银行网点绩效考核方案(最新)
银行网点kpi绩效考核方案（通用12篇）
银行网点kpi绩效考核方案银行网点kpi绩效考核方案（通用12篇）为了确保事情或工作科学有序进行，往往需要预先制定好方案，方案是在案前得出的方法计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的银行网点kpi绩效考核方案，希望对大家有所帮助。
银行网点kpi绩效考核方案篇1一、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。
2、作为确定绩效工资的依据。
3、作为潜能开发和教育培训依据。
4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。
二、考核原则1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。
2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。
4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。
三、考核内容及方式1、工作任务考核(按月)。
2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。
3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。
四、考核人与考核指标1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。
2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。
3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。
五、考核结果的反馈考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。
六、员工绩效考核说明(一)填写程序1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部；2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部；3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务；4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档，月末由本人根据实际选项打分，并在个人评价栏内给自己评分；5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。
银行绩效考核分配方案
银行绩效考核分配方案银行绩效考核分配方案（通用6篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案具有可操作性和可行性的特点。
那么应当如何制定方案呢？下面是作者整理的银行绩效考核分配方案（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
银行绩效考核分配方案（通用6篇）1为充分调动xx支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：一、考核组织1、支行成立考核小组，小组成员为：组长#，成员xx、xx，xx负责召集会议，xx具体负责考核数据的测算工作，xx负责个人业绩的日常记录考核工作，xx负责人员业绩的记录，xx负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名下，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。
2、支行员工(含司机、保安等人员)成功营销的业务，在业务办理时，填写一式两联《揽存单》，由经办柜员签字后交xx，录入考核系统，同时对留底联专夹保管以备查询。
3、每月月初3日内，xx、xx对考核系统的相关数据进行提取，相互复核、经考核小组审批后张榜公布业绩情况。
4、营业室自然增加的业绩计入营业部公共部分，业务部信贷客户营销增加的业绩计入业务部公共部分。
二、考评指标及计算方法(一) 单独买单部分，优先考核，原则上总量控制在绩效的10-20%以内，考核小组根据实际情况可进行相应调整。
1、对于分行单独计价考核的项目(银行卡、Pos、网银、支付宝等)，支行按照分行价格计算个人绩效;2、每季度评选劳动模范两名(营业部与业务部各一名)，服务明星一名，营销明星两名，单独奖励3、对于参加上级行比赛、考试，获得前三名的个人，单独奖励。
(二) 业绩营销与维护(占比30%)。
将业绩细分为营销和维护两子项目，经核实，确实是通过个人努力营销的存款、银行卡、POS机等，记入个人营销项目，通过支行公关或业务关系营销的存款、银行卡、POS机等，根据个人努力程度，由考核小组评定后计入个人维护项目。
全新版_银行支行绩效工资考核分配方案
银行支行绩效工资考核分配方案一、背景介绍随着银行业务的发展，为了激励支行员工的工作积极性和提升工作效率，银行支行绩效工资考核分配方案显得尤为重要。
本文将就该方案的设计和执行提出一些具体的建议，以期在实践中能够更好地运行。
二、方案设计1. 考核指标制定在制定绩效工资考核分配方案前，首先需要明确考核指标。
根据银行业务的特点和支行的具体情况，可以将考核指标分为以下几类：业绩类指标、服务质量类指标、风险控制类指标、团队合作类指标等。
具体的指标可以根据支行的实际情况进行调整，并根据指标的重要性和权重确定绩效工资的分配比例。
2. 考核流程设计考核流程的设计要合理、透明，确保每个员工都有公平的机会获得绩效工资。
