员工礼貌礼仪培训
员工礼仪礼貌培训
员工礼仪礼貌培训员工礼仪礼貌培训一、引言在一个企业或机构中，员工礼仪与礼貌是非常重要的。
一方面，它能够提升企业形象，增强企业竞争力；另一方面，它也能够促进员工间的良好沟通与合作，保持良好的工作氛围。
因此，进行员工礼仪礼貌培训，就显得非常必要与重要。
二、什么是礼仪礼仪是社会生活中的一种规范，它包括了人们在日常生活中的言行举止，以及对待他人的态度与尊重。
礼仪能够传递出一个人的修养、教养与品质。
1. 言行举止员工在工作场所中的言行举止要符合社会人的基本要求，例如要待人诚恳、耐心倾听他人的意见与建议，不发脾气或有任何侮辱性的言辞。
在表达自己的意见时，要注意措辞，不得使用粗鲁或不适当的词汇。
2. 衣着形象员工在工作场所中的着装也是一种礼仪。
要求员工着装得体、整洁，不得穿着过份暴露或过于庸俗的服装。
员工的着装应该与公司的形象相符，以表达出专业与可靠的信号。
3. 用餐礼仪在用餐时间，员工要注意用餐礼仪，不吸烟、不大声喧哗、不吹鼻涕等。
员工应该尽量选择与同事一起用餐，以增进同事间的沟通与了解。
三、礼貌的重要性礼貌是一种对他人的尊重与关心，它能够提升个人的形象与企业的信誉。
同时，礼貌也能够促进员工间的和谐与合作，为工作创造良好的氛围。
1. 尊重他人礼貌是对他人尊重的表现。
我们在工作中要尊重上级、同事和下级的权威和权益，不得对他人发表冒犯性的言论或表达不适当的言辞。
与他人交谈时，要注意对方的感受，不打断他人发言，以示尊重。
2. 文明待人礼貌是文明社会的基石，我们要与他人交往时，要尽量保持礼貌，不发脾气，不使用粗俗的语言或动作。
我们要学会微笑，以示友好，尽量保持良好的心态，用积极的态度面对工作和人生。
3. 增加职业竞争力礼貌的员工能够提升企业的形象与信誉，从而增加企业的竞争力。
一个礼貌的员工能够与他人和谐相处，解决问题，提高工作效率。
有了良好的人际关系，员工能够得到更多的机会与资源，提升自己的职业发展。
四、如何培养员工的礼仪礼貌要培养员工的礼仪和礼貌，需要从以下几个方面入手：1. 提供专业的培训企业可以邀请专业的礼仪师为员工进行培训，教授他们关于礼仪和礼貌的知识，提供实践的机会。
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
培训礼貌礼仪心得体会5篇
培训礼貌礼仪心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店仪容仪表礼貌礼仪培训
酒店仪容仪表礼貌礼仪培训1. 介绍酒店作为一个服务行业，员工的仪容仪表、礼貌礼仪是直接影响顾客体验和酒店形象的重要因素。
通过仪容仪表礼貌礼仪培训，可以提升员工形象和服务水平，使酒店更具吸引力，提高顾客满意度和忠诚度。
2. 仪容仪表培训2.1 仪容要求良好的仪容仪表是酒店员工的第一印象，对于顾客的满意度和信任感有着重要作用。
以下是酒店员工仪容的要求：•衣着整洁：员工的制服应当整洁、无污渍，衣物应熨烫平整，颜色应与酒店形象相符。
•发型整齐：员工的发型应整洁，不得过于夸张或杂乱。
•清洁面容：员工应保持清洁的面容，不得有明显的痘痘、面部划伤等。
•个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、修剪指甲等。
2.2 妆容要求对于前台接待等岗位的员工来说，适当的化妆可以提升形象，但过度的化妆则会给人不正式或不专业的感觉。
以下是酒店员工妆容的要求：•淡妆为主：员工的妆容应以淡妆为主，突出自然和清新的感觉。
•避免浓妆：员工应避免浓妆，如过于浓重的口红、浓密的眼妆等。
•统一化妆品：酒店可以提供统一的化妆品，以确保员工的妆容风格一致。
3. 礼貌礼仪培训3.1 礼貌用语酒店员工需要掌握礼貌用语，以传递友好和专业的态度。
以下是一些常用的礼貌用语：•欢迎光临：对每一位顾客都要用友善的语气表示欢迎。
•请问有什么可以帮您的：主动询问顾客的需求，并提供帮助。
•谢谢：在顾客提出需求、表达感谢等场合，及时给予感谢回应。
•对不起：在发生错误或给顾客带来不便时，及时道歉并主动解决问题。
•再见：顾客离开时，礼貌地道别。
3.2 行为规范酒店员工的行为规范对于维护酒店形象和提供良好服务至关重要。
以下是一些常见的行为规范：•着装规范：员工应按照酒店制定的着装规范穿戴工作制服，不得擅自更换或改动。
•语言规范：员工应用规范、标准的语言与顾客交流，避免使用粗俗、不文明的语言。
•服务礼仪：员工应遵循服务礼仪，包括主动问候、微笑、耐心倾听等。
•保护顾客隐私：员工应严格保护顾客的隐私，不得泄露个人信息或私自查看顾客的物品。
企业员工职场礼仪培训方案内容
企业员工职场礼仪培训方案内容企业员工职场礼仪培训方案内容8篇员工的职场礼仪对于一个企业也非常重要。
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重。
今天整理了企业员工职场礼仪培训方案内容供大家参考，一起来看看吧!企业员工职场礼仪培训方案内容篇1“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
