员工行为考核表
职业形象行为期末考核评分表
![职业形象行为期末考核评分表](https://img.taocdn.com/s3/m/a2a308b3d1d233d4b14e852458fb770bf78a3b22.png)
I.员工信息
-员工姓名:_______________________
-职位:_______________________
-部门:_______________________
-评估日期:_______________________
II.考核标准
考核项目
评分标准
得分
1.工作外表形象
9.出勤情况
准时上班,无迟到早退现象
10.职业道德
遵守职业道德准则,诚实守信
III.考核结果
综合得分:_______________________
IV.评估人意见
_______________________(评估人签名)
V.员工自评
_______________________(员工签名)
备注:评分满分为10分,满意度为80分及以上者,视为达标。
符合公司形象标准,整洁得体
2.仪容仪表
衣着整齐,发型整洁,无明显化妆痕迹
3.言行举止
说话得体,礼貌待人,行为举止符合规范
4.沟通能力
有效沟通,表达清晰,倾听他人
5.团队合作
积极参与团队活动,有效协作
6.专业知识
掌握职位所需的
8.工作态度
积极主动,工作热情,乐于解决问题
员工行为态度及能力考核表
![员工行为态度及能力考核表](https://img.taocdn.com/s3/m/361b564c0166f5335a8102d276a20029bc646377.png)
知识
具备工作所要求的基础知识和实际业务知识。
合计
年 月 日
高效
能迅速、明确地理解上级工作指示,能够快速有效的工作,并保证工作完成质量。
能力
指标
(10分)
沟通
具备沟通意识,有很好的文字和语言表达能力,能够及时顺畅的与与同事相互尊重,相处融洽,善于与同事合作完成工作目标,杜绝小团体和流言蜚语。
独立
工作
能够独立执行工作任务并保证工作质量。
员工行为态度及能力考核表
姓名:所属部门:职务:
评估期间:年月至年月
考评级别:□上级考评□同级考评□下级考评
项目
考核
指标
理想状态
分数评定
(请根据被考核人实际表现评分)
行为
态度
指标
(20分)
正直
为人正派,诚信,严格遵守公司规章制度,维护公司利益。
敬业
对工作全身心投入,责任心很强。
主动
积极配合同时与其他部门的工作,主动提高工作能力和工作效率,勇于承担压力和责任。
职员品行考核表
![职员品行考核表](https://img.taocdn.com/s3/m/54ec1a6b905f804d2b160b4e767f5acfa1c78323.png)
职员品行考核表员工姓名:_______________ 职位:_________________ 日期:_____________单位名称:_______________________________________________________________单位地址:_______________________________________________________________1. 专业能力与工作表现(满分:40分)评分标准:5分:在工作中表现出色,持续提供优质的工作成果,展现出专业素养和深入的专业知识。
4分:在工作中表现良好,能够完成工作任务并达到预期目标,具备一定的专业知识和技能。
3分:在工作中表现一般,能够胜任工作任务,但存在时不时出现的错误或不完善的情况。
2分:在工作中表现较差,无法胜任工作任务,频繁出现错误或不完善的情况。
1分:在工作中表现极差,无法完成工作任务,经常出现重大错误或严重不完善的情况。
评价内容:(请根据员工实际情况填写)2. 合作与团队精神(满分:20分)评分标准:5分:在团队工作中充分展现出色的合作精神,积极与他人合作,互帮互助,以实现共同目标为导向。
