护理管理学-试题与答案-第八章-沟通与冲突汇编
《护理管理学》试题及答案(二)
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护理本科《护理管理学》试卷一、单选题(每小题1分,共20分)1.管理的二重性包括()A.社会性和目的性B.普遍性和特殊性C.社会属性和自然属性D.科学性和艺术性2.在古典管理理论中,被称为“管理过程之父”的是()A.马斯洛B.法约尔C.麦格雷戈D.卡斯特3.计划职能中最为关键的职能是()A.计划制定职能B.决策职能C.预测职能D.修订职能4.近代护理管理是从()A.上古时期开始的B.中古时期开始的C.近古时期开始的D.南丁格尔时期开始的5.护理管理中的风险预案管理属于危机管理过程的()A.预防管理B.危机前期管理C.危机期管理D。
危机后期管理6.目前我国卫生人员最集中,任务最繁重的卫生事业机构是()A.卫生防疫机构B.妇幼保健机构C.医疗预防机构D。
医学研究机构7.中期计划一般指3—5年时间内的组织计划,主要以()A.问题为中心B.时间为中心C.任务为中心D.发展为中心8.按照计划的约束程度可分为()A.短期计划及长期计划B.整体计划及局部计划C.指令性计划及指导性计划D.长远计划及临时计划9.在下列决策方法中属于“软方法”的是()A.数学化方法B.模型化方法C.头脑风暴法D。
计算机化方法10.属于管理时间的是()第 1 页A.开会B.排班C。
访问D。
护理查房11.ABC时间管理中,最重要且必须优先完成的目标是()A.A类目标B.B类目标C。
C类目标D。
D类目标12.护理服务态度方面的目标属于()A.定量目标B.定性目标C.中期目标D。
长期目标13.在进行静脉注射工时测定时应()A.选择技术最熟练的护士B.选择技术最差的护士进行测试,以便所有的护士都能按该时间完成C.选择血管难度较大的病人D.测试包括做准备工作所耗费的时间14.目前临床上最常用的排班方式为()A.集权式排班B.分权式排班C.统一排班D。
自我排班15.民主参与型领导方式的优点是()A.效率高B.领导者信息畅通C.行动快D。
控制力强16.“运筹帷握之中,决胜千里之外”所体现的是()《护理管理学》试题及答案A.顺“道”的管理思想B.“人和”的管理思想C.“对策”的管理思想D.“法治”的管理思17.管理人员在差错发生之前进行的预防性控制是()A.前馈控制B.同期控制C.终末控制D。
第八章_沟通与冲突分析
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教学目标掌握:沟通的概念、有效沟通的原则与技巧;冲突的分类和特点,冲突的处理方法。
熟悉:沟通要素与基本过程,影响沟通的因素,有效沟通的策略;护患冲突的主要表现。
了解:沟通方式与网络,冲突的基本过程。
《护理管理学》第五节冲突《护理管理学》一、概述美国著名的管理学者说:只要有人存在——冲突就存在冲突无处不在,冲突无处不有既是利益冲突,又是文化冲突掌握冲突管理能力——化干戈为玉帛的艺术二、冲突的定义与特点1、冲突的定义:人际关系学者弗罗斯将与威尔莫特给冲突的定义为:相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗群体内部个体与个体之间,个体与群体之间存在互不相容,互相排斥的一种矛盾的表现形式冲突就是不一致2、冲突的特点冲突的传染性冲突爆发的突然性 冲突具有侵略性 冲突的润滑性冲突的情感宣泄性三、冲突的由来1、繁重的压力俗话说:“人无压力轻飘飘,压力太大吃不消” 家庭压力工作压力社会压力2、欲望的驱使受到意料之外的惩罚没有获得意料之中的回报就有可能发生冲突人的欲望——既是社会前进的动力也是导致冲突的罪魁祸首冲突思想的演变●传统观点所有冲突都是有害的,必须避免●人类关系学观点冲突是群体中自然现象,任何组织中都不可避免●交互作用观点冲突对组织生存是有利的四、冲突的分类 建设性冲突支持组织工作目标,促进组织工作效绩的冲突。
特点:1、双方都关心实现共同目标和解决现有问题2、双方愿意了解彼此的观点,并以争论问题为中心3、双方争论是为了寻求较好的方法解决问题4、相互信息交流不断增加积极作用:发现存在的问题,并采取措施纠正;公平竞争,提高组织效率;可防止思想僵化,提高组织和小组决策质量; 激发组织内员工的创造力,使组织适应不断变化的外界环境。
《护理管理学》非建设性冲突阻碍组织达到目标,对组织具有破坏作用的冲突特点:1、双方极为关注自已的观点是否取胜2、双方不会听取对方意见,而是千方百计陈述自已的理由,抢占上风3、以问题为中心的争论转为人生攻击的现象时有发生4、互相交换意见的情况不断减少,以至完全停止不利作用:消极破坏作用;导致人与人之间相互排斥、对立、削弱战斗力; 涣散士气,破坏组织的协调统一,阻碍组织或小组目标实现。
护理管理学之管理沟通与冲突
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护理管理学
处理冲突的策略 回避 (avoidance)—漠不关心 妥协 (compromise)—互相让步 顺应 (accommodation)—弱化差异 强迫 (enforcement)—利用权力 协作 (collaboration)—寻求双赢
语言因素 信息过滤 信息选择性知觉 信息传递不适时 沟通渠道因素 情绪因素 其它因素
护理管理学
护士小佳看到患儿蒙蒙在护理记录单上涂画。呼叫铃声 响起,小佳便将蒙蒙的记录单拿走。蒙蒙哭闹,蒙蒙妈 妈生气,责骂小佳。
小秦见状,连忙走过来耐心安抚。但蒙蒙依旧哭闹,蒙 蒙妈妈仍然气愤。小秦拿玩具给蒙蒙,并交待其他护士 照看,将蒙蒙妈妈带到诊察室,耐心倾听蒙蒙妈妈的讲 述。
护理管理学
(三)护理查房
➢ 3. 护理查房的技巧 ✓ 做到以患者为中心 ✓ 避免过多检查/评论 ✓ 查房人员不宜过多 ✓ 控制床边查房时间 ✓ 保存护理查房记录
护理管理学
(四)个别谈话
★ 定义:是指领导者用正式或非正式的形式在组织内 同下属或同级交谈,是管理中一个主要工作形式。
★ 1. 谈话的类型及作用
护理管理学
按媒介、方向、渠道分类: 按沟通的媒介分类
书面沟通——通过图表、文字的表达形式进行沟通 口头沟通——正式/非正式的面谈、会议、电话沟通 非语言沟通——通过手势、动作、姿势、表情、音调、
音量、信号、实物、视听设备等媒介沟 通信息
护理管理学
按沟通的方向分类
★ 垂直沟通
✓ 团体或组织在管理结构各层次之间进行信息传递 ✓ 包括上行和下行两个方向
护理管理学
护理管理学
1. 冲突 (t)
护理管理学(护理学主管护师(代码368)-实战提分班)
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护理管理学实战直播第一章绪论1.有关管理的概念正确的是A.是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学B.是管理者协调人及其他组织资源,通过计划、组织、领导和控制过程实现组织目标的过程C.是指管理的职责与功能D.是管理者为贯彻管理思想、执行管理职能、实现管理目标所采取的一切措施和手段E.以上均不是【正确答案】B①管理的二重性是指——自然属性、社会属性管理的基本特征——管理的二重性、科学性与艺术性、普遍性与目的性②哪个管理对象是管理的核心?人人、财、物、时间、信息③管理最基本的最传统的管理方法是行政方法行政方法、经济方法、法律方法、思想教育方法、社会心理方法2.管理过程的关键职能是A.计划职能B.组织职能C.人员管理D.领导职能E.控制职能计划职能——首要职能组织职能——重要职能人员管理——核心职能控制职能——关键职能【正确答案】E3.以下各项属于护理管理特点的是A.广泛性B.专业性C.单一性D.科学性E.艺术性【正确答案】A护理管理的特点1、广泛性2、综合性3、独特性第二章管理理论在护理管理中的应用1.中国古代充分体现战略管理思想的书是A.《论语》B.《管子》C.《诸子百家》D.《史记》E.《孙子兵法》【正确答案】E2.首次提出科学管理概念,被称为“科学管理之父”的是A.韦伯B.法约尔C.泰勒D.梅奥E.麦格雷戈【正确答案】C3.首先提出“以人为本”的管理思想是A.泰勒B.梅奥C.法约尔D.霍桑E.韦伯【正确答案】B总结——一、中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想——长城、都江堰③战略管理思想——孙武,《孙子兵法》④用人思想——“知人善任”、“水能载舟,亦能覆舟”二、西方管理理论①古典管理理论科学管理理论—泰勒—科学管理之父—《科学管理原理》管理过程理论—法约尔—管理过程之父—《管理过程理论》行政组织理论—韦伯—理想的行政组织理论②行为科学管理理论人际关系学说—梅奥—霍桑实验—人际关系和安全感人性理论—麦格雷戈—X理论、Y理论群体力学理论—库尔特·卢因4.属于系统特性的是A.整体性B.单一性C.变化性D.多元性E.统一性【正确答案】A现代管理原理与原则①系统原理特性——整体性、目的性、相关性、层次性、环境适应性对应原则——整分合原则、反馈原则②人本原理——以人为本对应原则——能级原则、动力原则、参与管理原则③动态原理——对应原则:弹性原则④效益原理——对应原则:价值原则5.下列哪项反映了现代管理系统原则A.管理活动以做好人的工作为根本B.管理活动中重视处理人际关系C.管理活动的整分合原则、反馈原则D.管理活动要注意将求实效E.管理活动是一个动态过程【正确答案】C6.护理部在动态管理中留有充分的余地,遵循的动态管理原则是A.系统原则B.人本原则C.弹性原则D.效益原则E.以上均不正确【正确答案】C7.下列哪项描述是管理的动态原理的内容A.管理过程要适应各种变化B.管理过程有统一的整体目标C.管理的各要素间相互联系D.管理中有系统分析的方法和观点E.管理中坚持以人为本【正确答案】A8.护士长工作15年,在工作中她非常善于关注不同护士的个性和特点,积极为她们创造良好的工作和生活环境,用人所长,避人所短,她们病区的质量考核成绩一直名列前茅。
