1高效沟通课程大纲
其它考试-《高效沟通技巧》课程大纲
《高效沟通技巧》课程大纲《高效沟通技巧》课程方案【课程收益】1、掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍；2、掌握建立有效沟通基础的方法和技巧；3、掌握工作中有效沟通的方法和技巧；4、掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；5、提升沟通能力。
【课程对象】各级人员。
【课程时间】1天，共6小时。
【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通1、沟通的含义•在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。
2、沟通的基本形式•面对面、会议、网络、书面、电话3、语言沟通与非语言沟通的比较•面对面、电话4、沟通的流程•发送、渠道、接收、反馈、噪声5、沟通的重要性•管理的重要职能•保障工作任务的完成•确保工作效率•保障工作结果6、职业经理人成功要诀•良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%47、打破沟通中的障碍•个人能力不足•岗位职责不清•业务流程不畅•制度建设不全•企业文化不和第二节没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础1、建立信任的方法•信誉、同理心2、建立信誉的方法•专业形象•专业能力•共同点•诚意3、四步打造超级亲和力•情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步4、建立信任的三大法宝•听到对方想说•说到对方想听•问到对方触动5、先学会听•倾听的目的•倾听的层次•倾听的身体姿态6、倾听的七个技巧•闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。
7、赞美的六个技巧•真诚及发自内心•具体有例证•角度独到。
8、发问的技巧•多问开放式问题•简明扼要•重复对方说话4•同理心转换问题第三节不会沟通，你怎么开展工作－工作中的有效沟通方法1、有效沟通的八项法则•有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。
2、沟通的要领•多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
高效沟通技巧课程大纲
=========================================================================== 《高效沟通技巧实务》课程大纲（课时：2-3H）【培训对象】新入职员工/业务经理【培训收益】1、建立正确的沟通思维、理念；2、掌握高效沟通的必备技巧；3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
【培训方式】专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动【主要内容】第一篇建立沟通的正确思维开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜认识沟通●沟通的基本步骤（沟通模型介绍）●有效沟通关键定义的四要素：☆双向☆有明确目标☆可以达成共同协议☆内容包括：信息、思想和情感●“中国式沟通”异于西方的特色☆“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”）☆面子文化对沟通的影响☆投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗）●人际沟通常见的障碍分析===========================================================================☆发送者的障碍☆接收者的障碍☆信息及传播方式的障碍●沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）第二篇有效沟通的必备技巧技巧一：微笑就是最佳“通行证”●让微笑存在于每一个沟通的细节中●对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）技巧二：赞美就是最好的润滑剂●直接赞美的核心技巧●间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）视频：连环计技巧三：用“心”聆听比说更重要有效聆听“五步法”：开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容技巧四：表达清楚，逻辑结构化●金字塔原理：先整体，后局部●KISS原则：Keep it short and