(营销策划)中国移动内宣策划方案

中国移动內宣策划方案“七彩客服”主题活动

主题：七彩客服

七彩“赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫”代表员工“个性、品德、气质、意志、视野、责任、创新”七大形象风采，通过深入基层，系统挖掘收集员工风采，创建一个可以让公司基层员工“激情工作风采，快乐生活风采，健康成长风采”展现的平台和舞台。随着“七彩客服”的持续化，基层客服工作也逐步走向成熟化和系统化。

一、活动目的

2010年的“七彩客服”活动旨在公司应对竞争的新形势下，努力实现“进基层、展彩虹”，充分挖掘深入基层与员工无间交流的优势，抓好基层文化建设，推动宣传平台建设；进一步增强文化宣传和价值感召，深入一线发现基层和业务部门员工需求，挖掘员工风采，编织七色彩虹，活跃员工精神文化生活，激发全员立足本职、胸怀全局、建设和谐团队的精神。

二、活动思路

活动宗旨自上而下的全面铺展贯穿，实践由下而上的筑垒，全员参与形成立体网络，“七彩客服”主题系列活动将以“三载体、一主线、三旋律”编织。

三载体：卡片、杂志、活动

一主线：“七彩”主线，发动全员参与贯穿

三旋律：工作、生活、成长

激情工作旋律，快乐生活旋律，健康成长旋律。

三、具体项目

（一）“促关爱，暖人心”——七色花行动

1、行动主旨：促关爱，暖人心

主旨阐释：“七色花”来源于童话故事：小女孩珍妮得到一朵七色花，每个花瓣都能够实现一个愿望，而最终她通过许愿来帮助别人，获得真正的快乐。“七色花行动”旨在通过七色花许愿帮助别人的形式，促进员工互相了解，互相帮助，用关爱温暖心灵。

2、整体概述：

以七色花童话故事为原型，设计制作一批七色花卡片分发给员工。这样，每个人将有七次机会来帮助身边的同事。员工通过了解身边的同事，发现她们的需求、困难、愿望等，然后写在自己的七色花“花瓣”上。“采风小组”收集花瓣，整理信息并有目标的进一步深入了解员工真实需求，然后反映到由室经理牵头的“阳光互助组”，“阳光互助组”根据不同情况确定不同的帮扶措施。与此同时，“阳光互助组”还要在采风员的协助下，用相机或DV将帮扶行动的过程记录下来。最终，以上行动将以照片故事展览和DV故事展的形式展现，并以此激励员工继续参与。

将每一个季度的照片故事和DV故事集中展览并评优，优秀者照片故事和DV的参与者将获得奖励。

【心理背景：为什么要采用“七色花”许愿帮助别人？许愿满足自己的需求不可以吗？可以，但我们鼓励员工主动去了解同事的需求。因为，如何使员工大胆展示自己在工作、生活等方面的疑难

困惑，如何帮助管理层掌握一线员工最真实的想法并及时作出决策，如何实现上下级有效沟通向来是企业管理中的一个难点。在一定的体制内，员工会出于种种顾虑，无法或不愿向领导反映自己的问题和需求。但是，做好事儿替别人说出需求，帮别人解决问题则是有可能的。】

3、执行细则

参与人员：普通员工、兼职采风员

执行机构：阳光互助站

道具：七色花卡片、相机、DV

1）采风员的选择：

以室为单位，每个月底通过抓阄形式，选择7名员工担任下个月的兼职采风员，任期一个月。抓阄目的是建立流动机制，一方面实现关爱无盲点，另一方面保证每一位员工都有机会担任此角色，从而调动大家主动沟通、参与活动的积极性。

2）阳光互助站：

阳光互助站由室经理担任站长，采风小组为成员，同时配备相机、DV和专业的DV设备操作员指导协助。

3）七色花卡片：

设计精美的七色花形状的卡片，卡片背面有编号，可以对应查询到参与者的名字；卡片正面的七个花瓣，每个花瓣上可以写文字，可以完整地摘下来。

4）采风员的职责：

采风小组7名采风员，可以相互协商分配工作。其主要职

责包括：

①收发七色花卡片，整理卡片信息并归类，例如有的感人事件，可以深入采访写成稿件给《七彩动态》杂志投稿；有的是工作或生活遇到困难，需要公司给予支付帮助的；有的是个人愿望或者对中心发展创新的谏言等等。

②根据七色花卡片上反映出的问题，自由选择人物目标，主动深入了解目标员工的需求和真实想法。每个采风员需要深入了解两名以上员工，并至少对一名员工的情况形成详细的文本描述。（每月采访至少7人，中心三个室，每月至少采访21人，年采访人数可达240人以上，从而实现五年采访到每一名员工，每年20%以上的目标）

③采风小组将各自整理出的员工情况上交至阳光互助站站长（即室经理）。站长根据这七名（至少七名）需要帮助的员工的具体情况，制订帮扶措施。对于帮扶难度比较小的，就由整理该员工信息的采风员与反映该信息的卡片主人一起，在站长的协调下实施帮助，同时用相机拍摄（其实，在了解的过程中就可以拍摄）；对于帮扶难度较大甚至需要向上级申请的，则尽可能在本月内完成，特殊情况也可延续至下月，但仍有该采风员负责跟进督促，同时将帮扶过程由用DV记录下来，并在技术员的指导帮助下制作成DV短片。（吸引员工参与的口号：只要用心，每个人都有机会当导演）

5）七色花卡片内容：

可以是员工通过了解得知身边同事的愿望、需求、工作生

活上的压力和困惑等等；

可以提供身边感动的故事信息（亲情、友情、爱情）；

可以是对于客服中心的谏言。

6）活动激励措施：

在“七彩客服”整个活动中（包括“七色花行动”以及后面将讲到的其他活动），所有人员每参与一次都将会获得一朵虚拟七色花（相当于积分）并根据贡献大小得到不同数目的七色花。每三个月为一期，每期结束时，室经理将在总结沟通会上，把本期活动中各人员得到的七色花数量公布，根据数量评出本期的“彩虹天使”若干名，颁发证书予以鼓励，同时将数据信息报至综合室“七彩客服”项目负责人记录备案。年终总结时，综合室“七彩客服”项目组将根据全年七色花统计结果，评选出本年度全公司的“彩虹天使”若干名，办法证书、奖品等予以鼓励。

7）七色花行动成果展示：

①将DV剪辑制作短片放置于网站，每期投票评比选出最感动的阳光互助故事。年终总结时再评选年度最感动故事，同时集中进行后期制作处理，在总结大会暨沟通会上播放。

②照片故事将制作成墙报形式展示，同时网上展出，网上投票评选出最感动的图片故事。

③选取重点照片故事或者DV拍摄的阳光互助事件，刊载到季刊杂志《七彩动态》上，可以放在封面故事或其他栏目，深度挖掘照片背后的故事。