危机公关方案(原理、流程)
危机公关策划方案
危机公关策划方案背景介绍在当今社会，各种危机事件随时可能发生，对企业的声誉和品牌形象造成严重影响。
危机公关策划方案是为了在危机发生时，通过有效的沟通和公关手段，减少危机带来的负面影响，并尽快恢复企业的声誉和信誉。
本文将介绍一套针对危机公关的策划方案。
目标危机公关策划的目标是通过一系列的措施，包括危机预警、危机应对、危机管理等，最终达到以下目标：1.保护企业的声誉和品牌形象2.最小化危机带来的损失3.提升公众对企业的信任度和好感度4.有效回应公众关注和负面言论策略和措施1. 危机预警危机预警是危机公关策划的第一步，它的目的是通过有效的监测和分析，提前发现潜在的危机风险。
具体措施包括：•建立监测系统，密切关注与企业相关的舆情、新闻、社交媒体等信息来源；•建立危机预警指标体系，及时发现异常数据和异常事件；•建立危机预警机制，确保信息的及时传达和处理。
2. 危机应对当危机发生时，企业需要迅速作出反应，以减少危机带来的负面影响。
危机应对的策略和措施包括：•及时公开信息，保持透明度，避免信息的不确定性和传播的误解，通过适当的途径和渠道传达正确的信息；•快速响应，建立危机应对团队，制定危机发生时的紧急预案和沟通流程，确保不同部门之间的协同工作；•迅速采取行动，严肃处理责任方，对危机原因进行调查和分析，并采取措施避免类似事件再次发生；•定制危机公关策略，针对不同的危机类型和影响程度，制定针对性的公关策略和计划。
3. 危机管理危机管理是指在危机发生后的一段时间内，通过有效的沟通和公关手段，尽快恢复企业的声誉和信誉。
危机管理的策略和措施包括：•建立危机管理团队，确保危机公关工作的有效执行；•制定危机管理计划，包括公关活动、媒体沟通、社交媒体管理等方面，以最大限度地提升公众对企业的认知和认同；•加强与媒体的沟通和合作，通过媒体报道和采访等方式传递企业的正面信息；•维护社交媒体的声誉，及时回应公众关注和负面言论，积极参与相关讨论和互动，树立企业负责任的形象；•建立有效的反馈机制，收集公众的意见和建议，并及时采取行动。
危机公关处理方案
危机公关处理方案第1篇危机公关处理方案一、背景近期，我司在经营过程中遭遇了一定的危机事件，给公司声誉及业务发展带来了一定影响。
为积极应对此次危机，降低负面影响，制定本危机公关处理方案。
二、目标1. 及时、有效地应对危机，防止事态恶化；2. 修复受损的公司声誉，重塑企业形象；3. 恢复消费者信心，确保业务稳定发展；4. 总结经验教训，提高公司应对危机的能力。
三、危机应对策略1. 确立危机应对小组成立专门的危机应对小组，负责协调、指挥危机应对工作。
小组成员包括公司高层、相关部门负责人及专业公关团队。
2. 快速反应，制定应对措施针对危机事件，迅速分析原因，制定针对性的应对措施。
主要包括：（1）及时发布官方声明，表明公司立场及应对措施；（2）积极与相关部门沟通，争取政府、行业协会等支持；（3）主动与媒体沟通，引导舆论走向，避免不实报道；（4）开展内部培训，提高员工应对危机的能力；（5）加强客户服务，积极回应消费者关切。
3. 严格执行应对措施（1）确保信息畅通，各部门及时上报危机应对情况；（2）加强内部管理，确保各项措施落实到位；（3）密切关注舆论动态，调整应对策略；（4）定期评估危机应对效果，调整优化措施。
4. 修复声誉，重塑形象（1）通过官方渠道发布正面信息，传递公司正能量；（2）组织线上线下活动，加强与消费者的互动；（3）积极履行社会责任，提升企业形象；（4）邀请权威机构或第三方进行评估，恢复消费者信心。
四、总结与反思1. 危机应对结束后，组织总结会议，分析危机发生原因，总结应对经验；2. 完善危机管理体系，提高公司应对危机的能力；3. 加强内部培训，提高员工危机意识；4. 建立长期舆情监测机制，预防潜在危机。
本危机公关处理方案旨在为公司应对危机提供指导，具体实施过程中需根据实际情况进行调整。
全体员工应共同努力，共度难关，为公司发展贡献力量。
第2篇危机公关处理方案一、前言针对我司近期面临的危机事件，为迅速、有效地降低负面影响，保障公司稳定发展，特制定本危机公关处理方案。
危机公关策划方案如何应对突发事件和负面舆情
危机公关策划方案如何应对突发事件和负面舆情在现代社会中，任何一个组织都可能面临突发事件和负面舆情的困扰。
无论是由内部原因还是外部因素引发的，这些危机事件都会对组织的声誉和形象造成巨大的损害。
因此，制定一份有效的危机公关策划方案十分必要。
本文将从危机公关策划的基本原则、策略和实施步骤等方面进行探讨。
一、危机公关策划的基本原则1. 快速反应：面对突发事件或负面舆情，组织应该能够及时、迅速地做出反应。
通过对事件的敏感度和反应速度的提升，可以降低危机的影响，同时增强组织的公信力。
2. 诚信沟通：在危机公关策划中，组织需要与媒体、公众进行诚信沟通。
做到信息的公开、透明，及时回应公众的疑虑和担忧，以建立和维护良好的关系。
此外，对于组织的错误或失误，应该及时承认并道歉，展示出对事件的负责态度。
3. 多渠道传播：为了更好地应对突发事件和负面舆情，组织应该在传播上采用多渠道的方式。
通过媒体、社交网络、个人沟通等多种渠道传播信息，以提高信息传递的覆盖面和准确度。
二、危机公关策划的主要策略1. 预防为主：在危机公关策划中，预防是最重要的一环。
组织应提前评估可能出现的突发事件和负面舆情，并制定相应的预防策略。
例如，加强内部管理，建立有效的沟通机制，提前进行危机应对演练等，以减少危机事件的发生概率。
2. 危机管理：当危机事件发生时，组织需要迅速采取措施，做出正确的决策。
首先，要确定危机的性质和影响程度，然后明确危机公关的目标和策略。
在整个危机处理过程中，要及时收集信息，分析形势，制定应对方案，并及时进行协调和调整。
3. 修复形象：当危机发生后，组织面临的最大挑战之一是修复受损的形象和声誉。
在危机公关策划中，组织需要通过积极的方式向公众传递积极信息，展示出组织的改进和整改措施，并将事件过渡到正面的舆情中去。
三、危机公关策划的实施步骤1. 危机预警：通过监测舆情、媒体报道等手段，及时获取信息，判断是否有可能发生突发事件或负面舆情。
危机公关处理方案
危机公关处理方案1000字危机公关处理方案是指企业在遭遇突发事件、管理失误或不良传闻等危机事件后，采取一系列积极措施加以应对，从而尽量减少危机对企业产生的负面影响，恢复企业声誉和信誉度。
下面是一个危机公关处理方案的示例。
一、危机情况概述1、危机事件的时间、地点和事件经过。