simple●开放心态：求同存异===========================================================================●SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）●利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的●到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异（不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型）案例：智激美猴王技巧五：反馈是一种艺术☆正面反馈☆建设性反馈☆负面反馈☆无反馈团队游戏：急速60秒第三篇沟通技巧应用实操如何与上司沟通●给领导面子●主动报告工作进度●对领导有问必答●毫无怨言地接受上级布置的任务——服从（案例：一张被放大了10000倍的照片）●敢于“委屈”，敢于承担责任●主动改善工作绩效●学会合理的坚持●注重学习，举一反三角色扮演：科长与小林如何进行平级、跨部门沟通案例：大伟的烦恼=========================================================================== 平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）跨部门沟通的成功要素：●平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）●谦让+体谅（高标处事，低调做人）●主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）如何与客户沟通●苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）视频：买房奇遇记/案例：阿拉斯加的爱斯基摩人●斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）案例：扁鹊见蔡桓公●双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）Q&A、课程总结。
高效沟通课程大纲修订稿
高效沟通课程大纲集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-课程大纲：《高效沟通与说服力》课程纲要课程收益:※充分认识沟通的重要型，了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法※学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧※掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议※提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考,高效沟通相互协作※突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上，提升魅力口才※彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力※迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力※完全释放你的潜能，让你脱胎换骨的改变，呈现一个崭新自信的你第一部分：高效沟通的技巧第一单元认识沟通的重要第二单元沟通的障碍破解一、什么是沟通二、认识沟通的重要性三、沟通中的应有姿态四、沟通的五大功能五、沟通的类型分析讨论：案例分析：一、沟通的五大要素二、沟通失败的主要原因三、沟通障碍及破解案例分析：第三单元如何实施有效的沟通第四单元掌握不同方向沟通技巧一、沟通中的禁忌二、有效沟通的五大步骤1、充分准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成共识三、有效沟通的五大技巧1、表达的技巧2、聆听的技巧3、发问/问话的技巧4、理清的技巧5、回应的技巧案例分析：一、向上沟通1、请示汇报的艺术2、适应不同性格的上司3、说服上级的技巧二、向下沟通1、充满信任2、指令下达的技巧3、赞美与批评三、水平沟通1、尊重与分享2、协作与奉献3、善用幽默润滑剂第五单元沟通中的异议处理一、客户异议的类型二、客户异议的成因三、处理异议的原则四、处理异议的策略五、处理异议的时机六、处理异议的方法案例分析：第二部分面对面说服力训练第六单元焦点对外第七单元“儒”=人+需一、什么是焦点对外案例说明：1、校花的选择2、宋江的绝招二、训练：4个案例，每组派一个代表来进行PK，如何运用焦点对外的原则来成功说服他们，达成目标三、导师点评一、什么是“儒”，如何找到不同人群的需求点二、新时代人的需求观分析三、训练：4个案例，每组派一个代表来PK，说出这每类人有哪些共同的需求点，如何进行说服四、导师点评第八单元发问+聆听一、发问秘决A、心动接钮B、MPMP：一路走来C、未来打算二、发问的方式：A、开放式B、封闭式三、聆听的心理作用：聆听是一种智慧四、训练：如何说服成功人士、失败人士，如何说服下属或是平级部门，如何处理跨部门间的灰色地带五、导师点评第九单元馅饼与恐怖故事一、心理探密一：好处要说够二、心理探密二：坏处要说透三、训练：4个案例，每组派一个代表PK，运用馅饼与恐怖故事来进行利害权衡的说服。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。
