物业管理培训分类及内容

培训的分类及内容一、入职培训入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。

职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的培训。

培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。

试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。

职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。

试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。

二、操作层员工的知识和能力培训物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。

针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。

1、保安员的培训1）、知识培训：保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。

2）能力培训保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。

2、保洁员的培训1）知识培训保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。

2）能力培训保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力。

3、维修员的培训1）知识培训维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知识及房屋维修知识等。

2）技能培训维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的绿化员能力培训的主要内容包括：植物保洁能力、施肥操作能力、机械设备的使用及保养能力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能力、自然破坏防护能力、除草的操作能力5、设备管理员1）知识培训设备管理员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰性设备等方面的知识。

2）能力培训力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力3、一般管理层员工的知识和能力培训1）知识培训一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。

2）能力培训一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。

四、专题培训专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专五、晋升培训物业管理学习培训内容1、什么是物业管理？2、物业管理用房的配置及性质13、现今我物业公司在业主办理入住时需要交纳那些费用1、物业管理；是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2、物业管理用房的配置及性质房屋建筑面积不足二十万平方米的，物业管理用房按房屋总面积的千分之二的比例配置，房屋建筑面积在五万平方米以下，物业管理用房不得低于一百平方米。

房屋建筑面积在二十万平方米以上的，物业管理用房的配置以三百平方米为起点。

业主委员会的办公用房从物业管理用房中调剂。

物业管理用房的所有权属于全体业主。

3、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取万容物业服务现有的管理性质是；前期物业管理。

管理依据是与业主签订的前期物业管理服务协议。

物业管理费的收取是按照伊宁市高层住宅物业管理指导价，一级1 ,5 5元/月，平方米4、物业管理费的构成物业费构成要素有以下几点：（1）、人工费。

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；（2）、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；（3 ）、物业管理区域绿化养护费用；（4）、物业管理区域清洁卫生费用；（5）、物业管理区域秩序维护费用；（6）、办公费用；（7八物业管理企业固定资产折旧费用；（8 ）、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；(9)、经业主同意的其它费用。

5、专项维修资金的收取、使用性质及期限专项维修资金是按总房款的百分之二，由业主交纳。

专项维修资金主要是在保修期满后公共区域、部位或公共设施设备的维修养护。

6、主要项目的保修期限房屋主体结构保修期终身，水电暖保修期为两年，防渗为五年。

7、高层物业管理费的收取标准高层住宅物业服务收费指导价标准为；一级1 .55元/月•平方米，二级1.35 元/月.平方米，三级1 .15元/月.平方米，四级0. 9 5元/月.平方米8、一级物业管理服务的内容与标准(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，明确双方的权利与义务。

养护，检查记录和保养记录齐全。

(2)根据房屋实际使用年限，定期检查服务公共部位的使用情况，需要维修，属于小修范围的及时组织修复，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和专项维修基金的使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

(3)每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道及公共部位门、窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。

(4)按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立完善的住宅装修管理制度。

装修前，依规审核业主装修方案，告知装修人那些禁止行为和注意事项，每天巡视1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关部门。

(5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。

(6)小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设路标。

各组团、栋、单元、户和公共配套设施、场地有明确标志。

10、一级高层物业管理服务对维修养护的具体要求(1)对公共设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

(2)建立公共设施设备档案(设备台账), 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

(3)设施设备标志齐全、规范、责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，保证设施设备运行正常。

(5)载入电梯24小时正常运行培训的分类及内容一、入职培训1）、知识培训:保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。

2）能力培训保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、大堂岗（固定岗）岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。

2、保洁员的培训1）知识培训保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。

2）能力培训保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力。

3、维修员的培训1）知识培训维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知识及房屋维修知识等。

2）技能培训维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排水管道及附件的维修能力、住户家线路故障力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能力、自然破坏防护能力、除草的操作能力5、设备管理员1）知识培训设备管理员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰性设备等方面的知识。

2）能力培训经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。

2）能力培训中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。

2、项目管理负责人的知识和能力培训1）知识培训项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识。

2）能力培训项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力3、一般管理层员工的知识和能力培训1）知识培训一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。

2）能力培训一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。