基于MAS的零售百货行业解决方案
马狮百货CRM案例分析-
供应商
采取了以马狮本身的利益、供应商的 利益为出发点建立与供应商长期密切合作 的关系，把与供应商的关系视为一同谋共 事的伙伴关系。
未来
展望
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马狮百货CRM案例分析
案例 展示
具体 表现
CRM 作用
客户 分析
员工
以真心关怀为内容建立企业与员工良 好关系，为不同阶层的员工提供周详和组 织严谨的训练，注重员工精神财富。
具体 表现
CRM 作用
客户 分析
2.对客户的作用
（1）客户接受无微不至的服务。 （2）有利于客户节约购买成本。 （3）满足潜在客户。
未来
展望
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马狮百货CRM案例分析
案例 展示
具体 表现
客户满意度
企业因素：品牌好 客户关怀：“不问因由”的退款政策
CRM 作用
客户 分析
未来 展望
沟通因素：顾客信赖，减少沟通问题营销与 服务体系
马狮百货CRM案例分析 小组成员：
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马狮百货CRM案例分析
案例 展示
具体 表现
CRM 作用
马狮百货是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团
①以劳动阶层为主，宗旨为“为目标顾客提供他们 有能力购买的高品质商品” ②以顾客能接受的价格来确定生产成本 ③不问因由的退款政策
客户 作用
④与供应商共同获益，进一步密切合作关系 ⑤把员工最为最重要的资产
产品因素：能让顾客觉得物有所值大大地提 升了客户满意度。
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马狮百货CRM案例分析
案例 展示
具体 表现
CRM 作用
客户忠诚度
产品和服务的特性：宗旨为“为目标顾客 提供他们有能力购买的高品质商品”
SAP零售行业解决方案
SAP零售行业解决方案成功可以复制，经验创造价值SAP助力零售企业的业务转型与渠道创新SAP零售行业解决方案，覆盖流通业从批发到零售、从商品品类管理到商品配送、从业务到管理、从流程到分析的全方位业务处理和管理集成。
它是SAP整体解决方案中行业解决方案的主要组成部分，它能够为企业从实体超市零售、电商、百货、购物中心等一直到未来其他业态的零售发展创建强大的竞争优势，它通过其最佳业务实践的先进流程帮助流通企业降低成本、提高销售收入，从而获取最大的利润率和价值增值，保证流通企业在信息系统的投入方面迅SAP零售计划管理帮助企业对销售指标按照品类、运营维度进行计划、分解、预测、模拟与考核，让管理者实时洞察销售计划进度，并及时改进销售策略。
■战略计划—从一个整合的，中心的数据源交付数据；提供高层管理者以工具。
进行公司明智的战略决策。
■门店计划—整合公司区域计划到门店管理计划的层层展开和汇总，反之亦然。
■商品计划—平衡实时销售与库存数据与消费者需求■品类计划—按照消费者的需求、依据地区、人口、容量、价格等综合因素来策划商品布局零售运营管理系统SAP零售与批发商品核心管理方案是一个实时整合商品核心管理方案。
使得总部、门店、以及各个贸易伙伴能够直接的访问信息与业务操作。
支持整合零售商品生命周期的各个最佳业务实践的操作。
SAP的商品核心管理方案帮助零售商能够执行明智的商品决策。
通过理解客户以及预期新的商业趋势，他们能够快速对顾客需求快速反应。
■销售计划管理：帮助企业对销售指标按照品类、运营维度进行计划、分解、预测、模拟与考核，让管理者实时洞察销售计划进度，并改进销售策略■品类管理：内嵌行业品类管理实践，支持系统内的门店分组和商品配置管理，以保证零售商将正确的商品在正确的时间放在正确的门店■主数据维护：对零售特有的商品类型进行全生命周期管理，同时管理门店、供应商、客户、仓库等核心业务主数据■采购：内嵌补货模型，支持采购订单的全流程管理和审批，让订单寻源、订单审批、零售采购预算、收货、发票对仗、后续支付(返利)形成完整工作流程■定价与促销管理：内嵌多种定价模型，支持零售特有促销模型■商品分配：支持采购对计划与促销的商品进行分配，支持基本自动补货、逆向物流、库存调拨、商品分配■库存管理：库存全生命周期管理、库存状态、库存进销存帐(采购价，零售价，混合)、盘点、调拨等库存作业SAP促销计划管理在SAP 零售促销管理程序中，将涉及到计划、创建、执行零售商的促销活动。
MAS系统介绍
院校通案例
• 校区地域广，师生流动 性强，集中信息传达需 要高效的渠道
师生 教务 管理 办公
高校信息化
• 日常事务繁忙，需要 随时随地的公文流转、 审批等新型移动办公 方式
• 就业形势严峻，急需 职场信息及时交互移 动信息通道
学生 就业
校友 交流
• 校友关心母校新动态， 需要实时互动交流的 移动信息化平台
中国移动集团业务 MAS系统介绍
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目录
MAS业务介绍
MAS系统功能 MAS业务演进 MAS应用案例
手机邮箱业务介绍
企业版手机箱 大众版手机邮箱
1
MAS 业务定义
MAS (Mobile Agent Sever)
MAS业务指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备信息系统 的集团客户）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移 动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务。 集团客户通过移动代理服务器将自己的应用延伸到移动终端。
