逆向物流
逆向物流与正向物流的关系：联系区别
逆向物流与正向物流的关系：联系区别
1）逆向物流与正向物流的联系
正向物流和逆向物流是一个完整物流系统的两个子系统，两者相互联结、相互作用、相互制约，共同构成了一个开放式的物流循环系统。
逆向物流是在正向物流运作过程中产生和形成的，没有正向物流，就没有逆向物流；逆向物流的流量、流向、流速等特性是由正向物流的属性打算的。
假如正向物流利用效率高、损耗小，则逆向物流必定流量小、成本低，反之则流量大、成本高。
另外，在肯定条件下，正向物流与逆向物流也可以相互转化，正向物流管理不善、技术不完备，就会转化成逆向物流；逆向物流经过再处理、再加工、改善管理方法制度，又会转化成正向物流，被生产者和消费者再利用。
2）逆向物流与正向物流的区分
①逆向物流与正向物流运作的起始点完全相反，逆向物流更加趋向于反应性的行动与活动，其中实物和信息的流淌基本都是由供应链末端的成员或最终消费者引起的。
②由于退回物品有各种不同的缘由，逆向物流产生的数量、时间和地点难以预见，按量、准时和指定发货点则是正向物流的基本要求。
③发生逆向物流的地点较为分散、无序。
④逆向物流的处理系统与方式简单多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。
什么是逆向物流？主要思想是什么？
什么是逆向物流？主要思想是什么？
逆向物流是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。
逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。
整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持。
逆向物流的主要思想可以概括为以下几个方面：
1、逆向物流过程是由商家来推动的，个人无法实现逆向物流。
2、逆向物流费用结算采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。
3、逆向物流需要商家客户与第三方物流公司之间强大的ERP系统支持。
逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。
也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。
简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。
2012年越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。
然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。
其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》，佛雷普的《物流计划和产品再造》等。
不同的学者对逆向物流的定义有不同的表述，但其主要思想是一致的，可以概括为四个方面：（1）逆向物流的目的是重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或是对最终的废弃物进行正确的处理。
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逆向物流
浅谈逆向物流-退货潘彪24120201逆向物流是指：商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。
逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。
这是最官方的说法，而且官方的主流思想认为逆向物流的推动是由商家推动的，个人是无法实现逆向物流。
我认为这是有点不合理，我认为逆向物流是个人与商家互动的结果，并不是由某一方主导推动的。
最明显的就是属于退货机制了，退货机制是逆向物流的经典表现形式也是逆向物流按渠道分类的结果。
退货的产生是由于客户从网上购买的商品在到达之后发现与自己的预期不符而产生的退货心理。
退货的过程并不是由商家主导的，而商家本意上是排斥退货的，因为退货无疑会给商家带来很多麻烦。
而且也给客户带来一些价值损失。
就中国目前而言，网上购物的退货机制与流程是很复杂的并不如实体店那么的干净利落，其中涉及到的很多问题，很多责任都不够明确，很有可能存在推脱等问题，这对商家与客户来讲都是不明智的。
商家因为处理退货事宜而增加了许多成本，包括人力成本，财务成本。
而商家因为等待退货的处理过程也增加了时间成本。
商家处理的不好会给商家带来商誉上的损失，也会影响顾客的购物体验。
退货流程需要到商家，顾客，第三方物流的良好配合。
就中国目前而言，逆向物流机制还不是很完美，淘宝，天猫上因为退货处理的问题受到的差评率要比好评率多上不少。
就我个人认识来讲，我认为退货这一处理过程是完全不必要存在的。
前面也已经提到了，由于退货所产生的问题还是很多的，退货无论是对于商家，或者是顾客，甚至是第三方物流来说都是一项不明智的的选择。
