客房退房检查流程

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酒店退房查房的流程及注意事项

酒店退房查房的流程及注意事项

酒店退房查房的流程及注意事项Checking out of a hotel can often be a stressful experience for both guests and hotel staff. It is important for guests to follow the proper checkout procedure to ensure a smooth and efficient process. When checking out of a hotel, guests should first inform the front desk of their intention to leave. They should settle any outstanding charges, return their room keys, and provide feedback on their stay if desired.退房时,宾客应该先通知前台他们的离开意图。

他们应该结算任何未付费用,归还房间钥匙,并如果愿意的话,提供对住宿的反馈。

酒店工作人员会检查客房,确认没有遗留物品或损坏,这是退房检查的一个重要步骤。

在客人确定无遗留物品后,酒店会进行结算程序,核实费用并为客人办理离店手续。

During the checkout inspection, hotel staff will check the room for any damages or missing items. It is important for guests to double-check their belongings before leaving to avoid any disputes over missing or damaged items. Guests should also ensure that all personal belongings are packed and nothing is left behind in the room. This will help prevent any misunderstandings or issues during the checkout process.退房检查期间,酒店工作人员会查看客房是否存在任何损坏或遗失物品。

酒店客房部查退房的程序与标准

酒店客房部查退房的程序与标准

酒店客房部查退房的程序与标准
1.当前台收银或房务文员通知退房时,一定要重复确定房号,并记录对方工号;
2.了解所退房的情况,查看交班本及工作表,有无该房特别注意事项;
3.按进房程序进入房间,发现DND等状况及时与前台收银核对,再次确定房间;
4.进入房间后,拉开窗帘,关掉多余的灯,并注意水龙头是否关闭;
5.按顺时针或逆时针从迷你吧或吧房开始进行查房;
6.查看房内固定物品有无损坏,如电视、家私、布草、地毯等,并且留意房间是否有未熄灭的火种,特别注意房内小的配备品,如摇控器,烟缸等。

7.查看房内有无客人遗留物品,如有遗留物品报告时一定要报告前台收银;
8.查看房内保险箱是否处于开启状态,并看清有无物品,若是关闭的,则在报告时说明并提醒客人保险箱内有无
遗忘物品,若无则询问密码;
9、查看迷你吧酒水消耗,并报告前台收银准确的数量与品种;
10、从房间拿出杯子或其它物品,一定要写交班,以免查房时报前台记客人帐引起客人投诉。

查退房需注意的事项:
1、容易带走的物品;(小、轻便如麻将、摇控器)
2、容易损坏的物品;(地毯、家俱、烟灰缸)
3、容易遗忘的物品;(洗漱用品、睡衣、充电器等)
4、客人的委托代办事项:(如代定的车船票、洗衣等)
5、客人的借用物品;(如风筒、衣袈、茶杯等)
6、一个人开多间房注意物品混乱;
7、注意不安全因素,看是否有安全隐患。

