酒店预订标准用语
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酒店电话预订实操对话
一、正常预订,
前台;您好!镜湖精致酒店,请问有什么可以帮到您?
客人;我是大连人,听朋友介绍你们酒店很好,可以向我介绍一下吗?前台;好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?
客人;我姓陈!叫陈平!
前台;你好陈先生,我们酒店是一家集客房,餐饮,足浴为一体的商务型酒店,在营口地区时最具中国文化特色的精品酒店,风格以古朴典雅,简约,时尚,温馨为主,汇集中国传统文化精华,将为您提供满意而周到的精致服务。有风格各异的各种房型,目前酒店是试营业期间,房价都是很优惠的体验价。
客人;那你们房价是什么样的?
前台;我们设有标准间xx元,商务标准间XX元,豪华套房XX元。陈先生请问您需要什么房间呢?
客人;你们的标准间有大床房吗?
前台;陈先生有的,价位是和标准间一样的!
客人;那您的房间都配备了什么设施?
前台;陈先生是这样的,房间内配有电脑,地毯,豪华家具。100兆光纤,32寸液晶电视。陈先生您需要预定吗?
客人;那我预定2间大床房。
前台;陈先生请问您什么时候到?
客人;大概是5月4号下午四点钟的样子到吧。
前台;好的,陈先生,您预定5月4号两间大床房下午四点左右到,房价是XX元一间,您的联系电话是XXXXXXXXXXX,对吗?
客人;恩,对。
前台;好的,谢谢您,陈先生,恭候您的光临,再见!
二、问路先生拨打电话
前台;您好,镜湖精致酒店,请问有什么可以帮到您?
客人;您好,我现在在营口客运站,我想去你们酒店,请问怎么走?前台;好的,先生,请问您贵姓?
客人;我姓陈。
前台;你好,陈先生,请问您是自驾车还是乘坐的其他公共交通工具呢?
客人;我自己开的车。
前台;您现在的位置是在客运站,请您从客运站正门口向右边行驶直走15分钟的车程,我们的酒店是在您行驶方向的左边。地址是金牛山大街西部镜湖公园南面万合阁大厦,万都酒店西侧。请问您还有其他需要咨询的吗?
客人;没有。
前台;好的,如果您在行驶途中遇到任何疑问,请您致电给我们,我们很愿意为您效劳。
客人;恩,好的。
前台;好,感谢您的来电,祝您愉快,再见!
三、客人入住
前台;您好,先生,欢迎光临,请问有什么可以帮到您的吗?
客人;我需要入住。
前台;请问先生有预定吗?
客人;有,陈平先生预定的房间。
前台;好的,请稍等,马上为您查询。您好,是大连的陈平先生预定的两个大床房吗?
客人;是的。
前台;方便用一下您的证件为您登记房间吗?
客人;好的
前台;谢谢您,张先生,收您押金800元,你是用现金还是刷卡?客人;现金
前台;请您在这边签一下字好吗?(客人签字后),陈先生,这是您的押金单,请收好,退房时请带好您的押金单办理手续。
客人;好的。
前台;(扫描证件,填写单据,制作房卡和房卡套,早餐券)您好,张先生,还给您的证件,请收好,谢谢!陈先生为您安排是靠近镜湖公园这边的房间,房间在4楼,401房间,这是您的房卡,请收好,早餐券在这里,早餐在一楼餐厅,时间是早7:00——9:00,如果您有需要请随时致电总台,祝您在酒店期间居住愉快!
订票
员;您好!张先生,请问有什么可以帮到您的吗?
客;我想订一张6号从大连到北京的飞机票
员;张先生,请在这边休息一下,我来查询一下并帮您预订好吗?客;好的,谢谢!
员;张先生,请问您需要预定什么时间段的飞机?需要指定航空公司吗?
客;6号中午或下午的飞机,无所谓航空公司
员;好的,请稍等!张先生,为您查询到了您需要的班机,6号下午14:00起飞,南方航空公司的CZ1234飞机,现在有4折的票价是500员,请问需要预定吗?
客;好的,帮我预定一张
员;张先生,方便用一下你的证件我们来帮您订票好吗?
客;好的
员;谢谢您,张先生,您预定的是一张从大连飞往北京的机票,时间是下午14:00票价折后是500元,服务手续费50元,总共费用是550元,谢谢您!
客;好的
员;谢谢您,张先生,收您550元订票费用,您的机票将会在一个小时内送到,您是等一下过来取票还是我们将票送到您的房间呢?
客;等一下票来了送到我房间吧
员;谢谢您,张先生,请您收好取票收据!票到之后我们会及时送到您的房间。祝您居住愉快,再见!
谈话敬语
1、张先生,麻烦请您稍等
2、请问您贵姓
3、不好意思,麻烦请重复一遍
4、不好意思,麻烦请说慢一点
5、不好意思,我不大懂您的意思
6、麻烦请您稍后再拨
7、让您久等了
8、不好意思,我不能确定
9、请问听懂我说吗,先生?
10、请您解释多一点好吗
11、请您具体一点好吗
12、麻烦请您稍等,我们查询那段时间的房态。
13、请问大概什么时候到酒店
14、麻烦请您稍等,让我查询我们的预定记录
15、对不先生我们店不提供加床服务
16、麻烦请您稍等,我需要接听另一个电话
17、不好意思占用您的时间
18、不好意思,这个报价已经是最低的了
19、房间既宽敞又舒适,我肯定您会过得愉快