2、危机事件对公司以及利益相关者造成的损失情况。
二、危机事件处理流程1、建立应对危机事件的指挥小组和危机公关应急预案。
指挥小组成员包括公司高层管理人员、公关部门和相关部门负责人。
2、及时收集和整理事件情况，保持沟通畅通。
3、通过多渠道、多方式发布公关信息，及时向内向外发放危机事件的相关处理情况，以遏制不良传言的扩散。
4、对于伤害公司声誉和形象的不实言论、恶意揣测等，制定有效的回应策略。
5、承认错误、公开道歉、全力赔偿受害者，以表明公司的诚意和责任心。
6、采取有效的措施，防止类似危机再次发生。
对公司内部及业务活动进行全面细致的风险评估，加强制度建设，建立和完善各项规章制度，确保公司运营过程中的合法性、规范性和透明度。
三、危机公关处理策略1、道歉公开明确，赔偿诚信兑现在危机处理中，公司应当以诚信、责任、公开的态度面对受害者及社会公众。
对于伤害受害者的行为，公司应退一步海阔天空，积极解决问题，自始至终提供真实准确、公开透明、及时有效的信息，并采取积极有效的赔偿措施。
2、及时制定公关策略在危机发生的第一时间，公司的危机公关团队应及时全面梳理事件的经过、原因和影响，制定系统全面、切实有效的公关策略和方案。
统一思想、科学分析，协同配合，尽快撰写公关文稿并给予发布，最大限度地减少舆论压力。
3、主动公开信息，有效防范谣言在信息流通世界里，危机处理更应主动公开信息，防范谣言。
危机公关团队要加强根据事实制定有效的信息公开策略，迅速发布客观准确的信息，及时发布更正信息、补充信息，公开的处理危机、管理危机、应对危机是根本。
4、建立有效的应急预案危机公关团队要根据公司的实际情况和潜在危机情况，建立应急预案，制定应对方案和措施，并建立有效的危机公关团队和制度。
企业危机公关处理流程及实战经验分享
企业危机公关处理流程及实战经验分享第一章企业危机公关概述 (3)1.1 危机公关的定义与类型 (4)1.2 危机公关的重要性 (4)第二章危机公关处理流程 (5)2.1 危机预警机制的建立 (5)2.2 危机识别与评估 (5)2.3 危机应对策略制定 (6)2.4 危机处理团队组建 (6)第三章危机公关实战经验分享 (6)3.1 快速响应，掌握信息主动权 (6)3.1.1 成立危机应对小组：企业应在危机爆发后迅速成立由高层领导、公关部门、相关业务部门等组成的危机应对小组，明确各自职责，保证信息沟通畅通。
(6)3.1.2 准确判断危机性质：对危机进行准确判断，了解危机的起因、影响范围、可能引发的后果等，为制定应对策略提供依据。
(6)3.1.3 第一时间发布官方声明：在了解危机基本情况后，企业应尽快发布官方声明，表明态度，澄清事实，避免舆论进一步恶化。
(7)3.1.4 加强与媒体的沟通：主动与媒体保持密切联系，及时提供危机进展信息，回应媒体疑问，引导舆论走向。
(7)3.2 积极沟通，化解舆论压力 (7)3.2.1 倾听民意，关注舆论：关注社交媒体、网络论坛等渠道的舆论动态，了解民意，为危机应对策略提供参考。
(7)3.2.2 主动公开信息：在保证信息准确无误的前提下，主动公开危机相关进展，回应社会关切，降低舆论压力。
(7)3.2.3 积极沟通，消除误解：针对舆论关切的问题，企业应积极与相关部门、媒体、公众沟通，消除误解，降低负面影响。
(7)3.2.4 借助第三方力量：在必要时，可邀请权威专家、行业协会等第三方力量参与危机应对，提升企业的公信力。
(7)3.3 高效执行，保证方案落地 (7)3.3.1 制定详细的危机应对方案：针对危机特点，制定具体、可操作的应对措施，明确责任人和时间节点。
(7)3.3.2 加强内部培训与协作：对内部员工进行危机应对培训，提升整体应对能力，加强各部门之间的协作。
危机公关方案及流程
危机公关流程及方案处理程序(一)步骤:危机的确认——危机的衡量——危机的决策——危机处理的实施——处理结果的考核(二)过程:成立专案小组——收集危机资讯——诊断危机——确认决策方案——执行处理策略——重点处理——寻求援助——切实掌握全局处理危机(三)善后:检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免、管理下一个危机。
应急事项分析：一、遇到企业危机该有的准备：1、危机时不该做的事：拒接电话，或用“无可奉告”果然回绝，攘外不安内，推脱责任。
2、危机时该做的事：迅速行动，搜集信息，前后一致，劲量避免有争议的话题，态度诚恳。
3、危机发生前该做的事：制定危机管理计划，塑造高层形象。
二、企业危机一般的三方面因素:1、内在因素所造成的危机，如下: 经营者的心态、经理人、人力资源、资金、财务、生产、行销、资讯、法律责任、公关运作、沟通、劳动灾害、劳资关系、股东大会、海外投资、睦邻作为…等危机。
2、外在因素所造成的危机，如下:国际、政府、经济、政治、法律、社会、文化、教育、科技、营运、资源供应、人口特质、市场广度、交通运输、谣言中伤、意外损耗、自然灾害…等危机。
3、其他因素所造成的危机，如下:领导者的伤亡、失能、或健康上受到无可弥补的伤害。
三、危机处理的具体对策:总的对策:重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造组织形象。
具体对策:根据不同的公众对象分别采取不同的对策。
注意事项：第一，对上级有关部门。
及时请示汇报，及时报告事态的发展，求得上级部门的指导，建立专案小组，在48小时内做出反应。
如有涉及到媒体，对外回答敏感问题之前，须向上级部门请示报告，严格按照统一的口径对外发布信息。
第二，对企业内部员工。
迅速而准确地把事件的发生和将采取的对策告知员工，使大家齐心协力，共渡难关;第三，对受害者。
认真了解受损情况，实是求事地承担责任，并诚恳道歉。
冷静地倾听受害者的意见，受害者要求给予重视。
给受害人以同情和安慰，避免出现为自我辩护的言行，保持与受害者的联系，尽可能将问题大事化小，小事化无；禁止一切激烈行为，若因个人言行影响到公司形象，必须承担相应责任。
危机公关处理方案
危机公关处理方案
目录
1. 危机公关处理方案
1.1 危机公关的重要性
1.2 制定危机公关方案的步骤
危机公关处理方案
危机公关是企业面对危机时采取的一系列手段和措施，旨在减少
负面影响，维护企业形象和声誉。
在当今信息时代，危机公关显得尤
为重要。
制定危机公关方案是企业的一项重要工作。
首先，应建立危机管
理团队，明确责任分工，确保在危机发生时能够迅速做出反应。
其次，需要进行危机预案演练，考虑各种可能的危机情况，制定出响应措施。
