基于大数据的电力营销管理创新研究蔡颖凯

基于大数据的电力营销管理创新研究蔡颖凯

摘要：在当前的大数据环境下，电力系统既面临新的发展机遇，也面临着新的

挑战。对电力系统来说，大数据不仅是科技生产力进步的具体体现，也是新形势

下电力系统发展、管理及技术改革的重要依据，电力系统的大数据包括生产、运

营和管理三方面。电力营销是电力系统的重要部分，对提高企业的核心竞争力及

确保企业的可持续发展具有十分重要的作用。然而由于各种因素的影响，电力营

销管理目前存在诸多弊端，在大数据时代，对电力营销创新管理模式进行研究迫

在眉睫，基于此，本文对基于大数据的电力营销管理创新进行研究。

关键词：大数据；电力营销管理；创新

1大数据与电力营销管理

1.1大数据与电力营销管理理论

作为高科技时代的产物，素有“新时期引擎”、“新社会的数码石油”之称的大

数据得到了前所未有的发展。而大数据背景下的电力企业营销管理创新，其更重

要的目的在于需要对那些含有意义的数据进行专业处理，以此为整个的电力营销

管理提供卓有针对性的参考帮助。也就是说如果将大数据作为一种产业来看待，

那么大数据下的电力产业实现盈利的关键原因，便是要提升对数据的综合处理能力，以此来将单一的数字进行增值。而电力领域的数据则是需要具备如下三方面

的特征，即：种类多元化、数据信息量庞大、数字处理能力速度化。经过多年实

践表明，在这些特征的帮助下如果能够将这种电力大数据充分的应用到电力企业

实际的市场营销管理中去，那么便可从根本上提升整体电力水平的管理水平与业

务发展速度。

1.2基于大数据背景实施电力营销管理的必要性

随着大数据时代来临，电力企业率先开展信息化工作。但是由于缺乏总体的

规划设计方案，加上各地区电力企业的技术发展分散化和不均衡的情况，因而造

成了其各系统内部数据庞杂重复的情况，甚至导致同行业内部数据难以同步更新，资源无法共享和整合的局面发生。这严重阻碍了电力企业营销管理的数据化建设

的步伐，妨碍了电力企业的市场化转型。在这种情况下，电力企业迫切需要建立

一个将生产和营销结合起来的电力大数据系统，以期望通过电力营销管理模式的

创新来实现企业发展需求。建立电力数据库的核心在于实现营销管理数据和电力

数据的共享和整合功能。

2基于大数据的电力营销管理的弊端

在大数据背景下，国内电力企业营销管理存在诸多弊端，具体表现在下述几

方面：第一，电力营销管理理念亟待改进。电力行业长久以来属于国家的垄断行业，而随着各种新型能源的不断出现，电能面临着巨大的竞争，然而其营销设计

仍以业务导向为核心，很少考虑市场的竞争状况和客户的需求，没有建立一种以

客户为核心的营销管理机制；第二，电力营销业务功能亟待完善。电力系统的营

销政策、技术研究、运维及市场开拓等方面的机构不完善，不健全，部分功能缺失；第三，电力营销运营效率亟待提升。电能计量检定、人员及相关设备重复配置；规划、生产的部门对电力营销管理支持力度较弱；故障抢修、业扩报装等服

务流程不协同。综上所述，电力营销管理亟待进行创新，以适应新形势下客户对

供电服务的要求。

3基于大数据的电力营销管理创新研究

3.1电力微信营销平台的创新手段

随着智能手机、互联网的普及，作为连接电网、用电客户的枢纽，电力微信

营销彻底颠覆了传统的电力领域营销管理手段，同时也为特殊的供用关系发挥出

了不可替代的作用。电力微信营销平台不仅为用户提供了全新的体验，同时该平

台经过若干次的创新与革新现阶段已经具备了对本月、往月电费、用电量进行准

确查询的功能，而对于一些停电信息、抢修信息等突发的服务咨询，已经做到了

脱离传统报纸、告示进行传播，完全可以实现电力微信平台、电力微博链接等手

段来提供给客户全新的自助体验。可以说电力微信营销平台已经成为了现阶段电

力领域营销管理手段中最为成功的一种互动化、智能化服务平台。

3.2合同能源管理与节能环保服务

中国作为世界上第二大能源消费国家，现阶段我国的节能工作主要是以政府

作为主管部门进行平衡，而大数据下的合同能源管理系统更是为了整个电力企业

营销管理的发展提供了有效保证。作为一种销售整体的节能方案，它借助大数据

的分析及展示来实现能源费用以及节能项目全部投资，这种投资不仅允许用电客

户将未来可能实现的节能收益进行合理匹配，同时还能够在用电客户与电网服务

公司之间形成一整套能源服务合同，不仅在经济上推动了合理节能项目的实施节奏，同时还对推动整个电网领域的技术可行性提供了最佳保障。

3.3通过大数据分析精准定位消费客户，进行个性化营销

从大数据提供的海量信息中分析客户的消费行为，找出电力系统最精准的用户，以便电力企业的营销能实现精准化，同时根据精准化消费群体的特征建立针

对性的营销方式，从而能划分出精准的消费客户，进行个性化营销。随着经济的

发展和用户需求的提升，电力企业也逐渐重视电力营销的精准化，而大数据的出

现不仅使精准化营销变得更加高效，也极大地提升了服务和产品质量，使得消费

者市场也发生一定程度的变化。消费者市场的划分必须要经过大数据才能实现精

准的分析，这种分析结果面临的是个体消费者，而并非是群体，在这种情况下，

电力系统的个性化营销在不久的将来一定会成为电力系统的营销主体。

3.4依靠互联网技术，合作开展大数据营销，开展多元化服务

随着互联网营销的风靡，很多行业越来越重视网络营销，他们通过使用大数

据进行网络营销。电力系统要想持续、稳定、可持续发展，必须要充分利用互联

网进行大数据营销，除了要在电力系统领域建立相关的数据库，利用资源优势外，还要不断拓展业务，通过业务延伸实现电力企业的多元化发展模式。多样化服务

的开展可从下述几方面着手：客户经理对客户的用电状况进行详细的统计和分析，提出的建议中不仅要有生产班次的安排，还必须要为客户的用电状况提供针对性

的无功补偿。站在客户角度为客户节约电费着想，为客户的用电负荷进行合理、

科学的指导，这不仅能有效地节约电费，还能有效减少设备的能耗。

3.5与税务相关部门合作减少电费回收风险

电费回收风险指的是因拖欠电费的问题，或用户无力缴纳电费所产生的坏账。电费拖欠问题严重影响电力企业的资金周转和财务运转情况，电费拖欠问题乃至

坏账情况会严重影响电力企业的长远发展。目前采用的防范电费回收风险的措施

主要包括对供电合同管理的强化、对用户信用评级制度的建设、对电费回收风险

预警机制的建设；对用户资质的审核等技术手段予以实现。为了利用税务信息减

小电费回收风险可以采取以下方法：第一，在电力大数据平台中增加一个模块，

该模块链接税务部门，可获取用户的纳税信息及信贷情况；第二，结合用户税务

信息及信贷情况，计算出用户的电费回收风险指数；第三，根据电费回收风险结果，构建预警机制，针对回收风险大的用户，提前采取相关电费回收风险规避措