维修记录、回访记录表
售后服务部表格完整版
售后服务部表格
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
客户回访记录表
编号：
电话回访记录表
Y
客户意见反馈表
尊敬的客户:
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。
为了不断提高我公司产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更加优质的产品及服务，在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下意见反馈表。
我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢！
公安卡口维修记录签认单
本记录一式三份, 路局保价办、公安局、装机厂各一份。
维修记录签认单。
工程回访、维修记录表
工程名称
业主/用户
合同编号
建筑面积
结构形式
交付时间
质量等级
回访形式
回访情况及问题：
回访人： 年 月 日
业主/用户意见：
签章（或记录）： 年 月 日
问题的原因及责任：
质量部门： 年 月 日
处理意见：
维修记录表编号： 工程部门负责人： 年 月 日
二、回访工程质量问题汇总表
/用户
质量问题
备注
工程部门负责人：汇总人：
三、工程维修记录表
指派维修单位： 编号：
工程名称
合同编号
业主/用户
联系电话
工程地点
联系人
维修内容：
签发人：年月日
维修记录：
维修负责人：年月日
质量部门检验意见：
检验人：年月日
业主/用户评价：
签字：年月日
物业公司客服回访情况调查记录表
物业公司客服回访情况
调查记录表
-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
回访调查情况记录表
备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行《回访 / 整改程序》。
2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。
3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。
4、客服助理须征求“项目经理指定的相关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。
5、项目总经理的审批意见为最终决定。
如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。
维修维护记录模板
维修维护记录模板----------维修维护记录记录编号：JX20210101日期：2021年1月1日维修人员：张三设备信息：设备名称：空调系统设备型号：ABC123设备安装日期：2019年5月10日维修维护详情：1. 维修日期：2021年1月1日维修时间：9:00-11:00维修内容：清洁空调滤网，更换空调滤芯维修结果：空调运行正常，制冷效果良好2. 维修日期：2020年8月15日维修时间：14:00-16:00维修内容：清洁空调内部，检查冷媒压力维修结果：清洁后，空调制冷效果明显改善3. 维修日期：2019年11月30日维修时间：10:30-12:00维修内容：更换空调电源线维修结果：电源线更换后，空调正常供电，无异常状况维修维护总结：根据维修维护记录可以看出，该空调系统在过去一年内进行了三次维修维护，主要涉及清洁滤网、更换滤芯、清洁内部和更换电源线等内容。
通过维修维护工作，空调系统的运行状况得到了显著改善，制冷效果良好，正常供电，用户满意度较高。
建议：为了保证空调系统的长期稳定运行，建议每季度进行一次维修维护，包括清洁滤网、清洁内部、检查冷媒压力等内容。
此外，定期更换滤芯和检查电源线的状况也是必要的。
通过维护记录的持续更新，能够及时发现并解决潜在问题，延长设备的使用寿命。
备注：本维修维护记录模板仅供参考，具体记录内容可根据实际情况进行调整和修改。
----------以上为维修维护记录模板的示例，为了方便记录和追踪设备的维修和维护情况，可以根据实际需要对模板进行适当的调整和扩展。
记录编号、日期、维修人员、设备信息、维修维护详情以及维修维护总结和建议等部分都可以根据具体情况进行修改和补充。
维修维护记录的编写对于设备维护管理非常重要，它记录了设备经历的维修和维护过程，可以帮助我们了解设备的健康状况和运行情况，为设备的保养和维护提供依据，以减少故障和延长设备的使用寿命。
不仅如此，维修维护记录也有助于落实维修人员的责任和工作效率评估，用于整体管理和分析。
物业项目经理上门回访记录登记表
物业项目经理上门回访记录登记表
业主/住户姓名：房号：时间：
为了营造祥和、安全、文明、优美的生活环境，不断提高东晨物业的管理服务水平，体现东晨物业“服务至上，以人为本”的经营理念，东晨物业每时每刻用心关注顾客的需求和期限望并及时行动，在服务中不断走向完美，把最好的服务提供给业主。
在此我物管处项目经理上门访问业主意见，征求业主宝贵见意，希望您能在百忙之中抽空配合我物管处工作，再次感谢您的配合！
请将需要改进的地方列出：
感谢您的参与！
访问人：纪录人：
时间：业主联系电话：。
产品维修单
______公司_______项目 报修房号
产品维修单
编号： ____号楼 ____ 单元 ____层 _____号（户）
报修问题
报修人姓名 业主姓名
维修工程师
这是我第 □第一次 □第二次 □第三次 □3次以上 报修
联系电话 联系电话 维修单位
维修施工 负责人
