口腔科回访制度修订稿
牙科口腔门诊医生前台回访制度
回访制度电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一;通过电话回访,可以减少客户投诉,增进与客户的感情,宣传门诊的责任心和品质经营理念,提高客户满意度;电话回访是一种低成本的营销活动;本门诊回访制度如下;回访内容：1、询问客户的术后反应情况,并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式;及时将顾客情况反馈给主诊医生;2、常规医嘱3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查,预防牙周病和龋齿常规检查免费;4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、B一般、C满意、D非常满意不满意顾客要记录在案,并跟进不满意事件即时向领导汇报;5 、回访内容及时记录在牙科系统上;回访天数：1、拔牙1天内咨询师、1天后回访、90天后回访,邀约顾客来做常规检查并镶牙;2、补牙1天内咨询师、1天后回访、90天、180天、360天后回访,跟进补牙后的一个结果,如脱落可在保修期内免费重补;3、根管治疗1天内咨询师、1天后回访、15天后回访;4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访,跟进戴牙后的结果,如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做;5、洁牙1天、180天后回访;180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查,看是否需要再次洁牙;6、牙周病客户1天、30天、90天后回访;7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访,如复诊中有行手术次日还要进行回访;8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的,必须每个月致电给顾客慰问种植牙做好后邀约1个月后,3个月后,6个月后,9个月后,1年后定期复查9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访;10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访;回访中常见问题：1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感,吸风时觉得很酸,一般只是轻微的症状,这是正常现象过2－3天后症状会缓解消失,建议顾客这两天刷牙尽量用温水如果顾客非常敏感,可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下2牙周手术：1次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛,口内会有淡血丝等属正常现象,过3－4后症状会缓解消失,应遵医嘱吃消止痛炎药2建议饮食清淡,勿食辛辣刺激食物;3如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊3根管治疗：1次日可能会出现不同程度的根尖反映会有轻微疼痛,这是正常现象不用担心,一般2－3天症状会缓解,遵医嘱吃消炎止痛药;2如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引起,可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理3尽量避免用治疗牙咀嚼食物,不食粘性过大的食物如：口香糖,檽米等因根管治疗后牙体组织变脆,为了防止牙体崩裂,建议做冠修复保护;4固定修复：1修复过程中,可能有牙齿冷热敏感现象,最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物;（2）勿咬硬物,以免脱落,如有脱落及时复诊,避免时间过长,影响修复体戴入;（3）戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓,请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物,如临时牙套脱落请立即来诊5活动修复：初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象,3－5天后即可适应如戴上去压痛明显,尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整;6种植修复：1种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼痛是正常现象不用担心,请遵医嘱按时吃消炎止痛药;2术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿;饮食尽量清淡,避免辛辣刺激食物,不能喝酒和抽烟如3术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查,并进行水激光理疗7矫正;1托槽初戴后可能出现不同程度的不适反应,如：口齿不清,吐字不明,呕心,牙齿酸软吃饭使不上力等是正常现象;如没有明显肿痛,这些不适症状会3-5天内消失;如出现明显肿胀及疼痛不能缓解,应及时来复诊;2治疗期间牙齿会咬合无力,酸痛,松动和口腔溃疡,都属于正常现象,伴随着矫正的