沟通技巧(第三版)试卷1带答案

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人际关系与沟通技巧提升考核试卷

二、多选题
1. ABCD
2. ABC
3. ABCD
4. ABC
5. ABC
6. ABC
7. ABC
8. ABC
9. ABC
10. ABC
11. BD
12. ABC
13. ABC
14. ABCD
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABCD
20. ABC
三、填空题
1.观点
2.理解
3.声调变化
4.情感和需求
5.沟通协商
6.习俗
7.目的和
8.效果
9.清晰性
10.积极的
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.建立共同点、倾听与反馈、尊重与包容。这些策略有效因为它们能够促进相互理解，增强信任，以及建立合作关系。
6.在跨文化沟通中，了解对方的文化______可以帮助减少误解和冲突。
7.沟通渠道的选择应该根据沟通的______和内容来确定。
8.情绪管理在人际沟通中非常重要，合理的情绪表达可以促进沟通的______。
9.为了提高沟通效果，应该避免使用模糊不清的词语，保持沟通的______和明确性。
10.自信在人际沟通中起着关键作用，它可以通过提前准备、练习和______反馈来增强。
D.当任何一方拒绝沟通时
17.以下哪些沟通方式可以帮助建立个人信任？（）
A.保持一致性
B.遵守承诺
C.分享个人信息
D.保持专业距离
18.以下哪些非语言沟通行为可以增强演讲的效果？（）

有效沟通技巧题库(32题)

单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是答案：（D）1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧2.下达命令时要尽可能答案：（C）1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是3.向领导提建议的较好时间是答案：（C）1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前4.哪一项不利于使部下积极接受命令答案：（B）1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答案：（D）1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性6.以下选项中更容易沟通的是答案：（B）1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是7.不符合聆听的原则的是答案：（B）1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方8.沟通的基础是答案：（D）1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答案：（A）1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言10.对互动型领导沟通应答案：（C）1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言11.在沟通视窗中盲区的信息是答案：（B）1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道12.积极聆听是指答案：（C）1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听13.接听电话中要求答案：（B）1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情14.哪一项不是打开客户心防的基本途径答案：（B）1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣15.以下哪一种情况不属于反馈答案：（C）1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方16.一个完整的沟通过程包括答案：（C）1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈17.支配型人进行沟通时必须要答案：（D）1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确18.FAB原则的含义不包括答案：（D）1. A 属性2. B 利益3. C 作用4. D 互补19.沟通中的合作态度的表象不包括答案：（C）1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议20.反馈的类型不包括答案：（C）1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是21.信任度低的人的沟通视窗的特点是答案：（C）1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小22.与分析型人际风格的人沟通时要答案：（A）1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题23. 控制型领导的性格特征不具备答案：（C）1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从24. 沟通中不看中结果的是答案：（C）1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和谐型人士4. D 分析型人士25.属于实事求是型领导的性格特征的是答案： D1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者26.高效沟通的三原则之一是答案：（B）1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是27.以下哪一个不属于开放式问题答案：（A）1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？28. 向领导请示汇报的基本态度答案：（D）1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言29. 沟通过程是答案：（A）1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是30. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是答案：（B）1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士31.以下说法的是答案：（A）1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是32.以下哪一种批评部下的方式不对的答案：（C）1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误。

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试

《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。

A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（）我的答案：√人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。

（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。

（）我的答案：√沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（）我的答案：×沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

（）我的答案：√信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。

A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

创业者人际交往与沟通技巧考核试卷

8. C
9. D
10. A
11. A
12. D
13. B
14. C
15. B
16. C
17. A
18. B
19. C
20. D
二、多选题
1. ABD
2. ABC
3. AB
4. ABC
5. ABD
6. ABC
7. ABC
8. ABD
9. ABC
10. ABCD
11. ABC
12. ABC
13. ABC
A.增强自信心
B.提高表达能力
C.减少社交活动
D.学会倾听
2.有效的沟通包括以下哪些要素？（）
A.明确的目的
B.清晰的信息
C.恰当的沟通渠道
D.忽视对方的反馈
3.在商务沟通中，以下哪些做法可以增强自己的说服力？（）
A.使用权威的数据支持观点
B.保持开放和诚实的态度
C.强调个人利益
D.使用故事和案例来说明
C.进行团队建设时
D.日常与同事闲聊时
17.创业者在网络沟通中，以下哪些做法能够提高沟通效率？（）
A.使用清晰的主题行
B.保持信息简洁明了
C.避免使用过多的表情符号
D.及时回复邮件
18.以下哪些是提高个人魅力的沟通技巧？（）
A.保持积极乐观的态度
B.使用恰当的幽默
C.展现自信的身体语言
D.忽视个人卫生和外表
创业者人际交往与沟通技巧考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试

