门诊护患沟通
《门诊护患沟通》课件
目录
• 门诊护患沟通概述 • 门诊护患沟通的流程 • 门诊护患沟通的案例分析 • 门诊护患沟通的改进与提高 • 门诊护患沟通的未来发展
01
门诊护患沟通概述
定义与重要性
定义
门诊护患沟通是指护士与患者及 其家属在门诊诊疗过程中，围绕 患者的病情、治疗、护理等方面 的信息交流与情感沟通。
解决问题的能力
培养分析问题和解决问题的能 力，提高应对突发状况的能力
。
加强患者健康教育
疾病知识
向患者传授疾病预防、治疗和 康复的相关知识，提高患者的
认知水平。
健康生活方式
引导患者养成健康的生活方式 ，包括合理饮食、适量运动等 。
用药指导
指导患者正确使用药物，包括 药物的用法、用量、注意事项 等。
心理疏导
合。
国际护理人才培养
加强国际护理人才培养的交流与 合作，提高我国护理人才的专业
素质和国际化水平。
感谢您的观看
THANKS
与患者建立互信关系，了解其治 疗过程和病情变化。
定期与患者沟通，了解病情进展 ，调整治疗方案，提高患者治疗 依从性。
案例三：特殊需求患者的沟通
详细描述
根据患者年龄、性别、文化背景 等因素提供个性化的沟通方式。
注意使用简单易懂的语言，避免 医疗术语和复杂流程的困扰。
总结词：特殊需求患者包括老年 人、儿童、残障人士等，需要特 别关注其特殊需求，提供个性化 沟通服务。
介绍疾病相关知识， 帮助患者正确认识自 身病情，提高自我护 理能力。
解答患者问题
耐心倾听患者问题，给予及时、 准确的解答。
对于无法立即回答的问题，应向 患者说明情况，并承诺尽快给予
门诊护士如何进行有效的医患沟通
门诊护士如何进行有效的医患沟通在门诊环境中，护士是患者与医生之间的重要纽带，他们承担着协助医生诊断、治疗并提供关怀的重要职责。
然而，为了保证医疗过程的顺利进行，门诊护士需要具备良好的沟通能力，能够有效地与患者进行交流与合作。
下面将从准备工作、沟通技巧和问题解决能力等方面，探讨门诊护士如何进行有效的医患沟通。
一、准备工作门诊护士在与患者进行沟通之前，应该做好充分的准备工作。
首先，护士需要熟悉患者的病历资料，包括患者的基本信息、病史、过敏史等。
其次，护士应该了解患者就诊的目的，以便能够根据患者的需求提供相应的帮助和指导。
此外，护士还应准备好所需的工具和设备，以保证医疗过程的顺利进行。
二、沟通技巧1.建立良好的沟通环境门诊护士需要创造一个放松和舒适的沟通环境，让患者感到安心和信任。
可以选择一个安静的地方，确保有足够的隐私，并注意控制好光线和温度等因素。
2.倾听和积极回应有效的沟通始于倾听。
门诊护士应该全神贯注地聆听患者的诉说，不打断或中断患者的发言。
在患者表达完后，护士再进行积极的回应，表达对患者的关切和理解，并提出合适的问题以进一步了解患者的情况。
3.运用简明清晰的语言门诊护士应尽量避免使用专业术语和复杂的医学知识来与患者沟通。
要使用简明清晰的语言，尽量用通俗易懂的方式解释医学术语和专业知识，以便患者能够理解和接受。
4.注重非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是门诊护士进行有效沟通的重要手段。
护士应注重自己的态度和身体语言，如微笑、眼神接触和肢体动作等，以传递积极的信息和关怀。
三、问题解决能力在门诊过程中，患者可能会提出各种问题和疑虑，门诊护士需要具备解决问题的能力。
首先，护士应以友好和耐心的态度对待患者的问题，并用简单明了的语言给予回答和解释。
其次，对于复杂的问题，护士可以与医生进行沟通，以便能够给予患者准确的答复。
此外，门诊护士还应该能够引导患者参与自我管理，给予患者相应的指导和建议，帮助患者更好地理解和遵循医嘱，并提供必要的支持和鼓励。
门诊护患沟通技巧案例
门诊护患沟通技巧案例摘要：一、引言1.门诊护患沟通的重要性2.护患沟通技巧的必要性二、门诊护患沟通技巧1.倾听患者需求2.清晰简洁的表达3.同理心与关爱4.专业知识的运用5.引导患者提问三、案例分析1.案例一：倾听患者需求的重要性2.案例二：清晰简洁表达的实践3.案例三：同理心与关爱的体现4.案例四：专业知识运用的例子5.案例五：引导患者提问的效果四、总结与建议1.提高门诊护患沟通技巧的方法2.持续优化护患关系的措施3.提升患者满意度的策略正文：一、引言在医疗服务体系中，门诊护理工作是至关重要的环节。
护患沟通作为护理工作的核心，直接影响着患者的治疗效果和满意度。
因此，掌握一定的护患沟通技巧对于护士来说至关重要。
本文将探讨门诊护患沟通技巧，以提升护士与患者之间的沟通效果。
二、门诊护患沟通技巧1.倾听患者需求倾听是沟通的基础。
在门诊护理工作中，护士要真诚关注患者的诉求，了解患者的真实感受。
只有充分了解患者的需求，才能提供针对性的护理服务。
2.清晰简洁的表达护士要善于用简洁明了的语言向患者传达信息。
避免使用专业术语，让患者难以理解。
清晰的语言表达有助于患者更好地了解自己的病情和治疗方案，提高患者的信任度。
3.同理心与关爱同理心是指护士站在患者的角度设身处地地考虑问题。
在门诊护理工作中，护士要用关爱的心态面对每一位患者，关心患者的身心健康。
这样，患者才能感受到护士的关心，更愿意倾诉自己的需求。
4.专业知识的运用护士要充分运用自己的专业知识，为患者提供科学、合理的护理建议。
在解答患者疑问时，要有依据、有说服力，增强患者对护士的信任感。