护理管理学-试题与答案-第八章-沟通与冲突讲解学习
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一、单选题1.下列情况下,适合使用单向沟通的是( )A.时间比较充裕,但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2.下列说法不正确的是( )A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间B.接受者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解3.最分权化的网络是( )A.链式B.轮式C.环式D.全通道式.4.当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用的策略是( )A.回避B.合作C.强制D.妥协5.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用的策略是( ) A.回避B.迁就C.强制D.妥协6.当维持稳定和谐关系十分重要时,可以采用( )A.回避B.迁就C.强制D.妥协7.当冲突双方势均力敌,争执不下,同时事件重大,双方不可能妥协时,可以采用的策略是( )A.回避B.迁就C.合作D.强制8.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,意味着该组织( )A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递,9.民主气氛浓,有利于鼓舞士气,能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A.链式B.轮式C.环式D.全通道式10.冲突的基本过程是( )A.潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B.僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C.潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D.潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题答题说明:在每小题列出的五个备选项中,选择2-5个符合题目要求的答案,并将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
自考《护理管理学》复习笔记第八章
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自考《护理管理学》复习笔记第八章第八章沟通与冲突一、沟通(一)沟通的内涵:信息的双向传递,有来有往;所传递的信息需要被人理解;理解信息的人要作出相应的行为反应。
(二)沟通的意义:办理的本色和核心就是沟通。
如病院的办事通过沟通,病院的宗旨和目标才能转化为员工的行为准则,才能达到实现组织目标的目的。
(三)有效沟通的原则。
1、信息明确的原则:信息有价值,沟通所用语言和传递方式能被接受者所理解。
2、组织结构完整性原则:即上一级对下一级发出信息,而不是越过下级办理人员而直接向有关人员发布指示。
3、及时性原则:4、非正式沟通策略的原则:采用非正式沟通补充正式组织的沟通渠道5、重视扳谈与倾听技巧的原则(四)沟通要素与基本过程(略,见简答题)。
(五)沟通方式与网络1、沟通的方式:垂直沟通(包罗下行沟通、上行沟通)、横向沟通。
2、沟通网络:沟通网络指信息传递的通路,一般可分为正式和非正式沟通网络。
(1)正式沟通网络的类型:链式沟通;环式沟通;轮式沟通;Y式沟通;(5)全通道式沟通。
(2)非正式沟通类型:谈心、传言。
(六)沟通的技巧1、倾听技巧:专注、移情、接受、对完整性负责。
2、谈话的技巧:善于激发下级谈话的愿望、属于抓住重要问题、善于克制本身、掌握评论分寸、善于表达对谈话的兴趣和热情、善于对付谈话中的停顿。
(七)影响沟通的因素1、信息发出者的问题:表达能力不足;传递形式(如中外病院护士交班);传送不全;不适时;信息的不一致(如跨学科间)2、信息接受者的障碍:过滤;来自组织层级的障碍;选择性知觉;情绪;语言3、信息传递渠道中的障碍:传递手段的障碍、传递层次的障碍、传递形式障碍、信息在半途有所改变,或颠倒。
(八)成功实现沟通和有效沟通策略1、上行沟通:三个原则:明确本身的职责;了解上级当前最需要的信息;了解上级的性格和偏好,采取适当的沟通方式。
2、与同事沟通:注意区别性格差异类型。
3、医患沟通:①沟通时间;②沟通内容;③沟通方式;④沟通技巧;⑤沟通记录;⑥沟通评价。
-卫生资格-368护理学-章节练习-护理管理学-冲突与协调(共18题)
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-卫生资格-368护理学-章节练习-护理管理学-冲突与协调(共18题)1.减少或避免破坏性冲突发生的措施不包括解析:减少或避免破坏性冲突发生的措施包括对组织成员加强全局观教育,重视沟通,运用领导榜样的影响力,及时发现产生破坏性冲突的因素,故选 A。
答案:( A )A.奖励持异议者B.对组织成员加强全局观教育C.重视沟通D.运用领导榜样的影响力E.及时发现产生破坏性冲突的因素2.认为“对于所有组织来说,冲突都是与生俱来的”观点的是解析:20 世纪 40 年代末至 70 年代中叶,人际关系观点在冲突观点中占统治地位。
它认为对于所有组织来说,冲突都是与生俱来的,但有时会对组织的工作绩效有益,组织应当接纳冲突,使之合理化。
答案:( E )A.相互作用观点B.现代企业管理制度观点C.人文主义观点D.传统观点E.人际关系观点3.根据内容划分,冲突可以分为解析:根据内容划分,冲突可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突。
答案:( C )A.建设性冲突、破坏性冲突B.人际冲突、群体冲突、组织间冲突C.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突D.目标冲突、方法冲突、途径冲突E.感情冲突、目标冲突、人际冲突4.建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突,但冲突双方的解析:建设性冲突是指冲突双方目标一致,由于手段或认识不同而产生的冲突。
答案:( C )A.方法一致B.途经一致C.目标一致D.感情一致E.认知一致5.冲突的概念包括三层含义,其中之一是解析:无答案:( C )A.必须有共同的目标B.必须在同一团队中C.只有当问题被感觉时才构成真正的冲突D.为完成任务而发生的争执行为E.组织结构不合理6.根据冲突的影响划分,可以将冲突划分为解析:无答案:( B )A.目标冲突和程序冲突B.建设性冲突和破坏性冲突C.人际冲突、群体冲突和组织间冲突D.认知冲突和感情冲突E.显性冲突和隐性冲突7.美国学者斯蒂芬.P.罗宾斯(StephenP.Robbins)将冲突的过程分为五个阶段,其中第三阶段是解析:美国学者斯蒂芬·P.罗宾斯(Stephen P.Robbins)将冲突的过程分为 5 个阶段:1.潜在的对立或不一致:冲突过程的第一步可能存在产生冲突的条件。
护理管理学第8章
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8.1.2 管理沟通的原则
1
目的明确和事先计划原则
2
信息明确原则
3
及时性原则
4
组织结构完整性原则
5
非正式沟通策略的原则