酒店退房流程详细步骤

酒店退房流程详细步骤

酒店退房流程详细步骤酒店退房流程是指旅客在酒店结束住宿并结算费用的整个过程。

良好的退房流程可以提高客户满意度和酒店服务品质。

下面我将详细介绍一下酒店退房流程的相关步骤。

**第一步:提前通知**酒店在客人入住期间应提前进行提醒客人的工作。

可以利用短信、电话或者放置在客房内的书面通知等方式,提醒客人在退房时间到达前完成结算工作和整理行李。

提前通知可以减少客人流程上的不便,提高客人的满意度。

**第二步:客人的到达**在客人到达前台办理退房手续时,服务人员首先要询问客人是否需要帮助搬运行李,如果客人需要,则应立即派遣员工前往客房协助搬运。

**第三步:核对客房消费**客人到达前台进行退房结算时,工作人员需要将客人的消费账单打印并核对。

如果客人发现有误,工作人员应耐心解释并及时纠正,避免在退房结算中出现纠纷。

**第四步:结算费用**在核对客房消费之后,客人需要结算酒店房费以及其他消费费用,可以通过现金、信用卡等方式进行支付。

对于需要开发票的客人,在结算过程中需要及时提醒客人填写正确的发票信息,以确保客人能够及时拿到正确的发票。

**第五步:检查客房**在客人结算费用之后,酒店工作人员需要与客人一同前往客房进行房间的检查。

确保客房内设施完好,并确认客人没有遗留物品,以便下一位客人入住。

**第六步:感谢并祝别**当客人完成结算并离开酒店时,工作人员需要表示诚挚的感谢,并祝愿客人一路顺风。

酒店可以派送小礼物或者提供贴心的服务,留下深刻的印象。

**第七步:客户反馈**在客户离开酒店后,酒店可以通过电话、邮件或者短信等方式向客户致谢,并邀请客户提供对酒店服务的反馈意见。

客户的反馈可以帮助酒店改进服务,提高客户满意度。

以上就是关于酒店退房流程的详细步骤,希望对你有所帮助。

客房部查房程序及标准

客房部查房程序及标准

客房部查房程序及标准一、走房查房标准1、服务员在接到退房通知时,立即查房,并在规定的时间内将发现的问题迅速通知前台,以免造成跑帐、漏帐现象。

2、按程序进入房间。

3、查房的规定时间分别为3—5分钟。

4、服务员要在规定的时间内以顺时针或逆时针查房。

1)套房:客厅-→客用卫生间-→卧室-→电脑桌-→卧室卫生间-→其它2)标准间:门口-→卫生间-→床上用品-→电脑桌-→电视柜-→行李柜-→衣柜-→其他。

5、若在查房时,发现此房客人仍在房间,不得进房打扰客人,应将情况及时反馈给前台,并留意此房情况,待客人离开后再查房。

6、查房时,若客人说未退房,影响客人道歉后,退出此房,并报告于前台,核对核对正确房号,及时查房。

7、填写“房态报告”表。

二、走房查房注意事项:1、检查壁柜里侧及上下层有无衣物及物品遗留。

2、检查写字台底部、床头柜的抽屉内是否有遗留物品。

3、查看沙发垫下面、缝隙、床下、床单、枕头、被子下面有无遗留物品。

4、检查各插座上有无遗留的充电器。

6、检查房间设备设施是否损坏及饮品是否使用。

三、住客房检查程序1.按规定程序进入房间,检查各类设备设施使用情况;2.发现房间无入住痕迹,也未发现客人的行李或其他物品,并且未接到退房通知,要及时通知领班;3.领班要及时、准确向总台报告住客的情况;4.前台与客人沟通情况后,得到总台领班答复后,再进行处理;5.服务员要与下一班人做交接,要随时留意此房间的动向,发现问题及时上报;6.做好特殊房间的记录工作。

四、检查房间设备标准1、床检查床的外表是否有漆皮脱落及爆裂现象;床头是否牢固,有无晃动,有包布的地方查看有无破损;床垫内弹簧有无损坏,包布是否有磨损处;床腿有无断裂现象,坐在床上是否摇摆;带方向轮的床腿要查看方向轮内有无滚珠掉落。

2、床头柜查看床头柜表面有无漆皮爆裂脱落现象;柜门把手有无丢失、损坏,柜门开、关是否自如;查看安装在床头柜上的各种电器控制按键是否完好,有无失灵。

退房服务流程

退房服务流程
4.4.麻将桌是否无损正常;
4.5检查床上棉织品是否被污染;
5.如有损坏和污染及时电话通知领班主管处理.
5.1.整理房间一切设施设备及摆台.
6.服务员离开房间时,要关掉房内电灯,水龙头等.
检查退房的程序与标准
1、目的:规范服务员检查退房的程序与标准,特制定此作业指导。
2、适用范围:客房主管、客房领班、客房服务员。
3、程序:
3.1.首先,当客人离开房间要退房时,应向其微笑道别。提醒客人带好随身物品.
而后,接待员为客人按电梯,当电梯到达楼面时,用手挡着电梯活动门,请客人进入电梯,并协助客人将行李送入电梯、放好。
当电梯门即将关闭时,面向客人,微笑、鞠躬告别,并向客人表示欢迎他再
3.3.查房时按顺时针方向,从上到下,有里到外进行检查.
4.检查内容:
4.1.检查是否有客人物品遗忘;
4.2.麻将桌小抽屉是否有客人物品及财物;
4.3.首先检查客房内的设备及物品是否完好无损;