报修日期 记录人
维修内容
预计维修 完成时间
实际完成 时间
项目维修办公室 填写
满意度评价
客户填写
建议
பைடு நூலகம்
□非常满意 □满意 □不满意 客户签字：
日期：
维修回访记录
回访人签名：
1.本表是用于产品维修流程的专用表格； 2.项目维修办公室在维修过程使用，维修完毕后返还客服部。 3.客服部回访完成后，原件存入项目维修办公室，复印件由客服部留档。
回访日期：
汽车修理厂车辆维修记录单
汽车修理厂车辆维修记录单之巴公井开创作
车主：车牌号：联系电话：
车型及识别代码：里程表读数：
送修日期：年月日预约日期：年月日维修工单号：
服务顾问签字：车牌号：送修日期：
序号故障现象诊断结果及原因排除方法1
2
3
4
5
6
序号预估配件名称数量单价维修项目工时费1
2
3
4
5
6
车辆维修
竣工之
后，自检
结果检测
的尺度，
及是否返
修记录
主修人签字：检验员签字：
维修旧件
处理登记
交件人签字：收件人签字：
维修班组工时费车辆接待记录签字
回访
记录
初审
工时
终审
工时
一组接待回访
二组信息
录入工时录入
三组资料
录入二级维护
四组结算三包
其
它
记
录
事
项
客户签字：
资料员签字：。
回访与保修方案
回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。
表8.7-1工程质量回访计划 阶段 回访计划 回访日期竣工日期 详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。
1.1.3 工程质量回访记录 公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员 质量管理人员 安全管理人员 技术管理人员 市场商务部人员 项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。
主要记录见表8.7-3、表8.7-4。
表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。
保修期由本工程正式竣工日起计。
1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。
2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。
4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。
5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
回访问题收集表(1)
我的车出现了疑难故障，在你们维修检查时找到了问题，虽然花费了你们一整天的时间，但是我现在不想维修了，你们却要收我的检查费，你们XX不是说检测是免费的吗？为什么现在要收我检测费呢？
维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪。若已准确判断故障等于维修进行了一半，因此按行业及厂家规定，适当的收取检测费用是合理的。
⑤在某些修理项目上我们的收费可能比其它的维修店高，但是我们的维修店对整体服务的收费是很合理的，会让您感到物有所值。
6
刹车（异响、磨损异常、发卡）
1、异响：踩刹车时异响或不踩异响；踩异响：首先高速紧急刹车异响是属于常现象（高速制动时会产生强大的摩擦力），正常使用都异响：1.刹车片是否磨到极限，报警片发出响声，2.刹车片金属颗粒大或有杂质摩擦异响，3.因刹车片与刹车盘之间接面不是100％重叠磨损，长时间刹车盘会出现拉槽，所以就会出现异响，4.洗完车或蹚水后踩刹车异响，这是正常现象，由于刹车片与刹车盘之间摩擦系数降低及遇冷收缩产生的。异常磨损：1.踩刹车时是否有单边现象2.检查分泵及销是否有发卡、分泵活塞压缩时是否一致的现象；
1.明确电瓶是多大的，是否匹配，2.检查有没有电路放电的情况，有没有加装外接电源，比如：GPS、行车记录仪、大功率灯泡、防盗器等，因加装电器设备会导致放电，3.还有在停放时是否把所有用电元热）时有时无
制冷效果不好：首先用温度表测量温度是否在标准内，达标：给用户解释清楚（不认可找相同配置车测量对比）；未达标：1.检查是否有冷媒，2.是否空调格有堵塞的情况。无热风：方法同上；未达标：1.检查冷却系统是否有堵塞情况（管道及暖风水箱），2.风扇是否常转。3.空调效果受室外温度的变化有一定影响。
回访问题收集表
工程交付回访及维修
第一节工程交付回访及维修第一小节工程交付为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
第二小节工程回访＜1＞回访程序1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
2、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
＜2＞回访组织1、本工程将由我单位总经理及其授权人带队，单位总工、技术科长、工程科长、质量科长参加。
2、在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决方法。
3、在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
＜3＞工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务.从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
