运营与运作管理复习资料
运作管理总复习重点
第一章绪论一、运作管理的定义？答：运作管理就是对提供产品或服务的企业系统进行设计和控制的决策过程。
提供产品和服务是企业的根本目的，其余职能要围绕运作管理来实现。
二、对于典型企业来说管理的基本职能有三种：财务、营销、和运作三、运作管理师一个转换的过程，其生产系统可看做是一个转入-转换-输出的过程四、生产运作管理的基本任务答、1、如何保证和提供啊产品质量2、降低产品成本，使消费者接受及给企业带来利润3、保证交货期五、运作管理的决策P6答：1、与生产系统设计有关的长期决策：生产战略、产品的选择与设计（产品的选择与设计同生产能力密切相关）、设备与生产过程选择、加工对象的工艺设计、作业设计、厂址选择、设备平面布置2、与生产系统运行及控制有关的短期决策：库存与生产控制、生产系统的维持和可靠性、质量控制、劳动控制、成本控制与改进。
六、运作管理的决策内容？P6答：1、运作战略2、生产准备与生产组织3、生产与运作计划4、生产与运作控制5、先进的生产与运作模式第二章运作战略一、企业整体战略与企业职能战略的区别？答：企业整体战略是企业为了适应未来的变化寻找长期生存和发张的办法企业职能战略：营销战略、采购战略、物流战略、人力资源战略、运作战略关系：企业整体战略指导企业职能战略的确定二、企业战略的制定？P18答：1、识别和鉴定企业现行的战略2、分析企业外部环境3、测定和评估企业自身素质4、准备战略方案5、评价和比较战略方案6、确定战略方案三、运作战略的涵义？答：运作战略是企业根据所选定的目标市场和产品特点构造其运作系统时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的一系列决策、规划、及计划运作战略主要与企业的产品，工序、质量、成本、生产准备等相关。
运作战略主要包括两方面的内容：运作总体战略、运作总体战略指导下的运作系统的具体决策和计划。
第三章全面质量管理一、质量管理的定义？答：质量管理是指确定质量方针、目标和职责并通过质量体系中的质量策划，质量控制、质量保证和质量改进使其实现的所有管理职能的全部活动二、质量方针：是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向三、质量目标是指与质量有关的企业所追求的或作为目的事物四、质量体系是由实现质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源等组成的有机整体质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量目标通过质量体系贯彻实现五、质量改进是指为了向本企业及其顾客提供增加的效益，在整个企业范围内所采取的意在提高过程的效率和效益的各种措施六、质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
企业物流运作与管理复习资料（精选五篇）
企业物流运作与管理复习资料（精选五篇）第一篇：企业物流运作与管理复习资料企业物流复习资料一、物流发展的经历的阶段：（1）1949~1965年为初级发展阶段。
国民经济恢复发展时期，建立物资供销体系，组织定点供应等（2）1966~1977年为停滞不前阶段。
10年文革，物资匮乏，流通体制单一，理论研究停顿。
（3）1978~1990年为较快发展阶段。
改革开发，物资丰富，基础设施建设加快。
（4）1991年以后为高速发展阶段。
经济快速稳定发展，对现代物流需求加大。
电子商务催生，信息化时代的物流体系诞生。
二、物流系统研究的基本方法1、模型化技术2、最优化技术3、网络技术网络技术。
4、分解协调技术分解协调技术，5、模拟技术模拟技术物流系统技术素质①提高硬技术素质②提高软件技术素质③提高信息技术素质三、物流合理化，就是根据物流系统中的各种职能因素的相互联系、相互制约、相互影响的关系，把物流中的运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送以及物流信息等作为一个系统来研究、规划、组织与管理，使整个物流过程最优化；以较低的物流成本、适当的数量、适当的质量、适当的时间、适当的地点、适当的价格、适当的服务将物资送到各个使用地。
企业物流合理化的基本思路：通过物流的系统化、现代化，提高物流系统的自身素质；通过提高企业战略计划的一体化，改善物流系统的内部环境；通过流通的社会化、现代化，改善物流系统的外部环境（1.物流系统技术素质2、物流系统管理素质3、企业战略计划的一体化，4、流通的社会化、现代化）企业物流合理化的基本原则：1、近距离原则2、优先原则3、尽量避免迂回和倒流原则4、在制品库存最小原则5、集装单元和标准化搬运原则6、尽量简化搬运原则7、利用重力原则9、合理提高物料活性指数原则10、人机工程原则11、提高自动化和计算机水平原则12、系统化原则13、柔性化原则14、满足生产工艺和管理要求原则15、满足环境要求原则四、零库存的概念及形式：“零库存”是一种特殊的库存概念，其对工业企业和商业企业来讲是个重要分类概念，是随着库存理论和实践发展出现的新理念。
运营管理复习提纲
运营管理复习提纲运营管理复习提纲张振兴PPT-11、运营管理的概念 +P32、运营管理的内容 +P3(投入转换产出反馈)3、运营系统的本质与职能4、运营管理的任务和目的（效率价值有效性敏捷制造）5、制造与服务性运作的比较 +P5+P76、运营的性质：发展是做事的科学，坚持整体和动态的观点。