6
重视交谈与倾听技巧的原则
8.1.3 管理沟通的分类
1) 正式沟通 2) 非正式沟通
1.按沟通的渠道分类
2.按沟通的方向分类 1)垂直沟通
2)平行沟 通
3)斜向沟 通
1) 单向沟通 2) 双向沟通
(1)在护士之间发生冲突时应加强对护理人员的同理心。
(2)充分认识冲突在组织内部的不可避免性。
(3)确认在本医院内长期抱怨、经常与人发生冲突的人, 找出不满的原因并着手解决。
(4)在处理护士之间发生的冲突时,时刻记住两个原则: 一是信任,二是合理。
管理名言
一个人必须知道该说什么,必须知道什么时候说, 必须知道对谁说,必须知道怎么说。
——彼得•德鲁克
8.1.1 管理沟通概述
1)沟通
1.相关概念
沟通(communication)是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情 的通畅。正确理解沟通的含义需要把握以下几个方面: (1)沟通是有意义的传递。 (2)沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。 (3)双方能准确理解信息的含义,达到有效沟通。
3.按有无反馈分类
4.按沟通的媒介分类 1)口头沟通
2)书面沟 通
3)非语言 沟通
8.1.4 管理沟通的障碍与技巧
1)发送者的障碍
1.管理沟通的障碍
(1) 目的不明 (2) 选择失误,导致信息误解的可能性增大
(3) 表达模糊,导致信息传递错误 (4) 言行不一致,导致信息理解错误
《护理管理学》习题集(答案)第二版
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第一章:绪论(练习题答案)【练习题】一、单选题:答题说明:在每小题后的4个备选答案中,选出一个正确答案,并将其代码填在题干的括号内。
C 1、组织职能的主要内容包括()A、计划与总结、人员配备、规划与变动、授权B、结构设计、计划与总结、规划与变动、授权C、结构设计、人员配备、规划与变动、授权D、结构设计、人员配备、计划与总结、授权C 2、领导工作是一种行为活动,领导工作成功的关键在于( )A、精打细算、善于沟通、善于激励B、善于沟通、善于激励、善于用人C、精打细算、善于激励、善于用人D、善于沟通、精打细算、善于用人A 3、人员管理职能包含以下几个方面()A、选人、评人、育人、留人B、树人、评人、育人、留人C、选人、树人、育人、留人D、选人、评人、树人、留人A 4、控制就是以计划为标准,由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程,其内容包含()A、协调、监督、分析反馈、调整B、检查、协调、分析反馈、调整C、检查、监督、协调、调整D、检查、监督、分析反馈、调整D 5、实施护理管理常用的方法有()A、自主管理方法、经济方法、教育方法、数量分析方法B、行政方法、自主管理方法、教育方法、数量分析方法C、行政方法、经济方法、自主管理方法、数量分析方法D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法B 6、管理的职能包括()A、计划、组织、人事、指挥、控制B、计划、组织、人事、领导、控制C、计划、安排、人事、领导、控制D、策划、组织、人事、领导、控制D 7、管理对象是组织所拥有的资源,包括的内容有()A、财、物、信息、空间和时间B、人、财、物、信息、时间C、人、财物、资料、空间、时间D、人、财、物、信息、空间、时间A 8、体现科学管理的基本特征是()A、制度化、程序化、数量化、人性化B、规范化、程序化、数量化、人性化C、制度化、程序化、数量化、规范化D、制度化、程序化、规范化、人性化B 9、护理管理者的任务是( )A、促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律C、完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律D、完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律C 10、行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长的工作特性归纳为三大类型,即“三元”角色模式。
《护理管理学》试题
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《护理管理学》试题护理管理学护理管理学2018年护理管理学考前大讲堂高清《护理管理学》试题一、单选题(共 15 道试题,共 60 分。
)得分:1. 建设性冲突的特点包括A. 双方极为关注自己的观点是否取胜B. 双方都关心实现共同目标和解决现有问题C. 双方不原意听取对方意见D. 互相交换意见的情况不断减少2. 首次强调管理中的人的因素的理论是A. 人际关系学说B. 人的基本需要层次论C. 管理过程理论D. 科学管理理论3. 有效控制系统的特征是A. 适时、适度控制B. 自我控制C. 客观控制D. 以上全是4. 当维持稳定和谐关系十分重要时,可以采用A. 回避B. 迁就C. 强制D. 妥协5. 目标管理的第一步是:___。
A. 制定高阶层领导总目标B. 制定目标体系C. 组织实施D. 检查评价6. 持"管理的主要任务就是决策,决策贯穿于管理的全过程"这种观点的学派是A. 决策管理学派B. 系统管理学派C. 权变管理学派D. 管理过程学派7. 以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素A. 工资水平B. 工作的成就感C. 工作环境D. 福利待遇8. 组织结构中,职能型结构又称A. 直线性结构B. 矩阵型结构C. 多线型结构D. 委员会9. 护理信息最常用的传递方式是A. 人工处理B. 口头方式C. 文书方式D. 计算机处理10. 下列哪项不是护理信息的特点A. 相关性B. 生物医学属性C. 准确性D. 非连续性11. 马斯洛的人类需要层次理论着重研究A. 生产过程中工人的劳动效率B. 一般管理原理和高层管理效率C. 人的需要、动机和行为D. 人际关系12. 下列哪些不是外在薪酬A. 基本工资B. 成就感C. 股权收益D. 福利13. 护理成本核算的方法包括A. 项目法B. 床日成本核算C. 相对严重度测算法D. 以上全是14. 时间的特性不包括A. 客观性B. 方向性C. 无储存性D. 主观性15. 管理发展成为一门科学,是从___开始A. 18世纪初B. 18世纪末C. 19世纪末D. 19世纪初二、多选题(共 5 道试题,共 20 分。
护理管理学试题200题

护理管理学试题 (200题)一、选择题:(1-40)1.医院的分级管理,下列哪项是对的 [ C ]A.三级九等B.二级九等C.三级十等D.二级十等2.王某是护理部主任,你认为下列哪一项与她的领导职能无关。
[ B]A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况D.筹备护理技术竞赛活动3.在管理方格理论中,最理想有效的领导行为类型是 [ C ]A.1.1 型贫乏型B.5.5 型(中庸型)C.9.9 型(协作型)D.9.1 型俱乐部型4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响,如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制,可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象,最终使控制饮食的行为得到强化,指的是[ B ]A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退5.下列哪项不可以加大管理幅度 [ A ]A.中低层存在较多的专业问题B.上下级之间有效的联系C.内外部环境的缓慢变化D.重复性工作计划明确6.护理人员的考核和评价,关键指标是 [ B ]A.工作数量B.工作绩效C.工作质量D.工作结果7.组织最重要的管理资源是 [ A ]A.人力资源B.财力资源C.信息资源D.时间资源8.在管理方格理论中,贫乏管理的领导行为类型是 [ A ]A.1.1B.1.9C.9.1D.9.99.下列属于内容型激励理论的是 [ B ]——需要层次论、成就需要论、双因素理论A.归因理论B.双因素理论C.强化理论+归因理论——行为改造理论D.期望理论 +公平理论——过程型激励理论10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制 [ B ]A.二级或一级B.三级或二级C.四级或三级D.四级负责制11.美国心理学家赫茨伯格认为,地位、安全、工作环境等因素是 [C]A.激励因素——内在动力B.