＜3.1＞工程质量保修范围我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。
＜3.2＞维修程序1、维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。
既可以现场调查，也可电话询问。
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
2、工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
电脑维修记录单四篇
时分
派单时间
客户名称
电话
地址
问题描述
响应要求
现场维护信息（工程师填写）工程师：
问题
具体
描述
是否需要备份数据？
□是□否
备份
说明：__________________
________________________
________________________
用户
确认：
问题排
除的详
细过程
处理结果
□问题排除
电话：0518-87019XXX手机：15061366XXX地址：XX县幸福桥北50米路西
篇二：电脑维修记录单
客户姓名
单位名称
报修日期
设备名称
联系电话
客户问题描述
故障原因及维修处理状况：软件硬件
经手人：
随机配件：
篇三：电脑维修记录单
电话热线信息（接线员填写）接线人：_____派单人：
客户名称
日期
年月日
服务时长
到达
时分
结束
时分
□送返公司
遗留问题
□送第三方
客户反馈信息（客户填写）
客户签名:
请您确认您提供的问题/故障是否排除？
□是□否
工程师是否向您解释了问题/故障原因？
□是□否
您对志盟计算机科技的服务是否满意？
□非常满意□比较满意□一般□不太满意□很不满意
为了下次能更好的为您服务，请您留下宝贵意见和建议!谢谢！
电脑维修记录单四篇
篇一：电脑维修记录单
XX科技电脑维修记录单
年月日NO：
维修服务条款
单位名称：姓名：电话：地址：
机器类别
□笔记本整机□部件□其他：□新送□保内□保外
售后服务记录单
客户确认
对上述维修内容已进行复查确认。
请对本次服务态度和结果做出评价：□满意□不满意
非常感谢您的评价，为方便以后售后回访和服务，请留下您的姓名和电话：
确认人(签字)： 联系电话：
售后服务记录单
XXXXX有限公司
派遣日期
2024-5-28
服务需求
□ 安装 □ 调试 ☑维修 □ 技术服务
客户名称
XXXXX有限公司
项目地址
联系人
李
联系电话
产品名称
潍柴集装箱
报修内容
报修故障及描述：
1）表面残渣没有处理干净。
2）切割板的侧面没有刷油漆。
3）漆面附着力不行，导致多面积漆面脱落。
4）钣金缺货：（底支架1 4件、底支架2 4件、底支架26【几字型】1件、底支架15 1件、支撑件1件、底支架11 9件、管路支架4 1件、电池罩1件）。
5）尺寸做错：（低走线板7 1件、顶支架1 2件、顶支架2 2件、顶支架2 9件）。
维修内容
本次维修处理情况：
1、表面残渣已处理干净，问题已解决。
2）切割板的侧面已刷油漆，问题已解决。
3）漆面附着力不行，已重新做漆，问题已解决。
4）钣金缺货，已补发，问题已解决。
5）尺寸做错，已补发，问题已解决。
除以上报修内容外，本项目的预制舱暂无其它需维修内容。
物业公司回访记录表12
物业服务记录表
编号：XDWY-TSHF-001
备注：
1、根据业主投诉内容，物业公司须在第一时间进行查勘，与业主说明情况，当时能解决的立即处理。
2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。
3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。
4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。
5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。
2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。
3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。
4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。
5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。
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管理有限责任公司
维
修
记
录
单维Biblioteka 利华府鼎兴物业公司维修记录单房号
号楼单元
报修时间
年月日
报修内容
联系电话
维修员签名
完成时间
年月日
用户意见
满意
不满意及原因
用户签名
维多利华府鼎兴物业公司维修记录单
房号
号楼单元
报修时间
年月日
报修内容
联系电话
维修员签名
完成时间
年月日
用户意见
满意
不满意及原因
用户签名
满意
一般
不满意
业主签字
回访人签字
鄂尔多斯市鼎兴物业
管理有限责任公司
回
访
记
录
单
维多利华府鼎兴物业公司回访记录单
单位
鼎兴物业公司
回访时间
年月日
房号
号楼单元
回访方式
电话回访
上门回访
回访内容
业主意见度
满意
一般
不满意
业主签字
回访人签字
维多利华府鼎兴物业公司回访记录单
单位
鼎兴物业公司
回访时间
年月日
房号
号楼单元
回访方式
电话回访
上门回访
回访内容
业主意见度