5.引导患者提问护士要鼓励患者提问，充分解答患者的疑虑。
这样既能增进护患之间的沟通，又能帮助患者更好地了解病情，积极配合治疗。
三、案例分析1.案例一：倾听患者需求的重要性某患者因关节疼痛就诊，护士在询问病情时，患者表示近期工作压力大，心情焦虑。
护士通过倾听，了解到患者的心理状况，及时给予心理疏导，帮助患者缓解焦虑情绪。
门诊护理工作中护患沟通技巧
门诊护患沟通的技巧
门诊护患沟通的技巧嘿，咱来聊聊门诊护患沟通那点事儿哈！你说这护患沟通重要不？那可太重要啦！就好比划船得有桨，没桨咋前进呀！在门诊，护士面对各种各样的患者，那真得有点本事才行嘞！首先得有耐心吧，患者有时候可能因为生病心情不好，说话急了点，咱可不能跟着急，得像那平静的湖水一样，稳稳当当的。
要学会倾听呀，患者跟你说病情，那得认真听，可不能左耳朵进右耳朵出。
就像听朋友倾诉烦恼一样，得用心呐！要是患者说了半天，你啥都没记住，那像话吗？说话也得有技巧呀！不能太生硬，得柔和点。
比如说，告诉患者要做个检查，别直接就说“去做这个检查”，可以说“咱得去做个这个检查哦，这样能更好地了解您的情况呢”，这样患者听着是不是舒服多啦？这就好比给人吃药，外面包一层糖衣，就好咽下去啦。
还有啊，得注意语气和表情。
别板着个脸，好像谁欠你钱似的，要面带微笑，让患者感觉亲切。
语气也别冷冰冰的，得有温度，像春天的阳光一样暖乎乎的。
举个例子吧，有个老奶奶来看病，她可能耳朵不太好，你就得大声点跟她说话，但也别像喊口号似的，吓着人家。
你可以慢慢地、清楚地说，就像教小孩子认字一样耐心。
要是她没听明白，再解释一遍呗，可别不耐烦。
再比如说，遇到个紧张的患者，你就得安慰安慰他呀，告诉他“别担心，这都不是啥大问题，咱积极治疗很快就会好的”，这就像给他吃了颗定心丸一样。
咱护士和患者沟通，不就是为了让患者安心、放心嘛！让他们感觉到咱是真心为他们好，和他们站在一条战线上。
这就像战友一样，一起对抗病魔这个大敌人！你说是不是这个理儿？总之啊，门诊护患沟通可不是件简单的事儿，得用心去做，用爱去交流。
只有这样，才能让患者信任咱，配合治疗，早日康复呀！这多重要啊，咱可不能马虎，得好好对待每一个患者，就像对待自己的亲人一样。
你说呢？原创不易，请尊重原创，谢谢!。
门诊护患沟通技巧
引导患者调整心态
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倾听患者心声， 了解其焦虑和 紧张原因
向患者解释病 情，提供专业 建议和指导
鼓励患者表达 内心感受，给 予关心和支持
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帮助患者建立 信心，保持乐 观心态
提供放松技巧， 如深呼吸、冥 想等
引导患者关注 积极方面，转 移注意力
帮助患者应对压力
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倾听：认真倾听患者的问题，给予关 心和支持
回答患者的疑问
倾听患者 的问题， 了解患者 的需求
针对患者 的问题， 提供专业、 易懂的解 释
避免使用 专业术语， 使用通俗 易懂的语 言
耐心回答 患者的问 题，避免 不耐烦或 敷衍
提供相关 建议和指 导，帮助 患者解决 问题
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缓解患者焦虑和 紧张情绪
提供心理支持
倾听：认真倾听患者的问题，给予关注 解释：用简单易懂的语言解释病情和治疗方案 鼓励：鼓励患者表达自己的感受和想法 安慰：给予患者安慰和关爱，减轻其焦虑和紧张情绪 引导：引导患者关注积极方面，增强信心和勇气
门诊护患沟通技巧
演讲人
目录
01. 建立良好的沟通氛围 02. 有效传达医疗信息 03. 缓解患者焦虑和紧张情绪
建立良好的沟通 氛围
保持微笑和礼貌
微笑：保持微笑，展现亲 切友好的态度
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耐心倾听：耐心倾听患者的 问题，给予充分的尊重
03
保持适当的距离：保持适当
的距离，避免过于亲近或疏 05
远
02
02
解释：向患者解释病情和治疗方案， 消除误解
03
鼓励：鼓励患者表达自己的感受和需 求，给予积极的回应
门诊护士如何做好护患沟通
门诊护士如何做好护患沟通医院门诊是医院面向社会的窗口，通过门诊护士的仪容仪表、言谈举止等各项行为可以体现一个医院的基础水准，在门诊护士在提高护理工作质量的同时需增强护患双方沟通交流，以此减少护患双方不必要的矛盾。
由于生活水平逐渐提高，人们对护理服务要求更加苛刻，这也给门诊护士带来新的挑战，这要求门诊护士在熟练掌握护理知识和专业操作的基础上提升人际沟通能力，将人性化服务融入到门诊护理工作中。
但是，如何才能更好地与患者交流，对患者的心理活动有更好、更透彻的了解？下面几点技巧分享给大家。
一、门诊护士工作职责门诊护士需保持候诊室干净整洁，维持患者就诊需求，同时将贵重仪器进行保养管理，并对医师开诊前做好相关准备工作，并根据患者需求提供必要便民服务。
若患者及其家属咨询，门诊护士需对其答疑解惑并进行健康教育。
门诊护士除了要求必须擅长与患者沟通之外，还需具有良好的道德品质、过硬的心理素质和专业的护理知识。
二、门诊护士如何做好沟通？（一）注意形象门诊护士的形象不仅在于容貌，还包括护士和蔼可亲的言谈举止和整洁大方的仪容仪表。