就业更高效
• 移动就业信息 交流平台及时 应届毕业生提 供大量有价值 的就业信息，
管理更快捷
运营更安全
• 移动教学管理 系统，帮助老 师生掌握教学 安排、教务统 计、课业成绩， 老师和学生的 管理更便捷。
• 短信审批功能 让校园的文化 传播更安全更 快捷，加强了 校园内部信息 的沟通。
成本更节约
交流更及时
公文 流程
通讯录
移动OA系统构成：
工作 交流
移动 OA
员工 管理
个人 办公
信息 中心
流程 申请
针对没有办公系统，以及办公系统使用不理想，可替代的企业和单位。 实现低投入，快速实移动化办公。
移动OA插件 。。。 MAS基座
基于MAS和RFID的自动化立体仓库管理系统
基于MAS和RFID的自动化立体仓库管理系统基于MAS和RFID的自动化立体仓库管理系统随着信息技术的不断发展，立体仓库作为一种新型的仓储管理模式，其高效、智能、自动化的特点越来越受到企业的青睐。
为了进一步提高立体仓库的管理效率和精度，许多研究者开始运用多智能体系统（Multi-Agent System，MAS）和无线射频识别（Radio Frequency Identification，RFID）技术，开发基于MAS和RFID的自动化立体仓库管理系统。
在传统的立体仓库中，货物的存放和取出往往需要大量人工操作，容易出现错误和浪费时间。
而基于MAS和RFID的自动化立体仓库管理系统通过引入智能体和RFID技术，能够实现对货物的智能识别、存储和调度，大大提高仓库的管理效率和准确性。
该系统的主要特点包括以下几个方面：一是系统采用RFID标签对货物进行唯一编码和跟踪。
在货物出库入库时，通过RFID技术可以实时获取货物的信息，避免了传统仓库中需要人工核对和记录的繁琐过程。
同时，RFID标签具有无线电波传感器和存储功能，可以在不接触物体的情况下，远程读取和修改标签中的信息，大大提高了货物识别和管理的效率。
二是系统中的智能体通过MAS技术实现对仓库内货物的调度和管理。
智能体根据RFID标签所带的信息，能够智能地判断货物的存放位置和最优路径，并进行实时的货物调度。
通过与仓库中其他智能体的协作，实现对货物的自动分拣、拣选和装载，大大提高了仓库的物流效率。
三是系统实现了对仓库和货物的实时监控。
通过在仓库内部布置多个RFID读写器和摄像头，可以对货物进行全方位、实时的监控。
智能体通过不断地读取RFID标签的信息和摄像头的画面，能够及时发现并修复仓库中可能出现的故障和异常情况，保证仓库运营的正常进行。
四是系统支持对仓库运营数据的分析和决策。
系统通过不断积累和分析仓库运营数据，为仓库管理者提供有效的决策支持。
智能体可以通过对历史数据的分析和预测，提供合理的仓库存储策略、货物调度方案和人力资源配置，从而有效提高仓库的效益。
基于MAS的供应链绩效智能管理系统构架研究
基于ＭＡＳ的供应链绩效智能管理系统构架研究摘要：供应链的绩效管理对于供应链理论的实践化有着重要的作用,本文提出了基于战略的供应链绩效持续测评及改进框架，给出了基于多Agent的供应链绩效智能管理系统的基本架构,它能很好地解决实际供应链绩效管理过程中出现的难以解决的问题。
关键词：供应链；绩效管理；多智能体；持续改进近年来，以快速响应市场、增加企业柔性、降低成本、提高客户服务质量为目的的供应链管理思想已被众多的企业所认同和接受,由此引发了如何对供应链的运作绩效进行有效地测评和改进的问题。
传统的绩效测评理论只是针对单个企业的，缺乏从供应链整体的角度去进行绩效测评，所以许多学者对其展开了一系列的研究，在绩效评价指标体系方面的研究成果众多，而在绩效评价方法领域也取得了丰硕的研究成果。
这些问题主要表现在：供应链环境下的绩效测评的复杂性和动态性。
供应链所处的环境是任何单个企业所无法比拟的，供应链的网络结构复杂、关系错综复杂，同时受外界的影响很大，单个企业的波动都可能会对整个供应链带来很大的冲击，因此，在这种情况下其绩效的测评工作也是错综复杂而且变化莫测的，给绩效测评工作带来很大的难度。
分布式的海量数据及其统一的量化标准。
在供应链的绩效测评中所涉及的数据和信息量是很大的，要测评的项目数量众多，且各评价指标间的关系错综复杂，这给测评工作带来了很大的麻烦；由于供应链是有分布在不同区域的个体所组成，其绩效测评的量化标准存在差异，导致测评结果的有效性和可比性比较差，达不到测评的预期目标。
测评的时间滞后性。
按照传统的手工方法进行绩效测评其工作量是很大的，而且牵涉到数据的即时可得性及正确性，所以导致测评的结果滞后和不可信性；现代信息技术的发展为我们进行数据处理提供了好的方法，但单纯的依靠信息系统进行信息收集及简单处理，也难以达到即时化的测评和改进要求。
供应链绩效测评主体的问题。
当前，对供应链的测评主要是由核心成员企业自己测评的，这就带来一个很棘手的问题，即虽然很多研究倡仪构建供应链战略联盟，实现信息资源的共享，但实际运作起来是比较困难的，成员企业对于一些敏感数据是不愿意提供或宁愿伪造，存在着严重的信息不对称，这就严重阻碍了供应链绩效的精确测评。
零售连锁店智能化管理整体解决方案