（存在疑问）7、运营管理的发展历史与发展趋势P13-20（16页图表）8、各行业生产成本所占比例8、企业的三大基本职能：财务、营销、运营技术的选择主要影响生产率、成本、柔性、质量、顾客满意度等9、运营的实质是在转换过程中带来价值增值 P410、运营管理的范围 P611、运营职能是由与生产产品或提供服务直接相关的所有活动组成。
P712、运营部经理设计与运行决策及其影响因素 P813、运营对于社会的意义（运营是组织的核心职能）P814、制造业人数减少的原因P915、运营决策的内容 P916、模型（实物、图表、数学）的定义、优点、局限性 P9-1017、系统方法的定义与主要观点 P1118、优先次序与帕累托现象 P1119、道德问题及其表现 P1120、我们学习运营管理的意义，企业三大基本职能简介 P1221、手工艺生产的特性与缺陷P1422、大量生产的定义P1423、福特的两大概念：零件互换性、劳动分工24、供应链的定义P1725、精益生产的定义P1926、排队技术计划评审技术（PERT）和关键路径法（CPM）被用来计划、协调、控制大型工程项目P10PPT-21、运营战略概念及其四个属性（从属性、贡献性、一致性、可操作性）2、运营系统中的重大决策问题3、斯金纳的基本观点4、运营竞争的重点5、权衡观念6、MQC（市场资格标准）、OWC（赢得订货标准）、1cm效应7、制定运营战略的一致性思路8、制定运营战略的步骤9、产品-工艺矩阵的定义10、三种运营类型（单一对应性、功能相悖性、极端优势性）11、运营战略的系统发展理论12、提升运营系统功能目标水平的四个层次阶段13、服务业运营战略的要素14、CIMS计算机集成制造系统by 哈林顿15、产出成本影响组织的定价决策、生产率和利润。
运营管理复习资料
运营管理复习资料1.运营是将组织的业务活动及其成果与顾客的需求连接在一起的过程。
2.运营管理就是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。
3.运营管理的一个主要方面就是关注流程。
4.运营管理由运营的4个“P”构成。
这4个“P”：政策、实践、流程和绩效。
5.生产管理的观点认为系统是封闭的，运营管理的观点认为系统是开放的。
6.企业战略体系包括：公司战略、业务单位战略和职能战略3个层次，运营战略处于企业战略体系的第三个层次。
7.产品生命周期的4个阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期。
8.一家企业的产品结构可用产品线的宽度和深度来定量描述。
9.影响设施选址决策的因素一，地理区域1.原材料的供应2.市场位置3.劳动力来源4.其他因素，如气候与税法也在设施选址中扮演重要角色二，社区环境三，相关场地10.生产过程设计的基本原则及优缺点1.工艺原则。
工艺原则也称工艺专业化，是指按照生产工艺的特征来设置生产单位，即将同类型的设备和同工种的操作人员集中在一个生产单位，每个生产单位只完成使用相同工艺方法加工的作业。
按照工艺原则设置生产单位，有如下优点：1产品的生产路径比较灵活，有一定的弹性，能较好地适应产品需求的变化；2有利于提高设备利用率，个别设备出现故障，对整个生产过程的影响较小；3操作人员固定操作一种设备，有利于提高其专业技能；4设备管理相对容易。
按照工艺原则设置生产单位，有如下缺点：1各生产单位不能独立完成产品或零件的全部加工，各单位之间的衔接容易混乱；2产品在生产过程中的运输路径较长，运送原材料、半成品的工作量大；3产品在生产过程中的停留和等待时间过多，生产周期较长；4在制品存货较多，占压流动资金较大；5各生产单位之间的协调工作量大，生产管理复杂且费用大。
2.对象原则。
对象原则也称对象专业化，是指按照生产对象，即按照所要生产的产品或零部件来设置生产单位。
按照对象原则设置生产单位，优点：1可以缩短产品在生产过程中的运输距离，减少运输设备、人力和费用；2可以减少产品在生产过程中的停留和等待时间，缩短了生产周期；3可以降低在制品的存货量，减少仓库面积、生产面积和流动资金的占用；4便于采用先进的生产技术，如流水生产、成组加工等等；5可以减少生产单位之间的协调与联系，简化管理程序，降低管理费用；6有利于质量管理和成本核算。
运营管理复习资料
运营管理复习资料运营管理是企业管理的重要组成部分，它涉及到企业内部各个环节的协调和优化，以实现企业的运营目标。
为了帮助您复习运营管理的知识，我准备了以下详细的资料，包括运营管理的定义、重要性、基本原则、功能和策略等方面的内容。
一、运营管理的定义运营管理是指企业通过有效地组织、协调和控制内部各个环节，以实现企业运营目标的管理活动。
它涉及到生产、采购、物流、质量控制、人力资源等多个方面，旨在提高企业的效率和竞争力。
二、运营管理的重要性1. 提高生产效率：通过合理的生产计划、生产流程优化和资源配置，可以提高生产效率，降低生产成本。
2. 优化供应链：通过精细化的供应链管理，可以减少库存、降低采购成本，提高供应链的灵活性和响应能力。
3. 提升产品质量：通过质量控制和质量管理，可以提升产品的质量，增强企业的竞争力。
4. 管理人力资源：通过合理的人力资源管理，可以提高员工的工作效率和满意度，增强员工的归属感和忠诚度。
5. 实现战略目标：运营管理与企业的战略目标密切相关，通过合理的运营管理策略，可以帮助企业实现其战略目标。
三、运营管理的基本原则1. 综合性原则：运营管理需要综合考虑企业内外部环境的因素，以整体优化为目标。
2. 系统性原则：运营管理需要建立完整的管理体系，将各个环节有机地结合起来，形成一个协调运作的系统。
3. 灵活性原则：运营管理需要根据市场需求和企业情况的变化，及时调整运营策略和流程。
4. 高效性原则：运营管理需要追求高效率和高质量，通过提高生产效率和质量控制来降低成本。