门诊护士保持干净整洁的仪表容易使患者有安全而受尊敬的感觉。
门诊护士和蔼可亲的面容、举止从容淡定、操作技巧娴熟，不仅容易获得患者的信赖和赞许，更有利于维护护患双方和谐关系。
门诊护士一个无声的微笑，就能体现出护士对患者的友善，让患者有轻松愉快之感。
为给前来问诊的患者留下良好的第一印象，这就要求护士的着装应整洁得体、态度平易近人。
门诊护士耐心细心的讲解可以在无形中拉进护患双方的距离，从而获得患者及家属信任，有利于门诊护士工作的展开。
（二）注意语言和行为语言是护士与患者传递信息的桥梁，门诊护士礼貌真诚、自然亲切的交谈，能帮助患者正确认识疾病、积极治疗疾病，使不良情绪得到消减和消除。
护士还要根据患者文化水平的不同进行疾病知识的讲解，沟通时做到语言清楚、语调语速适中、轻缓，务必让每一个患者清晰地了解自身疾病，语言讲解时可辅助手势，例如患者处于高烧状态，门诊护士在询问病情时，可通过用手触摸患者额头的方式体现自己对患者的关注，手势加上语言可以提高护士的表现力。
门诊护患沟通技巧
目录
01. 沟通的重要性 02. 沟通技巧 03. 沟通注意事项
建立信任关系
04
信任医疗
纠纷的发生率
02
信任关系有助于提高患
者的满意度和配合度
01
建立信任关系是护患沟
通的基础
提高治疗效果
01
沟通有助于建立良 好的医患关系，提 高患者对治疗的信
01
言
必要时可以使用比
04
喻或举例进行解释
02
避免使用过于复杂
的医学术语
03
尽量使用患者容易
理解的词汇
保持耐心与尊重
倾听患者的问 保持耐心，不 题，不要打断 要催促患者
尊重患者的隐 私，不要随意
谈论
尊重患者的意 见，不要强迫 患者接受建议
3
4
及时有效的沟通可以及时发现和解 良好的护患沟通可以降低患者的焦 决医疗问题，避免医疗事故的发生。 虑和紧张情绪，提高治疗效果。
倾听与回应
倾听：认真听取患者的问题、需 求和感受，不要打断
回应：针对患者的问题、需求和 感受，给予适当的回应和反馈
同理心：站在患者的角度，理解 他们的感受和需求
保持耐心：对于患者的问题，给 予足够的耐心和时间进行解答
解释与建议
解释病情：用简 单易懂的语言解 释病情，避免使
用专业术语
提供建议：根据 患者的病情和需 求，提供合适的
治疗建议
倾听患者：认真 倾听患者的问题， 了解他们的需求
和担忧
鼓励提问：鼓励 患者提问，解答 他们的疑问，消
除他们的疑虑
鼓励与安慰
倾听：认真倾听患者的问题，给予 关心和理解
安慰：在患者遇到困难时，给予安 慰和帮助，减轻患者的心理压力
门诊护理工作的护患沟通技巧，都有哪些
门诊护理工作的护患沟通技巧，都有哪些由于患者流量大、流动性强，且患者及家属的家庭背景、文化背景各异，在日常护理过程中容易产生矛盾和抱怨。
因此，护理人员只有熟练掌握护理技能，才能更好地了解病人，站在病人的立场，以病人为中心，真诚服务病人，减少护患矛盾，并提高病人满意度以及护理质量。
一、语言性沟通技巧（1）应用通俗易懂的语言与正确的礼貌用语清楚易懂的言语和恰当的礼节是交流最直观的表现。
在与病人沟通时，要求护理人员尽量使用简单明了的词语，避免使用太多的医疗词汇，以免造成患者理解不了，进而造成误会。
而有些病人会觉得这是在炫耀自己的知识，从而让他们对医生的信任下降。
因此，只有运用简明扼要的话语，才可以帮助病人更好地了解病人，进一步增进与病人之间的感情。
此外，对各年龄段病人使用恰当的客气话语，更具亲切感，可拉近护理人员与病患之间的关系。
（2）提高护士的综合素质，建立良好护患关系护理人员应具备良好的仪表、文明的行为以及良好的工作作风和服务意识，进而为病人提供高效、优质的护理，同时还要保持敏锐的观察力、才能对病人的病情进行客观的评价和分析[1]。
（3）熟练掌握沟通技巧，改善护理工作的质量与病人进行交流时，不能总是“说”，要以一种诚恳的态度倾听病人的要求，仔细地注意病人的肢体反应、面部表情，并与病人及家人交流。
且对待病人提出的问题，不能随口乱说，要是要立足实际、主动服务、脚勤、口勤、爱心、有责任心、有同情心、关心病人、运用沟通技巧，才能了解病人真正需要、进而提高病人的满意度。
且遇到问题或争执时，应引导病人及家属到较为清净的环境中，并耐心、诚恳的聆听病人的心声，在谈话时不要用太大的音量和语气，要让病人有充分的情绪宣泄，然后对其仔细讲解，以缓解病人及家人的紧张情绪，从而有效的化解问题。
二、非语言性沟通技巧（1）保持心态良好，不在工作中展现负面情绪门诊部是作为医院的形象而设立的，护士的言行举止不仅关系到医院的名誉，而且还关系到其经济和社会的发展。
门诊护患沟通_实用模板
总结
12. 患者对健康生活方式有误区
总结
总结
门诊护患沟通是门诊护理工作的重要环 节，良好的护患沟通可以改善医患关系， 提高患者满意度
护士应注重沟通技巧的学习和应用，提 高服务质量
同时，医院也应加强管理和支持，为护 士提供良好的工作环境和条件，共同推 动门诊护理工作的顺利开展
总结
8. 患者对医疗技术不信任
原因：患者可能因为对医疗技术不了解 、担心治疗效果不佳等原因，对医疗技 术产生不信任感
总结
14. 患者对治疗方案不配合
原因：患者可能因为对治疗方案不了解、不相信医 生等原因，不配合治疗方案