酒店客房查退房流程及注意事项

酒店客房查退房流程及注意事项

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酒店客房查退房流程及注意事项

酒店客房查退房流程及注意事项

酒店客房查退房流程及注意事项酒店客房查退房流程及注意事项,听我慢慢唠唠酒店这地儿,咱平常出去旅游或者出差啥的都得住。

但你知道酒店客房查退房那一套流程和要注意的事儿不?今天我就来好好唠唠,咱一起瞅瞅咋回事。

咱先说这流程哈,简单来说就是得“左看看,右看看,上看看,下看看”。

那具体咋看呢?工作人员得先瞅瞅房间里的各种设备是不是都还好好的。

电视能看不?空调还凉不?还有那灯啊,都得检查检查。

这就好比咱检查自己手机似的,各个功能都得试试。

然后呢,就是看那床上用品。

被子有没有弄乱,枕头有没有被客人带上天(当然是开玩笑哈)。

要是发现被子叠得跟豆腐块似的,嘿,那这客人肯定是个爱干净的讲究人。

接着就是浴室了,看看毛巾是不是还在原来的地方,洗发水、沐浴露有没有被客人打包带走。

别笑啊,真有那种不自觉的客人会顺点小玩意儿走。

咱再来说说这注意事项哈。

第一个,你得眼尖点,有些小细节可别错过了。

比如桌子上那瓶喝了一半的水,或者是地上的小纸片,这些都得留意到。

不然到时候客人回来找你,说丢东西了,你咋办。

还有啊,态度一定得好。

不能跟审犯人似的,那可不行。

万一客人只是忘了东西在房间里,你上来就一顿质问,那不得把客人气跑了。

咱得微笑服务,哪怕客人真丢东西了,咱也得和声细语地说。

再有就是速度要快。

客人着急走呢,你不能在那慢悠悠地查,不然客人等得不耐烦了,下次可就不来你这住了。

另外啊,我还遇到过那种特别搞笑的事儿呢。

有一次查退房,发现床上有个玩偶,咋看咋眼熟,后来才想起来是酒店自己的。

肯定是客人不小心抱错了,那场面,现在想想都觉得有意思。

总之呢,酒店客房查退房这事儿,虽然看着简单,但其实也挺有学问。

咱得把每个环节都做好,让客人住得舒服,走得也开心。

这样人家下次才会再来,咱的生意才能越来越好。

你们说是不是这个理儿?。

客房退房查房流程

客房退房查房流程

客房退房查房流程客房退房查房流程是酒店管理中非常重要的一环,它关乎着客人的满意度和酒店的形象。

正确的退房查房流程可以有效地提高客房管理效率,保障客人的权益,也可以有效地减少纠纷的发生。

下面将详细介绍客房退房查房的流程及注意事项。

1. 退房手续办理。

客人前来办理退房手续时,前台接待人员应友好地迎接客人,并主动询问客人的入住体验,及时解决客人的问题和投诉。

在确认客人无需延期入住或提出其他要求后,前台工作人员应当要求客人出示有效的身份证件,核对客人的身份信息,并确认客人是否有未结算的消费。

2. 结算账单。

确认客人无未结算的消费后,前台工作人员应当为客人打印结算账单,并清晰地向客人解释账单内容。

客人确认无误后,可以进行结算支付。

前台工作人员应当礼貌地接受客人的结算款项,并为客人提供正规的发票。

3. 查房工作。

客人办理完退房手续后,客房服务员应当及时进入客房进行查房工作。

客房服务员需要仔细检查客房内的设施设备和用品是否完好,床品是否整洁干净,卫生间是否清洁干净,客房内是否有客人遗留的物品等。

如发现任何问题,客房服务员应当及时向相关部门反馈,并进行记录。

4. 客房清扫。

客房服务员在确认客房内无遗留物品或物品损坏后,应当立即进行客房清扫工作。

客房清扫工作包括更换床品、清洁卫生间、清洁地面、擦拭家具、整理客房内的物品等。

在清扫过程中,客房服务员需要注意细节,确保客房的整洁干净。

5. 房态更新。

客房清扫完成后,前台工作人员应当及时更新客房的房态信息,确保客房状态的及时更新。

这样可以为后续客人的入住提供准确的客房信息,避免因信息不准确而导致的问题发生。

6. 客人反馈。

在客人办理完退房手续后,酒店可以通过电话、短信或电子邮件等方式向客人发送满意度调查表,征求客人对酒店服务的反馈意见。

客人的反馈意见对于酒店改进服务质量非常重要,酒店应当认真对待客人的反馈意见,并及时做出回复和改进。

客房退房查房流程是酒店管理中不可或缺的一部分,它关乎着酒店的服务质量和形象。

