天猫规则重点内容整理版
天猫规则和客服注意事项
天猫规则和客服注意事项
一、天猫规则
1.用户注册规则
用户在使用天猫之前需要完成注册，并提供真实准确的个人信息。
用
户需承诺在注册时提供真实、准确、完整、合法的个人信息，否则可能会
导致账户冻结、限制或封停。
2.发布规则
用户在天猫上发布商品或服务时，必须确保商品信息准确、完整、合法，并按照天猫的要求进行描述和展示。
用户需遵守相关法律法规，禁止
发布违法、涉及侵权、虚假宣传、欺诈等信息。
3.交易规则
用户在与商家进行交易时，需要遵守天猫的交易规则。
用户应主动了
解商品的价格、质量、售后服务等信息，并根据自己的需求进行选择。
在
交易过程中，用户需保持诚实守信，不得恶意退货、刷单、虚假交易等。
4.评价规则
用户在购买商品后可以对商家进行评价。
评价应基于真实的购买体验，并尽量客观公正。
用户不能恶意中伤、诋毁商家，也不能进行虚假评价。
5.售后规则
用户在购买商品后，可享受相应的售后服务。
用户需在规定的时间内
提出售后要求，并按照天猫的规定进行操作。
用户需保护好商品，并在售
后过程中与商家保持良好的沟通，合理解决问题。
1.专业知识
2.礼貌友好
3.耐心细致
4.保密义务
5.持续学习。
天猫淘宝规则总结
天猫淘宝规则总结天猫和淘宝是中国最大的电商平台，为消费者提供了便利的购物环境，但同时也有一系列的规则和条款来保护卖家和买家的权益。
下面是对天猫淘宝规则的总结：1.注册规则：在天猫淘宝平台上注册账户需要提供真实有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等。
同时用户必须保证所有提供的信息真实准确，否则可能导致账户被封禁或限制使用。
2.实名认证：为了确保交易的安全性，天猫淘宝要求卖家完成实名认证。
卖家需要提供有效的个人或企业证件来验证身份，否则无法开展交易。
3.交易规则：天猫淘宝为用户提供了多种交易方式，如购物车、拍下和立即购买等。
用户需要在规定的时间内完成支付，否则订单可能被取消。
4.支付方式：用户可以选择支付宝、微信支付、银联等多种支付方式进行付款。
为了保障交易安全，天猫淘宝对超过一定金额的支付可能需要进行账户验证。
5.商品信息：卖家需提供准确完整的商品信息，包括商品名称、价格、规格、图片等。
天猫淘宝对虚假或误导性的商品信息有严格的规定，并可以对涉嫌违规的商品进行下架或封禁店铺的处理。
6.商品标签：卖家需要为商品添加相应标签，以方便用户搜索和辨识。
卖家添加的标签需符合商品真实属性，不得虚假夸大商品特点。
7.退换货规则：天猫淘宝为买家提供了一定的退货和退款保护，买家可以在指定的时间内申请退换货。
卖家也有义务处理买家的退货要求，并根据实际情况进行退款或换货。
8.商家积分：天猫淘宝为卖家设立了商家积分制度，通过积累积分可以提升店铺的信誉度和权重。
店铺评价、交易量、服务质量等都会影响商家积分的提升。
9.售后服务：天猫淘宝鼓励卖家提供优质的售后服务，包括及时回应用户咨询、处理投诉和纠纷等。
卖家可以通过提供优质的售后服务来提升店铺声誉。
10.违规处罚：天猫淘宝对违反平台规则的行为会进行相应的惩罚，包括警告、封禁店铺、暂停交易等。
卖家应当严格遵守平台规则，否则将面临相应的处罚。
总的来说，天猫淘宝的规则主要是为了保护买家和卖家的权益，维护交易的公平性和安全性。
天猫七大规则(天猫规则有哪些)
天猫七大规则(天猫规则有哪些)
天猫作为中国最大的电商平台之一，拥有着众多的商家和消费者。
为了保障消费者的权益，天猫制定了七大规则，这些规则不仅保护了消费者的权益，也保证了商家的诚信经营。
第一条规则是“假一赔十”。
在天猫购买商品，如果发现商品是假货，可以申请假一赔十的赔偿。
这条规则让消费者更加放心地购物，也促进了商家的诚信经营。
第二条规则是“七天无理由退货”。
在天猫购买商品，如果不满意，可以在收到商品之后七天内无理由退货。
这条规则让消费者更加自信地购物，也促进了商家的售后服务。
第三条规则是“先行赔付”。
在天猫购买商品，如果发生物流损失、错发漏发等问题，天猫将先行赔付，让消费者感受到更好的购物体验。
第四条规则是“权益保障”。
在天猫购买商品，如果商家违反规则，消费者可以申请维权，天猫将给予消费者权益保障。
第五条规则是“信用体系”。
天猫建立了商家信用体系，对商家的信用进行评估，让消费者更加信任诚信的商家。
第六条规则是“严格审核”。
天猫对商家的资质和产品进行严格审核，保证消费者购买的商品是正规的、合法的。
第七条规则是“禁售禁止”。
天猫禁止售卖违禁品和不良产品，保障消费者的安全和健康。
总的来说，天猫的七大规则保障了消费者的权益，也保证了商家的诚信经营。
消费者可以更加放心地购物，商家也可以更加自信地经营。
这种良性循环让天猫成为了消费者和商家的双赢平台。
2024年淘宝天猫规则培训
一、产品质量与售后服务1.严禁售卖假冒伪劣商品。
商家需要保证所售商品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣商品，一经发现将会受到严厉处罚。
2.保障消费者的合法权益。
商家需要提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等服务，确保消费者的合法权益得到保护。
3.注重商品描述的准确性。
商家在商品描述中要详细描述商品的特征、功能、材质等信息，不能夸大其词或误导消费者。