我们所提供的课程可起到增强员工上岗前、入职后对企业的感恩之心，起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。
孔子云：“不学礼，无以立。
” 熟悉业务流程的规范，掌握各种场合礼仪技巧，体现服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范。
真正做到每位职工都“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”.从而展示企业的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。
营业厅服务规范培训主要内容：树立品牌形象：仪容、仪表、仪态有效沟通：无声语言、有声语言职业礼仪：办公礼仪、上下级礼仪、同事间礼仪服务规范：营业前准备、营业中规范、营业后送客礼仪、工作总结与改进。
人生之旅：乐在工作、户外拓展、感恩的心客户投诉及抱怨处理：预防、处理技巧、综合技巧管理者培训主要课程塑造成功的商务形象1、仪容仪表(不同场合的穿着打扮);2、仪态礼仪(站姿、坐姿、走姿、握手等;沟通礼仪、沟通技巧1、沟通之表情语言：目光语、笑容;2、沟通中的语音、语速、语调等;3、电话沟通技巧;4、演讲技巧训练;商务礼仪1、接待礼仪;2、拜访礼仪;3、宴会礼仪;4、会议礼仪。
营业厅服务规范1、营业场所环境规范;2、营业厅个人礼仪规范3、工作礼仪规范塑造一分钟管理及实践1、一分钟目标;一分钟表扬; 一分钟批评;2、管理ABC法;3、案例分析与训练;4、训练管理者制定整改目标;思达培训课程的优势专业性：深圳思达通过20年实践经验的积累和研究，制定出一整套针对性强，实用价值高的服务礼仪课程, 得到各行业的认可和信赖。
员工礼仪培训内容
员工礼仪培训内容随着企业竞争的日益激烈，员工礼仪的重要性也日益凸显。
良好的员工礼仪不仅能提升企业形象，还能增强员工的职业素养和沟通能力。
为了帮助员工提升礼仪素养，以下是一些重要的培训内容。
1. 仪容仪表仪容仪表是员工礼仪的基础，它直接影响到员工形象的好坏。
在培训中，应重点强调员工的穿着、发型、妆容等方面的要求。
员工应该穿着整洁、得体的服装，发型要整齐，妆容要淡雅。
此外，还应注意个人卫生，保持清洁和良好的口腔卫生习惯。
2. 礼仪常识员工应了解基本的礼仪常识，包括如何行走、站立、坐姿、握手、鞠躬等。
在培训中，可以通过示范和模拟演练的方式，让员工掌握正确的礼仪动作和姿势。
此外，还应教授员工如何正确使用电话、电子邮件和社交媒体等工具，以及如何处理各种社交场合中的礼仪问题。
3. 语言表达良好的语言表达能力是员工与他人有效沟通的基础。
在培训中，应注重培养员工的口头表达能力和书面表达能力。
员工应学会用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或冗长的语句。
此外，还应注意语速、音量和语调的控制，以及正确使用敬语和礼貌用语。
4. 商务社交礼仪商务社交是企业中常见的活动，员工应具备一定的商务社交礼仪。
在培训中，可以介绍商务社交的基本规则和注意事项，如如何与客户和同事交流、如何参加商务宴请、如何处理商务礼品等。
员工还应了解不同文化背景下的礼仪差异，以避免因文化冲突而引起的尴尬和误解。
5. 团队合作礼仪团队合作是企业中不可或缺的一部分，员工应具备良好的团队合作礼仪。
在培训中，可以强调员工应尊重他人、倾听他人的意见、积极参与团队活动等。
员工还应学会与不同性格和背景的人合作，处理团队冲突，并建立良好的工作关系。
6. 职场礼仪职场礼仪是员工在工作场所中应遵守的规范。
在培训中，应介绍职场礼仪的基本原则和规则，如准时上班、尊重上级和同事、保护公司机密等。
员工还应了解职场礼仪与职业道德的关系，以及如何处理职场纠纷和冲突。
通过以上的培训内容，员工可以提升自己的礼仪素养，树立良好的企业形象，增强职业竞争力。
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训酒店作为一家提供住宿和服务的机构，仪容仪表和礼仪礼貌对于酒店员工来说是十分重要的。
良好的仪容仪表和礼仪礼貌可以给客人留下深刻的印象，提升客户的满意度并增加客户回头率。
因此，酒店员工需要接受专业的培训，以提高仪容仪表的水平，为客户提供优质的服务。
以下是酒店仪容仪表及礼仪礼貌的培训内容。
一、仪容仪表1. 服装：酒店员工应根据酒店的要求穿着整洁、干净的制服。
制服应定期清洗和保养，确保无破损和褪色。
员工将制服穿戴整齐，服装规范，不准佩戴过多的饰品，保持整体形象的一致性。
2. 发型：员工应保持发型整洁，避免过分夸张的造型和颜色。
同时，发丝应保持清洁干净，不准出现头屑和油腻的情况。
3. 妆容：女性员工的妆容应淡雅自然，符合职业的要求，不可过于浓妆艳抹。
男性员工可适度使用淡妆或保养品，以提亮肤色为主。
4. 个人卫生：员工应保持身体清洁，尤其是手部，经常洗手，并保持手部皮肤的干净和修剪指甲。
员工在上班时应佩戴清洁整齐的胸牌，确保客人可以清晰地看到员工的身份。