《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。

A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。

（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。

2023年职场沟通技巧考试重点简答题及答案

2023年职场沟通技巧考试重点简答题及答案第一题题目：简要解释有效的职场沟通技巧，并提供一个例子。

答案：有效的职场沟通技巧是指在工作环境中使用清晰、准确和适当的方式进行交流。

这包括良好的口头和书面沟通技巧，以及积极倾听和理解他人的能力。

例子：在团队会议上，当提出一个新的想法或建议时，使用明确的语言进行表达，确保所有与会者都能理解。

同时，倾听其他人的意见，并给予他们积极的反馈，以促进有效的交流和合作。

第二题题目：描述在职场沟通中常见的障碍，并提供解决方案。

答案：常见的职场沟通障碍包括语言障碍、文化差异、技术问题和个人态度等。

解决方案：- 语言障碍：提供培训和研究机会，以提高语言能力。

另外，使用简洁清晰的语言表达，并尽量避免使用行业术语和复杂的句子结构。

- 文化差异：尊重他人的文化背景，主动了解其他文化的俗和价值观。

在交流中，避免负面刻板印象和歧视性言论。

- 技术问题：定期更新和维护技术设备，确保其正常运行。

并提供培训和技术支持，以提高员工的技术能力。

- 个人态度：鼓励积极的沟通和合作文化，培养开放和包容的工作氛围。

同时，通过有效的反馈机制来解决个人沟通问题。

第三题题目：简要介绍非语言沟通的重要性，并提供一个示例。

答案：非语言沟通是通过非语言方式传达信息和感情的方式，如面部表情、姿势和声音等。

它在职场沟通中起着重要的作用，因为它可以增强交流的效果和准确性。

示例：在面试过程中，面试官的面部表情和姿势可以传达出对候选人回答的兴趣、理解或不满。

这种非语言信号可以帮助面试官更好地了解候选人的能力和适应性。

第四题题目：解释积极倾听的重要性，并提供一个示例。

答案：积极倾听是一种有效的沟通技巧，它可以增进理解、建立信任和促进良好的工作关系。

示例：当一个同事向你倾诉工作上的问题时，积极倾听的表现是专注地听取他们的意见和感受，而不打断或评价。

你可以主动提出合适的问题，以更好地理解他们的问题，并提供支持和解决方案。

第五题题目：解释在职场沟通中如何应对冲突，并提供一个建议。

沟通技巧(第三版)试卷2带答案

一、单选题（每题3分，共18分）1、“这款衣服已经不多了，它销得很快。

”这种说法属于（D）。

A. 直接成交法B. 假设成交法C. 选择成交法D. 机会成交法2、“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。

”上级这样对下级说的目的是（D）。

A. 适度褒扬，顺水推舟B. 设身处地，将心比心C. 推心置腹，动之以情D. 为人置梯，保人脸面3、真正会听的人不具备下列哪项（A）？A. 单纯地接收对方的信息B. 表示对内容的关心C. 提出反馈D. 不时点头4、人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（C）被肯定。