我认为应该将退货处理机制改变成为二手交易，或者是物流拍卖，对三者来说也是很好的选择。
可以试想一下这样一个流程：“客户收到商品之后发现不满意，并着手退货，与商家进行商议，并将货带到指定第三方物流处；第三方物流收到货物并告之商家，商家退货的钱打给顾客；随后第三方物流将物品进行拍卖或者是进行转卖，并将收到的钱与商家进行分成。
逆向物流
1.定义：简述：逆向物流：是指物质实体最终的目的地回流处理过程，它也包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。
目的：适当的处理物品并获取价值以及为实现环境保护而进行废弃物回收处理。
实质：对排泄物的回收处理相关表述：逆向物流：指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
废弃物物流：指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
综上述：《物流术语》对逆向物流的定义：物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。
回收与废弃物品处理示意图：生产流通消费分拣、加工、净化、提纯废旧物、垃圾等堆放、焚烧、化学处理掩埋等回收物流废弃物流2.分类：按照回收物品的渠道来划分：退货逆向物流：下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商的流程。
回收逆向物流：指将最终客户所持有的废弃物品回收到供应链上各终点企业的过程。
按照回收材料的物理属性划分：钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等按成因、途径和处置方式及其产业形态来划分：投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品及包装3. 特点：物流对象种类多 物流数量大 物流方式粗放 物流路程短4. 逆向物流的意义：不仅可以弥补自然资源的不足，也可以降低生产成本，提高经济效益5. 逆向物流的回收处理商品的回收处理：直接返回给制造商 重新出售或打折出售供应 制造顾客配送零售处理 分拆检验回收回收逆向物流退货逆向物流正向物流卖给二级市场捐赠给慈善机构改造、修理再生资源的回收处理：1）含义：再生资源是指生产加工过程中，尚未形成使用价值的废旧物料，或生活过程中已完成一次使用价值的废旧商品中全部或一部分可再转化成有用物质的一类资源。
2）实质：通过一定的加工可以再利用的资源3）分类：○1工业企业的再生资源生产工艺性废料（企工艺过程中产生的废料业在生产产品的）生产过程中产生的废品生产过程中损坏和报废的机械设备生产维修过程中更换下来的各种废旧零件和材料原材料和设备的各种包装废弃物由精神磨损（又称无形磨损它是由于劳动生产效率的提高、科学技术的进步造成某些设备继续使用会产生不经济的现象，因而被淘汰）产生的旧材料、旧设备等○2农业再生资源主要有农业型生产过程中产生的如秸秆、皮、壳、叶等和农产品加工过程的排放物两类。
逆向物流的定义与特点是什么
+逆向物流的定义与特点是什么逆向物流(Reverse Logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方的物品实体流动的过程，它包含很多具体场景下的含义。
比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货等。
以电商物流为例，我们不妨通俗地理解为，正向物流就是“B2C”，逆向物流则是“C2B”，其角度在于商品的销售端，撇开方向本身不谈，物流的实质是一样的。
逆向物流含义丰富，涉及领域广，但在多数企业印象中，主要还是归属于退换货等场景，所以通常被认为是一种“负面行为”。
有学者指出，解决逆向物流不受重视的问题，应该让企业深入地学习和理解逆向物流的价值，仅仅强调政策法规的力量，以及企业主的社会责任意识，无法从根本上激发企业作为盈利主体的内驱力。
只有被认为有利可图，企业才能够自发地重视逆向物流的价值。
逆向物流的特点1、缓慢性了解发现，逆向物流刚开始数量比较少，但是种类多，流动规模比较小，想要形成较大的规模，只能是不断的汇集，汇集到一定量的时候才能有较规模。
废旧物质要经过加工，改造之后才能被回收使用，时间比较长，同时由于废旧物质的收集和整理是一项非常大的工程，因此时间长也是理所当然的。
2、混杂性回收的废旧物品在进入逆向物流系统时候很难划分具体的产品，因为废旧物品往往是混杂在一起的，当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。
3、分散性一般来说，逆向物流发生的地点、时间、质量和数量是不可预测的。
废旧物质产生的领域很多，比如说生产领域，消费领域和流通领域，涉及人员和部门也非常的多。
正是这种多元性使其具有分散性。
4、多变性由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等政策的不重视，有的企业很难控制产品的回收时间与地点，这就导致了多变性。