二、礼仪礼貌1. 迎接客人：当员工看到客人进入酒店时，应立即站起来并微笑着向客人打招呼，主动上前迎接，并表达欢迎之意。
员工应使用礼貌而友好的语言与客人交谈。
2. 提供帮助：员工应时刻关注客人的需求，并主动提供帮助。
当客人有疑问或需要指引时，员工应耐心地解答，并尽心尽力地满足客人的需求。
3. 语言礼仪：员工在与客人交流时，应使用礼貌的语言。
避免使用粗鲁、咄咄逼人的语气，尽量使用正式的称谓和敬语。
同时，要注重语音的语调和音量，使客人能够清晰地听到并理解员工的话语。
4. 礼仪姿势：员工应保持端庄自然的姿势，站立时要直立挺胸，不可凑近或靠在柜台上。
座位上也应保持端正的坐姿，不可随意交叉腿或靠在椅背上。
5. 赔礼道歉：当员工犯错误或服务不周时，应主动向客人道歉并且表示歉意。
员工应真诚地承认错误，并尽快采取措施进行补救。
同时，员工也要学会尊重客人的意见和建议，并表示感谢。
新员工礼貌礼仪培训
新员工礼貌礼仪培训引言：尊敬的各位新员工：大家好！感谢大家莅临今天的礼貌礼仪培训班。
礼貌礼仪是企业文化建设的重要一环，也是各位新员工职业素养和职业形象的窗口之一、希望通过今天的培训，能够大家对礼貌礼仪有一个全面的了解，并能够在工作中注重细节，提高自身的职业素养。
接下来，我将为大家介绍礼貌礼仪的基本要点。
一、仪容仪表仪容仪表是企业员工向外界展示自己的一张名片，也是对企业形象的重要宣传。
在日常工作中，我们要注意以下几个方面：1.穿着干净整洁：保持衣物整洁，避免污渍和破损。
根据企业的不同要求，选择适合场合的服装。
搭配得体，以简约大方为原则。
2.言谈举止：言语要文明、礼貌，不使用粗俗的语言和方言。
举止要得体，不随意摆弄头发、衣物或其他物品，不乱吐痰、吸烟等。
3.保持良好的卫生习惯：勤洗手，保持口气清新，保持整洁的指甲和头发，避免过度喷洒香水等。
二、社交礼仪在工作中，我们常常需要与同事、客户和领导进行社交，以下是几点需要注意的社交礼仪：1.问候礼节：每天到单位或面对同事开始工作时，可以适当使用问候语言，例如“早上好”、“下午好”、“工作愉快”等。
与客户和领导交流时，应该注重礼貌，适当称呼对方的职称或姓名。
2.微笑和眼神交流：微笑是一种积极、友好的表情，可以缓解紧张气氛，拉近和他人的距离。
同时，通过适当的眼神交流，可以展示你的兴趣和关注。
3.主动倾听：与他人交流时，应该尊重对方的意见，主动倾听，不要打断他人发言，表达自己的观点时要注意文明用语。
三、餐桌礼仪餐桌礼仪是一个人综合素质的重要体现，也是商务社交中必备的技能。
以下是一些常用的餐桌礼仪：1.入座礼仪：在进入餐厅时，应该依次按照座次顺序入座，如果没有指定座位，应该等待主人指引。
2.用餐礼仪：吃饭时应注意方式和姿态，避免吧嗒声、大声喧哗等行为。
餐巾应居于大腿上方，不要塞在领口或放在椅背上。
吃饭时要注重适量，不可过多或过少。
3.酒宴礼仪：对于公司的宴请或客户的宴请，员工要懂得适度饮酒，不要过量。
员工礼仪礼貌培训资料
员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。
作为我们组织的一份子，我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。
良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象，还能增加我们与他人交流的效果。
在今天的培训中，我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。
以下是培训的内容：1.职业形象：作为公司的代表，我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。
从服装、仪容仪表到言谈举止等方面，我们应该尽力做到整洁且得体。
2.礼仪基本知识：了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。
我们将学习如何正确握手、点头致意，如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。
同时，我们也要学会避免不良礼仪行为，如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。
3.电子邮件礼仪：在现代商业通信中，电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此，我们需要学习如何在电子邮件中表达自己，如何使用礼貌用语，并学会注意电子邮件的格式和格式。
5.礼节与宴会：参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。
在宴会上，我们将学习如何正确使用餐具，如何与他人进行愉快的谈话，以及如何表现出得体和自信。
6.文化差异和多样性：不同的文化和背景间存在着差异。
我们将学习如何尊重并应对文化差异，如何体谅他人不同的观念和行为习惯。
尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现，还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。
以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容，希望大家能够认真学习，并在日常工作中运用所学知识。
通过培训，我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧，建立更强大的职业网络。
让我们共同努力，争取展现出我们最好的一面！谢谢大家！。
员工的礼仪礼节礼貌培训
服务员的礼仪礼节礼貌培训一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节：是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。
2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
3、礼貌：是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。
①礼貌服务主要标准：⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。
⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。
⑶耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。
⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。
②讲究礼貌的意义：讲究礼貌是提高公司服务质量的一个重要方面，一个高水平，高质量的公司，一定待客有礼，服务热情周到。
微笑服务不仅能体现工作人员的责任感，而且还能体现公司服务的质量。
三、什么是服务：它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。
1．服务员的工作态度：①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑2．服务员职责：作为一名合格的工作人员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为会员提供高质量服务。
员工礼貌礼仪培训
三、穿 戴
女生： • 不准穿凉鞋、运动鞋、雨鞋，统
一穿皮鞋。 • 穿裙子时，要穿连裤袜。 男生： • 鞋袜保持干净、不能穿破损袜
子。 • 工作一般穿皮鞋或布鞋，颜色为
黑色，皮鞋要擦亮，统一穿黑色 袜子，无异味。
四、服 饰
• 制服： • 穿工作服，要求整洁无污渍，长衬衫袖口不
能卷起，袖口要扣好（注意内衣不能外露， 不掉扣、不卷袖卷裤）。工号牌要佩戴在左 胸的正上方 ，穿裙子时应穿连裤袜 ，无抽 丝、钩洞。
• 标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、 双肩平齐、精神饱满、双臂自然下垂直（ 双手有侧放式、前腹式、后背式站姿）； 两眼平视、嘴微闭、面带笑容；下半身双 脚后跟应靠拢，身体重心落于两脚中间。 标准站姿是，双脚成“V”字型，成20公分， 双脚尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“ 丁”字型，一脚在前方，一脚在后（身体重 心）斜放，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌 肉略有收缩感 。
• 风度的培养：1、心灵美 2、德 、才、识的外化 3、外在素质
• 业务服务对象是顾客，在顾客面前的一言一举一 动与整个企业的服务质量、管理水平、公司形象 息息相关，服务人员的不良举止所留给客户的印 象是无法弥补的。对此已引起终端服务业的高度 重视。
•一、对客仪态
在接待中，要求工作 服务人员的仪态是端庄稳 重、落落大方。端庄是服 务人员的形象，大方是服 务人员应有的风度。任何 浓艳、目中无人、冷漠， 都会引起顾客的反感。热 情、大方、得体地为顾客 服务，让顾客才能感到亲 切才能赢得信任、赢得更 多的客人。
●正确的站姿对于女性的整体美很重要，注不 可（两脚分开、靠墙，靠椅，或者两脚平行 ），男子站立时，双脚可稍稍分开但最多与 肩同宽。注不可（驼背、躬腰，两眼左右斜 视，一肩高一肩低、双臂乱摆动），都会影 响站姿。
礼节礼貌的培训计划
礼节礼貌的培训计划第一部分：培训目标和背景培训目标：使员工掌握礼节礼貌的基本知识和技巧，提高员工在处理日常工作和人际关系中的礼貌水平，增强企业形象和文化建设。