零售连锁店智能化管理整体解决方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目实施原则 (3)第二章零售连锁店智能化管理需求分析 (3)2.1 连锁店管理现状分析 (3)2.2 智能化管理需求定位 (4)2.3 需求功能模块划分 (4)第三章智能化供应链管理 (4)3.1 供应链优化策略 (4)3.2 采购与库存管理 (5)3.3 物流与配送管理 (5)第四章智能化销售管理 (6)4.1 销售数据分析 (6)4.2 客户关系管理 (6)4.3 价格与促销策略 (7)第五章智能化库存管理 (7)5.1 库存预警与优化 (7)5.2 库存动态调整 (7)5.3 库存成本控制 (8)第六章智能化人力资源管理 (8)6.1 员工信息管理 (8)6.1.1 信息采集与存储 (8)6.1.2 信息实时更新与共享 (9)6.1.3 数据分析与应用 (9)6.2 员工培训与发展 (9)6.2.1 培训需求分析 (9)6.2.2 培训资源整合 (9)6.2.3 培训效果评估 (9)6.3 员工绩效考核 (9)6.3.1 绩效考核指标设定 (9)6.3.2 绩效考核过程管理 (9)6.3.3 绩效考核结果应用 (10)第七章智能化财务管理 (10)7.1 财务报表与分析 (10)7.1.1 财务报表自动化 (10)7.1.2 财务数据分析 (10)7.1.3 财务预警机制 (10)7.2 成本控制与优化 (10)7.2.1 成本数据实时监控 (10)7.2.2 成本优化策略 (10)7.2.3 成本预算管理 (11)7.3 资金管理 (11)7.3.1 资金流分析 (11)7.3.2 资金预算编制与执行 (11)7.3.3 资金风险控制 (11)第八章智能化营销与客户服务 (11)8.1 营销策略分析 (11)8.2 会员管理 (12)8.3 客户服务与投诉处理 (12)第九章智能化安全与风险管理 (13)9.1 安全防范措施 (13)9.2 风险预警与应对 (13)9.3 数据安全与隐私保护 (13)第十章项目实施与推进 (14)10.1 项目组织与人员配置 (14)10.1.1 项目组织架构 (14)10.1.2 人员配置 (14)10.2 项目进度与质量管理 (14)10.2.1 项目进度管理 (15)10.2.2 质量管理 (15)10.3 项目评估与持续改进 (15)10.3.1 项目评估 (15)10.3.2 持续改进 (15)第一章概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，智能化管理逐渐成为零售连锁店提升运营效率、优化客户体验的重要手段。
sap零售行业解决方案
sap零售行业解决方案
《SAP零售行业解决方案》
零售行业是一个竞争激烈的市场，企业需要不断创新和提高效率才能在这个行业中立于不败之地。
为了帮助零售企业提升业务运营和管理能力，SAP提供了一系列零售行业解决方案。
首先，SAP的零售解决方案可以帮助企业优化供应链管理。
通过SAP的供应链管理工具，企业可以实现从供应商到客户
的全流程可见性和跟踪，从而提高货物的流通效率和降低成本。
此外，SAP的零售解决方案还可以帮助企业优化库存管理，
减少废品和过时货物的风险，提高库存周转率，从而提升企业的盈利能力。
其次，SAP的零售解决方案也可以帮助企业提升销售和营销
效率。
通过SAP的销售和客户关系管理工具，企业可以更好
地了解客户需求和行为，从而推出更具吸引力的产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
同时，SAP的营销自动化工具也
可以帮助企业提升营销活动的效率，更好地触达潜在客户，推动销售业绩的增长。
此外，SAP的零售解决方案还可以帮助企业优化财务管理和
报告。
通过SAP的财务管理工具，企业可以实现财务数据的
集中管理和实时分析，帮助企业更好地了解盈利情况和风险，从而做出更明智的决策。
同时，SAP的零售解决方案还可以
帮助企业进行财务规划和预算管理，提高企业的财务管理水平。
总的来说，SAP的零售解决方案为零售企业提供了强大的工具和平台，帮助企业优化业务运营和管理能力，提升竞争力和盈利能力。
随着市场竞争的日益激烈，SAP的零售解决方案将会成为零售企业不可缺少的利器。
基于MAS组件的销售应用系统的设计与实现
莆田
３ １ ０ 一 ５ １ ０）
：
【 摘 要】 系统是 基于移动 ＭＡＳ组件为 中间件 ， 本 通过移动短信或手机 ｗＡ Ｐ功能 ， 将销售应用管理 系统成 功地 移植到手机端 ， 决了端 解 到 端 的 应 用瓶 颈 ， 实现 了销 售 渠道 的数 据 采 集 和 汇 报 等 功 能 ， 高 了销 售 应 用 系统 的 范 围 。 提 【 关键词 】 ＭＡＳ组件 ； 销售应用 ； 短信 功能； Ｐ通信 ＷＡ
１ ． ．ＷＡＰ页 面 逻 辑 控 制 ５
源 和 目的 地 ， 如平 台 用户 之 间 的信 息 、 台和 采 集 员 之 间 的消 息 、 例 平 平
很 明 显 ， 论 用 户在 哪 里 ， 要 用 户 手 机 有 信 号 ， 可 以 随 时 、 无 只 都 随 地 地 连 接 到 销售 管 理 平 台 ， 现数 据 的移 动 交 换 和 查 询 。 实
Ｏ 是 ｅ 它 自描 成本 ， 高了员工的工作效率 ， 过 本平台的应用 ， 现了渠道商 、 提 通 实 销 Ｓ Ａ 的基 本服 务 单 元 ， 一 种 新 的 ｗ ｂ应 用 程序 ， 们 是 自包 含 、 售商 、 员工 多 方 的 即 时数 据 交 换 ， 现 了销 售 应 用 的移 动化 。 实 述 、 块 化 的应 用 ， 以 发 布 、 位 、 过 ｗ ｂ调 用 。Ｗｅ ｅｖｃ 模 可 定 通 ｅ ｂＳ ｒｉ ｅ可 以
门 的 Ｓ Ａ 架构 。 Ｏ １ ． 存 的 使 用 ３缓
为 了 提 高 系 统 响 应 速 度 ， 常 用 的 数 据 进 行 缓 存 ， 括 对 数 据 库 对 包 的缓 存 和 对 页 面 的缓 存 ．缓 存 采 用 Ｌ ＲＵ算 法 管 理 缓 存 内容 和 过 期 策 略 ， 于 数 据 库 缓存 ， 提 供 和 数 据 库 同 步 的 功 能 。 对 还 １ － 息 总 线 和智 能路 由技 术 ４消 系 统 中存 在 大 量 的 消 息 ， 息 有 不 同 的 格 式 和 内容 ， 不 同 的
MAS企业综合业务解决方案
、