4分:在团队工作中表现良好,能与他人合作,协助解决问题,积极参与团队活动。
3分:在团队工作中表现一般,能够与他人合作,但需时不时提醒或给予指导才能参与团队活动。
2分:在团队工作中表现较差,缺乏合作精神,无法积极参与团队活动,对他人的合作请求不予配合。
1分:在团队工作中表现极差,完全无法与他人合作,经常独断专行,对团队活动毫无贡献。
评价内容:(请根据员工实际情况填写)3. 职业操守与道德品质(满分:20分)评分标准:5分:始终遵守公司职业道德准则,诚实守信,坚持原则,始终保持良好的职业操守和道德品质。
4分:大多数情况下遵守公司职业道德准则,表现出诚实守信的态度,但偶尔出现失误。
3分:一般情况下遵守公司职业道德准则,但偶尔发生违背原则或缺乏诚信的行为。
超市员工考核表
![超市员工考核表](https://img.taocdn.com/s3/m/9cba61b6846a561252d380eb6294dd88d0d23dac.png)
指标
指标内容
满分 得分
1.热爱本职岗位工作,能严格遵守公司的规章制度和工作 5.0
流程,能主动向直属上级汇报工作。
2.思想素质高,热爱团队,尊重上级,坚决服从上级安排 5.0
决定,不打折扣,积极支持和配合上级工作。
3. 严格遵守工作制度,对工作持积极态度,能有效利用工 4.5
作时间,忠于职守,坚守岗位,积极配合同事。
班时着工装、佩戴工牌。
2. 忠于职守,坚守岗位,无打堆聊天等不宜等行为,以团 10.0
队精神工作,协助上级,配合同事。
3. 确保各自责任区域商品,陈列道具的清洁卫生;商品的
保质期维护,确保商品“先进先出”原则。确保临期、过 15.0
期、变质、残损的商品上报组长、课长做相应处理。做到
“日清日结”。
4. 能随机应变,处理顾客的疑难问题,保证顾客在超市正 常购物,善于与顾客交流,且说服力强,推销顾客较为满 10.0 意的商品。
浪费时间完成工作。
9.品德言行好,廉洁诚信,具有较高的职业道德和人品素 4.0
质修养。
10.明确自己的岗位职责,自觉主动对自己的行为及后果负 5.0
责,任劳任怨。
工作 60 1.严格遵守工作制度,有效利用工作时间,对工作持积极 10.0
能力 分
员工绩效考核标准
态度,积极热情为顾客服务。个人仪容仪表干净整齐;上
5.能随时整理排面核对价签,保证一品一价签;做好交接 班工作,保证工作顺利开展;做好库区商品整理及清洁卫 10.0 生工,保证通道畅通干净。
6.熟悉本岗位所必需的有关国家政策法规和公司岗位职责 5.0
要求。
考核评分合计
100
自我简要分析及评价:
3、员工行为关键指标考核表
![3、员工行为关键指标考核表](https://img.taocdn.com/s3/m/e3514990a8956bec0875e37e.png)
沟通与协调
能非常有效地进行沟通和协调,具有良好的同事关系,能相互协调处理工作中的矛盾
5
4
与其他部门、同事沟通没有障碍,能经常在一起沟通交流,同事关系正常
4
能主动与上级和同事进行沟通,上下级关系正常,能协调开展工作,处理矛盾
3
上下级关系一般,缺乏主动的沟通和交流,协调能力欠缺,与个别人有矛盾,影响工作的正常开展
3
专业知识与技能有欠缺,完成本职工作常需上级或同事给予提示和帮助,勉强胜任
2
专业知识和技能均感欠缺,已影响工作的开展,不能胜任
1
主动与负责
主动做好份内的工作,主动增加额外工作,工作负责可靠,都能如期完成
5
4
工作稳健,多数时候主动,极少需要监督,对工作不推却,主动从事改进,但稍需督导
4
对已有指示或职责内工作无需指示,能主动承担,但新事物、新方法需加以督导,责任心尚可
3
能服从上级领导,但工作缺乏积极性,对上级指示执行不力,常打折扣,完成效果不佳
2
上级安排工作常有抵触情绪,不愿意做,布置的工作常打折扣,甚至顶撞上司或敷衍了事
1
计 划
工作的计划性很强,能合理安排自己的工作时间,各项工作均能有序开展,及时完成,工作没有延误
5
4
能有计划地安排时间,各项工作时间分配合理,能完成计划,工作很少延误