培训对象：全体员工培训时间：2天培训地点：公司培训室第二部分：培训内容1. 什么是礼节礼貌1.1 礼节礼貌的定义1.2 礼节礼貌的重要性1.3 礼节礼貌对企业和个人的影响2. 礼节礼貌的基本原则2.1 尊重他人2.2 关注他人2.3 知恭顺达3. 礼节礼貌的技巧3.1 礼仪礼貌在工作中的应用3.2 礼节礼貌在沟通中的重要性3.3 礼节礼貌在人际关系中的应用4. 礼节礼貌的实践4.1 礼貌用语的运用4.2 礼仪礼貌的行为习惯4.3 礼节礼貌在商务场合中的应用5. 礼节礼貌培训评估5.1 培训前的评估5.2 培训中的评估5.3 培训后的评估第三部分：培训方法培训方法：多媒体教学、案例分析、角色扮演、小组讨论教学手段：PPT演示、视频教学、讲座、实地教学第四部分：培训流程第一天：上午8:00-8:30 签到注册8:30-10:00 开班典礼，介绍培训目标和内容10:00-10:30 休息10:30-12:00 什么是礼节礼貌下午13:30-15:00 礼节礼貌的基本原则15:00-15:30 休息15:30-17:00 礼节礼貌的技巧第二天：上午8:30-10:00 礼节礼貌的实践10:00-10:30 休息10:30-12:00 礼节礼貌培训评估下午13:30-15:00 上午培训内容复习15:00-15:30 休息15:30-17:00 结业典礼和总结发言第五部分：培训效果评估培训前：通过调研问卷，了解员工在礼节礼貌方面的基本情况培训中：观察员工的学习表现和听取反馈意见培训后：通过再次调研问卷，了解员工在礼节礼貌方面的改进情况第六部分：培训后的跟进1. 培训后1个月内，对员工进行礼节礼貌的工作情况跟踪和指导2. 对礼节礼貌培训效果进行总结和分析，提出改进建议第七部分：培训评价和反馈对本次培训的参训员工进行满意度评价，并及时收集和汇总反馈意见，做出改进。
公司员工礼仪培训
手势(2)
• 握手：手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。伸出右手，手掌 呈垂直状态，五指并用，握手3 秒左右。不要用左手握手。与多 人握手时，遵循先尊后卑、先长 后幼、先女后男的原则。若戴手 套，先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。握手 时注视对方，不要旁顾他人他物 。用力要适度，切忌手脏、手湿 、手凉和用力过大。与异性握手 时用力轻、时间短，不可长时间 握手和紧握手。掌心向上，以示 谦虚和尊重，切忌掌心向下。
呢？
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位 高者、长辈、女士和已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向 您介绍王某某总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指 尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！
公司员工礼仪培训
2023年12月27日星期三
礼仪的重要性
• 员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质， 而且折射出该员工所在公司的企业文化水 平和经营管理境界
你喜欢谁？
•
Ladies and Gentlemen
仪容、穿着与姿势
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发 型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头 饰
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠 躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢 。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
微笑
• 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的 好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却 是永远的；没有微笑，您就不会这样富 有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能 给生意带来好运，给您带来友谊；它会 使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快 ；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好 药方；微笑买不着讨不着、借不来、也 偷不走；微笑会使对方富有，但不会使 您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳 累，发不出微笑；把您的微笑献给他们
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
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饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