客房退房查房操作流程

客房退房查房操作流程

客房退房查房操作流程一、准备工作。

咱们客房服务员在接到前台退房通知的时候呀,可不能慌慌张张的。

先把咱查房要用的小本本和笔准备好,这就像是战士上战场得带上武器一样重要呢。

然后呀,要带着一种轻松又有点小期待的心情走向要查房的房间,为啥说小期待呢?就像拆盲盒一样,你不知道这个房间会是什么情况。

二、进入房间。

到了房间门口,先轻轻敲敲门,大声说一句“您好,客房服务,查房啦”。

这可不是多此一举哦,万一客人还在里面呢,这是对客人最基本的尊重呀。

等确定里面没回应了,再用钥匙打开门。

一进去,先大致看一眼房间的整体情况,心里有个底儿。

三、检查物品。

1. 床上用品。

咱先看看床上的被子、枕头啥的有没有被弄脏或者弄坏。

有时候客人可能不小心把咖啡洒在床上了,这时候也别太懊恼,就当是一个小意外。

要是被子被扯破了个小口子,咱就得仔细记录下来,就像给这个小意外做个小标记一样。

2. 客房设施。

接着呢,要检查房间里的各种设施。

像电视遥控器还在不在呀,空调能不能正常工作呀。

我就碰到过一次,客人把电视遥控器藏在枕头底下了,可能是不小心忘在那了,当时找得我好着急呢。

还有那台灯,看看灯泡有没有坏,开关灵不灵。

要是发现啥东西坏了,就把它写在小本本上,写的时候还可以嘟囔一句“这个又坏啦”,就像跟自己在聊天一样。

3. 卫生间用品。

卫生间也不能放过呀。

看看毛巾是不是都在,有没有被当成抹布擦了不该擦的东西。

洗发水、沐浴露这些小瓶子,有的客人可能觉得好玩就拿走了,要是少了,也得记下来。

还有马桶能不能冲水,这可太重要啦,如果马桶堵了,那可就麻烦咯。

四、检查消费物品。

有些客房里会有一些收费的小零食或者饮料,这时候就得像个小侦探一样。

打开小冰箱,瞅瞅里面的饮料有没有被喝掉,那些小零食有没有被拆封。

我记得有一次,有个客人把小零食吃了,但是把包装纸藏在床底下了,以为能躲过我们的检查呢,不过咱服务员可都是很细心的,最后还是发现了。

如果有消费的物品,要把名称、数量和价格都记清楚哦。

酒店退房查房的流程及注意事项

酒店退房查房的流程及注意事项

酒店退房查房的流程及注意事项《聊聊酒店退房查房那些事儿》嘿,大家好啊!今天咱来唠唠酒店退房查房的那些门道儿。

这事儿吧,看似简单,实则也有不少讲究呢!咱先说这流程啊。

一般你要退房的时候,就大大方方地去前台,告诉工作人员:“我要退房啦!”然后呢,前台可能就会联系客房部的人去查房。

这时候你就可以一边等,一边收拾好自己的东西。

有人可能就说了:“查房有啥好说的,不就是看看东西少没少嘛!”嘿,还真没那么简单!就好比说,客房部的工作人员那可是得里里外外检查个遍。

看看房间里的东西有没有损坏的、丢失的,什么毛巾啊、杯子啊、遥控器啊,都得在他们的检查范围内。

这检查可马虎不得,万一有啥问题没查出来,那指不定就得工作人员自己掏钱赔呢。

我就记得有一次,我退房的时候,那个查房的工作人员那叫一个仔细,连垃圾桶都翻了一遍。

我当时就在想:“大哥,你至于这么认真嘛,我还能把垃圾桶顺走咋滴!”不过换位思考一下,人家也是职责所在嘛。

说到这退房查房的注意事项呢,那也不少。

首先啊,咱住酒店的时候可得爱护人家的东西,别整得乱七八糟的。

你想想,要是你把房间弄得跟战场似的,查房的工作人员得多头疼啊。

再就是自己的东西可得收拾好,别落下啥重要的东西。

我就曾经把充电器落下过,等想起来的时候已经走出去老远了,又得回去拿,多麻烦啊。

还有啊,如果你在房间里吃了啥东西,喝了啥饮料啥的,最好自己提前清理干净。

不然等查房的工作人员看到,可能会误会你在房间里搞破坏呢。

另外就是,如果有使用付费的东西,比如迷你吧里的饮料啥的,一定要记得跟前台说清楚,不然可容易引起不必要的麻烦。

总之呢,酒店退房查房这个事儿,虽然看起来不大,但是咱还是得重视起来。

毕竟这关系到我们自己的利益,也关系到酒店的正常运营嘛。

大家退房的时候都多注意注意,让退房查房变成一件轻松愉快的事儿,这样大家都开心,对吧?哈哈!希望我今天说的这些能对大家有所帮助,以后住酒店的时候都能顺顺利利退房,开开心心离开!。