A. 希望B. 盼望C. 渴望D. 期望5、会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。

征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（A）。

A. 生动、热烈的氛围B. 严谨、严肃的气氛C. 热情洋溢的气氛D. 隆重热烈的气氛6、（B）是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。

A. 答非所问B. 以问代答C. 模糊回答D. 否定回答二、多选题（每题3分，共18分）1、打开客户心防的基本途径是（ABC）。

A. 让客户产生信任B. 引起客户的注意C. 引起客户的兴趣D. 让客户喜欢你2、在与上级沟通时提问的技巧包括（ABCD）。

A. 不要事事都问B. 注意提问的时机C. 问题要具体化D. 不质问上级3、在与同事交流中，谈话成功与否取决于（ABCD）。

A. 双方问答间是否取得了一致和默契B. 问者是否能够通过提问达到自己的目的C. 答者是否能够有问必答D. 双方是否能够畅所欲言4、控制离题发言有（ABC）。

A. 巧妙引到正题上来B. 提出新的话题引入正题C. 委婉地截住闲谈引入正题D. 直接打断引入正题5、双方通电话，应由谁挂断电话（AC）。

A. 主叫先挂电话B. 被叫先挂电话C. 尊者先挂电话D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

6、在书面沟通中，写作文体的选择一定要考虑（ABCD）。

人际关系与沟通技巧期末试卷和答案

孙静受益匪浅，她随后改进了自己的工作方法和态度。渐渐地，她在与客户沟通时不仅能够获得更多的信息，还能够准确掌握客户的需求，从而达到高效沟通。
2．王林是公司新来的员工，你作为部门主管，是王林的直属上司，你委派他去某次活动接待专家，结果王林没做好接待工作，让专家不太满意，上级领导批评了王林，王林也觉得委屈。请问，作为中层领导的你会怎么办？
6．BCD7．ABD8．ABC 9．ACD 10．ABCD
四、判断题
1．√2．×3．×4．×5．√
6．√7．×8．×9．×10．×
五、问答题
1．
（1）尊重原则。
（2）诚信原则。
（3）互惠原则。
（4）宽容原则。
2．
（1）注意对方。沟通者平时要养成随时随地注意对方举动的习惯，不依赖对方的言语表达，主动捕捉对方的肢体语言，对方有任何变化都要列入考虑范围，这样才更容易达到不沟而通的效果。
2．正式沟通可以真实反映员工的思想和态度，对管理决策起到重要作用。（）
3．口头沟通的形式主要有交谈、劝说、演说、书信、电子邮件等。（）
4．横向沟通主要包括部门会议、协调会议、员工面谈、主题报告、定期汇报、座谈会等。（）
5．客户沟通的内容主要体现在信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通、政策沟通五个方面。（）
（4）循序渐进。信息接收者不要一次性做出太多的回应来压倒对方，要有计划、有节制地做出回应。
（5）客观理智。要想让他人听取回应，就要保持客观和理性，不仅要有负面回应，还要有正面回应，两者保持平衡。同时，正面回应和负面回应都应该是具体的，不能是空泛的。
六、
1．
张君在工作之初没有掌握高效沟通的技巧和方法，在向老员工请教后，才了解了做一个主动倾听者的重要性，而后改变了工作方法，工作效率得到了很大的提高。

口语表达与沟通技巧考核试卷

答题括号：__________
9.在口语表达中，适当地使用__________可以增加语言的表现力和说服力。
答题括号：__________
10.在沟通中，为了表示尊重和关注，我们应该__________对方的发言，并在适当的时候给予反馈。
答题括号：__________
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
答题括号：______________________________
4.请分析一个你认为在口语表达和沟通技巧方面做得很好的公众人物。举例说明这个人物在口语表达和沟通方面的优点，并解释为什么这些优点对他们的沟通效果产生了积极影响。
答题括号：______________________________
A.说话者的自信心
B.听众的注意力
C.表达时的肢体动作
D.语言环境
19.以下哪些技巧可以帮助你在演讲时吸引听众？（）
A.开场白引人入胜
B.使用故事和实例C.与听源自互动D.保持演讲节奏20.以下哪些做法有助于建立良好的沟通氛围？（）
A.保持积极的态度
B.尊重对方
C.保持开放的心态
D.忽视沟通双方的需求差异
答题括号：__________
3.在公众演讲时，为了吸引听众的注意力，演讲者通常会使用一个引人入胜的__________。
答题括号：__________
4.沟通不仅仅是信息的传递，还包括情感的交流，因此，在沟通中展现__________是非常重要的。
答题括号：__________
5.在面对不同文化背景的人进行沟通时，了解并尊重他们的__________是成功沟通的关键。
10. ABC
11. ABCD

沟通技巧训练考核试卷

C.噪音干扰
D.沟通渠道不合适
5.在进行有效的反馈时，以下哪些做法是恰当的？（）
A.具体明确
B.及时给予
C.只提出批评，不给予表扬
D.建设性地提出改进意见
6.以下哪些技巧可以提高公开演讲的效果？（）
A.事先准备充分
B.使用清晰的幻灯片
C.忽视听众反应
D.保持适当的眼神交流
7.在书面沟通中，以下哪些做法可以提高信息的清晰度？（）
C.没有准时参加会议
D.在沟通中表现出不耐烦
13.在团队沟通中，以下哪些策略可以提高团队协作？（）
A.定期举行团队会议
B.鼓励团队成员之间的交流
C.忽视个别成员的意见
D.建立共同目标
14.以下哪些方法可以帮助你控制自己的情绪？（）
A.深呼吸
B.暂停对话，冷静思考
C.在情绪激动时继续对话
D.反思情绪背后的原因
3.在非语言沟通中，身体语言、面部表情和______都是重要的沟通方式。（）
4.为了提高沟通的清晰度，我们应该使用______而不是含糊不清的语言。（）
5.当我们面对不同文化背景的人进行沟通时，应该展现出______。（）
6.在书面沟通中，使用清晰、简明的句子可以帮助避免______。（）
7.在解决冲突时，"我"语句比"你"语句更能减少对方的______。（）
2.沟通时，发送者的责任比接收者更大。（）
3.在跨文化沟通中，了解对方的文化习俗是非常重要的。（）
4.书面沟通不需要考虑语气和对方的感受。（）
5.非语言沟通不会影响沟通的效果。（）
6.在团队沟通中，鼓励所有成员参与讨论可以提高团队的效率。（）
7.在面对愤怒的客户时，应该立即回应他们的情绪，而不是先让他们冷静下来。（）