员工行为关键指标考核表
考核时间:2011年1月1日——2011年12月31日
单位
项目
考 核 标 准ຫໍສະໝຸດ 分值自评完成情况直接
上级评价
初核
申诉复议
忠诚度
对中天理念非常认同,对企业极端忠诚
5
5
对中天理念较认同,对企业忠诚度高
眼镜店人员月度行为考核表
![眼镜店人员月度行为考核表](https://img.taocdn.com/s3/m/2eb245debe1e650e53ea994b.png)
产品知识
学习态度
团队管理/合作
优秀
较好
一般
较差
扣罚说明
违反工作职责的其他行为
月份:
员工评比得分
扣罚金 额
分数说明
分数
每项满分5 分,如有 违反该项 为0分
扣罚金 额
分数
பைடு நூலகம்
优秀4分、 很好2分、 一般1分、 较差0分。
违反每项 减2-4分
员工月度评价及扣罚总额(对员工 服务态度、学习态度、销售技能、
心理状态等进行评价)
总得分
(满分50 分)
本表格由店长对配镜顾问、验光师、组长进行考核打分,月底统一交人事部门,扣罚标准参照《爱尚眼镜店面工作规范及处罚标准》,打分结果作为优秀店 员考评依据。
门店:
仪容仪表
仪容 仪表
普瑞眼镜门店人员月度行为考核表及月度优秀店员评比
考核人:
被考核 人: 月度处罚考核
考核项目
扣罚说明
如无违反 请打√, 有违反请
打×
头发 服装
面部 鞋子
手部 工牌
口腔 饰物
服务规范 营业规范 工作态度
考核项目
热情问候
礼貌姿势
行为举止
日常用语 店堂卫生 柜台陈列 销售/验光流程
请在对应 的等级内
月度处罚考核员工评比得分考核项目扣罚说明扣罚金额分数说明分数仪容仪表仪容头发面部手部口腔仪表服装鞋子饰物服务规范考核项目优秀较好一般较差扣罚说明扣罚金额分数热情问候礼貌姿势行为举止日常用语营业规范店堂卫生柜台陈列产品知识工作态度学习态度违反工作职责的其他行为本表格由店长对配镜顾问验光师组长进行考核打分月底统一交人事部门扣罚标准参照爱尚眼镜店面工作规范及处罚标准打分结果作为优秀店员考评依据
员工月度考核表
![员工月度考核表](https://img.taocdn.com/s3/m/57a9f92366ec102de2bd960590c69ec3d4bbdb5d.png)
员工月度考核表
序
考核指标
号
--------------------------可以编辑的精品文档,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改--------------------------==========================================================
库管员月度考核表
考评时间: 年 月 日至 年 月 日
1、成品检验准确率应达 100%; 2、原料验收准确率应达 100%;
进 取 心 及 学 习 能 工作表现积极、好学、学习能力强 1 分/项,无不评
5力
分
6 团结协作能力
具有员工之间相互帮助、相互配合瓶 2 分,无不评 分
1、工作态度表现不好扣 5 分/次(如:工作懒散、
工作态度、行为规 不服从上级安排及影响他人工作等),2 次扣 10 分;
等)
总分
批准:
审核:
考核人:
被考核人:
--------------------------可以编辑的精品文档,你值得拥有,下载后想怎么改就怎么改--------------------------==========================================================================
进 取 心 及 学 习 能 工作表现积极、好学、学习能力强 1 分/项,无不评
员工行为态度及能力考核表
![员工行为态度及能力考核表](https://img.taocdn.com/s3/m/2732d0c0988fcc22bcd126fff705cc1755275f6b.png)
团队 合作