主要体现为以下这四方面：1、具有极大的不确定性;2、逆向物流成本高;3、技术具有特殊性;4、逆向物流处理系统与方式复杂多样。
《逆向物流管理》课件
预警与应急响应
及时发现异常情况并采取 相应措施，提高逆向物流 的效率和安全性。
质量检测技术
检测设备与工具
采用先进的检测设备与工具，确保物品的质量和性能 符合要求。
检测标准与方法
制定和采用合理的检测标准与方法，为质量检测提供 依据和支持。
再生利用
无害化处置
将可再生材料进行再生利用，减少对原材 料的需求。
对无法再利用的物料进行无害化处置，降 低对环境的影响。
04
逆向物流管理技术
Chapter
信息技术在逆向物流中的应用
自动化识别与数据采集技术
01
利用条形码、RFID、传感器等技术实现物品信息的快速、准确
识别和采集。
信息系统与平台建设
质量评估与改进
对检测结果进行评估，发现问题并及时采取改进措施 ，提高逆向物流的质量水平。
数据分析技术
数据收集与整理
收集逆向物流相关数据，进行整理和分类，为分析提供基础数据 支持。
数据分析方法
运用统计学、运筹学等方法对数据进行处理和分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据应用与决策支持
将分析结果应用于实际业务中，为决策提供数据支持和依据，提 高逆向物流管理的科学性和有效性。
05
逆向物流管理挑战与解决方案
Chapter
管理挑战
挑战1：复杂性和不确定性
• 逆向物流过程中涉及的商品种类、来源和去向多样化，增加了管理的复杂度。 同时，退货、召回等事件的不确定性也给管理带来困难。
管理挑战
挑战2：成本与效率的平衡
• 逆向物流需要平衡成本和效率，既要保证退货处理的高效性，又要控制处理成本，这对管理提出了 更高的要求。
物流与供应链管理第十一章-逆向物流
在逆向物流活动中，企业物流活动的流程管理可能产生很大的影响，通常主要涉及以 下几个方面：原材料管理、产品营销管理、回收物品配送管理、物流信息管理。
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First Policy
二、逆向物流系统设计的原则
1.“预防为主、防治结合”原则
逆向物流实施过程中的基本原则是“预防为主，防治结合”，也就是“事前防范重于事后处理”
11.1
逆向物流的内涵和构成
11.2 逆向物流的分类和特点
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
11.4
逆向物流系统的业务流程分析
First Policy
11.1 逆向物流的内涵和构成
1.逆向物流的内涵 2.逆向物流的构成
First Policy
一、逆向物流的内涵 逆向物流的内涵
《中华人民共和国国家标准物流术语对逆向物流下的定义如下：逆 向物流也称反向物流(Reverse Logistics)，是指物品从供应链下游向上游 的运动所引发的物流活动。
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First Policy
1.逆向物流系统的功能 2.逆向物流系统设计的原 则
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
First Policy
一、逆向物流系统的功能
1．信息功能
03
04
图11-2 回收信道的功能 逆向物流系统的信道功能包括收集功能、分拣功能、运输功能、拆卸功能、修复(再加工/再生)功能。
产品再循环：主要指可直接用于其他企业加工的原材料，例如，废钢、废铁 可直接作为炼钢厂的原材料直接使用。
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First Policy
一、逆向物流的业务流程
产品再分配：把可再使用和再处理过的产品投放到市场中，并运输到使用者手 中，该过程包括：储存、销售和运输。
逆向物流
逆向物流1. 定义：1.1简述：逆向物流：是指物质实体最终的目的地回流处理过程，它也包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。
目的：适当的处理物品并获取价值以及为实现环境保护而进行废弃物回收处理。
实质：对排泄物的回收处理相关表述：⏹ 逆向物流：指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
⏹ 废弃物物流：指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
综上述：⏹ 《物流术语》对逆向物流的定义：物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。
1.2回收与废弃物品处理示意图：回收物流废弃物流生产流通消费 分拣、加工、净化、提纯废旧物、垃圾等堆放、焚烧、化学处理掩埋等2. 分类：2.1按照回收物品的渠道来划分：退货逆向物流：下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商的流程。
