乐高课程顾问流程

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2024乐高4C上课详解流程

乐高4C上课详解流程•课程介绍与背景•课前准备与环境布置•导入环节：激发学生兴趣•构建环节：动手实践，探索创新目•反思环节：总结经验，提升认知•延续环节：拓展应用，巩固成果录01课程介绍与背景乐高4C课程概述乐高4C课程是一种基于乐高积木的创意构建课程，旨在通过动手实践的方式，培养学生的创造力、批判性思维、合作精神和沟通能力。

课程采用项目式学习方式，引导学生通过自主探究和合作学习，完成一系列具有挑战性的构建任务，从而提升学生的综合素质。

教学目标与意义教学目标通过乐高4C课程的学习，学生将掌握基本的构建技能，培养创新思维和解决问题的能力，同时提高团队合作和沟通表达能力。

教学意义乐高4C课程不仅是一种娱乐方式，更是一种教育方式。

它能够激发学生的学习兴趣和创造力，培养学生的逻辑思维和空间想象能力，为未来的学习和生活打下坚实的基础。

适用对象及年龄范围适用对象乐高4C课程适用于所有对乐高积木感兴趣的学生，无论是否有过构建经验。

年龄范围根据学生的年龄和认知发展水平，乐高4C课程可分为不同级别，适用于不同年龄段的学生。

一般来说，3-16岁的学生都可以参加乐高4C 课程。

02课前准备与环境布置确保教室空间足够，桌椅摆放整齐，方便学生活动。

教室墙面可装饰乐高作品或相关海报，营造乐高学习氛围。

提供足够的储物空间，用于存放乐高积木和教具。

教室环境布置建议确保每位学生都有足够的积木和教具使用，避免争抢和等待。

准备课程所需的教材、教案和教学PPT，确保教学内容丰富、有趣。

根据课程主题，准备相应的乐高积木和教具，如基础积木、特殊积木、电机等。

教具、教材准备清单根据学生年龄、性别和兴趣等因素，进行合理分组，每组4-6人为宜。

每组选出一名组长，负责协调组内成员的合作与沟通。

分配不同的角色给每个学生，如建筑师、工程师、设计师等，让他们在游戏中体验不同的职业和技能。

学生分组与角色分配03导入环节：激发学生兴趣选用与主题相关的故事选择与乐高课程主题紧密相关、富有趣味性的故事，以吸引学生的注意力。

乐高课程顾问流程

客户博员过程之阳早格格创做一、主动上门客户1、不戴小伙伴的家少:主动挨招呼而且介绍介绍咱们的服务名目（您佳，咱们那边是乐下活动核心，主要有3-12周岁的乐下课程，您不妨坐下去，尔跟您仔细介绍下.....)2、戴小伙伴的家少:主动挨招呼包罗小伙伴，让小伙伴去咱们的活动区玩耍，跟家少仔细相识情况，相识他们的需要，介绍咱们的服务名目（您佳，小宝贝您佳/小伙伴您佳，咱们那边有一些乐下玩具，您不妨进去玩一会哦.您们家宝贝几周岁了，通常有不交触过乐下啊，那样啊，那是x周岁的课程，那边尔给您仔细介绍下...)介绍的重心:（1）、教教模式—4C：主要包罗修构、通联、拆修、深思（2）、不妨锻炼孩子的.....本领（3）、咱们的劣势：小班教教、会员的博享劣惠、咱们的教授是通过万古间训练的，而且咱们的课程也是不竭矫正的.（4）、咱们那边是有试听课的，那边便当的话，不妨留个通联办法，到时间那边通联您./如果不肯留通联办法，证明咱们那边是要排课的，所以需要提前预约./问您瞅您那边是通常便当仍旧周终便当?尔那边给您备注下.（5）、如果询问代价，不妨告知大概代价，而且告知试听当场报名，有所劣惠.