心理因素C.保健因素——影响不良情绪D.生理因素12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的,在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是 [ A ]A.系统B.组织C.总体D.团体13.ABC时间管理法中,最优先、必须完成的目标是 [ A ]14.医院的主要职能是 [ A ]A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务15.组织文化的核心是 [ B ]A.以人为本B.组织的价值观C.软性管理D.增强群体凝聚力16.关于公平原理,以下描述哪项是错误的 [ A ]A.公平即经济报酬平等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17情境领导理论认为,适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[D]A.能力低,动机水平低(命令型)B.能力低,动机水平高(说服型)C.能力高,动机水平低(参与型)D.能力高,动机水平高18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[D]A.人类需要层次论B.双因素理论C.成就需要论D.强化理论19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的 [ A ]A.南丁格尔时期B.马斯洛时期C.法约尔时期D.赫茨伯格时期20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式,遵循的管理原理是 [ C ]A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 [ B ]A.分析人的动机B.满足人的需要C.观察人的行为D.改造和修正人的行为22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧 [ C ]A.专注B.接受C.移情D.对完整性负责23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提,在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是 [ C ]A.合作B.回避C.妥协D.迁就24.时间管理最重要的意义是 [ A ] A.提高工作效率B.激励员工的事业心C.有效利用时间D.有利于管理25.一个完整的培训程序包括五个步骤,第一个步骤是 [ D ]A.课程开发B.培训评估C.课程设计D.需求分析二、单选题(26-65)1.“霍桑试验”是由下列哪位实施的(D)A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥E、马斯洛2.法约尔是管理学发展中哪一阶段的代表性人物(B)A、古代管理阶段B、科学管理阶段C、行为科学管理阶段D、现代管理阶段E、近代管理阶段3.“群体行为理论”是由下列哪位提出的(A)A、卢因B、马斯洛C、麦格雷戈4.“科学管理之父”是指的下列哪位?(A)A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥E、马斯洛5.下列哪项不属于卫生事业组织?(C)A、医疗预防机构B、妇幼保健机构C、地区卫生局D、生物制品生产机构E、药品管理机构6.下列哪种沟通方式中最具有“中心人物”(C)A、垂直沟通B、链式沟通C、轮式沟通D、环式沟通E、全通式沟通7.当冲突出现时,冲突双方只顾强求自己的目标,不在乎给对方造成任何影响称为:(B) A、协作 B、竞争 C、顺应D、逃避E、折衷8.关于非权力影响下列哪项不对(D)A、不带强制性B、被影响者主动随从C、无约束力D、不占主导地位E、以内在的感染形式潜在地发挥作用9.管理方格论中的“1 1”型管理为(D)A、任务型管理B、偏人型管理C、一般化管理D、贫乏型管理E、理想有效型管理10.综合医院中护理人员占卫技人员总数的?% (D)A、20B、30C、40D、50E、6011.医院手术室护理人员与手术台之比下列哪项正确?(B)A、1:1B、3:1C、4:1D、5:1E、6:112.下列要素哪项是组织实现目标、满足社会需要的根本保证(D)A、组织目标B、任务C、职权与责任D、技术力量E、适应与变化13.在计算24小时病人所需直接护理时数时,一级护理病人是多少小时?(E)A、0.5小时B、2小时C、2.5小时D、4小时E、4.5小时14.医院属于(B)A、卫生行政组织B、卫生事业组织C、医疗保健组织D、医学教育组织E、群众卫生组织15.根据医院分级管理标准,一般一级医院病床数应不少于(B)A、10张B、20张C、30张16.根据1986年卫生部规定,县和县以上医院及300张床位以下的医院护理行政管理体制实行(D)A、护理部主任负责制B、护理部主任、科护士长、护士长三级负责制C、护理部主任、护士长二级负责制D、总护士长、护士长二级负责制E、总护士长、科护士长、护士长三级负责制17.现代护理质量管理的阶段是(C)A、质量检验阶段B、统计的管理阶段C、全面质量管理阶段D、科学管理阶段E、标准化管理阶段18.社会系统组织理论的主要代表人物是(E)A、赫茨伯格B、明茨伯格C、法约尔D、韦伯E、巴纳德19.控制的首要环节是(A)A、确立标准B、收集资料C、衡量成效D、找出偏差E、纠下偏差20.病房床位与病房护理人员之比应是:(B)A、1:0.2B、1:0.4 (2.5:1)C、1:0.6D、1:0.7E、1:0.821.当下属的平均成熟度处于低水平时,不能自觉承担工作责任,下列哪种领导方式最为有效?(C)A、说服型B、民主型C、命令型D、参与型E、授权型22.以护理业务技术管理分为若干项目,遂项进行循环管理的管理模式是(A)A、定项循环管理B、定位循环管理C、按病种循环管理D、按病例循环管理E、按程度循环管理23.MBO是指:(E)A、全面质量管理B、环节质量管理C、过程质量管理D、终末质量管理E、目标管理24.ISO是指:(C)A、全面质量管理B、质量控制C、国际标准化组织D、目标管理E、质量检验标准25.TQM是指(A)A、全面质量管理B、质量控制E、质量检验标准26.护理信息主要是与人的哪种信息有关(A)A、健康与疾病B、行政与管理C、业务与技术D、科研与发展E、质量与标准27.影响人们应用和理解语言的因素下列哪项不是(D )A.年龄 B.教育程度 C.文化背景D.性别 E.专业术语28.护理人员为患者进行心理护理、健康教育属于(C)A、ISO服务单位分类的第一种服务B、ISO服务单位分类的第二种服务C、ISO服务单位分类的第三种服务D、类似于ISO服务单位分类的第二种服务E、类似于ISO服务单位分类的第三种服务29.管理工作中最普遍最有效的交流方法是( D )A.目光 B.手势 C.姿态D. 语言 E.报告30.在诊疗过程中由于医务人员工作过失,造成病人死亡,属于(A)A、一级医疗事故B、二级医疗事故C、三级医疗事故D、四级医疗事故E、不属于医疗事故31、管理艺术的核心是( E)A.指挥艺术 B.交谈艺术 C.激励艺术D.协调人际关系的艺术 E.决策艺术32、一个500张床位的综合医院应配备护理人员的人数为( B )A.201~216 B.288~306 C.403~432D.576~612 E.800~85033、护士长在病房日常工作中,对高年资的高、中级护理人员适宜的领导方式是( E )A.命令型B.参与型C.放任型D.说服型E. 授权型34、冲突双方都放弃部分利益,在一定程度上满足冲突对方的部分需要,属于矛盾处理方式上的( E )A.竞争 B.协作 C.逃避 D.顺应 E.折衷35、《全国医院工作条例》指出医院的中心任务是( A )A.医疗 B.教学 C.科研D.预防 E.社区服务36、下列哪项不是管理职能的特征( C )A.管理的自然属性和社会属性 B.管理科学性和艺术性E.管理任务的共同性37、下列哪项不是开放性系统的基本要素:(D)A、输入B、输出C、处理D、系统E、反馈38、长期计划一般是指时间大于:(E)A、1年B、2年C、3年D、4年E、5年39、下列哪项不是目标的作用:(B)A、指向作用B、广告作用C、协调作用D、推动作用E、标准作用40、管理幅度要求基层管理人员管理幅度不应超过:(B)A、10人B、15人C、20人D、25人E、30人三、选择题(66-75)1.管理的首要职能是( D )A.组织 B.领导 C.人力资源管理 D.计划 E.控制2.管理资源中最重要的资源是( A )A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.时间资源 E.信息资源3.按照卫生部要求,多少张床位的医院要求配备专职副院长,并兼护理部主任,另设护理部副主任2人。