门店内士气旺盛,成员间协作较顺畅,能得到其他门店的认可 门店内士气一般,成员间协作不顺畅,也能得到其他门店的配合
门店内士气低迷,成员间协作差,与其他门店协作不顺畅
专业水平高,具有丰富的专业知识,且能产生好的绩效
专业 能力
专业水平较好,具有较好的专业知识,也能产生较好的绩效 专业水平一般,具有基本的专业知识,产生的绩效偶尔达标
能利用自己的能力解决个别问题
合计得分:
分值 15 10 8 5 15 10 8 5
10
8 6 4 15 10 8 5 15 10 8 5 10 8 6 4 10 7 4 10 8 6 4 100
评分
专业水平不足,不了解相关业务内容,绩效不佳
综合 素质
积极学习,参加各项培训,改善工作中不足
学习创新 能力
安于现状,只学习本职工作内容
从不学习,对学习培训内容应付了事
能前瞻性进行问题的危机管理,并有相应的流程方案支持
解决问题 能前瞻性进行问题的危机管理,基本能利用自己的能力解决所有问题 能力 能优秀(100分) 良好(80分) 一般(60分) 较差(40分) 极差(20分)
考核指标
评分标准
责任心强,能全面达成交付工作,用于面对困难并解决,可信任
责任心较强,能完成任务,偶尔出错,但能及时纠正,可交付工作 责任心
责任心一般,工作必须督促才得以完成
责任心差,难以独立完成工作任务,经常找借口推卸责任
非常敬业,工作时间内都在工作,还经常自发加班工作
工作 态度
敬业,工作时间内都在工作,偶尔自发加班工作 敬业度
较敬业,工作时间内很少做工作以外的事情,偶尔自发加班工作
沟通 能力
不敬业,工作时间内经常做工作以外的事情,极少自发加班工作 无论是面对何人何事,都能本着解决问题和对事不对人的原则,坦诚相待、开诚 布公、友好相处 能利用多种机会与他人坦诚沟通,建立较好工作关系
员工行为能力考核表
![员工行为能力考核表](https://img.taocdn.com/s3/m/f2b24c572f3f5727a5e9856a561252d380eb20ce.png)
责
任
感
1 由于不严格、认真,导致工作出现疏漏,并没有及时补救 2 工作出现问题,但能够及时补救,不推卸责任 3 按本岗位要求做,未出现工作疏漏 4 发现他人的工作疏漏,告知对方并协助其补救 5 严格认真地履行岗位职责,发现他人隐患,并预先采取措施避免问题发生
20
沟
通
力
1 能够良好的与合作方进行沟通表达 2 能够准确、恰当的表达个人观点
20
5 在协助对方获取成功,并达成团队整体目标的同时实现个人目标
20
总
结
与
创
新
1 多次出现相同的失误 2 能够不出现相同的失误,但不能防患于未然 3 在工作中学习,能够从失误中吸取教训、举一反三,防患于未然
4 有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进经验,并在工作中加以实践
5 除岗位要求的知识技能外,还主动学习其他相关
3 能够倾听他人观点
4 主动征询客户需求与感受,并以友善、愉悦的态度提供服务 5 提供的服务超乎客户期望的满意
20
团
队Hale Waihona Puke 合作1 不与团队成员沟通,完全按照个人设想工作 2 告知团队成员自己的设想,但不响应对方提出的建议或要求,固执己见 3 能够认真听取对方意见,修正个人的工作设想 4 发生分歧时,不仅认真听取对方意见,而且提出有价值的建议
员工行为能力考核表
基本信息
被考核人
岗位名称
归属部门
月份
评价人
本人评价日期
上级评价日期
工作表现评价
维度
典型行为或事件举例(参照标准)
满分
最终
得分
执
行
力
1 被动执行上级安排的工作,遇到困难被动等待,对工作中的问题视而不见
员工行为指标考核标准(参考表)
![员工行为指标考核标准(参考表)](https://img.taocdn.com/s3/m/e4dbb167a45177232f60a2fa.png)
3、编造虚伪理由欺骗上司(扣20分/次)
三
早
会
1、早会迟到(扣10分/次);
2、旷会(扣20分/次);