建议将考核流程分为以下几个步骤：设定考核周期、设定考核标准、收集考核数据、评估绩效、制定评分细则、公示考核结果、发放绩效工资等。
同时，为了保证流程的顺利进行，建议在考核过程中设立相关的考核小组，由多个人员组成，确保公正性和客观性。
3. 绩效工资分配原则在绩效工资分配过程中，需要明确一些原则，以保证分配的公平性和规范性。
建议采用以下原则：工作量与收益相匹配原则、奖励突出贡献原则、鼓励创新原则等。
同时，也要考虑员工的整体薪酬结构，绩效工资与基本工资等其他薪酬项的比例关系。
三、方案执行1. 培训与沟通为了使员工更好地理解和执行绩效工资考核分配方案，银行支行应该加强相关培训和沟通。
通过培训，使员工了解整个考核流程、标准、指标等内容，并解答员工可能存在的疑问。
通过沟通，可以及时获取员工的反馈和意见，并作出相应的调整和改进。
2. 监督与评估在绩效工资考核分配方案的执行过程中，需要建立相应的监督机制。
可以通过定期的核查、现场抽查等方式，对各项指标的达成情况进行监督。
同时，也需要建立评估机制，对绩效工资的分配进行评估，及时发现问题并加以解决。
3. 激励与奖励绩效工资考核分配方案的目的在于激励员工的工作积极性，因此在执行过程中应该充分发挥奖励的激励作用。
2024银行绩效考核方案(通用4篇)
2024银行绩效考核方案(通用4篇)2024银行绩效考核方案(篇1)一、业绩指标业绩指标是银行绩效考核的核心，通常包括存款余额、贷款余额、中间业务收入等。
这些指标的完成情况直接反映了银行的整体经营状况，因此对于每个员工的业绩指标都需要进行明确的设定和考核。
在设定业绩指标时，需要考虑不同部门、不同岗位的工作性质和特点，制定合理的指标权重和目标值。
同时，还需要建立公正、透明的考核机制，确保考核结果的客观性和准确性。
二、工作态度工作态度是员工对工作的态度和职业精神的表现，包括责任心、主动性、协作精神等。
银行应该建立积极向上的企业文化，引导员工树立正确的工作态度，提高职业素养。
对于工作态度好的员工，应该给予适当的奖励和激励；对于工作态度不好的员工，应该及时进行沟通、引导和帮助。
通过考核工作态度，可以促进员工职业素养的提高，增强团队的凝聚力和战斗力。
三、团队合作团队合作是指员工在工作中能否与他人协作、共同完成任务的表现。
银行业务的复杂性和综合性要求员工必须具备良好的团队合作能力。
在绩效考核中，应该注重对团队合作能力的考核，鼓励员工积极参与团队工作，发挥自己的优势和特长。
同时，还需要建立有效的沟通机制，增强团队之间的协作和配合，提高整体工作效率。
四、业务能力业务能力是指员工在业务操作中的专业能力和技能水平。
银行业务涉及面广、专业性强，要求员工必须具备扎实的业务知识和技能。
在绩效考核中，应该注重对业务能力的考核，包括对业务知识、操作技能、风险控制等方面的评估。
同时，还需要建立完善的培训机制，不断提高员工的业务水平和能力。
五、创新能力创新能力是指员工在工作中能否提出新的想法、思路和解决方案的能力。
随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧，创新能力已经成为银行的核心竞争力之一。
在绩效考核中，应该注重对创新能力的考核，鼓励员工积极探索新的业务模式和产品创新。
同时，还需要建立良好的创新氛围和文化，激发员工的创新意识和创造力。
网点绩效考核方案
网点绩效考核方案网点绩效考核方案为了确保工作或事情有序地进行，我们需要事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么应当如何制定方案呢？以下是小编整理的网点绩效考核方案，欢迎阅读与收藏。
网点绩效考核方案1一、考核目的：规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的.各项工作目标顺利完成。
二、考核原则：1、服务行为的标准化、规范化；2、逐级考核、统一考核；3、公平、公正、公开。
三、考核对象：物管处全体员工。
四、考核细则：1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。
4、考核内容：劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况；工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；安全方面：工作过程中有无事故发生；执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体；成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整。
5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。
特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚。
6、考核程序：每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。
网点绩效考核方案2为充分调动xx支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：一、考核组织1、支行成立考核小组，小组成员为：组长xxx，成员xx、xx，xx 负责召集会议，xx具体负责考核数据的测算工作，xx负责个人业绩的日常记录考核工作，xx负责人员业绩的记录，xx负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名人名下，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。
银行网点绩效考核方案（通用6篇）