同时，建立危机沟通渠道，确保信息畅通，及时公开透明地向公众传
递信息。
在制定危机公关方案时，企业还应根据不同的危机性质和程度，
采取相应的措施。
对于突发事件，需要迅速做出反应，控制危机扩大
的范围；对于长期积累的危机，需要制定长远的公关策略，改变公众
对企业的负面印象。
总之，危机公关处理方案的制定不仅能够帮助企业应对各种危机，更能够提升企业的声誉和形象，增强公众对企业的信任。
企业应该高
度重视危机公关，并不断完善和提升相关的能力和水平。
危机公关策划方案
危机公关策划方案危机公关策划方案1. 建立危机公关小组在危机发生之前，组建一个专门的危机公关小组。
这个小组应由公司领导、营销和公关部门的高级管理人员以及危机管理专家组成。
小组的职责是制定危机预案，协调应对措施，并及时通知相关人员。
2. 建立危机预警机制为了提前发现和应对潜在的危机，建立一个危机预警机制非常重要。
可以通过监测媒体报道、社交媒体舆情分析以及与关键利益相关方的密切联系来进行预警。
一旦发现潜在危机，立即通知危机公关小组并制定应对策略。
3. 快速反应和及时沟通危机发生时，速度是非常关键的。
危机公关小组应迅速集结，并制定一份紧急行动计划。
在公开场合前，小组应对内部进行秘密讨论和沟通，并确定一位发言人。
发言人应针对危机情况提前准备并在媒体和社交媒体上发布公告。
同时，建立专门的危机公关热线，以便受影响的顾客和利益相关方能够及时联系公司并获得信息。
4. 危机扩散控制当危机发生后，迅速控制信息的扩散非常重要。
危机公关小组应准备好一份危机公关新闻稿，及时发布给媒体和社交媒体，对报道进行准确的回应和澄清，避免传言的扩散。
同时，小组还应制定一个应对策略，包括在危机期间与媒体、社会各界进行沟通，并向利益相关方提供准确的信息，以保持透明度和信任度。
5. 危机后的修复和恢复危机处理之后，企业需要立即采取行动修复和恢复形象。
危机公关小组应制定一个恢复计划，以修复受损的声誉和形象。
这可能包括重新制定营销计划、提供具有吸引力的优惠和折扣，以及积极参与社会责任活动等。
6. 后续追踪和总结危机发生后，危机公关小组应对危机处理的效果进行后续追踪和总结。
这将有助于发现教训和经验，并对下一次危机做好准备。
总之，危机公关策划方案是一个综合和复杂的过程，需要公司的高级管理层的支持和参与。
只有提前做好危机预案、快速反应、及时沟通、扩散控制和危机后的恢复等方面的工作，才能在危机中保护企业的声誉和利益。
企业公关危机策划方案参考(优秀5篇)
企业公关危机策划方案参考（优秀5篇）危机公关策划书篇一一：活动背景危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。
通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。
三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大_财经大学的知名度。
同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。
四：活动时间前期宣传 _月_日————_月_日初赛 _月_日复赛_月_日五：参与对象_财经大学全体在校学生六：活动流程1) 前期宣传a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得作品并排除名次。
c)。
比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。
2、通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。
2)初赛a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则；b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。
3)复赛a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则；b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件；选手先用PPT陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最后最终得分着胜；七：奖项设置奖项的设置由赞助方决定八：活动经费喷绘好报一张 100元横幅一条 40元水、气球等会场布置费 60元共计：200危机公关策划书篇二一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
危机公关危机事件的处理办法和流程总结
企业危机公关处理流程和方法一、危机公关、危机事件处理的内涵和精髓在危机爆发之后，不同的企业或者政府不同处理方法，导致了危机对企业的影响有很大的差异。
有的企业在遭遇危机后一蹶不振，而有的企业在经历危机之后反而更加强大。
这是为什么呢？毋庸置疑，危机对任何一个企业的发展有着直接的影响，而且大部分情况下是消极的影响，但企业对危机事件和新闻进行了有效的处理，就可以把危机的损害降低，甚至能把危机转化为机遇。
危机管理大师诺曼·奥古斯丁对此是这样评价的，他说：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型特征。
因此，青岛宇海国隆汽车销售服务有限公司把危机公关处理的涵义定义为：危机公关处理是指在危机爆发阶段和危机持续阶段中，组织或个人对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并从危机中恢复过来，使组织或个人保持持续发展，甚至使组织或个人在危机中实现新的发展。
二、危机公关处理的一般原则不论由什么原因造成，不同程度的危机会随时影响每一个品牌。
尽管在危机发生期间，针对不同的危机诱因，其表现形式不尽相同，但是综合已有的危机管理文献，我们依然可以发现，成功的危机公关和危机事件的处理必须遵循以下几项原则：原则一：快速反应，查明原因从危机事件本身特点来看，危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。
危机消息一旦出现，伴随着大众媒体的介入，会立即引起社会公众的关注。
由于媒体的消息来源渠道是复杂的，可能会出现对同一危机事件的传播，在内容上产生很大的差异。