回收逆向物流：指将最终客户所持有的废弃物品回收到供应链上各终点企业的过程。
2.2按照回收材料的物理属性划分：钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等2.3按成因、途径和处置方式及其产业形态来划分：投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品及包装3. 特点：物流对象种类多 物流数量大 物流方式粗放 物流路程短4. 逆向物流的意义：不仅可以弥补自然资源的不足，也可以降低生产成本，提高经济效益5. 逆向物流的回收处理5.1商品的回收处理：直接返回给制造商重新出售或打折出售卖给二级市场捐赠给慈善机构改造、修理5.2再生资源的回收处理：1）含义：再生资源是指生产加工过程中，尚未形成使用价值的废旧物料，或生活过程中已完成一次使用价值的废旧商品中全部或一部分可再转化成有用物质的一类资源。
2）实质：通过一定的加工可以再利用的资源3）分类：○1工业企业的再生资源生产工艺性废料（企工艺过程中产生的废料业在生产产品的）生产过程中产生的废品生产过程中损坏和报废的机械设备生产维修过程中更换下来的各种废旧零件和材料原材料和设备的各种包装废弃物由精神磨损（又称无形磨损它是由于劳动生产效率的提高、科学技术的进步造成某些设备继续使用会产生不经济的现象，因而被淘汰）产生的旧材料、旧设备等○2农业再生资源主要有农业型生产过程中产生的如秸秆、皮、壳、叶等和农产品加工过程的排放物两类。
逆向物流
逆向物流（Reverse Logistics）：目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。
可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。
也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。
简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。
但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。
然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。
其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》，佛雷普的《物流计划和产品再造》等。
逆向物流在我国的情况：在我国，由国家质量技术监督局发布、2001年8月1日起正式实施的《中华人民共和国国家质量标准物流术语》中的所讲的“逆向物流”就是狭义的逆向物流，[1]它不包括废弃物物流，具体表述如下：“回收物流(returned logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。
”“废弃物物流(waste material logistics)是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。
”综上所述，逆向物流有广义和狭义之分。
狭义的逆向物流(returned logistics)是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。
什么是逆向物流？
绿蚂蚁物流搜索导读：本文主要对逆向物流的基本概念及逆向物流的思想进行详细的介绍，同时对国内的电商领域日渐成熟的逆向物流模式进行分析，让大家对此有更好的了解！一、逆向物流概念美国物流管理委员会对物流的定义是：物流就是设计并执行一套方案，以实现物料的高效、低成本的流动，通过控制库存，实现最终产品及相关信息自起始点到最终消费点的合理转移以最终满足客户的需要。
逆向物流包括了以上定义中的所有活动，不同之处在于逆向物流只是包括商品在回流过程中的这些操作，因此，逆向物流可定义为：逆向物流就是设计并执行一套方案，以实现在最终商品及相关信息，低成本的物料流动，通过库存控制，以实现合理处理商品及获利的目的。
逆向物流的主要思想可以概括为以下几个方面：1、逆向物流过程是由商家来推动的，个人无法实现逆向物流。
2、逆向物流费用结算采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。
3、逆向物流需要商家客户与第三方物流公司之间强大的ERP系统支持。
国内电商领域已经有成熟的逆向物流模式，其驱动因素主要有三个：绿蚂蚁物流搜索1、逆向物流与现代物流和快递业发展紧密相关随着现代物流和快递业的发展，国内消费者已经可以足不出户网购全球商品。
而在国内现代物流和快递业已经能够深入一、二级城市以及三、四级城市直达用户家中，这为逆向物流发展打下了良好基础。
2、逆向物流与电商行业发展紧密相连现代物流和快递业发展与电商行业发展相辅相成，没有现代物流和快递业发展，电商发展将会滞后；同样，没有电商行业繁荣，也难有现代物流和快递业的发达。
以往电商领域只有正向物流，没有逆向物流，行业迅速发展呼唤电商物流实现完美闭环。