银行网点绩效考核方案银行网点绩效考核方案（通用6篇）为确保事情或工作顺利开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
方案要怎么制定呢？以下是小编为大家整理的银行网点绩效考核方案（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行网点绩效考核方案1为充分调动xx支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：一、考核组织1、支行成立考核小组，小组成员为：组长xxx，成员xx、xx，xx 负责召集会议，xx具体负责考核数据的测算工作，xx负责个人业绩的日常记录考核工作，xx负责人员业绩的记录，xx负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名下，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。
2、支行员工(含司机、保安等人员)成功营销的业务，在业务办理时，填写一式两联《揽存单》，由经办柜员签字后交xx，录入考核系统，同时对留底联专夹保管以备查询。
3、每月月初3日内，xx、xx对考核系统的相关数据进行提取，相互复核、经考核小组审批后张榜公布业绩情况。
4、营业室自然增加的业绩计入营业部公共部分，业务部信贷客户营销增加的业绩计入业务部公共部分。
二、考评指标及计算方法(一) 单独买单部分，优先考核，原则上总量控制在绩效的10-20%以内，考核小组根据实际情况可进行相应调整。
1、对于分行单独计价考核的项目(银行卡、Pos、网银、支付宝等)，支行按照分行价格计算个人绩效;2、每季度评选劳动模范两名(营业部与业务部各一名)，服务明星一名，营销明星两名，单独奖励3、对于参加上级行比赛、考试，获得前三名的个人，单独奖励。
(二) 业绩营销与维护(占比30%)。
将业绩细分为营销和维护两子项目，经核实，确实是通过个人努力营销的存款、银行卡、POS机等，记入个人营销项目，通过支行公关或业务关系营销的存款、银行卡、POS机等，根据个人努力程度，由考核小组评定后计入个人维护项目。
银行网点服务工作考核方案范文（精选5篇）
银行网点服务工作考核方案银行网点服务工作考核方案范文（精选5篇）编写工作方案需要从不同的角度分析设计。
当一项工作被提出的时候，我们就要有针对性的做几份工作方案，相信许多人会觉得工作方案很难写吧，以下是小编为大家整理的银行网点服务工作考核方案范文（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
银行网点服务工作考核方案1为扭转我行在全省服务质量打分倒数的不利局面，以及根据淮邮银发〔20xx〕36号《关于做好20xx年服务质量提升工作的通知》和苏邮银业〔20xx〕21号《关于印发中国邮政储蓄银行江苏省分行营业网点神秘人检查标准（20xx版）的通知》精神，通过提高服务质量（即服务意识和服务技能）提升竞争力，最终达到提升经营业绩的目的，现将具体方案通知如下：一、成立服务质量提升工作领导小组组长：副组长：成员：各二级支行支行长、各部门负责人。
综合业务部负责全区服务质量提升工作。
二、服务质量提升工作目的：一是通过演练、培训、检查等方式，迅速提高网点服务质量，进而达到提升网点经营业绩的效果；二是通过落实检查、奖惩和整改工作，达到服务质量持续提高。
三、服务质量提升工作年度目标（一）在省行“神秘人”服务检查工作得分位列全区网点前15名，第四季度得分在98分以上。
（二）客户95580客户投诉率比20xx年基础值至少下降40%。
四、服务质量提升分为三个阶段（一）第一阶段：20xx年1月-4月，为自查、整改阶段，全省服务检查工作得分在92分以上。
（二）第二阶段：20xx年5月-8月，为达标阶段，全省服务检查工作得分在95分以上。
（三）第三阶段：20xx年9月-12月，为提升阶段，全省服务检查工作得分在98分以上。
五、奖惩：（一）以下奖惩对象为二级支行支行长。
（二）奖励：1、四季度各网点在全省服务检查得分98分以上，每提前一个季度达标准的奖励300元。
2、各网点在全区服务检查得分达到阶段得分要求且列全区前2名的，分别奖励500元。
银行网点绩效考核方案
三、考核对象
本方案适用于银行网点全体在岗正式员工。
四、考核指标
1.业务绩效指标（权重60%）
-存款新增额、贷款发放额、中间业务收入、电子银行业务交易额等；
2.服务质量指标（权重30%）
-客户满意度、服务效率、员工服务表现等；
3.内部管理指标（权重10%）
服务卓越奖：对在服务过程中表现卓越的员工，给予表彰和奖励，以提升整体服务水平。
八、方案的实施与监督
1.本方案由网点负责人负责组织实施，确保各项考核指标的公正、公平、公开；
2.设立专项考核小组，负责对考核过程进行监督和指导，确保考核结果的准确性；
3.定期对考核方案进行评估和调整，以适应市场和业务发展需求；
2.季度考核：对季度内累计业务绩效、服务质量、内部管理进行考核；
3.年度考核：对全年业务绩效、服务质量、内部管理进行综合考核。
七、奖惩措施
1.业务绩效奖：根据业务绩效指标排名，对优秀员工给予奖金奖励；
2.服务卓越奖：对在服务过程中表现卓越的员工，给予表彰和奖励；
3.优秀团队奖：对内部管理良好、团队协作紧密的团队，给予表彰和奖励；
4.不合格员工：对考核不合格的员工，进行培训和指导，视情况给予处罚。
八、方案的实施与监督
1.考核小组负责组织实施考核工作，确保考核过程公正、公平、公开；
2.定期对考核方案进行评估和调整，以适应业务发展需求；
3.对考核结果进行公示，接受全体员工的监督和反馈；
4.建立奖惩机制训和指导。
-合规性、员工管理、网点环境等。
五、考核方法
1.定量考核：通过数据对比、排名等方式，对业务绩效指标进行评分；
2.定性考核：通过客户满意度调查、员工互评、领导评价等方式，对服务质量指标和内部管理指标进行评分；
