秩序维护员服务标准

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秩序维护员服务重点标准

2、对各队上报及解决不了旳突发事件或异常状况要 2、超过自己能力范畴旳要立即上报队长或上级领导，按上级批示进行
亲临现场。
解决。
1、对各队员掌握《应急预案》内容状况随机进行抽
查。
2、对值班中发生旳突发事件及异常状况要在 3 分钟
内赶到现场。
对岗位上发生解决不了旳突发事件或异常状况，要
及时向队长或上一级领导报告，并注意控制好现场。
对。
开具旳物品放行条放行。
每班次对各岗位物品放行及装修材料旳进出状况记 3、值班员发现业主搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所列
录进行检查一次，对本班值班物品放行数量进行收物品与否相符。
集记录一次。
4、《物品放行条》无丢失，每次放行岗位均有记录，放行岗位值班员
有签字。
每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。
主管
队长、副队长
门岗、组团车道
主管
1、每月对《物品放行汇总》进行收集核对，查看物 1、社区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须 100%凭服务中心开
品放行条有无漏掉。
具旳物品放行条放行。
2、每月对进入社区旳装修材料记录汇总进行检查核 2、非业主携带物品离开旳须与业主确认，值班员须 100%凭服务中心
4、每半年社区进行一次消防演习。
管理
岗位环境
内务管理
资料表格管理
个人专业技能
队长、副队长
主管队长、副
队长岗位值班员主管队长、副队长住宿成员
主管队长、副
队长岗位值班员
主管
队长、副队长秩序维护员
1、掌握社区消防配备及分布状况。 2、对公共部位旳消防设施，消防通道进行检查，记录。

秩序维护员服务制度范本

秩序维护员服务制度范本一、总则第一条为了维护社区秩序，保障社区居民的生活安全，提高服务质量，根据国家相关法律法规和社区实际情况，制定本制度。

第二条秩序维护员是社区安全和服务的重要力量，应严格遵守本制度，认真履行职责，为社区居民提供优质的服务。

第三条秩序维护员应具备的基本素质：遵纪守法、诚实守信、敬业爱岗、团结协作、热情服务、勇于创新。

二、招聘与录用第四条秩序维护员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、体能测试、背景调查等环节，选拔具备任职条件的人员。

第五条秩序维护员录用后，应进行岗前培训，包括法律法规、岗位职责、服务规范等内容，确保其具备必要的知识和技能。

三、岗位职责第六条秩序维护员的主要职责：1. 负责社区的安全巡逻，预防和处理安全事故；2. 负责社区车辆和人员的出入管理；3. 负责社区公共区域的秩序维护；4. 协助社区物业服务中心处理各类居民投诉；5. 参与社区消防、地震等突发事件的应急预案演练；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。