《护理管理学》试题及参考答案
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《护理管理学》试题及参考答案一、名词解释(每题5分,共25分)1. 护理管理:指在一定环境下,通过计划、组织、指挥、协调、控制及决策等手段,实现护理工作的有效运行,达到护理目标的过程。
2. 护理部:医院中负责护理工作的管理部门,负责制定护理工作计划、组织实施、监督指导、评价反馈等工作。
3. 护理质量:指护理工作满足患者需求的程度,包括护理安全、护理效果、护理服务等方面。
4. 护理人力资源管理:指对护理人员进行招聘、培训、使用、评价和激励等一系列管理工作,以保证护理工作的有效运行。
5. 护理风险管理:指对护理工作中可能出现的各种风险进行识别、评估、控制和应对的过程,以降低护理差错和事故的发生。
二、选择题(每题2分,共20分)1. 下列哪项不属于护理管理的任务?A. 制定护理工作计划B. 组织实施护理工作C. 监督指导护理工作D. 护理科研答案:D2. 下列哪项不属于护理质量管理的任务?A. 制定护理质量标准B. 组织实施护理质量控制C. 监督指导护理质量改进D. 护理人员招聘与培训答案:D3. 下列哪项不属于护理人力资源管理的任务?A. 护理人员招聘B. 护理人员培训C. 护理人员使用D. 护理人员考核与评价答案:D4. 下列哪项不属于护理风险管理的任务?A. 护理风险识别B. 护理风险评估C. 护理风险控制D. 护理风险应对答案:D5. 在护理管理中,下列哪项不属于领导者的职责?A. 制定护理工作计划B. 组织实施护理工作C. 监督指导护理工作D. 激励护理人员答案:A三、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述护理管理的职能。
答案:护理管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制及决策等。
其中,计划是指制定护理工作的目标和措施;组织是指建立护理工作的组织结构;指挥是指对护理工作进行指导和协调;协调是指处理护理工作中各方面关系;控制是指对护理工作进行监督和评价;决策是指确定护理工作的发展方向。
2. 请简述护理质量管理的措施。
《护理管理学》试题及答案[1]
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2013级护理本科《护理管理学》试卷一、单选题(每小题1分,共20分)1.管理的二重性包括()A.社会性和目的性B.普遍性和特殊性C.社会属性和自然属性D.科学性和艺术性2.在古典管理理论中,被称为“管理过程之父”的是()A.马斯洛B.法约尔C.麦格雷戈D.卡斯特3.计划职能中最为关键的职能是()A.计划制定职能B.决策职能C.预测职能D.修订职能4.近代护理管理是从()A.上古时期开始的B.中古时期开始的C.近古时期开始的D.南丁格尔时期开始的5.护理管理中的风险预案管理属于危机管理过程的()A.预防管理B.危机前期管理C.危机期管理D。
危机后期管理6.目前我国卫生人员最集中,任务最繁重的卫生事业机构是()A.卫生防疫机构B.妇幼保健机构C.医疗预防机构D。
医学研究机构7.中期计划一般指3—5年时间内的组织计划,主要以()A.问题为中心B.时间为中心C.任务为中心D.发展为中心8.按照计划的约束程度可分为()A.短期计划及长期计划B.整体计划及局部计划C.指令性计划及指导性计划D.长远计划及临时计划9.在下列决策方法中属于“软方法”的是()A.数学化方法B.模型化方法C.头脑风暴法D。
计算机化方法10.属于管理时间的是()A.开会B.排班C。
访问D。
护理查房11.ABC时间管理中,最重要且必须优先完成的目标是()A.A类目标B.B类目标C。
C类目标D。
D类目标12.护理服务态度方面的目标属于()A.定量目标B.定性目标C.中期目标D。
长期目标13.在进行静脉注射工时测定时应()A.选择技术最熟练的护士B.选择技术最差的护士进行测试,以便所有的护士都能按该时间完成C.选择血管难度较大的病人D.测试包括做准备工作所耗费的时间14.目前临床上最常用的排班方式为()A.集权式排班B.分权式排班C.统一排班D。
自我排班15.民主参与型领导方式的优点是()A.效率高B.领导者信息畅通C.行动快D。
控制力强16.“运筹帷握之中,决胜千里之外”所体现的是()A.顺“道”的管理思想B.“人和”的管理思想C.“对策”的管理思想D.“法治”的管理思17.管理人员在差错发生之前进行的预防性控制是()A.前馈控制B.同期控制C.终末控制D。
护理管理学基础习题(含答案)
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护理管理学基础习题(含答案)一、单选题(共50题,每题1分,共50分)1、下列说明现代管理系统原理的是A、管理活动要把握全局,总体规划B、管理活动中以做好人的工作为根本C、管理活动中要注意讲实效E 管理活动要适应内外环境的各种变化D、管理活动中重视处理人际关系正确答案:A2、某病房设置病床8 张,病房护士人数16名,该病房床护比是A、1:0.2B、1:0.4C、1:0D、1:0.3正确答案:A3、下列哪项决定了适宜采用宽幅度管理?A、不成熟的下属B、不适当或不明确的授权C、使用可以考核的目标作为标准D、很少或没有培训正确答案:C4、服务人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的()引起的。
A、不可储存性B、差异性C、不可分离性D、无形性正确答案:C5、在患者身份识别制度中,提倡使用唯一标识,查对中要求至少使用()项核对患者身份。
A、三项B、四项C、两项D、一项正确答案:C6、下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是( )A、传统因素B、能力因素C、资历因素D、职位因素正确答案:B7、组织竞争和发展的关键是A、组织建立高科技信息网络B、组织丰富的物质资源C、管理者有效进行时间管理D、人力资源有效利用和开发正确答案:D8、为防针刺伤错误的做法是A、减少锐器使用B、及时处理使用后的锐器C、医务人员进行疫苗注射D、不携带锐器走动正确答案:C9、管理应有伸缩性,体现了管理的A、弹性原则B、能级原则C、整分合原则D、效益原则正确答案:A10、检验科发现如果血钾>6.2 mmol/L时()A、尽快向临床主管医生告知B、进行复查,结果一致后再向临床主管医生告知C、告知临床医生确认病人需要紧急抢救D、确认各个环节无误的情况下,确认“危急值”结果并立即向临床主管医生告知正确答案:D11、组织活动所要达到的最终的、具体的、可测量的结果是()A、目标B、宗旨C、任务D、策略正确答案:A12、以下哪项属于质量策划( )A、以上都是B、编制质量计划和做出质量改进规定C、服务策划D、管理和作业策划正确答案:A13、霍桑试验表明A、正式组织对组织目标的达成是有利的B、非正式组织对组织目标的达成是有害的C、非正式组织没有存在的价值D、应重视非正式组织的存在E、应采取一切措施取缔非正式组织正确答案:D14、拟订护理技术质量标准,下列哪项提法不妥( )A、考虑到严肃性、稳定性B、考虑到科学性、先进性C、简明扼要,繁简相宜D、应与现实相适应,基于现实又低于现实正确答案:D15、时间管理过程的第一步应是A、排除时间浪费B、制定工作重点C、评估时间利用情况D、选择有效策略正确答案:C16、护士发现医师医嘱可能存在错误,但仍然执行错误医嘱,对病人造成严重后果,该后果的法律责任承担者是A、开写医嘱的医师B、医师和护士无需承担责任C、医师和护士共同承担D、执行医嘱的护士正确答案:C17、服务机构的建筑物、周围环境、内部装修等,属于A、服务过程B、服务流程C、服务沟通D、服务的有形提示正确答案:D18、某病房设置病床80张,病房护士人数16名,该病房床护比是A、1:0.5B、1:0.3C、1:0.2D、1:0.4正确答案:C19、长期规划是指()A、2年以下的规划B、3年以上的规划C、1年以上的规划D、5年以上的规划正确答案:D20、风险处理是在()基础上采取的应对风险的措施A、风险识别和风险评估B、风险识别和风险预防C、风险识别和风险评价D、风险预防和风险处置正确答案:A21、不良事件的原因分析,第一位的是A、人员能力B、沟通不够C、未按照操作规程D、对病人观察评估不及时正确答案:B22、我国医院的分级管理规定,二级甲等医院的病床数不得少于()A、500张B、300张C、50张D、100张正确答案:D23、把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是A、法约尔B、麦格雷戈C、泰勒D、孔茨E、韦伯正确答案:D24、组织设计的程序中最重要的环节是A、提出组织结构框架B、设计前评估C、决定人员配备D、确定组织运作方式正确答案:A25、目标管理首要的工作是A、形成目标责任B、组织定责授权C、确定高层管理目标D、协调分级目标正确答案:C26、领导者非权力性影响力的特点是( )A、由外界赋予的影响力B、具有强迫性和不可抗拒性C、随职位升高而增强D、影响力广泛而持久正确答案:D27、某三甲医院外科病房近阶段根据工作需要,开放病床 