过程该情况会有所好转,尽量避免进食较硬食物,水果切成小块食用；注意口腔卫生,每次进食后及时刷牙和漱口;3诊疗期间如有托槽掉落,一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽,以免时间过长导致牙齿移位,影响诊疗进度8补牙：1注意口腔卫生,充填过的牙齿不要咬过硬的食物2治疗后如出现牙齿轻度不适,可能对光固化材料轻度敏感,一般在2-3天消失,如出现明显不适,及时来诊9美白：1因每个人牙齿发育及保健情况不同,如有磨耗及隐裂的牙齿,治疗结束后可能出现的牙齿敏感情况,建议病人服用一粒常规止痛药；牙齿敏感情况会在治疗后1－2天后缓解消失;2美白后24小时内,建议患者尽量避免食用：红酒,可乐,咖啡和茶,酱油,辣油以及过冷或过热的刺激性食物;如不可避免喝有色饮料,可用吸管避免牙齿接触有色饮料；避免使用彩条牙膏及有色漱口水；避免抽烟;3美白后24小时内,建议患者选用白色或无色食物；牛奶,白水,无色饮料,白色面包,鸡肉及白色鱼肉,香蕉,苹果不带皮,无添加物的优酪乳,白色乳酪,酸奶,干酪等10拔牙：1次日可能会轻微疼痛,按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛;术后不适症状一般在2—3天后缓解,若局部明显肿胀、剧烈疼痛时,应立即来诊;2术后1-2天内唾液会有淡红色血丝,无需特殊处理;如伤口出血较多可咬棉球压迫止血,在立即来诊;3如出现肿胀：手术创伤较大术后可能会出现肿胀,应术后前三天冰敷,后三天热敷帮助消肿也可来诊做水激光理疗帮助消肿回访话术：请在电话中微笑着和顾客沟通,通过面部肌肉的运动顾客从电话声音中是能感受到你的微笑;结尾让顾客挂上电话后听到嘟嘟声后再挂电话1、确定顾客身份：如您好,请问您是XX先生/女士小姐、我是xx口腔的xx;请问您现在方便接电话吗2、表明致电缘由：如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗,现在术后感觉怎么样了3、解决客户疑问：如您不用担心,您现在的感觉是一个正常的术后应,是因为-----------;4、将要了解的情况与顾客进行交流,得到想要的信息：包括术后情况,全体医护人员的服务满意度;如您感觉我们门诊的服务怎么样一般吗那您觉得哪些方面可以改善呢5、最后挂电话前表示感谢：感谢您的宝贵建议,我们会向领导反馈的,今后在服务中有什么意见或提议,欢迎给我们来电;打扰了,祝您生活愉快回访人员注意事项：1、回访过程中有意见和反应不适,对我们有责难或批评性话语应委婉解释,不能与顾客争辨,升级矛盾;应对给顾客带来的不适深表歉意,并及时将情况反馈给主诊医生由医生致电了解情况后预约来诊2、回访应秉持公正公平,不做虚假回访信息;。
牙科口腔门诊医生前台回访制度
牙科口腔门诊医生前台回访制度牙科口腔门诊一直以来都注重打造优质的服务体验，为了更好地凝聚患者的口碑和信任，牙科门诊在医生前台回访方面制定了一系列的规定和制度，以提供更全面的关怀和贴心的服务。
本文将对牙科口腔门诊医生前台回访制度进行详细介绍。
一、回访的意义和目标回访是指通过电话、短信、微信等多种方式，对患者进行专业的询问和咨询，了解他们在就诊后的感受和复诊情况，解答他们可能存在的问题，提供进一步的医疗建议和指导。
通过回访，可以增强患者与医生、诊所之间的沟通和信任，促进医患关系的良好发展，并进一步提升门诊的服务质量和满意度。
回访的目标主要包括：1. 了解患者的治疗效果和满意度：通过回访，可以了解患者在治疗过程中的感受和满意度，对治疗效果进行评估，及时发现和解决潜在问题，提升患者的满意度。
2. 促使患者按时复诊和维护口腔健康：回访时可以提醒患者按时复诊，引导他们养成良好的口腔卫生习惯，加强对口腔健康的认识，预防疾病的发生和进一步恶化。
3. 提供进一步的医疗建议和指导：通过回访，医生可以根据患者的不同情况提供个性化的医疗建议和指导，让患者更好地了解自己的病情，掌握正确的治疗方法和术后护理技巧，促进治疗效果的最大化。
二、回访的时机和方式牙科口腔门诊医生前台回访的时机主要包括两个方面：首先是患者治疗后的第二天进行初次回访，了解术后恢复情况，解答常见问题，并提醒及时复诊；其次是在治疗结束后的3-7天进行终次回访，了解治疗效果，询问患者的满意度，并提供进一步的医疗建议和指导。
回访的方式主要通过电话、短信、微信等渠道进行。
医生或其指定的护士人员负责回访工作，根据患者的信息，选择合适的回访方式与患者进行沟通。
为了保证回访的专业性和隐私性，回访的内容要严格把握，不泄露患者的私人信息。
三、回访的流程和内容1. 设立回访档案：建立患者回访档案，记录患者的基本信息和回访情况，方便后续的跟进和分析。
2. 初次回访流程：a. 与患者确认身份和疗程：确认患者的基本信息和所接受的治疗疗程，保证回访的对象正确。
牙科口腔门诊医生前台回访制度
回访时间
回访时间：就诊 后次日
回访方式：电话、 短信、微信等
回访内容：了解患 者就诊情况、治疗 效果、提供健康指 导等
回访要求：及时、 准确、耐心、细 致
回访方式
电话回访
短信回访
邮件回访
社交媒体回访
回访内容
患者就诊满意度
医生服务态度
诊疗效果评估
患者建议与意见收集
回访记录
患者基本信息： 姓名、年龄、 性别、联系方
记录和报告：对违反回访制度的医生进行记录，并及时向上级汇报，同时对相关记录进行存 档备查。
培训和教育：加强医生对回访制度重要性的认识，提高其遵守制度的自觉性，同时对违反制 度的医生进行教育帮助。
通过患者满意度调查了解回访制度的效果
患者满意度调查 的目的和意义
调查问卷的设 计与实施
调查结果的分 析与解读
建立回访制度的管理团队