终端和各类 ｌ ＡＤ接 入 ，在一 个 网络 上传 递 语音和数据 ，方便企业内部电话迁移 、增 加 、变 更 ； ３ ２完善的数据业务 ． 移 动数据业务 ：完整的 ＭＡＳ服 务器 能 力 ，短 信 、彩 信 、ＧＰ 、移 动 办 公 、移 ＲＳ 动Ｃ ＲＭ 、 动 Ｅ 、行业 应 用 等 企业 移 动 移 ＲＰ 信 息化 、 务能 力 。 ３ ３话音 和 移 动数 据 融 合 ． ＭＡＳ Ｉ Ｐ Ｘ完 善 结 合 ：软硬 件 一 和 Ｐ Ｂ 体 化 的Ｍ Ａ ＋Ｉ Ｐ Ｘ（ 持 无 线总 机 ）将 Ｓ Ｐ Ｂ 支 ， 企业话音 、 用数据 、 运 移动数据统一结合起 来 ，满 足企 业 各 种融 合应 用 。
４
、
与运 营 商 网络连 接方 案
为 了有 效 地推 动 及实 现 国民 经 济 和 社 会 的 信 息化 ， 解决 行 业 用 户 基 于 移 动 终 端 的 信 息 化 应 用 服 务 ， 移 动 代 理 服 务 器 （ ｏ ｉ ｅ ｔＳｒ ｅ ， 称 ＭＡ ） 是 为 Ｍ ｂ ｅＡｇｎ ｅｖ ｒ简 ｌ Ｓ 就 了满 足信 息化 程 度 高 的 企 业 通 过 移 动 终 端 实现移动办公、 生产控制、 营销服务等信息 化需 求 ，在 企 业 Ｉｔａ ｅ 内部 署 与其 ＯＡ、 ｎｒ ｎ ｔ Ｅ Ｃ Ｒｔ ＲＭ 等应 用 系统 进行 应 用耦 合 的 网 、 关 。 于 Ｍ Ａ 技 术 企 业 综合 业 务 可 以 实 现 基 Ｓ 企业 的 无线 总 机 、 固定 通 信 网与 移 动 通 信 网 的 融合 。
４ １方 案 一 ：借 助运 营商 的无 线 覆 盖 ． 及现 有 ＭＡＳ覆 盖 ，不需 要 网络 配 合 ，进 行 快速部署。 １ 直 接部 署 ＭＡ 和 Ｉ Ｐ Ｘ－ 体 化 的 ） Ｓ Ｐ Ｂ － 设 备 ，或 者 在 原 有 ＭＡＳ基 础 上 增 加 Ｉ — Ｐ Ｐ Ｘ模 块 （ Ｓ Ｍ 实 现 无线 总 机 ） 无 需新 Ｂ 插 Ｉ ， 增 与运 营 商 网络 的 连 接 线 路 ，快 速 为 企 业 提 供 无 线总 机 号 码 、 固 定移 动 统一 的 Ｉ Ｐ Ｐ Ｘ应 用 ； Ｂ ２ 实 现 Ｍ Ａｓ业 务 和 Ｉ － Ｂ 业 务 融 ） Ｐ Ｐ Ｘ
基于MAS的合作行为研究的开题报告
基于MAS的合作行为研究的开题报告一、研究背景与意义现如今，社会生产力的发展和科学技术的进步，使人类能够通过多种渠道进行信息交流，加强合作，提升效率，实现更高效的目标。
在这种背景下，多智能体系统能够将不同智能体的个人利益与团队目标相结合，通过合作行为达成共同目标。
基于MAS（Multi-Agent System）的合作行为研究在此提供了很多切实可行的解决方案。
在实际的世界中，MAS合作行为在不同的应用场景中得到了广泛应用和发展。
比如，在制造业中，智能机器人协作完成多道工序的生产，提高了生产效率，减少了人工干预；在交通领域中，智能汽车的协同操作降低了车辆间的冲突率，同时提高了道路的交通流量和安全性；在安全领域，多个智能体协同监测，能够提高设备的安全性和保障公共安全。
因此，开展基于MAS的合作行为研究，有助于更好地理解智能体之间的互动过程，建立更合理、有效的合作机制，提高合作效率，推动智能体技术在实际应用场景中的发展。
二、研究目标本文旨在通过MAS合作行为的实践，研究智能体之间的协同合作策略以及合作效果，总结出可以实际应用的可行机制。
研究的具体目标包括：1. 梳理MAS合作行为研究的相关理论模型和方法，分析不同模型和方法的特点及适用范围。
2. 设计适用于多种场景下的智能体合作模式，同时考虑个体利益与集体利益之间的平衡。
3. 基于实验数据，分析MAS合作策略的效果，评估多智能体的合作效率和合作质量，以及合作性能对系统性能的影响。
4. 提供一些可行的实践指导，以帮助更多的研究人员和相关企业、组织开展多智能体合作应用。
三、研究方法及技术路线本文研究采用基于MAS的合作行为研究，主要包括以下技术方法：1. 网络拓扑结构构建。
在多个智能体之间建立通信网络，以便于各个智能体之间实现信息交流和处理。
根据研究的目标及实际需求，构建符合要求的网络拓扑结构。
2. 合作机制设计。
根据研究目标和场景，设计适用于不同场景下的智能体合作模式，同时考虑个体的利益和集体的利益。
SAP零售行业解决方案概览
SAP零售行业解决方案概览简介在如今竞争激烈的零售行业，企业需要利用科技解决方案来提高运营效率、增加销售额并提供优质的客户体验。
SAP（Systems, Applications, and Products in Data Processing）是全球领先的企业级软件解决方案供应商之一，其零售行业解决方案提供了一套综合的工具和功能，帮助企业实现这些目标。
本文将概述SAP零售行业解决方案的主要功能和特点，以及它们对零售企业的重要性。
主要功能以下是SAP零售行业解决方案的主要功能：1.供应链管理（Supply Chn Management）：SAP的供应链管理功能帮助零售企业实现供应链的可视化和优化。
它涵盖了从供应商管理到库存管理和物流配送等方面的流程，帮助企业实现库存的准确预测、供应链的协调和物流的优化。
2.零售销售（Retl Sales）：SAP提供了强大的零售销售解决方案，包括POS（Point of Sale）系统、移动销售系统和电子商务平台等。
这些工具可以帮助企业提供多渠道的销售体验，满足不同客户的需求，并实现销售业绩的最大化。
3.客户关系管理（Customer Relationship Management）：SAP的客户关系管理功能帮助企业建立可靠的客户数据库，并通过数据分析和营销活动管理等工具来提高客户满意度和忠诚度。
通过个性化的沟通和定制化的推广活动，企业可以更好地了解并满足客户的需求。