二、电话1、盲挨您佳，尔那边是邪术棒棒堂，咱们是博干3-12周岁乐下的，警觉性的家少:您怎么有尔的电话？——咱们跟很多机构有合做，也干过洪量的问卷考察，所以那边有您的通联办法.您们家宝贝几周岁了?有不交触过乐下？是那样的，咱们那边迩去搞活动，针对于咱们抽选出去的家少赠收一节免费的乐下体验课，不知讲您们那边有不理念？一交受，您那边是通常便当仍旧周终便当?尔给您定下时间...两不交受，标记表记标帜下无效号码2、主动电话您佳，那边是邪术棒棒堂，咱们是博业干乐下的机构，您之前对于乐下已经有所相识对于吧，您的孩子今年几周岁了？之前有上过乐下课吗？咱们机构针对于分歧年龄段的孩子有分歧的课程，而且均为小班授课（3人内）.迩去咱们那边正在干活动，不妨免费赠收您孩子代价150元的乐下课程体验一次，您瞅您什么时间圆即不妨到咱们那边去，对于圆交受，曲交决定试听时间.咱们的天面是工业园区玲珑湾邻里核心两楼208-209室.期待您的到去！3、致电邀约您佳，尔是棒棒堂的教授，您上次正在那边留住疑息，期视宝贝能体验下乐下课程，您瞅那周几/周六/周日，哪天比较便当?时间面上午9:30—10:30/10:50—11:50,下午1:30—2:30/2:45-3:45/4:00-5:00，......佳的，到时间睹哦！三、咨单1、三周岁小小乐下体验课：小火车您佳，那是咱们三周岁小伙伴的试听课程《小火车》、根据乐下教教4C模式.最先，通联部分咱们将分离画本、声音引进火车的话题，通过取小伙伴互动，让小伙伴尽管多启心，培植谈话表白本领.播搁一些小动物的声音，减少趣味性的共时也让小伙伴掌握到百般动物的喊声，死计习性等，对于火车有了一个固态的认识；其次，修构部分，让小伙伴自己动脚拆修一辆火车，掌握车厢的连交要领，进而培植小伙伴的动脚本领以及脚眼协做本领，拆修历程中还会教到互锁的知识，越收深了对于火车的认识.交着，深思部分，咱们教授会背小伙伴提问，火车是怎么喊的呀，火车的形态等，让他们自己思索.终尾，延绝部分，通过火车偶像到轨讲，大桥等等，让小伙伴充集收挥设念.那便是乐下所有一堂课的教教体系，它分歧于家中的玩具，让小伙伴正在玩中教、干中教.介绍完课程后瞅家少的反应，适时表示当前当场报名代价最劣.而后像家少介绍几种典型的课包以及赠收真质、灵验期等并主动回问家少提出的问题.若家少表示瞅孩子的意愿，那便等课中断后，小伙伴出去正在推荐课包.家少当场决定报名后，便操持纳费，收票，进教协议的签订、上课时间的相通安插以及一些突收情况如死病、出门旅游等请假补课事宜.若家少表示正在思量，不妨过后几天正在电话问一下理念.2、四里岁百宝箱百变工程小小修筑师体验课主要有少颈鹿、单层巴士主假如相识物体的结构,正在教授的指挥下拆修.四里岁的乐下主假如让孩子教会螺丝刀的使用，让孩子的脚腕以及脚臂力量得到锻炼，四岁的乐下积木不但是仅是一般积木，还加进了一些螺丝孔的积木，更佳的启拓了孩子的眼界，收集孩子的设念力.简曲的介绍课包、代价、时间安插等等.3、五周岁死计取科技体验课主假如降落机.加进了科教、数教以及安排技能等知识面，孩子们将教习更周到的系统并将他们所教的知识使用到本质拆修中，去办理创制性的挑拨任务. 通过那些活动，孩子们不妨进一步死少技能战谈话表白本领，创制性的思维战团队合做以及大动做技能.4、六周岁大板滞天下体验课铰链式卡车、挨蛋器、扔石车、曲降飞机、陀螺收射器更多的介绍杠杆、轮轴、滑轮、齿轮等本理，正在拆修历程中能让孩子机动的体现自己的设念战特性，正在所有历程中能让他们体验创制收明的无线兴趣.。