设立专门的回访团 队：负责回访工作 的组织、协调和监 督
明确团队职责：制定 回访计划、实施回访、 记录回访结果、分析 问题并改进
培训团队成员：提高 团队成员的专业素养 和沟通能力，确保回 访工作的顺利进行
建立奖惩机制：对表 现优秀的团队成员给 予奖励，对工作不力 的成员进行惩罚，激 励团队积极工作
总结牙科口腔门诊医生前台回访制度的实施情况和效果
实施效果：回访制度对患者满 意度和医生工作效率的影响
存在的问题和不足：回访制度 在实施过程中遇到的问题和困
难
实施情况：医生前台回访制 度的流程和具体操作
改进措施和建议：针对存在的 问题和不足，提出相应的改进
措施和建议
分析存在的问题和不足，提出改进建议
• 提高患者满意度，增强门诊竞争力
口腔科回访制度范本(四篇)
口腔科回访制度范本一、预约流程：1.预约后发送预约短信。
2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。
3.预约后做好相应登记。
二、回访时间(一).确定就诊时间患者回访1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。
2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天____点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。
(二)未定时间的回访未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次____天后回访，第三次为____天，依次类推备注：以上回访微信要与患者随时保持联系三、回访方式首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。
四、回访人员1.咨询员自己的客户自己回访。
2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。
五、回访登记：1.预约系统做好详细登记。
2.回访表做好详细登记。
四、回访话术1.开头语先生(女士)您好我是西诺口腔的____医生，您与____天预约的今天____时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。
2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答(您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢。
那帮您改约到明天上午还是下午。
……….3.如遇到不确定时间的患者怎么回答(先生(女士)您平时是周六日休息还是自由安排时间呢。
…..咱们这里营业时间可以告知患执行日期：执行人：口腔科回访制度范本（二）1. 介绍：回访制度是口腔科管理工作中非常重要的一项环节，通过对患者的回访，可以了解他们的治疗效果和满意度，也可以与患者建立良好的沟通和信任关系。
因此，建立一个规范和有效的口腔科回访制度对于提高医疗质量和患者满意度具有重要意义。
2. 目的：2.1. 了解患者治疗效果：通过回访，了解患者的治疗情况，包括伤口愈合状况、疼痛程度等，及时评估治疗效果并进行必要的调整。
2.2. 了解患者满意度：通过回访，获取患者对医疗服务的评价，了解他们对诊疗过程的满意度，进一步改善医疗服务质量。
2.3. 建立良好的患者关系：通过回访，与患者保持沟通，建立稳定的医患关系，提高患者对医生的信任感和依从性。
口腔门诊回访制度模板
口腔门诊回访制度模板一、回访目的为了提升口腔门诊的服务质量，增强患者满意度，提高患者忠诚度，口腔门诊应制定完善的回访制度。
通过回访了解患者的需求、意见和建议，及时发现问题，持续改进服务，为患者提供更加优质、个性化的口腔诊疗服务。
二、回访对象1. 近期就诊的患者：包括已完成治疗的患者和正在接受治疗的患者。
2. 预约就诊的患者：包括已预约挂号但尚未就诊的患者。
三、回访时间1. 患者就诊后1周内进行首次回访。
2. 治疗过程中，根据患者治疗进度定期进行回访。
3. 治疗结束后，1个月内进行一次回访。
4. 预约就诊的患者，在就诊前1周内进行回访。
四、回访方式1. 电话回访：电话沟通方便快捷，可以实时了解患者的需求和问题，进行解答和指导。
2. 短信回访：短信简短明了，可发送温馨提醒、祝福语等，增加患者对门诊的好感度。
3. 微信回访：通过微信与患者保持联系，可发送健康知识、优惠活动等信息，提高患者粘性。
4. 面对面回访：预约患者就诊时，进行面对面回访，了解患者需求，提升服务质量。
五、回访内容1. 治疗效果：了解患者对治疗效果的满意度，收集患者意见和建议，持续改进诊疗技术和服务。
2. 服务质量：了解患者对口腔门诊环境、医护人员服务态度、就诊流程等方面的满意度，提高服务质量。
3. 健康指导：根据患者病情，给予相应的口腔健康指导和护理建议，帮助患者养成良好的口腔习惯。
4. 预约就诊：提醒患者按时就诊，解答患者关于就诊的相关问题，协助患者完成就诊安排。
六、回访流程1. 回访准备：确定回访对象，收集患者基本信息，准备回访内容。
2. 回访实施：按照回访计划，采用相应方式进行回访，记录回访内容和患者反馈。
3. 回访跟进：对患者提出的问题和建议进行梳理和分析，制定改进措施，并及时反馈给患者。
4. 回访总结：定期对回访情况进行总结，分析回访效果，不断完善回访制度。
七、回访注意事项1. 尊重患者：回访时注意语气亲切、礼貌，尊重患者的意愿和隐私。
牙科口腔门诊回访制度