银行网点考核方案范文（通用5篇）
银行网点考核方案银行网点考核方案范文（通用5篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，我们需要事先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
方案应该怎么制定呢？下面是小编精心整理的银行网点考核方案范文（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
银行网点考核方案1为加大金融机构对经济和社会发展的支持力度，充分发挥金融在资源配置中的重要作用，促进金融和经济的互动发展，确保我市经济持续较快增长，本着公正、公开、透明的原则，制定本考核办法。
一、考核对象（一）农业发展银行市分行、各国有商业银行分行、邮政储蓄银行市分行、省联社办事处、长安银行分行。
（二）各保险公司分（中心支）公司。
（三）各证券营业部。
（四）各小额贷款公司、融资性担保公司。
二、考核评价体系（一）考核内容1．银行类金融机构（1）银行业务发展能力，占全部考核权重的73%，主要包括贷款增量、贷款累放额、贷款增速、中小企业贷款、涉农贷款、非利息收入占比、综合评价（含金融机构金融生态环境建设评价）、政银企（项目）合作等。
（2）银行风险控制能力，占全部考核权重的12%，主要包括贷款不良率、拨备覆盖率和是否发生重大违法违规事件等。
（3）银行信息沟通工作情况，占全部权重的7％，主要包括与市政府沟通和信息报送等。
（4）银行创新工作情况，占全部权重的8％，主要包括信贷产品创新、担保方式创新的应用推广。
2．证券类金融机构（1）证券机构经营管理状况，占全部权重的55％，主要包括客户总资产余额、营业收入、净利润、综合评价（含金融机构金融生态环境建设评价）等。
（2）证券机构风险控制水平，占全部权重的25％，主要包括是否有违法违规经营情况等。
（3）证券机构与政府信息沟通工作情况，占全部权重的15%。
（4）证券机构创新工作情况，占全部权重的5%。
3．保险类金融机构（1）保险公司功能发挥情况，占全部权重的50%。
（2）经济责任履行情况，占全部权重的10％。
网点的绩效考核方案
网点的绩效考核方案考核目的为了促进网点的快速发展和提高服务质量，通过建立高效的网点绩效考核制度，对网点的工作进行科学评估，及时调整和优化网点的服务质量和运营模式。
考核指标客户评价客户评价是网点收集用户意见的主要指标。
通过客户的评价，了解用户的需求和反馈，从而为客户提供更好的服务。
网点可以采取以下方式进行客户评价：•在客户服务台设置评分机器，让客户自行评分；•定期进行电话、短信、邮件、微信等渠道的客户满意度调查；•加强员工与客户进行沟通，收集用户有关网点服务的反馈等。
业务发展业务发展是网点的核心任务，可以通过以下指标进行评估：•客户数量和质量：通过客户的数量和质量来评估网点的市场占有率和竞争力；•业务量和收益：通过网点的业务量和收益来评估网点的盈利能力和市场地位；•业务差错率：通过业务差错率来评估网点的服务质量和效率。
服务质量服务质量是衡量网点管理水平和员工能力的重要指标。
可以采取以下方式进行评估：•客户服务反馈率：通过收集用户的反馈来评估网点的服务质量；•均时处理服务投诉率：通过处理投诉的时间来评估网点的处理效率；•客户服务态度：通过客户对员工服务态度的评价来评估网点的管理水平。
考核流程设定考核周期根据网点的实际情况和业务规模，设定考核周期，一般不应少于半年。
在考核周期过程中，需要有关人员对指标进行实时监测、分析和数据整理。
设定考核制度根据考核指标，制定考核制度。
考核制度需要考虑实际情况，制定考核标准和评分标准，明确责任和权利，建立考核结果奖惩机制。
考核分数累加考核分数是通过计算各项指标的得分来累加的，例如通过客户评价、业务发展、服务质量等指标来计算。
绩效评估通过绩效评估，对网点的整体绩效进行评估和比较。
在评估过程中，需要透明、公正、客观的原则，建立多维度的评估模型，科学地评估网点的发展水平和潜力。
绩效奖惩根据绩效评估结果，给予相应的奖励和惩罚。
通过奖惩措施，促进网点的持续发展和提高服务质量。
结语以上是关于网点的绩效考核方案的介绍。
银行网点绩效考核方案
银行网点绩效考核方案背景和介绍近年来，随着金融市场的发展以及竞争的加剧，银行机构面临着越来越激烈的市场竞争和客户服务压力，因此必须要加强机构内部管理和绩效考核。
银行网点绩效考核方案，是为了提升银行网点效益，促进银行工作业绩的提高而设立的一种绩效考核机制。
本文将重点探讨银行网点绩效考核方案的设计和实施。
绩效考核的意义和目的银行网点绩效考核的意义在于促进银行网点工作的规范化、高效化、创新性和区域化。
在绩效考核的基础上，可以加强银行机构的内部管理和绩效评估，为银行的长远发展和稳健经营提供有力的支持。
考核的目的在于通过对网点的绩效情况进行梳理和分析，促进银行业务的发展和提升，增强银行市场竞争力，提升员工幸福感和归属感。
绩效考核方案的设计考核指标体系银行网点绩效考核的指标体系可以按照银行机构的业务特点和实际情况进行设计。
典型的指标体系包括以下几个方面：•客户服务：口碑、满意度、潜力客户维护、客户流失率。
•财务业绩：存款规模、贷款规模、业务收入、净利润。
•档案管理：资料收集、资料归档、档案保存、档案归还。
•工作效率：工作量、经营成本、效率提高、资源利用。
为了真正反映银行网点的经营情况，考核指标需要经过具体的量化设定和细化。
绩效考核指标的设计和修改应该遵循科学、公正、合理和务实的原则。
考核周期和方式银行网点绩效考核的周期通常为半年、一年或两年。
考核方式可以分为填写考核表和考核评分两种方式。
填写考核表的方式适用于人员较少、任务繁多、业务量大的网点，该方式通过调查问卷、面对面访谈等方式，了解员工的实际工作情况和业绩情况，然后由考核人员填写考核表，进行得分和排名。
考核评分的方式适用于人员较多、岗位差异跨度大、实践操作难以统一的网点。