二、店铺运营规则2.价格合理透明。
商家在定价时应合理利润，价格不得虚高或虚低，要避免任何的欺诈行为。
3.优质服务。
商家要提供优质的服务，快速响应消费者的问题和需求，以提高用户体验。
4.无假货，假一罚十。
商家售卖假冒伪劣商品将会受到严重的处罚，包括罚款、店铺关停等。
三、广告营销规则2.重视隐私保护。
商家在进行营销活动时要保护用户的隐私信息，不得泄露或滥用用户的个人信息。
3.保证营销活动的真实性。
商家在进行促销活动时要确保活动的真实合法性，避免任何的欺诈行为。
四、知识产权保护1.不得侵犯他人的知识产权。
商家在销售产品时不得侵犯他人的商标权、专利权等知识产权，确保自己的经营合法性。
2.保护自己的知识产权。
商家要保护自己的知识产权，包括商标、版权等，避免被他人侵权。
五、店铺信用与经营行为1.关注店铺信誉积分。
商家要竭力提升店铺的信誉积分，通过积极的经营行为赢得消费者的信任。
2.不得进行虚假交易。
商家不得进行虚假交易或利用刷单等手段提升交易额度，一旦发现将会被永久封停店铺。
3.合理管理评价。
商家需要合理管理和处理用户的评价，不得进行人为删评或进行恶意评价。
六、数据保护1.保护用户数据隐私。
商家需要合理保存用户的个人信息，不得泄露或滥用用户的隐私数据。
2.建立合规的数据管理体系。
商家要建立合规的数据管理体系，包括数据采集、存储、处理等环节，保证数据的安全性。
天猫规则(重要)
天猫重要规则（谨记！）
第一：发票客户需要发票就必须得要开发票，也必须回答有发票，否则扣6分
第二：信用卡客户问是否可以使用信用卡，也必须回答可以，否则扣6分
第三：转账天猫不允许绕开支付宝交易，直接进行转账汇款交易扣6分（因为在天猫成交，天猫会有提点）
第四：客户信息天猫不允许私自透露客户信息，比如A说B账号在我们店铺下单，A说我是B账号本人，能否提供B账号信息？答案：不行，必须要账号本身才可以提供信息
第五：商家信息在未成交之前，客服不得透露商家联系方式，比如QQ，电话等通讯信息，也不允许跟客户说私下线下交易！
第六：违背承诺答应客户的快递、礼品、包邮或其他方面的，必须要履行承诺，否则最低扣2分，最高6分
第七：图片美工不允许私自偷盗别人店的图片，千万不能出现别人logo水印等信息，素材可以去百度找，否则删除产品链接。
天猫运营基本规则
天猫运营基本规则天猫作为中国最大的电商平台之一，是许多商家选择的首选平台。
然而，在天猫上进行运营也需要遵循一些基本规则，以确保良好的运营效果和用户体验。
以下是天猫运营的基本规则：1.账号合规：天猫运营必须遵守相关的法律法规，包括知识产权、广告法、反垄断法等。
商家需要在平台上使用正规的企业账号，并提供真实有效的资质证明，确保账号合规。
2.商品质量与描述：商家必须提供具有良好质量的商品，并且在商品描述中真实、准确地提供关于产品的信息。
商家不能夸大产品的功能和效果，也不能虚假宣传。
3.产品鉴定与认证：商家可以选择在天猫上为商品提供相关的鉴定和认证服务。
这将提高产品的可信度，并吸引更多消费者的关注和购买欲望。
4.售后服务：商家应提供专业、及时的售后服务，包括商品质量问题、退换货等。
商家需要遵守天猫售后服务规则，确保消费者权益得到保护。
5.价格合理及透明：商家需要明确标注商品的价格，并确保价格合理、透明。
商家不能通过各种手段诱导消费者购买商品，如捆绑销售、捆绑礼品等。
6.库存管理：商家需要及时更新商品库存，确保实际库存与在线展示的库存一致。
商家不能虚假宣传商品的库存情况，以避免卖出无法履行的订单。
7.物流配送：商家需要选择可靠的物流合作伙伴，并且及时发货。
商家需要提供运费信息，使消费者能够明确商品的总价格，避免消费者因运费问题产生疑虑。
8.评价管理：商家应定期关注和回复用户对商品和服务的评价，提高用户体验。
商家要遵守评价管理规则，不得恶意刷评、删除差评等。
9.营销推广：商家可以使用多种方式进行营销推广，如参加天猫活动、参与优惠券、积分兑换等。
商家需要遵守天猫的活动规则，并确保活动的合法性和公平性。
10.保护用户隐私：商家需要正确使用用户的个人信息，并严格遵守天猫的隐私保护政策。
商家不得泄露用户的个人信息，以确保用户的权益和隐私安全。
总结起来，天猫运营的基本规则包括账号合规、商品质量与描述、产品鉴定与认证、售后服务、价格合理及透明、库存管理、物流配送、评价管理、营销推广和保护用户隐私等方面。
天猫旗舰店规则(天猫旗舰店规则有哪些)
天猫旗舰店规则(天猫旗舰店规则有哪些)天猫旗舰店是阿里巴巴旗下最大的B2C电商平台之一，为消费者提供了一个方便快捷的购物平台。
为了保障消费者的权益和维护平台的正常运营，天猫旗舰店制定了一系列规则，下面将对这些规则作一简要介绍。
一、商品售后服务规则天猫旗舰店要求商家在售出商品后提供一定的售后服务，包括7天无理由退货、30天换货、免费维修等。
商家对售后服务的质量和效率会对其信誉和评分产生影响，因此商家需要尽力提供优质的售后服务，以增强消费者对其店铺的信任。
二、商品质量规则商家在售卖商品时必须保证商品的质量符合国家相关标准和天猫旗舰店的要求，不得售卖假冒伪劣商品。
如果消费者发现商品质量有问题，可以依照天猫旗舰店的规定进行退换货或维修。
三、交易规则商家在天猫旗舰店上售卖商品时，必须遵守交易规则。
商家不得采取虚假交易、强制打赏、恶意评价等不当行为。
消费者也需遵守交易规则，如不得恶意退货、恶意评价等。
