跨文化交流与沟通论文

跨文化交流中冲突的产生与解决

经过8周的跨文化交流与沟通的学习，我学到很多东西，也感悟到了关于跨文化在我们现代生活中的巨大作用。从图书馆借阅过的书上了解到跨文化的冲突有很多方面的影响因素及产生原因。各有积极的因素也有消极的因素。

跨文化冲突，是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程，它即指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。据我自己的了解，我觉得一国文化在其他国家不同宗教信仰下发展时势必会引起习惯、认知、语言、价值的冲突，这个冲突涉及到两国的文化差异，就叫做跨文化冲突。

首先我想先举一个例子：

3月30日晚，上海世博会中国政府总代表助理徐波先生做客中欧，徐波先生以一段世博会介绍短片揭开他演讲的序幕。他首先举例说明了不同文化之间的差异。世博会作为世界三大盛事（奥运会、世界杯）之一，在场馆建设、活动组织等方面临着诸多跨文化之间的冲突：譬如参展方和组织者的利益冲突，一方关注能否能够按期开馆，而另一方则关注良好的回报；譬如思维方式的冲突，一方注重系统分析，另一方注重数据、定量、逻辑分析；譬如表达方式的冲突，一方含蓄，一方直接；譬如行为模式的差异，一方注重灵活性，另一方则严格程序；譬如价值取向的

差异，一方讲究集体合作，愿意为集体利益牺牲个人权益，一方则喜欢标新立异，维护个人权利；譬如体制文化的差异，一方是“举国体制”，另一方是PPP模式即公共政府部门与民营企业合作模式，因而，一方在接待时讲究职位大小，而另一方则看谁出钱多礼遇谁。随后徐波重点谈了“软”（文化）的机制，各方的默契，包括所有发生的问题都在指导委员会平台上化解，接受不同文化的约定，不把有争议的问题----譬如领土争端、意识形态等放到世博会上。徐波先生又介绍了一些解决跨文化冲突的策略，第一是大家庭文化的融合策略；第二是逻辑推理，以理服人；第三是追随世博主流文化的策略（学习策略）。徐波先生还以自己的经验谈了解决跨文化冲突对个人素质的要求：要掌握对话技巧；熟悉业务，有公信力；善于洞察，有人格魅力；不仅懂外语，还要懂世界。在演讲最后，徐波先生强调：上海世博会将接待192个国家，50个国际组织，这是上海世博会赢得成功的前提，要举办这一届成功的世博会，需要赢得参展方和观众的心，前提就是要懂得对方的文化，学会与他们沟通，遇到问题能够妥善处理。“我们虽然不是来自一个共同的国家，但我们是可以沟通的，我们方法很多，理论也很多，归根到底就是让大家意识到世博会这件事情是共赢的关系，多赢的关系。”在精彩演讲之后，中欧的党员及在校学生踊跃提问，徐波先生对此进行了一一解答，同时也将论坛的气氛推至了最高潮。由此我们可以粗略的知道跨文化的冲突在生活中随处可见，而且我们需要以积极的心态与科学的

方法与策略去处理相应产生的问题。

那么跨文化交流的冲突引起有几个主要的原因：

1．信息理解的差异

2．管理风格不同

3.法律和政策意识

4.民族个性差异

5.思维方式上的差异

那么这些差异引起的冲突表现形式又有由于语言、神态、手势、面目表情、举止等所含意义不同而引起的冲突；文化与价值观的不同会导致不同的管理实践冲突，包括组织中的评价、选择、奖惩、上下级关系、群体的行为；中西在劳动人事方面的冲突及制度文化的冲突。

在各种冲突的影响下，企业或者个人往往会产生多方面的影响。

文化冲突影响了跨国公司与当地员工之间的和谐关系，这使得经理们也许只能按照呆板的规章制度来控制企业的运行而对员工更加疏远，而与此同时，员工则会对工作变得更加不思进取，经理的行动计划实施起来也会更加艰难，结果是双方都不可能有所作为，他们之间的社会距离也会进一步加大。距离与职工的社会距离加大，自然会影响彼此间的沟通。当这个距离大到一定的程度时，自上而下的沟通就会中断。经理人员如果不能正确理解不同的文化存在差异，就可能会对来自不同的文化背景的职工

采取情绪化或非理性的态度。这种非理性的态度很容易招致员工的非理性报复，结果是误会越来越多，矛盾也越来越深，对立与冲突更趋剧烈。对于发生的冲突结果，冲突双方如不耐心的从彼此的文化背景中寻求文化“共享”，而一味的抱怨对方的鲁莽或保守，结果只会造成普遍的怀恨心理。

然而在经济全球化的现代市场环境下，文化冲突不可避免，我们能做的就是通过有效的方法和途径利用文化冲突使之对于企业或者个人产生推动和激励作用。我们可以采取的行动可以有文化支配，在企业中，某一方国家的文化居于统治地位，组织内的决策及行为均受这种文化支配，这种策略的前提是：不能影响企业的生产效率。；文化顺应，经理试图运用这种方式效仿东道主的文化，并试图把二者融为一体。表现在跨国经营的企业中文化顺应的例子有：管理者学习当地的语言或说得很流利，或者在订立合同时，采用对方国家的货币形式，而非自己国家的。文化妥协，这是两个很强的团队组合时使用的策略，即双方在某些问题上都做出让步以做出更为有效的工作。常常势力强的一方让步少一些，但是双方必须做出让步。文化回避，亚洲的经理经常使用这种方式。他们在工作和管理中似乎没有文化冲突的存在。这种方式强调要给人留面子，使脸面显得更加突出。当尚待解决的问题并没有当时情况或谈判的最终结果那么重要时，这种方式被使用得最为频繁。文化协作，在跨文化商务环境中，这种选择方式发展了一种全新的解决途径。它尊重所有的文化，同时

也增加了对有效工作的选择。

最后我认为跨文化很大程度上以他特有的特征在对我们的经济、生活发挥着有效的推动作用，我们应合理地利用文化冲突。