阿里巴巴CRM管理
阿里国际站管理制度
阿里国际站管理制度一、引言阿里巴巴国际站是阿里巴巴集团旗下的一项跨境电商平台服务，致力于帮助全球商家和消费者进行跨境贸易。
为了有效管理国际站的运营，阿里巴巴制定了一系列管理制度，以确保平台的顺利运行、服务质量的稳定提供和用户的满意度。
二、组织架构1.总部管理阿里巴巴国际站总部设有客户服务部、运营部、技术部、市场部、财务部等相关职能部门，各部门负责制定和执行国际站管理制度，确保各项业务运作顺畅。
2.区域管理阿里巴巴国际站设立了不同的区域管理部门，负责各个地区的业务拓展和管理。
区域管理部门向总部管理部门汇报工作，并根据总部的指导，负责执行和监督相关管理制度。
三、用户管理1.注册与认证阿里巴巴国际站对商家和买家实行严格的注册与认证制度，以确保用户的合法性和信誉度。
商家需要提供公司营业执照、产品资质等相关证明材料进行认证，而买家也需要提供身份证明等个人信息进行注册。
2.信用管理为了保障交易双方的利益，阿里巴巴国际站实行信用评价制度，对商家和买家的交易记录、评价等进行统计和分析，建立信用档案。
信用档案对于商家和买家的信用评价具有重要意义，能够直接影响其在平台上的业务和交易。
四、产品管理1.产品审核阿里巴巴国际站对商家上架的产品进行严格审核，确保产品的合法性、安全性和质量。
审核主要包括产品资质、环保要求、知识产权等多个方面，严禁违规产品上架。
2.知识产权保护阿里巴巴国际站注重知识产权保护，对商家上架的产品进行专利、商标、著作权等方面的检验，防止侵权商品的出现。
五、交易管理1.交易管理规则阿里巴巴国际站制定了严格的交易管理规则，包括订单管理、支付管理、物流管理等，以确保交易的顺利进行和双方的权益。
2.纠纷解决机制国际站建立了多种纠纷解决机制，包括客服介入，仲裁委员会，法律程序等各种方式，解决交易中可能发生的纠纷问题。
六、安全管理1.信息安全为了保障用户的个人信息和交易信息的安全，阿里巴巴国际站采取各种技术手段，确保信息的安全性和保密性。
阿里巴巴商家work后台(阿里巴巴商务后台)
阿里巴巴商家work后台(阿里巴巴商务后台)
阿里巴巴商家work后台是阿里巴巴商务后台的一个重要组成部分。
这个后台系统是专门为阿里巴巴商家提供的一个管理平台，以方便商家更好地管理自己的店铺和产品。
在阿里巴巴商家work后台中，商家可以通过这个系统管理自己的店铺信息、产品信息、订单信息、客户信息等。
商家可以通过这个系统对店铺进行设置，包括店铺名称、店铺标语、店铺介绍等。
商家还可以通过这个系统管理自己的产品信息，包括产品标题、产品描述、产品价格、产品规格、产品图片等。
商家可以通过这个系统管理自己的订单信息，包括订单状态、订单支付情况、订单发货情况等。
商家还可以通过这个系统管理自己的客户信息，包括客户联系方式、客户订单情况等。
阿里巴巴商家work后台还提供了一些其他的功能，例如数据分析、营销推广等。
商家可以通过这个系统了解自己店铺的数据情况，包括访客量、成交量、转化率等。
商家还可以通过这个系统进行一些营销推广活动，例如发布促销信息、优惠券等。
通过阿里巴巴商家work后台，商家可以更加方便地管理自己的店铺和产品。
这个后台系统可以帮助商家更加有效地管理自己的业务，提高自己的竞争力。
同时，阿里巴巴商家work后台还提供了一些培训和支持服务，帮助商家更好地使用这个系统。
总的来说，阿里巴巴商家work后台是一个非常重要的管理工具，是阿里巴巴商家必不可少的一部分。
通过这个后台系统，商家可以更加方便地管理自己的店铺和产品，提高自己的竞争力。
同时，阿里巴巴商家work后台还提供了一些培训和支持服务，帮助商家更好地使用这个系统。
阿里指标管理体系
阿里指标管理体系阿里指标管理体系：构建高效运营的关键导语：随着阿里巴巴的崛起，其独特的经营模式和管理理念备受瞩目。
阿里指标管理体系作为阿里巴巴的核心管理方法之一，具有一定的创新性和实用性。
本文将以阿里指标管理体系为中心，详细阐述这一管理方法的特点、优势以及如何构建高效运营的关键。
一、阿里指标管理体系的特点阿里指标管理体系是阿里巴巴集团在日常经营中所采用的一种管理方法。
相比传统的管理方式，阿里指标管理体系具有以下几个特点：1.定量化和可视化：阿里指标管理体系重视对关键业务指标的定量化和可视化。
通过将业务指标明确化、量化化，并通过数据可视化的方式展示出来，使每个员工都能清晰地了解自己的工作目标和任务。