违反交易规则的商家或消费者，将会受到相应的处罚。
四、知识产权规则商家在天猫旗舰店上售卖商品时，必须遵守知识产权规则。
商家不得销售侵犯他人知识产权的商品，如盗版、仿冒等。
消费者也需遵守知识产权规则，不得购买、传播侵权商品。
五、广告宣传规则商家在天猫旗舰店上宣传商品时，必须遵守广告宣传规则。
商家不得发布虚假、夸大宣传的广告，不得利用虚假交易、虚假评价等手段进行营销推广。
消费者也需理性看待商家的宣传，不被虚假宣传所误导。
六、账户管理规则商家在天猫旗舰店上经营店铺时，必须遵守账户管理规则。
商家不得借他人账户经营店铺，不得利用虚假信息注册账户。
商家还需定期更新账户信息，确保账户的真实性和完整性。
总的来说，天猫旗舰店规则的制定是为了保障消费者的权益，维护行业的良性竞争。
商家和消费者都需遵守这些规则，以保证平台的正常运营和发展，为消费者提供更好的购物体验。
天猫规则
3、在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品；
4、利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的淘宝商家 店铺消息、产品或服务消息等广告消息； 5、在商品标题、商品详情、店铺、阿里旺旺等中使用 导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。
2.3.1 一般违规行为——滥发信息
处罚等级 （二）发布重复信息
行为举例 1、店铺中同时出售同款商品两件以上的，保留其中 一款商品，删除其他同款商品；
（二）
2.3.2 一般违规行为——描述不符
处罚等级
（三）
行为举例
商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商 品的描述与买家收到的商品不相符，但未 对买家正常使用造成实质性影响的， 每次扣三分
扣分
（四）
被抽检商品描述不符情形特别轻微的，
只删除商品信息不扣分。
2.3.2 一般违规行为——描述不符
问：为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说 明的信息进行披露？ 卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述， 为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方 对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖 家必须对这些信息进行披露
2.3.5 一般违规行为——虚假交易
（五）
1、 累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假 以严重违规行为扣48分 交易行为 2、 违反上述第(四)项规定后，再次进行大量虚 假交易； 3、 存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果 严重、恶意对抗监管等特殊情节； 4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。
违规扣分在年度结束时清零
向天猫支付违约金1万元 每扣12分 限制天猫营销活动7天
2.3.1 一般违规行为——滥发信息
处罚等级 （一）发布广告信息 行为举例 1、发布心情故事、店铺介绍、淘宝客链接等非实际交 易信息； 2、发布非天猫购物链接、非阿里旺旺联系方式、实体 店信息、银行账号及个人支付宝账户等信息，特殊情 形除外； 扣分 发布以下任一商品或信 息的，删除该信息 商品1分/件（3天类累计 不超过7分）若在商品装 修区，阿里旺旺或淘宝 门户类页面发布的，每 次扣4分
天猫规则汇总范文
天猫规则汇总范文天猫是中国最大的B2C网上购物平台之一，拥有众多用户和商家。
为了维护平台的正常运营和用户的权益，天猫制定了一系列规则。
以下是天猫的主要规则汇总。
一、用户注册与使用规则1.用户需要提供真实的个人信息以注册账号，账号使用需遵守相关法律法规。
2.用户需保管好自己的账号和密码，对于因个人账号被盗用而造成的损失，天猫不承担责任。
二、商家入驻与经营规则1.商家须遵守相关行业准则、商标法律法规等，提供真实的商家信息进行入驻申请。
2.商家需确保销售的商品物有所值，禁止销售假冒伪劣商品。
3.商家需履行售后服务，保证消费者的合法权益。
4.商家应遵守平台规则，不得利用天猫从事虚假宣传、价格欺诈、不当竞争等违法行为。
三、商品上架与展示规则1.商家上架商品需符合平台规定的类目和规格要求，不得以不当方式进行分类和描述。
2.商品的展示图片需真实，不得使用盗图或其他侵权行为。
3.商品信息需准确、清晰，不得误导或夸大产品功效。
四、交易行为规则1.用户需遵守平台交易规则，尊重商家权益，不得恶意投诉或故意破坏交易秩序。
2.商家需及时发货，保证商品质量，如有问题需提供及时的售后服务。
五、评价与投诉规则1.用户需真实、准确地评价商品和商家，不得发布违法、侵权、淫秽、虚假等信息。
2.用户应合理使用评价和投诉功能，不得滥用或故意抹黑商家。
六、违规处理规则1.对于违规行为，天猫有权采取警告、处罚、封禁账号等措施。
2.物流违规行为包括未按时发货、虚假发货等，天猫有权要求商家赔偿用户损失并扣除违约金。
