如何跨部门沟通
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1、自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要,同时常希望自己
的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”
2、人际关系之“道”
能自我肯定,自我接纳的人才能接纳、尊重 别人,也才能得到别人的接纳、尊重
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%,比劣等生高33%
☺合格的部门主管,沟通能力应占80%, 而其它能力只需20%。
☺ 沟通能力强的人更善于管理。 ☺ 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 ☺ 沟通能力强的正确观念与心态。 ☺ 某企业总助被解职的案例。
一个人是否能成功?
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度,创造一些条件让大家跨部
门沟通 成立一些跨部门的项目小组/委员会等进
行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚
岗位轮换的重要性
有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力,更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” —一个人一生 可从事多种工作 一名学员企业中的“专才”困惑
对其他部门要求松一些 从自己做起,从现在做起
怎样才能去真正了解 其他部门运转
多学习各种知识,掌握“广”与“精”的 度
平时多与其他部门沟通,多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事,但要站更
高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的Hale Waihona Puke Baidu斗目标
企业能做些什么?
■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接受
■ 巧妙运用身体语言
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚 讨论
■ 建设性批评,勿吹毛求疵
■ 耐心说出决定或结论的理由
■ 承认每件事情皆有多方面看 法接受并承认事实
■ 主动积极的倾听,以鼓励对 方充分表达意见
■ 使对方所讲话题不偏主题太 远
■ 不要让讨论变成恶言的争吵
与人相处
了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道
人际关系的和谐
l 凡事从自己做起 ——反省
l 凡事替别人着想 ——宽容
l 凡是都有感恩之心 ——惜缘
l 凡事都想帮助别人 ——服务
与人相处法则
尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动
要看他的人脉是否丰沛,及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办” “没关系一切照办”
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
用智障的脸对别人
成功的四张王牌
①背景:上一代(过去)建立的关系。 ②人脉:见面开始建立的,来一个识一个,现在
缓解会议冲突
➢积极倾听,提开放式/探索式问题,给予 鼓励如点头示意
➢自信心,自信的态度有助于你维护自己 的权力而不致侵犯他人的权力
➢清除交流障碍,限制具有威助性和挑畔 性的行为和言语
➢强调问题,而非人物 ➢决定采取的行动,取得大家的同意,可
避免会后的冲突
八:面对同仁—— 怎样与同级主管相处。
问题八:对部门权限之间交叉地带的事
换位思考的关健点
➢换位思考是克服人性的弱点。 ➢换位思考是日常生活常识。
➢换位思考须在企业中形成一种氛围。 ➢换位思考须从我做起,从现在做起。
➢换位思考案例:
五:学员跨部门沟通 心得讨论
问题五:学员在各自公司的 跨部门沟通中有何心得?
分组讨论,选代表发言
六:跨部门沟通要点三 ——知己知彼。
问题六: 作为一名优秀HR经理 是HR专业知识重要 还是对其他部门的运作熟悉了解重要?
建立的关系。 ③能力:迷者师道,智者自通,学会与人沟通,
争取师道。 ④人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起
来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。
人际关系简单十个字:脸笑,嘴甜,腰软,热情,仪表。
沟通正确观念和心态
人际关系不好是:
不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕
该不该管?
问题3的启示
所有的企业 中,不论部门之 间的权限怎样划 分,都一定存在 一些“灰色地 带”,类似于几 个圆相交部份
灰色地带
■ 对“灰色地带”的事一定要去管,但管 之前应深思熟虑,力求正确
■ 对“灰色地带”的事管得正确,会有利 于部门与主管之间的沟通
■ 对“灰色地带”的事管不正确,会不利 于部门与主管之间的沟通
2)充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者 3)琢磨你听到的话,而不是说这些话的人。 4)宽容地对待他人所说的话。 5)尽快把承诺变成白纸黑字,以避免产生误解
文章一的讨论
l 你认为文章中的观点正确吗? 为什么?
l 你自己有哪些处理人际关系的决窍 与大家分享?
l 你能从别人处理人际关系的决窍中 学到什么?
四:跨部门沟通要点二 ——换位思考。
问题四:在与其他部 门产生冲突时,为什 么常常认为是其他部 门的错?
三种思维方式
1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维
① 真心诚恳地称赞,称赞是多多益善, 百听不厌 ② 勿自夸,“谦受益,满招损” ③ 真诚关心别人 ④ 勿喜欢批评别人 ⑤ 保持从容不迫的态度
⑥ 正面肯定对方:接纳,激励,重视
人际关系中的Key Words
最重要的: 5个字:我以你为荣; 4个字:你的看法? 3个字:是否请…; 2个字:谢谢!
最不重要的一个字:我
1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力
■清楚表达你的观点 ■认真聆听他人意见 ■提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点,不要过早地对观点 作判断 5、客观的评价观点,不意气用事
三:跨部门沟通要点—; —— 尊重和欣赏
一个人最关心的人是谁?