2.分级管理和授权：阿里指标管理体系采用分级管理和授权的方式，将权责下放到各个层级的管理者手中。
每个管理者都要制定自己的指标，并将其分解给下属，从而形成一套层级分明、链接紧密的目标体系。
3.自由度和激励机制：阿里指标管理体系鼓励员工拥有自主权和创新精神。
通过给予员工一定的自由度，鼓励他们提出自己的想法和创新，并通过激励机制来奖励他们的成果。
二、阿里指标管理体系的优势阿里指标管理体系相较于传统的管理方式，具有以下几个优势：1.提高企业运营效率：阿里指标管理体系通过定量化和可视化的方式，使每个员工都清楚自己的工作目标和任务，并能够及时了解自己的绩效状况。
这有助于员工更加专注和高效地完成自己的工作，从而提高整体运营效率。
2.优化资源配置：阿里指标管理体系通过将业务指标进行分解和量化，使每个员工都对自己的工作进行有针对性的规划和管理。
这有助于优化资源的分配，确保每个环节都能够得到充分的关注和资源支持。
3.激发员工的积极性和创造力：阿里指标管理体系通过给予员工一定的自主权和创新空间，激发他们的积极性和创造力。
员工可以根据自己的实际情况和创新思维提出自己的指标，并通过实际行动来实现。
三、构建高效运营的关键构建高效运营的关键在于以下几个方面：1.设定明确的目标和指标：在构建高效运营的过程中，首先需要设定明确的目标和指标。
阿里巴巴电子商务人员工作内容
阿里巴巴外贸人员工作内容一、询盘处理1、熟悉产品----了解公司的产品知识，相关术语，建立一份所有产品的价格表，并经常更新；2、准备报价单：A.报价单采用文本形式，其优点文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。
B 报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细分析，最后确定。
争取同一产品能有多种报价。
3、每天发布新产品信息50个以上，半个月时间要更新信息，不能机械性的重发。
一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。
4 询盘处理：A/接收客户询盘：至少每天三次收发email (早中晚各一次)B/询盘回复：a. 确保回复每一个查询b. 及时报价：一般无特殊情况，客户的每次询价提问确保在两小时内完成，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出。
c.回复时尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司地址，电话，传真让买家感觉我们是一家很正规的公司C．询盘整理：每天在收到买家查询后第一步：接收和评级, 将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存（参考客户管理示范）第二步：建立买家数据库：●定期向买家发送市场资讯，行业动态，公司新闻●隔些日子，向买家发送最新的产品或最热门的产品，并通知买家到网站上去看；●新产品开发：寻求买家对新产品的要求和建议，或按照买家的要求定做新产品●国外参展并拜访客户；利用买家数据库找出目的地的客户，并查看每次联系的记录，与买家约时间沟通；●参加商展；利用买家数据库通知买家摊位号，带上商展的最新样品，追踪表格。
按照买家反馈与买家约见面；●利用买家数据库寄送最新的样本，样品和节日问候及正常性商务问候；●利用买家数据库进行统计工作；了解客户源实力，地域，性质和最受欢迎的产品。
注：A级：有明确意向，成交可能性较大的客户。
B级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户。
C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。
阿里运营精准客户管理办法
阿里运营精准客户管理办法1. 引言在如今竞争激烈的商业环境中，客户管理的重要性日益凸显。
高效的客户管理可以帮助企业提高客户满意度、加强客户黏性，并实现销售目标。
阿里巴巴作为全球领先的互联网公司，深知客户管理的意义和价值。
因此，阿里运营团队制定了精准客户管理办法，旨在帮助企业实现更好的客户管理和运营。
2. 什么是精准客户管理精准客户管理是指针对不同类型客户制定个性化的管理方案，通过合理的资源配置和运营策略，提高客户满意度和企业收益。
传统的客户管理往往过于笼统，无法满足客户多样化的需求。