3.如发现商家售假或违法经营，天猫将采取关闭店铺、冻结账户等措施，并配合相关部门追究法律责任。
七、知识产权保护规则1.天猫保护知识产权，不允许销售侵权商品。
2.知识产权权利人可通过官方渠道投诉，天猫将根据相关法律法规采取相应措施。
总结：天猫的规则主要分为用户注册与使用、商家入驻与经营、商品上架与展示、交易行为、评价与投诉、违规处理和知识产权保护等方面。
天猫规则讲解
天猫规则讲解天猫是中国最大的综合性电商平台之一，为千万用户提供丰富多样的商品和服务。
为了保障用户的购物体验，天猫制定了一系列的规则和政策。
下面是天猫的规则(全套版)的详细讲解。
1.用户行为规范：天猫要求用户在使用平台时要遵守法律法规和相关政策，不得发布违法违规的商品信息或者从事其他违法活动。
用户还要遵守交易规则，不得恶意评价、虚假交易等行为。
2.商户审核规范：商户需要通过天猫的审核才能成为平台上的卖家。
审核规范主要包括资质审核、信用审核和商品审核等方面。
商户需要提供合法的企业资质和证件，并保证所销售的商品质量和合法性。
3.商品信息规范：天猫要求商户提供准确、真实的商品信息。
商户需要提供商品的名称、价格、销售地点、规格、图片、详细描述等信息，并确保与实际商品相符。
商户还不能提供虚假的促销信息，如虚假的原价、优惠价等。
4.商品质量规范：天猫对商品质量有一定的标准要求。
商户需要确保所销售的商品符合国家的产品质量标准和相关规定。
商户还需要根据商品类型提供合适的售后服务，如退换货、维修等。
5.价格规范：天猫要求商户在平台上提供公平合理的价格。
商户应该根据市场竞争情况和商品的实际价值来定价，禁止虚高价格、以次充好等行为。
6.促销规范：商户可以通过天猫平台提供促销活动。
促销规范要求商户提供真实的促销信息，如打折、满减等，且符合相关政策和法律法规。
商户不能以虚假的促销信息误导消费者。
7.售后服务规范：天猫要求商户提供良好的售后服务。
商户应该确保消费者享有退换货、维修、退款等权益，并提供便捷的售后服务流程。
商户还不能拒绝或者限制消费者的合法维权请求。
8.知识产权保护：天猫重视知识产权保护，对于知识产权侵权行为采取零容忍的态度。
商户不能销售侵犯他人知识产权的商品，并且需要尊重他人的商标、专利、著作权等权益。
9.信用体系规则：天猫建立了完善的商家信用体系，根据商家的信用评级给予相应的优惠和惩罚措施。
商户需要遵守交易规则、履行承诺，提供良好的购物体验，以维护自己的信用。
淘宝天猫规则---总则精编版
《(天猫)规则》总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
天猫规章制度
天猫规章制度1. 简介天猫作为中国最大的综合电商平台之一，为了保证平台的正常运行和用户的良好体验，制定了一系列的规章制度。
本文档旨在对天猫规章制度进行全面介绍。
2. 用户行为规范2.1 用户账号使用规定•用户应保证注册账号时提供的信息真实、准确，并对账号的安全负责。
•用户不得利用账号从事任何违法、违规的行为，包括但不限于发布虚假信息、侵犯他人知识产权等。
•用户不得以任何方式盗取、冒用他人账号，不得从事任何涉及盗取、破解他人信息的行为。
2.2 商品评价规范•用户撰写商品评价时，应真实客观，不得夸大和虚假宣传商品的性能和质量。
•用户不得发布违法、违规信息，不得侵犯他人合法权益。
•用户不得从事恶意刷好评、恶意差评等行为。
3. 商家行为规范3.1 店铺经营规定•商家应遵守相关法律法规，保证经营行为符合社会公德，不得从事任何违法犯罪活动。
•商家应提供真实有效的商品信息，确保商品的质量和描述相符。
•商家不得以任何形式虚假宣传，不得发布虚假的商品信息。
3.2 售后服务规定•商家应根据相关法律法规和平台规定，提供符合标准的售后服务，包括退货、换货、维修等。
•商家应及时回复用户的售后咨询和投诉，积极解决用户的问题。
•商家不得以任何形式拒绝或延迟提供符合规定的售后服务。
4. 平台管理措施4.1 违规处理机制•天猫将根据相关规定，对用户和商家的违规行为进行严肃处理，包括但不限于警告、封禁账号、下架商品等措施。
•对于严重违规行为，天猫将配合相关部门进行调查和处理。
4.2 投诉和申诉机制•用户和商家如对平台的处理结果有异议，可以通过天猫的投诉和申诉渠道进行申诉，天猫将及时处理和回复。
•天猫将建立完善的投诉和申诉处理机制，保障用户合法权益和商家合理权益。
5. 监督与执法机构合作天猫将积极与相关政府部门和执法机构合作，建立长效的监督机制。
6. 隐私与信息保护天猫将遵守相关法律法规，保护用户的个人隐私信息，并采取一切合理措施保护用户的信息安全。
天猫淘宝规则总结
天猫淘宝规则总结1. 介绍天猫淘宝是中国最大的综合性电商平台之一，为千万消费者提供了丰富多样的商品和服务。
为了维护平台的正常秩序和保护消费者的权益，天猫淘宝制定了一系列规则和政策。
本文将对一些常见的天猫淘宝规则进行总结和概述。
2. 商品规则天猫淘宝对商品的上架、描述、价格、质量等方面都有一定的规定。
•商品上架规则：商家在天猫淘宝上架商品时需要遵守一些规则，例如提供真实的商品信息、确保库存充足等。
•商品描述规则：商家需要提供详尽准确的商品描述，包括商品的特点、功能、材料、规格、使用方法等，不得进行虚假宣传。
•商品价格规则：商家需要按照天猫淘宝的定价规则进行定价，不得以高价低质欺骗消费者。