可根据考核指标体系对员工进行绩效评分，并对每个基础指标和约束指标进行评分加权。
考核结果的整合和呈现银行网点绩效考核结果主要包括评分、排名、自查报告和评估意见等方面。
绩效考核结果还可以通过简报、中期评估和年度报告等方式加以体现和呈现。
银行网点绩效考核方案
银行网点绩效考核方案目录一、前言 (2)1.1 考核目的 (2)1.2 考核原则 (3)1.3 考核对象 (4)二、考核内容 (5)2.1 业务量指标 (6)2.1.1 存款业务量 (7)2.1.2 贷款业务量 (8)2.1.3 中间业务收入 (9)2.2 服务质量指标 (10)2.2.1 客户满意度 (11)2.2.2 员工服务态度 (12)2.2.3 服务效率 (13)2.3 风险控制指标 (14)2.3.1 不良贷款率 (16)2.3.2 欺诈风险事件 (17)2.3.3 内部控制评价 (18)2.4 经营效益指标 (19)三、考核方法 (20)3.1 关键绩效指标法(KPI) (21)3.2 目标管理法(MBO) (23)3.3 综合评价法 (24)四、考核周期与流程 (26)4.1 考核周期 (27)4.2 考核流程 (28)五、考核结果与反馈 (29)5.1 考核结果 (30)5.2 反馈机制 (31)六、附则 (32)6.1 解释权 (33)6.2 修改与完善 (34)一、前言随着金融市场的不断发展和银行业务的日益复杂，银行网点作为银行服务的主要渠道，其服务质量和效率直接关系到银行的整体竞争力。
为了提高银行网点的服务水平，提升客户满意度，促进业务增长，本方案对银行网点绩效考核进行了全面的研究和探讨，旨在为银行网点提供一个科学、合理的绩效考核体系，以激发员工的工作积极性，提高工作效率，实现银行网点的可持续发展。
本方案首先分析了银行网点绩效考核的重要性，指出了建立科学有效的绩效考核体系对于提升银行网点服务质量、优化业务流程、降低运营成本、提高市场竞争力等方面的重要意义。
本方案还从银行网点绩效考核的基本原则、目标设定、考核指标、考核方法、考核周期、考核结果运用等方面进行了详细的阐述，为银行网点提供了一套完整的绩效考核方案。
本方案的制定和实施将有助于推动银行网点绩效管理的改革创新，提高银行网点的整体运营水平，为客户提供更加优质、高效的金融服务。
全新版_农商银行营业部及支行绩效考核办法
农商银行营业部及支行绩效考核办法一、考核目的与原则农商银行营业部及支行绩效考核是为了提高农商银行业务绩效，激励员工积极工作，达到经营目标。
考核原则如下：1. 公平公正：考核过程公开透明，确保各营业部及支行得到公平对待。
2. 客户导向：考核指标紧密联系客户需求，提高服务质量。
3. 绩效为导向：以绩效为核心，对员工进行激励和考核，提高业务效率。
4. 风险控制：考核指标要求严格遵守各项风险管理制度，维护银行利益。
5. 持续改进：考核过程要不断总结经验，及时调整考核指标和方法。
二、考核指标1. 存款业务绩效考核指标：（1）活期存款：考核活期存款增量和存款存量两个指标。
（2）定期存款：考核定期存款增量和存款存量两个指标。
（3）结构性存款：考核结构性存款增量和存款存量两个指标。
2. 贷款业务绩效考核指标：（1）个人贷款：考核个人贷款增量和贷款余额两个指标。
（2）企业贷款：考核企业贷款增量和贷款余额两个指标。
（3）不良贷款率：考核不良贷款占比，要求保持在合理范围内。
3. 财务指标考核：（1）资产负债表：考核各项资产和负债科目余额，要求合理配置。
（2）资本充足率：考核资本充足率，要求满足监管要求。
（3）利润指标：考核净利润增长率和盈利能力指标。
4. 服务质量考核：（1）综合满意度：通过客户意见反馈和投诉情况考核。
（2）办理时效：考核柜员和客户经理办理业务的及时性。
（3）其他服务指标：根据具体业务类型设定相应的服务指标。
三、考核流程1. 考核周期：每年一次，按照财年进行考核。
2. 考核程序：考核分为年度目标设定、季度绩效考核、年度总结和整改措施四个阶段。
（1）年度目标设定：根据营业部和支行的业务情况和发展目标确定年度考核指标。
（2）季度绩效考核：每个季度进行一次，考核员工的季度业绩，及时激励和调整。
（3）年度总结：对全年绩效进行总结，评估整体考核成果。
（4）整改措施：根据考核结果，及时采取奖励和激励措施，同时提出改进建议。
银行网点kpi绩效考核方案
银行网点kpi绩效考核方案银行网点kpi绩效考核方案（通用6篇）1一、指导思想以省联社绩效考核相关精神为指导，与市联社人事制度改革、劳动用工制度相结合，通过委派会计履责监督、市联社直接考核，合理确定社与社之间、岗位与岗位之间的工作目标和工资含量标准，拉开分配档次，建立“鼓励充足、约束有效”的分配机制，促进我市农村商业银行又好又快地发展。
二、根本原则（一）含量计酬的原则。
依据全市信誉社绩效工资总额、各项经营计划等因素，确定统一的含量标准，据此标准计算信誉社实际完成任务数应得的绩效工资。
信誉社主任和副主任依据工作职责和分工，其绩效工资施行百分考核。
（二）质效优先的原则。
各社工资增长水平要与经营指标完成情况和资产质量相顺应。
（三）风险防范的原则。
凡显现案件或资产损失的，依据涉案金额或损失大小，按规定相应扣减绩效工资。
（四）人员定编的原则。
年终绩效考核结账时，按定编的人数计算按人考核结账部分。
（五）按月结账的原则。
市联社按月对各社经营计划完成情况进行考核，其中收息按月全额计发绩效工资，其它考核工程按当期应计绩效工资的70%计发，信誉社依据员工业绩考核到人。
全年滚动结算，年终结总账。
（六）优胜劣淘的原则。
有以下情况之一的，对主任和分管主任就地革职：1、存款未完成净增计划50%的；2、利息收入未完成计划的80%或同比下降的`；3、不良贷款不降反增的；4、当年到期贷款回笼率低于90%的（五级分类）。
三、绩效考核对象绩效考核对象为全体在编在岗担当经营目标任务的员工，不包含待岗、内退及行政开留人员。