应对方法：护士应向患者详细解释治疗方案、治疗 效果及可能出现的风险等情况，让患者充分了解并 接受治疗方案。同时，可以邀请患者参与医疗决策 过程，让患者充分了解并自愿接受治疗方案。对于 不配合的患者，护士应积极沟通并给予关心和支持 ，增强患者的信任感和合作意愿
应对方法：护士应向患者详细解释医疗 ���术的原理、应用及效果等情况， 让患者了解医疗技术的发展和优势。同 时，可以邀请患者参与医疗决策过程， 让患者充分了解并信任医疗技术。在与 患者沟通时，护士应注重语言温和、态 度诚恳，以增强患者的信任感和安全感
总结
9. 患者对药物使用有疑虑
原因：患者可能因为对药物不了解、担心药物副作 用等原因，对药物使用产生疑虑
仪表：穿着整洁、舒适，避免过于暴露或浓妆 态度：微笑、热情，主动与患者打招呼，询问病情 用语：使用礼貌用语，避免过于生硬或粗鲁的语言
门诊护患沟通技巧
门诊护患沟通技巧
1. 嘿，要知道倾听可是门大学问！就像你听朋友倾诉烦恼一样，得用心。
比如说，患者跟你诉说症状时，可别不耐烦，认真听，这有多重要啊！这样患者才会觉得你真的关心他们呀。
2. 咱说话得有亲和力呀，别那么生硬嘛。
你想想，要是有人跟你说话硬邦邦的，你啥感觉？就像说“您好呀，感觉怎么样呀？”和“说，你啥情况！”这能一样吗？
3. 眼神交流不能少哇！当你看着患者的眼睛，就好像在说“我在这陪着你呢”。
好比患者紧张时，你给个温暖的眼神，那效果，杠杠的！
4. 肢体语言也很关键呀！别老是板着个身子，适当来点手势呀啥的。
就像安慰患者时，轻轻拍拍他们的肩膀，传递的力量可大了。
5. 得会安慰人呀！患者难过时，说句“别着急，会好起来的”，这效果比啥都强。
这就像给黑暗中的人点亮一盏灯呀。
6. 解释病情得清晰明了呀！可别云里雾里地说一堆。
比如说清楚“这个药啊，一天吃三次，每次一粒”，多直白易懂呀。
7. 别总是你说呀，让患者也说说呗。
就像聊天一样，问“您还有什么想法呀？”，这样他们会感觉很受尊重呢。
8. 态度得真诚呀！别让人觉得你在敷衍。
要是患者问问题，认真回答，别马虎。
这就像对待最亲的人一样。
9. 笑容，那可是撒手锏呀！一个温暖的笑容，能瞬间拉近和患者的距离。
想想，笑着说“早上好呀”，是不是让人心情都变好了呢。
总之，门诊护患沟通真的太重要了！做好这些技巧，能让患者更信任我们，我们的工作也会开展得更顺利呀。
门诊护患沟通技巧(简)
良好的沟通技巧有助 于建立信任关系，提 高患者满意度。
未来发展方向
进一步研究门诊护患沟通技巧，完善 相关理论体系。
探索更加有效的沟通方式，以满足患 者的多元化需求。
加强护士培训，提高护士的沟通技巧 和人文素养。
THANKS
沟通的重要性
良好的沟通是建立信任的基础， 有助于提高患者对医护人员的 信任度和满意度。
有效的沟通能够减少误诊和漏 诊，提高医疗质量和安全性。
良好的沟通有助于提高患者依 从性和治疗效果，促进患者康 复。
02
门诊护患沟通技巧
倾听技巧
耐心倾听
在患者描述病情或问题时，护士 应耐心倾听，不要打断患者，让 患者充分表达自己的感受和需求。
门诊护患沟通技巧(简)
目录 Contents
• 引言 • 门诊护患沟通技巧 • 常见护患沟通问题及应对策略 • 案例分享与讨论 • 总结与展望
01
引言
主题简介
01
门诊护患沟通技巧是医护人员在 门诊工作中，与患者及其家属进 行有效沟通的技巧和方法。
02
这些技巧能够帮助医护人员更好 地了解患者病情，提高患者就医 体验，减少医疗纠纷，提升医疗 服务质量。
理解患者意图
护士应理解患者的意图和感受，不 要仅仅关注症状的描述，还要关注 患者的情感和心理需求。
反馈信息
在倾听过程中，护士应及时反馈患 者所提供的信息，以确认自己理解 患者的意思，并让患者感受到被关 注和重视。
表达技巧
清晰简洁
鼓励患者提问
护士在回答患者问题或描述护理措施 时，应使用简单易懂的语言，避免使 用专业术语，以免造成患者误解。
解释与告知
护士详细解释治疗过程和 注意事项，确保患者充分 了解并配合治疗。
门诊护患沟通技巧
门诊护患沟通技巧护士应因时、因地、因人选择恰当的话题，确定适当的交谈内容，加强与患者的交流与沟通。
下面小编整理了门诊护患沟通技巧，供你阅读参考。
门诊护患沟通技巧:开场技巧1.问候式在晨间护理时，可向患者问好、询问患者的睡眠饮食情况，如“昨晚睡得好吗?…今天早上吃饭了吗?”话虽不多，却与患者形成情感交流，缩短了彼此之间的距离，让患者感到温暖和关怀。
2.关心式对患者进行一些必要的嘱咐，如“今天天气不好，要加件衣服，不要桌凉了。
”“您想起床活动吗?让我扶您在室内走走。
”也可告知患者好的检验结果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到护士对自己的关心。
3.介绍式对新入院患者进行入院介绍时，首先应向患者简单介绍一下自己及主治医生的情况，然后根据患者的具体状况，如是否住过院、病情、经济状况、家庭情况等询问患者是否有需要帮助解决的问题，再有选择性地介绍一些病区环境，作息时间、探视及陪护制度等，使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍。
4.赞美式赞美是很好的开场技巧之一，如“您看上去比前两天好多了。
“您今天气色真不错。
”对儿童可多用夸赞式，如“我看你非常聪明，也非常勇敢。
”等。
5.言他式如“这花真漂亮，是您女儿刚送来的吧?”“您在看什么书”这些开场白可以使患者感到护理人员的关爱，消除患者的紧张戒备心理，使交谈自然而然地转入主题。