4 张,其中一级护理1 人,二级护理15人,三级护理12人,按照分级护理直接护理时间(4.5h、2.5h、 0h),机动护士25%计算,该病房需要护士人数为A、15B、23C、19D、20正确答案:D28、职业暴露的原因有A、以上都是B、直接接触C、切割D、针刺正确答案:A29、如果血液喷溅到完整的皮肤上应该用( )清洗污染的皮肤?A、肥皂液B、75%酒精C、流动水D、含氯消毒液正确答案:C30、用数字表示行动预期结果的计划是()A、策略B、宗旨C、预算D、目标正确答案:C31、现场控制又称为A、直接控制B、过程控制C、间接控制D、事前控制正确答案:B32、说明管理的动态原理的是A、管理中人的因素最重要B、管理的各要素间相互联系C、管理过程有统一的整体目标D、管理过程要适应各种变化E、管理中有系统分析的方法正确答案:D33、关于管理层次下列正确的是A、管理层次与管理幅度无关B、从最高的管理者到基层管理者之间应该划分的隶属管理数量C、管理幅度与管理层次成正比D、一个管理者能有效管理下属人员的数目E、从最高的管理者到中层管理者之间应该划分的隶属管理数量正确答案:B34、如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多,可运用的改进措施是A、设置更为全面的指标B、增加人力、物力C、缩短绩效考核周期D、由跟踪“正确率”改为跟踪“错误率”指标正确答案:D35、管理方法中,法律方法的特点不包括A、权威性B、规范性C、自由性D、稳定性E 公平性正确答案:C36、管理职能中最基本的职能是()A、组织B、控制C、人力资源管理D、规划正确答案:D37、控制的含义不包括A、控制等同于管理B、控制是一个系统过程C、控制是通过监督和纠偏来实现的D、控制的目的是保证组织目标的实现正确答案:A38、一般认为理想的管理幅度是A、基层8-12人B、16-2 人C、13-15人D、基层4-8人正确答案:A39、内窥镜检查项目中的危急值不包括()A、胃癌B、胃血管畸形、消化性溃疡引起消化道出血;C、巨大、深在溃疡(引起穿孔、出血);D、上消化道异物(引起穿孔、出血)。
主管护师小三门习题:护理管理学第八章-冲突与协调
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护理管理学第八章-冲突与协调一、A11、冲突的双方都不寻求解决方法,任其发展,期待环境的变化来解决分歧,这种冲突处理方法是A、不予理睬B、压制冲突C、转移目标D、推延E、和平共处2、管理者公平合理的分配可以减少和解决矛盾,体现了协调原则的是A、目标导向B、利益一致C、公平合理D、互相尊重E、整体优化3、处理冲突的方法不包括A、确定公正处理冲突的原则B、明确共同的组织目标C、加强组织内部竞争意识D、设立意见箱E、培训相关人员4、属于协调原则的是A、勤于公关B、增加利益C、个体优化D、坚持原则E、目标导向5、不属于常用的激发建设性冲突的技巧是A、重新构建组织B、领导者以身作则C、任命批评家D、引进外部成员E、奖励持异议者6、属于根据影响划分冲突类型的是A、目标冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、组织间冲突E、程序冲突7、鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是A、相互作用观点B、现代企业管理制度观点C、人文主义观点D、传统观点E、人际关系观点8、根据内容划分,冲突可以分为A、建设性冲突、破坏性冲突B、人际冲突、群体冲突、组织间冲突C、目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突D、目标冲突、方法冲突、途径冲突E、感情冲突、目标冲突、人际冲突9、"本质在于解决各方面的矛盾,使整个组织和谐一致,使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致"指的是A、沟通B、领导C、激励D、协调E、组织10、对于所有组织来说,冲突都是与生俱来的,组织应当接纳冲突.这是冲突观念的A、传统观点B、人际关系观点C、相互作用观点D、建设性冲突观点E、现代观点11、建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突,但冲突双方的A、方法一致B、途经一致C、目标一致D、感情一致E、认知一致二、B1、A.冲突都是不良和消极的B.冲突都是与生俱来的C.冲突可以彻底消除D.管理者应维持高水平的冲突E.鼓励冲突<1> 、传统的冲突观点认为A、B、C、D、E、<2> 、人际关系观点认为A、B、C、D、E、<3> 、相互作用观点认为A、B、C、D、E、2、A.目标冲突B.破坏性冲突C.角色冲突D.人际冲突E.过程冲突<1> 、根据内容划分的冲突类型是A、B、C、D、E、<2> 、根据影响划分的冲突类型是A、B、C、D、E、<3> 、根据范围划分的冲突类型是A、B、C、D、E、答案部分一、A11、[正确答案] D[答案解析] 冲突的双方都不寻求解决方法,任其发展,期待环境的变化来解决分歧的冲突处理方法是推延. [该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100407839]2、[正确答案] B[答案解析] 利益是工作关系协调的基础,领导者公平合理地分配是减少和解决矛盾的重要条件.[该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100407837]3、[正确答案] C[答案解析] 处理冲突的方法不包括加强组织内部竞争意识.[该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100407835]4、[正确答案] E[答案解析] 协调原则包括勤于沟通、利益一致、整体优化、目标导向、原则性与灵活性相结合.[该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100407833]5、[正确答案] B[答案解析] 常用的激发建设性冲突的技巧包括重新构建组织、运用沟通、引进外部成员、任命批评家、奖励持异议者.[该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100407826]6、[正确答案] C[答案解析] 根据影响划分冲突,可分为建设性冲突和破坏性冲突.[该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100407824]7、[正确答案] A[答案解析] 相互作用的观点鼓励管理者将冲突维持在一种低水平,这样能使组织保持旺盛的生命力.[该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100407799]8、[正确答案] C[答案解析] 根据内容划分,冲突可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突.[该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100361441]9、[正确答案] D[答案解析] 协调的本质在于解决各方面的矛盾,使整个组织和谐一致,使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致.[该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100361440]10、[正确答案] B[答案解析] 冲突观念的人际关系观点认为:对于所有组织来说,冲突都是与生俱来的,组织应当接纳冲突. [该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100361439]11、[正确答案] C[答案解析] 建设性冲突是指冲突双方目标一致,由于手段或认识不同而产生的冲突.[该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100361438]二、B1、<1>、[正确答案] A[答案解析][该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100407953]<2>、[正确答案] B[答案解析][该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100407954]<3>、[正确答案] E[答案解析] 传统的冲突观点认为,冲突都是不良和消极的,人际关系观点认为冲突都是与生俱来的,相互作用观点认为应鼓励冲突.[该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100407955]2、<1>、[正确答案] A[答案解析][该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100407949]<2>、[正确答案] B[答案解析][该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100407950]<3>、[正确答案] D[答案解析] 根据内容划分的冲突类型是目标冲突,根据影响划分的冲突类型是破坏性冲突,根据范围划分的冲突类型是人际冲突.[该题针对"护理管理学第八章-冲突与协调"知识点进行考核][答疑编号100407951]。