而精准客户管理则能够根据客户的特点、偏好和行为，进行有针对性的运营和服务。
3. 精准客户管理的重要性3.1 提高客户满意度精准客户管理能够更好地了解客户需求，并提供符合其需求的产品和服务。
通过针对性的沟通和个性化的解决方案，客户感受到企业对其的关心和重视，从而提高客户满意度。
3.2 增强客户黏性精准客户管理能够建立稳固的客户关系，增加客户与企业之间的互动和信任。
通过提供个性化的优惠券、专属活动等方式，吸引客户积极参与，并增加客户的忠诚度和黏性。
3.3 实现销售目标精准客户管理能够帮助企业更好地识别和把握潜在客户，并通过个性化的推荐和营销活动，提高销售率和转化率。
通过精准的客户管理，企业可以实现销售目标，增加收益。
4. 阿里运营精准客户管理办法4.1 数据分析与挖掘阿里运营团队通过大数据分析，挖掘用户数据中的关键信息，如用户购买偏好、行为轨迹等。
通过分析这些数据，阿里运营团队能够更好地了解用户需求与行为，并准确划分用户群体。
4.2 用户画像与分类通过数据分析的结果，阿里运营团队将用户划分为不同的群体，并进行用户画像的建立。
用户画像包括用户基本信息、消费习惯、偏好等。
通过精准的用户画像，阿里运营团队能够更准确地了解用户需求，制定个性化的运营方案。
4.3 个性化推荐与营销基于用户画像和数据分析的结果，阿里运营团队可以为不同用户群体个性化推荐产品和服务。
新手阿里巴巴国际站操作新产品发布及后台管理
阿里巴巴国家站的操作一、TradeManagerTradeManager是类似于QQ，业务员用来与客户沟通及关注后台数据的工具。
每个业务员必须有一个账号，并最好24小时在线，并设置成开机自动启动。
这也是曝光率提高，询盘增加的一个因素。
当然它也可以在阿里巴巴中国站和淘宝上使用。
二、阿里巴巴后台介绍从trademanager的管理入口就进入了阿里巴巴的后台如图所示，在这里我们可以进行一系列的操作，下面我就一一讲解下。
1、产品管理在这里我们主要是发布产品。
如果是第一次发新产品，就可以点击下面的发布产品。
如我们要发布手表—watch，我们就可以在搜索类目下输入watch,接下来就是把信息填完整，然后发布了，如下图所示。
如果是发布以前发布过的产品的话就不用再一个个的直接去填信息了。
我们可以在管理产品类目里找到以前的产品，并在最右边的编辑选项选择发布类似产品就可以了。
2、多语言市场目前我们发布的产品一般都是使用英语发布，如果我们需要使用其他语言发布的话，就可以在这个类目下选择你要用到的语言发布。
3、外贸邮在这里我们可以在这里查询到客户给我们发来的询盘及与客户进行邮件往来。
4、数据管家数据管家的下面主要有我的效果，热门搜索词，我的产品，行业视角等几个方面。
在我的效果里我们可以看到我们发布的产品的质量怎么样，也就是点击率，曝光率的查询，另外在业务管理下的我的效果里也可以查询。
点击我的产品可以查询有效果产品和零效果产品，零效果的产品要对其进行修改。
发布产品首先要搜集好关键词，因此我们就可以利用这里的热门搜索词和行业视角来搜索。
5、管理RFQRFQ，全称是request for quotation。
我们可以在这里定制与我们的产品相关的RFQ，这样我们才能看到国外的卖家在这里发布采购需求，然后根据他们的要求进行报价，如果客户对报价满意就会进一步和我们洽谈，然后下订单。
当然外贸业务员也不能只针对RFQ简单的报价，之后就不闻不问，要善于利用得到的客户信息，如邮箱等，主动与客户联系，使用各种技巧，诱导客户，从而把每个RFQ促成实盘，最后签订合同和订单。
阿里巴巴后台如何运营管理
阿里巴巴后台如何运营管理1. 背景介绍阿里巴巴是全球领先的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户基础和丰富的商品资源。
为了更好地服务用户，提高用户体验和平台运营效率，阿里巴巴建设了强大的后台管理系统。
本文将介绍阿里巴巴后台的运营管理方法与技巧。
2. 后台数据管理阿里巴巴后台系统具备强大的数据管理功能，可以对商品、用户、订单等数据进行全面的管理和分析。
通过对数据进行深入分析，平台可以更好地了解用户需求，并调整一些运营策略。
在后台数据管理方面，主要包括以下几个方面：2.1 商品数据管理阿里巴巴后台系统可以对商品数据进行全面的管理，包括商品添删改查、价格调整、库存管理等。
运营人员可以根据销售情况对商品进行上下架，及时调整价格，保证商品的供应和销售。