5. 持续改进原则：运营管理需要不断地进行评估和改进，以适应市场的变化和企业的发展需求。
四、运营管理的功能1. 生产计划与控制：制定合理的生产计划，协调生产资源，控制生产进度和质量。
2. 采购管理：选择合适的供应商，协商采购合同，控制采购成本和质量。
3. 库存管理：合理控制库存水平，减少库存积压和资金占用。
4. 物流管理：优化物流流程，提高物流效率和准时率。
运营管理 期末复习
1.生产运作管理研究的对象、内容与目标？答：研究对象：生产与运作系统；内容：生产运作系统的设计和生产运作系统的运行目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
2.生产与运作管理的绩效与企业竞争力之间的关系？3.如何划分生产类型？（1）大量生产运作特点：品种数少，产量大，生产或服务的重复程度高。
（2）单件生产运作特点：品种繁多，每一品种生产的数量甚少，生产的重复程度低（3）成批生产运作特点：介于大批大量生产与单件小批量生产之间4. 简述生产过程的构成●生产阶段：按工艺加工性质划分的局部生产过程●工序：组成生产过程的最基本单位：指一个或几个工人在一个工作地上对一个（或几个）劳动对象连续进行的生产活动按其作用可分为工艺工序、检验工序、运输工序等●工作地：由一定场地面积，机器设备和辅助工具组成，劳动工具对劳动对象进行生产活动的地点5.生产运作能力的概念，何谓瓶颈环节？生产运作能力：是指企业的固定资产在一定的时期内，在先进合理的技术组织条件下，综合平衡后所能生产的一定种类产品的最大数量。
瓶颈：是制约整个系统产出的部位或环节。
（一条高速公路的某段正在修路，修路部分就成为这条高速的瓶颈。
）6.服务运作与制造生产有何不同？从管理的角度，可以将生产运作分成两大类：制造性生产和服务性运作。
制造性生产是通过物理和（或）化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。
通过制造性生产能够产生自然界原来没有的物品。
服务性运作又称作非制造行生产运作，它的基本特征是提供劳务，而不制造有形产品。
7. 产品整顿与产品组合有哪三种策略？各自使用的场合。
∣投入期∣成长期∣成熟期∣饱和期∣衰退期∣（产品生命周期）早今晚出（适用于大批量低成本企业）早进早出（适用于开发能力强，灵活性大的中小企业）晚进晚出（适用于开发能力弱，制造、生产应变、销售能力强的企业）8.新产品开发分为哪几个阶段？一般产品开发过程由产品构思、结构设计（包括总体设计、技术设计、详细设计等）、工艺设计几个阶段构成。
运作管理复习资料整理范文
运作管理复习资料整理1.1 运作过程：是讲人力、物料、设备、资金、信息、技术和管理等生产要素变换为有形产品或无形服务的过程。
1.2 运作过程的类型？P4制造企业运作过程的类型：1）按生产重复性划分：大量生产、成批生产、单件小批生产；2）按产品需求特性划分：订货性生产、备货性生产；3）按工艺特征划分：连续的流程生产型、离散的加工装配型服务企业运作过程的类型：1）按服务性质划分：纯服务和一般服务运作过程2）按顾客参与程度划分：顾客参与和不参与的服务运作过程3）按服务运作过程的性质划分：通用型服务和专业型服务1.3 运作管理：就是通过计划、组织与控制手段对组织的有效资源进行整合的过程，并通过空间组织和时间组织方式来达到预期的目标。
1.4 运作管理的主要任务：通过合理组织运作过程，有效地利用组织有限的各类资源，达到高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和（或）提供满意服务的目标，以取得最佳经济和社会效益。
1.5 运作管理的内容：主要针对运作系统的空间组织布置和时间组织运行的管理，它通过对运作系统的合理布置和对运作活动进行计划、组织和控制等手段来达到预期的效果。
1.6 合理组织运作过程的基本要求：是要使运作过程保持连续性、比例性、平行性、均衡性（节奏性）与适应性。
2.1 运作战略：是指利用生产与运作资源所制定的各项生产与运作的决策和计划。
2.2 企业战略管理的体系结构：公司层战略、事业层战略、职能层战略2.3 运作战略在企业战略中的地位：表现在两个方面：1）从生产与企业整体发展方面看，运作战略是企业取得战略成功的关键因素；2）从生产与其他职能部门的关系来看，运作战略对其他职能战略起着中心协调作用。
2.4 制定运作战略应考虑的关键因素：1）企业战略；2）市场需求；3）技术因素；4）产品的生命周期2.5 运作战略的支持系统：表现在：1）通过合理设计运作系统以加强企业的竞争力；2）充分发挥人力的作用，调动他们的主动性和积极性，从而使运作战略的作用得以充分的发挥。
运营管理复习资料
运营管理复习资料运营管理复习资料运营管理基础第⼀章：绪论1.1运营管理定义：⼀是运营管理对企业获取竞争优势的全⾯作⽤和贡献；⼆是运营管理在其职责范围内需要把更多的精⼒放在⽇常业务上。
（帮助企业获得竞争优势；关注⽇常业务）1.2运营管理对社会贡献：提⾼⽣活⽔平，提⾼产品、服务质量，关注环境，改善⼯作条件1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应⽤，对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和⼈⼒资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现。