沟通技巧与人际关系训练试卷

沟通技巧与人际关系训练试卷（答案见尾页）一、选择题1. 沟通技巧在人际关系中的作用是什么？A. 提高信息传递效率B. 增进双方信任C. 降低冲突风险D. 打下合作的基础2. 在倾听他人时，我们应该注意以下哪个方面？A. 注意对方的肢体语言B. 尽量避免打断对方C. 及时给予反馈D. 保持眼神接触3. 如何识别和处理沟通障碍？A. 分析沟通环境的背景B. 观察对方的沟通风格C. 提高自己的沟通能力D. 寻求第三方帮助4. 在团队沟通中，以下哪个选项是有效的沟通方式？A. 把事情解释得简单明了B. 使用对方能理解的语言C. 避免使用绝对词汇D. 定期检查以确保信息准确无误5. 以下哪个技巧有助于建立良好的第一印象？A. 穿着得体B. 保持微笑C. 倾听他人D. 展示积极的态度6. 如何通过非言语沟通增强言语表达的效果？A. 保持眼神接触B. 适当的身体姿势C. 使用手势D. 注意面部表情7. 在处理客户投诉时，以下哪种沟通策略是有效的？A. 要求客户提供详细的信息B. 表达同理心和关心C. 使用专业术语D. 确保解决问题的时效性8. 如何提高自己在团队中的影响力？A. 提高个人技能和知识水平B. 学会有效领导和管理C. 建立良好的人际关系D. 积极参与团队决策9. 以下哪个选项有助于改善职场人际关系？A. 保持积极的沟通态度B. 学会适时拒绝C. 尊重他人的观点和感受D. 维护公平和正义10. 在跨文化沟通中，我们应该注意哪些文化差异？A. 礼貌和礼节B. 价值观和信仰C. 语言和沟通风格D. 工作习惯和效率11. 沟通技巧在人际关系中的重要性是什么？A. 沟通技巧有助于建立信任和理解B. 沟通技巧可以帮助解决冲突C. 沟通技巧能够提高个人自信D. 沟通技巧使个人更容易适应不同的文化和背景12. 在倾听时，我们应该注意以下哪个方面来提高沟通效果？A. 保持眼神接触B. 保持身体挺直C. 实时回应对方的观点D. 避免打断对方13. 当面对压力和冲突时，以下哪种沟通方式更有利于解决问题？A. 使用攻击性语言B. 使用指责性语言C. 使用建设性语言D. 使用妥协性语言14. 在团队沟通中，以下哪个因素可能影响信息传递的准确性？A. 沟通工具的选择B. 沟通者的性格差异C. 沟通环境的选择D. 沟通者的文化背景15. 以下哪种情况不适合使用直接表达法？A. 当对方情绪激动时B. 当问题复杂且敏感时C. 当需要强调事实时D. 当对方对某个话题熟悉且愿意讨论时16. 在沟通过程中，以下哪个技巧可以帮助我们更好地理解对方的需求？A. 提问B. 倾听C. 反馈D. 通用沟通技巧17. 在跨文化沟通中，以下哪个因素可能导致误解？A. 语言差异B. 文化习俗差异C. 社交习惯差异D. 价值观差异18. 以下哪种沟通风格更适合于处理紧急情况和突发事件？A. 抓住机会，迅速行动B. 细心准备，避免错误C. 制定计划，按部就班D. 沟通协调，共同决策19. 在沟通过程中，以下哪个技巧可以缓解紧张气氛，促进有效沟通？A. 表达同情和关心B. 提出批评和指责C. 保持冷静和专业D. 建立亲密关系20. 以下哪个选项可以帮助我们提高非言语沟通的效果？A. 注意身体语言的使用B. 学习并使用肢体语言C. 注意声音的大小和语速的快慢D. 以上都是21. 沟通技巧对于建立和维护人际关系的重要性是什么？A. 沟通技巧是人际关系的基础B. 沟通技巧有助于消除误解和冲突C. 沟通技巧可以提高个人自信D. 沟通技巧可以帮助人们更好地适应不同的文化背景22. 在倾听他人时，我们应该注意哪些关键要素以确保理解的正确性？A. 注意对方的肢体语言B. 尊重对方的意见和感受C. 保持眼神交流D. 及时反馈所理解的内容23. 当面对冲突时，有效的沟通技巧可以带来什么积极变化？A. 提高解决问题的效率B. 减少情绪化的反应C. 增强双方的合作关系D. 促进个人成长和自我认识24. 在表达自己的观点时，我们应该避免哪些常见的错误？A. 使用攻击性或贬低性的语言B. 让自己的情绪主导表达过程C. 忽略或不信任反面证据D. 过于简化复杂的问题25. 如何通过有效的人际交往来提高个人的影响力和说服力？A. 学习并运用不同的沟通技巧B. 建立信任和真诚的关系C. 了解并满足他人的需求和期望D. 通过故事讲述和情感共鸣来增强说服力26. 在团队沟通中，如何确保信息准确无误地传达给所有成员？A. 使用统一的沟通工具和平台B. 进行定期的团队会议和讨论C. 分配明确的角色和责任D. 鼓励开放和诚实的沟通氛围27. 如何识别并处理他人可能遇到的沟通障碍？A. 了解不同文化背景下的沟通习惯B. 培养同理心和敏感性C. 学习非言语沟通技巧D. 教育他人关于有效的听力技巧28. 在进行公共演讲时，以下哪些沟通技巧可以帮助演讲者更好地与听众互动？A. 使用肢体语言来增强表达效果B. 制定明确的目标和议程C. 调整语速和音量以适应听众的反应D. 寻求反馈并据此调整演讲内容29. 在跨文化交流中，如何有效地传递和接受信息？A. 学习基本的文化礼仪和表达方式B. 使用简单明了的语言C. 保持开放和灵活的态度D. 寻求可靠的翻译或口译服务30. 如何在日常生活中持续提升个人的沟通技巧和人际关系能力？A. 参加沟通技巧培训课程B. 阅读相关书籍和文章C. 观看教育性强的电影和电视剧D. 积极参与社交活动和兴趣小组31. 沟通技巧在人际交往中起到的重要作用是什么？A. 提高工作效率B. 增进相互理解C. 建立信任感D. 以上都是32. 在倾听他人时，我们应该注意哪些方面以确保理解准确无误？A. 注意语气和表情B. 确保对方情绪稳定C. 适时反馈自己的理解D. 以上都是33. 当面对冲突时，以下哪种沟通方式更有利于解决问题？A. 冷静地阐述观点B. 使用攻击性言辞C. 采用妥协的方式D. 用积极的态度表达需求34. 有效的人际交往中，非言语沟通占比是多少？A. 20%B. 40%C. 60%D. 80%35. 沟通中，以下哪个选项能更好地体现出同理心？A. 能够理解他人的感受和想法B. 总是强调自己的观点C. 坚持不可行的方案D. 忽视他人的问题36. 在团队沟通中，以下哪种情况可能导致信息失真？A. 信息传递者表达不清B. 信息传递者态度不佳C. 信息传递渠道不安全D. 以上都是37. 以下哪个沟通技巧有助于建立良好的第一印象？A. 保持眼神交流B. 做好准备C. 注意身体语言D. 以上都是38. 在面试过程中，以下哪个行为有助于给面试官留下良好印象？A. 穿着随意B. 准时到达面试地点C. 展示自己的成就和能力D. 以上都是39. 在处理客户投诉时，以下哪种沟通策略更为有效？A. 避免直接反驳客户B. 保持冷静和专业C. 尽量满足客户的所有要求D. 以上都是40. 以下哪个选项有助于提高书面沟通的效率？A. 使用复杂的字体和格式B. 避免使用俚语和缩写C. 清晰明了地陈述内容D. 以上都是二、问答题1. 什么是有效沟通的关键要素？2. 如何识别和处理沟通障碍？3. 如何在团队中建立有效的沟通机制？4. 如何通过倾听改善人际关系？5. 如何识别和处理人际关系的冲突？6. 如何提高自己的情商（情绪智力）？7. 如何在压力下保持有效的沟通？8. 如何进行有效的跨文化沟通？参考答案选择题：1. ABCD2. ABCD3. ABCD4. ABCD5. ABD6. ABCD7. BD8. ABCD9. ABCD 10. ABCD11. ABCD 12. ACD 13. C 14. ABCD 15. A 16. ABC 17. ABCD 18. A 19. A 20. D21. ABCD 22. ABCD 23. ABCD 24. ABCD 25. ABCD 26. ABCD 27. ABCD 28. ABCD 29. ABCD 30. ABCD31. D 32. D 33. A 34. B 35. A 36. D 37. D 38. D 39. B 40. C问答题：1. 什么是有效沟通的关键要素？有效沟通的关键要素包括：倾听、表达清晰、尊重对方观点、非言语沟通的理解和非语言信息的意识。