而公众对危机信息的了解愿望是迫切的，他们密切关注事态的发展，并且在接收信息的时候本着宁可信其有，不可信其无的心态，常常对危机中的企业以及其产品采取回避和抵制的态度。
为了避免不同版本的信息混淆广大消费者的视听，作为危机的发生者——企业或者政府部门，在危机发生时，应该以最快的速度设立危机公关处理机构或者应对小组或者找到专业危机公关整合解决机构博得天策营销顾问相关项目部，调集训练有素的专业人员，配备必要的危机公关处理设备或工具（博得天策舆情监测系统），以便迅速调查、分析危机产生的原因及其影响程度，进而通过媒体把危机的真相公诸于众，以确保危机消息来源的统一，消除公众对危机的各种猜测和疑虑。
危机公关策划方案
危机公关策划方案随着社会的发展和进步，各种危机事件频频发生。
在这种情况下，企业和组织需要制定危机公关策划方案，以便在危机事件发生时能够及时有效地应对和处理，保护企业声誉和利益。
以下是一份危机公关策划方案的建议，供参考。
一、危机预防和监测1. 建立健全的危机预警机制，通过收集和整理相关信息，提前发现潜在的危机风险。
2. 加强对社会舆论动向和网络声音的监测，及时了解公众对企业的态度和看法。
3. 通过市场调研和客户反馈等途径，及时了解市场需求和用户满意度，避免因产品质量或服务不达标而引发危机。
二、危机应急响应1. 设立危机管理团队，确立各成员的职责和工作流程，建立紧急联系机制。
2. 提前准备沟通工具和素材，包括危机公关声明、媒体应对方案等，以便在危机发生时能够快速反应。
3. 针对不同类型的危机事件，制定相应的应对策略，例如召开新闻发布会、发表公开信、通过社交媒体发布信息等。
三、危机舆情管理1. 在危机事件发生后，及时采取措施应对负面舆情，以减少舆论传播的影响。
2. 做好危机信息的梳理和解读，对外界的质疑和批评进行积极回应，及时给出解释和处理方案。
3. 主动与媒体和公众进行沟通，及时提供准确的信息和透明度的处理过程，增加公众对企业的信任度。
四、危机后评估和总结1. 在危机事件解决后，对整个危机公关策划方案进行评估和总结，查找不足之处，为今后的危机应对提供经验和教训。
2. 对外界的质疑和批评进行回应，积极改正错误，恢复受损的声誉和形象。
3. 在危机处理过程中，及时收集和整理各方的意见和建议，以便今后更好地提升危机应对能力和公关策划方案的有效性。
通过以上危机公关策划方案的建议，企业和组织能够在危机事件发生时有条不紊地进行应对和处理，减少危机对企业的影响，保护企业的声誉和利益。
尽管每个危机事件的具体情况和处理方式都有所不同，但制定一个危机公关策划方案可以提供一个基本框架和思路，使企业能够迅速响应和处理。
[危机公关策划方案怎么写]
![[危机公关策划方案怎么写]](https://img.taocdn.com/s3/m/41bb9b3b590216fc700abb68a98271fe910eaf6d.png)
[危机公关策划方案怎么写]一、解决方案：危机整合公关为了挽回由于发霉内衣事件对南极人品牌所造成的影响，也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采用以下方式：1、与经销商沟通，要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件”的原因责任，对消费者和新闻界发布：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误原因。
这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关;2、给外界以南极人公司积极介入本次发霉事件的态度：立即无条件“召回”本次销售的所有发霉内衣，消费者可以凭借发霉内衣的“购买凭证或单据”，在经销商的各个指定销售网点进行以“发霉南极人内衣换取一件‘梦樱花’内衣”活动;3、对召回的产品进行集中销毁;或者在展开回收活动的同时对新闻媒体发布消息：将在南极人的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法，可列出几个解决方案供选择(如“由南极人公司将收回来的衣服进行消毒清洗，再通过慈善支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农民”等方式，以发扬南极人的积极参加社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明了南极人对自己的产品有着极大的信心——即使是发霉的产品，也是优质的产品，当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同意，尤其是消费者的赞同;再回收的时候，就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援边远山区的人民，也能提高他们的参与积极性以及对南极人态度的转变)。
无论是采取集中销毁，还是转赠边远山区的农民，在这过程中都需要积极扩大此事件的宣传力度。
二、采用本方案的优势此举有以下五个好处：1、在内衣行业首先以行业的身份展开“召回”活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌;使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣(因为我们是有保障的，可以召回劣质产品)，让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事件对南极人的品牌影响。
危机公关策划方案
危机公关策划方案【篇一：家乐福危机公关策划书】目录一，危机事件回放二，危机调查三，策划目标四，公关方案五，组织与实施六，公关效果? 危机事件回放： 2012年3.15晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。
郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。
家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。
公司立即展开调查，并将严肃处理。
家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广大消费者的权益。
感谢社会各界的关注”。