4.人力资源管理（Human Resources Management）：SAP的人力资源管理解决方案帮助零售企业招募、培训和管理员工。
通过集中管理员工的信息和数据，企业可以更好地分配和利用人力资源，提高工作效率和员工满意度。
特点与优势SAP零售行业解决方案的特点和优势如下：1.综合性：SAP的解决方案覆盖了零售企业的各个方面，从供应链管理到销售和客户关系管理等，为企业提供了一站式的解决方案，避免了系统集成的复杂性和成本。
百货业移动信息化应用方案 --MAS的应用
• 支持行业模板业务
– 行业内典型业务的复制与共享，支持行业模板业务的导入导出 和即导即用
系统功能—基本功能
功能
登录 认证
模块
登录认证 通讯录管理 短信发送
说明
用于企业管理员、企业用户的安全登录 提供企业员工、企业客户的联系人资料存储库， 用于短信、彩信的业务发送 大批量短信群发，各种方式、各种策略的特色 短信发送 提供彩信的制作、预览、发送功能 用于满足各种需求、各种策略的短信投票、短 信市场调查 提供大短信题库，支持各种策略的短信趣味答 题 提供短信的日程提醒功能
沟 通 内部员工/ 供应商
短信
彩信
消费者
WAP
为员工提供内部管理信息：会议通知、短 内部办公 信工资单、员工关怀等 （供应链 外部工作人员、供应商可随时访问及提供 管理） 销售、库存等物流信息
营销服务
建立起B2B商业模式，与消费者进行信息 实时互动：优惠信息、会员服务……
提纲
百货行业背景与信息化需求 解决方案 业务方案 典型客户清单
模板 业务
智能业 务引擎
系统功能—系统管理
功能 QoS管理 模块 优先管理 统计报表 用户管理 角色管理 话单管理 系统管理 接口管理 短信过滤 参数设置 通讯设置 系统维护 WAP管理 说明 管理业务优先级（优先业务等级管理）、红名单控制（优 先号码发送） 提供多纬度、多形式的短信、彩信业务收发量统计表 系统使用用户管理。包括密码修改、有效期设置、登录证 书生成等常用用户维护功能。 定义系统用户角色。为每个角色设计权限方案 查阅短信话单、彩信话单明细
敬请指导,欢迎合作
系统特点
• 智能业务引擎
– 通过智能业务引擎强大的业务生成能力以及与企业信息系统的 各种适配接口，融合移动通信技术（短信、彩信、WAP），深度 开发和挖掘丰富多彩的面向移动终端的行业应用，实现与企业 信息系统的紧密融合。
MAS白名单综合解决方案
MAS白名单综合解决方案（嘉讯）一、方案需求背景经过四年的发展，我省MAS业务已经达到一定的规模，满足了集团客户在公司办公管理、生产管理、客户服务、营销等方面的需求，得到了越来越多的集团客户单位的认可。
但是也存在一些制约因素，影响到客户的业务感知，对业务的进一步发展造成较大的影响：1、白名单加载不方便，并且存在时延。
按照集团公司业务规范，MAS业务坚持白名单管理原则，集团客户在使用MAS服务器群发信息时，必须先加载白名单。
部分客户（如银行、证券公司、酒店等），由于其签约客户或服务对象名单每天都会新增或变化，需要经常进行白名单加载操作，客户认为工作量大，且十分繁琐。
同时，从白名单加载到BOSS 成功同步到行业网关，往往需要几个小时甚至更长的时间，不能满足银行等客户立即给签约客户发送信息通知的需要，造成客户对MAS业务的感知较差，甚至导致集团客户的流失。
对于其他客户也存在要发送短信时才考虑加载白名单，由于时延问题而造成客户在当天不能有效发送短信，影响客户使用MAS业务的感知。
2、不能满足其他运营商手机号码和湖南省外移动客户（本地代码MAS存在的问题）发送信息的需求。
大部分集团单位均有向电信、联通手机用户和少量外省移动客户发送信息的需求，而目前集团业务端口尚不能向这些手机号码发送信息。
二、方案目标1、实现集团单位白名单号码自动加载、信息自动分流发送，使集团单位在使用MAS业务时感知不到‚白名单‛的存在，从而提升业务感知。
2、满足集团单位对其新增签约客户或服务对象及时发送信息的需求。
3、满足集团单位向其它运营商手机用户发送信息的需求。
三、解决方案对于中小型集团单位，采用‚MAS+商信通‛的方式，对于银行、证券等大型集团单位采用‚双CMPP通道MAS‛的方式，实现上述目标。
（一）‚MAS+商信通‛解决方案MAS基座厂商通过对MAS定制开发，实现以下功能：1、MAS基座厂商根据商信通厂商提供的5112型号基于windows操作系统的C++接口开发出中转软件，并将此软件部署在已连接商信通的windows系统电脑上；同时通过定制开发让MAS增加了新的短信通道，新的短信通道与中转软件交互信息，从而让MAS具备了经中转软件通过商信通收发短信的能力。
MAS及ADC介绍(一)
移动代理服务器（MAS）的功能与特点
功能 ▪ IT应用集成 ▪ 信息安全管理 ▪ 数据管理 ▪ 路由管理 ▪ 标准通信接口 ▪ 客户自服务管理
特点
▪ 集团客户使用门槛低，易集成，即插即用， 降低企业基于移动的应用难度； ▪ 企业可对MAS进行数据配置和新业务生成， 中国移动进行业务认证后上线，自主性、灵 活性大（企业DIY）。 ▪ MAS可扩展，可通过应用系统适配模块 （ERP、CRM等）进行二次开发。
帮助其企业客户设计信息系统，提供 功能解决方案，并提供系统工程和应 用发展以及集成咨询服务等（包括 CRM、ERP等）。Euralba的主要服务 对象是银行、保险、大规模零售业中 的大企业。
T-Systems
T-Systems是德国电信（DT）下属的控股 子公司。公司主要定位于为大客户提供系 统集成方案。是欧洲第二大系统集成提供 商。2004财年T-Systems业务收入达到105 亿欧元，约占集团总收入的18%。
ADC
应用和数据托管
行业应用 OTA下载服务器
行业网关
语音
彩信
„
WAP
短信
洁面产品 面膜产品 手霜产品 精华素
……..