A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人
跨部门沟通学员心得(一)
❖强调用被他人所接受的方式进行沟通。 ❖为沟通对象设身处地的着想—换位思考。
❖保持不骄不躁,不卑不亢的原则。 ❖沟通之前,理清角度和定位。
❖既要有自己处事的原则,也要有清晰的思 路和自己的观点,以及被他人所说服的心 理准备。
跨部门沟通学员心得(二)
★积极帮助别人,关心别人。 ★交往时控制情绪,避免争吵。 ★善于捕捉信息,促进关系深入。 ★不能以自我为中心, 好方案也需良好的沟通。 ★多理解,多沟通,注重场合与时机。 ★谦让、严以律己、宽厚待人。
爱妻5大法则
1、太太不会错; 2、如果太太错,一定是我看错; 3、如果不是我看错,也一定是因为我的错才造成
她的错; 4、如果认为太太不会错; 5、你的日子一定过得很不错。
爱同事5大法则
1、同事不会错; 2、如果同事错,一定是我看错; 3、如果不是我看错,
也一定是因为我的错 才造成他的错; 4、如果认为同事不会错; 5、你的日子一定过得很不错。
二:企业内沟通的意义, 障碍和原则。
问题二: 你认为跨部门沟通 的主要障碍为何?
沟通的意义
将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为 对方所接受与了解的行为:
意思
语言或非语言
反应
传达者
传达符号
接受者
沟通的要素
两人(含)以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、
2、了解对方的意思,作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。
3、学会提问
通过对重要问题进行提问的方式,就 能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根 据。 4、增进了解、共同探讨
努力地从不同的角度看问题,特别是 站在与你有不同观点的人的立场上看问 题。
几种主要的合作能力
“功夫在诗外”的启示
优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对 其他部门运作的了解。 优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。 优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。 普通:本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部 门。
部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些,
一、跨部门沟通的重要性
问题一:作为部门主管, 是沟通能力重要 还是其它能力 重要?
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的 占10%,人际关系不好者则占90%
■ 同仁的联系是属于横向的沟通,因此若 能彼此配合就需要形成团队,联结两者 的关系形成一体共识
■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的 配合,而部门间的配合取决于部门主管 的相互沟通能力
企业内沟通技巧
一、改进沟通 1)鼓励你的同事改进各种类型的沟通。 2)注意:善于沟通的人更善于管理。 3)在努力克服与他人之间的障碍时要力 求客观。 4)尽量使沟通媒介与信息内容相配。 5)尽可能利用视象材料进行沟通。
经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜 意识增强自我概念
3、人际关系之“术”
微笑,发自内心的微笑 态度殷勤有礼,礼多人不怪,
切记三字经:谢谢,对不起,请! 待人热诚,热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动,自信的人才能获得别人的
信任 注视对方,并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受(你对他有好印象)
☆相互交换意见,使“知”的范围扩大, “不知”的部份缩小,以利问题的解决。
☆强化人际关系,鼓动工作情绪。
问题:企业内常见的 沟通障碍有哪些?
正式沟通 渠道(会议、文书) 不畅
员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内
容 员工缺乏一些企业中常用的沟
通技巧
有效讨论的技巧
1、观点讲清楚,理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根 据上才是可行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根 据
封杀不同意见
对跨部门间较为敏感的问题,最好能私下 解决.迫不得已必须在会议上讨论的,也应 先通气
对事不对人,讨论时尽量以解决问题为主
会议成员的责任
会前:仔细阅读相关资料,对似讨论和提 出的问题要有周密思考和充分准 备,写好必言提纲
会间:倾听他人观点,积极发表自己的观 点,关注在讨论的事项
会后:努力完成会上所分派的任务
■ 不要说教,最好能以发问方 式
■ 错了或不小心伤害对方,须 坦诚道歉
■ 委婉有礼的尊重对方和他的 感受
■ 对于“不合理要求”能指出 其与
行为的矛盾
■ 进行好的沟通:多称赞、鼓 励
■ 避免不当的沟通技巧
沟通在管理上的重要性
☆统一团体内成员的想法,使产生共识, 以达成团体目标
☆提供资料,以掌握工作的过程与结果, 使管理工作更顺利
二、理解身体语言
1)当与他人站在一起时, 请留出大约1米的私人空 间。
2)如你感到紧张,慢慢地 深呼吸以使自己放松。
三、理解与运用手势
1)在国外,你如果不知 如何行事,就向当地人 请教。
2)注意别在无意中流露 出不友好的神情。
3)对镜演示各种手势, 看一看哪些手势你做得 比较自然。
四、学会聆听
1)恰当的发问可帮助 你得到恰当的回答。
七:跨部门沟通主要方式
——有效的会议。
问题七:贵司的各部门主管例会效果如何?
你认为 有效的各部门主管例会 应该是怎样?
成功地主持会议
1)会议开始前分发所有相关资料。 2)如果会议旨在制定决策,应确保决
策得以制定。 3)如果你担任主持人,不应操纵会议
来谋取私利。 4)恰当地运用幽默有助于双方达成一
致意见。 5)一定要遵守议事日程上规定的时限
有效会议要点
会议只要相关人员参加,人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会议应有决议,决议的责任人、督导人和
完成时间 会后应对议题有跟踪
案例一:某台资企业的无效会议 案例二:某美资企业的有效会议
会议沟通要点(一)
“沉默未必是金”该说的话还是要说出来 对离题的话题,应技巧性的制止,但不可
信任、激励与行动协调一致
沟通的方式
向下:命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…
平级:面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表……
良好沟通的原则