牙科口腔门诊回访制度牙科口腔门诊回访制度现如今，越来越多人会去使用制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的牙科口腔门诊回访制度，欢迎阅读与收藏。
电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。
通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。
电话回访是一种低成本的营销活动。
本门诊回访制度如下。
一、回访内容：1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。
及时将顾客情况反馈给主诊医生。
2、常规医嘱！3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。
4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A不满意、B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。
5、回访内容及时记录在牙科系统上。
二、回访天数：1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。
2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。
3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。
4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。
5、洁牙1天、180天后回访。
180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。
6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。
7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。
8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。
10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。
口腔门诊回访制度
口腔门诊回访制度
一、固定回访：
拔牙：当天拔牙患者三小时后回访，当天必须回访，三日访两次
补牙：第二天回访，
根管治疗：(治疗没结束）第二天回访
(根充后）第三天回访，（预约患者做牙冠）,医生判断回访时间
修复：(固定）第二天回访
(活动）第二天
洗牙：第二天回访
二、要求
1.当日所有患者必须根据当日处置项目入回访计划，必须当天下班前把患者回访做计划入电脑，方便到日期提醒回访。
2.所有患者回访必须根据回访电话结果入回访结果，无需回访的患者回访结果里注明无需回访理由。
4.必须每天根据牙医管家提醒每日待回访，打回访电话并入电脑，无论是第二天回访还是固定回访，都必须提前入牙医管家做计划，回访后添加回访结果并确认回访状态是已回访。
5.每日四点前查回访。
6.当日事当日毕。
自行调节回访时间，当日回访处理结束后方可下班。
如果有没回访的，直接按未回访患者人数每人扣医生五元。
口腔科回访制度范文
口腔科回访制度范文
首先，在治疗结束后进行回访可以及时了解病人的治疗效果。
口腔疾病的治疗通常需要一定的时间，回访可以及时了解患者的病情发展情况，对病人是否达到预期效果进行评估。
如果发现治疗效果不佳，可以及时调整治疗方案，保证病人获得更好的治疗效果。
回访还可以发现治疗的不足之处，及时进行改进，提高治疗质量。
其次，回访可以听取病人的反馈，了解他们对医疗机构和医生的满意度。
病人的满意度是评价医疗机构服务质量的重要指标，通过回访可以及时掌握病人对医疗机构服务质量的评价。
医疗机构可以根据病人的反馈，提高服务质量，增强病人的信任和满意度。
同时，回访还可以发现患者的不满之处，及时采取措施，避免事态升级，并向病人道歉和提供相应的解决方案。
最后，回访可以提升口腔科的声誉。
回访的实施表明医疗机构关注病人的治疗效果和满意度，关注病人的声音和反馈，这将有助于建立医疗机构的良好口碑。
口碑的积累需要时间和口碑传播，只有通过不懈的努力，医疗机构才能获得良好的口碑和声誉。
回访是建立良好口碑的一种有效方式，可以通过满意的患者推荐，吸引更多的患者前来就诊。
总之，口腔科回访制度是医疗机构提高服务质量，提高病人满意度，加强医患沟通和信任的重要手段之一、回访可以及时了解患者治疗效果，听取患者的反馈，加强医患之间的沟通和信任，提升医疗机构的声誉。
医疗机构应加强对回访制度的管理和监督，确保回访工作的顺利进行，为病人提供更好的医疗服务。
口腔医院诊所客户回访管理制度范本
口腔医院诊所客户回访管理制度范本一、总则第一条为了提高口腔医院诊所的服务质量，增强客户满意度，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于口腔医院诊所对客户的回访管理工作，包括客户满意度调查、客户投诉处理、客户信息管理等方面。
第三条口腔医院诊所应当设立专门负责客户回访管理的部门或者人员，负责组织实施客户回访工作。
第四条口腔医院诊所应当根据客户需求和实际情况，制定合理的客户回访计划，确保客户回访工作的有序进行。
第五条口腔医院诊所应当建立健全客户信息管理制度，对客户的基本信息、就诊记录、回访记录等进行详细记录和管理。
第六条口腔医院诊所应当注重客户隐私保护，严格遵守相关法律法规，确保客户信息安全。
二、客户满意度调查第七条口腔医院诊所应当定期进行客户满意度调查，了解客户对服务质量、环境、服务态度等方面的满意程度。