1.4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步（互联⽹B2B、⾃动化机器⼈）第⼆章：运营战略与企业竞争⼒2.1运营管理战略总览企业总体战略（corporate strategy）：企业为寻求持久竞争优势⽽做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划。
每个独⽴经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单元”（SBU），每个SBU的战略就称为竞争战略（business strategy），主要涉及每个SBU如何在市场中竞争（提供哪些产品和服务以及服务对象）运营战略：在运营管理职能领域内如何⽀持和配合企业在市场中获得竞争⼒。
基础性战略：包括劳动⼒问题（数量和技能⽔平）、质量问题、计划和控制以及企业的组织结构（战术决策问题，因为时间跨度较短）由企业的竞争优势要素构建：a低成本b⾼质量c快速交货d柔性e服务运营战略是⼀项长期的规划，以最有效的利⽤企业的关键资源，⽀持企业的长期竞争战略和企业的总体战略2.2运营战略对客户价值的增值公式⼀：客户感知价值=产品总收益/产品总成本（客户感知价值⽐率>1，客户认为产品有价值，⽐率越⼤，价值越⾼；相反，若是<1，则感觉物⾮所值）公式⼆：客户感知价值=总收益-总成本（为+时，有价值；为-时，则认为物⾮所值）如何增值：a降低成本b增加购物便利c提供快速服务d提供信息服务e提供个性化服务2.3影响运营战略决策的新趋势：全球化，新技术2.4竞争优势要素下⼀个竞争优势要素：A环保公益和环保产品的运⽤B信息的运⽤2.5由竞争有事要素构建运营战略：聚焦和权衡⼚中⼚（PWP）聚焦⽅式：在企业内的不同地⽅装上不同⽣产线，每条⽣产线都拥有独特的竞争优势要素。
运作管理总复习WORD详细版-图文
运作管理总复习WORD详细版-图文《运作管理》总复习第一章1.运作的定义？P2（掌握一种运作定义即可）（1）进程中的一个运作活动是有价值的活动的最小单位。
（2）生产产品或服务全过程中的某一步，对最终产品的形成有帮助。
2.运作管理？P2（掌握一种运作定义即可）（1）运作管理是指指挥并控制将投入转化为最终产品和服务的过程。
（2）运作管理是指创造、运作和控制一个转化关系，即获得投入和各种资源并产生顾客需要的产品和服务。
（3）运作管理是指管理产生体系中将投入转化为最终产品和服务的相关方面。
3.狭义的运作的定义？P3（本书的研究定义）组织的一部分，直接负责实现组织的目标。
4.投入-转化-产出模型（运作管理的实质）P5将原材料或产品有利可图地转化为最终货品并将其即时配送以满足顾客需求，对这一过程所涉及的全部业务流程进行的组织活动。
7.（1）运作管理和企业战略之间的关系？P12战略可以定义为将组织的主要目标、政策和运作顺序整合为一体的计划模式。
运作是为了企业战略的实现。
（2）运作管理的作用、职责、各种关系？P14作用：海斯和惠尔赖特用于评估任一类型组织中运作职能的竞争作用及贡献职责：运作管理与各职能管理之间的关系？P16-P18运作管理与财务管理之间的关系：运作管理与财务有很多领域存在交叉，主要表现在制定业务战略、计划和控制活动、决策、有效的资源使用、绩效提高与价值提升、捍卫有形资产与无形资产、公司治理与内部控制。
还存一些领域：（1）准备与运作有关的生产预算、材料预算和其他预算（2）确定与运作管理有关的成本和利益中心（3）确定所生产的货品的成本（7）监管并控制运作与绩效评价（8）加工或外包评估运作管理与营销的关系：（1）与运作管理以后的计划提供基础的销售供应预期（2）与产品可得性相关的产品供应预期（3）满足通过营销识别的顾客要求来增加竞争优势的产品创新（4）确定产品数量、产品组合和产品范围（5）与标准化和用户定制化相关的问题（6）价格政策（7）服务和售后运作管理与人力资源管理的关系：8.运作管理的绩效目标（用以考察企业运作的效果）？P20顾客满意度成长现有的市场的确定份额利润最大化投资的目标回报率明确的社会责任的履行和伦理原则的遵循生存9.用于运作分析的技术？P22成本收益分析设计分析流程分析能力分析供应分析物流分析质量分析10.用运作术语阐述产品与服务的重要区别，考察处理产品运作与服务运作的不同方法？P24所有管理都包含两个方面：实现组织的目标使用与控制包括人员、材料、资金和信息在内的资源因此，你的定义必须根据：实现组织目标的流程是通过对人力资源、材料资源、财务资源和信息资源的有效利用。
运营管理复习资料知识讲解
第一章1.生产经营活动的角度看，社会组织有哪些基本职能？它们之间有什么样的关系？基本职能：（1）生产运作：一切社会组织最基本的活动，用以制造社会所需的产品，和提供顾客所需的服务。
（2）理财：为社会组织筹措资金并合理的运用资金。
（3）营销：发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
关系：三项基本职能是相互依存的，其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品没有市场那将是毫无意义的，有了资金和市场，但却制造不出产品，只能看着别人抢占市场。
有了市场或生产和服务的能力，但没有资金，显然也是不行的。
所以生产是所有社会组织的基本活动，生产活动是营销活动的保证，理财中资金是社会组织的血液，是对营销、生产活动的保障。
营销是发现和创造顾客的需求，促进顾客了解公司的产品和服务。
2.生产运作管理的内容与目标是什么？（1）内容：包括对生产运作系统的设计、运行和维护改进过程的管理。
生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。