第七条秩序维护员应按照规定的工作时间和路线进行巡逻，认真填写巡逻记录，发现问题及时报告并处理。

第八条秩序维护员应严格执行来访人员、车辆的询问、登记、放行制度，确保社区安全。

第九条秩序维护员应保持工作区域的环境卫生，维护社区公共设施设备的完好。

四、服装、标志和装备第十条秩序维护员应统一着装，佩戴标志，保持良好的职业形象。

第十一条秩序维护员应配备必要的装备，如对讲机、手电筒、口哨等，确保在工作中能够有效沟通和执行任务。

五、培训与考核第十二条秩序维护员应定期参加培训，提高业务水平和服务质量。

第十三条秩序维护员的工作表现应通过定期考核和平时考察相结合的方式进行评估，考核结果作为奖惩和晋升的依据。

六、奖惩制度第十四条对在工作中表现突出的秩序维护员，应给予表彰和奖励。

第十五条对违反本制度、玩忽职守、滥用职权的秩序维护员，应给予批评教育或纪律处分，严重者依法解除劳动合同。

物业秩序维护员工作标准与操作规程

物业秩序维护员工作标准与操作规程一、前言随着城市化进程的加快，物业管理越来越受到重视。

确保小区物业秩序的维护是小区业主和居民的共同责任。

为了保障小区物业秩序更好的维护，物业秩序维护员的工作起着重要的作用。

物业秩序维护员工作标准与操作规程，旨在明确物业维护员的职责，规范小区物业秩序的维护行为，保证业主和居民的通行安全和生活品质。

二、物业秩序维护员的职责1.维护小区秩序保障小区内物业秩序，遵守物业管理规则，确保业主和居民的通行安全和生活品质。

负责监控楼宇、小区公共区域和公共设施的使用情况。

有效防止违法、违规行为的发生，及时处理各种物业事故和紧急情况。

2.管理居住区域监督小区内车辆和人员进出，维护住户安全的基本权益。

是否严格按照住户名单进行管理，实施安全防范措施，阻止暴力、破坏、抢劫等违法行为的发生。

对于不属于小区居住的车辆和人员进行管理。

做到开门放人，关门防盗，确保小区居民的安全和财产的安全。

3.维护公共设施保养和维护小区内公共设施的功能和效用。

及时发现并修复小区公共区域的设施设备问题，及时维修或更换设备，确保小区内公共设施的正常运作，为业主和居民提供优质的公共服务。

4.处理提前预定和临时停车为了杜绝非法占用车位现象，在小区内建立车位预定制度。

物业秩序维护员需要负责协助管理，处理提前预定和临时停车的问题。

合理安排车辆停放位置，方便业主和居民的日常出行。

三、物业秩序维护员的操作规程1.规范服务行为物业秩序维护员需要严格遵守业务流程和操作规程，并积极做好小区内的日常管理工作，保障业主和居民的利益。

始终保持文明、礼貌的服务态度，在处理各种情况时要看清事情的性质和解决方案，确保操作合法合规。

2.确保设备的正常运行在物业管理维护的过程中，物业维护人员需要做好公共设施的确保和维护工作。

要定期检查维护公共设施，及时发现并处理故障现象，确保设施的正常运转。

同时，要对公共区域的环境卫生进行监督，及时清理垃圾。

3.处理不合规行为物业秩序维护员是小区卫保委员会的重要成员，负责监管小区内的各种不合规行为，处理用户的咨询和投诉。

公共区域秩序维护服务标(五星级)

公共区域秩序维护服务标准
级别
序号
内容
服务标准
五星级
1
人员要求
（1）专职保安人员，以中青年为主35周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
（2）能处理和应对辖区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
（3）对进出辖区的车辆进行管理和疏导，并提供泊车服务。保持出入口环境整洁、有序、道路畅通，对大型物件搬出实行记录。
（4）提供为客户开、关车门，撑伞，提取重物行李等服务。
3
巡逻岗
（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位（辖区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过三分钟，监控中心有巡更记录。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2
门岗
（1）各出入口24小时立岗值班看守，其中主出入口双人值勤，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）对外来人员进入辖区，需联系客户后再决定是否放行。
（2）监控中心接到报警信号后，求，解答用户的询问。
（3）辖区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。每年应组织不少于1次的应急预案演习。
5
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。

秩序维护员服务管理制度

第一章总则第一条为加强秩序维护员队伍建设，提高服务质量，确保社会治安稳定，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本区域内所有秩序维护员（以下简称“秩序员”）的管理工作。

第三条秩序员服务管理制度应遵循以下原则：1. 遵守法律法规，维护社会治安；2. 服从管理，履行职责，确保服务质量；3. 诚信服务，文明礼貌，树立良好形象；4. 培训教育，不断提高秩序员综合素质。

第二章职责与权限第四条秩序员职责：1. 负责所管辖区域的治安巡逻、安全防范工作；2. 维护公共秩序，制止违法行为，协助公安机关处理治安案件；3. 保障消防安全，协助消防部门开展消防检查；4. 协助维护交通秩序，确保道路畅通；5. 指导群众遵守社会公德，维护公共道德；6. 及时报告突发事件，协助有关部门处理；7. 完成领导交办的其他工作任务。

第五条秩序员权限：1. 对违反治安管理规定的行为进行制止，并可对轻微违法行为进行当场处罚；2. 对涉嫌违法犯罪行为，有权当场制止并报告公安机关；3. 对违反消防安全规定的行为，有权当场制止并报告消防部门；4. 对影响交通秩序的行为，有权当场制止并报告交通管理部门；5. 对群众求助，应予热情接待，及时给予帮助。