第八条客户满意度调查可以采用问卷调查、电话回访、在线调查等方式进行，调查结果应当如实记录并进行分析。
第九条对于调查中发现的问题，口腔医院诊所应当及时采取措施进行整改，提高服务质量。
第十条口腔医院诊所应当将客户满意度调查结果作为员工绩效考核的重要依据。
三、客户投诉处理第十一条口腔医院诊所应当设立客户投诉渠道，方便客户提出意见和建议。
第十二条口腔医院诊所收到客户投诉后，应当及时进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施。
第十三条口腔医院诊所应当对客户投诉处理情况进行记录，并定期对投诉情况进行分析，改进服务工作。
四、客户信息管理第十四条口腔医院诊所应当建立健全客户信息管理制度，对客户的基本信息、就诊记录、回访记录等进行详细记录和管理。
第十五条口腔医院诊所应当指定专门人员负责客户信息管理，确保客户信息的安全和准确性。
第十六条口腔医院诊所应当注重客户隐私保护，严格遵守相关法律法规，不得泄露客户个人信息。
五、客户回访第十七条口腔医院诊所应当根据客户需求和实际情况，制定合理的客户回访计划，确保客户回访工作的有序进行。
口腔医院诊所客户回访管理制度及流程
口腔医院诊所客户回访管理制度及流程一、目的和意义口腔医院诊所客户回访管理制度旨在提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高医疗服务质量，营造良好的口碑。
通过客户回访，了解客户需求，发现问题，改进服务，提升口腔医院诊所的整体服务水平。
二、客户回访范围1. 口腔医院诊所提供的所有医疗服务客户；2. 曾经就诊过的口腔疾病患者；3. 口腔健康检查的客户；4. 参加口腔健康讲座、活动等的客户；5. 其他有回访需求的客户。
三、客户回访时间1. 就诊后一周内；2. 治疗周期结束后；3. 治疗完成后一个月内；4. 每半年对口腔健康检查的客户进行一次回访；5. 每年对参加口腔健康讲座、活动等的客户进行一次回访。
四、客户回访内容1. 关心客户的治疗效果，了解客户的需求和满意度；2. 解答客户在治疗过程中遇到的问题；3. 提醒客户定期复查、保养口腔健康；4. 介绍口腔医院诊所的新技术、新服务；5. 收集客户意见和建议，改进医疗服务。
五、客户回访方式1. 电话回访：电话沟通，了解客户需求，解答客户问题；2. 短信回访：发送温馨短信，提醒客户注意事项，介绍口腔健康知识；3. 面对面回访：安排医护人员上门或邀请客户到医院诊所，进行面对面交流；4. 网络回访：通过社交媒体、官方网站等渠道，与客户互动，解答疑问。
六、客户回访流程1. 制定回访计划：根据客户就诊时间、治疗情况等，制定详细的回访计划；2. 分配回访任务：将回访任务分配给相应的医护人员；3. 准备回访资料：收集客户信息，准备回访所需资料；4. 执行回访：按照计划，进行电话、短信、面对面等回访方式；5. 记录回访情况：详细记录回访时间、地点、内容、客户反馈等信息；6. 汇总分析：定期汇总回访数据，分析客户需求，改进医疗服务；7. 跟进处理：对客户提出的问题和建议，及时进行处理和改进。
七、客户回访管理制度1. 设立回访管理部门：负责制定回访计划、协调回访任务、监督回访质量；2. 培训回访人员：对医护人员进行回访技巧培训，提高回访效果；3. 建立客户档案：详细记录客户基本信息、就诊记录、回访情况等；4. 制定回访标准：明确回访内容、回访时间、回访方式等标准；5. 考核回访效果：对回访质量进行评估，不断提升服务水平；6. 保密客户信息：严格遵守客户隐私保护规定，确保客户信息安全。
口腔科回访制度范文（3篇）
口腔科回访制度范文1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。
(年龄在____岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。
评分____分，发现评分较低的应及时记录，询问原因并对家长或学生致歉，表示我们会接纳其建议并做得更好。
)家长或学生有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨。
评分准则：1.老师态度2.老师教学方法3.老师与学生的交流4.老师对课程的熟练程度(记录内容：家长或学生建议、疑问以及评分和记录人)2.每个老师管理自己学生日常练习情况，对每名学生每半学期进行一次电话回访(老师也可以视情况多次回访)，耐心回答家长或学生的每一个疑问，虚心听取建议，并作回访报告(记录内容：学生在家练习情况、在琴行学习情况、家长或学生疑问、建议和再销售可能)。
3.当次课程没来上的学生琴行要马上联系协调；两次课程没来上的学生本科目老师要电话询问原因，并作协调；三次课程没来上的学生直接记课一节并作协调。
(本条指没向老师请假的学生)4.迟到的学生，每次要让他们签名，有三次迟到记录的学生直接记课一节。
(第3条和第4条请各店务必告知学生)____节假日琴行统一送上祝福短信，本科目老师也可以另外打电话或发短信，增加学生家长对老师的熟悉度，提高再次销售率。
6.店内活动，每次都以短信统一告知老客户。
p.s回访可在每月1-____号进行，回访记录____号开会时上交(每个老师)，每个老师的评分也在每个月____号上交(楚雨薇和汤恋)。
____年____月口腔科回访制度范文（2）一、回访目的及原则回访是口腔科对患者进行质量管理的一项重要工作，旨在了解患者就诊后的病情恢复情况、治疗效果以及需改进的方面，进一步提高患者满意度和口腔科的综合服务水平。
回访原则：1. 积极主动：主动与患者取得联系，了解患者的就诊情况，并及时回复患者的问题和意见；2. 尊重隐私：保护患者的隐私，确保回访信息的保密；3. 简洁明了：表达清晰简洁，避免繁琐的术语和专业名词；4. 及时反馈：及时向患者反馈回访结果，并根据需要做出相关改进。