宾馆酒店客房服务检查退房流程

宾馆酒店客房服务检查退房流程

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检查退房流程
1、前台通知客房查房•前台用对讲机清
晰、简明扼要地通
知客房查房。

“(203)退房,
(203)退房,谢
谢。


•仔细听清前台报告
的客人离店的房
号。

•客房服务员重复回
复。

“(203)退
房,收到。


2、服务员查房•迅速检查衣柜/抽
屉/床下/门后和卫
生间等处。

•检查客房内设施设
备、用品有无损坏
或遗失。

•检查客房内是否有
不安全的因素。

•查房时间控制在3
分钟内。

-发现遗留物品和酒店物品缺损
等,及时报告前
台。

-对事件的处理由值班经理负责,
客房服务员配
合。

-检查烟缸及垃圾桶内是否有未熄
灭的烟头。

-超过3分钟,前台将默认查房结
束。

3、报查房结果•迅速向前台报告结
果“前台,(203)
查房完毕。


•发现问题,及时报告前台。

“前台,
请(203)房间客
人稍等”。

-对有问题的房间,可使用房内
电话,避免报告
内容影响客人。

4、变更房态•及时通知客房服
务员。

-出租率较高时让服务员立即清
洁。

客房退房流程步骤

客房退房流程步骤

客房退房流程步骤一、准备工作。

宝子们,当客人说要退房的时候呢,咱得先做好准备工作。

要拿上查房的小本本还有笔,这就像是咱的小武器,可不能忘了。

然后呢,脸上要带着超甜的笑容,毕竟客人在咱这儿住了这么久,可不能最后给人脸色看呀。

二、告知客人。

到了客人房间门口,轻轻敲敲门,然后用超有活力的声音说:“您好,亲爱的客人,我来为您办理退房手续啦。

”这时候客人就知道咱来干嘛啦。

如果客人还没收拾好,就可以很客气地说:“您别着急,慢慢收拾,我在外面等您一小会儿哦。

”三、查房。

客人收拾好东西出来后,咱就可以进去查房啦。

先看看房间里有没有客人落下的东西,这时候眼睛可得瞪大喽。

像什么充电器啊、小首饰之类的,要是发现了就赶紧跟客人说:“宝子,您看您是不是落下这个啦,可别丢了呢。

”再检查房间里的设施有没有损坏,要是发现个小问题,也别大惊小怪的,很和气地跟客人说:“亲,这个地方好像有点小状况呢,咱们看看怎么解决哈。

”要是客人不小心弄坏了东西,也别凶巴巴的,好好商量赔偿的事儿。

四、结算。

查房没问题或者问题解决好了,就该结算啦。

拿着账单,一项一项地给客人解释清楚,什么房费啊、消费的小零食之类的费用。

要是客人对某个费用有疑问,咱就耐心地解释,比如说:“宝子,这个费用是您昨天晚上点的小点心的钱哦,可美味啦。

”然后告诉客人可以用什么方式付款,现金、刷卡还是手机支付都可以的。

五、送别客人。

客人付完款后,咱就可以把押金退给客人啦。

一边退一边说:“欢迎您下次再来住呀,这次住得还满意不?”然后帮客人拿行李,送客人到电梯口或者门口。

摆摆手,超热情地说:“拜拜啦,希望您一路顺风哦。

”这样,整个客房退房流程就愉快地结束啦,让客人走的时候还能开开心心的,多好呀。

客房退房检查流程

客房退房检查流程

客房退房检查流程
1.接待处接收退房请求:当客人到达接待处办理退房手续时,接待员
应该协助客人进行相关手续,并记录下退房时间和相关信息。

2.检查客房整洁:在客人退房之前,酒店的清洁人员应先进入客房进
行清洁工作。

他们应该仔细检查房间的整洁程度,包括床单、毛巾、地面、卫生间等。

3.清洁客房:如果清洁人员发现客房需要清洁,他们应该迅速清理并