2.2 用户数据管理阿里巴巴后台系统可以对用户数据进行管理，包括用户注册、登录、账户管理等。
通过对用户数据的统计和分析，可以了解用户的兴趣和偏好，为用户提供更好的推荐和个性化服务。
2.3 订单数据管理阿里巴巴后台系统可以对订单数据进行管理，包括订单生成、支付、发货等。
通过对订单数据的分析，可以了解订单的流程和状态，及时处理异常情况，提高订单的处理效率和用户满意度。
3. 运营策略制定阿里巴巴后台系统支持运营人员根据实际情况进行运营策略的制定和调整。
在制定运营策略时，可以通过后台系统对用户和商品的数据进行分析，了解用户需求和市场趋势，从而做出相应的决策。
运营策略制定主要包括以下几个方面：3.1 促销活动阿里巴巴后台系统可以支持运营人员进行促销活动的管理和推广。
通过设置促销活动的时间、方式和优惠力度，可以吸引更多用户参与，提升商品销售量。
3.2 广告投放阿里巴巴后台系统可以支持运营人员进行广告投放，通过在平台首页、商品详情页等位置展示广告，提升商品的曝光率和点击量。
3.3 优惠券管理阿里巴巴后台系统可以支持运营人员进行优惠券的管理。
通过发放优惠券，可以吸引用户下单购买，增加销售额。
分析阿里的管理制度
分析阿里的管理制度阿里巴巴的管理制度被认为是其成功的核心之一，其独特的管理哲学和方法论被称为“阿里文化”。
该文化强调开放、包容、透明和以人为本，注重与员工建立信任和合作关系，鼓励员工创新和自主决策。
阿里文化的核心价值是以“以客户为中心，员工为第一，团队合作，共同创新”的理念来引导公司发展。
阿里巴巴的管理制度有以下几个特点：1. 平等的管理层级结构：阿里巴巴采用扁平化的管理结构，取消了中层管理层，直接向CEO汇报，使决策更加高效和迅速。
这种扁平化的管理结构鼓励员工自主决策和创新，也使公司更加灵活和适应市场变化。
2. 开放透明的企业文化：阿里巴巴倡导开放透明的企业文化，鼓励员工分享信息和想法，建立信任和合作关系。
公司内部的交流和沟通十分畅通，员工之间的互动和合作更加紧密，促进了团队的协作和创新。
3. 以人为本的管理理念：阿里巴巴强调以人为本，尊重和关心员工，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
公司注重员工的成长和发展，提供多样化的培训和晋升机会，激励员工全力以赴地工作。
4. 激励员工创新和创业精神：阿里巴巴鼓励员工大胆创新，并提供资源支持员工参与创业项目。
公司设立了多个创业孵化器和创新项目，鼓励员工提出新的创意和想法，推动创新发展。
5. 注重团队合作和共同目标：阿里巴巴强调团队合作和共同目标，建立团队文化和价值观，激发员工的团队精神和协作精神。
公司设立了多个团队项目，促进员工之间的合作和共享经验，共同实现公司的目标。
总的来说，阿里巴巴的管理制度通过扁平化的管理结构、开放透明的企业文化、以人为本的管理理念、创新激励和团队合作共同推进，为公司的快速发展和成功奠定了基础。
阿里的管理制度为其他公司提供了一个值得借鉴和学习的范本，通过建立积极的组织文化和管理体系，激发员工的创新能力和团队精神，实现企业的可持续发展。
阿里管理制度
阿里管理制度1.引言阿里巴巴集团作为全球零售电子商务领域的领军企业，其管理制度体系非常完善，为公司的发展提供了强有力的支持。
本文将围绕阿里巴巴集团的管理制度展开详细的阐述，旨在深入了解这一制度体系的特点和优势。
2.管理团队阿里巴巴集团的管理团队由一批经验丰富、专业素养高、整体上市以独立思考能力强的管理者构成。
他们所实现的管理代表包括了人力资源管理、财务管理、市场营销管理、商业管理等，为整个企业的发展提供了坚实的保证。
3.组织结构阿里巴巴集团的组织结构采用扁平化管理，相较于传统企业的层级管理，更加注重团队协作和创新激励。
此外，公司内部还设有各类委员会，为决策提供专业的意见和建议。
4.绩效管理阿里巴巴集团引入了先进的绩效管理体系，通过设定明确的工作目标、频繁的工作回顾和对绩效的定期评估，激励员工主动学习和不断提升自己，提高企业整体绩效。
5.薪酬管理阿里巴巴集团的薪酬管理体系以绩效为导向，根据员工的工作成果、价值贡献和市场竞争力，设立有竞争力的薪酬标准，为员工提供有竞争力的薪酬，从而提高员工的工作积极性和工作效率。
6.培训发展阿里巴巴集团注重为员工提供全面的培训和发展机会，不断提升员工的专业素质和职业能力，培养出一支专业化、素质高的团队，为企业的长远发展提供有力的支持。