三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。
2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。
五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。
高效沟通与协作课程大纲
高效沟通与协作课程大纲一、课程目的沟通在我们的生活中，无处不在。
同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。
通过本课程的学习您可以：●认知有效沟通的重要性及沟通的要点；●掌握高效沟通技巧；●掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。
二、课程对象适合所有企业单位的中高层管理人员三、课时：2天四、训练方法：案例研究、角色扮演、分组讨论为主、讲授、分享为辅。
五、课程大纲：一：沟通导论判断：这是沟通吗？管理沟通的定义沟通的层次沟通的方式与活动案例：为什么遭殃的偏偏是我？沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力练习：检测一下你的沟通能力沟通者的素质要求一分钟精华分享二、人格特质与沟通风格案例：小张的抱怨测试：DISC测试掌控型影响型稳定型谨慎型DISC的人物写真DISC的口头禅快速辨別法…各种性格人士相处之道三、沟通障碍与沟通误区分析案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析沟通问题分析案例：刻板印象知识点：正式沟通与非正式沟通的特点沟通渠道一分钟精华分享四：沟通要诀（一）、为自己合理定位提倡积极的自我对话（二）、端正心态沟通从心开始态度比能力更重要（三）、有效沟通的步骤（四）、沟通要领遵从有效沟通的六特征黄金法则与白金法则五、居于情景的沟通技巧A、向上沟通案例研究：如何有效说服自己的上级？与上级沟通的要领汇报的要领请示的要领接受指示的要领如何做好与上级的协调？B、与下属沟通技巧认同原则案例：抱怨化解之道赞赏原则批评原则疑难问题解答：批评下属的确很难？如何协调好下属的工作？Ｃ、平级沟通\跨部门沟通技巧跨部门沟通面临的问题分享：跨部门沟通解决之道跨部门会议的举办要领授课讲师：张怀教授《管理沟通》2天版本1、沟通导论本节主要提供管理沟通的全貌、并明确沟通的极端重要性。
《高效沟通技巧》课程培训大纲
高效沟通技巧主讲：郭放彩前言未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。
企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。
案例分析：墨子训徒。
讲解“墨子训徒”在沟通方面的五个方面启示：启示一：员工应该主动与管理者沟通；启示二：管理者应该积极与部属沟通；启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化；启示四：打破企业的无所谓文化良方就是加强沟通危机防范；启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。
本节总结：•所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。
作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。
只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好！•每个人都应该重视沟通，学习沟通的技巧，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。
第一节沟通的重要性我们为什么需要沟通？(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
高效沟通大智慧 课程大纲
《高效沟通大智慧》课程大纲
【课程背景】
随着时代的发展，经济增长速度的加快，物质生活的日渐丰富，生活在竞争剧烈、人口密集、压力与日俱增及环境欠佳之下，现代人的沟通能力有了变化，人们在工作中、生活中的倾听能力、表达能力都愈加网络化，甚至小孩子也沟通能力也在弱化。
特别是企业一线员工，在对客户进行服务沟通、公司的上下级沟通、生活中的家庭矛盾沟通时，大部分的人往往不知道如何处理矛盾或冲突，不知如何去进行良好的沟通，导致客户关系、公司关系、家庭生活进一步的恶化，为了预防此类问题肯呢过泛滥成灾的后果，我们将沟通能力提升作为一门非常重要的日常修炼课题。
【课程目标】
认识工作生活过程中沟通的重要性；
记住沟通的概念；
能够清晰描述沟通中的“细节质量”；
灵活使用倾听技巧去了解弦外之音；
熟练使用表达技巧来阐述自己的想法；
通过恰当的提问技巧来更进一步了解信息；
通过使用反馈技巧来核实信息的完整性。
【授课对象】
面对一线员工、业务及服务人员，及其他终端基层员工
【课程时长】
6学时
【课程大纲】。
沟通培训大纲
《高效沟通》培训课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。
工作亦是沟通的艺术。
怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。