（2）目标：制造有竞争力的产品，体现在性能、质量、价格、交货期，并且这些取决于设计阶段形成于制造阶段。
生产运作管理所追逐的目标可以用一句话概括：高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品和提供满意服务。
4.说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。
（1）流程式生产：指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称连续性生产。
连续性生产，生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高，具有生产系统可靠性与安全性高，协作与协调任务少，易于管理的特点。
（2）加工装配式生产指物料离散的按一定的工艺顺序运动，在运动中不断地改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称离散性生产。
加工装配式生产的生产设施地理位置分散，零件种类繁多，加工工艺多样化，具有生产过程中协作关系十分复杂，计划、协调、组织任务相当繁重，生产管理复杂化的特点。
运营管理复习资料
运营管理复习资料运营管理复习资料运营管理是现代企业中至关重要的一环，它涉及到企业内部的各个方面，包括生产、供应链、质量管理、人力资源等等。
在这个竞争激烈的商业世界中，一个高效的运营管理系统可以帮助企业提高竞争力，实现可持续发展。
为了帮助大家更好地复习运营管理知识，下面将介绍一些常用的复习资料和方法。
一、教材与课堂笔记复习运营管理的首要资料当然是教材和课堂笔记。
教材是系统化地介绍运营管理理论和实践的重要参考资料，而课堂笔记则是记录了老师讲解的重点内容和案例分析。
复习时，可以先通读教材，了解各个章节的主要内容和概念，然后结合课堂笔记进行深入学习和理解。
二、案例分析案例分析是运营管理学习中非常重要的一部分。
通过分析真实的运营管理案例，可以将理论知识与实际应用相结合，提高理解和应用能力。
复习时，可以选择一些经典的案例进行分析，了解其中的问题和解决方法，并思考如何运用相关理论知识来解决类似的问题。
三、学术论文和研究报告学术论文和研究报告是了解最新运营管理研究进展的重要途径。
复习时，可以选择一些与自己感兴趣的领域相关的论文和报告进行阅读，了解最新的理论和实践成果。
这不仅可以帮助加深对运营管理知识的理解，还可以拓宽视野，了解行业的最新动态。
四、在线学习资源现在互联网上有很多优质的在线学习资源，可以帮助我们更好地复习运营管理知识。
例如，一些知名大学或教育机构提供的免费在线课程，可以通过观看视频和参与讨论来学习相关知识。
此外，还有一些专门的学习平台和社区，可以与其他学习者交流和分享经验。
五、练习题和模拟考试练习题和模拟考试是检验自己对运营管理知识掌握程度的有效方式。
可以选择一些经典的练习题进行答题，然后对照答案进行检查，找出自己的不足之处。
模拟考试则可以帮助我们熟悉考试的形式和时间限制，提高应试能力。
六、小组讨论和合作学习在复习运营管理知识的过程中，可以组建学习小组，与其他同学一起进行讨论和合作学习。
通过互相交流和分享，可以加深对知识的理解，同时也可以提高解决问题的能力。
运营管理复习材料
运营管理第一章一、运营管理（名词解释）运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
二、运营管理的目标（填空、简答）运营管理的直接目标是增值。
运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。
顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。
三、运营管理的实质（填空、简答）运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。
四、运营管理的特征（填空、简答）（1）集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统由计划管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统等组成。
（2）关联性若干个体集中在一起，只能算一个“群” ，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。
（3）目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。
（4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。
五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释）1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。
2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润。
3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。
第二章一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空）1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。