口腔客服回访接待制度范本
口腔客服回访接待制度范本一、总则第一条为了提高口腔医疗服务质量，加强医患沟通，提升患者满意度，根据我国口腔医疗行业标准和医院实际情况，制定本制度。
第二条口腔客服回访接待工作应以患者为中心，体现人文关怀，遵循客观、公正、规范、保密的原则。
第三条口腔客服回访接待工作内容包括：患者满意度调查、健康知识宣教、回访记录患者意见和建议、及时解决问题等。
第四条口腔客服回访接待工作应由专门的人员负责，实行责任制，确保各项工作落实到位。
二、回访接待工作流程第五条口腔客服回访接待工作应在患者就诊后的一定时间内进行，以了解患者对就诊过程的满意度及对口腔健康知识的掌握情况。
第六条回访接待人员应提前准备好回访所需资料，包括患者基本信息、就诊记录、治疗方案等，确保回访过程中能够准确回答患者问题。
第七条回访接待人员应采用电话、短信、网络等方式与患者取得联系，了解患者就诊后的恢复情况及对口腔健康知识的掌握程度。
第八条回访接待人员在与患者沟通时，应保持热情、耐心、尊重患者，积极解答患者问题，提供相应的健康指导。
第九条回访接待人员应及时记录回访过程中患者所反映的问题及建议，对于患者提出的问题，能够现场解决的应立即解决，不能现场解决的应上报上级领导，并跟踪处理结果。
第十条口腔客服回访接待工作应定期进行总结，对回访过程中发现的问题进行分析，提出改进措施，不断提升服务质量。
三、回访接待工作规范第十一条回访接待人员应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，经过专门培训后方可上岗。
第十二条回访接待人员应遵守职业道德，保护患者隐私，对患者个人信息严格保密。
第十三条回访接待人员应遵循国家法律法规，尊重患者权益，不得侵犯患者合法权益。
第十四条口腔医院应建立健全回访接待工作管理制度，对回访接待人员进行考核，确保各项工作落到实处。
四、附则第十五条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十六条本制度的解释权归口腔医院所有。
口腔回访随访制度与职责分工
发症明显则建议及时就医。
2、嘱咐客人要注意休息，不要
熬夜和做剧烈运动。
2、如创口有缝合则提醒患者拆线。
2、拔牙之前的症状是否已经缓解 等。
回访职责分工
序号 责任部门 工作事项
工作职责
1
电网咨询
2
现场咨询
3
医生/护士
4
前台
5
回访组
备注：
未到院回访； 到院未成交回访；（无现场咨询的分店由前台回访） 治疗术后第二天、第七天回访； 复诊预约提醒、拆线提醒、种植二期提醒； 治疗术后 3 个月、6 个月、12 个月定期回访；
1、告知后期会有可能出现塞牙， 教导正确使用牙线维护口腔清洁。
2、少部分患者后期会出现冠松动
的迹象，告知不用太担心，可预约
不适。 2、 嘱咐顾客 2 个月后复诊，
检查是否能进行二期手 术。
不适，种植体周围牙龈红肿、 出血情况。 2、嘱咐顾客定期进行种植体 牙周护理。
4、若有任何疑问或不适可致电医生。
第 2 次回访
第 3 次回访
责任人：医生及其跟班护士
责任人：回访组
时间：根充术后 1 周 内容：
时间：3 个月 内容：
1、牙齿有无疼痛、松动，补牙材料有无松 1、牙齿有无疼痛、松动，补牙材
动脱落。
料有无松动脱落。
2、建议修复
2、有无及时做全冠修复（若无，
牙齿做完根管治疗后，应及时对患牙做 则建议修复，告知及时修复的必要
第 4 次回访
第 5 次回访
责任人：回访组
责任人：回访组
时间：半年 内容：
时间：1 年 内容：
1、询问口腔卫生情况：
1、询问近来口腔卫生状况。
2、牙齿有没有牙结石及色渍、 2、预约洁牙，告知患者每年
口腔门诊部回访制度范本
口腔门诊部回访制度范本一、回访制度的重要性1. 加强与客户的情感维护，增加客户粘性与转介绍。
2. 有效预防和降低纠纷。
3. 挖掘潜在的治疗，产生消费。
4. 针对客户治疗项目进行健康口腔宣教。
5. 跟踪患者来院频率，并提醒复查。
6. 培育忠诚客户。
二、回访对象1. 来院就诊的所有客户，每次就诊及每次回访。
2. 除5年内未来院，且基础治疗为主，无活动频次的客户。
三、回访形式1. 电话形式：电话回访为主，当客户有喜爱常用的回访工具，按照客户喜好回访。
2. 电话联系不上的客户，可选择微信或系统微信联系。
四、回访内容1. 以关心问候为目的，使用规范回访话术询问了解客户的诊后情况，并进行邀约复查。
2. 对诊所的服务态度及医生的医疗技术是否满意，记录客户的意见与建议。
3. 主动告知客户日常维护等保健知识。
五、回访时间及周期1. 根据不同的诊疗项目，进行回访时间周期的调整。
2. 一般情况下，治疗结束后的当天、次日、第3天、7天、1个月、3个月，甚至更长时间进行回访。
六、回访责任制1. 医护部门：负责电话或微信回访当天及治疗期长仍未结束的患者，如拔牙、种植、牙周、补牙、根管、正畸、洁牙等治疗后的提醒及回访。
2. 客服部门：负责电话回访除医护回访外的所有就诊客户，时间范围为1个月内以上的提醒（除治疗中提醒）。
七、回访话术1. 问候语：您好，我是XX口腔的客服，您最近身体状况如何？2. 了解诊后情况：您的治疗项目进行得怎么样？有没有遇到什么问题？3. 邀约复查：您的治疗已经完成一段时间了，建议您按时来院复查，以确保恢复情况。
4. 询问满意度：我们对您的服务态度和医生的医疗技术是否满意？5. 收集意见与建议：如果您有任何意见或建议，请告诉我们，我们会及时改进。