借调人员绩效工资按所在信誉社人均绩效工资确定，由市联社另增加相关社工资总额。
四、工资的构成和考核（一）根本工资按定编人数每人每月X元的标准计发（含“三金”），待岗人员发生活费X元。
（二）绩效工资1、XX年全市信誉社绩效考核指标为全年存款旬均净增额、利息收入、不良贷款清收（五级分类）。
绩效工资含量标准分别为存款旬均净增额X 元/万元，利息收入X元/万元（营业部按X元/万元考核），不良贷款清收X元/万元。
银行支行绩效考核方案范文（通用5篇）
银行支行绩效考核方案银行支行绩效考核方案范文（通用5篇）为了确保事情或工作科学有序进行，我们需要事先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编为大家收集的银行支行绩效考核方案范文（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
银行支行绩效考核方案1为调动员工的工作积极性，改善员工的工作表现，以达到公司的销售目标，增强企业活力；提高员工的满意程度及工作成就感，特制订实行本制度，以实现对商务人员的工作量化考核。
一、考核对象：所有商务人员。
二、考核人员与流程设置：1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；2、考评工作由人事部统一安排与监督；考评实施细则由人事部、考评负责人及被考评人共同讨论制定。
3、员工进行自评，自评不计入总分；4、考评结束时，考评负责人须与该员工单独进行考评沟通；三、考核原则：公平、公正、公开，被考核人回避的原则，如考评商务部经理时，本人需回避。
四、考核频率及数据来源：每月、季、年末召开会议分别对被考核人进行考核，其中考核数据来源由部门经理在会前收集整理，并在会上予以讨论通过；五、保密原则1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、(副)总经理公开；2、考评结果每月10日前报销售总(副)经理审核，由人事部核准汇总，最后送总经理批准；考评文件由人事部存档；任何人不得将考评结果告诉无关人员。
六、考核指标及权重：考核指标分为定量指标及定性指标二类，本制度列出各指标项并分别给出权重，其中部门经理与员工在内容及方式各有侧重，故在考核的指标及权重上有不同。
银行支行绩效考核方案2一、考核周期对企业管理部经理的考核，实行季度考核与年度考核相结合的办法。
二、考核实施小组1.总经理全面负责考核的组织与领导工作。
2.人力资源部经理负责监督考核过程并负责处理考核过程中的突发事件。
3.小组成员(由相关职能部门经理组成)负责对被考核者实施考核。
H银行S分行网点支行客户经理绩效考核方案设计
2023-11-11•引言•绩效考核体系设计•客户经理绩效管理实施目录•客户经理绩效结果应用•客户经理绩效管理风险防范•总结与展望引言01项目背景当前银行体系中，客户经理的绩效考核方案存在一定的问题，需要进行优化设计。
通过本次项目，旨在设计一套科学、合理的客户经理绩效考核方案，提高客户经理工作积极性和服务质量。
随着银行业竞争加剧，提升客户经理的绩效成为提高竞争力的关键。
建立完善的客户经理绩效考核体系。
通过考核，提高客户经理服务质量和业务水平。
激发客户经理工作积极性，提高工作效率。
项目目标项目范围本次项目主要针对h银行s分行网点支行的客户经理进行绩效考核方案设计。
涉及的考核内容包括业绩、能力、服务态度等方面。
方案设计将充分考虑不同岗位客户经理的职责和特点，确保方案具有针对性和可操作性。
绩效考核体系设计02每季度进行一次考核，以便及时评估客户经理的工作表现和业绩。
季度考核每年底进行一次全面考核，总结客户经理全年的工作成果和不足，为下一年的工作提供参考。
年度考核考核周期设计包括客户增长、销售额、客户满意度等，反映客户经理的工作效率和业绩水平。
业绩指标能力指标态度指标包括沟通能力、团队协作能力、市场分析能力等，评估客户经理在工作中表现出的综合能力。
包括工作责任心、进取心、服务意识等，反映客户经理的工作态度和服务意识。
030201占考核总分的60%，强调客户经理业绩的重要性。
业绩指标权重占考核总分的30%，强调客户经理在工作中表现出的综合能力。
能力指标权重占考核总分的10%，强调客户经理的服务意识和工作态度。
态度指标权重客户经理绩效管理03实施明确客户经理的绩效目标，包括客户满意度、业务拓展、服务质量等。
绩效计划制定明确考核目标根据客户经理的工作职责和业绩要求，设定合理的考核指标，如客户投诉率、业务完成量、客户拜访量等。
设定考核指标根据考核目标和指标，制定客户经理的考核计划，包括考核周期、考核内容、考核方法等。
(完整版)网点绩效评估方案
(完整版)网点绩效评估方案网点绩效评估方案1. 引言本文档旨在制定一个完整的网点绩效评估方案，以便对各个网点的工作表现进行全面评估。
通过这个方案，我们可以及时发现问题和取得良好的工作成果。
2. 绩效评估指标为了评估网点的绩效，我们将采用以下指标进行评定：2.1. 业务成果我们将评估每个网点在特定时期内所取得的业务成果，包括销售额、市场份额、客户满意度等方面的表现。
这是评估网点整体经营状况的重要指标。
2.2. 工作效率我们将评估每个网点的工作效率，包括业务处理速度、客户办理业务的等待时间等方面的表现。
这是评估网点工作流程的重要指标。
2.3. 团队合作我们将评估每个网点的团队合作能力，包括团队成员之间的协作效果、沟通交流能力等方面的表现。
这是评估网点内部协作能力的重要指标。
3. 评估流程为了实施绩效评估方案，我们将采取以下流程：3.1. 设置评估周期我们将设定评估周期，以便定期对各个网点进行绩效评估。
评估周期可以根据实际情况灵活调整。
3.2. 收集数据在评估周期结束后，我们将收集各个网点的相关数据，包括业务成果数据、工作效率数据和团队合作数据等。