门诊护患沟通技巧:语言技巧沟通是一种能力，并不是一种本能。
它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。
能够拉近我们与患者之间的距离，有利于我们顺利的实施治疗，有效的减少医疗纠纷。
我们怎样才能有效的提高护理人员的沟通技巧?树立良好的形象，抓住时机营造沟通的气氛，患者与护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响护患交流。
亲近、温和会拉近护患间的距离，而生硬则容易制造摩擦。
举个案例来说：催款在临床工作中是一种令人头疼的事情。
患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷言冷语，请比较甲乙护士的催款方式：护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱?”老李烦躁的回答：“又要我交钱?前几天才交的!”护士乙问：“李大爷，今天要用消炎药，需要200元钱就可以拿药回来了，您什么时候去交钱呢?我可等米下锅啊!”老李配合的说：“哦，好吧，我这就去交。
门诊护士沟通原则
门诊护士沟通原则门诊护士是医院中与病患最为直接接触的医护人员，他们在门诊工作中起着至关重要的作用。
门诊护士需要与患者进行有效的沟通，以提供最优质的护理服务。
本文将介绍门诊护士沟通的原则和技巧，帮助护士更好地与患者进行沟通。
1. 尊重和关心患者门诊护士在与患者沟通时，首先要尊重和关心患者。
要尽量站在患者的角度思考问题，理解他们的需求和感受。
在与患者交谈时，要保持亲切友好的态度，用温和的语气与他们交流，让患者感受到被尊重和关心。
2. 建立良好的沟通环境门诊护士需要创造一个良好的沟通环境，让患者感到舒适和放松。
在沟通过程中，护士应保持身体姿势开放，与患者保持适当的眼神接触，以表明自己的关注和专注。
此外，要注意自己的语言和声音的语调，避免给患者带来压力和紧张感。
3. 倾听和理解在沟通中，门诊护士要善于倾听和理解患者的意见和需求。
当患者表达自己的问题或疑虑时，护士应耐心倾听，并给予适当的回应。
在倾听时，护士可以使用肯定性语言，如“我明白你的困扰”或“我会尽力帮助你”。
通过倾听和理解，护士可以让患者感到被重视和关心，从而建立起良好的信任关系。
4. 清晰和简洁的表达门诊护士在与患者沟通时，要尽量使用清晰和简洁的语言表达。
避免使用过于专业或复杂的术语，以免让患者产生困惑。
护士应使用通俗易懂的语言，向患者解释疾病、治疗和护理的相关信息。
在解释过程中，可以使用一些生动的比喻和例子，帮助患者更好地理解和记忆。
5. 有效沟通技巧门诊护士在与患者沟通时，可以运用一些有效的技巧来提高沟通效果。
比如，使用开放性问题引导患者表达自己的问题和需求，避免使用封闭性问题只得到“是”或“否”的回答。
此外，可以采用重述和概括的方式来确认自己对患者的理解是否正确，以避免信息的误解和误传。
6. 尊重隐私和保密门诊护士在与患者沟通时，要严格遵守医疗机构的相关规定，尊重患者的隐私和保密权。
在与患者交流时，要注意保护患者的个人信息，避免随意透露患者的病情和治疗进程。
门诊护士如何做好护患沟通?
门诊护士如何做好护患沟通 ?医患关系可直接影响患者的心情、而患者心理健康与病症的康复情况息息相关、良好的护患关系是护理、治疗工作的基础。
护患沟通是护士人员与患者沟通的过程、是护患之间的信息传递、好的护患沟通可以有效且清晰的表达患者的要求与护士的信息，随着医学的发展与医学模式的变化、越来越多的人关注到护患沟通这个问题，良好的护患沟通可以缓解患者的疼痛感、改善护理效果、减少医患纠纷。
护患沟通中护士与患者中间的相互作用与交流是产生良好护患关系的基石，护士只有与患者进行良好的沟通才能获取患者的信任、全面了解患者的具体情况，来根据患者具体病情制定针对性护理计划、满足患者身体、心理、精神等各方面的需求，帮助患者恢复。
那门诊的护士如何具体进行护患沟通呢？详情如下：1.语言的艺术与心理揣摩：护士人员在与患者进行沟通、需要集中注意力、耐心的倾听，不能莽撞打断患者的谈话、需要认真观察患者的神情、语气等、揣摩患者的主要意思，并为其解决。
护士人员在与患者交流的时候需要掌握语言的艺术，需要规范口头用词、做到清楚明白的传达信息。
护士人员应该真诚的对待每个患者、耐心倾听患者的话语、同时需要面带微笑，因为每个人的表情都像是反应内心的镜子，它可以表现出你想表达的一切、还能让患者接受到你的信息，而且面部表情还反应了心理状态与变化、所以护士人员在控制自己的感情与心理变化的同时、还需要关注患者的面部表情来了解患者的情绪与心理状态。
门诊护士在与患者沟通时需要正确的使用有声与无声的语言，护士需要在与患者的沟通中了解到患者的需求意图，根据患者不同的需求、心态进行不同的交流与安抚，面对情绪烦躁的患者，需要慢慢进行疏导，对待对医院抱有极大的信任的病患，护士需要更细心的对待、同时耐心为患者讲解医院的基本的事项。
护士要及时了解患者的心理状况、发现问题要及时进行心理护理，协助患者配合治疗。
2.自身素质与专业知识的提升：护士人员要提高自身的素质与礼貌，因为护士是代表医院护理的水平，是现代护理的关键，这需要护士掌握护理知识、熟练的进行操作，从抓药到注射、包扎等均需要准确熟练。
门诊护士如何做好护患沟通?