•商品质量规则：商家需要确保所售商品的质量达到消费者的合理期望，否则可能会面临退货、赔偿等问题。
3. 交易规则天猫淘宝对交易的过程和流程也有相应的规定。
•交易流程规则：商家和买家在进行交易时需要按照天猫淘宝的交易流程进行操作，包括下单、支付、发货、确认收货等步骤。
•交易纠纷规则：若发生交易纠纷，天猫淘宝提供了一系列的投诉和仲裁机制，以解决买家和商家之间的争议。
•交易评价规则：买家在完成交易后可以对商家进行评价，商家需要尊重买家的合理评价，并善意回应。
4. 服务规则天猫淘宝鼓励商家提供优质的售后服务，为消费者提供更好的购物体验。
•售后服务规则：商家需要提供一定的售后服务，包括退货、换货、维修等，确保消费者的合法权益。
•物流配送规则：商家需要在规定时间内发货，并提供可追踪的物流信息，确保商品能够按时送达。
•假一赔十规则：若商家出售假货，天猫淘宝将对消费者进行赔偿，并追究商家相应的责任。
5. 广告规则天猫淘宝对商家的广告宣传也有相应的规定。
•虚假广告规则：商家在进行广告宣传时不得使用虚假、夸大的手法，误导消费者。
•良好商业推广规则：商家可以利用一些促销手段提高商品销量，但必须遵守相关的规定，例如不得进行低俗、侮辱等不良推广。
天猫规则及注意事项
天猫规则及注意事项天猫规则及注意事项-不懂的问题一定不要装懂乱回复，可以先不回复，问过清楚后在回复！！发票专题【/快捷短语，不懂就问谨慎回答，无百分百确定不得随意回复】付款多少发票金额开多少，他补钱也不行（不能多开、也不能少开）♣1、买家索取发票时，明确告知不提供；案例一：买家支付成功后，商家明确告知不提供发票（违规）买家A在商家B店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家B，表示需要开发票，商家B表示只能提供收据，没有发票。
从而引发买家投诉。
案例二：买家收到商品后，商家明确告知不补寄发票（违规）买家A购买了一件商品，在交易中没有要求商家B提供发票，买家A收到商品后表示没有收到发票，要求商家B补寄发票，商家B拒绝补寄发票。
从而引发买家投诉。
天猫小二建议您：若买家索取发票，商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费。
重要：若买家索取发票，商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费♣2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票案例一：商家明确告知需额外收发票税点（违规）买家A在商家B店铺中购买了一件商品，旺旺上联系商家B。
买家A：需要开发票。
商家B：可以开发票，但要额外收5%税点。
重要：若买家索取发票时，商家需提供正规的发票，并商家不能要求买家额外支付钱款才提供发票案例二：补寄发票时，商家明确告知需买家承担寄送发票的运费买家A在商家B店铺中购买了一件商品，商品已收到，发现发票未收到，旺旺上联系商家B。
买家A：发票没收到，有没有发票？商家B：有的。
买家A：发票的运费谁承担？商家B：需要买家承担发票运费。
重要：若买家索取发票时，商家需提供正规的发票，【货票同行】若买家要求商品和发票分开寄送，【先告知货票同行，顾客还是要求分开发，那就给顾客分开发】商家需承担寄送发票的邮费。
案例三：非包邮商品，商家明确告知需买家承担寄送发票的运费（违规）买家A在商家B店铺中购买了一件不包邮的商品，旺旺上联系商家B。
买家A：商品是否包邮。
天猫规则及注意事项
天猫规则及注意事项
天猫是一个集购物、购买服务和网上娱乐为一体的电子商务平台，拥有海量商品，提供良好的服务。
在天猫上，您需要遵守一定的规则和注意事项，以确保您的购物安全、平稳、顺畅。
一、身份认证
为了保证客户的身份安全，提高购物效率，天猫要求客户进行实名认证，并在购物时向卖家提供有效的身份证件号码。
同时，客户的身份信息必须真实完整，如您在登记时使用虚假资料，天猫有权取消您的账户，并有权要求您赔偿因此而产生的损失。
二、诚实守信
在天猫上购物，客户需要遵守诚实守信原则，不得以任何手段欺骗、欺诈卖家或其他客户，不得从事任何虚假交易行为，否则会被取消账户，并承担相应的法律责任。
三、透明交易
客户在购物时需要提供准确的订单信息，不得以任何理由隐瞒购买的实际情况，也不得隐瞒购物中间人的存在，对于发现任何不正当交易行为，天猫有权拒绝交易。
四、关注售后
客户在购物过程中，有任何遗漏或疏忽，都应及时联系卖家进行售后咨询，以确保购物过程的顺利进行。
客户在收到货物之后，应当细心检查商品的质量、性能及功能，如有发现质量问题，应及时与卖家联系。
五、注意安全
客户在购物过程中要注意保护账户的安全，不要将账号、密码泄露给他人，以免发生账号被盗、财产被盗事件。
六、客服服务
天猫提供24小时客服服务，客户在遇到各种疑难问题时可以及时联系客服，以便及时解决问题。
总之，在天猫上购物，客户需要遵守上述规则及注意事项，才能确保购物的及时、安全、顺利。
天猫竭诚为客户提供服务，期待您的光临，祝您购物愉快！。
天猫交易规则
天猫交易规则包括以下几个方面：
1.商品规定：商品信息必须真实准确，不能虚假宣传或误导消费者；商品图片必须清晰、
真实，不能使用盗图或虚假图片；商品价格必须合理，不能低于成本价或高于市场价；
商品质量必须符合国家相关标准，不能存在质量问题；商品必须符合相关法律法规和天猫平台的规定。