3.3. 分析评估结果我们将对收集到的数据进行综合分析，对各个网点的绩效进行评估，并得出评估结果。
评估结果将以明确的形式展示给相关管理人员。
3.4. 制定改进方案根据评估结果，我们将制定相应的改进方案，针对性地解决各个网点存在的问题，并帮助提升网点的绩效。
4. 结论通过制定和实施以上绩效评估方案，我们可以全面了解各个网点的工作表现，并及时采取措施来提升绩效。
这将有助于整体提升公司的业务水平和竞争力。
以上为网点绩效评估方案的完整内容。
根据实际情况，我们可以灵活调整并完善绩效评估方案，以达到更好的评估效果。
参考文献- [引用1]- [引用2]。
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第一条为规范某商业银行某分理处绩效考核管理工作，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进员工的工作业绩，确保合行战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。
第二条考核对象某商业银行某分理处全体员工。
第三条考核目的(一) 建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。
通过考核规范作业流程，提高某分理处的整体管理水平;(二) 基于未来持续改进，考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣，更重要的是在于不断地牵引员工持续地改进未来的工作;(三) 建立良好的企业价值评价体系，努力实现科学评估价值，合理分配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环;(四) 通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平和能力，从而有效提升商行整体绩效;(五) 通过绩效考核增进团队合作精神，促进员工逐步形成“客户至上”(包括内部和外部客户)的服务意识。
第四条考核原则在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向。
第五条考核职责划分内勤负责对客户经理部分业绩数据的统计，会计主管负责对相关考核数据的核对，网点主任负责对考核结果的最终审查与确认。
第六条考核内容本考核按照百分制进行考核，按照不同的岗位设立各自考核专项，考核专项会有不同的权重。
一、内勤员工考核方案1、出勤情况(5%)：网点会计主管负责对网点一般员工的日常出勤情况进行考核登记。
具体考核要求及标准：①、迟到、早退、中途溜岗(含上下班、会议和业务学习等方面)等在2次(含2次)以内，且单次在20分钟以内者，每次扣减员工项目积分1分;2次以上(不含2次)且单次在20分钟以内者，将每次扣减此项积分3分;迟到、早退、中途溜岗等单次在20分钟以上者，按每分钟扣减项目积分1分扣减员工项目积分，分值不足扣减时一律按“跨项目透支扣减原则”执行(下同)。
2、优质服务(10%)：由网点负责人(行长、经理)和会计主管负责考核网点员工优质服务质量，其中机构负责人和会计主管各占5分考核权重。
具体考核要求及标准：优质服务分对外优质服务和对内优质服务，对外优质服务实际是指柜面优质服务，对内优质服务主要是针对各工作环节中与其他相关部门或工作人员之间的协作态度和能力。
①、在受理柜面业务或与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因导致客户或内部员工对其工作服务不满而受到投诉的，每次根据后果严重程度给予1-5.0分的积分扣减处罚，特别是因为服务不到位，造成存款流失的将加重处罚;②、虽无投诉记录，但在上级业务主管部门人员的临时性查访或业务检查人员的例行检查中发现岗位员工有未按“优质服务手册”进行操作和服务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予每次0.5-5.0分的积分扣减处罚。
3、核算质量及内控管理(60%)：岗位员工此项得分情况直接来源于会计部事后稽核人员对该柜员会计凭证审查监督结果和业务检查组各类业务检查统计结果。
具体考核要求及标准：通过日常对会计凭证的事后稽核和各类业务检查等手段来检验岗位人员的核算质量和规范前台操作流程，以达到严格内控制度，规避风险，实现利润最大化的目标。
①、依据事后监督的差错统计，扣分标准按照事后监督标准;②、凭证传递不及时，直接影响会计事后稽核人员对凭证的装订和稽核的，每次扣减柜员项目积分0.5分; ③、会计稽核人员和会计业务检查人员在回访或日常检查中发现岗位员工未按要求对各类差错进行及时整改的，每笔扣减项目积分2分;④、在财务会计部检查人员(或其他检查人员)对网点进行的日常检查和专项检查中发现的问题和差错，根据错误的情节严重程度，每项扣2-5分。
4、当月日平均业务量(5%)：柜员业务量统计=账务流水笔数，日平均业务量=当月业务量汇总/正常办理业务天数。
具体考核要求及标准：①、柜员低于平均业务量15%，经办柜员扣0.1分，每增加一个百分点增扣0.1分;②、如领导有特殊安排的，柜员按照平均业务量;③、随机抽取5-10天进行计算。
5、人员分工工作质量(5%);主要根据上级下发通报考核。
根据《会计人员分工交接登记簿》上人员分工情况进行考核，工作中出现差错，每项扣1分;如辖内工作出现懈怠，造成严重后果的将从其他分项中扣除;6、任务考核(10%)，按照完成比例计算得分。
(1)、存款考核(分值2分，最高比例控制200%)：当期揽存余额/揽存任务*100，按比例计算得分，任务10万)(2)、发卡量(分值2分，最高比例控制150%)：任务每月20张，按比例计算得分;(3)、网银(分值4分，最高比例控制150%)：个人网银每月5个，公司网银无任务，办理1个按10个个人网银计算;(4)、分红保险(分值2分，最高比例控制200%)：全年任务5000元;单独项：pos商户(分值5分，最高比例200%)：全年任务1个，奖励标准按照合行下发要求进行奖励。