2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。
3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。
二、生产率（名词解释、填空）生产率：即投入产出比。
生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。
运营管理 复习资料
运营管理复习资料要点整理1.生产，按马克思主义的观点，生产是以一定生产关系联系起来的，人们利用劳动资产、改变劳动对象以适合人们需要的过程。
这里所说的生产，主要指物质资料的生产。
通过物质资料的生产，使一定的原材料转化为特定的有形产品。
2.生产流程，又叫工艺流程或加工流程，是指在生产工艺中，从原料投入到成品产出，通过一定的设备按顺序连续地进行加工的过程。
也指产品从原材料到成品的制作过程中要素的组合。
3.生产运作管理，是对生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管理。
4.生产运作策略，包括：①生产运作的总体策略②产品或服务的选择、设计和开发策略③生产运作系统的设计策略5.生产运作的总体策略，包括：①自制还是外购②产品结构集成化还是模块化③预测驱动还是订单驱动④采用高效供应链还是敏捷供应链⑤配送网络的选择6.产品选择的考虑因素，有：①市场需求的不确定性②外部需求与内部能力的关系③原材料、外购件的供应④企业内部各部门工作目标的协调7.产品设计和选择遵循的原则：①设计用户需要的产品（服务）。
②设计可制造性强的产品。
③设计鲁棒性（系统强健性）强的产品。
④设计绿色产品（考虑环保要求）。
8.并行工程的主要思想：①设计时同时考虑产品生命周期的所有因素。
②产品设计过程中，各项活动并行交叉进行。
③不同领域技术人员全面参与和协同工作。
④高效率的组织结构。
9.节拍，是指流水线上连续出产两件相同产品的时间间隔。
10.工序，是在一个工作地上对同一种劳动对象连续进行加工的生产活动。
11.工作设计，是确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务以实现生产管理目标的方法。
12.劳动定额，即工时定额，又称标准工作时间，是在标准的工作条件下操作人员完成单位特定工作所需的时间。
13.测时法，又称直接时间研究，是用秒表和其它一些计时工具，来实际测量完成一件工作所需要的时间。
14.宽放时间的类型：①作业宽放，不可避免的时间耽搁，如设备维修、熟悉图纸、道具更换、切屑清理。
运营管理复习材料
运营管理复习材料一、运营管理概述运营管理是指企业通过对生产、供应链、质量控制、营销等方面的管理，以实现企业目标和提高竞争力的过程。
它是企业核心竞争力的重要组成部分，对企业的发展起着关键性的作用。
二、运营管理的重要性1. 提高效率：运营管理可以通过优化生产流程、提高资源利用率、降低成本等手段，提高企业的生产效率。
2. 保证质量：运营管理可以通过建立严格的质量控制体系，确保产品和服务的质量达到客户的要求。
3. 提升竞争力：运营管理可以通过不断优化供应链、提高产品创新能力、提升客户满意度等方式，提升企业的竞争力。
4. 管理风险：运营管理可以通过建立风险管理体系，及时发现和应对各种潜在风险，降低企业经营风险。
5. 实现可持续发展：运营管理可以通过推动绿色生产、资源循环利用等方式，实现企业的可持续发展。
三、运营管理的主要内容1. 生产管理：包括生产计划、生产调度、生产控制等，旨在确保产品按时交付、质量稳定。
2. 供应链管理：包括供应商选择、采购管理、物流管理等，旨在优化供应链，降低成本，提高效率。
3. 质量管理：包括质量控制、质量改进、质量认证等，旨在确保产品和服务的质量达到客户的要求。
4. 营销管理：包括市场调研、产品定价、渠道管理等，旨在提升销售额和市场份额。
5. 人力资源管理：包括招聘、培训、绩效管理等，旨在提高员工的工作效率和满意度。
6. 成本管理：包括成本控制、成本分析、成本优化等，旨在降低企业的经营成本。
7. 风险管理：包括风险识别、风险评估、风险应对等，旨在降低企业的经营风险。
四、运营管理的方法和工具1. Lean生产：通过精益生产的理念和方法，优化生产流程，降低浪费，提高效率。
2. 六西格玛：通过六西格玛的方法和工具，分析和改进业务流程，提高质量和效率。
3. 供应链管理系统：通过建立供应链管理系统，实现供应链的可视化和协同管理。
4. 信息化管理系统：通过建立信息化管理系统，实现对运营过程的全面监控和管理。
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题型：单选、判断并改错、简答、案例分析、计算分析生产运作管理复习资料第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
错2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
错3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
对4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
错5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
错6．运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。
对7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