门诊护士如何做好护患沟通?一、注意语言行为语言是人与人之间交往的重要方式，护患之间亦不例外。
良好的语言行为能够传递护士工作者的真诚想法，使得患者感受到护士工作者的工作热情，从而更好地配合护士工作者开展护理工作，以此在一定程度上提高护理质量，因此，如何做好语言行为极其重要，建议门诊护士结合患者的具体情况，如患者的文化程度、理解能力等，选择适宜的语言行为进行沟通，以此拉近护患之间的距离，使患者感到亲切，从而提高患者的配合程度。
建议门诊护士在注意语言行为的同时注意非语言行为，如护士的表情以及动作等，建议面带微笑、端正态度、语速平缓、语调温和的与患者交流沟通，切忌不可把工作上的劳累艰辛所产生的不良情绪带给患者，即使自身已被消极情绪所感染，也要重视职业操守，态度和蔼的面对患者。
建议门诊护士平等对待每一位患者，切忌不可因患者的穿着、职业、地位或居住地等而态度不一，在日常的护理工作中，时刻遵守一视同仁的原则，改变内心偏见、歧视的错误认知。
二、注意自身形象护士形象并不只是片面的指容貌、身材等方面，还包括仪容仪表、言谈举止等方面，一方面是客观因素，另一方面是主观因素，不过不论是客观因素亦或是主观因素，都会对护理工作质量产生直接影响，因而护士在日常的护理工作中，既要考虑影响自身形象的客观因素，同时也要考虑影响自身形象的主观因素，如此才能顺利地完成护理信息的传输，而且在一定程度上还有利于建立良好的护患关系。
建议门诊护士注意个人卫生，勤换工作服，时刻保证仪容干净得体。
建议门诊护士日常为人处世都以稳重典雅为主，做到遇事不慌，有条有理，如此才能使得患者家属保持冷静，从而为抢救创造一个安静的治疗环境。
建议门诊护士控制自身不良情绪，常以和蔼可亲的状态对人对事，以此加深患者对护士的第一印象，有利于护患关系更进一步。
三、提高综合素质护患关系好坏与护士的综合素质高低有关，若护士的综合素质较高，能够为患者解答基本的疑惑，则有利于建立良好的护患关系，因而建议护士不断强化自身的学习能力，增加护理理论知识的储备量，不断增强自身的护理技术能力，不断提高自身的护理水平能力，尽可能做到在患者有疑惑时为其解答自身能力范围内的所有疑惑，切忌回答不可拖延，以免引起患者不适而失去对护士的信任。
门诊护患沟通技巧
门诊护患沟通技巧1.倾听和尊重作为门诊护士，首要的任务是倾听患者的需求和关注，尊重他们的观点和感受。
给予患者足够的时间表达自己的病情和疑虑，不要打断患者，尽量避免匆忙和中断。
在与患者交谈时，要保持专注，表达出自己的关心和关注。
2.清晰和简明的语言在与患者交流时使用清晰明了的语言，避免使用医学术语和专业缩写，以免造成患者的困惑和不理解。
使用患者可以理解的通俗语言，向他们解释病情、诊断和治疗方案。
3.启发性问题通过提问和引导患者的回答，可以让患者参与到医疗决策中，增加他们对治疗方案的理解和接受程度。
询问患者的意见和偏好，了解他们的期望和需求，使患者感到自己在治疗过程中的重要性。
4.同理和情感支持患者通常会因病情或治疗过程中的不适而感到焦虑、恐惧或担忧。
门诊护士需要表达自己的同理和情感支持，让患者感到被理解和关心。
可以使用鼓励性的语言、肢体语言和面部表情来传达同理心。
5.清晰和明确的信息传递在与患者沟通时，要确保传递的信息准确、清晰和明确。
给出清晰的指导和建议，告知患者有关治疗过程、饮食、用药和日常护理的重要细节。
提供书面材料或图示帮助患者更好地理解和记忆信息。
6.团队合作门诊护士和医生之间的沟通也是非常重要的，这有助于患者得到最佳的医疗护理。
及时与医生沟通患者的状况和变化，提供准确的观察数据和记录，共同制定和调整治疗方案。
7.多渠道沟通8.需求评估在与患者交流的过程中，要及时评估他们的需求，包括身体和心理方面的需求。
提供必要的支持和帮助，如疼痛管理、情绪疏导、健康教育等。
9.沟通记录门诊护士在与患者沟通的过程中，要记录重要的信息和指导，以便于对患者的护理提供连续性和一致性。
这些记录还可以作为治疗过程和效果的参考和评估。
10.持续评估和改善门诊护士在与患者沟通的过程中，需要时刻评估沟通效果，并根据需要进行改进。
定期进行沟通技巧的培训和讨论，不断提高自己的沟通能力。
总之，门诊护患沟通技巧对于提高患者治疗体验和满意度至关重要。
护患沟通案例情景剧
护患沟通案例情景剧
场景一，医院门诊。
（医生和患者在门诊中）。
医生，你好，我是XX医院的医生，你有什么不舒服的地方吗？
患者，医生，我最近总是感觉头晕，而且胃口也不好，有点担心。
医生，听起来可能是消化系统出了一些问题，我建议你进行一些检查，看看具
体是什么情况。
患者，好的，医生，我会按照您的建议去做检查的。
场景二，医院检查室。
（患者正在接受检查）。
医生，检查结果出来了，你的情况并不严重，可能是因为工作压力大和饮食不
规律引起的，我会给你开一些药物和调理方案，希望你能按时服用并调整生活作息。
患者，谢谢医生，我会按照您的建议去做的。
场景三，患者家中。
（患者在家中按时服药并调整生活作息）。
患者家人，你最近看起来精神好多了，是不是医生给你开的药起了作用？
患者，是的，医生不仅给我开了药，还告诉我要注意饮食和作息，我都按照医
生的建议去做了。
场景四，电话沟通。
（医生打电话询问患者的情况）。
医生，你好，我是XX医院的医生，我想了解一下你最近的身体情况如何？
患者，医生，我现在感觉好多了，头晕的情况也明显减轻了，非常感谢您的关
心和治疗。
医生，很高兴听到你的好消息，记得继续按时服药和保持良好的生活习惯。
患者，一定，谢谢医生。
结尾，医生和患者之间的良好沟通和合作，使得患者得到了及时的治疗和关怀，也让医生更了解患者的情况，有针对性地进行治疗。
这种良好的护患沟通是医疗工作中不可或缺的一部分，希望医生和患者之间能够始终保持良好的沟通，共同促进治疗效果的提高。
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门诊儿科护患沟通特殊性
因为儿科门诊诊疗人群密度较高;有不合作的患儿和焦虑、 烦躁的家长;喧闹不休的环境及复杂的人群;再则“一孩化” 导致家长们对孩子的高度关注，都希望工作人员给自己优 先照顾。所以往往使患儿家长与工作繁忙的护理人员产生 矛盾，而护理工作的一个重要方面就是与患者及其家属进 行有效沟通。沟通技巧是护士必须掌握的技能。护患沟通 是患者满意度和医疗纠纷发生的直接相关因素，也是影响 护理质量的重要因素之一.