沟通技巧试题试卷答案

《沟通技巧》试题答案1. 沟通可以获取信息，信息是否就是沟通？2. 沟通有哪些作用？3.职场有哪“四大”沟通守则？4.造成沟通障碍的因素有哪些？5.如何克服与上司沟通的心理障碍？6.要赢得同事的尊敬，可以从哪些方面做起？7.如何进行有效的客户维系？8.推动生意成交的方法有哪些？9.推动生意成交的步骤有哪些？10.从子女的角度出发，怎样做能更好地消除“代沟”现象呢？11.如何才能与父母有效沟通？12.长幼沟通需要把握的哪些原则？13.与朋友沟通的技巧有哪些？14.对待不同的朋友分别应该采取怎么的态度？15.和陌生人说话有哪些好处？16.害羞有哪几种类型？《办公自动化》课程教案课程的知识体系课程性质：电子商务专业基础课程；实用性、技能性课程课程内容实质上属于管理学科大类，融秘书、计算机、网络运用专业为一体的多学科的结合体围绕本课程的知识或能力体系：应用写作能力；文字录入、编排、打印能力；数据处理能力；广告宣传与文稿演示能力；网络化办公技术；计算机操作技能；办公设备使用与维护能力等第一堂绪论教学目的：使学生了解办公自动化的含义教学重点与难点：office套件的启动与关闭教学方法：课堂讲授、示范演示教学内容：一、什么是办公自动化“办公自动化OA(Office Automation)”就是把计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学结合在一起，把基于不同技术的各种先进办公设备有机地组合起来，使办公系统具有高效率地综合处理各种办公信息的能力，从而大大提高办公效率、办公质量及决策科学水平的综合性技术。