3、交寄物品损毁责任界定逆向物流中，交寄物品在运输过程中难免损毁，其责任如何界定，后果由谁来承担，成为能否实现逆向物流的关键因素。
逆向物流管理介绍《逆向物流管理》是“21世纪中国时代学术文库”之一，全书共分11个章节，主要对逆向物流管理的基础知识作了介绍，具体内容包括回收处理的组织模式、产品回收的定价策略、回收策略经济性分析、回收策略经济性优化、再制造生产计划模式等。
名词解释逆向物流
名词解释逆向物流
逆向物流指的是从消费者到制造商或供应商的商品和信息流向，以及从发生质量问题或无法销售的商品流回供应商或制造商的商品和信息流向。
该流程也被称为“反向物流”，其目的是在产品的生命周期结束后最大化物品的价值，并减少对环境的损害。
逆向物流还包括对退货、回收、重组和再分配处理。
拓展的应用还有在生产过程中，对废弃或过剩商品的回收利用。
逆向物流的实施需要完善的信息管理系统和可行的物流网络，也需要来自供应链中的各个环节的合作和支持。
它不仅有助于提高企业运营效率和减少成本，还有利于实现可持续发展和环保目标。
第一二章逆向物流概述逆向物流渠道模式
逆向物流分销模式为多对一预测较为困难产品与包装质量不均运输目的地不明确决定价格的因素复杂服务的速度经常被忽视库存管理不统一产品生命周期较复杂供应链各方进行谈判磋商障碍较多营销难度较大某些运作具有强制性
正向物流分销模式为一对多预测较为容易产品与包装质量均一运输目的地明确价格相对一致服务速度的重要性得到认同库存管理统一产品生命周期可控供应链各方可进行直接的谈判磋商有现成的营销模式，营销相对容易运作完全出于自发，不具有强制性
4.分拆 分拆是指在逆向物流渠道中将回收来的产品进行拆卸的活动。 5.再制造 再制造是指将回收来的产品在逆向物流渠道中拆卸后，把符合质量要求的零部件重新用来制造新产品的过程。 6.再循环 进入逆向物流渠道的产品和零部件，如果完全失去了其原有的功能和特性，可以将其还原为原材料，进入原料再循环阶段。
第三节 逆向物流的分类和特点
一、逆向物流的分类（一）按产品回收的途径、成因和处置方式分投诉退货商业退回维修退回产品召回使用结束回收生产报废和副品回收包装物回收
类别
回收周期
驱动因素
处理方式
例证
投诉退货
短期
市场营销、客户服务
确认检查、退换货或补货
电子消费品
商业退回
短到中期
市场营销
再销售、再制造、再循环
间接
闭环
原材料供应商
生产企业
中间商
消费者
直接
闭环
第四节 逆向物流渠道模式的选择
一、影响渠道选择的因素1.回收品自身因素2.市场因素3.企业因素4.环境因素
二、企业选择逆向物流渠道的原则1. 经济性原则2. 可控性原则3. 适应性原则4. 增值性原则5. 分工协同原则6. 针对性竞争原则7. 滚动发展原则
逆向物流
逆向物流1.定义：1.1简述：逆向物流：是指物质实体最终的目的地回流处理过程，它也包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。
目的：适当的处理物品并获取价值以及为实现环境保护而进行废弃物回收处理。
实质：对排泄物的回收处理相关表述：⏹逆向物流：指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
⏹废弃物物流：指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
综上述：⏹《物流术语》对逆向物流的定义：物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。
1.2回收与废弃物品处理示意图：生产流通消费分拣、加工、净化、提纯废旧物、垃圾等堆放、焚烧、化学处理掩埋等回收物流废弃物流2. 分类：2.1按照回收物品的渠道来划分：退货逆向物流：下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商的流程。
回收逆向物流：指将最终客户所持有的废弃物品回收到供应链上各终点企业的过程。
2.2按照回收材料的物理属性划分：钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等2.3按成因、途径和处置方式及其产业形态来划分：投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品及包装3. 特点：物流对象种类多 物流数量大 物流方式粗放 物流路程短4. 逆向物流的意义：不仅可以弥补自然资源的不足，也可以降低生产成本，提高经济效益5. 逆向物流的回收处理5.1商品的回收处理：供应 制造顾客配送零售处理 分拆检验回收回收逆向物流退货逆向物流正向物流直接返回给制造商重新出售或打折出售卖给二级市场捐赠给慈善机构改造、修理5.2再生资源的回收处理：1）含义：再生资源是指生产加工过程中，尚未形成使用价值的废旧物料，或生活过程中已完成一次使用价值的废旧商品中全部或一部分可再转化成有用物质的一类资源。
逆向物流
逆向物流1.定义：简述：逆向物流：是指物质实体最终的目的地回流处理过程，它也包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。