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仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
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四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
员工礼貌礼仪培训课程-PPTSh
目 录
• 课程介绍 • 员工礼貌礼仪的重要性 • 员工礼貌礼仪的具体要求 • 员工礼貌礼仪的实践与提升 • 案例分享与启示 • 总结与展望
课程介绍
01
培训目标
培养员工良好的职业 形象和礼貌礼仪习惯， 提升企业形象和品牌 价值。
增强员工对企业的归 属感和忠诚度，降低 员工流失率。
总结与展望
06
总结培训要点
掌握基本的礼貌用语和行为规范
员工应了解并能够运用基本的礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对 不起”等，同时要学会在工作中保持微笑和友好的态度。
了解不同场合的礼仪要求
员工需要了解不同场合的礼仪要求，如会议、商务餐、正式聚会等， 以便在合适的场合做出合适的举止。
尊重他人
员工应学会尊重他人的感受和需求，避免做出冒犯或伤害他人的言行。
提高员工人际交往能 力和沟通技巧，促进 团队协作和工作效率。
培训内容
商务礼仪
沟通技巧
职业形象
团队协作
包括着装、言谈举止、 接待、拜访等商务场合
的礼仪规范。
包括倾听、表达、反馈 等有效沟通的基本技巧。
包括个人形象、职业形 象塑造等方面的知识和
技巧。
包括团队建设、合作意 识等方面的知识和技巧。
员工礼貌礼仪的重要
商务宴请
在商务宴请中，应遵循主客优 先、长者优先的原则，注意餐 桌上的礼仪。
商务拜访
在拜访客户或合作伙伴时，应 提前预约并准时到达，注意仪
态和言谈举止。
会议和电话礼仪
会议礼仪
电子邮件礼仪
在会议中应保持安静、尊重发言人、 做好笔记、遵守会议议程。
在发送和回复电子邮件时，应使用正 式的语言、简洁明了、注意收件人隐 私保护。
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新员工礼貌礼仪培训
新员工礼仪规范：
仪容礼仪：
头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
仪态：
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时用普通姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。
新员工接待礼仪规范
一、引导与介绍礼仪
①用右手引导方向；
②介绍的顺序：
职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。
二、奉茶礼仪
①茶水不要倒得过满，以八分满为宜；
②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用
右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。
”
③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。
④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。
三、行进礼仪
平面行进
①两人横向行进，内侧高于外侧；
②多人并排行，中央高于两侧；
③纵向行进，前方高于后方。
上下楼
①上楼时，客人在前让给客人。
出入房间
①客人或职位高者先行；
②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。
乘电梯
①无人操作电梯，陪同人员先进后出；
②有人操作电梯，陪同人员后进后出；
③扶梯，客人先行，单向靠右。
四、握手礼仪
①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先；
②时长：用右手35秒，上下微摇。
③力度：适中，稍用力代表热情和活力。
④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。
⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。
五、名片礼仪
①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片；
②名字面向客人双手送出；
③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片；
④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位；
⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片；
⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。
六、会议礼仪
座次排序基本规则
以右为上、居中为上、前排为上、面门为上、以远为上。
谈判座次安排
A:大型会议
主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。
B:双边谈判
谈判桌若横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌若竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原则，按职位高低自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。
C:多边谈判
各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而
坐。
谈判签字座次安排
A:双边签字
签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队站在签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。
B:多边签字
签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字。
七、乘车礼仪
商务面包车:中前部靠近门的位置为上位。
吉普车：前排副驾驶位为上位。
双排小客车
①关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。
②专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。
③职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为上位。
与他人共乘车座位排序
①主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是第三位，后排中间是第四位。
②专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位，前排右侧是第四位。
乘火车座位排序
面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗
为第一位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。
七、办公室礼仪
1．电话礼仪
打电话
①避免在午休和下班时间打公务电话；
②电话通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便；
③以微笑的语调讲话；
④他人打电话时，保持安静。
接电话
①铃响三声接电话，如延迟，要向对方道歉；
②自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜；
③口中不吃东西。
转电话
①清楚询问来者身份，并转告接电话的人。
②过滤电话时，用词礼貌；
③对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌上，或电话通知同事；
④代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容和结果。
挂电话
①确认对方已经挂电话后，自己才挂；
②轻放电话。
2．手机礼仪
①先打客户固话，不在时再打手机；
②未征得同事同意，不将同事手机号告之他人；
③手机铃声音量以不影响他人工作为宜；
④手机铃声内容文明；
⑤开会或培训时，将手机关闭或置于震动档；
⑥保密事宜，宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。
3．邮件礼仪
①主题用中文短语，不应空置或用英文；
②当天的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间承诺；
③每封邮件都应有一个回复，“收到，谢谢！”或“已处理，谢谢！”或进行邮件的自动回复设置；
④对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片；
⑤仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再发送邮件；
⑥应于邮件台头向收件人问好，最后感谢或祝好；
⑦不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。
4．办公室言行礼仪
①不对外兼职或竞争性投资；
②遵守保密规定；
③公司财、物不挪作私用；
④对同事或客户一视同仁，不卑不亢；
⑤不发展公司内部的办公室恋情；
⑥不私下相互间谈论薪酬；
⑦不对同事品头论足或探问他人隐私；
⑧不乱传小道消息；
⑨不随意向客户进行不确定的承诺。