3、早会时,扰乱秩序不排队者(扣10分/次);
四
工
作
纪
律
1、 工作时间从事听音乐、玩游戏、玩手机、剪指甲、吃零食、看闲书等与工作无关事宜。工作时间擅自离岗、串岗、大声喧哗、嬉笑打闹、闲聊、东张西望、打瞌睡、动作缓慢、消极怠工、散布小道消息等。(扣20分/次);
员工行为指标考核标准
序
项目
扣分标准和细则
备 注
一
考
勤
1、迟到(无事先汇报和正当理由)(扣20分/次);
2、个人原因造成考勤异常,3天内汇报调整的(5分/次);
3、个人原因造成考勤异常,3天后汇报调整的(扣20分/次);
4、代、让人刷卡(记大过,扣20分/次);
5、早退、旷工(记大过、扣20分/次);
6、加班虚报者(扣20分/次);
二
6
S
1、6S检查不合格,(扣10—20分/次);
2、未按规定挂佩厂牌(信息完整且绳挂胸前)(扣5分/次);
3、下班时未关闭本人使用的电脑主机、显示器、电风扇、UPS(工作所需请示主管后除外)(扣5分/次);
4、值日打扫卫生不彻底或垃圾未及时处理(扣5分/次);
5、上班时间吃早餐(扣10分/次);
7、开会迟到或者不按规定将手机调成振动或关机(扣10-20分/次);
8、宿舍查核使用高功率电器(扣20分/次);
9、公共场合插队扰乱次序的;(扣10-20分/次)
五
违规
作业
1、违规作业需负次要责任的(扣10分/次);
员工行为考核表
![员工行为考核表](https://img.taocdn.com/s3/m/56c6c6db84254b35eefd34d7.png)
指标
名称
指标
定义
权重
考核减分标准
考核加分标准
最终
得分
1.敬业(工作态度)
对工作负责不负责的态度
20分
1.出现消极怠工或被动应付工作,每次扣1~3分。
2.工作失误,给公司造成损失,每次扣1~3分。
3.玩忽职守,给公司造成损失,每次扣3~5分。
4.渎职,给公司造成重大损失,每次扣6~10分。
30分
1.不能按时完成计划或领导交办的工作任务,每次扣1~3分。
2.因工作半途而废造成后遗症现象,每次扣1~3分。
3.工作拖沓,并对职场同仁造成负面影响或给公司造成经济损失,每次扣4~6分。
a.提前出色完成任务,每次加1~4分。
3.服从(工作纪律)
遵章守纪、服从指挥的意识和行为
30分
1.迟到、早退,累计2次扣分1分, 1年内事假超过3次,每次扣2分。
a.乐于吃苦、勇于奉献、不斤斤计较,加1~3分。
b.即使是自己份外的事,也积极参与和建议,加1~3分。
c.努力用心地处理事情,避免错误的发生,每次加1~2分。
d.预测过错的可能性,并想出预防的措施,加3~5分。
e.做出受到公司奖励的贡献(参见《企业文化手册》),加3~5分。
2.高效(工作效率)
工作效率和工作量
20分
1.不团结同事,妨碍同事工作的顺利推进,每次扣1~2分。
2.不顾全大局,给同事工作或团队工作造成不良影响,每次扣1~3分。
a.尽心尽力地服从与自己意见相左的决定,加1~3分。
b.主动与同事及协作者沟通,使工作顺利进行,加4~6分。
c.乐于帮助同事,并为团队做出显著贡献,每次加3~5分。
员工行为与态度考核表
![员工行为与态度考核表](https://img.taocdn.com/s3/m/a5a766a4a6c30c2258019e65.png)
工
定义:具有工作热情,树立克服困难的信念,努力工作。
作
积 极
1级:工作不图进取; 5分 2级:能够以一般的工作标准完成工作;
性
3级:能够以较高的工作标准开展工作;
பைடு நூலகம்
4级:以热情和努力投入自己的工作;
5级:持续的工作积极、努力,并以此带动其他人的工作。
工
定义:能够与他人、不同部门进行沟通、合作,协同完成工作。
作
协 作
1级:缺乏协作意识,持消极工作倾向,乐于批评、指责; 5分 2级:以自我为中心,不寻求协作、支持;
性
3级:在做好本职工作的基础上,与人合作;
4级:努力维护相互合作的工作关系;
5级:主动协作,创建良好的工作—人际关系。