目的：适当的处理物品并获取价值以及为实现环境保护而进行废弃物回收处理。
实质：对排泄物的回收处理相关表述：逆向物流：指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
废弃物物流：指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
综上述：《物流术语》对逆向物流的定义：物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。
回收与废弃物品处理示意图：生产流通消费分拣、加工、净化、提纯废旧物、垃圾等堆放、焚烧、化学处理掩埋等回收物流废弃物流2. 分类：按照回收物品的渠道来划分：退货逆向物流：下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商的流程。
回收逆向物流：指将最终客户所持有的废弃物品回收到供应链上各终点企业的过程。
按照回收材料的物理属性划分：钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流等按成因、途径和处置方式及其产业形态来划分：投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品及包装3. 特点：物流对象种类多物流数量大物流方式粗放物流路程短供应 制造 顾客 配送 零售处理 分拆 检验 回收 回收逆向物流 退货逆向物流 正向物流4.逆向物流的意义：不仅可以弥补自然资源的不足，也可以降低生产成本，提高经济效益5.逆向物流的回收处理商品的回收处理：直接返回给制造商重新出售或打折出售卖给二级市场捐赠给慈善机构改造、修理再生资源的回收处理：1）含义：再生资源是指生产加工过程中，尚未形成使用价值的废旧物料，或生活过程中已完成一次使用价值的废旧商品中全部或一部分可再转化成有用物质的一类资源。
2）实质：通过一定的加工可以再利用的资源3）分类：○1工业企业的再生资源生产工艺性废料（企工艺过程中产生的废料业在生产产品的）生产过程中产生的废品生产过程中损坏和报废的机械设备生产维修过程中更换下来的各种废旧零件和材料原材料和设备的各种包装废弃物由精神磨损（又称无形磨损它是由于劳动生产效率的提高、科学技术的进步造成某些设备继续使用会产生不经济的现象，因而被淘汰）产生的旧材料、旧设备等○2农业再生资源主要有农业型生产过程中产生的如秸秆、皮、壳、叶等和农产品加工过程的排放物两类。
逆向物流管理
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逆向物流管理
目 录
• 逆向物流概述 • 逆向物流的类型 • 逆向物流管理策略 • 逆向物流管理技术 • 逆向物流管理挑战与解决方案 • 逆向物流管理案例研究
01 逆向物流概述
定义与特点
定义
逆向物流是指物品从消费地反向流动 的过程，包括退货、维修、回收、再 利用等环节。
特点
逆向物流具有非计划性、多样性、不 确定性等特点，需要高效、灵活的管 理体系来应对。
通过建立集中的信息系统，整 合各环节的信息，确保信息的 准确性和及时性。
建立有效的沟通机制，确保各 环节之间的信息传递畅通无阻 。
提高员工的信息化素养和信息 管理能力，确保信息的准确录 入和处理。
成本控制挑战及解决方案
挑战
逆向物流管理涉及的成本包括退货处理、产品修复、再加工、物料替 换等，这些成本往往较高，对企业的盈利造成压力。
输标02入题
退货逆向物流管理涉及对退货的接收、检验、处理和 再销售等环节的管理，目的是提高客户满意度、降低 退货成本并实现退货的再利用。
01
03
退货逆向物流管理还需要建立退货政策，明确退货的 条件、流程和责任，以便对退货进行规范化的管理。
04
退货逆向物流管理需要建立退货处理中心，配备相应 的设施和信息系统，以便对退货进行快速、准确的处 理。
2. 优化包装设计
采用简洁、环保的包装设计，减少不必要的包装材料消 耗。
ABCD
1. 采用环保材料
优先选择可降解、可回收、环保的材料，降低对环境的 污染。
3. 建立回收体系
建立完善的回收体系，对废品、废料等进行分类处理和 再利用，降低对环境的负担。
逆向物流运作模式
目录
• 逆向物流概述 • 逆向物流运作模式分类 • 逆向物流运作流程 • 逆向物流管理策略与技术 • 逆向物流的挑战与解决方案 • 逆向物流案例研究
逆向物流概述
01
定义与特点
定义
逆向物流是指物品从消费者向生 产者的方向流动的过程，包括退 货、维修、回收、再利用等环节 。
特点
逆向物流具有非计划性、多样性 、不确定性等特点，需要高效、 灵活的运作模式来应对。
逆向物流的重要性
提升客户满意度
01
逆向物流能够及时处理客户退货和维修需求，提高客户满意度
和忠诚度。
降低企业成本
02
通过有效的逆向物流管理，企业可以减少不必要的处理成本和
废弃物处理成本。
提升企业形象
03
良好的逆向物流运作有助于提升企业形象和品牌价值。
逆向物流的历史与发展
早期阶段
逆向物流的概念起源于20世纪90 年代，当时主要是以退货和维修 为主要内容。
背景
