服务群众讲课提纲

服务群众讲课提纲

——树立崇高的职业理想漫谈第五小组组组长：陈莉

组员：吴佳枫周欣倩汤俊彦杨飞雪

一、什么是职业理想？

职业理想是人们对职业活动最佳目标的追求和向往，是人们的世界观、人生观、价值观在职业活动奋斗目标上的集中体现。它是形成职业态度的基础，是从业者创造职业成就，实现职业目标的精神动力。

提出问题:定义中的最佳目标、职业目标到底是什么？

微观角度：职业目标就是在就职后制定的长期和短期的目标。根据自己认定的需求，自己的优势、劣势、可能的机遇来勾画自己长期和短期的目标。

总结：生存、发展、改善生活。

宏观角度：在社会中体现自己个人价值，是社会主义道德建设的的核心--“为人民服务”

引入书本P133页的光明使者的案例

这是来自一个真实的故事，赵二宝2002年12月荣获宝鸡市劳动模范称号，2004年荣获全国中央企业劳动模范称号，2005年荣获全国劳动模范称号。

赵二宝精神：急群众之所急，想群众之所想，忧群众之所忧。这也是我国共产党的宗旨所在。

综上：尽管每个人能力有大小，职位有高低，但都有为人民服务的共同义务和责任。任何人只要占据职业岗位一天，就应该使职业岗位的义务和责任得以体现。引入雷锋精神：人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要用有限的生命投入到无限的为人民服务中。

二、服务群众

1.服务群众：就是为人们群众服务，是指在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。

①“服”有承担、担当之意

“务”的本义是勉力从事

②服务群众揭示了职业与人民群众的关系，指出了职业劳动者的主要服务对象是人民群众。

③服务群众是职业行为的本质，是社会主义道德建设的核心在职业活动中的具体体现。

2.服务群众的特征

①以人民群众的利益为出发点和落脚点

②服务主体与客体的高度统一

③服务群众，人人有责

引入案例书P139-140 强化道德实践，让员工与企业共同成长

①、对员工而言：良好的职业道德是个人品质在工作岗位上的体现，是其工作业绩的大小和个人价值的体现方式。

②、对企业而言：良好的职业道德，是企业前进和发展的巨大动力，关系到企业的前途和命运。

案例分析：整个案例通过北京移动公司为主角生动形象地为我们刻画了一个“方便民众，为民所想”的优秀企业。而这个与北京移动公司的经营宗旨、服务理念、服务标准有着直接联系。

经营宗旨：追求客户满意服务

服务理念：沟通从心开始

服务标准：以客户的感知效果作为衡量标准

三、服务群众对企业的作用

1.服务群众有利于树立企业的形象

“让顾客满意”直接联系到树立企业形象、打造企业品牌，增强企业的竞争力。“让顾客满意”就是要以顾客的评价作为衡量工作的根本标准，提供优质产品和服务

2. 服务群众有利于企业利益的实现

①.合法经营、公平买卖

②.处理好企业效益和社会效益的关系

③.处理好企业之间的关系

引入焦裕禄的故事而开始讲述

四、服务群众对从业人员自身发展的作用

1. 服务群众有利于树立崇高的职业理想

社会主义的职业道德要求人们把自己的职业理想同社会主义现代化建设事业结合起来，要求各行各业的劳动者，着眼于社会和国家的整体利益，努力做好本职工作，为人民服务

2. 服务群众有利于增强职业荣誉感

①.社会舆论：从业者由于在职业活动中履行了社会义务，对社会做出了贡献而得到社会的认可。

②.自我意识：从业者自己职业行为社会价值的自我评价，以及履行了社会义务而产生的满足感和自豪感。

3. 服务群众有利于增强职业责任感

再以王红霞的故事最为结束

最后和本专业相结合地阐述本课为人民服务的观点

如何在证券专业中更好地为人民服务

1.热爱本职工作，准确执行客户指令，为客户保密。客户是证券业的职业对象，客户的指令代表着客户的投资决策，关系到客户的投资利益。证券业从业人员应准确、及时、完整地执行客户的指令。客户的资金和证券是他们的合法财产，证券经营机构依法受客户委托代为保管这些财产，除非涉及违法行为，除有关法律

特别规定外，证券业从业人员应就客户的投资、资金、持有证券的情况严守秘密，不得随意泄露给他人。

2.努力钻研业务，提高自己的业务水平和工作效率。证券业务有很强的专业性特点，又有一定的技术操作要求，同时又不断地开拓创新，推出新品种，发展新业务。这就要求从业人员具有较扎实的专业知识功底和较宽的知识面，要不断地学习，钻研业务，提高自己的专业素养和知识水平，以适应证券市场对从业人员提出的要求，在更好地为客户服务的同时，提高自己的竞争能力。

3.遵守国家法律和有关证券业务的各项制度。证券业是一个与国家利益、投资者利益密切相关的行业，国家的有关法律及证券管理部门制定的规章制度是各经济主体合法权益的法律保证和制度保证，也是证券业务运作的依据。证券业从业人员应该自觉遵纪守法，以此来约束和规范自己的行为。

4.积极维护投资者合法权益，珍惜证券业的职业荣誉。维护投资者的合法权益是证券业的职责，也是证券业赖以发展壮大的基础条件。“一切为客户着想”既是商家制胜的关键，也是树立行业良好形象的根本。树立职业荣誉感，珍惜证券业的职业荣誉，是每一位证券业从业人员应有的行为。

5.文明经营，礼貌服务，保证证券交易中的公开、公平、公正。文明经营、礼貌服务既是全心全意为人民服务宗旨的体现，也是社会主义精神文明建设的要求。证券业作为“窗口”行业，证券业从业人员在业务活动中要满腔热情，积极主动，耐心周到，礼（貌待人，工作效率高，服务质量好。证券交易中的公开、公平、公正是证券市场的生命，是证券业从业人员职业行为的基本原则。只有维护“三公”原则，才能保证市场健康、有序地发展，才能为证券业树立良好的信誉，才能使证券业得到规范发展。

再引入两个违规操作案例

1. 2013年9月2日从深圳市人民检察院了解到，该院以涉嫌利用未公开信息交易罪

批准逮捕博时基金经理马乐。

侦查机关初步查明，2011年3月9日至2013年5月30日，马乐在担任博时精选基金经理期间，利用博时精选交易股票的非公开信息，操作自己控制的三个股票账户，通过临时购买的不记名神州行卡电话下单，先于或同期于其管理的博时精选基金买入相同股票76只，成交金额人民币10亿余元，获利近2000万元。

2013年7月11日、12日，证监会冻结涉案三个股票账户，共计3700万元。2013年7月17日，马乐到深圳市公安局投案。深圳市公安局于同日对其立案侦查并对其刑事拘留。

在接受讯问时，马乐供称：“我利用控制的三个证券账户，先于基金账户买入，基金账户再买；先于基金账户卖出，基金账户再卖，使控制的账户获得稳定的较高收益。”据查，该三个证券账户开户人为马乐妻子的亲戚或同学，但账户均由马乐操作，密码也由他掌管。

办案检察官郭嘉称：“犯罪嫌疑人马乐作为基金管理公司的从业人员，利用因职务便利获取的内幕信息以外的其他未公开信息，从事与该信息相关的证券交易，情节特别严重，其行为已触犯了刑法第一百八十条之规定，涉嫌利用未公开信息交易罪。”

根据刑法规定，利用未公开信息交易罪情节严重的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金。