二、办公自动化的基本系统及功能：事务处理系统（EDP）例如：数据汇总、报表合成、草拟文件、发送通知、打印文本。

一般由分立式计算机与复印机等设备构成。

信息管理系统（MIS）对信息的收集、加工、传递、交流、存取、分析、判断和反馈。

这种系统的办公自动化设备呈分布式组合，具有计算机通讯和网络功能。

辅助决策支持系统（DSS）自动地分析采集信息，提出各种可供领导参考的优选方案，是辅助决策的有力手段。

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试

《有效沟通技巧》(赵永忠）章节作业及期末考试1。

1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。

A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（)我的答案：√1。

2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括(）.A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。

（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。

（)我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）.A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案:D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。

（）我的答案:√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频.（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种.A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼，但同时也要知己。

（）我的答案：√2。

2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。

A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去.(）我的答案：√3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

医患沟通与技巧考试试题及答案

医患沟通与技巧考试试题姓名：________ 学号：__________ 分数：________单选题（每题2分，共计100分）1.患者角色的基本特征不包括（C）A、医患合作加强B、求助、康复愿望强烈C、社会角色加强D、自控能力下降2.医疗纠纷的侵权责任由谁承担（D）A、涉事医生本人B、涉事患方C、涉事医疗机构负责人D、涉事医疗机构3.瘫患的病人适用于以下哪种模式的医患沟通（C）A、共同参与型模式B、指导--合作型模式C、主动--被动型模式.4.社区卫生服务中心的对象是（B）A、病人B、社区内所有居民C、亚健康人群D、高危人群5.对患者的病情、病史要保密,尊重患者的（B）A、知情同意权B、隐私权C、投诉权D、选择权6.患方的权利不包括（C）A、享有合理限度的医疗自由B、知情权和同意权C、在医方告知的情况下,患者对自己的诊疗作出决定D、隐私权7.医生必须保守患者的秘密,但应考虑除外（D）A、患者的某些怪癖B、患者的身体缺陷C、患者的某些心理D、患者的不良预后8.违反“尊重患者,关爱生命”基本行为规范的是（B）A、尊重患者的知情同意权和隐私权B、可向他人透露患者的病情和健康情况C、维护患者合法权益,尊重患者被救治的权利D、不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者9.关于沟通的作用错误的是（B）A、促进人的成长B、满足人的生理需要C、帮助学习D、发展人际关系10.不属于护患沟通的基本原则是（B）A、让病人主动表达B、少用说理方式C、采用开放式交流D、不用非语言交流11.不是医方的义务的一项是（A）A、医疗费用支付请求B、忠实C、注意和报告D、附随12.良好的医患沟通能够融洽医患关系,不准确的是（D）A、沟通使医患形成共同认知B、沟通使医患建立情感C、够通使医患互相满足尊重的需要D、沟通使患者获得应得利益13.不属于医患沟通的基本原则的是（D）A、以人为本B、诚信原则C、沟通原则D、同情原则14.医患沟通,按程度和后果分类,错误的一项是（B）A、医患误解B、治疗失误C、医患纠纷D、医患冲突15.近年来医患关系紧张的直接原因是（A）A、经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞B、医患双方自身全面认知的不足C、医学事业的进步与发展D、现代医学模式的转变16.沟通的策略错误的是（B）A、讲究礼貌言行B、借鉴师生关系C、赏识患者转归D、给予美好期望17.肾脏病人常具有的身心特点是（D）A、抵触B、焦虑C、多疑D、恐惧18.肿瘤疾病的特征不正确的是（D）A、恶性肿瘤分布面广,危害性大B、恶性肿瘤为广谱性疾病,多学科参与C、恶性肿瘤治疗效果不确定,治疗费用高昂D、治疗方法复杂,有统一的治疗规范19.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是（D）A、大社会群体中的社会心理现象B、个体社会心理的研究C、社会心理学的实际应用D、群体外部的动态20. 不属于精神分裂病人的特点的是（D）A、不愿住院接受治疗B、对治疗极度不合作C、易发生意外D、无睡眠障碍21.“花了这么多钱,一点问题都没查出来,真不值”,面对这样的问题,应该怎样合理解决（A）A、任何时候都应根据适应症选择检查,并让患者知情B、应根据患者的需要来选择C、应告诉患者每种检查的局限性D、根据患者的经济情况选择必要的22.关于内科疾病特征描述错误的是（C）A、病程较长,疾病常有反复B、病情复杂多变,症状不典型C、疗效见效快,无需长期服药D、内科多种疾病并存现象23.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是（D）A、警告B、罚款C、记大过D、责令停产停业24.患者及家属的第一需要是（A）A、生命安全需要B、伤病相关信息需要C、关爱和归属需要D、高质量生存需要25.构成医事行政责任,一般应具备的条件不包括（B）A、行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务B、行为人主观上必须要有过错C、行为人主观上不一定要有过错D、违法行为造成损害后果,法律明文规定应当追究法律责任26.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是（A）A、不告知患者病情风险程度B、征求对治疗方案的认同C、引导患者配合治疗D、健康教育内容27.医事和法律的关系错误的是（D）A、医事促进了许多医事法律、法规的产生B、医事使法律的内容更加具有科学性C、医事法律为医事发展创造良好社会环境D、医药卫生发展的方向决定医事法律28.内分泌及代谢性疾病的身心特点是（A）A、病人不易接受终身服药的现实B、病人敏感、多虑C、易产生焦虑、绝望、抑郁的情绪D、病人多有心理障碍29.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是（D）A、是建设卫生系统良好的社会形象、改善医患关系的必然要求B、是医院推行行风建设、提高医院管理质量的必由之路C、可以有效抑制医疗费用的快速增长。