各年龄段患儿沟通技巧
儿童患者所包括的年龄范围较宽，心里活动差异较大。所以临床上应根 据患儿年龄的不同而运用不同的沟通技巧。 婴儿：护士可以抱一抱、拍一拍，或是抚摸头部、后背，与他们讲话、 微笑等，这样有助于患儿消除不良情绪，较快的适应环境。 幼儿：这一年龄段的儿童已经逐渐明白事理，护士要主动去接近他们， 告诉他们护理措施的必要性，帮助他们熟悉环境，为他们介绍小伙伴， 解除患儿紧张、不安的情绪。
注意说话的语调
如与老年人、听力下降的病人说话时，声音要大一些，而 与正常人说话时，声音要亲切柔和。否则，语调过高过强 被误认为不耐烦、无同情心，而过低则被认为不重视病人。
案例二
有一个奶奶带着孙子来输液，当护士正在找血管时，奶奶就 大声的说：“我孙子血管不好打，你要一针打进去才行”。 那个准备给他打针的护士平时说话声音也比较大，她就说了 一句：“奶奶，我跟您说啊，谁也不能保证一针见血！”一 会儿奶奶就激动起来了，大声说：“我说说就不行吗？你还 不得了！我要投诉你！”所以说话的语气语速很重要。
门诊护士护患沟通
蜀麓苑服务站 张海燕 2020.4.2
很多人来到我们门诊输液大厅 最想学的就是小儿头皮针，殊 不知要想学头皮针首先得学会 沟通，如果沟通不到位，连孩 子的头都摸不着，更别说是头 皮静脉穿刺术。
一个人的成功，只有15%来自他 的专业技术，另外85%依赖人际关 系和处事技巧。
沟通品质决定你的生活品质。
枝江市人民医院输液大厅
语言沟通障碍的病人
非语言交流是语言沟通障碍病人治疗护理的需要，护士应根 据不同的患者给予护患共同认可的方式进行沟通，如卡片、 写字板、体态语言（包括目光、眼神、口型、面部表情、手 势等）、触摸和他人暗示等。非语言交流作为一种特殊方式 应用于这些患者，可得到患者情感、信息及医疗护理等方面 的支持，更好的配合治疗和护理。
案例一
在语言沟通上，礼貌性语言是很重要的一点，例如：我们站在病房门口 说：“3床，XXX，到护士办公室来一下！”这在我们的工作中看似很正 常，如果我们面带微笑的走到病人身边，改一下称呼，那效果是不是不 一样。
注意说话的语速
护士与病人说话不要直、快、粗。 采用中等语速，当感到患者有不明白的地方时，要适当重 复谈话内容。
安慰性的语言
患者因疾病而求医，希望得到同情、关心体贴和安慰，护 士用安慰、鼓励性语言减去病人的焦虑情绪，从而改善病 人的心理状态，如：打针不疼，一点感觉都没有，不要怕！
案例三
有一个七个月的婴儿头皮静脉穿刺失败后，家长很急躁， 当场发起脾气来就说：“这不是你的小孩吧！你们就左一 针，右一针。”这时我们就要及时的安慰患儿的家属，让 她们感受到我们和他们一样是爱小孩的。
语言的科学性与艺术性
解答病人问题时，要实事求是，具有科学性。 若不了解或解释不清楚，不要生硬的说“不知道”，假如换成“我还 不太清楚，我帮您问一下有关部门后再告诉您”这样的话，会赢得病 人的好感和信任的。 当病人多，候诊时间长时，应适时进行健康咨询，告诉就诊的大致时 间。 当病人愤怒时，护士要保持冷静，认真倾听，耐心解释，必要时暂时 回避，避免发生直接冲突。
——戴尔•卡耐基
一、概念
什么叫沟通？
沟通是人与人之间 借助语言和非语言 行为交换信息、思 想及感情的过程。
护患沟通：
护患沟通和沟通的区别在哪里?