谢谢！
ICT发展的必然趋势决定了开展集成是运营商 业务发展的必然选择
全球电信运营商正在透过ICT实现各自的转型。 BT预计，相对于传统的固定电话与移动电话服务，信息与通信技术相融合的 市场要比前者大3至4倍。 未来几年国内IT国内IT市场增长率远高于国内电信业增长率5个百分点，具 有较大的发展空间。--赛迪咨询 ICT更能准确地反映支撑信息社会发展的通信方式，是信息化发展的必然 方向。 移动信息专家中的关键字是信息，而信息与技术的结合就是IT，大力拓 展IT业务领域符合公司的业务发展战略。 集团客户需要的是一站式交付、服务质量通签SLA协议、融合通信网络和 IT应用的一揽子解决方案。 为集团客户交付ICT信息化解决方案的过程就是集成的过程。IT与CT的 耦合就是集成。
零售行业的问题与改善方案探讨
零售行业的问题与改善方案探讨一、零售行业当前存在的问题近年来，随着消费者需求日益多样化和互联网技术的发展，零售行业面临着诸多挑战。
在这个快速变化的市场环境中，许多零售商们正面临着如何跟上潮流、保持竞争力和改善盈利能力的问题。
现在我们就来探讨一下零售行业目前存在的主要问题及可能的改善方案。
1. 增加线上购物增长带来的竞争压力：随着消费者购物习惯的改变，线上购物正在取代传统实体店铺，并成为新一代的购物方式。
这使得传统实体零售商面临着巨大的竞争压力，因为他们需要与电子商务巨头竞争，并满足消费者需求。
解决方案：零售商可以考虑运用科技创新来提供更好的线上购物体验，并整合线上线下渠道，推动全渠道销售策略。
通过优化网店布局、提高物流配送速度、建立响应快速反馈机制等措施，以提升顾客满意度和留存率。
2. 消费者需求个性化和差异化的增加：如今，消费者对产品和服务的期望越来越高。
他们追求更加个性化、专业化的购物体验，以满足自身独特的需求。
许多零售商无法提供这种满足多样化需求的体验，导致顾客转向其他品牌或平台。
解决方案：零售商应该积极倾听消费者反馈，并根据数据洞察做出切实改进。
通过运用大数据分析、人工智能等技术手段来了解消费者喜好与习惯，制定个性化营销策略；同时注重商品品质与服务体验，建立与顾客之间的长期关系。
3. 高昂租金对利润率造成压力：作为实体店铺经营者，零售商必须承担巨额租金及相关成本。
尤其是在城市核心商圈的高端位置要比郊区或低端地段价格高出许多。
这对于规模较小或刚起步的企业来说是一个沉重负担，影响了他们的盈利能力。
解决方案：零售商可以寻找更具性价比的场地，不一定非要在昂贵的商业中心开店。
通过细致的市场调研和定位分析，确定有潜力和发展空间的区域，并与房东进行租金议价。
此外，也可以考虑共享经济模式，与其他企业合租物流仓储，以降低成本。
二、零售行业改善方案面对零售行业当前存在的问题，以下是几个可行的解决方案：1. 数字化转型和技术创新：为了适应线上购物所带来的竞争压力，在数字化时代中，零售商需要加强技术创新和数字化转型。
基于MAS的企业短信服务系统设计与实现
基于MAS的企业短信服务系统设计与实现[摘要] 本文的目的是在企业现有系统上实现一种基于移动MAS系统的更方便快捷的短信服务平台,通过可靠的短信发送系统将企业现有系统与手机短信业务结合起来,将客户户需要处理的事情及时发送到客户手机上,提示客户处理相关事务。
全文首先讨论了MAS系统的功能,介绍MAS通信业务的原理,然后讨论如何使用它与.NET开发结合完成短信发布系统。
本平台可以与企业原有的管理系统如OA、SCM、ERP、CRM等无缝集成,实现无线移动式、低成本、高效、大规模的企业管理应用,可为企业提高工作效率、降低办公费用。
[关键词] MAS系统短信发送系统.NET开发引言随着网络的不断发展,移动无线网络也在飞速的发展着,以语音传输为主的通信方式也在逐渐向数据传输发展。
移动电子政务和移动电子商务的应用需求在快速增长,中国移动为适应行业集团客户对信息化移动应用不断增长的需求,推出MAS(Mobile Agent Server)业务,该业务指中国移动通过在集团客户(主要为拥有完备企业信息系统的企业)内部部署移动代理服务器,为集团客户提供的基于移动终端(WAP、手机客户端等)的信息化应用服务。
企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到移动终端。
1. 移动代理服务器(MAS)组成和功能目前,移动电子政务和移动电子商务的应用需求在快速增长,中国移动为适应行业集团客户对信息化移动应用不断增长的需求,推出MAS(移动代理服务器Mobile Agent Server)系统,解决行业用户基于移动终端的信息化应用服务[l.2]。
1.1 MAS服务器1)应用接入适配模块通过安装和开发不同的企业应用接入适配插件,完成不同IT系统的接入,推荐包括ERP适配插件、OA适配插件、Email适配插件、CRM适配插件和SCM 适配插件等。
2)业务处理模块对从企业IT系统接收到的数据信息进行处理,推荐的功能包括信息处理及路由、用户认证、业务调度、日志处理和QoS控制等。
案例：马狮百货集团的关系营销战略（范文模版）
案例：马狮百货集团的关系营销战略（范文模版）第一篇：案例：马狮百货集团的关系营销战略（范文模版）马狮百货集团的关系营销战略背景马狮百货集团(Marks＆Spencer)是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，《今日管理》(ManagementToday)的总编罗伯特·海勒(RobertHellen)曾评论说：“从没有企业能像马狮百货那样，令顾客供应商及竞争对手都心悦诚服。
在英国和美国都难找到一种商品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓，备受推崇。
”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。
全面关系营销战略(一)围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的稳固信任关系关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。
马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。
于是马狮建立起自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。