? 危机调查：家乐福（carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企业，2012年3.15晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被大量的消费者所关注，大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动！危机出现，作为世界知名企业应该及时做出回应，面对危机展开行动，搞好公共关系，将危机化为机遇！? 策划目标：通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！ ? 公关方案：1.客户处理方案：1）供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系！2）消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就是广大消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，召开消费者会议，虚心听取消费者意见！并且派专人管理家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会舆论！！ 2.媒体处理方案：避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会，邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象！家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高层决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径，统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，达到信息管理的有效性。
XX公司XX事件危机公关处理方案
XX公司危机公关策划书模板一、公司背景分析在众多老字号企业中,XX公司最为著名。
但却在20XX年发生了“添加门”事件：XX市民XX平时经常喝XX公司生产的饮料。
但是不久后，XX感觉胃部不适，前去医院就诊，结果医生诊断为胃溃疡。
医生分析认为，胃溃疡与其经常喝XX公司这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用XX公司饮料不但没有得到缓解，反而会令病情加重。
XX的一篇博文将XX公司推上风口浪尖。
由于XX公司的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生后，迅速引起来众多媒体的关注，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让XX公司一时间背负着巨大的舆论压力。
因此，策划此次活动，以消除“添加门”事件对于XX公司的负面影响。
二、公关目标本次公关活动的目标：澄清事实，让消费者放心，重塑产品新形象。
三、活动主题安全品质，健康共享四、公关具体操作步骤为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我公司应召开一次新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、腾讯、搜狐等网络上进行宣传。
同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行XX公司配方大揭秘和抽奖活动。
活动一：我们利用先前召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、腾讯、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及XX公司的相关广告，澄清“添加门”事件的事实，并附上XX公司为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。
广大网民就会看到XX公司企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。
让消费者进一步了解XX公司，真正从内心把XX公司产品定位为安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。
活动二：举办“XX公司配方大揭密”活动和抽奖活动活动对象：XX、XX等城市繁华地带的广大消费者时间：20XX年X月XX日一20XX年X月XX日地点：XX、XX等城市为主的大型超市以及卖场内。
活动具体流程：1. 在XX、XX各销售点举行抽奖活动：奖项设置：一等奖笔记本电脑一台（各大城市共XX台），二等奖数码相机一部（各大城市共XX部），三等奖再来一瓶（中奖率XX %。
危机公关处理方案
危机公关处理方案1. 引言在现代社会，企业或组织面临各种各样的危机。
这些危机可能源于内部问题，如管理失误，员工不当行为等，也可能来自外部因素，如自然灾害，法律变化等。
危机会给企业或组织的声誉和形象带来负面影响，进而影响其利益和长期发展。
因此，在面对危机时，有效的公关处理方案将起到至关重要的作用。
本文将针对危机公关处理方案进行探讨。
2. 理解和识别危机在制定危机公关处理方案之前，首先需要理解和识别危机。
危机可以分为两种类型：预防性和突发性。
预防性危机是指可以提前预测并采取预防措施的危机事件。
例如，公司内部出现严重管理问题，可能导致员工不满和集体抗议。
针对这种类型的危机，应采取措施进行事前预警和管理风险。
突发性危机是指突然发生且难以预测的危机事件。
例如，产品出现质量问题，可能引发消费者抵制和媒体曝光。
在面对突发性危机时，需要快速反应并采取紧急措施。
3. 危机公关处理方案的基本原则危机公关处理方案应基于以下基本原则：•透明度：及时提供准确的信息，并公开企业或组织的处理过程和结果。
•快速响应：在危机爆发后的最短时间内作出反应，并采取紧急措施。
•应对危机并解决问题的能力：确保企业或组织具备危机应对的能力，并能够解决问题。
•善意沟通：与利益相关者进行积极和善意的沟通，保持良好的关系。
4. 危机公关处理方案的步骤下面将介绍危机公关处理方案的基本步骤：步骤一：识别危机首先，需要准确地识别危机，包括确定危机的性质、范围和影响。
这需要通过有效的监测和预警机制来实现。
步骤二：组建危机公关团队危机公关处理需要一个专门的团队来负责。