第三章招聘与培训第六条秩序员招聘：1. 符合招聘条件的公民均可报名参加秩序员招聘；2. 招聘程序应公开、公平、公正；3. 招聘考试内容包括法律法规、业务知识、体能测试等；4. 招聘对象应具备以下条件：a. 具有完全民事行为能力；b. 具有高中及以上学历；c. 身体健康，无残疾；d. 无犯罪记录；e. 具有良好的品行和职业道德。

第七条秩序员培训：1. 新入职秩序员必须经过岗前培训，培训内容包括法律法规、业务知识、职业道德等；2. 培训时间不少于40学时，培训合格后方可上岗；3. 定期组织秩序员进行业务知识和技能培训，提高服务质量和综合素质；4. 对培训不合格的秩序员，应进行补训，直至合格。

物业秩序维护员岗位职责及工作规范

物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责维护小区或物业区域内秩序的员工。

他们的职责和工作规范包括：
1. 监控安全：负责巡逻、监控小区或物业区域内的安全情况，及时发现并报告异常情况，采取必要的安全措施保障居民生命财产安全。

2. 处理纠纷：负责协调解决居民之间的纠纷或投诉，提供必要的帮助和建议，维护好小区或物业区域的和谐稳定环境。

3. 维修及设施管理：负责维护小区或物业区域内公共设施的正常使用，及时检修和维护设施设备，并向上级报告需要更换或修缮的项目。

4. 环境卫生管理：负责协调和监督小区或物业区域的卫生情况，保持公共区域的整洁和环境的美观，及时清理垃圾。

5. 组织活动：负责组织和协助居民参与小区或物业区域的各项活动，提供必要的服务和支持，增进居民之间的交流和社区凝聚力。

6. 客户服务：提供优质的客户服务，解答居民的咨询和问题，耐心和友好地解决居民的需求，并及时向上级报告特殊情况。

7. 守时工作：遵守工作规定，按时上下班，严格执行工作计划，高标准完成上级安排的各项工作任务。

8. 保密工作：遵守岗位保密制度，不泄露和传播业务和居民信息，保护居民隐私和物业安全。

9. 提升自身素质：积极学习业务知识，不断提升综合素质和服务水平，提升自身工作能力和职业道德。

10. 遵守规章制度：严格遵守物业公司的各项规章制度和工作纪律，不违法乱纪，保持良好的工作形象和职业品德。

秩序维护员岗位通用标准

秩序维护员岗位通用标准秩序维护员岗位通用标准一、岗位概述秩序维护员是指负责维护和管理公共场所（如商场、公园、车站等）的工作人员。

其主要职责是确保公共场所内的秩序良好、安全有序，为广大市民提供良好的服务环境。

秩序维护员需要具备一定的安全防范、沟通协调等技能，以保证工作的顺利进行。

二、职责要求1.维护公共场所的秩序。

秩序维护员需要时刻保持敏感的观察力，发现并及时处理公共场所内的违规行为、纠纷等问题。

秩序维护员需要根据规定对违规人员进行劝导、制止或报警处理，确保公共场所内的秩序良好。

2.保障人身安全。

秩序维护员需要对来访者进行安全检查，避免携带危险物品进入公共场所。

对于有可能危害他人安全的人员，秩序维护员需要采取适当的措施并配合警方处理，确保公共场所的安全。

3.协助处理突发事件。

秩序维护员需要在突发事件发生时快速反应，迅速组织疏散、协调相关人员，并及时向上级汇报情况。

在火灾、地震等紧急情况下，秩序维护员需要保持冷静、果断，确保人员的安全。

4.提供服务。

秩序维护员需要向来访者提供周到的服务，解答疑问、引导指路等。

秩序维护员需要以友善的态度对待来访者，为其提供优质的服务，努力给人们留下良好的印象。

5.定期巡查。

秩序维护员需要按照规定进行定期巡查，确保公共场所内的设施设备完好、运行正常。

发现问题后，秩序维护员需要及时上报相关部门，确保问题的及时解决。

6.秩序维护员需要具备良好的沟通协调能力，能够与不同背景、不同需求的人进行有效的沟通，解决问题、化解纠纷。

7.秩序维护员需要具备一定的法律法规知识，熟悉相关操作规程，遵守公司规定，确保工作的合法合规。

三、任职要求1.身体健康，具备一定的应急处理能力。

2.中专及以上学历，具备相关工作经验者优先。

3.具备良好的沟通、协调、处理问题的能力。

4.具备较强的责任心和保密意识，能够承担较高的工作压力。

5.熟悉相关法律法规，了解公共场所秩序维护工作的要求和规范。