马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发，而不是广告宣传，通过规模经济来降低生产成本。
另外，马狮采用“不问因由”的退款政策。
(二)从“同谋共事”出发建立企业与供应商的长期合作关系零售商与制造商的关系多建立在短期的相互利益上，马狮则以本身的利益、供应商利益及消费者利益为出发点，把其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系。
如果马狮从某个供应商处采购的货品比批发商处更便宜，其节约的资金部分，马狮将转让给供应商，作为改善货品品质的投入。
(三)以“真心关怀”为内容建立企业与员工的良好信赖关系马狮把建立与员工的相互信赖关系，激发员工的工作热情和潜力作为管理的重要任务。
在人事管理上，马狮不仅为不同阶层的员工提供周详和组织严谨的训练，而且为每个员工提供平等优厚的福利待遇，并且做到真心关怀每一个员工。
关心员工是目标，福利和其他措施都只是其中一些手段，最终目的是与员工建立良好的人际关系，而不是以物质打动他们。
零售行业解决方案
零售行业解决方案（富基融通）
一、百货、购物中心
1、连锁百货零售管理解决方案
2、单店百货零售管理解决方案
3、购物中心零售管理解决方案
二、超市
1、异业联盟系统解决方案
2、零售连锁管理系统解决方案
3、大型连锁超市业务管理系统解决方案
三、FMCG
1、富基集团采购解决方案
2、富基快消行业办公自动化解决方案
3、富基快消行业CRM一体化解决方案
4、富基D-ERP分销商一体化解决方案
四、专营专卖
1、门店信息系统解决方案（零售、服装、食品）
2、专卖信息系统连锁总部解决方案
五、电子商务
1、eFuture ONE SCM商业供应链管理解决方案
2、efuture One E-ERP 富基融通电子商务管理解决方案
六、物流
1、物流软件解决方案
2、运营辅导服务
3、集成管理服务
4、规划咨询服务
七、云服务
1、eFuture云销售服务。
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基于MAS的零售百货行业解决方案2007-06-20百货服务短信系统方案一、市场需求随着信息社会的到来，消费者获得商业企业的服务也从单纯的报纸媒体方式，逐渐转变为报纸、互联网、电视、手机等多种媒体并行的方式。
消费者获得服务的便利性、有效性是企业获得客户满意度的关键因素。
企业通过手机短信为客户提供服务具有便利性、便宜的特点，是对现有企业客户服务体系的重要补充，而且投入成本低，可以节省大量的人力和物力。
正是在这种背景下，基于短信模式的百货服务短信系统应用而生。
通过该系统可以实现企业在销售和售后过程中为消费者提供快捷、方便的客户服务方式，通过该系统可以对消费者进行有效的管理，帮助商家解决在客户服务中面临的难题。
二、百货服务短信系统功能概述百货服务短信系统是以短信平台为基础的百货超市会员服务软件，该系统为百货类商业企业更好地做好客户服务，提高服务质量提供了市场营销的平台。
系统以自动化发送短信的服务模式给会员提供服务，通过自动化短信息功能通知会员、假日促销、特价商品、积分奖励、生日祝福……等工作;客户可以发送服务代码到短信平台查询商品价格及商品功能。
商场、超市采用了这一新的服务模式后，使原来烦琐的工作变得轻而易举，工作效率得到大大提高。
1、促销活动通知系统会将最新的一期促销活动的有关时间,参与商品,折扣等,自动发送短信息进行告之。
如:“尊敬的会员:本商城推出庆三八特别促销活动，女单鞋全场三折起，女靴全场五折起。
活动时间3月6-9日。
xx商场 .电话:0351--- XXXXXXX”。
2、积分奖励通知系统会与本商场内部的生产管理系统相结合,根据会员在本商场的消费金额,当达到某个换购指标,系统根据商场规定,自动发送奖励信息,使客户感受上帝般的尊敬，促进重复消费。
如:“尊敬的XXX会员:您在本商城的消费基数已达500点，凭此您可到商场二楼的客服部领取奖品一份。
谢谢您对本商场的支持。
.电话:0351--- XXXXXXX。
3、客户生日自动祝福客户生日当天系统自动发送生日的祝贺短信语句。
如:“祝您生日快乐、事业成功、爱情甜蜜、生活幸福、天天快乐、事事开心，xx商场全体同仁恭贺。
”4、节日问候中国各种节日，系统会在当天自动发送相应节日的问候语句。
例:(中秋节国庆节、五一节……)。
如:“尊敬的XXX会员:祝中秋节快乐，日圆，月圆，团团圆圆～[xx商场 .电话:0351--- XXXXXXX”]5、特别通知此功能需要人手操作，将要发的活动内容填上，选择要发的会员，系统大批量发送，将特别通知信息迅速传到所有的客户中。
如:“尊敬的会员:您于2005年6月1日在本商场购买的XXX商品，因厂家产品质量有些问题，请带好当日购物单速到本商场办理退换货事宜。
xx商场 .电话:0351--- XXXXXXX”6、商品价格查询及客户建议反馈会员客户通过手机发短信代码到百货服务短信系统，随时随地了解商品的价格及功能;顾客对某些产品的建议、对公司的意见，都可以以最快的速度通过短信平台反馈给xx商场。
三、基于MAS的技术方案(网络拓扑图)MAS(Mobile Agent Server):指中国移动通过在集团客户(主要为拥有完备企业信息系统的企业)内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端(包括短信、彩信、WAP、手机客户端等)的信息化应用服务。
企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到移动终端。
四、预期效果1. 传播准确性:该百货服务短信系统目标受众系广大消费者，完全吻合商家商情诉求对象。
2. 及时全面性:无线网络突破时间、空间限制，全天候的进行信息传播，是传统媒体无法超越的优势。
3. 市场准确性:无线网络用户逐年增加，已形成很大一个固定人群，其中大多拥有较高学历及经济收入，他们是消费市场的主力军谁拥有了他们谁就拥有了源源不断的市场商机。
手机短信正在逐渐改变他们的生活方式，传统媒体越来越无法他们获取信息的需求，传统营销思路也越来越无法刺激他们的消费需求。
4. 性价优势性:无线网络是资源高度共享的世界，带来了前所未有的高效率、低成本，利用手机短信进行商情发布必将给商家带来更大的市场份额，更低的运营成本。