随着电子产品更新换代速度加快，大量废旧电子产品被淘汰，对 环境造成压力。
运作模式
建立电子产品回收站，收集废旧电子产品，进行分类、检测、拆解、 再利用等处理。
关键成功因素
建立有效的回收渠道，提高回收率；加强检测和分类技术，提高再 利用率；加强与生产商的合作，共同推动回收工作。
案例二：汽车零部件再制造项目
安全库存设定
根据历史数据和预测，设定安全库存水平，以应对突发需求和供应 中断。
库存优化
通过数学模型和算法，优化库存布局和补货计划，降低库存成本并提 高服务水平。
信息管理系统
01
数据收集
收集逆向物流过程中的所有相关 数据，包括退货、维修、再制造 等环节的数据。
逆向物流
广义的逆向物流定义
逆向物流指以资源回收利用或妥善处理废 逆向物流 弃物为目的，原材料、在制品、产成品及 相关信息从消费点到产出点的高效和低成 本流动。
二、逆向流物分类
（一）回收物流 回收物流 （二）废弃物物流 废弃物物流
（一）回收物流
回收物流(returned logistics)是指不合格物品的返 回收物流 修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到 供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输 的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、 原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的 销售方面物品实体的反向流动过程。”
二、回流商品处理
退返制造商 重新销售 通过处理品或折扣商店销售 向二级市场销售 捐助给慈善机构 重新加工，或翻新 材料重用或填埋
三、逆向物流管理趋势
逆向物流流程标准化 集中化的退货中心管理 第三方物流服务商的加盟 二级市场建设
第二节 逆向物流管理
一、企业逆向物流管理要点 二、回流商品处理 三、逆向物流管理趋势
逆向物流管理
逆向物流管理是指以资源回收利用或妥 善处理废弃物为目的，对原材料、在制 品、产成品及相关信息从消费点到产出 点的高效和低成本流动进行规划、实施 和控制的过程。
一、企业逆向物流管理要点
把好入口关 压缩逆向物流管理周期 建设逆向物流信息系统 设立集中的退货中心 零退货协议 回收业务外包
----《中华人民共和国国家质量标准物流术语》
三、逆向物流的规模
美国逆向物流成本占物流总成本的4%，约350亿美元。 1996年美国处理旧PC的业务规模为20~30亿美元。 1985~2005年估计被废弃的个人电脑将达3.25亿台。 2000年美国人均日产生垃圾4.42磅；纽约一年的废弃物 填埋量就超过了长城的材料用量 美国每年处理的报废车超过1000万辆。提供全国每年 37%的废钢供应；汽车零件重新加工市场规模为每年340 亿美元。
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逆向物流和正向物流代表了两种截然不同的文化：正向物流致力于在每个环节中挖掘利润，而逆向物流则是为了减少资金流失；在操作流程上，和正向物流也大异其趣，至于秘诀，则隐藏在三个W的后面。
逆向物流与我们通常理解的物流活动大相径庭。
事实上，如果按照管理物流流程的惯例操作逆向物流，那你就死定了。
于是，随之而来的问题是，何种形式的物流设施才能处理好逆向物流，有必要建立独立运营的逆向物流设施吗？亦或现有的配送中心完全能够胜任通常情况下的正向和逆向货物流动？
要寻得正确的解决方案，必须严加追问三个问题：那就是Who——你的公司是何种类型？What——回收的是何种产品？Where——回收终端在哪？当三个答案在握的时候，你将从正反两方面的分析中得出辨证的结论。
你是谁？
确定你是何种类型的公司，是寻求答案最基本的入门之道。
你的公司是制造企业还是配送中心？零售商还是批发商？是大型制造企业的供货商亦或是面向终端消费者的直销商？你的公司在供应链中所处的位置，关系到你对业务合作伙伴所产生的退货产品应负的责任。
所以，你选择的设施必须能完好地履行你对退货产品的承诺。
更主观一点说，你的公司如何自我评价你的价值取向以及与客户的关系，这将影响到你对逆向物流的管理。
如果你的公司认为逆向物流由于影响到与客户的关系而把它列为优先考虑的问题，那么在逆向物流流程中最应优先考虑的就是设施的认定。
匹兹堡配送系统公司高级副总裁艾德；弗朗兹认为：“独立设施的最大好处在于，在这里对逆向物流运作有最高的关切度。
”而这在正向物流中心很难实现。
你公司所属行业的特殊需求，也会影响你作出相应的抉择。
那些与消费者的生命健康和安全紧密相关的行业，比如食品业和医药保健行业，必须将退货产品与新产品严格隔离。
这样，使用独立的退货处理中心就成为必然的选择，而且也使退货处理流程更易操作。
回收啥？
与正向物流相比，逆向物流在设施设计、装备和人力需求方面都相差十万八千里。
大部分配送中心都是为更有效地处理容器和托盘而设计的，逆向物流中心处理的则往往是单件产品或独立包装的产品。
比如配送邮购直销产品的处理中心就易于处理退货产品，而一般的配送中心缺乏运送单件商品的载车，使回收流程难以有效运转。