6.具备基本的计算机操作能力，熟悉办公软件的使用。

小区秩序维护员礼仪服务规范

小区秩序维护员礼仪服务规范1.0目的：为使秩序维护员上岗时保持良好形象，确保秩序维护部服务质量。

2.0适用范围：各管理处秩序维护部。

3.0职责：3.1主管监督工作。

3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本内容：4.1保持良好的仪态仪容.4.1.1姿势是否正确.4.1.2是否正确穿着制服.4.1.3有无正确戴制帽.4.1.4发型是否整理得当.4.1.5胡须是否很长.4.1.6制服的肩部有没有头屑等附着物.4.1.7衣领部的清洁.4.1.8. 正确的系领带.4.1.9员工牌佩带.4.1.10制服的整洁.4.1.11确认纽扣是否扣上.4.1.12手指是不是干净.4.1.13裤子的裤线要笔直。

值勤中要注意不要被雨淋湿以免影响裤线。

4.1.14鞋和袜子的清洁。

鞋要干净明亮，袜子要按规定的颜色和质地穿着并与制服相协调。

4.2以热情、周到的态度服务于客户4.2.1积极和客人打招呼.4.2.2有节奏的动作.4.2.3明朗、亲切的笑脸迎接客户.4.2.4应答时要与客户正面相对.4.2.5认真回答客人.4.2.6应答过程不要与同伴（同事）谈话.4.2.7不要不负责任地回答客人.4.2.8绝对不允许和客人争论、争吵.4.2.9对客人要同等对待、一视同仁.4.3规范使用语言4.3.1用适当的音量说话；语句要完整；尽量使用标准普通话；面部表情要亲切自然；不要擅自改口客人说的词。

4.3.2与客人接触时，要礼貌用语：欢迎光临；谢谢；实在抱歉.请您稍等一下；让您久等了.4.4为来访的客人做向导时的注意事项4.4.1在室外作向导时应注意：如果是在停车场，自己应该站在客人的前一步靠近车辆出入的一侧；一般情况下，都应该站在客人左侧或右侧前一步的地方引导客人.4.4.2在走廊中引导时应注意：要让客人走在走廊的中央部位，秩序维护员应尽量靠边行。

遇到转弯处时，要弯曲肘部稍下的位置用五指指向要引导的方向，并同时说：“您这边请”。

4.4.3在上、下楼梯台阶引导时应注意：上楼梯台阶时，要先上一步，下楼梯台阶时，要先下一步。

小区秩序维护人员服务标准

小区秩序维护人员服务标准
1、着装：
（1）除不宜或者不需要着制服的情况外，在工作时间必须着秩序维护队制服，因私外出时着便装；
（2）着秩序维护队制服时，要按规定佩带秩序维护标志；
（3）秩序维护队制服不准与便服混穿，不同季节的秩序维护制服不准混穿；
（4）在单位内除工作外，着装时可以不戴帽子；
（5）着秩序维护制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋赤足；
（6）爱护和妥善保管秩序维护制服和秩序维护标志，严禁将秩序维护制服和秩序维护标志变卖，赠送或借给他人；
（7）着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物；
2、仪容仪表：
（1）值勤时要仪表端庄，精神饱满；
（2）不准留长发、大鬓角和胡须；
（3）不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰；
3、礼节：（在下列场合行举手礼）
（1）着装遇领导时；
（2）站岗、执勤、交接班时；
（3）纠正违章时；
（4）受领导接见、慰问时、领导视察、检查工作；
（5）参加外事活动与外宾接触时；
（6）着装在大会上发言开始或结束时；
（7）接受颁奖时；
（8）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗，要自行立正行注目礼；
（9）对日常接触的上级领导可以不敬礼；
4、举止：
（1）精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明；
（2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或手插入衣兜、不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西嬉笑打闹、不准随地吐痰、乱仍废弃物。