乐高活动流程及方案策划

乐高活动流程及方案策划一、活动背景介绍乐高是一个全球知名的玩具品牌，以其独特的积木设计和建造方式而闻名。

乐高能够通过创造性、想象力和手眼协调等方面的培养，为孩子提供丰富的学习和娱乐体验。

乐高活动是一个集体参与的、以乐高积木为媒介的活动形式，旨在培养儿童的动手能力、空间想象力、创造力和合作精神。

通过乐高活动，孩子们能够在自己的创造中获得成就感，并学会通过合作与他人分享和交流。

本篇文章将对乐高活动的流程及方案进行详细策划，以便组织者能够顺利开展这样的活动。

二、活动目标1. 培养儿童的动手能力和空间想象力。

2. 提高儿童的逻辑思维和问题解决能力。

3. 增强儿童的创造力和创新意识。

4. 培养儿童的合作精神和沟通能力。

5. 增强儿童的自信心和团队意识。

三、活动流程1. 确定活动主题根据参与儿童的年龄和兴趣，确定活动的主题。

可以选择一些具有挑战性和趣味性的主题，如建造城市、飞机、恐龙等。

2. 准备乐高积木根据活动主题和参与儿童的数量，准备足够的乐高积木。

可以考虑组织者提前收集和整理好积木，确保每位参与者都能够得到足够的乐高积木。

3. 活动前的宣传和准备工作利用宣传海报、社交媒体等途径，提前宣传活动和吸引参与者。

同时，准备好活动所需的场地、桌椅、音响等设备，并确保所有参与者都知道活动的时间、地点和规则等信息。

4. 活动开场在活动开始前，组织者可以用简短的开场白介绍活动的目的和规则，并鼓励参与者发挥想象力，放松心情，尽情享受乐高活动的乐趣。

5. 团队合作将参与者分成小组，每个小组由3-5人组成。

让每个小组选择一个队长，负责组织和协调小组的工作。

每个小组根据主题，在规定的时间内，合作设计并建造一个乐高作品。

6. 活动互动环节设置一些互动环节，增加活动的趣味性和参与度。

可以进行乐高建造比赛，鼓励参与者积极参与并展示自己的创造。

也可以设置一些团队合作的挑战，例如要求各小组合作完成一个大型乐高作品。

7. 创意分享和展示活动结束后，让每个小组展示他们的乐高作品，并鼓励他们分享他们的创意和经验。

09-课程顾问流程分享

课程顾问，顾名思义就是课程销售人员，向家长提供我们课程体系的专业讲解，根据家长需求为学生制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。

流程如下：1.邀约（电话呼出）—2.到访—3.咨询—4.复赛—5.回访—6.跟进1. 邀约—电话呼出是和家长建立第一次的信任关系，我们的目的不是电话通知家长这个比赛，目的是要让这个学生成为我们XXX的学员。

如果抱着这样的心态，我们的呼出就不是简单的通知，而是循序渐进和家长建立一种信任关心，进而达到到访效果。

注意：语气平缓，抑扬顿挫，强调的不是比赛而是比赛给学生带来的提高和竞技能力。

2. 到访—如何减少例子使用的同时提高到访？电话呼出的同时要提高到访，无人接听和关机的电话隔两天继续呼出。

遇到态度不好和脾气较急的家长，放慢自己的语速，可以在挂断电话后给家长发邀约短信，直接要求家长回复你的短信。

到访的成功与否直接关乎我们后续的签单，呼出是为了后续的工作能有更好的开展，重复的工作会不断的积累经验和提高自身的能力，我们要相信我们在做的是有意义且最为重要的工作。

3. 咨询—众所周知现有公立学校学生的英语水平普遍存在问题，症结就是学习的时间和频率不够。

我们知道学生的问题所在，接下来就是如何借助比赛去推出我们的课程。

我简单的把咨询划分了三块，比赛的讲解，了解学生建立信任，推出我们的课程。

讲解比赛时间的控制很重要，要在15分钟左右把比赛的精髓展现给家长，同时给学生打气，鼓励学生参与，让家长重视。

要反复强调比赛是更好的拓宽学生的视野，给学生更好的展现机会。

建立信任了解学生，要学会倾听，引导式的发问，家长说的多表示对你的信任，但所有的话题都要围绕学生的学习，而不是与学习无关的话题。

了解完所有学生的问题都要明确指出这些问题的根源，大部分都在家长的身上，所以解决学生问题的同时需要家长的自我检查和对自身问题的规避，这样才能解决学生的问题。

我们需要把好的教育理念，学习的习惯，好的方法带给家长和学生，让家长从心里去尊敬你这个老师。

课程顾问销售话术流程

下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention课程顾问销售话术流程实例---嗨！我是课程顾问，很高兴能够与您交谈。