该团队应由各部门的代表组成，包括公关、法务、营销等。
步骤三：制定应急预案在危机公关团队组建完成后，需要制定应急预案。
这份预案应包含危机处理的具体措施和步骤，并考虑到可能的变化和情景。
步骤四：进行危机沟通与利益相关者进行沟通至关重要。
公关团队应及时向内部员工和外部利益相关者提供准确的信息，并安抚和解释相关问题。
危机公关方案
危机公关方案引言危机是企业发展中无法避免的一种情况，如果处理不当，可能对企业声誉和利益造成严重影响。
因此，危机公关方案的制定和执行是企业应对危机的重要手段之一。
本文将介绍一种可行的危机公关方案，帮助企业在危机发生时迅速、准确地应对，最大程度地减少损失，并保护企业的声誉。
1. 危机预警与监测危机公关的第一步是早期预警与监测，及时发现潜在的危机信号，以便采取相应的应对措施。
以下是一些常用的危机预警与监测方式：•媒体监测：建立定期媒体监测机制，关注与企业相关的新闻报道和舆情动向。
•社交媒体监测：密切关注社交媒体平台上与企业相关的言论和评论，通过监测关键词和舆情分析工具，迅速发现并了解潜在的危机信息。
•竞争对手监测：了解竞争对手的动态，及时发现可能对企业造成危害的行动。
•员工反馈：建立员工反馈渠道，鼓励员工主动向企业反馈可能存在的问题和隐患。
2. 危机公关团队的组建与培训危机公关团队的组建是危机公关方案的关键一环。
以下是一些建议：•制定明确的责任分工：明确危机公关团队成员的职责和任务，确保在危机发生时能够快速、高效地响应。
•培训团队成员的危机公关技能：提供危机公关培训，使团队成员掌握危机公关的基本原理、策略和技巧，能够应对各种危机情况。
•建立有效的沟通机制：确保团队成员之间和与其他部门之间的顺畅沟通，便于危机信息的收集和传递。
3. 危机信息的处理和发布在危机发生后，及时处理和发布危机信息是至关重要的，以下是一些建议：•迅速响应：在危机发生后的第一时间内迅速响应，表达对事件的关注和重视，传达企业积极应对危机的态度。
•准确传递信息：不隐瞒不掩盖事实，及时传递准确的信息，以便公众能够了解危机的真实情况。
•建立危机信息发布渠道：建立一个专门的渠道，如公司官方网站或社交媒体账号，用于发布危机相关信息和处理措施，并及时更新。
•积极回应公众关切：及时回应公众的关切和质疑，建立互动平台，与公众进行有效沟通，增强公众对企业的信任和支持。
企业危机公关原理制度和流程
企业危机公关原理制度和流程1. 引言企业危机是指未预料到的事件或状况对企业造成重大威胁，可能对企业的声誉、利润和可持续发展造成严重负面影响。
为了有效应对危机，企业需要建立危机公关原则制度和流程，以保护企业的声誉和利益。
本文将介绍企业危机公关的原理、制度和流程。
2. 企业危机公关原理企业危机公关原理是指在应对企业危机时应遵循的一些基本原则，以保护企业的声誉和利益。
以下是几个重要的原则：2.1 诚信与透明原则诚信与透明是企业危机公关的基石，企业应及时、真实地向公众披露危机信息，以建立信任和信誉。
企业不应隐瞒或夸大危机事实，而是应坦诚面对并提供准确的信息。
2.2 快速反应原则企业在面对危机时需要快速反应，及时发布危机声明，并采取紧急措施控制和解决危机。
快速反应可以有效扼制负面影响，避免危机进一步恶化。
2.3 情绪管理原则面对危机，公众情绪容易激动，企业应通过合理有效的沟通和管理来安抚公众情绪。
情绪管理原则包括倾听公众意见、及时回应疑虑和承认错误、提供解决方案等措施。
2.4 合作与协调原则危机公关需要各部门、各级别的员工紧密配合和协调合作。
企业应建立跨部门协作机制，确保信息流通畅，协调各方行动，共同应对危机。
3. 企业危机公关制度企业危机公关制度是指为了应对危机而建立的一系列规章制度，以保证危机公关策略的有效实施。
以下是一些典型的危机公关制度：3.1 危机管理团队企业应组建危机管理团队，由高管和各部门主管组成。
危机管理团队负责制定和执行危机公关策略，统筹各方资源，协调和指导危机公关工作。
3.2 危机预警机制企业应建立危机预警机制，包括监测和分析潜在危机因素的能力。
危机预警机制可以帮助企业提前识别和预测危机，及时采取措施避免和减轻危机的发生和影响。
3.3 危机沟通流程企业应建立危机沟通流程，明确危机信息发布的责任和程序。
危机沟通流程应包括信息收集、信息验证、信息发布和后续跟进等环节，以确保准确、及时地向公众传递信息。
危机公关策划方案
危机公关策划方案在当今社会，企业面临各种风险和挑战，其中危机是不可忽视的一种。
一旦危机发生，企业需要迅速应对和处理，以保护自身的声誉和利益。
因此，危机公关策划方案的制定和实施对于企业的生存和发展至关重要。
一、危机预警与应对危机公关策划方案的第一步是建立有效的危机预警机制。
企业应该建立一个完善的监测系统，定期收集和分析与企业相关的信息，包括竞争对手的动态、市场变化、员工反馈等。
通过预警机制，企业可以及时发现可能导致危机的风险因素，并提前做好应对准备。
当危机发生时，企业需要迅速应对。
首先，企业应及时采取行动，尽快收集和核实相关信息，确保内外部消息的准确性。
其次，企业应建立紧急应对小组，由高级管理人员组成，根据事态发展制定应对策略。
在公众面前，企业应予以坦诚并及时发布相关信息，以避免谣言的扩散和恶劣的公众反应。
二、积极主动的沟通与协调危机公关策划方案的关键是积极主动的沟通和协调。
企业应以透明和公正的方式与各利益相关方进行沟通，包括员工、客户、合作伙伴、媒体、政府等。
企业应尽快与媒体建立良好的关系，派遣专业的公关人员应对媒体的采访和报道。
同时，企业应及时与政府沟通，寻求政府的支持和协助，避免危机进一步扩大。
在沟通和协调过程中，企业需要识别和理解各利益相关方的需求和担忧，并积极回应。
企业应敏锐地捕捉社会舆论的变化，及时发布信息和采取行动，以消除负面影响，提升企业形象和声誉。
三、诚信和责任的维护诚信和责任是危机公关策划方案的核心。
无论危机的原因是什么，企业都应承担起责任，并采取积极的措施来弥补损失，避免类似问题再次发生。
企业应坚守诚信原则，如实、准确地向公众和相关方提供信息，以树立企业的专业和负责形象。
同时，企业应与相关方保持主动的沟通，及时回应他们的关切和批评，并公布改进措施的执行情况。
此外，企业还应加强员工培训，提高危机公关能力和应对能力。
员工是企业的第一形象代言人，在危机发生时，他们的言行会直接影响到企业的声誉和形象。
危机公关处理方案
危机公关处理方案危机公关处理方案Post By：2011-9-21 10:33:00 [只看该作者]一、危机公关的一般处理方案一）组织内部对策1、迅速成立处理危机事件的专门机构。