2.服务规定：商家必须提供的售后服务，包括退换货、维修等；商家必须及时回复消费者
的咨询和投诉，不能拖延或不回复；商家必须保证商品的发货时间和物流信息的准确性；
商家必须遵守天猫平台的交易规则和相关法律法规。
3.信用规定：商家必须遵守天猫平台的信用评价规则，不能进行等行为；商家必须保持良
好的信用记录，不能存在恶意评价或违规行为；商家必须遵守天猫平台的纪律规定，不能存在违规行为。
4.违规处理：如果商家存在违规行为，天猫平台将会对其进行相应的处理，包括但不限于
下架商品、限制交易、扣除信用分等；如果商家存在严重违规行为，天猫平台将会对其进行封号等处理；商家如果对天猫平台的处理结果不满意，可以通过申诉等方式进行处理。
天猫规则汇总范文
天猫规则汇总范文天猫是中国最大的综合性电商平台之一，为商家提供了一个销售产品的平台。
天猫有一系列的规则和政策，以确保用户和商家的权益得到保护，维护平台的公平竞争环境。
下面是天猫的一些主要规则的汇总。
1.商家准入规则：在成为天猫商家之前，商家需要符合一些准入规则。
商家必须是合法注册的企业，有自己的品牌和产品。
商家需要提供相关的证明文件和申请表，由天猫审核通过后方可入驻。
2.电商经营规范：商家在天猫平台上销售产品时，需要遵守相关的电商经营规范。
商家必须提供真实、准确的商品信息，不得发布虚假或欺诈性的广告宣传。
商家需要确保商品的质量和安全，遵守消费者权益保护法律法规。
商家还需要遵守相关的价格政策和促销规则。
3.违规处理措施：如果商家在天猫平台上违反相关规定，天猫将采取一系列的违规处理措施。
违规行为包括虚假宣传、售假、哄抬价格、不履行售后服务等。
天猫会对违规商家进行警告、罚款、下架商品或关停店铺等处理，严重违规的商家还会被纳入黑名单。
4.消保规则：天猫有一系列的消费者保护规则，以保障消费者的权益。
例如，天猫推行7天无理由退货政策，消费者在购买商品之后可以在7天内无理由退货。
此外，天猫还提供假一赔三的保障措施，对于消费者购买的假冒伪劣商品，天猫会赔偿消费者三倍的商品金额。
5.广告推广规则：在天猫平台上进行广告推广需要符合相关规定。
商家必须提供真实和准确的广告信息，不得含有虚假宣传和误导性的内容。
商家还需遵守相关的广告法规，如禁止涉及医疗、药品等特殊行业的广告宣传。
6.关于假冒商品的打假政策：天猫坚决打击假冒伪劣商品的销售，采取一系列的打假措施。
商家未经授权销售假冒商品的，天猫会对商家进行处罚，并立即下架相关商品。
天猫还鼓励消费者参与打假，提供了便捷的投诉和举报渠道。
7.物流配送规则：天猫规定商家需在48小时内发货，否则将被扣除信用点。
商家需要选择可靠的物流配送公司，并提供准确的物流信息。
天猫也规定了买家的收货时间和验货期限，以保护买家的权益。
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第二节违规处理第四十四条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。
违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
第四十五条被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
第四十六条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。
第四十七条会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。
第四十八条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第四十九条天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：（一）商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理；（二）商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理；（三）商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理；（四）商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。
商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。
第五十条天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理。
第三节严重违规行为第五十一条发布违禁信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。
发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。
第五十二条盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
盗用他人账户的，天猫收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户，每次扣四十八分。