课程目标：一、帮助员工提升沟通效能，更好的发挥职业能力。
二、训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。
三、掌握沟通必备规范和技巧，促进良好的团队氛围，减少沟通障碍。
培训方式：理论讲授视频观摩案例分析团队游戏引导共识课程大纲：一、赢在沟通——认识沟通。
1、沟通对工作和生活的影响。
1）决定工作业绩的三个方面。
2）沟通是职业人必备的三大技能之一。
2、认识沟通。
1）沟通的三大要素。
2）沟通的两种方式。
3）沟通的双向性。
二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。
1、有效沟通的步骤。
1）事前准备2）确认需求3）阐述观点4）异议处理5）共同实施2、有效沟通的前提。
1）一个关键2）两个正确3）三A原则4）四个讲究3、影响沟通的因素。
1）第一印象影响沟通。
2）肢体语言影响沟通。
3）时间观念影响沟通。
4）情绪影响沟通。
5）压力影响沟通。
4、有效沟通的四个方面的要求。
1）听——如何听，对方才能说。
2）看——微表情和微动作里的秘密。
3）问——以问助说，沟通要学会解方程。
4）说——如何说，对方才听的明白，听的进去。
三、见什么人说什么话——沟通要分对象。
1、人际风格沟通技巧。
1）不同风格的人分类。
2）与不同风格人的沟通技巧。
2、与日常工作对象的沟通。
1）如何与上级领导沟通。
2）如何与同事沟通。
3）对客户沟通的规范与技巧。
4）沟通“高压线”。
四、到什么山唱什么歌——沟通要分场合。
1、饭桌上的沟通。
1）饭桌上的场面话。
2）说好祝酒词。
3）如何敬酒。
2、电话沟通的礼仪规范。
1）接电话的沟通规范。
2）打电话的沟通规范。
3、微信沟通。
1）最讨厌的微信行为。
2）微信沟通的礼仪。
五、课程复盘与课后作业。
课程大纲《高效沟通技术》
高效沟通技术课程背景：哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
以上调查说明：◇沟通是社会、职场中重要技能。
值得重视。
◇人人都会讲话，但成功者并不占多数。
说明沟通是需经过训练的技术。
◇很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。
课程收益：■不再情绪纠结：了解沟通定义。
听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主；■掌握聆听技术：能够准确判断表达着真实意图。
节约时间，提高沟通成功率；■提高契合几率：掌握准确聆听与表达技术。
说话中听，较容易达成沟通协同。
■职场管理顺畅：对上级、同事、下属沟通，有明确方法。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：中大型企事业单位中高层管理者和新任管理者以及后备干部课程方式：讲授式70%+视频案例、讲师与学员问答30%课程大纲前言1. 沟通的含义：首要知识点2. 职场沟通的特点3. 高效沟通的步骤第一讲：聆听对方表达一、听言观行——影响沟通的因素1. 沟通中的信息衰减：沟通漏斗1）内容：常人听表意，高人看话外2）语气：听出，内心的状态3）动作：看出，欲求的程度二、准确判断——表达的三种方式1. 直接表达：开门见山。
（视频案例、分辨方法、判断练习）2. 含蓄表达：拐弯抹角。
（视频案例、分辨方法、判断练习）3. 暗示表达：话里有话。
（视频案例、分辨方法、判断练习）三、促进和谐——受欢迎的聆听者1. 有效聆听的误区2. 有效倾听：你应有的表情3. 聆听重礼仪：测试第二节：有效表达——沟通的中心环节一、准确表达1. 措辞准确，不含糊；2. 规避误解，不省略；3. 直说结果，少猜测二、善意表达1. 选词得当2. 措辞得体3. 言辞平和三、可行表达第三讲：工作沟通基本技术一、上通下达——目标明确执行好1. 工作交流：符合角色关系2. 与上级沟通1）情景与心态2）规则a沟通角色：领导/前辈（尊重）b上级意图判断3. 与下属沟通：心态与原则1)多激励，少压制二、保障工作——报告/联络/相谈1. 工作交流：工作需要的1）工作报告：信息汇报，保障效用（内容、基本要求）2）事务联络：规范同事的协作3）交流：及时商议，不误事第四讲：跨部门沟通与协作1. 同事关系：部门合作的背景2. 协作：适各自关注，保双方职能3. 跨部门合作：内容与特点一、协作起于信任——人际关系1. 部门合作：同事欢迎的姿态2. 同事关系：工作交集的项目1）自强：才有好合作（需要向同事通报的信息）2）为人：个人低调，想着同事3）处事：服务意识，有担当（服务意识自检表）4. 同事关系，八大忌讳二、平级沟通技巧——友好双赢1. 同事沟通的情景、心态2. 同事间的友好沟通1）平级沟通姿态：多听少说2）平级沟通内容：讲情少讲理3）平级沟通方式：措辞平和（视频案例，措辞优化练习）4）平级沟通议论：背后也正向3. 平级合作沟通1）要商议，不要谈判2）沟通中要找共同点3）沟通结束，很重要4）说到做到，才长久练习：平级交流的姿态第五讲：会议主持与沟通1. 会议管理的目标：交流、沟通2. 会议分类：目标不同，方式不同3. 会议管理：主持人的姿态一、工作布置与推动——工作例会1. 会议准备1）人员范围2）议题设置（练习）3）资料/布置2. 工作例会管理原则与经验3. 会议纪要的方法、编审要点二、沟通与解决矛盾——协调会议1. 会议沟通的实质2. 协调会议1）处理工作的冲突2）管理原则，管控经验3）记录要点三、交流与集思广益——研讨会议1. 研讨会议：管控原则2. 研讨会议：观点需系统（记录技巧）小结：各类会议，主持人的目标工作例会四、推动与激情融合——团队会议1. 部门例会：团队建设的主要方式2. 团队会议功能1）规范与合作2）保障与激励3）信息与进步。