护理管理学-试题与答案-第八章-沟通与冲突知识交流

一、单选题1.下列情况下,适合使用单向沟通的是( )A.时间比较充裕,但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2.下列说法不正确的是( )A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间B.接受者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解3.最分权化的网络是( )A.链式B.轮式C.环式D.全通道式.4.当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用的策略是( )A.回避B.合作C.强制D.妥协5.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用的策略是( ) A.回避B.迁就C.强制D.妥协6.当维持稳定和谐关系十分重要时,可以采用( )A.回避B.迁就C.强制D.妥协7.当冲突双方势均力敌,争执不下,同时事件重大,双方不可能妥协时,可以采用的策略是( )A.回避B.迁就C.合作D.强制8.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,意味着该组织( )A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递,9.民主气氛浓,有利于鼓舞士气,能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A.链式B.轮式C.环式D.全通道式10.冲突的基本过程是( )A.潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B.僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C.潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D.潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题答题说明:在每小题列出的五个备选项中,选择2-5个符合题目要求的答案,并将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
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一、单选题1.下列情况下,适合使用单向沟通的是( )A.时间比较充裕,但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2.下列说法不正确的是( )A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间B.接受者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解3.最分权化的网络是( )A.链式B.轮式C.环式D.全通道式.4.当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用的策略是( )A.回避B.合作C.强制D.妥协5.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用的策略是( ) A.回避B.迁就C.强制D.妥协6.当维持稳定和谐关系十分重要时,可以采用( )A.回避B.迁就C.强制D.妥协7.当冲突双方势均力敌,争执不下,同时事件重大,双方不可能妥协时,可以采用的策略是( )A.回避B.迁就C.合作D.强制8.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,意味着该组织( ) A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递,9.民主气氛浓,有利于鼓舞士气,能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A.链式B.轮式C.环式D.全通道式10.冲突的基本过程是( )A.潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B.僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C.潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D.潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题答题说明:在每小题列出的五个备选项中,选择2-5个符合题目要求的答案,并将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在集权网络中,有一个或两个主要的信息发送者,最集权化的网络是( ) A.轮式 B.链式C.环式D.全通道式E.Y型2.在完成比较简单的工作中,要求更快、更准确、也更有效,可采用以下网络( )A.轮式B.链式C.环式D.全通道式E.Y型3.员工的满意度也与网络的类型有关,普通成员比较满意的网络是( ) A.轮式 B.链式C.环式D.全通道式E.Y型4.当冲突双方势均力敌、争执不下,可以采用的策略是( )A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作5.非正式沟通可以满足员工的哪些需要( )A.生理需要B.安全的需要C.尊重的需要D.社交的需要E.自我实现的需要6.有效沟通的原则包括( )A.信息明确B.组织结构完整C.及时性D.非正式沟通策略E.重视交谈与倾听技巧的原则7.在沟通中通过谈话可起到以下作用( )A.监督作用B.达成一致意见的作用C.参与作用D.熟悉人作用E.指示作用8.建设性冲突中由于信息发出者的问题,影响沟通的因素有( ) A.信息发出者表达能力不足B.传递形式障碍C.信息传送不全D.信息传递不适时E.社会环境与知识局限产生的障碍9.建设性冲突中由于信息接受者的障碍,影响沟通的因素有( ) 。
A.过滤B.理解能力的障碍C.选择性知觉D.情绪E.语言10.建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍,影响沟通的因素有( )A.信息传递手段的障碍B.传递层次的障碍C.传递形式障碍 D.信息在传递过程中有了改变E.语言三、是非题答题说明:请在表述正确的句子前面的括号内用√表示,错误的用X表示( )1.未来竞争是管理的竞争,管理的实质和核心就是有效沟通。
( )2.在实践中,非正式组织可以很快传递信息,对做好组织的协调工作具有积极意义。
( )3.有些问题通过正式组织渠道不易解决,可通过非正式组织加以沟通。
( )4.组织内正常有效的沟通,是维持良好的人际关系,保证各部门及单元工作目标的协调一致,提高组织效率的基本条件。
( )5.组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。
( )6.与人沟通,最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。
( )7.非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。