我可以帮助您找到最适合您的课程，并回答您可能有的任何问题。

课程顾问咨询流程

课程顾问咨询流程
第一步：初次接触
第二步：课程介绍
在初次接触之后，课程顾问将向学生介绍可用的课程选项。

这包括课
程的类型、内容、培训方式等方面的详细信息。

课程顾问必须能够清楚地
传达这些信息，以帮助学生做出明智的选择。

第三步：需求分析
在了解了学生的背景和目标之后，课程顾问需要与学生一起进行需求
分析。

这意味着课程顾问必须详细了解学生的具体需求，例如他们想要达
到什么目标，他们的时间和预算限制是什么等等。

通过这个过程，课程顾
问可以更好地帮助学生选择适合他们需求的课程。

第四步：课程比较和建议
一旦课程顾问了解了学生的需求，他们可以开始比较不同的课程选项，并向学生提供相应的建议。

这可能包括推荐一些课程，或是提供一个课程
的优缺点分析，以帮助学生做出决策。

第五步：解答问题和提供支持
学生在选择课程过程中可能会有一些疑问或担忧。

课程顾问的任务是
回答这些问题，并提供适当的支持。

这可能涉及与学生进行多次沟通，解
答他们的问题，并提供额外的信息和建议，以确保他们做出明智的选择。

第六步：帮助学生完成报名过程
一旦学生做出了选择，课程顾问将帮助他们完成课程报名的流程。

这可能包括向学生提供所需的申请表格，指导他们填写表格，并确保所有必要的文件和材料被提交。

第七步：跟进和回访
完成报名后，课程顾问将进行后续的跟进和回访。

他们将确保学生已经成功地注册并开始了课程，同时可以向学生了解他们的学习进展和满意度。

这有助于建立良好的关系，并确保学生的需求得到满足。

总结。

课程顾问的工作内容

课程顾问的工作内容课程顾问的工作内容（通用10篇）在培训机构中，课程顾问扮演着什么样的角色？课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。

接下来店铺搜集了课程顾问的工作内容，仅供大家参考，希望帮助到大家。

课程顾问的工作内容篇11、负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的课程体系讲解；2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程；3、组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等；4、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库；5、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标；6、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作；7、通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据；8、执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。

课程顾问的工作内容篇21、发展课程的推广工作，提供专业的课程体系讲解；2、为客户设计符合其需求专业、个性化的课程体系，并促成签约开始学习课程；3、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在客户以及学员数据库；4、跟进课程流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标；5、定期参加会议和培训，完成销售日报及领导安排的其他事宜。

课程顾问的工作内容篇31、分析相关市场数据，分析总结客户需求，反馈市场动态;2、熟知培训课程的具体内容，为潜在客户准确介绍培训课程，接待来访客户并为其制定合理的课程规划;3、接听来访电话，提供或接受客户的课程咨询;4、根据销售任务制定工作计划，完成相应的.销售指标;5、及时了解和帮助学员解决在学习过程中遇到的问题，与学员建立良好的关系;6、及时做好客户的回访以及跟进工作;7、在工作中注意态度礼貌，与客户建立良好的关系，维护公司的形象。

课程顾问的工作内容篇41、负责对客户进行留学问题的咨询解答和指导，执行咨询流程，提升转化率指标，完成招生任务；2、了解客户需求、进行分析判断，并给出合理化的留学方案；3、根据客户留学方向，为客户量身定制个性化的留学方案；4、提供咨询者的数据分析，反馈给上级，为下一步的销售计划的制定提供参考；5、配合市场部参与组织市场活动；6、做好学员入学前后的指引及服务工作。

课程顾问咨询流程及参考话术

咨询流程●破冰定义:打破僵局, 建立与拉近关系注意:破冰不只就是在第一步, 贯穿了销售流程得始终, 特别就是在报价以后,仍需再次破冰。

不同阶段不同层次,不同方法得破冰。

第一印象很重要方法: 1.真诚得赞美（注意要有凭有据）2.寻找共同点3.尽可能贴近对方得表达方式（语音、语速、语调与表达习惯等)4、同理心:忧其所忧,感其所感, 替对方难受等5.投其所好6.聊热点新闻或信息7、适当得刺激对方, 点破客户得痛处；或者通过引导让客户自己觉得自己做得不对8、适度得请教对方。

前提就是在教育以外得领域。

9、适当得透露自己得信息。

准备：形象:着工服或职业装, 并保持着装干净整洁, 头发干净, 不穿白色袜子, 饰品不夸张精神状态: 热情主动, 自然亲切,微笑物品:名片, 测试账号,合同,报价单, 推荐名单、课程简介等咨询室：干净整洁, 电脑正常●步骤: 1.客户到访后在前台签到,前台cc●2、2分钟内出现在客户面前,微笑, 握手,自我介绍：“*＊妈妈, 您好,我就是与您预约得*老师,欢迎来到智适应教育。