假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。
这个专门小组的领导应由企业负责人担任。
行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。
2、了解情况，进行诊断。
成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。
确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。
3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。
4、急需援助的部门，共同参加急救。
5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。
6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。
7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。
8、如果是由不,格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不及格产品，或立即组织检修队伍，对不及格产品逐个检验。
通知有关部门立即停止出售这类产品。
9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。
10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。
二）受害者对策1、认真相识受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。
2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。
3、相识、确认和制订有关赔偿损失的文件规定与处理原则。
4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。
即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。
5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。
6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。
7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。
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《河南商报》的反击
巨能钙风波已经闹了一星期了。巨能公司日夜不停 地开展“危机公关”，以多种形式，在各种媒体上 发表了大量的奇谈怪论，并对本报进行了大量的攻 击和诽谤。
我们不准备被他们牵着鼻子走，没有对他们的谎言 和攻击一一回应。但总不说话，可能会让他们错误 的认为我们软弱可欺。
于是，我们选择了一些关键性的问题，开始做出公 开回答。从今天起，我们以本报评论员的文章的形 式，每天发表一篇。
5. 谈谈你印象中企业的优劣势。
建立日常危机处理机 制
III. 日常培训和模拟危机管理
公共关系部门要组织危机管理的培训，还可以模拟危机管理。模拟危 机管理的意义就在于平时做好充分准备不仅有备无患，而且在灾难降临时 往往更清醒、更容易做出明智的选择。
参与培训和模拟的成员：
负责生产的经理
法律顾问
财务经理
与媒体沟通的要点
• 体现关心30%
– 我们密切关注….
• 突出行动60%
– 我们正在努力….
行动
关 心
全景
• 描绘全景10%
– 我们将...
我们密切关注事态的发展，公司成立专门的危机小组，与顾客进行 积极的沟通，我们正在努力与顾客达成共识，力图将顾客的损失降 为最低，解决顾客的问题，并彻底清查相关系统的所有环节，严肃 处理相关责任人，保证杜绝类似事情的再次发生，为我们的顾客提 供更加有保障的产品，我们将更努力的为我们的顾客提供更好的产 品。
建立日常危机处理机
II. 经常性的自我问责工作
制
企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。企业公关部门的领导要经常 分析传播中的弱点或可能出现的问题。同时要经常与企业内外公众沟通。定期或 在关键时期与企业内外公众（员工、供应商、分销商、媒体、行业监管部门等） 沟通、探讨，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。 基本的内容如：
• 人们记住的是企业的反应忘记事件 本身
• 事故越少人们就越难接受事故
危机预防
危机处理
危机管理
大地震是在人们忘记它时发生
为什么会发生危机
媒介
厂商
受众
永恒不变的铁三角关系
受众接受信息的途径
AIDMA认知模式
attention interest desire Memory action
AISAS认知模式
李成凤：个别媒体利用巨能钙部分 产品的一两项检测结果进行推断演 绎，就对一个经过国家法定程序严 格筛选确认的产品定性有毒，并且 以‘消费者当心，巨能钙有毒‘为 题进行耸人听闻的宣传，别有用心。
《给全国媒体和消费者的一封公开信》
《河南商报》顾 问马云龙就巨能 钙事件作出回应
马云龙的回应声明
2004年11月20日
质量部门经理
公关传播部长
人力资源经理
企业顾问
市场部经理
企业主要分支机构负责人
危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危 机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种 危机提供切实有利的应对措施。
企业危机管理的主要困境
60 56.7
50
48
40
30
20
10
0
1
2
图?:企业危机管理的主要困境
43
34.7
危机发生的一般规律
突然发生 事态逐步扩大 缺乏足够信息 事件程度升级
失去控制 外界极度关注
危机发生不可控制 多家媒体开始报道 没有可靠和足够的信息 更多媒体介入 惊慌失措 被围困，身边的每个人都在关心
危机发生的一般规则
• 危机不可避免
• 管理危机事件的方式对企业及其产 品的声誉、销售额和可信度带来巨 大影响