对8．运作经理不对运作系统设计负责。
错9．加工装配式生产是离散性生产。
对10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。
对11．订货型生产的生产效率较低。
错12．订货型生产可能消除成品库存。
对13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。
对14．服务业生产率的测量要比制造业容易。
错15．纯服务业不能通过库存调节。
对16．准时性是组织生产过程的基本要求。
对17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
对18．企业的产出物是产品，不包括废物。
错选择题：1．大多数企业中存在的三项主要职能是：（ B )A）制造、生产和运作 B）运作、营销和财务C）运作、人事和营销 D）运作、制造和财务 E）以上都不是2．下列哪项不属于大量生产运作？（ A )A）飞机制造 B）汽车制造 C）快餐D）中小学教育 E）学生入学体检3．下列哪项不是生产运作管理的目标？（ E )A）高效 B）灵活 C）准时D）清洁 E）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：（ A )A）品种数较多 B）资本密集 C）有较多标准产品D）设备柔性较低 E）只能停产检修5．按照物流特征，飞机制造企业属于：（ A )A）A型企业 B）V型企业 C）T型企业D）以上都是 E）以上都不是6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是?（ C )A）大量资本密集服务 B）大量劳动密集服务C）专业资本密集服务 D）专业劳动密集服务 E）以上都不是7．以下哪项不是服务运作的特点？（ C )A）生产率难以确定 B）质量标准难以建立C）服务过程可以与消费过程分离 D）纯服务不能通过库存调节 E）与顾客接触8．当供不应求时，会出现下述情况的是？（ D ）A）供方之间竞争激化 B）价格下跌 C）出现回扣现象D）质量和服务水平下降 E）产量减少第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
对2．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。
错3．成本可以无限降低。
错4．事业部战略又称为经营战略。
对5．公司自行处理其产出是后向一体化的例子。
错6．生产运作策略是一种职能策略。
对7．基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。
对8．高质量可能导致低成本和差异化。
对9．高效率不能导致产品差异化。
错10．良好的顾客响应导致成本领先。
错11．自制还是外购，不是生产运作策略要考虑的。
错12．在产品或服务的开发方面，只有做领导者才是正确的策略。
错选择题：1．低层决策被称为（ C )A）战略决策 B）战术决策 C）操作决策D）预测 E）设计决策2．对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是（ A )A）长期的 B）中期的 C）短期的D）临时的 E）以上都不是3．SWOT分析包括（ D )A）外部分析：识别机会和威胁 B）内部分析；发现优势和劣势C）提出不同组合下的策略 D）以上都包括E）以上都不是4．企业创造的价值是：（ C )A）V B）V—P C）V—CD）P—C E）以上都不是5．哪项是事业部战略？（ E )A）相关多元化 B）不相关多元化 C）垂直一体化D）水平一体化 E）成本领先6．哪项是公司战略？（ D )A）成本领先 B）差异化 C）集中化D）多元化 E）以上都不是7．商场不等于战场，是因为（ D )A）要战胜竞争对手 B）要运用战略C）要争夺市场份额 D）既要竞争，又要合作 E）以上都是第五章生产和服务设施选址1．选址决策只是新企业进行的一次性决策。
错2．服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。
对3. 砖厂应该靠在原料产地。
对4. 蔬菜罐头厂应该接近市场。
错5. 预制板厂应该接近消费市场。
错6. 火力发电厂应该接近用户。
错7. 啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。
对选择题：1. 以下要求厂址应该接近消费市场的条件是？（ C ）A）原料易变质 B）原料笨重 C）产品运输不便 D）原料运输不便 2. 要求在城市设产的情况是（ B ）A）工厂规模大，占地多 B）服务业C）对环境污染大 D）有保密要求3. 服务设施和制造设施在选址时，关注点的主要不同在于（）A）没有区别B）制造业是关注收入最大化，服务业是关注成本最小化C）服务业是关注收入最大化，制造业是关注成本最小化D）制造业关注于原材料，服务业关注劳动力第六章生产和服务设施布置判断题：1．选址决策只是新企业进行的一次性决策。
错2．服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。
对3．固定位置布置适合标准产品的生产。
错4．汽车生产流水线是按工艺布置的例子。
错5．按工艺（过程）布置的生产系统具有柔性。
对6．外科手术病人应该采取固定位置布置。
对7．循环时间（cycle time）是由最长的工作站的加工时间决定的。
对8．空闲时间为零，说明已达到完美的线平衡。