我先带您参观一下我们得校区"●参观校区目得:建立初步得融入感与品牌信任感, 消除陌生感方法: 代入法（假设孩子已经在校区学习)参考话术:ＣC:＊*妈妈, 过来还方便吗?家长: 还可以, 这里还蛮好找得.但也走了20分钟.CC：恩,第一次来路线可能还不熟悉。

先带您瞧一下我们得等候区。

如果孩子在这里上课, 家长可在这里等孩子下课, 也就是开家长会得地方, 您可以及时了解孩子在这里得进步情况。

旁边有图书角,家长如果还没到,或者孩子来得早,都可以在这里找到她们喜欢得书籍与乐趣。

这里就是孩子上课得教室, 每个班8个以内得学生, 我们采取线上线下相结合得教学方式, 每个学生得学习内容都就是个性化得,所以也就是1对1 得.这里就是老师得办公室, 孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答。

**妈妈您瞧一下这就是我们得照片墙,这里就是优秀学员得照片, 经过在智适应得学习, 成绩已经有了明显得提升, 如果＊＊在这里学习,相信她得照片也可以成为优秀学员中得一个.＊＊也可以到校区来写作业,还有老师辅导哦。

乐高机构培训计划方案及流程

一、培训目标1. 培养学员的动手能力、创新思维和团队协作精神；2. 帮助学员掌握乐高机器人编程、搭建技巧；3. 提高学员的科学素养和综合能力。

二、培训对象1. 3-13岁儿童；2. 希望提升自身技能的青少年。

三、培训课程1. 乐高机器人课程：包括积木搭建、编程、竞赛等；2. 创意搭建课程：培养学员的想象力和创造力；3. 团队协作课程：锻炼学员的团队精神和沟通能力。

四、培训时间1. 周末班：每周六、日；2. 课后班：每周一至周五放学后；3. 寒暑假班：根据实际情况安排。

五、培训流程1. 报名及入学测试学员报名后，进行入学测试，了解学员的基础水平和兴趣点，以便为学员制定合适的培训计划。

2. 课程安排根据学员的测试结果和兴趣，为学员安排相应的课程，包括乐高机器人课程、创意搭建课程和团队协作课程。

3. 课堂教学1）乐高机器人课程：老师讲解机器人原理、编程方法，学员动手搭建机器人；2）创意搭建课程：老师引导学员发挥想象力，进行创意搭建；3）团队协作课程：老师组织学员进行团队协作活动，锻炼学员的团队精神和沟通能力。

4. 课后辅导1）作业辅导：老师针对学员的作业进行辅导，帮助学员巩固所学知识；2）竞赛辅导：为参加竞赛的学员提供专业指导，提高竞赛成绩。

5. 考核与评价1）定期进行课堂表现、作业完成情况等考核；2）邀请家长参与评价，了解学员的学习成果；3）根据学员的学习情况，调整培训计划。

6. 毕业典礼为完成培训课程的学员举行毕业典礼，颁发毕业证书，鼓励学员继续努力。

二、培训保障1. 教师团队：选拔具有丰富教学经验和专业知识的教师，为学员提供优质的教育资源；2. 教学设施：提供先进的乐高机器人设备、创意搭建材料等，确保学员在学习过程中能够充分动手实践；3. 课程研发：结合市场需求和学员特点，不断优化课程体系，提高培训质量；4. 市场推广：通过线上线下多种渠道，扩大培训机构知名度，吸引更多学员报名参加。

通过以上培训计划方案及流程，我们相信能够为学员提供优质、全面的乐高教育培训，助力学员在机器人、编程等领域取得优异成绩。

教培机构课程顾问专业手册

课程顾问专业手册前言课程顾问是乐高体验中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。

同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。

课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：⏹岗位职责要求及行为规范⏹岗位具体工作流程⏹销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）⏹常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求⏹严格遵守公司、中心的各项规章制度。