秩序维护员岗位标准

秩序维护员岗位标准一、背景随着城市化的不断推进和经济的快速发展，城市的公共秩序维护成为了社会发展的一个重要方面。

秩序维护员是城市管理的重要力量，是市政服务的重要组成部分。

二、定义秩序维护员是指担负城市公共秩序检查与处置、马路交通组织与疏导、人员引导与服务等任务的专业团队成员。

主要职责包括：1.执行城市公共秩序检查与处分；2.协助警方维护治安；3.维护道路交通秩序；4.协助组织重点活动的保障工作；5.执行其他市政服务工作。

三、岗位标准1.基本条件和要求：秩序维护员应履行市民义务，有公德心、良好的形象和品质，年龄18岁以上，身体健康，能吃苦耐劳、我行我素等。

能够胜任基本的口头表达与沟通，并且具备一定的法律知识和职业素养。

2.培训和考核：秩序维护员必须上岗前接受培训和考核。

培训课程包括：立法及相关法律知识、安全、秩序维护知识和实际演练。

考核主要评估其技能水平与职业素养。

3.工作内容：秩序维护员的工作内容包括：行动时保持整齐划一的行动，维持交通秩序并为行人和车辆提供服务。

必要时展开对违规、乱纪行为的处罚。

4.装备和保障：秩序维护员必须装备一定的工作道具，如制式工作服、闪光背心、手电筒、方向牌等。

此外，他们还需依靠全市联网的监控系统和快速反应机制等技术手段，保证他们的工作被及时记录并得到有效处理。

5.责任与权益：秩序维护员对于工作过程中的任何失误或疏漏都应承担相应的法律责任。

但是，在他们保障城市秩序和执行职责的过程中，需得到当地公共安全部门和市政府的全力支持和保护。

还应有一定的安全保障措施，如为他们购买保险等。

四、发展与前景随着城市化的不断深入，秩序维护员成为城市管理和公共服务的重要力量，也逐渐形成了一个完善的职业体系。

作为一项具有依法治国、依法行政、路面管理和建设的特点和目标、为“维护公共安全和社会稳定”等任务而存在的公共服务职业，现在有越来越多的年轻人愿意选择秩序维护员这一职业。

五、结论秩序维护员的岗位标准旨在规范和促进城市管理和公共服务行业健康、有效地发展，确保公共秩序的得以维持和社会治安的稳定。

秩序维护员工作基本要求

秩序维护员基本工作要求一、服务规则：1、在业户活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在业户活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。