确保客房整洁干净。

他们应该擦拭家具和表面,清除垃圾,并确保卫生间
干净整洁。

5.检查房间家具和用品:清洁人员还应仔细检查客房内的家具和用品
是否完好无损。

例如,他们应该检查床垫和枕头是否整洁、床单和被罩是
否有污渍或破损。

6.与客人确认检查结果:当清洁人员完成客房检查后,他们应汇报给
接待员或前台工作人员,并与客人一起进入客房进行最终的检查。

在这个
过程中,如果客人有任何问题或发现任何问题,他们应立即向工作人员报告。

7.进行结算:一旦客房检查完成且没有发现问题,接待员应帮助客人
进行结算。

他们应核对客人的账单,并处理退房押金的退还,以及结算其
它费用。

8.检查门卡:在客人完成结算后,接待员应核对客人使用的门卡,并
确保客人彻底退房。

他们可以把门卡注销并放置在酒店的指定地点,以便
清洁人员进行检查。

9.后续处理:一旦客人正式退房离开酒店,清洁人员可以继续对客房进行后续处理,如更换床单、清洗卫生间等,为下一位客人做好准备。

退房查房流程

退房查房流程

退房查房流程
1、前台电话通知退房所属管辖区楼层服务员,“某某”房间客人退房。

2、退房前服务员要了解退房的房态。

3、服务员接到退房通知后马上放下手中的工作,在3分钟内完成退房的程序。

4、敲门,并报“服务员”,拉开窗帘,环视房间设施、墙纸、天花等是否划破。

5、检查房间从衣柜、卫生间开始,顺着一个方向环形检查一遍,是否有遗留、损坏等想象。

6、床上用品:床单、棉被、枕头、枕套、保护垫是否数量够,是否有损坏、弄脏等,再检查电器。

7、检查冰箱内酒水和迷你吧(检查酒水首先要查数量、种类、品牌是否相符,再检查是否有损坏)。

8、检查地毯是否有烧坏及烟头印。

9、检查一切正常的情况下,服务员可以直接打电话给前台,讲“某某”房退房,查房OK,工号多少。

10、如果房间有少东西或客人损坏、遗留东西,服务员一定要先报前台,后再报客房中心楼层管理人员。

酒店前台查房流程及注意事项

酒店前台查房流程及注意事项

酒店前台查房流程及注意事项
哎呀呀,酒店前台查房这事儿可太重要啦!这关乎着客人的体验,也关系着酒店的声誉呀!
先说查房流程吧,那可得像精密的钟表一样有条不紊哟!当客人退房时,前台工作人员要迅速、准确地办理手续,然后通知客房服务员准备查房。

客房服务员接到通知后,得像侦探一样细致入微地检查房间。

先看看房间里的物品有没有损坏或丢失,从电器设备到家具摆设,一个都不能放过!再瞅瞅床上用品是否整洁干净,有没有污渍或者破损。

卫生间也是重点区域呀,洗漱用品是否齐全,毛巾浴巾有没有少,马桶、淋浴设备是否正常工作。

这就好比在检查一个小小的世界,任何细节都至关重要!
然后说说注意事项吧,嘿,这可千万不能马虎!查房的时候,一定要尊重客人的隐私,不能随意翻动客人的个人物品。

如果发现房间有物品损坏或者丢失,要及时和客人沟通,但是态度得友好、温和,不能像审问犯人一样哟!还有啊,遇到问题要冷静处理,不能急躁冲动。

比如说客人对查房结果有异议,那得耐心倾听,仔细解释,可不能和客人争吵,这会给酒店带来很不好的影响呢!
哇塞,查房人员自身的素质也很关键呀!要有良好的职业道德,不能私自拿走客人遗留的物品。

同时,要做好记录工作,把查房的情况详细记录下来,以备后续查询和统计。

总之啊,酒店前台查房流程及注意事项一定要牢记在心,这可不是闹着玩的!只有认真做好查房工作,才能提高客人的满意度,让酒
店的生意越来越好,就像茁壮成长的大树一样枝繁叶茂呀!。