⏹遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。

⏹必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。

⏹对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。

⏹关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。

⏹珍视团队协作，具有团队精神。

2、熟悉课程产品⏹熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。

⏹熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。

⏹全面系统地熟悉5C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。

⏹熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。

3、沟通协调⏹熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。

⏹了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。

⏹遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。

4、日常工作基本要求⏹工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。

⏹每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。

⏹及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。

⏹按时做好数据管理和工作记录档案保存。

⏹熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。

⏹理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。

⏹做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。

课程顾问日常工作流程

顾问日常工作流程一、工作流程顾问工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。

1、电话咨询来电咨询：接听家长打过来咨询的电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。

陌生拜访：顾问根据公司提供的客户资源，保质保量的完成陌生拜访任务，为自己积累更多的潜在客户。

2、现场谈单邀约上门：由顾问自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由咨询师本人负责现场咨询完成签单，如遇特殊情况可由咨询师本人协调。

市场来访：由市场部人员带上门的家长，由销售u主管按照部门相关规定安排人员接待渠道来访：由公司做渠道带来的客户由中心总监安排人员接待。

3、回访跟单对于已经来访而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录4、竞争机制公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。

二、工作要求1、着装：上班期间佩戴工作牌，衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需要正式着装。

2、工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等，如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。

3、工作秩序：保持办公区域内清洁卫生；保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗；办公区域内不得上时间打私人电话；工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止；工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员4、竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单，毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。

三、工作时间安排月度时间安排：1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管，咨询主管每月3号上交部门工作总结和本月工作计划2、每月开始的第一个周三开部门会议3、销售主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会，交流会时间根据实际情况部门主管自定。

每周时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会2、周三周五定量完成陌拜任务3、周五五点半碰单交流会。

乐高课程顾问流程

客户专员流程一、自动上食客户1.没有带小同伙的家长:自动打召唤并且介绍介绍我们的办事项目（您好,我们这边是乐高运动中间,重要有3-12周岁的乐高课程,您可以坐下来,我跟你具体介绍下.....)2.带小同伙的家长:自动打召唤包含小同伙,让小同伙去我们的运动区玩耍,跟家长具体懂得情形,懂得他们的需求,介绍我们的办事项目（您好,小宝贝您好/小同伙您好,我们这边有一些乐高玩具,你可以进去玩一会哦.你们家宝贝几周岁了,日常平凡有没有接触过乐高啊,如许啊,这是x周岁的课程,这边我给您具体介绍下...)介绍的要点:（1）.教授教养模式—4C：重要包含建构.接洽.搭建.反思（2）.可以锤炼孩子的.....才能（3）.我们的优势：小班教授教养.会员的专享优惠.我们的先生是经由长时光培训的,并且我们的课程也是不竭改良的.（4）.我们这边是有试听课的,这边便利的话,可以留个接洽方法,到时刻这边接洽您./假如不肯留接洽方法,解释我们这边是要排课的,所以须要提前预约./问您看您这边是日常平凡便利照样周末便利?我这边给你备注下.（5）.假如讯问价钱,可以告诉精确价钱,并且告诉试听当场报名,有所优惠.二、德律风1.盲打您好,我这边是魔法棒棒堂,我们是专做3-12周岁乐高的,警醒性的家长:你怎么有我的德律风？——我们跟许多机构有合作,也做过大量的问卷查询拜访,所以这边有您的接洽方法.你们家宝贝几周岁了?有没有接触过乐高？是如许的,我们这边比来搞运动,针对我们抽选出来的家长赠予一节免费的乐高体验课,不知道你们这边有没有意向？一接收,您这边是日常平凡便利照样周末便利?我给您定下时光...二不接收,标识表记标帜下无效号码2、自动德律风您好,这边是魔法棒棒堂,我们是专业做乐高的机构,您之前对乐高已经有所懂得对吧,您的孩子本年几周岁了？之前有上过乐高课吗？我们机构针对不合年纪段的孩子有不合的课程,并且均为小班讲课（3人内）.比来我们这边在做运动,可以免费赠予您孩子价值150元的乐高课程体验一次,您看您什么时刻方即可以到我们这边来,对方接收,直接肯定试听时光.我们的地址是工业园区玲珑湾邻里中间二楼208-209室.等待您的到来！3.致电邀约您好,我是棒棒堂的先生,您前次在这边留下信息,愿望宝贝能体验下乐高课程,你看这周几/周六/周日,哪天比较便利?时光点上午9:30—10:30/10:50—11:50,下昼1:30—2:30/2:45-3:45/4:00-5:00,......好的,到时刻见哦！三、咨单1.三周岁小小乐高体验课：小火车您好,这是我们三周岁小同伙的试听课程《小火车》.依据乐高教授教养4C模式.起首,接洽部分我们将联合绘本.声音引入火车的话题,经由过程与小同伙互动,让小同伙尽量多启齿,造就说话表达才能.播放一些小动物的声音,增长趣味性的同时也让小同伙控制到各类动物的啼声,生涯习惯等,对火车有了一个静态的熟悉;其次,建构部分,让小同伙本身着手搭建一辆火车,控制车厢的衔接办法,从而造就小同伙的着手才能以及手眼调和才能,搭建进程中还会学到互锁的常识,加倍深了对火车的熟悉.接着,反思部分,我们先生会向小同伙提问,火车是怎么叫的呀,火车的形态等,让他们本身思虑.最后,延续部分,经由过程分车联想到轨道,大桥等等,让小同伙充分施展想象.这就是乐高全部一堂课的教授教养体系,它不合于家中的玩具, 让小同伙在玩中学.做中学.介绍完课程后看家长的反响,合时暗示如今当场报名价钱最优.然后像家长介绍几种类型的课包以及赠予内容.有用期等并积极答复家长提出的问题.若家长暗示看孩子的意愿,那就等课停止后,小同伙出来在推举课包.家长当场肯定报名后,就筹划缴费,发票,入学协定的签署.上课时光的沟通安插以及一些突发情形如生病.外出旅游等告假补课事宜.若家长暗示在斟酌,可以事后几天在德律风问一下意向.2.周围岁百宝箱百变工程小小建筑师体验课重要有长颈鹿.双层巴士主如果懂得物体的构造,在先生的指点下搭建.周围岁的乐高主如果让孩子学会螺丝刀的应用,让孩子的手段以及手臂力气得到锤炼,四岁的乐高积木不但仅是通俗积木,还参加了一些螺丝孔的积木,更好的开辟了孩子的眼界,发散孩子的想象力.具体的介绍课包.价钱.时光安插等等.3、五周岁生涯与科技体验课主如果起落机.参加了科学.数学以及设计技巧等常识点,孩子们将进修更周全的体系并将他们所学的常识应用到现实搭建中,来解决创造性的挑衅义务. 经由过程这些运动,孩子们可以或许进一步成长技巧和说话表达才能,创造性的思维和团队合作以及大动作技巧.4、六周岁大机械世界体验课搭钮式卡车.打蛋器.抛石车.直升飞机.陀螺发射器更多的介绍杠杆.轮轴.滑轮.齿轮等道理,在搭建进程中能让孩子灵巧的表现本身的设法主意和特色,在全部进程中能让他们感触感染创造创造的无线乐趣.。