金迎 《高效沟通技巧》课程大纲
《高效沟通技巧》课程大纲【课程对象】公司总经理、副总经理，部门总监、经理、主管，骨干员工【课程收益】1.帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系。
2.通过演练培养学员的亲和力与沟通的技巧，使之成为团队中受欢迎的人。
3.掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通。
4.学习与了解冲突，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。
【课程时间】2天/12课时【课程形式】讲授、案例导入、故事分享、视频教学、角色扮演、分组讨论、互动启发【课程内容】一、沟通概述1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动6. 沟通步骤：编码、解码、反馈7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1、表达之前要问的3个问题【1】真正想要传递什么信息？【2】接收信息的对象谁？有什么特点？【3】如何才能最有效地传递信息？2) 信息编码的3个原则【1】5W2H原则【2】金字塔原则【3】真实开放原则3) 有效表达的7个工具三、倾听与反馈的艺术1. 倾听的层次2. 倾听的用词、语调和动作3. 倾听的技能/倾听的禁忌4. 问对问题：了解他的心/发问的技巧5. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈分析：高效沟通与协作培训案例！解析：高效沟通与协作内训案例!案例：高效沟通与协作课程案例分析！四、沟通的策略1. 亲和力的建立2. 同理心沟通3. 合一架构法4. 预先框示法5. 假设法6. 二选一法7. 视觉法8. 下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧3. 友善型人的特征和与其沟通技巧4. 支配型人的特征和与其沟通技巧5. 逻辑型人的特征和与其沟通技巧6. 情感型人的特征和与其沟通技巧六、纵向（上下级）沟通1. 如何与上级沟通【1】你的上司怎样看你【2】接受工作三个步骤【3】学会倾听上级【4】为什么我的建议没有采纳？【5】写下来，问清楚，说明白【6】复命：及时复命，让业绩不打折2. 如何与下属沟通【1】下级沟通的原则【2】与问题型员工沟通【3】如何提出你的批评讨论：高效沟通与协作经典案例讨论!分组：高效沟通与协作培训案例学习指南分析：高效沟通与协作学习中的八大陷阱！七、横向（跨部门平级）沟通1. “功夫在诗外”的启示2. 部门间横向沟通的要点3. 了解其他部门运转4. 创造横向沟通的环境八、处理冲突的技巧1. 冲突的定义及新观点2. 冲突产生的原因3. 如何正确看待冲突4. 冲突处理的5种常用方式5. 竞赛还是共赢？6. 冲突解决的原则7. 如何达成统一？8. 冲突解决的方法九、有效的会议1. 成功地主持会议2. 有效会议要点3. 会议沟通要点4. 会议成员的责任5. 缓解会议冲突互动：高效沟通与协作培训案例评估分享：某集团高效沟通与协作培训案例分享：经典高效沟通与协作案例分析示范。
高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）
高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）第一篇：高效沟通技巧课程大纲课程背景：洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
沟通能力之重要，由此可窥见一斑。
是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。
课程收益：通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。
提高组织运行效率。
授课方式：理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数：2天（12小时，每天6小时）课程大纲：第一讲、沟通也是生产力1、沟通，要从心开始沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动2、沟通，让企业更高效凡事和员工讲清楚，保证执行到位让员工参与管理，激励其改善绩效交流经验与教训，促进员工共同成长互通有无，实现信息共享第二讲、改善沟通是企业的当务之急1、不会沟通，搞再多形式都没有用成功和倒闭的公司都有总经理成功和倒闭的公司配电脑成功和倒闭的公司都开会成功和倒闭的公司都打广告2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺第三讲、沟通为什么难1、个人之间存在沟通障碍地位的差异让