第五十三条泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。
泄露他人信息的，天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息，每次扣六分。
第五十四条骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
骗取他人财物的，天猫删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价，每次扣四十八分。
对前述骗取他人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。
第五十五条出售假冒商品，每次扣四十八分。
出售假冒商品的，天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。
同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。
第五十六条假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。
商家首次假冒材质成份的，扣六分；再次及以上假冒材质成份的，每次扣十二分。
特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣十二分。
假冒材质成份的，天猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品。
第五十七条出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。
出售未经报关进口商品的，天猫删除会员所发布的未报关进口商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息，每次扣四十八分。
第五十八条扰乱市场秩序，是指以任何方式，刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式获取、使用淘宝官方资源的行为。
扰乱市场秩序的，每次扣二十四分；情节特别严重的，每次扣四十八分。
第五十九条发布非约定商品，是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。
发布非约定商品的，天猫删除会员所发布的非约定商品或信息，每次扣十二分。
第六十条不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：（一）向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；（二）通过其他手段谋取不正当利益的。
会员不正当谋利的，无论是否获得利益，每次扣四十八分，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时，会员的关联店铺六个月内不得参加淘宝营销活动。
实施不正当谋利行为的运营服务商，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务，由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商，逾期，则淘宝将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。
实施不正当谋利行为的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，淘宝酌情给予从轻或减轻的处理措施。
自对会员进行不正当谋利调查之日起，淘宝将限制该会员店铺及其关联店铺参加淘宝营销活动，直至调查终结。
会员向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂，每次扣十二分。
有以下情形之一的，视同为不正当谋利行为：（三）商家为阿里巴巴工作人员的，每次扣四十八分；（四）商家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该阿里巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的，每次扣四十八分。
第六十一条拖欠淘宝贷款，是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款，到期未足额偿还贷款本息或其他费用，经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为。
拖欠淘宝贷款的，每次扣四十八分，该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动。
第四节一般违规行为第六十二条滥发信息，是指商家未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）发布禁售信息发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。
