组织行为学复习知识点

第一章什么是组织行为学

组织行为学：是一个研究领域,它探讨个体群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是运用这些知识改善组织绩效。

人际技能的重要性:

①决定管理者的职业生涯能否真正腾飞②有助于组织吸引和留任高绩效的员工

③拥有优秀人际技能的管理者可能会使工作场所更令人愉悦从而带良好的经济效益

④提高员工工作满意度

管理者的技能:技术技能(运用专业知识和技术) 人际技能(良好的人际交往能力）

概念技能(掌握和统领全局的能力）

第二章组织中的多元化

多元化劳动力的两种主要形式：

表层多元化：导致员工通过刻板印象和假设来感知彼此

深层多元化：人格和价值观

关键的传记特征:年龄，性别，种族，残疾，在职服务时间

在组织环境中的作用：这些表层特征间的差异可能会成为歧视员工的根源，抵制年龄歧视也许有利于提高组织绩效。

组织如何有效地管理多元化：

①构建多元化的积极氛围

努力理解并尊重员工个体独特的传记特征；招聘、遴选、晋升公平客观

②群体中的多元化有助于群体绩效（可以利用差异的优势）

③有效的多元化项目

通过多种努力来充分利用多元化；为招聘、遴选及培训和开发制定策略

第三章态度与工作满意度

态度的主要成分：认知、情感、行为

这些成分之间的关联：态度的认知成分是对事物的一种描述或看法。它为态度的另一个更为关键的成分——情感成分奠定了基础。情感是态度中的情绪或感受，能够导致行为结果。态度中的行为成分指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。

态度始终决定行为吗？为什么？

态度不始终决定行为。有时行为决定态度。认知失调，即个体可察觉到的两种或多种矛盾的态度。或者行为和态度之间的不一致。费斯廷格认为，任何形式的不协调都会令人不安，因此个体会试图减少这种不一致。他们将会寻求一种能把失调降到最低程度的稳定状在所者源市得出结论，人们确实会在他们的态度芝间成者度与行为之间寻求一致性。

态度可以预测未来的行为，“调节变量” 可以加强两者之间的联系。人们发现在态度方面，最有力的调节变量即为态度的重要性、态度与行为的一致性、态度的可提取性、社会压力的存在以及个体对于这种态度是否有过直接经验。

工作态度的主要类型：

工作满意度：人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极态度。

工作卷入：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。

组织承诺：描述了员工对特定的组织及其目标的认同程度，以及希望继续作为该组织成员的意愿。

组织支持感：员工对组织在多大程度上重视他们的贡献、关心他们的福祉的看法。

员工敬业度：个体对工作的参与度、满意度及工作的热情。

怎样衡量工作满意度：

单一整体评估法（只要求个体回答一个问题，要求受访者从1～5所代表的分数等级中选出符合自己情形的数字）

工作要素综合评价法：（受访者在标准化的量表上评估要素，数据累加起来就得到工作满意度的总分）

影响工作满意度的因素：

与工作相关的因素:工作本身，报酬，晋升机会，上级，同事

与个人特征相关的因素:性别，年龄，学历，婚姻,工作年限，人格

工作满意度的作用:

工作满意度越高，员工的工作绩效越高.

工作满意度越高，员工更愿意表现出更多的公民行为

工作满意度越高,可以增加客户的满意度和忠诚度

工作满意度与缺勤之间存在着稳定的负相关

工作满意度与离职的相关性较高

工作满意度低会导致工作场所偏差行为

对管理的意义：

关注员工的工作满意度，将其看作绩效、离职、缺勤和退缩行为的决定因素。

定期客观地衡量员工的工作态度，以判断员工是如何对他们的工作做出反应的。

为了提高员工满意度，将员工的工作兴趣与其工作内容相匹配，使他们的工作既有挑战性又有趣。

仅靠高薪无法营造出令人满意的工作环境。

第4章情绪与心境

情绪:是一种强烈的情感，它直接指向某人或某物，是对人或对事的反应。

心境:是一种比情绪更弱并且通常不因为具体的某个事件而产生的情感。

基本的情绪：愤怒，害怕，悲伤，快乐，厌恶和惊奇

基本的心境：积极情感和消极情感

情绪与心境的来源:人格，每日时间，每周时间，天气，压力，社会活动，睡眠，锻炼，年龄，性别

情绪劳动对员工的影响：当员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不同时，真正的挑战便出现了。这种不一致称为情绪失调，这会对员工造成重大伤害。如果把沮丧、愤怒和怨恨封闭起来置之不理的话，最终会导致情绪衰和情绪倦怠。情绪劳动让员工陷入两难。展示伤装情绪意味着我们需要压抑自己的真实情感。表层扮演，就是隐藏我们的内在情感，按照表达规则放弃情绪表达。深层扮演就是按照表达规则调整内在的真实情感。表层扮演处理外显情绪，深层扮演处理内感情绪。研究表明，表层扮演会让员工更有压力，因为他必须隐藏自己的真实情感.展示并没有实际感受到的情绪会让人觉得疲惫，所以给从事表层扮演的员工放松和恢复的机会非常重要。

情绪调节的策略:

对员工进行情绪劳动技能开发和培训

在进行基本薪资设计时将情绪劳动技能及其结果作为一个影响因素。

给员工提供放松和恢复的机会。

第五章人格与价值观

1.人格:是一种动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。

测量人格:自我报告：个体就一系列因素进行自我评估

观察者评定测量法：由一位同事或着另一名观察者来进行评定。

人格的决定因素：遗传因素和环境因素

并且遗传因素的重要性大于环境因素

2.五大人格模型:

①外倾性:描述个人对关系的舒适感。外倾者:喜欢群居善于社交，自信果断。

内倾着:封闭内向，胆小害前,安静少语。

②随和性:描述的是个人服从别人的倾向性。高随和性:合作的，热情的，信赖他人的。

低随和性:冷谈的，敌对的，不受欢迎的。

③责任心:这一维度是对可靠性的测量。有高度责任心:负责的，有条不紊的，值得信赖的，持之以恒的。

责任心较低:精力分散，缺乏规划性，不可信赖。