等级
评价分数
54321
54321
54321
工
定义:对工作认真、负责,寻求有效的方法达成工作目标。
性
3级:按工作要求自主完成工作;
4级:以独立的、高标准的要求达成工作目标;
5级:积极寻求本职工作以外的工作,并与高标准保持一致。
54321
定义:理解和遵守各项规章制度,包括对领导命令的服从。 工
作
1级:不遵守规章、制度,不服从领导;
纪 律
5分 2级:漠视规章、制度的约束,对领导指示表示出拒绝性倾向; 3级:忠于职守,遵纪守法,服从领导;
作
责 任
1级:缺乏明显的工作责任心,面对问题推卸责任; 5分 2级:出现责任问题时,寻求理由开脱;
感
3级:服从于本职工作的完成;
4级:承担授权责任;
5级:以积极的态度承担责任,推动工作绩效的改进。
54321
工
定义:以自我要求的准则完成工作。
物业公司员工行为评价表
![物业公司员工行为评价表](https://img.taocdn.com/s3/m/c1b8ac3b6ad97f192279168884868762caaebb83.png)
姓名
考核周期
部门
岗位名称
考核项目
考核要素
评分标准
责任心(10 分)
层级一:责任心很强,工作认真,敢于负责,可充分信任(9-10分) 层级二:责任心强,较认真负责,可信任(7-8分) 层级三:责任心一般,有时能认真工作,有时不愿承担责任(5-6 分) 层级四:欠缺责任心,经常推诿工作,推卸责任(0-4分)
分值范围 0-10分
工作态度 (60分)
协作性(10 分)
层级一:协作意识高,协作能力强,不计个人得失,与他人积极主动 协作(9-10分) 层级二:乐于协作,配合主动,能与同事保持和睦相处、互相帮助的 关系(7-8分) 层级三:接受协作,配合一般,大致能与他人协作(5-6分) 层级四:不愿与他人协作,在工作中常与他人发生矛盾(0-4分)
层级四:对业主的要求不予理睬,忽视、拖延业主合理的诉求,甚至
粗暴地对待客户(0-9分)
0-10分 0-10分 0-10分 0-20分 0-20分 0-20分
加减分项
加分项:收到业主表扬(含送锦旗、电话表扬等),每次加5分 减分项:被业主投诉,与业主吵架等,每次减5分
绩效考核最终得分 绩效考核最终等计算说明:最终得分=∑各项考核要素绩效得分+加减分项
层级三:较熟悉业务,业务能力一般,有时需要在他人指导下完成业
务工作(10-13分)
层级四:不熟悉业务,业务能力差,经常不能顺利完成业务工作(0-
9分)
层级一:努力(包括额外投入时间和精力、协调内外部资源等)满足
业主的需求(18-20分)
客户服务(20 分)
层级二:热情、礼貌地对待业主,倾听、理解业主提出的需求(1417分) 层级三:按规定程序对待业主,公事公办(10-13分)
公司员工行为量化考核表
![公司员工行为量化考核表](https://img.taocdn.com/s3/m/58c908d325c52cc58ad6be6a.png)
工作量不饱和,经常做与工作无关的事,如上网、打游戏、聊天或长时间串岗;(0.5分)
时效性 (5分)
工作量饱和,工作效率低,不能达到上级要求;(0.8分) 工作量饱和,工作效率不高,但基本能达到上级要求;(1分) 工作量饱和,工作效率较高,能够达到上级要求,满意度较高;(1.2分)
得分 总得分
时效性 (5分)
学习能力 有学习意识,制定了学习计划和目标,但没有落实到行动上,缺乏主动性。(1.5分) (10分) 按既定的工作计划和目标开展学习,有一定的效果。(3.5分)
专业水平 (35分)
专业技能 (25)
能够认识自身不足,有目的的补充相关知识、技能,进行总结,工作水平和专业技能有所提高。(4.5分) 岗位专业技能较差,勉强达到职位要求的水平,且没有采取任何改进措施,加以提高。(1分) 岗位专业技能一般,能够达到职位要求的水平,但不注重提高,进步不明显。(2分) 岗位专业技能满足职位要求的水平,且不断改进提高。(5分) 岗位专业技能强,满足职位要求的水平,且注重提高,进步明显 。(7分)
