性人性假说：社会人（一）梅奥及霍桑试验1．梅奥简介：美国、心理学和社会学背景、作品2．霍桑试验：主持者、研究内容、地点、四个阶段工厂照明试验继电器转陪试验大规模访谈观察试3．评价：精确、严谨的德国管理模式的理论先驱，我的评价“认同”（二）人际关系学说（人群关系学说）1．员工是“社会人”2．提高士气是提高生产效率的关键3．企业中存在着“非正式组织”（三）行为科学理论1．激励理论（需要层次理论等）2．人性理论（X-Y理论等）3．领导理论（管理方格理论等）4．组织理论（组织变革理论等）三、现代管理理论：20世纪50、60年代至20世纪70、80年代社会背景：科技发展、生产社会化程度大大提高、管理学热表现：百花齐放、争相竞荣特别提出表扬：孔茨的分类总结四、管理理论的新发展：20世纪70、80年代以来社会背景：文化发展、可以持续发展要求、社会经济变化带来的挑战（一）企业文化（组织文化）1．背景：对日本经济奇迹的研究和深入思考2．重要研究者及其作品：威廉?¡è大内《Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战》迪尔和肯尼迪《企业文化》彼德斯和沃特曼《寻求优势—美国最成功企业的经验》阿索斯《日本的管理艺术》奎恩和肯伯雷：运用竞争价值理论模型测度组织文化爱德加?¡è沙因《企业文化与领导》3．内容：文化对管理影响深远企业文化的含义、功能企业文化的三个组成部分（精神文化、植物文化、物质文化）（二）学习型组织1．背景：人类进入新时代（农业经济-工业经济-知识经济），可持续发展理论、应变2．研究者及作品：1990年，彼得?¡è圣吉，《第五项修炼—学习型组织的艺术和实务》3．内容：关键语句：主动学习是应变之道学习型组织五项修炼技能（系统思考、超越自我、改变心智模式、建立共同愿景、团队学习）学习型组织构建的基本方法（领导者行为、组织职权配置、约束激励机制、组织结构柔性化）（三）企业再造（业务流程重组）1．背景：3C挑战、对职能制的检讨2．研究者及作品：1993年，迈克尔?¡è海默和詹姆斯?¡è钱皮，《企业再造工程》3．内容：企业流程再造的目的：提高竞争力、从业务流程上保证效率，赢得客户企业再造实施方法：目标、手段、删减环节、重构流程、达到..企业再造的基本内容：以顾客导向为标准审视当前流程，根本性思考、彻底改革。
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人际关系学说的主要内容是什么？如何对它进行评价？
行为科学的主要代表人物有哪些？其主要观点是什么？
现代管理理论的丛林包括哪些学派？
现代管理理论有哪些特点？
在跨国经营中应该坚持什么样的管理全球观？
如何进行跨文化管理？
企业是否应该承担社会责任？
如何对组织的利益相关者进行管理？
阐述计划工作的内容。
影响计划工作的权变因素有哪些？
计划工作的步骤有哪些？
传统的目标设定与目标管理有何不同？
目标管理有哪些优缺点？
什么是决策？
决策的步骤有哪些？
决策的类型有哪些？
试比较个体决策和群体决策
试述德尔菲法的决策过程
战略具有哪些特征？
战略管理与经营管理有哪些区别？
决定行业竞争力的5种力量是什么？
应如何进行竞争对手分析？
战略控制主要关心哪些问题？
增长型战略有哪些类型？
运用集中化战略的前提条件是什么？
如何理解组织结构和组织设计？
管理者可以采取哪些方式进行部门化？
组织设计应考虑的基本问题有哪些？
组织设计取决于各种权变因素？
组织变革中会产生哪些阻力，如何克服？
组织文化的三层结构之间是什么关系？
迪尔和肯尼迪的组织文化分类中，房地产公司宜建立哪种组织文化？
在丹尼森—达夫特的组织文化分类中，时装业、零售业应建立何种文化？
如何对组织文化进行再定位？
人力资源管理如何与组织的制度文化建设相匹配？
勒温的领导方式理论中有哪些领导方式？各种方式具有哪些特点？
菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的有哪些方面？该模式有哪些现实意义？
布莱克和莫顿在管理方格中列出了哪几种典型的领导方式？其中哪种是最有效的领导方式？
“途径—目标”理论认为，有几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用？
怎样做才能提高领导工作的有效性？
解释激励的过程
人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。
激励的简单过程是：
（1）人的优势需要引起行为动机；
（2）人的行为动机驱使人做出某种行为；
（3）人的行为朝着满足优势需要的目标努力；
（4）目标达成或失败又作为新的刺激反馈回来，调整人的需要结构，指导人的下一个行为。
简述马斯洛的需要层次理论
简述期望理论的主要内容
简述公平理论的主要内容
简述强化理论的主要内容
如何提高激励的有效性
沟通网络有哪几种模式？各有什么特点？
人际沟通有什么特点？
非正式沟通的形式及在组织中的作用？
试述怎样提高沟通的有效性？。