客房服务员做退房流程

客房服务员做退房流程

客房服务员做退房流程一、收到退房通知。

当接到前台说有房间要退房的时候呀,咱可不能慢悠悠的。

就像听到了冲锋号一样,麻溜儿地准备好去处理退房事宜。

这时候呢,心里得有个数,大概知道这个房间的位置,可别到时候还到处找,那可就有点丢人啦。

二、前往客房。

咱就大步流星地朝着客房走。

到了房门口呢,先轻轻敲敲门,可不能敲得跟打雷似的,吓着客人可不好。

还得礼貌地喊一声:“您好,客房服务。

”等个几秒钟,确定房间里没有回应了,再用钥匙卡打开门。

三、初步检查房间。

一进房间,先大概看一眼。

哟,这房间里有时候就跟个小战场似的,东西乱七八糟的。

不过咱可不能抱怨,这是咱的工作嘛。

先看看有没有什么明显的损坏,像电视机屏幕有没有碎啦,桌椅有没有缺胳膊少腿的。

要是发现有啥大问题,那可得赶紧记下来。

四、整理物品。

然后就开始整理东西喽。

先把客人用过的毛巾、浴巾啥的都收起来,这些可不能留在房间里。

还有那些一次性的洗漱用品,如果客人没用完,咱也得收拾好。

可别觉得浪费,这是规定呢。

再把床上的被子叠好,床单整理平整,就像在家里给自己整理床铺一样,要弄得整整齐齐的。

五、检查遗留物品。

这时候就得仔细找找看有没有客人落下的东西啦。

有时候客人会把手机啊、钱包啊,甚至是小首饰啥的落在房间里。

咱要是发现了,可一定要保管好。

这可是客人的宝贝呢,要是丢了,客人得多着急呀。

就把这些遗留物品放在一个专门的地方,然后告诉前台,让前台联系客人。

六、彻底检查房间。

接下来就得更细致地检查房间啦。

打开衣柜看看,有没有衣服被落下。

再检查一下抽屉,说不定里面还藏着客人忘记拿的小物件呢。

还有卫生间,那些角落也不能放过,看看有没有什么小垃圾或者客人不小心掉的东西。

七、清洁房间。

如果房间不是特别脏,简单打扫一下就行。

把地上的垃圾扫干净,用抹布擦一擦桌子、柜子这些表面的地方。

要是房间特别脏,那可能就得好好打扫一番了,这时候可不能偷懒哦。

八、通知前台。

等把房间收拾得差不多了,咱就可以通知前台啦。

客房退房检查服务流程与规范(精选五篇)

客房退房检查服务流程与规范(精选五篇)

客房退房检查服务流程与规范(精选五篇)第一篇:客房退房检查服务流程与规范客房退房检查服务流程与规范退房检查服务流程与规范1.敲门进房(1)客房服务员接到退房信息后,问清楚要退房的房号并确认,然后去查房(2)按敲门的程序敲门,如房内有客人,应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对,同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙,送客人到电梯口与客人道别,然后进房检查2.检查房间(1)客房服务员检查酒水消费情况,如有消费,应将其品种及数量通知收银台,记录收银员提供的酒水单、账号及工号,填写好酒水单(2)检查房内物品是否齐全完好,非赠送物品是否遗失(包括借用物品),如有,立即通知前台联系客人及时归还,同时报告领班并登记(3)检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品,如有,应赶在客人离店前交还;如客人已结账离店,将遗留物品交给客房服务中心登记保管3.报告登记(1)客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号(2)查报退房后,在工作本上做好记录并更改房态,通知楼层服务员尽快打扫房间南宁柏悦商务便捷酒店2013年8月第二篇:客房入住及退房流程客房入住及退房流程一、客人入住1、客人来入住时,先到财务办理押金及房费交纳手续。