”5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

11、不与客人乱开玩笑。

12、善于观察客人的需求。

13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

15、不要旁听和加入客人谈话。

16、不与客人抢道。

17、尽量记住客人姓名。

18、遵守公司规定，爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。

二、形象规则1、服务意识。

秩序维护员应明确自身形象在物业服务公司的第一表征形象值。

秩序维护员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。

岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，认真负责。

2、岗位形象规则A 车库岗操作形象规范1. 进车写卡①站位、站姿。

站姿呈工作状态立正式或挎立式。

身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。

值岗时无业务需要不得走离站位；②迎候礼节。

汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡；③迎卡姿式。

目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼；④让进礼节。

递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。

2．出车验卡收费①站姿、站位。

值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；②出车致礼。

车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费；③验卡收费。

验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。

秩序维护部服务工作标准及操作规程

秩序维护部服务工作标准及操作规程一、工作范围秩序维护部是负责维护社区公共秩序以及保障居民生活安全的部门。

其工作范围主要包括但不限于以下内容：1.社区巡逻：定期巡视社区各个区域，发现并解决社区秩序问题。

2.安全监控：负责监控社区内的安全设施，发现异常情况及时采取措施。

3.值班呼叫：负责接听和处理居民的求助电话及投诉。

4.事故处理：处理社区内发生的各类紧急情况和事故。

5.信访工作：负责处理居民的信访事项，解决相关问题。

6.宣传教育：通过宣传教育活动，提高社区居民的法律意识和安全意识。

二、工作要求在进行秩序维护部服务工作时，有以下要求：1.遵守岗位职责：严格履行职责，按照规定完成巡逻、监控、呼叫、处理等工作。

2.注重形象仪表：保持良好形象仪表，穿着整洁工作服，佩戴工作证件。

3.熟悉工作流程：熟悉各项工作流程和操作规程，确保工作流程的规范和顺利进行。

4.保密工作信息：严格遵守保密规定，对接收到的工作信息保密，避免信息泄露。

5.协作配合：积极与其他相关部门合作，共同维护社区秩序和安全。

6.主动解决问题：积极主动解决居民提出的问题，尽力满足居民需求。

三、工作流程秩序维护部的工作流程如下：1.社区巡逻：–制定巡逻路线和时间安排。

–巡视社区各个区域，包括小区门口、楼道、公共场所等。

–发现问题后及时记录，如乱丢垃圾、闲杂人员滞留等。

–尽快汇报上级，并根据情况采取相应措施解决问题。

2.安全监控：–熟悉安全监控设备的使用和操作方法。

–定时检查设备是否工作正常。

–如果发现异常情况，立即采取措施解决或上报相关部门。

3.值班呼叫：–接听电话时，礼貌向来电者问好并记录问题。

–根据问题的紧急程度，快速转达给相关人员。

–对居民的投诉和求助，要耐心倾听并积极解决。

4.事故处理：–在发生事故或紧急情况时，要冷静处理。

–及时报警并通知相关部门。

–协助相关部门进行紧急救援工作。

5.信访工作：–接收信访材料后，认真研究并分析问题。

–迅速传达到相关部门，协调解决。

景区秩序维护员的服务标准及要求

景区秩序维护员的服务标准及要求2.1、仪容仪表（1）当班人员工应当穿指定的、整洁的工作服，黑色皮鞋，不留胡须，不留长指甲, 发不过衣领，不染烫头发。

（2）站姿标准规范，当班期间不准两手插进裤袋，不准摇头晃脑，不得无故闲聊，不准当着客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人，不得无故离岗、脱岗。

（3）上班时不迟到、不早退，提前10分钟到岗，上岗前检查好自己的仪容仪表，做到准时签到、脱岗。

（4）每位当班人员要〃一站式〃服务，当游客问询或业主询问时，不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人给予帮助。

（5）部门有时需要人员加班时，休息人员必须以大局为重，随叫随到，如果不来加班, 按当天计时加班费扣罚工资。

（6）有老人或残疾人应主动上前搀扶，不能用歧视的眼光或动作对待他人。

2.2、站姿站姿标准：两腿自然分开，双腿距离与肩同宽，收腹、抬头、挺胸，上身保持立正姿势, 双手后背，右手四指弯曲成半握状，拇指贴于食指第二关节处，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同时双肩后拉，保证上体挺拔。

2.3、坐姿坐姿标准：身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。

胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视。

与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

2.4、礼貌礼节（1）见面时说〃您好〃，知道游客姓名和职位时应取客人姓和职位以示尊称，如〃x先生, 您好！〃〃x先生，经理！〃等。

（2）打搅游客时应说：〃对不起〃〃对不起，打搅一下〃。

（3）对游客指引道路时，四指并扰，拇指等贴与四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告诉别人的方向，同时上体微曲。

（4）做到〃请〃字领先，〃谢〃字随后，〃您好〃〃再见〃不离口，根据不同的对象用好文明语、问候语。

2.5、工作纪律（1）提前十分钟上岗，佩证上岗，统一着装，保证仪容仪表符合要求。

（2）当班期间，不吸烟，不喝酒、不聚众聊天，不得高声喧哗，不得与客人吵架，不得无故离岗、断岗。

秩序维护员服务标准

秩序维护员服务标准秩序维护员服务内容及标准:一、秩序维护服务标准（车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗）1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现桃江龙城服务人员的精神面貌与高端的服务品质。

为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务;2、熟悉掌握服务项目的基本情况,见到客户、上级、公司及甲方领导,必须敬礼问好。

维持停车场的秩序,保持畅通与有序状态,维护企业形象;3、坚持礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户,并尽可能对客户的提问给予满意的答复;4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。

发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;5、晴、雨天为客户提供撑伞服务,迎、送客户售楼大厅、停车场;6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施;检查大厅内灭火器就是否正常、照明指示灯就是否正常工作;如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导;7、如果发现火警,迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。