( )8.非正式沟通对正式沟通既有补充作用,但又有扰乱作用,但主要表现为副作用,因而不能听之任之。
( )9.完美的沟通,应是信息经过传递之后,接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。
( )10.良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。
四、填空题1.沟通的特点可概括为四个方面:一是。
二是具有相互影响作用。
三是沟通者之间的必须一致。
四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。
2.“倾听"技巧可归纳为以下具体行为:、移情、和对完整性负责3.有效沟通的原则可概括为:、、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。
4.谈话具有监督、参与、和的作用。
5.谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望,善于抓住重要问题,善于,善于,善于对付谈话中的停顿。
6.冲突的基本过程经历:潜在、、行为和结果四个阶段。
7.两维方式解决冲突常常考虑:、、回避、迁就、妥协等解决方式。
8.信息发出者影响沟通的障碍通常表现为:、传递形式障碍、、信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。
9.信息接受者影响沟通的障碍通常表现为:过滤、理解能力的障碍、、情绪、。
10.信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为:信息传递手段的障碍、传递层次的障碍、和。
五、名词解释1.沟通2.垂直沟通3.下行沟通4.上行沟通5.横向沟通6.沟通网络六、简答题1.如何克服沟通中的障碍?2.如何处理冲突?3.什么情况下适合使用双向沟通?4.什么情况下适合使用单向沟通?7.正式沟通网络8.非正式沟通9.冲突10.建设性冲突11.非建设性冲突七、论述题1.什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些?2.非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通? 3.如何与上级领导、下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的关系? 【参考答案】一、单选题1.C 2.B 3.D 4.A 5.C 6.B 7.C 8.B 9.D l0.D二、多选题.1.AE 2.AE 3.BCD 4.DE 5.ACD6.ABCDE 7.ACDE 8.ABCDE 9.ABCDE10.ABCD三、是非题1.√2.×3.√4.√5:×6.√7.√8.×9.√l0.×四、填空题1.具有积极的信息交流沟通工具2.专注接受3.信息明确组织结构完整4.熟悉人指示5.克制自己表达对谈话的兴趣和热情6.对立认知与个人介入7.强制合作8.信息发出者表达能力不足信息传送不全9.选择性知觉语言等障碍10.传递形式有了改变五、名词解释1.沟通是指在管理活动中沟通主体(沟通者)将特定的信息或思想、观点态度传递给客体(沟通对象),以期获得客体做出相应反应效果的过程。
2.垂直沟通是指团体或组织中在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。
3.下行沟通是指说话者以团体或组织中某个层次管理者身份向其下属单位层次进行的信息传递叫下行沟通。
4.上行沟通是由说话者向上级进行的信息传递过程叫上行沟通。
5.横向沟通是指组织结构中同一层次的部门或人员之间所进行的信息传递和交流。
6.沟通网络‘即信息传递的通路。
7.正式沟通网络是指组织内由管理层次或工作关系形成的信息传递渠道。
常见的正式沟通网络有链式、轮式、环型、Y型、全通道式几种。
8.非正式沟通指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。
分为两类:一是具有补充正式沟通不足的作用的非正式沟通—谈心。
这种沟通多是积极的。
二是对正式沟通和组织有一定的副作用的非正式沟通—传言。
9.冲突是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。
10.建设性冲突指冲突各方目标一致,实现目标的途径手段不同而产生的冲突。
对小组工作效绩具有积极的建设意义。
11.非建设性冲突是指冲突各方目标不同造成的冲突,往往属于对抗性冲突。
是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。
六、简答题认识沟通的重要性,正确对待沟通;要学会“听”;创造一穆相互信任,有利于沟通的小环境;缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性;定期加强上下级的沟通;职工代表大会;加强平行沟通,促孝横向交流。
2.如何处理冲突?仔细研究冲突双方的代表人物;深入了解冲突的根源和双方,的利益;妥善地选择处理办法。
3.什么情况下适合使用双向沟通?双向沟通指有反馈的信息传递,是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
它比较适合于下列几种情况:时间比较充裕,但问题比较棘手;下属对解决方案的接警程度至关重要;下属能对解决问题提供有价值的信息和建议;上级习惯于双向沟通,并且能够有建设性地处理负反馈。
4.什么情况下适合使用单向沟通?单向沟通指没有反馈的信息传递。
单向沟通比较适合下列几种|青况:问题较简单,但时间较紧;下属易于接受解决问题的方案;下属没有了解问题的足够信息,在这种情况下,反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视昕;上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事。
七、论述题1.什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些?沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。
沟通是协调各个体、各要素,使企业感为一个整体的警聚剂;沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径;沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程:发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。
这里所说的信息包括很广,诸如想法、观点、资料等;发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号;将上述符号传递给接受者;接受者接受这些符号;接受者将这些符号医学考研网译为具有特定含义的信息;接受者理解信息的内容;发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
2.非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?企业除了需要正式沟通外,也需要并且客观上存在着非正式沟通。
非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息,体现的是员工的个人兴趣和利益,与企业正式的要求无关。
与正式沟通相比,非正式沟通有下列几个特点。
非正式沟通信息交流速度较快;非正式沟通的信息比较准确;非正式沟通效率较高;非正式沟通可以满足员工的需要;非正式沟通有一定的片面性。
非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解,因而需要慎重对待。
不管人们怎样看待和评价非正式沟通,它都是客观存在的,并且在企业中扮演着重要的角色。
管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式,否认、消灭、阻止、打击都是不可取的;管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务,管理人员可以“听’’到许多从正式渠道不可能获得的信,“知道"谁在传播这些信息,谁最喜欢这些信息,管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息,利用非正式沟通进行传递;对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道,学习-----好资料还治其人之身",通过非正式渠道进行更正。