对分配的任务高度认真负责,且经常愿意承担额外的工作,能够认真总结,积极改进,效果明显;(1.5分)
工作被动,即使在时间压力下,依然等候上级指令;(0.5分)
工作态度 (15分)
主动性 (5分)
工作被动,行动迟缓,即使在时间压力下,有时也等候上级指令;(0.8分) 不存在等候上级指令的状况,但工作主动性欠缺,行动不够迅速;(1分) 主动寻找工作任务,积极思考解决方案,行动迅速;(1.2分)
不善于与人合作,从不帮助别人;工作中从不与人沟通、交流;(1分)
团队善于与人合作,工作中很少与人沟通、交流;别人不太愿意与其合作;(2分) 比较善于与人合作,工作中较主动与人沟通、交流;(3分) 善于与人合作,能够帮助别人,工作中主动与人交流、沟通;(4分) 非常善于与人合作,喜欢帮助别人,积极主动与人交流、沟通,工作完成顺畅;(5分) 从不参加团队活动,独来独往;(0.5分)
月度员工行为锚定考核表
![月度员工行为锚定考核表](https://img.taocdn.com/s3/m/6a792254b94ae45c3b3567ec102de2bd9605defb.png)
精品文档精心整理月度员工行为锚定考核表精品文档精心整理评价人签字:XXX项目立项可行性分析草稿日期定稿日期批准日期文档修改记录本文档重要性说明 (5)1.项目概述与成果预期 (5)2.项目需求分析 (5)2.1.用户需求 (5)2.2.功能需求 (5)2.3.非功能性需求 (5)2.3.1.性能要求 (5)2.3.2.用户体验要求 (5)2.3.3.客服要求 (6)2.3.4.运营要求 (6)2.3.5.运维要求 (6)2.3.6.数据要求 (6)2.3.7.其他要求 (6)3.项目实施方案 (6)3.1.实施前提与依赖关系 (6)3.2.项目实施目标和范围 (6)3.3.项目成本预算 (7)3.4.项目总体进度计划 (7)3.5.项目组织结构与职责分工 (7)3.6.项目人力资源计划 (7)3.7.项目实施内容 (7)3.7.1.产品设计 (7)3.7.2.用户体验设计 (8)3.7.3.系统开发 (8)3.7.4.运营方案 (8)3.7.5.项目收尾 (9)3.8.产品原型描述 (9)4.可行性分析 (9)4.1.项目成功要素分析 (9)4.2.发展战略分析 (9)4.3.组织分析 (9)4.3.1.产品目标和定位和需求是否清晰 (9)4.3.2.项目目标用户 (9)4.3.3.项目重要程度 (10)4.3.4.使用周期 (10)4.4.执行能力分析 (10)4.4.1.技术方案就绪情况 (10)4.4.2.同类项目经验 (10)4.4.3.人员到位情况 (10)4.4.4.外部技术制约因素 (10)4.5.政策法律分析 (10)4.5.1.知识产权风险 (10)4.5.2.政策风险 (11)4.5.3.资质和专利需求 (11)本文档重要性说明如项目立项得到审批,项目需求分析和项目实施方案将作为项目实施的重要依据,作为项目需求和实施的基准,是评价该项目是否达到预期目标和成功与否的关键指标,实施过程中如需要调整的,须通过项目变更流程进行审批方可执行。
员工考核表
![员工考核表](https://img.taocdn.com/s3/m/077819092a160b4e767f5acfa1c7aa00b52a9d3d.png)
有礼貌,服务较主动热情。
10-15分
领导监督下方能礼貌待客。
5-9分
对待服务对象态度恶劣,遭到服务对象投诉的。
0-4分
劳动纪律
无违纪现象。
16-20分
被通报批评1次。
10-15分
被通报批评2-3次。
5-9分
被通报批评3次以上。
0-4分
敬业精神
工作兢兢业业,任劳任怨,尽职尽责
16-20分
能按岗位要求做,基本称职
员工绩效考核表
单位:部门:被考核人:
指标分类
项目考核内容ຫໍສະໝຸດ 分数范围评分行为规范
考勤假事
1-6月无迟到、早退、旷工,病事假记录。
8-10分
1-6月累计迟到、早退、旷工次数在1-5次。