7.员工关怀阿里巴巴集团注重员工的生活质量和工作满意度，为员工提供良好的工作环境和发展空间，在员工福利、员工关系、员工激励等方面进行全方位的关怀。
8.团队文化阿里巴巴集团倡导“以客户为中心”的管理理念，强调以创新和服务为核心，鼓励员工敢于担当，勇于创新，在竞争中勇立潮头，共同为公司的发展做出贡献。
9.激励机制阿里巴巴集团建立了一套完善的激励机制，包括股权激励、年终奖金、岗位晋升等，为员工提供了广阔的发展空间和丰厚的激励回报，激发员工的工作动力和创业热情。
10.员工参与阿里巴巴集团非常注重员工的参与感和归属感，通过开展各类员工活动、员工交流和沟通活动等，保持公司内部的活力和凝聚力，促进员工与企业共同成长。
阿里巴巴-客户关系管理
1.1网站简介
中国最大的网络公司和世界第二大网络公司， 是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上 贸易市场平台。 通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万 计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交 易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交 易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及 透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销 的日本交易市场。
3.2阿里巴巴的优势与劣势
优势：新版的网页服务机制与贴切的体验价值吸引客 户与买家 ；多年的海外买家与供货商建立逐渐成熟的 买卖关系；号称最大的B2B平台，效果也比较明显；平 台上的中国供应商以中小企业为主。大多数供应商投 这样的平台是划算的，其续签率也非常高 劣势：不利后来近入市场竟争者切入与改变买卖生意 关系；同值化供货商饱和竟争激烈利润薄弱；客户过 于庞大往往不重视忽略了个别小企业基本服务；泛烂 式的大量垃圾邮件造成卖方与买方极度的反感；适合 多样少量定单不大容易比价杀价利润低；广告费与广 告效果不成比率太昂贵不易回收；行内与外行纷纷模 仿抄袭加入传统B2B市场更激烈
2.8阿里巴巴提供的客户关系管理
阿里提供了客户关系管理系统，和客户以往 的消费记录、客户爱好、客户评价、客户回 访、客户重要事务和重要日期的提醒都整合 在一起。阿里绝对以后会增强客户流失、客 户满意度、客户积分、客户细分、客户分类、 客户活动管理的功能。据估计，阿里在客户 保持措施上，肯定会推出客户杂志（宣传理 念、培训在阿里上如何做营销、销售、客户 保留），也举办各种客户活动（如网商大 会）。
1.1网站简介
阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球 批发交易平台，为规模较小、需要小批量货 物快速付运的买家提供服务。所有交易市场 形成一个拥有来自240多个国家和地区超过 6,100万名注册用户的网上社区。 阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州 成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦 敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、 上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地 区设立分公司、办事处十多家。
阿里巴巴管控模式
阿里巴巴管控模式一、阿里巴巴管理思想阿里巴巴的核心价值观取名为“六脉神剑”，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。
这些核心价值观塑造了阿里巴巴。
客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长；团队合作：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化：突破自我，迎接变化；诚信：诚实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。
阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧，西方的运作。
马云认为东方人有深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上有所欠缺，家族作风、小本本主义、小心眼，这些东西都不行。
西方很多东西用制度来保证，而中国是用人来保证。
因此，在公司的管理、资本的运作、全球化的操作上，马云均毫不含糊地"全盘西化"。
二、阿里巴巴企业文化阿里巴巴在企业文化的打造上，主要运用五大工具：第一，文化道具。
阿里巴巴会借助一些“物语”来与员工的心连接，通过借物管心。
比如，淘宝的所有员工都要学会倒立，淘宝希望员工能够在工作中换个角度看问题。
第二，传承布道。
阿里认为，价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制，员工不应是卫道士，而应该成为布道者。
比如阿里对老员工的管理，一个值得注意的细节是，在阿里，只有五年以上的老员工才能佩戴橙色的工牌，这个工牌只针对工龄，跟职位并无关系，这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬，同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。
第三，制度与文化的协同。
阿里认为，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。
例如，当严重违规的人员被开除之后，阿里一般的做法是，在一定范围内为员工还原事情本来的真相，而不是让谣言继续传播。
第四，固定仪式。
每年的5月10日，是阿里集团集体婚礼的日期，无论多忙，马云都会亲自来主持婚礼。
事实上，5月10日对阿里有着重大意义，这一天是阿里战胜“非典”的日子。
除了集体婚礼之外，这一天还是阿里开放日，在开放日，阿里员工可以家属一起上班，也可以带上自己的宠物一起到公司。
第5章 阿里巴巴国际站--客户管理
• 通过私人展厅得到很多买家的反馈，综合功 能实现及成本因素，新产品得以上市了
• 用私人展厅与之前已基本确定的意向买家沟 通，小范围发布产品上市消息
Multi-function Walking Stick
• This attractive seat provides a useful place to rest when out and about. The tripod base ensures it is stable whilst the moulded seat offers comfort and support when needed. Folding away quickly and easily, it can also be used as a walking stick.
• 邀请信内容 （自己编辑部分） Dear Mr/Ms， This is an exciting moment you shouldn’t miss --- our brand-new product Multi-function Walking Stick will be launched in coming December, but within a carefully chosen and limited scope. We sincerely invite you to join us and start on this new journey-- market this practical tools and helper to all those need in USA, Europe, Middle East and all over the world, which we ‘re sure will have a very unexpected bright future . By clicking the following URL you will know its features and functions. We strongly believe your rich sales experience will help our co-operations a lot . Certainly your feedback will be given high priority on .