乐高机构课程展示方案模板

一、课程概述【课程名称】【课程类型】（如：乐高启蒙、乐高进阶、乐高编程等）【课程目标】1. 培养孩子的动手能力和空间想象力；2. 提高孩子的逻辑思维和问题解决能力；3. 激发孩子的创造力和想象力；4. 增强团队协作和沟通能力。

二、课程内容1. 课程大纲（1）第一课时：认识乐高积木，了解乐高搭建的基本技巧；（2）第二课时：搭建简单模型，如：交通工具、动物等；（3）第三课时：学习复杂模型的搭建，如：建筑、机器人等；（4）第四课时：学习乐高编程，如：简单机器人编程、乐高Mindstorms等；（5）第五课时：团队合作搭建大型模型，如：城堡、空间站等。

2. 课程特色（1）采用阶梯式教学，根据孩子年龄和水平分班教学；（2）结合生活实际，让孩子在搭建中了解世界；（3）注重培养孩子的创新思维，鼓励孩子发挥想象力；（4）设置团队协作环节，提高孩子的沟通能力和团队协作精神。

三、课程安排1. 上课时间（1）每周一次，每次90分钟；（2）具体上课时间根据学员情况调整。

2. 上课地点【乐高机构名称】【具体地址】四、师资力量1. 教师资质（1）持有相关教育资格证书；（2）具备丰富的乐高教学经验；（3）热爱教育事业，富有耐心和责任心。

2. 教学团队（1）课程顾问：负责学员报名、课程安排、课后沟通等工作；（2）主教老师：负责课程授课、学员辅导、家长沟通等工作；（3）助教老师：协助主教老师进行课程授课、学员辅导等工作。