添加标题
护患沟通是指护士与病人之间确切无误的信息、交流和相互作用 的过程，交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息、及双方 的思想、感情、愿望和要求等。 护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、 社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的 需求，促进患者早日康复。
案例六
沟通的过程中不要带有埋怨的情绪，大家都知道，一般给病 人做皮试后，我们都习惯性的做一些指导：告诉病人不要离 开病区，在指定的位置等待。门诊有一个病人做完皮试就偷 偷的离开，我们巡视发现病人不在后到处找他，最后人是找 到了，皮试也过了时间，这时候如果护士把病人数落几句， 我想这也是吃力不讨好，病人对护士也会有反感情绪。
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分析：良好沟通的必要性
门诊是人群集中、流动性大的场所。 病人都希望尽快看诊、接受治疗，易导致忙、乱。 护患感情基础薄弱，易发生护患或患者之间的争执。
目标：建立和谐护患环境
谢谢聆听
祝大家工作顺利
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与病人交流要有针对性
要针对病人的年龄、性别、职业、病情、文化背景的不同， 采用不同的交流方式。
与文化层次较高的病人交流时，可用医学术语。
与不懂医或农村病人交流时，则要用通俗易懂的语言与其 交流。
对于老年人及情感脆弱的病人要多用安慰性语言。
对于儿童要多用鼓励性语言，对于性病或癌症病人，要用 保护性语言。
教和指导就很重要，因为关系到穿刺的成功与失败。
保护性语言
护士必须尊重病人的隐私权，如：对生理缺陷、精神性疾 病等要保密。
非语言沟通
1、面部表情 2、目光接触 3、身体活动及姿势 4、空间距离 5、仪表
仪表、仪容、微笑服务
仪表：端庄稳重、服装整洁、态度和蔼、高雅大方；着装要求整洁合
体、大方自然，并佩戴工作牌。 掌握微笑的技巧: 1. 眼到 2. 口到 3. 心到 4. 神到 5. 情到 6. 恰到好处
四、护患沟通技巧
仪表仪容 服饰
精神状态
良好的第一印象
建立良好第一印象
能给病人建立良好的第一印象，对护患沟通起着至关重要 的作用。因此，护士应保持服饰整洁，以微笑对待病人， 以积极、愉快的情绪感染病人。语言交流具有特殊的魅力， 准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段。
沟通技巧
语言沟通 非语言沟通 特殊情况下的沟通
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愤怒的病人
一般患者愤怒都有一定的原因，多数情况下不是患者无端地 指责护士。此时，护士沟通的重点是对患者的愤怒作出正面 的回应，视其愤怒、生气行为是一种健康的适应反应，尽量 为患者提供发泄自己焦虑、不安情绪的空间。应用倾听技巧 发现病人愤怒的原因，针对原因及时作出理解性反应，及时 满足患者需要，减轻愤怒情绪，使患者身心恢复平衡。
礼貌性、 尊重病人
中等语速 重复谈话
说话的语 调
语言的科 学性、艺 术性、针
对性
语言沟通
语言沟通是一个复杂的过程，要了解、掌握、使用礼貌性 的语言、安慰性的语言、暗示性的语言和保护性的语言。
语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力，是社会生活的 一面镜子，是人们交流思想传递信息的重要工具，更是一 种护理手段。护士应该用亲切、美好的语言，委婉、温和 的音调与护士交流，善于因人制宜的与千差万别的服务对 象表达自己的意图，以达到有效的沟通。
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护患关系：
定义 是指护理人员与患者在护理情景中通过交感互动形成的一 种特殊人际关系。
护患关系的特征
护患关系是一种工作关系 护患关系是一种信任关系 护患关系是群群关系 护患关系是一种治疗关系
二、门诊患者的心理特点
①焦急心理 病人到医院就医，求治心切，希望尽快办理就诊手续，缩短候诊时 间。一般都经过挂号、候诊、诊断、检查、交费、取药、治疗等过 程，如人多排队，就会产生焦急心理，甚至引起医患关系紧张。 ②紧张心理 有的病人首次来医院就诊，对医院的环境不熟悉、就诊程序不了解， 加上对自己的疾病能否治好的担心，会产生惧怕、担心等紧张情绪。 ③急躁心理 由于病人希望医护人员尽快明确诊断，或者害怕病情加重，往往对 疾病的治疗表现出急躁情绪
认真倾听
倾听时要面向患者。 全神贯注，注意保持眼神的交流。 必要时身体可稍向对方倾斜，适时的点头或应答表示理解和赞许，如
“嗯”、“哦”、“是”等。
倾听时不能东张西望，不要随便打断别人的说话。
触摸
触摸是一种无声的语言，可 以缩短护患之间的空间距离， 增进护患的感情交流。如对 婴幼儿实施抚摸，可消除其 “皮肤饥饿”，产生安全感。 轻轻抚摸老年人的肩膀或给 以搀扶，老年人会觉得不再 孤独，很受尊重。
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暗示性语言
暗示作用是客观存在是一种心理现象，每个人都不同程度 的操作并选择性接受暗示，在良好的服务态度下使用，暗 示性的语言课使病人信以为真。
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案例四
暗示性语言也是很关键的，曾经我遇到过一个小女孩的妈 妈，她的女儿漏针了，我就接过来准备给她重新穿刺，小 女孩很乖，也准备配合，就在这个时候，她妈妈说：'我 女儿只能打一针的，第二针就不会配合了。'说完小女孩 就真的不配合了。这就是心理暗示的特点。我们在说话的 时候要想清楚后再说，不然会让病人产生误解。
尊重患者，礼貌待人
初诊的病人，“您好”、“请坐”等礼貌用语会令人感觉到热情和温 暖。 复诊的病人，护士都比较熟悉，“您好，张老”之类的称呼给病人如 见故人的感受，往往一下子就拉近了双方的心理距离。 当病人多，就诊需要排队时，可使用“对不起，请等候”等。 根据病人的身份、年龄、职业厅
特殊情况下的沟通技巧
特殊情况的沟通
不配合的病人
愤怒的病人
语言沟通障碍的病人
不配合的病人
此类患者表现为不遵守医院的规章制度，不愿意与医护人员 配合，不服从医务人员安排等。由于患者的不合作，护患之 间可能会产生矛盾，有时会使护士赶到沮丧。此时，护士应 克服自身情绪，主动于患者进行沟通，了解不配合的原因， 有针对性的进行疏导，使患者更好的面对，积极配合我们的 工作。