（二）发布广告信息发布以下任一商品或信息的，删除该信息，在商品类页面发布的, 每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区等其他页面发布的，每次扣四分：1、发布心情故事、店铺介绍、淘宝客链接等非实际交易信息；2、发布非天猫购物链接、非阿里旺旺联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户等信息，特殊情形除外；3、在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品；4、利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的淘宝商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；5、在商品标题、商品详情、店铺、阿里旺旺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。
（三）发布重复信息1、店铺中同时出售同款商品两件以上的，每件商品或信息扣一分（但三天内累计扣分不超过七分），保留其中一款商品，删除其他同款商品；2、开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣六分，保留其中一家店铺的品牌授权，取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。
对涉嫌违反第一目规定的商品，天猫将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。
（四）发布规避信息发布以下商品或信息的，将删除该商品或信息：1、以非常规的数量单位发布商品的，每次扣一分；2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品的，每次扣一分；3、未经许可发布专营虚拟类目商品的，每次扣十二分。
对涉嫌违反第一、二目规定的商品，同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
对涉嫌违反第三目规定的商品，天猫将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。
（五）发布错误描述信息发布以下任一错误描述的商品或信息的，删除该商品或信息，在商品类页面发布的，除第六目外，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；发布第六目规定的商品的，第一次、第二次每件扣一分，第三次、第四次每次扣六分，第五次及以上每次扣十二分；若在店铺装修区等其他页面发布的，每次扣四分：1、商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片；2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；4、使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；5、商品与所发布的类目或属性不符的；6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。
对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品，天猫同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
（六）滥发其他信息1、除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分，同时下架该商品。
2、发布以下任一信息的，删除该信息，在商品类页面发布的,每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区等其他页面发布的，每次扣四分：1）代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等；2）支付宝免签约即时到帐接口。
3、商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息，淘宝可对该商品或信息进行临时性下架或删除。
第六十三条虚假交易，是指通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益行为。
虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节特别严重的，还将下架店铺内所有商品。
同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：（一）卖家第一次或第二次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分；若违规交易笔数达96笔以上，每次扣12分；（二）卖家第三次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，每次扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节特别严重，每次扣48分；（三）卖家第四次及以上发生虚假交易行为，不论笔数均视为情节特别严重，每次扣48分；（四）若卖家的虚假交易行为造成严重后果的，不论次数和笔数均视为情节特别严重，每次扣48分。