记者沟通法则一
媒介可以被购买， 但新闻不能。
【忠告1】 任何时候都不要期望PR
操控新闻报道。
记者沟通法则二
您对记者说的每一句话都有 可能被媒介广泛传播。
【忠告2】 对记者只说想说的话，而
不是全部。
说什么：
• 经过PR规划的内容要点； • 公司内部统一的口径； • 其他授权公开的内容。
不说什么：
——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非 结合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全 面启动……
如何建立危机预警体系的 程序
• 第一、组建一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的 品牌危机管理小组
• 第二、建立高度灵敏、准确的信息检测系统 • 第三、建立品牌自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、
• 小组的其他成员，至少应包括:公司法律顾问、公关顾 问、管理顾问、业务负责人、行政负责人、人力资源负 责人和小组秘书及后勤人员。危机处理小组在必要时可 分为两个小组，即核心小组和策应小组。
企业领导人危机中应具备的素质
45 42.3 40 35 30 25 20 15 10
5 0
1
32.3 2
企业领导人于危机中应具备的素质
1. 企业哪些方面做得很好？哪些地方需要改进？ 2. 你对企业的哪些方面不满意？ 3. 现有热销产品的前景如何？ 4. 你们与企业的信息交流畅通吗？哪些方面不畅通？ 5. 假如有一天企业出现危机，你认为最有可能出现危机的领域是什么？
（可以列出3-5个领域） 1. 凭你个人感觉，这些领域出现危机，会有什么样的前兆？ 2. 上次你提到企业要改进的地方你认为已经改进了吗？改进得好不好？ 3. 如何评价你与企业的关系？ 4. 如果让你给总经理提一个忠告，会是什么呢？
了解您的发言人 制度！
• 对当地政府/政策的负面评论； • 对公司内部人事、策略变化的负面评 论； • 公司同事之间的家长里短； • 竞争对手的非正式消息； • 未经授权的其他任何内容。
记者沟通法则三
记者是我们的朋友， 但不是商业伙伴。
【忠告3】 与记者的合谋是危险的，
尤其是针对竞争对手。
记者沟通法则四
媒介扮演着“全知”的角色 ，但媒介不总是对的。
【忠告4】 善待媒介的错误报道，尤其
是没有主观恶意的错误报道。
记者沟通法则五
追逐“坏消息”是媒介的一 种本性，但不一定是恶意。
【忠告5】 极其冷静地看待和处理媒介
的负面报道。
媒介可以购买，但新闻不能； 记者是你的朋友，但不是商业伙伴； 永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手； 永远只说你想说的，而不是所有事情； 只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反； 正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格
14.1
6.7
2.6
1.8
0.3
0
3
4
5
6
7
8
0
0
9
10
危机预警体系必须是由一个具有较高专业素质和较 高领导职位的人士组成的危机管理小组来建立、改进和 维护，制定或审核危机处理方案，清理危机险情。
一旦危机发生，及时遏止，减少危机对品牌乃至整 个企业的危害。
如何面对危机公关？
速度=效益
1.在第一时间，告知专业的危机公关公司，借公关公司的力量进行危机 的控制； 2.在第一时间，告知企业的全体员工，统一口径，避免企业员工在面对
attention interest search action share
危机是不可避免、不 会消亡
• 日常危机处理机制 • 危机处理预警系统 • 危机处理方法
公关危机 三重点
建立日常危机处理
机制
I. 平时注意提高企业的自身免疫力
在危机到来之前能预防并避免是成本最低、风险最小的办法，也 是最明智的办法。就像对待疾病一样，危机防范的首要问题就是提高 企业的 免疫力。主要方法：
李成凤和总裁办副主任 谢华
做客新浪 与网友就此次事件进行
互动。
二者回答出现矛盾
2004年 11月22日 巨能公司发表声明 对《河南商报》提出质疑
声明的部分内容
第四，一个经过国家权威部门严格实验评价，无毒无害 且行销市场八年之久的产品发出紧急警报，理应由中国 消费者协会或其他权威部门发出，一家地方媒体有什么 资格和权利向消费者发出紧急警报？ 。。。。。。 第八，巨能钙是经过多个国家权威部门验证，认为无毒 无害的。《河南商报》究竟能不能推翻这些权威部门的 结论，巨能钙有没有毒，到底是国家权威机构说了算， 还是《河南商报》说了算 。。。。。。
[链接]各方评说 中国青年报《巨能钙吃口秀的思考：你能吃我未必能吃》 因为大家都有自己的“思想”：你能吃，我未必能吃。 一些卖方自作聪明，自己跑出来搞“吃口秀”，犯了“既
公众应该做些什么？ 1.7
有关部门何时开始处理危机的？ 2.1
危机还会产生哪些负面影响？
2.4
危机为何再度发生？
5.2
谁来负责处理危机?
6.9
还有哪些坏消息没有发布？
8.3
危机受害者是否得到妥善处理？
14.9
危机为何发生？
局面是否得到了控制？
23.3 31.3
0
5 10 15 20 25 30 35
剖析和评价 • 第四、开展职工危机管理教育和培训，增强职工危机管理的意识
和技能
由谁建立、改进和维护危机预 警体系
• 危机管理小组的职权应为处理危机事件的最高权力机构 和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权独立代 表公司作出任何妥协或承诺或声明。一般情况下，危机 处理小组应由企业最高负责人担任小组负责人。
外受益； 忽视和滥用媒介都是商报》
“消费者当心 巨能钙有毒”
2004年11月19日， 巨能公司
能公司的律师声明.doc《人民日报》和《经济日报》等 发表了律师声明
2004年11月19日， 下午3时30分
巨能在北京数码大厦 召开新闻发布会
巨能公司总裁李成凤在发布会上
1. 强化全员特别是企业主要管理者的危机意识. 2. 加强企业信用管理，树立企业在公众心目中的良好形象。 3. 加强产品质量管理，努力做到所有产品零缺陷。 4. 加强营销管理，做好售后服务。 5. 加强公共关系管理，并持之以恒。在危机出现之前就充分开发公关