人际关系与沟通技巧题库及答案

人际关系与沟通课后习题答案第一章知识巩固与实践训练参考答案一、不定项选择1.ABCDE2.ABCDE3.C4.ABCD5.D6.D7.D8.A9.D二、思考与讨论1.面对面沟通，交流对象都是确定的，与他人说话时必须依据对方的经验，必须用对方熟悉的语言，并考虑接受者的认知水平，这种专注度高的交流有利双方关系的培养。

面对面听着对方的声音，看着对方表情和肢体语言的微妙变化体会对方细腻的心理情感变化，会做出很多的感性判断。

相比面对面交流，网络社交可以同时和许多不同的人在进行交流，这样网络社交会带来许多的泛泛之交。

在网上文字交流需要的是理性思维，利用社交网络的文字、语音、图片、视频沟通，是无法获得面对面沟通交流的细腻感受。

在社交网络交流时存在的杂音和一些曲解会产生相关信息的失真和情感的误解。

2. （1）定向阶段。

在人际交往中，人们对交往的对象具有很高的选择性。

进入一个交往场合时，人们往往会选择性地注意某些人，而对另外一些人视而不见，或者知识礼貌性地打个招呼。

对于注意到的对象，人们会进行初步的沟通，谈谈无关紧要的话题，这些活动，就是定向阶段的任务。

在这个阶段，人们只有很表层的自我表露，例如谈谈自己的职业、工作、对最近发生的新闻事件的看法等等。

（2）情感探索阶段。

如果在定向阶段双方有好感，产生了继续交往的兴趣，那么就可能有进一步的自我表露，例如工作中的体验、感受等，并开始探索在哪些方面双方可以进行更深的交往。

这是，双方有一定程度的情感卷入，但是还不会涉及私密性的领域。

双方的交往还会受到角色规范、社会礼仪等方面的制约，比较正式。

（3）情感交流阶段。

如果在情感探索阶段双方能够谈得来，建立了基本的信任感，就可能发展到情感交流的阶段，彼此有比较深的情感卷入，谈论一些相对私人性的问题，例如相互诉说工作、生活中的烦恼，讨论家庭中的情况等。

这时，双方的关系已经超越了正式规范的限制，比较放松，比较自由自在，如果有不同意见也能够坦率相告，没有多少拘束。

沟通技巧期末试卷

沟通技巧期末试卷(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《沟通技巧礼仪》期末试卷班级姓名说明：客观题共60道题目，其中单选题30个（每题1分），判断题20个（每题1分），多选题10个（每题2分），共计70分。

案例分析共30分。

一、单选题：1. 是我国流传至今的第一部礼仪专著。

A.《礼记》B.《道德经》C.《周礼》D.《论语》2.语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在 /分钟比较合适。

字～280字字～240字字～140字字～320字3.女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是。

A.筒裙B.黑色的皮短裙C.旗袍D.一步裙4.为了营造舒适温馨的寝室氛围，寝室室友之间的相处不应该。

A.高声接听电话B.遵守作息制度C. 尊重室友隐私D.保持寝室卫生5.职场上男士的发型要做到“三个不”，即，侧不掩耳，背不及领。

A.不卷发B.不染颜色C.前不覆额D.不留奇异发型6.乘自动扶梯时应靠站立，让出另一侧通道，方便有急事的人通过。

A.右B.中间C.随便D.左7.礼仪的实质就是一个字——。

A.“礼”B.“敬”C.“让”D.“谦”8.若注视对方的时间占全部时间的左右，表示友好；表示重视的比重为2/3左右；若注视对方的时间不到相处时间的1/4，则表示轻视。