员工不敢领导沟通专业背景的不同容易造成曲解虚假消息蒙蔽人眼偏见会让人戴上有色眼镜经验主义害死人情绪会影响人的判断力2、组织内部存在沟通障碍信息泛滥使有用信息被忽视时间压力容易让企业总爱抓大放小沉闷的组织氛围会阻塞沟通信息过滤使企业上下不能互通缺乏反馈使沟通起了反作用第四讲：如何克服障碍实现有效沟通1、保证沟通到位，避免踢皮球事前要问清楚事后要负责任2、说话既有重点，又有技巧抓住重点，把话说到刀刃上善用比喻，让道理浅显易懂3、会说更要会听为什么要做一名聆听者如何成为聆听高手第五讲：沟通需要好的过程1、沟通是门技术活运用好技巧，让柳暗变花明态度坚决，问题迎刃而解储备各类知识，避免对牛谈琴了解文化背景，做到入乡随俗2、保证沟通渠道畅通避免沟通渠道被干扭曲灵活应对无处不在的传言3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真自己只能讲出心中所想的80%别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 第六讲：态度是沟通的第一要义1、应以怎样的态度进行沟通退缩的态度，让人无路可退侵略的态度，让人更加孤单积极的态度，让人享受沟通2、沟通时不搞小动作把人拉到角落里讲话关起门来讲话压低声音讲话说话时现儿狼顾之态时刻表现亲密关系第七讲：通过行为语言看透对方真实想法1、行为语言由哪些要素构成动作----讲话的黄金搭档表情----心理变化晴雨表身体距离---关系亲密程度的度量尺2、读懂形形色色的行为语言领域行为----这是我的地盘礼貌行为---最好的沟通暖心剂伪装行为---藏不住心思暗示行为---此时无声胜有声第八讲：七个技巧，让上司了解你1、主动汇报工作进度----让上司知道2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效6、毫无怨言地接受任务----让上司残废7、主动改善自己的业务----让上司进步Tags：沟通课程洛克菲勒这样曾说过说过背景技巧高效第二篇：高效沟通课程大纲《高效沟通的能力提升》【课程背景】沟通在我们的生活中，无处不在。
田启成《高效的沟通》课程大纲
《高效的沟通艺术》主讲：田启成老师【课程时间】：（课时为1天）【课程收益】通过理论联系实际的互动式教学及互动式训练，能够让学员达到知行合一，增进全员针对不同的人员采用不同的沟通方式，改善职场中管理者对上级对下属、同事与同事之间的沟通，反之怎样与上级沟通，怎样与客户进行沟通，与客户成交的沟通技巧，了解与增进跨部门的沟通，学习和掌握跨部门沟通要点，提高工作效率，提升公司整体的竞争力。
【参训人员】企业中高层管理人员【课程大纲】：一、认识沟通的意义；1、深入认识沟通；2、沟通的重要性；3、沟通的目的和作用是什么4、沟通能力的正确观念与心态5、人际沟通的真谛6、人际沟通的种类二、什么是真正意义的沟通？1沟通的基本程序2有效沟通的基础——价值观3沟通的障碍分析；○1接收障碍及发信的四大障碍○2如何消除沟通中的障碍4.1管理模式与沟通（1）4.2管理模式与沟通（2）两个案例……三、高效沟通的要素；1、如何让信息明确地传递的五项原则；2、明确表达的沟通模式；○1发问的技巧；○2终结架构的五个问句；3、对接收的信息之准确性的确认；○1聆听的技巧○2聆听应注意的两个事项；○3有效的沟通应注意的要点；4、沟通中回馈的方式5、运用的肢体语言的沟通；6、高效沟通的六部曲是什么？7、建立契合最大的障碍是什么？四、高效沟中性格模式类型；、角色与方式；1、性格模式类型1）、追求型与逃避型2）、自我判定型与外界判定型3）、自我意识型与顾他意识型4）、配合型与拆散型5）、可能型与需求型2、性格模式的分类:1）、自我意识型2）、顾他意识型3）配合型4）拆散型5）需求型6）孤独型3、沟通的角色与方式；○1与下属的沟通—教导与激励案例：某公司经理对下属的沟通○2分析问题——处理问题4、与上司的沟通--报告与建议的技巧5、与平行部门的沟通---会议与协调6、与业务部门的沟通——和谐共处7、对外的沟通8、建立双赢的互动式沟通五、跨部门沟通1、如何做好跨部门的沟通？○1跨部门沟通的要点○2认识跨部门沟通○3跨部门沟通的意义和方式○4跨部门沟通的方式，障碍和原则○5尊重和欣赏○6自我与自我满足；○7正确评价自己和别人○8换位思考○9双赢思维2、跨部门沟通的关键技巧○1跨部门沟通的问题根源○2对于结果的预期不同○3被动等待讯息○4相互排挤的工作要求○5上情无法下达，下情无法上达○6部门权限之间交叉地带的事该不该管？案例：某公司商场做促销活动（财务部门与营销部门）○5有效的进行跨部门沟通的五大重点○6强化全局视野○7选择适当的沟通方式○8运用对方的思考逻辑○9尊重他人的主导权○10争取高层的支持3、跨部门协作解决问题○1从组织的原理来看○2导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方○3如何让员工找回工作的热情与战斗力○4如何超越职能界线或部门界线来看问题○5跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
高效沟通课程讲授方案模板
一、课程名称高效沟通技巧培训二、课程目标1. 帮助学员掌握有效沟通的基本原则和技巧。
2. 提高学员在职场、生活和人际关系中的沟通能力。
3. 增强学员的团队协作能力和领导力。
