酒店礼宾部奖惩制度

礼兵部奖惩制度
为配合部门各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，使各项管理工作，标准
化、制度化。

礼宾部所有员工需严格遵守以下奖惩制度：
一、惩罚制度
（一）开出（视情况而定、开出、立即开除）
1、员工操作不当造成客人行李遗失且未能找到的；
2、与客人发生争执并发生肢体冲突，造成恶劣影响的；
3、对酒店荣誉早成不良影响的；
4、私自为客人存放不符合规定的物品，如金钱、贵重金属、违禁品等。

（二）最后警告（罚款200元）
1、行李送错房间，送错车辆，造成严重后果的；
2、快递信件送错房间或送错部门造成不良后果的；
3、遗失酒店贵重物品的；
4、当班导致客人存放物品遗失的；
5、当班导致客人存放物品遗失的。

（三）严重警告（罚款100元）
1、夜班擅自离岗，造成严重后果；
2、因争做行造成不良影响的；
3、不服从上级的指示安排、分配调动、无故不完成工作任务、自作主张、玩忽职守，造成不良影响和经济损失的。

（四）口头警告（罚款50元）
1、各种表格未及时登记、遗漏、遗忘造成影响的；
2、工作中没有按照程序和规定去做；
3、在岗工作时与其他部门员工闲聊、睡觉、玩手机、上网聊天、长时间打私人电话、干与工作无关的事情、影响工作和服务质量；
4、仪容仪表未按照宾馆和部门规定的；
5、工作中擅自离岗未经部门主管同意的；
6、工作中不服从上级的指示或不满的；
7、由于交接班不清楚导致客人不满或重大投诉的；
8、未经上级批准私自调班造成严重后果的；
9、上班带情绪、无精打采、在休息室吃东西、看报纸、听广播、录音机或任何报纸杂志等；
10、出现问题互相推诿，不与同事配合处理，同事之间不理解，出现打架吵架等违纪现象。

二、奖励制度
（一）主动为客人服务，得到客人口头表扬，每次奖励10元；受书面表扬者，每次奖励50元。

（二）如有会议、团队或重要接待加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

（三）受到宾馆表扬者，每次奖励50元。

三、执行方式
（一）违反条例时，有部门主管开取罚单，现金处罚，并由当事人签字确认。

（二）受表扬是由主管和的当事人在奖励记录上签字确认，现金奖励。

（三）罚款所得款项全部做奖励资金。

xx迎宾馆礼兵部。