五、课程展示1. 课程展示形式（1）现场搭建展示：邀请家长和学员现场观摩搭建过程，感受乐高课程的魅力；（2）作品展览：定期举办乐高作品展览，展示学员的搭建成果；（3）视频展示：制作课程教学视频，分享学员的成长历程。

2. 课程展示时间（1）每月底或每季度底；（2）具体时间根据实际情况调整。

六、课程优惠1. 新生优惠（1）首次报名享受8折优惠；（2）推荐好友报名，双方均可享受9折优惠。

2. 老生优惠（1）连续报名两个学期，享受9折优惠；（2）连续报名三个学期，享受8.5折优惠。

【图表】乐高备课流程及要求

乐高备课流程及要求
联系（课程中非常
1、理解课程目标，看完目标再回到大纲。目标结合大纲备课。 2、构建语言精准，语言要精炼，简单易懂。（问题的表述要精炼，让小朋友能懂。） 3、趣味性，游戏性（游戏要跟目标有紧密相关）
重要的部授课之前想好多套方案，针对自己班级孩子特点设定相应的“问题”。（从每个孩子的特
3、建构主体：设想好步骤，第一步做什么，第二部做什么·····
反思
1、3--4 岁与建构部分有紧密的关系 2、5--6 岁有明显的反思环节
延续
解决联系部分出现的问题。
1
点出发来设定“问题”）
分）
建构
1、建构部分最重要的是熟悉积木 2、分析建构步骤（自己课前一定要建构。分析自己班级小朋友的特点，设想小朋友建
构出的多种可能） A、3--4 岁：选择性解决问题（不是告诉孩子怎么搭建，而是让孩子去解决联系部分出现的问题）问题方式：是非题
B、5 岁：解决问题 C、6 岁：分析问题解决问题（讨论的方式）

1.4课程顾问工作流程(1)

WWW fOHJD1接听电话接起电话 ---接听电话要在三声之内礼貌问候---您好，高思教育**校区，请问有什么可以帮您？通话过程---业务咨询电话：根据家长咨询需求进行解答，需要系统查询时应说“请稍等”，查询完毕应说“抱歉让您久等了”，若当场不能解决，留下家长联系方式，并在和家长约定的时间内回复；---找人寻物电话：如所找的人在现场，应说“请稍等”，找被找人接电话。

如所找人不在现场，应说“抱歉，他现在不在，您方便留下您的联系方式吗？稍后给您回电”。

如为寻物电话，详细记录丢失物品特征、丢失时间、地点等，并留下家长联系方式，稍后回复。

结束语---请问还有什么可以帮您？感谢来电，家长再见。

JD2现场接待起身迎接---家长距离前台“三米”时起身，微笑服务；主动问候---家长您好，请问有什么可以帮您？查询解说---根据家长需求帮家长系统查询、答疑解惑；办理业务---核实家长信息，帮家长办理业务；礼貌道别---请问您还需要办理其他业务吗？---家长再见，您慢走（起身）；整理资料--将给家长咨询时用到的资料摆放整课程顾问工作手册课程顾问工作手册课程顾问工作流程---接待齐。

课程顾问工作手册课程顾问工作流程---业务办理Y1课程顾问工作手册询问学员信息，确定要转的班级查询目标班级核实学员信息及新班级信息，然后转入---家长再见，您慢走（起身）询问学员信息，确定需要调课的课次---暑寒假过期课次可在系统中操作补课■I.课程顾问工作流程业务办理（n）转班微笑服务，了解需求Y2若存在差价，多退少补---转班产生差额退费时，按照原支付方式退费打印听课证双手递证---双手递证时让家长核实信息并在背面签字整理资料---将给家长咨询时用到的资料摆放整齐。

Y3 调课微笑服务，了解需求查询可调入的目标班，并核实课节内容是否一致---调课仅限冋科目、冋班操作调课打印调课单双手递调课单礼貌道别整理资料礼貌道别课程顾问工作手册课程顾问工作流程业务办理（m）Y4 退费微笑服务，了解需求收取需要退班的听课证，并询问家长---退班原因要询问详细，分析家长退费的退班原因真实原因；挽留退费---帮家长查看是否有其他班次适合，尽量挽留退费；操作退费，核实缴费方式、应退金---退费时按照原支付方式退费；额---退费时若家长未带银行卡或未带POS单且查询不到易宝参考号，则选择财务退；打印退费单，并让家长签字---说明退费日期，正常刷卡退费周期为15个工作日，财务退周期为20个工作日。