4. 培养学员具备良好的倾听、表达、反馈和解决问题的能力。
三、课程对象1. 企业员工2. 公共服务机构工作人员3. 大学生4. 所有希望提高沟通能力的人群四、课程时长2天（16课时）五、课程内容第一部分：沟通概述1. 沟通的定义与重要性2. 沟通的基本要素3. 沟通的类型与方式4. 沟通中的障碍与解决方法第二部分：有效沟通技巧1. 倾听技巧- 积极倾听的重要性- 倾听的四个层次- 如何提高倾听效果2. 表达技巧- 语言表达的艺术- 非语言沟通的运用- 如何清晰、准确地表达3. 反馈技巧- 反馈的重要性- 反馈的时机与方式- 如何给予有效反馈4. 解决问题技巧- 问题识别与分析- 解决方案制定与实施 - 案例分析与讨论第三部分：职场沟通1. 职场沟通的特点与要求2. 跨部门沟通与协作3. 领导与下属的沟通4. 沟通冲突的预防与解决第四部分：人际沟通1. 人际沟通的重要性2. 情绪管理在沟通中的应用3. 建立良好人际关系的方法4. 社交礼仪与沟通技巧第五部分：沟通案例分析1. 案例分析：有效沟通带来团队协作的成功2. 案例分析：沟通障碍导致的项目失败3. 案例分析：领导力与沟通技巧的结合六、教学方法1. 讲授法：系统讲解沟通理论及技巧。
2. 案例分析法：通过案例分析，让学员深入理解沟通技巧在实际中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论，提高学员的团队协作能力和沟通能力。
4. 角色扮演法：模拟职场、生活和人际关系中的沟通场景，让学员亲身体验沟通技巧。
5. 互动问答法：鼓励学员提问，解答学员在实际沟通中遇到的问题。
七、课程评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的互动情况，评估学员的参与积极性。
2. 小组讨论表现：评估学员在小组讨论中的沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力。
杨硕老师高效沟通大纲
《高效沟通》课程大纲
第一讲管理沟通基本理念探讨
一．故事分享——沟通真的很重要
二．案例分析——沟通障碍无处不在
三．企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨四．沟通基本理念分享
五．沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败第二讲沟通障碍探讨及建议
一．沟通障碍分析与探讨
二．障碍克服常用技巧
三．高效沟通的建议
四．个性化时代呼唤个性化沟通
第三讲高效沟通的过程及步骤
一．如何有效发送信息？
二．关键沟通技巧——积极聆听
三．如何进行有效的倾听？
四．反馈真的很重要
五．高效沟通的六步骤
第四讲如何进行自我沟通
一．自我沟通的特性分析
二．自我催眠的力量
三．良性循环沟通
第五讲如何在企业内部沟通一．如何与上级进行良好的沟通？二．如何与下属良好沟通？三．平级沟通的注意事项及原则四．高效沟通成就美好未来。
宋振杰老师新员工高效沟通技能训练课程大纲
宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：《高效沟通技能训练》课程大纲课程目的与收获本课程以提升新员工沟通技能为主线，运用案例讨论、角色演练、互动练习、测试思考、视频教学等授课方法，让学员了解沟通的基本原理，克服一般沟通的障碍，端正沟通态度，掌握与上司、同事、客户沟通的方法，学会管理自己的沟通风格，并运用说服、赞美等技巧改善沟通环境，进而通过沟通能力的提高促进工作开展、业绩改善与团队合作。
课程对象：新员工入职培训，入职三年左右员工。
课程时间12课时（2天）课程大纲第一讲沟通的基本原理一、关于沟通的基本问题1、沟通三要素2、沟通的首要问题是态度问题3、走出沟通的误区二、沟通的过程与障碍消除1、影响沟通效果的8个关键点2、沟通障碍的7个表现3、如何克服沟通漏斗效应4、约哈里沟通窗口：沟通的实质是信任三、企业内的沟通方式与渠道1、工作中一般沟通的方式与载体2、工作中一般沟通的渠道与规则四、高效沟通的环节与步骤1、有效沟通的六个步骤2、高效沟通的三大关键环节第二讲工作沟通的技巧一、直言不讳的沟通技巧二、如何与上司沟通1、与上司建立信任关系2、与上司沟通的两个关键：确认与复命3、领会上司意图的四同修炼4、向上司汇报工作的方法5、向上司提建议的技巧三、如何与同事沟通1、同事是你的工作伙伴2、与同事沟通的五项注意3、自我表现要适度4、谦卦的启示四、公开表达与演讲技巧第三讲与客户沟通的技巧一、客户拜访的沟通技巧二、产品、服务展示的沟通技巧三、达成交易的沟通技巧四、客户抱怨、投诉的沟通技巧五、商务谈判的沟通技巧第四讲改善沟通的方法一、管理沟通风格1、沟通风格测试2、沟通风格解析3、沟通风格的自我管理二、如何与不同风格的人沟通三、改善沟通效果的方法1、运用六大原理说服你想说服的人2、用表扬与赞美为沟通润滑润色3、有话好好说：批评他人有技巧4、对事不对人：如何进行负面沟通5、先处理心情再进行沟通：沟通的情绪管理。
高效沟通课程大纲(终审稿)