6. 告知保健知识：在日常生活中，要注意口腔卫生，定期洗牙、检查，预防口腔疾病。
7. 结束语：感谢您对我们口腔门诊的支持与信任，祝您身体健康，再见！八、回访记录及跟进1. 回访内容及时记录在口腔系统中。
口腔诊所客户电话回访
口腔诊所客户电话回访制度回访前应准备的工作：1、为自已准备好一杯水2、准备好客户档案资料3、准备好记录笔和本子4、减小周围环境的噪音分贝5、保持自己良好的心情回访主要内容：A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。
B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。
C.了解客户其他方面的需求.D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。
在做电话回访时要认真做好客户发馈信息1、客户对诊所哪一环节表示不满意。
2、有无无法电话解决的问题。
3、客户各方面具体的需求到底是什么。
4、客户对我们售后服务的整体评价。
以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。
电话基本礼仪：1、铃响3声内接起电话。
2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。
3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。
尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。
调节音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1.2厘米。
5、咬字要清楚，应抓住对方的关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录。
6、结束电话后轻轻挂断(注：在确认对方挂电话后方可挂断)7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。
口腔诊所电话接听的技巧当打电话的人不满意时怎么办?解决冲突时“宜疏不宜堵”，最重要的是让对方发泄。
不要打断对方说话，不要解释、辩解或推卸，只需回应“啊”、“唔”或“请继续说下午等”，让对方知道你在听就可以了，同时要注意全神贯注倾听，辨析症结所在。
千万记住，必须言而有信。
如对方坚持己见，不依不饶，你可以说：“我真的很想祝您一臂之力，但我现在心有余而力不足呀!”或“看来，事情并不像我们所希望的那样。
我们是不是都先冷静下?”或“不好意思，我实在听不清您的要求，这样好吗？让我喘口气，5分钟后再打给您。
牙科口腔门诊医生前台回访制度全
牙科口腔门诊医生前台回访制度全现代医疗服务的发展和进步已经成为了社会进步的重要标志之一。
在牙科口腔门诊中，一个高效的前台回访制度对于患者的满意度和医疗机构的形象建设至关重要。
本文将探讨牙科口腔门诊医生前台回访制度的全面落实。
一、回访目的牙科口腔门诊医生前台回访制度的全面落实旨在提高患者对医疗服务的满意度，增强医疗机构的竞争力和形象。
通过回访，可以及时了解患者的治疗效果和满意度，帮助患者排除后顾之忧，提供更好的医疗服务。
二、回访方式1.电话回访医生前台可以通过电话回访的方式与患者进行联系。
在患者就诊后的第二天或随诊时间段内，前台可以按照预约表中记录的患者联系方式，致电患者，了解其治疗效果、是否存在不适症状以及满意度。
2.短信回访在现代社会，人们对短信、微信等电子信息更加重视。
医生前台可以选择通过短信的方式进行回访，向患者传达关怀和问候，并提醒患者按时复诊。
这种方式非常灵活方便，可以节约人力成本，提高回访效率。
三、回访周期在牙科口腔门诊中，回访周期的设置尤为重要。
一般而言，初次就诊的患者应在治疗后的第二天进行回访，以便了解治疗效果、接受程度以及存在的问题。
对于需要多次就诊的患者，医生前台应在每次就诊后的第二天进行回访，直至患者治疗结束。
四、回访内容1.就诊质量评价医生前台在回访时要了解患者对于就诊过程中服务的满意度。
可以询问患者就诊时是否得到了足够的关注和关心，是否对治疗过程和效果感到满意。
通过这些信息，医生前台可以及时调整和改进医疗服务，提高患者满意度。
2.症状反馈回访时，医生前台还可以询问患者的症状反馈情况。
通过了解患者的症状变化和治疗效果，可以及时发现并解决潜在的问题，保证患者得到及时有效的医疗服务。
3.复诊提醒医生前台回访时还需要提醒患者按照医生的建议进行复诊。
通过及时提醒，可以让患者保持对治疗的重视和关注，避免因疏忽而延误治疗。
五、回访记录与分析在回访过程中，医生前台需要将回访结果进行记录，并进行定期汇总和分析。
口腔诊所病人回访制度范本
口腔诊所病人回访制度范本一、回访目的为了进一步提高口腔诊所的服务质量，了解病人治疗后的康复情况，加强与病人的沟通，提高病人满意度，特制定本回访制度。
二、回访对象1. 口腔诊所出院病人；2. 正在接受治疗的病人；3. 因各种原因中断治疗的病人；4. 口腔诊所规定的其他回访对象。
三、回访时间1. 出院病人：出院后一周内进行首次回访，此后根据病人康复情况定期回访；2. 正在接受治疗的病人：治疗过程中定期进行回访，了解治疗效果和病人需求；3. 中断治疗的病人：中断治疗后一周内进行回访，了解原因并给予相应指导；4. 其他回访对象：根据具体情况确定回访时间。
四、回访方式1. 电话回访：为主要回访方式，方便快捷，便于记录和沟通；2. 短信回访：用于发送祝福、提醒复诊等，增加病人关怀感；3. 面对面回访：必要时进行面对面回访，深入了解病人需求和问题；4. 网络平台回访：利用口腔诊所官方网站或社交媒体，开展在线咨询和回访。