阿里巴巴——CRM常用名词解析(资源管理
申请个人诚信通
客户在网站上填写个人诚信通申请表单生成的leads
yahoo p4p
Yahoo P4P客户导入生成的leaபைடு நூலகம்s
yahoo-百业窗
yahoo百业窗客户导入生成的leads
中供转入
中国供应商部门对适合诚信通服务的客户，转移过来生成的leads
资源管理-客户来电
非本区退回
针对川渝销售，会把非本区的leads退回
展会反馈
在各地展会上收到的名片录生成的leads
自己整理
销售人员自己整理客户信息，录入生成的leads
转介绍
由客户或其他部门或朋友介绍适合诚信通服务的客户而生成的leads
内部员工推荐
公司内部员工在"内部推荐"表单上填写所推荐客户而生成的leads
个人诚信通
AV认证
A&V认证英文全称为Authentication和Verification。A认证指登记的公司在实际经营所在地工商部门是否有合法有效的注册记录。V认证是指网上的联系人在该公司的业务身份是否属实，是否获得公司授权购买和使用诚信通服务
常见诚信通状态
已经分配
已经分配到仓库中的客户
公海和孵化区
公海和孵化区统称公海，用于存放不属于任何一个仓库的机会，公海里的是销售跟进了一段时间放弃的机会，孵化区是因为该机会不符合分发标准暂放在一个帐号的机会。
公共帐号
目前库容为1500，用来存放总部分发的资源
已是诚信通
办理过诚信通的客户
常用LEADS来源
阿里助手-快速申请TP
客户在阿里助手各个页面提交"我要申请诚信通服务"表单
阿里巴巴后台操作精华版解析
阿里巴巴后台操作精华版解析1.店铺基础设置在阿里巴巴后台操作的初期，我们需要进行店铺的基础设置。
包括创建店铺信息，设置店铺分类，添加店铺标志等。
这些基础设置可以提高店铺的可信度和形象，吸引更多的买家。
2.产品管理3.店铺动态管理店铺动态是指我们在阿里巴巴后台操作中对店铺各项指标的管理和监控。
比如，我们可以通过店铺动态管理来监测店铺的浏览量，询盘数，成交数等指标。
通过这些数据的分析，我们可以了解到店铺的运营状况，制定出更有效的运营策略。
4.询盘管理在阿里巴巴后台操作中，我们会收到很多买家的询盘。
询盘管理帮助我们更好地管理和回复这些询盘。
通过询盘管理，我们可以查看买家的询盘内容，及时回复并进行后续跟进。
良好的询盘管理可以提高客户满意度，增加成交机会。
5.订单管理订单管理是阿里巴巴后台操作的一个重点。
通过订单管理，我们可以查看店铺的订单情况，包括已付款的订单，待发货的订单等。
我们可以及时处理订单，进行发货操作，并更新订单状态。
通过订单管理，我们可以保证订单的准确性和及时性，提高买家对店铺的信任度。
6.客户管理客户管理是我们在阿里巴巴后台操作中非常重要的一项工作。
通过客户管理，我们可以查看和维护我们的客户信息。
我们可以将客户信息进行分类，进行客户跟进，及时回复客户，并进行客户维护。
通过客户管理，我们可以建立更加紧密的客户关系，提高客户忠诚度。
7.推广工具阿里巴巴后台操作中提供了一系列的推广工具，帮助我们更好地推广我们的产品和店铺。
比如，我们可以使用站内推广工具，进行产品橱窗广告，热卖产品展示等。
我们还可以使用邮件推广工具，向潜在客户发送邮件进行推广。
通过这些推广工具，我们可以增加产品的曝光度，吸引更多的潜在客户。
总结：阿里巴巴后台操作是一项非常重要的技术，能够帮助我们有效地管理和运营店铺。
通过店铺基础设置，产品管理，店铺动态管理，询盘管理，订单管理，客户管理以及推广工具的使用，我们可以更好地提升店铺形象，增加产品曝光度，提高客户满意度，最终实现店铺的发展和壮大。
1688CRM买家管理系统介绍
什么是CRM买家管理系统
基于买家leads管理平台的买家新营销，私域流量再运营体系，从流量变现到增值服务探索
买家线索产生
买家线索沉淀
智能营销
买家来源渠道一（广告）
买家来源入径
• 营效宝、首位展示pro • 品专、封神 • 线索通 • 等投放产品
买家来源渠道二（自然渠道）
自然渠道具体买家行为及定义如下：
高价值的需要重点跟进的潜客 （系统根据买家的行为及搜索相关性评估出来的一部分潜客）
如何登入CRM买家管理平台
方式一：数字营销左侧导航-工具-CRM买家管理平台