对选择题：1．用于高度标准化产品的加工系统是( A )A）流水线式连续的 B）间断的 C）项目式的D）批量的 E）单件的2．用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是( C )A）流水线式连续的 B）间断的 C）项目式的D）批量的 E）单件的3．哪种加工类型更适合多品种生产？( B )A）装配线（assembly） B）单件小批生产（job－shop）C）批量生产（batch） D）连续生产（continuous）E）项目（Project）第八章综合生产计划判断题：1．滚动计划的连续性和应变性好，但严肃性差。
错2．我们通常所说的“某企业年产电视机多少台”，是按假定产品。
对3．用收入利润对序法确定品种，收入少、利润小的产品不应再生产。
错4．用改变库存水平的策略处理非均匀需求，对劳务性生产也适用。
错5．产品出产计划是生产大纲的关键输入。
错选择题：1．在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？( C )A）流程设计 B）制定战略性的能力计划C）编制产品出产计划 D）编制物料需求计划2．下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？( B )A）粗略能力计划 B）物料需求计划C）能力需求计划 D）库存计划3．制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？( B )A）现有库存水平 B）原材料供应能力C）现有员工数量 D）现有设备能力E）员工技术水平4．制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业内部？( C )A）转包商能力 B）市场需求C）现有设备能力和员工数量 D）竞争者行为E）原材料供应能力5．制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的？( C )A）线性决策法则 B）线性规划C）反复试验法 D）模拟法6．制定生产大纲时，下过哪种方法是正规的数学方法？( B )A）反复试验法 B）线性规划C）图表法 D）模拟法7．制定生产大纲，哪种方式是准时生产的思想？( A )A）改变生产率，使之与需求同步 B）推迟交货C）改变库存水平 D）既改变库存水平，又推迟交货E）转包第九章独立需求库存控制判断题：1．维持库存费高的库存系统趋向于低库存水平和频繁补充订货。
对2．因为平均库存水平低，固定量库存系统更适用于低价格产品。
错3．按EOO公式，毛坯的生产批量应该大于零件的加工批量。
对4．对干价格折扣模型，按最低价求得的经济订货批量如果可行，则一定是最佳订货批量（即相应的总费用最低）。
对5．安全库存是由年需要量决定的。
错6．提前期和需求率中有一个不为随机变量，就不是随机型的库存问题。
错7．ABC分类法是按照物品的单价高低进行的。
错8．按照ABC分类法，得出的A类物资总是占少数。
对9．平均库存量和每年订货次数成反比。
对10．EOQ模型就是要使订货费用最省。
错11．准备安全库存是为了满足预期的需求。
错12．提高库存系统的服务水平就降低了缺货风险。
对13．单周期库存模型的超储费用是指过量进货带来的损失。
对14．单周期库存模型的欠储费用是指过量进货带来的损失。
错选择题：1．下述哪项不属于维持库存费？( B )A）物料费用 B）运输费用 C）保险费D）被盗损失 E）仓储设施折旧2．在制定库存量的决策时，不需考虑下述哪项费用？( D )A）维持库存费 B）调整准备费 C）订货费D）固定成本 E）缺货损失费3．固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设？( C )A）一次订货费或调整准备费是常量 B）根据平均库存计算维持库存费 C）库存回报是库存的减函数 D）提前期为常量E）需求率均匀且为常量4．下述哪项费用组合构成了固定量库存系统的总费用？( C )A）年购买费、年补充订货费和固定费用B）年维持库存费、年补充订货费和单价C）年维持库存费、年补充订货费和年购买费D）年提前期内费用、年维持库存费和年购买费E）单价、年调整准备费和年购买费5．假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为500件，订货点是多少？( B )A）200 B）300 C）400 D）500 E）6006．求随机型库存问题的订货点时，除了计算提前期内需求的期望值外，还需加上下述哪一项？( E )A）需求的均值乘提前期的标准差 B）Z值乘提前期C）需求的标准差乘提前期的标准差 D）提前期乘提前期的标准差E）提前期内需求量的标准差乘Z值7．下面哪一项不是EOQ模型的假设条件？( D )A）年需求为已知的常量 B）提前期已知且固定C）不允许缺货 D）有数量折扣E）补充率为无限大8．下面哪一项不是维持库存的原因？( C )A）使生产系统平稳运行 B）减少缺货风险C）使生产活动准时进行 D）减少订货费E）防止短缺9．在双仓系统中，第二个仓内的存储量为：( A )A）RL B）EOQ C）安全库存量 D）安全库存加上最佳订货批量 E）以上都不是10．哪项费用不属于维持库存费？( C )A）保险 B）利息 C）缺货损失费D）仓库照明 E）陈旧化损失第十章物料需求计划(MRP)与企业资源计划（ERP)判断题：1．MRP也适用单件小批量生产环境。
对2．MRP处理的是相关需求。
对3．产品的包装物不是相关需求。
错4．产品结构文件是MRP系统产生的。