财务人员应根据客房服务员提供的现住房信息和客房标准,办理手续,出具收据并盖章,收据上应标明是标准间还是普通间。

2、客人持收据的第二、三联到服务员处(或301房)办理入住手续,并将第三联交于客房服务员。

3、客房服务员应办理入住登记,查验身份证原件,并登记客人的姓名、姓别、年龄、单位、身份证号、手机号等,根据客人交纳房费的标准确定入住的房间。

4、包月客人应留存身份证复印件(由客房服务员到办公室代办)。

5、客房内禁止三人以上同住或男女混住。

6、客房服务员每天上午9点前和下午下班时要分别向财务提交客房信息通知单,并须注明可入住的标准间或普通间的房间号。

二、客人续费客房服务员应每天查看客人入住时间段、是否欠费,当客人拖欠房费时,应主动积极与客人联系,提醒客人续交房费或办理退房手续。

客房技能考核—查退房

客房技能考核—查退房
4
11、上交
下班时服务员必须把遗留物品随同遗留物品单一并交给房务中心
3
总分
客服服务员技能考核—3
评委签名:计分员签名:
日期:
项目
考核内容
应得分数
扣分
查退房流程
考核40分
三分钟完成
1、衣柜里有无客人衣物
3
2、家具桌面有无损坏、有无客人衣物
3
3、椅子下或茶几下面有无客人物品
3
4、电视柜左右有无客人物品
3
5、查看床上有无客人物品、污迹
4
6、查看房间固定资产、《如衣架、电视遥控器等---》
查看地毯有无烟洞
4
7、查看房间垃圾桶:塑料袋和垃圾桶之间有无客人物品
3
8、卫生间台面、毛巾架上;查看浴巾、面巾是否有污染,若有污染应立即告知总台。
4
9、遗留物品的提交:
散客:马上的电话前厅收银联系
团队:与前厅收银或通知领班立即和团队领队联系
联系后要及时将遗留物品交还客人
贵重物品:找不到失主,需立即上报酒店大堂副理
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10、登记
服务员要在遗留物品单上《一物一单》注明房号,拾物日期,物品名称,牌子,尺码,数量,颜色等

客房部查退房程序课件

客房部查退房程序课件
检查,确保无遗漏。
尊重客人隐私
沟通协调
在查退房过程中,员工 应尊重客人隐私,避免
翻动客人私人物品。
如发现客房设施损坏或 遗失,应及时与前台、 客人沟通协调,妥善处理。
2023
PART 02
查房前准备工作
REPORTING
了解客人离店信息
确认客人离店日期和时间
确保查房安排与客人离店时间无缝对接,避免打扰客人。
报告上级
将查房结果及处理意见报告给上级 管理人员,以便及时处理相关问题。
2023
PART 04
退房后处理工作
REPORTING
结算客人消费账单
核对客人消费明细
根据客人入住期间所产生的费用, 逐项核对消费明细,确保账单准 确无误。
结算方式选择
询问客人结算方式,提供现金、 银行卡等多种支付方式,确保客
如客人同意查房,使用房卡打开房门, 并告知客人开始查房。
等待客人回应
等待客人回应,如客人询问,应回答 客人问题。
检查客房设施及物品
检查房间整体情况
观察房间整体情况,包括床铺、地毯、窗 帘、家具等是否整洁、完好。
检查设施设备
逐一检查房间内的设施设备,包括灯具、 空调、电视、电话等是否正常工作,有无 损坏。
2023
PART 06
查退房程序优化建议与展 望
REPORTING
提高员工素质和技能水平
1 2 3
强化培训 定期组织员工进行客房服务、查房流程及标准操 作规范等方面的培训,确保员工熟练掌握相关知 识技能。
激励措施 设立奖励机制,鼓励员工自主学习提升,对表现 优秀的员工给予表彰和奖励,提高团队整体素质。
组织跨部门协作培训,增强员工全局意识和团队协作能力,提高 服务质量和客户满意度。
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客房退房检查流程
目的:保护酒店及客人的财产不受损失
原则:及时,快速,准确。

方法:
(一) 接到前台或客人通知退房时要快速、准确的到达所通知的退房房间;
(二) 按照敲门程序敲门后打开房门,先开窗透气打开房内所有电器,查看是否正常运转;
如:电视、电脑、空调、电水壶、遥控器和电灯等。

(三) 检查房内所有收费品是否有消费;
(四) 检查房内所有布草是否有破损、烟洞、污迹;如:床单、被套、枕套及面浴巾等。

(五) 检查房内客人使用物品是否正确齐全;如:杯具、消毒拖鞋、烟缸、等。

(六) 检查地板、地毯是否有烟头烫坏,墙纸家具是否恶意损坏;
(七) 检查卫生间物品是否齐全完好;如:玻璃台面、面池、镜子、水龙头和淋浴花洒等。

(八) 检查是否有客人遗留物品;
(九) 快速准确回复前台退房检查的情况,以便办理退房结账手续。

备注
如房内有客人首先询问客人是否通知前台办理退房,如果没有,跟客人致歉退出房间。

然后致电前台核对房号。

如房内有客人首先询问客人是否通知前台办理退房,如果有,提醒客人收拾好所带物品,退出房间等客人离开再检查。

如客人正好要离开,应礼貌地向客人道别,再进房间检查
报前台过程一定保证自己所报事项无错误,语言规范简洁易懂
整个查房过程从接到通知到检查完毕时间必须三分钟之内完成
查退房最重要三点:客遗、消费、损坏。

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