5-7分
1-6月累计迟到、早退、旷工次数在5-8次。
3-4分
1-6月累计迟到、早退、旷工次数在8次以上。
1-2分
服务态度
服务主动热情,得到服务对象书面表扬的。
10-15分
偶有地方不符合岗位要求
5-9分
没有敬业精神,经常违反劳动纪律,不符合岗位要求
0-4分
工作完成情况
能够按时、按质、按量完成工作任务
23-30分
尚能按时、按质、按量完成工作任务
15-22分
偶尔不能按要求完成
7-14分
经常不按要求完成
0-6分
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组织纪律性
团队合作
责任感
部门负责人签字: 自我评价: 优点: 缺点: 需改善地方: 上级评语:
考核等级: 优秀 优秀: 良好: 考核等级:A优秀:100-90(含)分 B良好:90-80(含)分 含 良好 (
C合格:80-70(含)分 D需要改进:70-60(含)分 E不合格:60分以下 合格: 需要改进: 不合格: 分以下 合格 ( 需要改进 ( 不合格
员工行为考核表
部门: 姓名 考核项目 具有完成本职工作所需的业务技能和工作经历 通过培训和引导,熟练掌握现在有的工作技术与技巧 知识和技能 了解公司行政架构与所属公司配套设施及服务等常识 具有妥善处理突发性事件的技巧 能结合实际,将知识技能运用到实际工作中 能独立、按时、熟练完成工作任务 质量和效率 能保质保量完成上级交代的工作事项 做事干净利索,准确无误,某些地方有创意、创新,反应良好 做事思路清晰,有条理性,分清主次 工作改进迅速,效果佳、质量高 工作热情主动,积极进取 做事细心认真,任劳任怨 发挥个人主观能动性,积极主动寻求解决办法并克服困难。 能感染和引导周围的同事从困难和挫折中看到机会,并树立积极的心态去克服 诚恳接受批评,并积极改进 积极、耐心、认真的倾听客人的意见 服务意识 业务精通,工作有序,主动服务,准确无误 通过不断学习努力提升自己的专业性,为客人提供优质、满意的产品和服务 提供超越客人期望的产品和服务 主动、热情的服务态度 理解和尊重不同公司、部门、岗位级别的差异,不扩大矛盾,互助互利 包容不同的观点和冲突,公开讨论并解决,就事论事,不针对个人 沟通协调性 与上级和同事保持良好沟通,并正确理解各方传达的信息 语言表达流畅并有逻辑性 能运用流利普通话及本岗位所需要的语言与客人或同事交流 行事端正,礼貌待人、友善的对待客人及同事 勇于承认错误,并能采取措施及时改正 面对挫折或困难,能及时调整心态,沉着淡定,不消沉、不气馁 积极寻找错误产生的关键环节,并深入探究问题的根源,在逆境中奋起 愿意为他人提供帮助,站在他人立场考虑问题,想他人之所想,急他人之所急 积极参加公司内外部组织的各种培训,并从不缺席 熟练掌握培训所学的知识与技能,并充分运用到工作中 培训、学习 善于学习,不断更新业务知识 对本职工作及其他相关工作具有学习欲望,且能否快速掌握 有创新意识和开拓精神,运用新观念、新方法,改进本职工作 严格遵守公司各项规定 严于律己,无大错不犯,小错不断的现象 工作认真、细致,没有敷衍应付现象 诚实、守信 严格按照仪容仪表规范,保持仪表整洁,干净利落、整齐着装制服和佩带工牌 坦率为先,真诚为本,能得到同事的信任与认同 不散播消极的言论及心态,影响团队成员的工作积极性 团队工作过程中,不独来独往,不触风头,分工合作,达成共识 个人利益服从集体利益,有大局观 服从上司,照顾后进,协助他人工作,促成团队合作 在任何情况下均以公司利益为重 不假公济私 对工作执行有方,能主动发现问题及时汇报解决、贯彻始终,负责到底 善于发现工作中出现的问题,并能积极思虑提出建设性的建议 具有主人翁意识,对内爱护公司财物,对外站在公司的立场考虑问题,积极维护公司的声誉 考核人签字: 被考核人签字: 第 季度 职位 总评分: 分值 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 评分