4 35 29.如果去医院探望糖尿病人，可以送、花粉等补品。

A.蜂王浆B.巧克力C.蛋糕D.蜂蜜10.在公务活动场合，上司为男性，下属为女性，那么握手的次序应该是。

A.女士先伸手B.男士先伸手C.双方均可先伸手D.双方随意伸手11.握手时有一些禁忌，其中不包括。

A.不要用左手同他人相握B.不要用双手与人握手C.不要隔着人和别人握手D.不要跨门槛握手12.在递送名片时，正确的做法是。

A.用左手递名片B.在用餐时发名片C.用手指夹着递送名片D.按照次序递送名片13.当主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为上，以左为下，最尊贵的座位是副驾驶座，如果是专职司机驾驶时，最尊贵的座位是。

培养高效销售团队的沟通技巧考核试卷

9.有效表达个人观点的技巧之一是忽视对方的感受。（）
10.处理紧急情况时，保持冷静和专业是多余的。（）
11.建立团队信任的基础是强调个人利益，而不是团队目标。（）
12.提升团队沟通效率的方法之一是减少沟通频率。（）
13.处理不同意见时，尊重对方观点是无效的沟通技巧。（）
14.有效提问的要素之一是避免连续提问，以免显得急躁。（）
A.定期跟进
B.忽视客户需求
C.提供个性化服务
D.保持专业性
19.以下哪项不是处理客户投诉的技巧？（）
A.积极倾听
B.忽视客户情绪
C.提供解决方案
D.避免承担责任
20.在销售沟通中，以下哪项不是有效说服客户的技巧？（）
A.强调产品优势
B.忽视客户需求
C.提供事实和数据支持
D.不断重复相同信息
21.以下哪项不是提升团队沟通能力的技巧？（）
8.以下哪些是有效管理团队沟通的技巧？（）
A.定期召开团队会议
B.保持沟通渠道的开放性
C.忽视团队成员的个人问题
D.强调沟通的重要性
9.以下哪些是建立客户关系的关键步骤？（）
A.定期跟进客户
B.了解客户需求
C.忽视客户反馈
D.提供优质的客户服务
10.以下哪些是处理客户投诉的最佳实践？（）
A.积极倾听客户的不满
培养高效销售团队的沟通技巧考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估销售团队在沟通技巧方面的掌握程度，包括倾听、表达、说服和团队协作等能力，以促进销售团队的高效运作。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.在销售沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？（）

沟通与技巧

沟通与技巧单项选择:在沟通过程中展示与某个领导或公众人物照片或签名来介绍自己。

这种做法就是通过(身份地位)来提升自身的可信度。

3、如果沟通对象的沟通能力强,而沟通者的沟通能力弱,则应采用( 征询)策略。

4、客体的情感态度决定了她就是否愿意(开始沟通)。

5、(、常规化信息)就是指所传递的信息比较简单,不容易引起误解与歧义,用丰富度较低的渠道就可以传递。

6、( 定期接触)指对于平时联络较少,关系较为一般的朋友,要保持适当频率的联络或者来往。

这就是维持人际关系最基本的方法。

8、( 我就是谁)就就是对每次沟通情境中自我动机、态度等的认识。

9、以下( 24小时在线咨询)属于客体的物质需求。

10、以下沟通方式中,( 电话沟通对象)就是通过口头沟通渠道传递信息的。

13、沟通之前建立的信任就是( 初始信任),它能够使沟通对象愿意与您沟通。

14、( D、复述)就是核实您对所获信息的理解就是否准确,为对方纠正您的错误提供机会。

15、“这样做很好！”,属于( A、评价)反馈类型。

16、( D、沟通者与沟通对象的共同价值)就是指双方在道德、行为标准等方面的共性。

比如,双方共同的爱好、兴趣或价值观等。

17、在时间紧迫的情境下,沟通者急于向对方传达信息,无暇与沟通对象进行双向互动,此时,最适合采取的沟通策略就是( A、告知)。

18、在现实生活中遇到困难或受到挫折或感到压力大时,要学会给自己积极的心理暗示,避免消极的心理暗示。

以下说法中属于积极心理暗示的就是(D、说不定我的白马王子就在今天出现,我得好好准备一下。

)19、( C、客体的情感态度)决定了她就是否愿意开始沟通。

20、以下( C、先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求,然后再提出较适度的要求。

)就是利用信息内容的恰当安排增加说服力。

21、对于( A、那些关注结论或无感情倾向的受众)沟通时,适合采用直接切入主题法策略。

22、如果您遇到十万火急的事情,您会选择( D、电话)来快速传递信息。

沟通技巧(第三版)试卷1带答案

一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。

A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。

A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。

A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。

A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。

A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。

A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。

A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。

（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。

（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。

（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。

（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。

2、说话的时机是由说话（时境）决定的。