酒店预订标准用语

酒店电话预订实操对话

一、正常预订，

前台；您好！镜湖精致酒店，请问有什么可以帮到您？

客人；我是大连人，听朋友介绍你们酒店很好，可以向我介绍一下吗？前台；好的，先生，没问题，请问怎么称呼您呢？

客人；我姓陈！叫陈平！

前台；你好陈先生，我们酒店是一家集客房，餐饮，足浴为一体的商务型酒店，在营口地区时最具中国文化特色的精品酒店，风格以古朴典雅，简约，时尚，温馨为主，汇集中国传统文化精华，将为您提供满意而周到的精致服务。有风格各异的各种房型，目前酒店是试营业期间，房价都是很优惠的体验价。

客人；那你们房价是什么样的？

前台；我们设有标准间xx元，商务标准间XX元，豪华套房XX元。陈先生请问您需要什么房间呢？

客人；你们的标准间有大床房吗？

前台；陈先生有的，价位是和标准间一样的!

客人；那您的房间都配备了什么设施？

前台；陈先生是这样的，房间内配有电脑，地毯，豪华家具。100兆光纤，32寸液晶电视。陈先生您需要预定吗？

客人；那我预定2间大床房。

前台；陈先生请问您什么时候到？

客人；大概是5月4号下午四点钟的样子到吧。

前台；好的，陈先生，您预定5月4号两间大床房下午四点左右到，房价是XX元一间，您的联系电话是XXXXXXXXXXX，对吗？

客人；恩，对。

前台；好的，谢谢您，陈先生，恭候您的光临，再见!

二、问路先生拨打电话

前台；您好，镜湖精致酒店，请问有什么可以帮到您？

客人；您好，我现在在营口客运站，我想去你们酒店，请问怎么走？前台；好的，先生，请问您贵姓？

客人；我姓陈。

前台；你好，陈先生，请问您是自驾车还是乘坐的其他公共交通工具呢？

客人；我自己开的车。

前台；您现在的位置是在客运站，请您从客运站正门口向右边行驶直走15分钟的车程，我们的酒店是在您行驶方向的左边。地址是金牛山大街西部镜湖公园南面万合阁大厦，万都酒店西侧。请问您还有其他需要咨询的吗？

客人；没有。

前台；好的，如果您在行驶途中遇到任何疑问，请您致电给我们，我们很愿意为您效劳。

客人；恩，好的。

前台；好，感谢您的来电，祝您愉快，再见!

三、客人入住

前台；您好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？

客人；我需要入住。

前台；请问先生有预定吗？

客人；有，陈平先生预定的房间。

前台；好的，请稍等，马上为您查询。您好，是大连的陈平先生预定的两个大床房吗？

客人；是的。

前台；方便用一下您的证件为您登记房间吗？

客人；好的

前台；谢谢您，张先生，收您押金800元，你是用现金还是刷卡？客人；现金

前台；请您在这边签一下字好吗?(客人签字后)，陈先生，这是您的押金单，请收好，退房时请带好您的押金单办理手续。

客人；好的。

前台；（扫描证件，填写单据，制作房卡和房卡套，早餐券）您好，张先生，还给您的证件，请收好，谢谢！陈先生为您安排是靠近镜湖公园这边的房间，房间在4楼，401房间，这是您的房卡，请收好，早餐券在这里，早餐在一楼餐厅，时间是早7：00——9:00，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！

订票

员；您好！张先生，请问有什么可以帮到您的吗？

客；我想订一张6号从大连到北京的飞机票

员；张先生，请在这边休息一下，我来查询一下并帮您预订好吗？客；好的，谢谢！

员；张先生，请问您需要预定什么时间段的飞机？需要指定航空公司吗？

客；6号中午或下午的飞机，无所谓航空公司

员；好的，请稍等!张先生，为您查询到了您需要的班机，6号下午14:00起飞，南方航空公司的CZ1234飞机，现在有4折的票价是500员，请问需要预定吗？

客；好的，帮我预定一张

员；张先生，方便用一下你的证件我们来帮您订票好吗？

客；好的

员；谢谢您，张先生，您预定的是一张从大连飞往北京的机票，时间是下午14：00票价折后是500元，服务手续费50元，总共费用是550元，谢谢您！

客；好的

员；谢谢您，张先生，收您550元订票费用，您的机票将会在一个小时内送到，您是等一下过来取票还是我们将票送到您的房间呢？

客；等一下票来了送到我房间吧

员；谢谢您，张先生，请您收好取票收据！票到之后我们会及时送到您的房间。祝您居住愉快，再见！

谈话敬语

1、张先生，麻烦请您稍等

2、请问您贵姓

3、不好意思，麻烦请重复一遍

4、不好意思，麻烦请说慢一点

5、不好意思，我不大懂您的意思

6、麻烦请您稍后再拨

7、让您久等了

8、不好意思，我不能确定

9、请问听懂我说吗，先生？

10、请您解释多一点好吗

11、请您具体一点好吗

12、麻烦请您稍等，我们查询那段时间的房态。

13、请问大概什么时候到酒店

14、麻烦请您稍等，让我查询我们的预定记录

15、对不先生我们店不提供加床服务

16、麻烦请您稍等，我需要接听另一个电话

17、不好意思占用您的时间

18、不好意思，这个报价已经是最低的了

19、房间既宽敞又舒适，我肯定您会过得愉快