那些回收后不需作过多深化处理的产品适用于一般配送中心，邮购直销产品的退货往往未经开封和使用，几乎立刻就可以返回仓库进入正向物流流程。
不仅是回收什么，回收数量也在必须抉择的因素之列。
如果是大量退货，则不适用于正向物流中心，因为鱼与熊掌无法兼得，否则会因注意力的分散防碍逆向物流的运作。
而且大批量退货处理相关重置物流中心的成本，包括建设费用、原材料处理系统以及信息系统等，其成本因素直接关系到是自办逆向物流还是外包给第三方。
另外，退货数量也影响着运输成本，集中设施有利于退货的集中运送，但如果运送大量小产品往返于中心费用就相当高昂了。
到哪里？
如何处理退货也影响着对退货的分拨处理。
是维修、翻新、还是重新包装？最终目的是返销、招回还是回收零部件？是仔细查验、按规定进行登记还是简单地抛弃？每一项活动都对场地、运输、人力和信息系统有不同的要求。
大部分公司会选择独立的场地将退货重新查验、评估和维修，不管是自办还是外包。
飞利浦消费电子公司就运行着两个集中退货处理中心，该公司退货管理部主管托尼•Sciarotta说：“之所以选择将退货处理中心分开管理，是由于在查验和维修环节需要大块场地和集中人力。
”
当退货从零售商处运抵处理中心，专业检验和技术人员会打开每一个托盘和产品作检查，然后由退货处理专家验明正身，再经测试找出退货原因，确定是再利用还是销毁，是送去分解、回收还是只回收零部件。
然后就重新分拨到产品线，维修、翻新、再包装或送回仓库。
一系列复杂的处理环节需要独立而且大面积的场地才易于操作。
仓储咨询公司Gross&Associates执行副总裁杰克;Kuchta注意到，有时让两个功能不同的配送中心比邻而居效果最佳。
该公司曾为电脑产品配送中心设计解决方案，该中心要求迅速评估和测试退货，然后快速返回正向物流流程。
最终解决方案是：将正向配送中心和逆向配送中心分开建设、中心相连，使处理后的退货迅速而便易地流向中央配送系统。
如果你的退货处理计划并不复杂，对场地和人力需求不多，在这种情况下，使用现有的配送中心可能是较经济的选择。
因为可以使员工在正向和逆向物流操作中方便而快速地转移，提高人工利用率，重置配送中心因而没有太大意义。
不管你选择了哪条路径，退货所需的数据收集系统还是迥异于正向物流。
独立的集中退货处理中心当然包括一套为退货管理专门设计的信息系统。
但是正向物流信息系统能满足退货管理需求吗？
有关专家表示，传统的仓库管理系统（WMS）不能包办一切。
但WMS系统提供商夏洛特公司的营销副总监鲍伯;卡维尔反对这种说法，他认为，大部分WMS 产品完全有鉴别退货产品、查验和记录退货原因、链接特殊用户和处理订单，以及上载所有相关数据的能力。
把不合格退货挡在门外
大部分制造商都会在到达集中退货处理中心前对退货情况有所估计。
但糟糕的是，当检验员开箱验货时，常常会发现其它制造商的产品或者非正当理由退货，甚至是被消费者搞错了的退货。
这通常是由于出错或对零售商缺乏适当的培训造成的，但有时也会有假货和被偷产品卷入。
不管什么原因，不适当的退货都是个让人头痛的问题。
去年，飞利浦消费电子公司声称，从零售商处接收的不应有的退货价值450万美元。
拒绝退货对制造商和零售商来说都代价过高，而且也会给双方带来不必要的争执。
这就是为什么制造商和零售商都要花费大量精力在退货返回处理中心之前进行筛选的原因了。
办法之一是在零售商的仓储中心或退货中心就鉴定清楚。
飞利浦消费电子公司把这项工作交给了第三方——GENCO配送系统公司和Ozark电子产品维修公司，以确定哪些货品有必要退回。
应制造商和/或零售商的要求，这类公司将员工布置在零售商的退货中心，筛选出不适宜的退货、评估退货的问题、并捕捉造成退货的详细信息。
飞利浦退货管理部门经理Sciarott说，退货在运离零售商的退货中心前通常会有5%-10%被筛除出去，通过快速退回和协调流程而削减成本。
另一种开始被采用的方式是在零售商的消费者服务桌面上完成的。
一些大的零售商包括Target、BestBuy、西尔斯和沃尔玛都在使用SiRAS公司开发的软件系统。
在产品销售的同时，店员扫描条形码和序列号将数据输入收银机，这些数
据再传输至SiRAS的数据库。
当消费者退货时，店员进入客户服务网站检验产品的序列号，SiRAS数据库就会告知店员退货是否购买自该店、能否接受退货以及退货理由是否正当，店员就能根据零售商和制造商的退货政策履行商业信用了。
有言在后
是利用现有配送中心还是建立集中退货处理中心？影响我们选择的因素有很多，而这些因素又互相牵制。
但不管怎样，我们必须慎重抉择哪种形式最适用，而最重要的决定因素，是回收的整体成本。
在逆向物流流程中所作的任何一项工作都与回收成本相关，包括初处理、仓储、运输、复检、维修、再包装、返销、客户服务以及更多操作环节，都要计算在回收成本之中。
必须认识到，单件产品回收所发生的成本费用，如运输、包装等，在产品的整个生命周期中已经发生了两次甚至更多。
若要我们作出最终的正确抉择，还有一点要明确，那就是物流和逆向物流是完全不同的两个操作流程，是截然不同的两种文化。
正向物流致力于效率的提高、成本的降低以及在每一环节中挖掘利润，而逆向物流的目的是为了减少资金流失。