8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。

C、秩序维护员的言行举止：1）说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主;2）不准在岗时间与闲散人员聊天、说与工作无关的话;3）使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车;4）当值期间在无特殊情况下,各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。

5）没有客人期间保持标准跨立服务姿势。

6）站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前（夹抱）或无端摆动;7）引领客户时距离适当,言语、手势大方得体;8）客人提出涉及营销事宜,需按统一口径回复（营销提供）或指引到营销大厅咨询;9）形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。

10）巡逻岗每班至少对管控区巡查 4 遍,巡查内容：检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证,并作好记录上报相关领导。

E、品质巡视（各部门主管）1、项目物业经理、各部门主管严格按公司品质定期巡视,发现问题及时纠正。

大型物业管理公司秩序维护服务标准

大型物业管理公司秩序维护服务标准1、人员组织1.1.专职秩序维护人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；1.2.接受过两年以上秩序维护或相关训练，训练有素，掌握基本秩序维护技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；1.3.熟悉小区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作；思想品质好，作风正派，热爱秩序维护工作，无犯罪记录；1.4.秩序维护人员配备对讲装置和其他必备的秩序维护工具；1.5.当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；1.6.上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；1.7.讲普通话，可以进行简单英语会话；1.8.交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

2、门卫各出入口24小时有人值班看守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。

3.巡逻白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人，并排或列队巡逻，规范整齐；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

4、紧急事故反应4.1.制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等；4.2.有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；4.3.书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；4.4.高层住宅按消防要求组织进行疏散演习；4.5.对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；4.6.按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如：帮助恢复电力供应、抢救财产等。

小区物业公共秩序维护服务标准

小区物业公共秩序维护服务标准
1、门岗室美观整洁，人员统一着装。

设专人24小时值勤，其中主
出入口不少于12小时立岗值勤。

对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，夜间不少于6次，
对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。

巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。

非机动车辆停放整齐。

5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、
雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可
随时启用。

秩序维护部服务工作标准及操作规程

秩序维护部服务工作标准及操作规程一、服务工作标准1.保护公共安全保证公共安全是秩序维护部的首要任务。

在服务工作中，必须严格遵守相关的法律、法规和规章制度，防止违法犯罪行为的发生。

为此，秩序维护部要加强巡逻和监控，及时发现问题并及时处理。

2.提供高效服务为居民提供高效服务是秩序维护部的核心职责。

为此，必须及时响应居民的需求，尽快解决问题，并且确保解决方案得到居民的认可。

在服务过程中，秩序维护部要确保服务质量优质、高效、稳定，以满足居民的需求。

3.促进社会和谐秩序维护部要发挥积极作用，推动社会和谐发展。

为此，要加强对社会各界的交流和沟通，着重推进社会信任和谐，加强居民之间的互动交流，提高居民的信任度和参与度。

4.带动周边环境为了带动周边环境的发展，秩序维护部要坚持公益性质的原则，为周边居民提供就业机会，培育环境友好型企业。

同时，要推动各级政府加大环境保护力度，建立好的生态环境，打造崭新的城市。

二、操作规程1.服务流程1.1 接待居民秩序维护部门接待居民时，应示意居民到服务窗口处，认真听取居民的厂商和问题并做好记录，确认居民的意见和需求，确认问题的性质和严重程度。

1.2 回复居民确认了居民的问题和要求后，秩序维护部门应给予合理的回复。

如果问题需要上报上级部门解决，需要明确告知居民的解决时间和处理结果。

1.3 反馈处理针对居民的问题和厂商，秩序管理部门要及时回复，并及时组织相关部门处理，必要时需积极沟通解决方案。

2.服务规范2.1 服务态度秩序管理部门的工作人员在服务中，应该保持礼貌、热情，对待居民不予歧视，为居民服务时应恰当地使用语言和措辞。

2.2 工作规范为了对居民和社会负责，秩序管理部门的工作人员应严格遵守工作规程，保证服务的质量和效率。

2.3 回访确认服务完成之后，秩序管理部门要及时进行回访，确认居民是否满意并做好记录。

对不满意的情况要及时整改，提高工作水平。

3.应急处置流程3.1 情况评估在应急情况发生时，秩序管理部门应该及时评估风险，判断是否需要立即采取措施。