高效沟通课程大纲文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-课程大纲：《高效沟通与说服力》课程纲要课程收益:※ 充分认识沟通的重要型，了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法※ 学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧※ 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议※ 提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 高效沟通相互协作※ 突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上，提升魅力口才※ 彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力※ 迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力※ 完全释放你的潜能，让你脱胎换骨的改变，呈现一个崭新自信的你第一部分：高效沟通的技巧第一单元认识沟通的重要第二单元沟通的障碍破解一、什么是沟通二、认识沟通的重要性三、沟通中的应有姿态四、沟通的五大功能五、沟通的类型分析讨论：案例分析：一、沟通的五大要素二、沟通失败的主要原因三、沟通障碍及破解案例分析：第三单元如何实施有效的沟通第四单元掌握不同方向沟通技巧一、沟通中的禁忌二、有效沟通的五大步骤1、充分准备 2、确认需求3、阐述观点 4、处理异议5、达成共识三、有效沟通的五大技巧1、表达的技巧2、聆听的技巧3、发问/问话的技巧4、理清的技巧5、回应的技巧案例分析：一、向上沟通1、请示汇报的艺术2、适应不同性格的上司3、说服上级的技巧二、向下沟通1、充满信任2、指令下达的技巧3、赞美与批评三、水平沟通1、尊重与分享2、协作与奉献3、善用幽默润滑剂第五单元沟通中的异议处理一、客户异议的类型二、客户异议的成因三、处理异议的原则四、处理异议的策略五、处理异议的时机六、处理异议的方法案例分析：第二部分面对面说服力训练第六单元焦点对外第七单元“儒”=人+需一、什么是焦点对外案例说明：1、校花的选择2、宋江的绝招二、训练：4个案例，每组派一个代表来进行PK，如何运用焦点对外的原则来成功说服他们，达成目标三、导师点评一、什么是“儒”，如何找到不同人群的需求点二、新时代人的需求观分析三、训练：4个案例，每组派一个代表来PK，说出这每类人有哪些共同的需求点，如何进行说服四、导师点评第八单元发问+聆听一、发问秘决A、心动接钮 B、MPMP：一路走来 C、未来打算二、发问的方式：A、开放式 B、封闭式三、聆听的心理作用：聆听是一种智慧四、训练：如何说服成功人士、失败人士，如何说服下属或是平级部门，如何处理跨部门间的灰色地带五、导师点评第九单元馅饼与恐怖故事一、心理探密一：好处要说够二、心理探密二：坏处要说透三、训练：4个案例，每组派一个代表PK，运用馅饼与恐怖故事来进行利害权衡的说服。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程目标
通过学习本课程，学生将能够：
1. 了解沟通的基本结构；
2. 有效利用肢体语言，提高沟通能力；
3. 熟悉高效沟通的步骤；
4. 掌握人际风格沟通技巧；
5. 提高与上司的沟通质量；
6. 改善与下属的沟通方法；
7. 通过沟通改善与其它部门的工作关系；
8. 通过高效沟通赢得。
二、课程内容
1. 积极倾听技术理论
2. 积极倾听技术应用的演练
3. 沟通高手“第二层境界”口诀
4. 结果为大，言行合一
5. 如何洞悉人心
6. 沟通高手“最高境界”口诀
7. 语境的妙用
三、课程安排
第一天：
1. 课程介绍与目标；
2. 沟通的基本结构与重要性；
3. 积极倾听技术理论。
第二天：
1. 积极倾听技术应用的演练；
2. 沟通高手“第二层境界”口诀；
3. 结果为大，言行合一。
第三天：
1. 如何洞悉人心；
2. 沟通高手“最高境界”口诀；
3. 语境的妙用。
四、课后作业与复习
1. 积极倾听技术理论及应用；
2. 沟通高手口诀复习；
3. 心智理论及应用。
五、考试安排
1. 考试时间：课程结束后一周内；
2. 考试形式：线上闭卷考试；
3. 考试内容：涵盖全部课程内容。
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高效沟通课程大纲
★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1.了解沟通的基本结构
2.有效利用肢体语言，提高沟通能力
3.熟悉高效沟通的步骤
4.掌握人际风格沟通技巧
5.提高与上司的沟通质量
6.改善与下属的沟通方法
7.通过沟通改善与其它部门的工作关系
8.通过高效沟通赢得客户
9.掌握会议沟通技巧
第一讲高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
第七讲怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第八讲怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第九讲接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
第十讲会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境。