电梯困人的处理流程

电梯困人的处理流程

1.目的

在发生电梯困人事件时，能够妥善处理，迅速解救被困人员，防止意外事故的发生。

2.适用范围

本程序适用于上海西南广场商城内所发生的电梯困人事件的处理。

3.职责

3.1 工程部负责对被困人员实施救助、电梯的修复等；

3.2 秩序维护部负责对现场予以警戒，并协助救助；

3.3 客服部负责对被困人员的安抚、善后处理、登记备案等工作。

4.工作程序

4.1 监控中心（CCTV）当值秩序维护员接到电梯困人应急电话或巡查人员发现电梯困人事件时，应立即上报工程部；同时，监控中心（CCTV）当值秩序维护员应迅速将监视器主画面切换到报警电梯内进行观察，并通过电梯对讲系统对被困人员进行安慰，尽力减少被困人员的恐慌；

4.2 工程部当值人员接报后，应及时上报工程部当值主管，工程部当值主管接报后：

4.2.1 应迅速组织秩序维护及工程人员到现场设法解救被困人员，并及时通知客服部，客服部应迅速组织人员赶赴现场协助救护；

4.2.2工程部当值电梯负人接报后，应在15分钟内到达现场，电梯工或维保单位人员应以最快的速度赶到现场，对被困人员进行解救，正常情况下困人时间最长不超过30分钟。

4.2.3液压电梯发生电梯困人事故后，如困人轿厢接近于平层位置（高度小于50cm）,可先断电后直接打开厅门解救；

4.2.4液压电梯困人事故如发生两层之间位置，则应到机房手动回油，使轿厢接近于平层位置，然后断电打开厅门解救；

4.2.5 必要时，上报工程部经理，由工程部经理确定是否上报总经理。工程部经理及总经理接报后应迅速赶赴现场处理；

4.3 在营救过程中，若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时，须

特别留意，必要时请求消防队和“120”急救中心协助；对已经出现人员伤亡的，要立即拨打“120”急救中心救助。

4.4 被困人员解救成功后，工程部及客服部在第一时间应向被困者做出诚恳的致歉，尽可能的消除被困者的不满情绪，同时须询问被解救人员：

4.4.1 是否有不适，是否需要帮助等；

4.4.2 请其提供姓名、地址及联系电话等；

4.4.3 若被困者不合作及自行离去，则记录备案；

4.5 若被困人员被解救后，被困人员或家属要求精神、误工等其他方面的赔偿或其他要求，由客服部负责做好善后处理工作；

4.6 工程部应及时会同电梯维保单位进行事故分析，提供事故报告和今后的预防方案；对该电梯进行全面、细致地检修；在检修未完成或未进行检修的，工程部应悬挂“停用”、“正在检修”等警示标识，并及时通知秩序维护部，由秩序维护部派维护员在现场维护秩序，禁止带故障使用电梯；

4.7 电梯修复后，工程部应认真记录事件开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间、消防车、警车及救护车号码等；

4.8 客服部应详细记录被困者救出的时间、伤员离开时间及救护情况等。并视情况对被困客人进行回访及致谦。如有需要将向保险公司提供详细报告并配合索赔工作；

4.9 事后，由工程部写出《特殊事件报告》上报总经理阅示。