五、回访内容1. 病人基本情况：了解病人治疗后的健康状况，有无不良反应；2. 治疗效果：了解病人对治疗效果的满意度，收集病人意见和建议；3. 医疗服务：询问病人对医疗服务、医生、护士等方面的满意度；4. 健康教育：普及口腔健康知识，提醒病人注意口腔卫生，按时复诊；5. 病人需求：了解病人对口腔诊所服务的期望和需求，不断提高服务质量。
六、回访流程1. 制定回访计划：根据病人情况，制定详细的回访计划，包括回访时间、方式、内容等；2. 执行回访：按照计划进行回访，记录回访内容和病人反馈；3. 回访总结：对回访情况进行总结，分析病人反馈意见，制定改进措施；4. 持续改进：根据回访总结，不断完善口腔诊所服务质量，提高病人满意度。
七、回访制度落实与监督1. 设立回访专员：负责口腔诊所回访工作的组织、实施和监督；2. 培训工作人员：加强对工作人员的培训，提高回访质量和效果；3. 建立回访档案：详细记录病人回访情况，便于跟踪管理和持续改进；4. 定期评估：对回访工作进行定期评估，了解存在的问题，提出改进措施。
口腔科回访制度样本(2篇)
口腔科回访制度样本1、回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的患者。
2、回访人员应首先表明身份及回访目的。
3、对出院病人回访由科主任督促和检查，指定人员实行回访，回访须在患者出院后____天内安排回访。
4、病人出院时逐项填写《出院病人随访记录表》，回访以电话回访为主，辅以家庭走访和问卷调查等形式进行回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院后的病情和治疗情况、对住院期间科室和医护人员服务情况、收费和新农合报销情况，回访的内容包括目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等，征求患者对我院医疗服务、新农合报销等工作改进的意见。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍，对当时不能马上解决的问题或电话解释不清的问题应采取另行答复、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性整改措施加以落实。
7、对回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
8、将出院患者回访工作作为临床质控检查的重要内容，并纳入工作目标绩效考核。
院护理部每月或定期抽查，检查制度落实情况。
口腔科回访制度样本（2）在医疗服务中起着非常重要的作用，它不仅可以提升患者满意度，还能够改善医院的口碑和口腔科的治疗效果。
因此，建立一套科学合理的回访制度对于提高医院的整体服务质量来说至关重要。
本文将对口腔科回访制度进行详细探讨。
一、回访目的和重要性回访制度是指医院在患者出院或者治疗结束后主动与患者进行联系，了解患者的病情恢复情况以及对医疗服务的满意度。
回访的目的是为了及时发现和解决患者在治疗过程中出现的问题，了解患者的治疗效果以及改进医疗服务的方案。
通过回访，可以加强医患沟通，提高患者对医院的信任度，加强患者对治疗的依从性，提高治疗的效果。
回访对于口腔科非常重要。
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口腔科回访制度
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回访预约制度
一、预约流程：
1.预约后发送预约短信。
2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。
3.预约后做好相应登记。
二.回访时间
（一）.确定就诊时间患者回访
1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。
2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天1点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。
（二）未定时间的回访
未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次4天后回访，第三次为7天，依次类推
备注：以上回访微信要与患者随时保持联系
三、回访方式
首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。
四、回访人员
1.咨询员自己的客户自己回访。
2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。
五、回访登记：
1.预约系统做好详细登记。
2.回访表做好详细登记。
四、回访话术
1.开头语先生（女士）您好我是西诺口腔的**医生，您与**天预约的今天**时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。
2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答（您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢那帮您改约到明天上午还是下午……….
3.如遇到不确定时间的患者怎么回答（先生（女士）您平时是周六日休息还是自由安排时间呢？…..咱们这里营业时间可以告知患
执行日期：
执行人：。