五、推广策略1、地面推广:在各卖场、居民区、高校组织系统介绍及推广活动，派发宣传品。
2、媒体推广:通过报纸、车身、户外广告进行媒体烘托，进一步加大宣传力度。
商品的推广很大程度上依赖广告的支持，作为消费者及商户最为集中的平台,百货服务短信系统，该系统拥有品牌推广最准确、最集中的受众，而且拥有传统媒体不具备的技术及成本优势，必将为品牌制造商、代理商赢得可观的经济效益。
六、资费:售百货行业项目方案百货零售行业项目需求分析一、百货行业中消费者是消费的主体，百货行业消费者有那些特征呢，分析如下:1.百货业目标客户群体较超市目标群体在购物价格上不大敏感，容易冲动消费;2.百货业目标客户群体注重购物环境，“半购物半游玩”的特征比较明显;3.百货业消费者购物需求差异大，对产品“个性化”和“时尚化”的个体需求高。
为了加强客户关系管理，稳固消费者、提高客户忠诚度，更好的为客户提供优质的务，目前很多百货行业的商家都构建了自己的CRM系统，推行会员制VIP管理。
但是，同时在这个过程中也百货商家存在的一些困惑:1) 会员容易“休眠”，如何提高有效会员数量，激活会员的消费行为,2) 无法与会员进行及时有效、便捷的双向沟通;3) 无法根据会员的特征、喜好，有针对性的对会员进行促销信息传递;4) 大多数零售业的会员俱乐部无法将市场、促销、客户服务结合起来，只有俱乐部之名，没有俱乐部之实。
当今手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。
短信(SMS)在这一移动信息化浪潮中又扮演了重要的角色，短信应用为企业架起了“随时、随意、随地”的桥梁，通过随时的信息沟通改善客户服务，提高客户服务满意度;通过对信息的永久行劫入和随时处理数据的能力，同时也提升企业本身的企业形象。
如何充分利用中国移动提供的优良质量的通信网络，充分利用短信这一便捷的通道,同时又如何结合百货行业自身业务需求，有效的与CRM等系统进行结合，辅助推进百货行业的市场营销最终为VIP用户服务,这些问题成为我们要解决的关键问题，企业信息机产品使这些问题迎刃而解。
二、百货行业的短信业务应用可以通过以下几个方面实现:1. 市场营销:通过短信调查、积分兑奖、短信互动等方式激活“休眠客户”;据调查数据从不同角度对会员行为分析，支持市场决策;2. 宣传促销:通过促销、折扣的短信下达通知等宣传促销手段，解决商场促销、商品等信息有针对性送达的问题，刺激VIP客户消费;3. 客户服务:通过客户关怀，个性化服务等手段，提高客户服务质量，提高客户满意度。
系统功能业务功能1.短信业务功能: 百货公司内部办公通知类、企业KPI关键指标查询订阅通知、客户关怀、市场营销宣传通知等等，均可方便实现。
2.电子优惠卷: 通过短信作“电子优惠卷”，成为优惠的凭据。
3.消费者可以通过“电子优惠卷”参加相应的优惠活动这种“短信电子优惠卷”和传统纸面“优惠卷”比较有着不可比拟的优势:1) 大大节约宣传、制造成本，只要通过短信即可方便实现;2) 增加了电子优惠卷的有效性验证:可以通过发送接入号码以及接收号码进行验证，保证参加活动的消费者是有效用户，同时可以很方便的进行活动结果统计。
4.短信促销抽奖:结合答题、投票和游戏，在数据库中随即抽取中奖号码。
并通过短信知获奖信息。
如果现场活动。
采用手机抽奖，可以当场拨打中奖手机，效果更加生动。
5.短信积分奖励:针对忘记带会员卡的会员，让会员根据收银条的号码进行积分登记，当积分累计到一定数额，系统自动发给会员累计金额的短信告知会员进行积分兑奖，激活会员使积分变的有真实的意义。
6.问卷调查类:企业与会员双向购通，根据数据分析，提炼会员的特征、喜好，有针对性的将促销信息传递给会员将市场、促销、客户服务结合起来，刺激会员消费，增强会员购物体验，更人性化的会员关怀。
对于商品、品牌，客户满意度等的调查。
7.短信订阅:针对不同的消费群体有选择的给会员提供商场信息的订阅内容，包括折扣信息、促销活动、会员活动等方面的信息订阅。
通过商场宣传海报、广播等媒体广告，鼓励会员用户订阅。
管理功能1.用户管理:用户基本信息管理、用户群组、角色、权限管理。
2.短信路由控制:企业可以定义多种短信应用，信息机接收到短消息以后，首先会根据业务规则把短消息内容定位到相应的应用中。
路由控制可以实现一个服务号码运行多个应用。
3.语法分析管理:该模块对接收到的数据进行合格性检查，同时分析解释命令格式，触发相应的业务对象和业务流程，调度相应的软件功能，完成实际的业务操作。
4.统计分析:提供统计报表功能，支持统计、分析。
5.日志管理:系统会记录收发的短消息，用户可以根据权限的设置查询相应的收发历史，可以进行灵活的查找过滤，用于监控和分析。
6.实时监控:实时运行状态、实时短信收发统计数据等的查询7.系统配置管理:提供灵活、便捷的系统参数配置管理百货行业应用解决方案零售百货行业背景零售业从上个世纪末以来出现了多元化发展的趋势，超市、大卖场、专卖公司等纷纷出现。
新的商业业态虽还不至于导致传统百货业的明显衰退，但已在宏观上对购买力形成了很大的分流。
个性化商品和时尚化商品多样且变化频繁，面对上万种商品和品牌，如何才能把握住消费者的真实需要以免经营策略的偏差是百货业经营者的一大难题～零售业客户成分复杂，需求差异很大，百货零售业为提升企业竞争力，保证在激烈的市场中生存并发展，必须谋求快速适应市场需求变化的经营策略，同时运用各种促销活动和个性化的服务吸引用户并维系用户忠诚度。
如何真正通过会员卡带来持续、稳定的销售利润仍然是百货企业反复寻求答案的难题，多数百货商场从营业起就推行会员制，由于多种原因，多数百货会员已经休眠，如何激活休眠中的会员，这又是零售百货经营者面临的又一难题百货行业中消费者是消费的主体，百货行业消费者有那些特征呢,百货业目标客户群体注重购物环境，“半购物半游玩”的特征比较明显，同时很注重购物体验.百货业消费者购物需求差异大，对产品“个性化”和“时尚化”的个体需求高。
为了加强客户关系管理，稳固消费者、提高客户忠诚度，更好的为客户提供优质的服务，目前很多百货行业的商家都构建了自己的客户关系管理系统，推行会员制VIP管理。
但是，同时在这个过程中也有百货商家存在的一些困惑: 会员容易“休眠”，如何提高有效会员数量，激活会员的消费行为,无法与会员进行及时有效、便捷的双向沟通;无法根据会员的特征、喜好，有针对性的对会员进行促销信息传递大多数零售业的会员俱乐部无法将市场信息、促销、客户服务结合起来，只有俱乐部之名，没有俱乐部之实。