7、加分项：1、当月无差错，全体员工+3分;2、差错率排名最低，凭证整理员+1分，其他员工+1分，差错最多的不加分;3、当月无投诉+2分;4、当月突出贡献奖+2分;(根据任务考核完成情况)。
二、客户经理考核方案1、出勤情况(5%)：网点主任负责对网点信贷人员的日常出勤情况进行考核登记。
鉴于客户经理要进行贷款考核以及贷款诉讼等其他原因，可告之主任或会计主管，如未告之擅自外出，并在上级巡检中出现严重问题的，将严肃追究其责，发现1次扣2分。
2、优质服务(5%)：由网点负责人负责考核网点员工优质服务质量。
因自身原因引起客户投诉的，将依据严重程度，酌情扣2-5分。
3、工作质量考核(10%)：由网点负责人进行考核，定期对监控进行抽查，其他主要依据上级检查通报。
具体考核标准：通过日常检查及监督进行考核。
①、合同要素的齐全。
网点负责人组织人员对信贷人员发放合同进行一次检查，没发现一处遗漏，扣0.5-1分，如出现因工作失误造成合同无效的，将扣除20分，并限期进行整理。
②、合同保管齐全。
考核标准：合同要放在档案柜内，如因工作原因调阅须经有权人审批，擅自将发放的贷款合同随意放置在办公区域内，每发现一次扣1分。
4、考核任务指标(80%)，按照完成比例计算得分，最高比例控制130%。
(1)、存款考核(分值10分，最高比例控制150%)：当期揽存余额/揽存任务*100，按比例计算得分，任务50万;(2)、当月到期贷款收回率考核(分值20分)：当期未收回贷款/当月到期贷款*100，每增加1个百分点扣0.5分;(3)、产品营销考核(10分，最高比例控制200%)：包括企业网银全年1个( 2分);个人网银每月2个，全年20个(2分);pos商户1个(2分);分红保险全年1万(2分);基本账户全年1个(2分)。
(4)、非应计贷款考核(20分)：当月每形成5万元不良贷款扣1分;(5)、贷款利息收回率(10分)：根据每月按月结息欠息当月收回情况统计，收回率=当月实际管理贷款利息收入/管理贷款应收利息*100%，每低于1个百分点，扣1分;5、加分项：①、收回表内应收利息每5万加1分;②、收回表外利息每5万加2分;③、收回表外不良贷款每5万加3分;第七条工资计算标准1. 基础工资按照合行下发标准发放;2. 效益工资按照(一)建立合理多维绩效评价指标体系，强化战略导向作用为建立合理科学的绩效评价体系，有必要改变目前绩效考核与银行战略目标脱节的局面，使绩效考核重新回归为衔接银行长期战略发展与短期经营管理的重要纽带。
首先，要改进现行过于注重银行短期利益的财务绩效评价指标体系，在选定关键指标(KPI)的基础上建立符合战略目标的绩效评价指标体系。
其次，要根据不同时期的经营管理重心、年度综合经营计划进行适时的调整，以引导资源的合理配置，强化绩效考核体系的战略导向作用，为实现国有商业银行发展战略目标提供有力支撑。
再次，在重视考核经济结果的基础上，还需考察各经营机构存在的地域差异、经济资源等众多因素，通过设置调节系数的方式来解决“级差地租”问题。
此外，需要构建针对客户交易的分户、分润、分享的考评体系和计价机制，并且一直要连通到省分行，甚至到总行。
(二)加强绩效过程管理，突出绩效反馈与沟通绩效管理的目标设定、绩效沟通、绩效考核、结果运用四个环节形成一个完整的管理循环。
绩效沟通与反馈应当贯穿整个绩效管理的过程。
在设计绩效管理体系和制定绩效管理流程的过程中，绩效管理层者与被管理层者之间必须进行大量的沟通，确定绩效管理计划;在绩效考核执行过程中，管理者与被管理者也要进行深入的绩效沟通，传递和反馈绩效信息，及时改进工作中的不足;在绩效考核结果明确后双方应对考核结果进行沟通，使被管理者明确组织对自己工作业绩的看法，分析原因，并对下一阶段的绩效目标和衡量标准进行调整，不断完善绩效管理制度。
加强和员工的沟通交流，建立反馈机制，使员工参与到绩效考核评估。
各部门在考核后应将意见结果及时反馈给员工，让员工明白自身存在的不足，帮助员工改进，提高各事业部的工作效率，进而提升企业的长期竞争力。
为了激励员工的工作积极性，体现公平、公正的原则，促进我行存款稳步增长，特制定如下全员考核方案：一、前台柜员业务笔数每人每月日均超出50笔，超出部分每月每笔奖励0.2元(只限当月); 前台柜员、行政工作人员每营销1个存款账户并能正常发生业务往来，年终每户奖励3元。
二、日均30万元以下的员工，执行工资标准1300元; 达到每月日均35万元的工资上调100元; 在此基础上每上涨日均5万元工资上调20元。
若连续六个月达不到日均30万元的员工按试用期员工工资标准发放。
三、每月日均排名全行第一的员工将领取当月工资的100%。
连续二个月排名在全行第一的员工，在原有工资基础上上调200元; 连续四个月排名第一的员工，在现有工资基础上上调200元，若排名下降取消100%的工资并取消上调工资，并按实际考核标准考核。
日均达到180万元，在现有工资基础上上浮400元，同时取消工资上调。
四、日均达到200万元后，超额部分其中：定期一年以上存款(含) 每超1万元每月奖励10元(若提前支取扣回奖励部分); 日均达到300万元，超额部分定期一年以上存款(含) 每超1万元每月奖励15元(若提前支取扣回奖励部分);定期三个月、定期六个月、活期储蓄存款日均每超额1万元每月奖励5元; 对公存款日均每超1万元每月奖励4元。
前款所制定的存款奖励按存入日期的先后顺序计算。
五、人均存款超过董事会核定的全年指标数年终将给予特殊贡献奖。
六、本奖励只限于本行在职员工，不得用于与本行无关人员。
七、本方案做为年终评比先进的依据。
若弄虚作假，将按相关制度予以处罚并取消当年评比先进的资格。
八、本方案按董事会核定的全年存款指标进行调整。
本方案自下发之日起执行，与本方案有冲突的相关文件、制度同时废止。