方式二：数字营销左侧导航-报表-点击进入买家管理系统（CRM）
CRM买家管理系统（待办任务工作台）
待办任务及运营成果概览
CRM买家管理系统（CRM精准人群包）
基于crm买家画像，进行店铺相似人群挖 掘，生成CRM精准人群包，进行定向投放
目前人群画像所涉及的分析维度： 买家等级分布（分为：L1-L6等级） 买家身份分布含一级身份及二级身 份 买家地域分布 买家采购类目偏好 买家职业分布 C您帮R店助M铺您精内的准的广人买告群家像包画更是像精基进准于行人您全群cr网进m大行买数投家据放管分，理析从沉买买买，而淀家家家洞提的主是采察升有营否购及广效类为阶挖告线目B段掘投索买分分您放，布布店效通铺果过相。AI似技客术群，，对
索的分析
6、为什么专业版，有些线索无法电话再营销？ 亲：为保护买家隐私，只有买家主动暴露了电话号码（通过电话询盘以及表单询盘）带来的的线索可电话再营销外，其他线索提供旺旺再营销能 力。
CRM-买家管理系统 产品操作手册
1688数字营销-搜索广告
阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解详解
新增联系人
修改客户AV信息
发票及av信 息修改确认
修改客户AV信息
修改客户AV信息
如何写联系小计
如何丢入公海
打电话时crm使用技巧——客户360
• 客户360 • 销售助手
迅博科技--中国网络营销服务界第一品牌！
打电话时crm使用技巧——销售助手
• 客户360 • 销售助手
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录入方式
第二种在公海的机会页面无条件搜索，挑入机会
拣公海页面
录入方式 3.申请挑入
销售提交申请挑入：
1）先确认客户公司名或者4要素。
2）搜索撞单，有撞单，放弃跟进。 3）无撞单且无法挑公海则按照系统给与给的提示申请挑入；（
后期由销售支持处理）
重要提醒：一个例子的申请挑入通道，仅针对本资源做申请动作，不
个人信息管理
核对：1、邮箱 2、手机 3、贸易通 核对后，点击提交
点击：密码修改入口
输入新密码后提交
三、录入资源
录入/调入前，必须与客户确认以下正确、有效且 真实的客户信息： 1. 客户营业执照公司名； 2. 客户固定电话； 3. 客户传真； 4. 客户经营地址
必填项
实例
如何捡公海
规则
每个商务人员必须在当天下班离开公司前在各自的CRM系统中准备好 50个0类客户（含5个新增），在离开前由部门经理检查后方可离开
每个商务人员每天必须完成32通有效电话（包括预约当日的A、B、C 类客户），完成三个A、B类客户，新增5个客户资源；若当日外出拜 访客户则要完成8家有效拜访，新增5个客户资源
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名词解释 登陆
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阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解
渠道-续签
续签销售跟进期： 分给自动续签和 续签，属于待续 如客户用渠道商曾签 续签保护期：到期日 签客户，渠道不 单客户名称再次签单， 可跟进 往 后 推 12 个 月 ， 属 于 渠道可以跟进客户签 续签保护期，渠道不 单（多账号） 可跟进
客户开通第1-8个月（服 务期） 绿色和蓝色区间可以跟进 客户开通日
渠道销售获取资源方式（4种：自行录入和3种挑入。其中 3种挑入的关系：自行挑入申请挑入助理提交特殊挑 入；）
挑入/录入规则(制度原文表格、数标轴)
挑入申请后必须第一时间搜索撞单否则后期发生撞单此单 不受保护且修改AV信息后立即搜索撞单
行政区划
公司字号
产品行业
组织形式
所有公司名的撞单搜索，仅用“关键字段”。
例：
苏州日东精密电子有限公司 请问：此公司名的4部分分别是？
苏州---行政区划 日东---公司字号
精密电子---产品行业
有限公司---组织形式
特殊字眼的判断：
关键字段：实业、贸易、发展、科贸、商贸、经营、集团、 销售、商城、商场、分…… 企业组织形式：协会、股份、商店、商行、行、业、中 心……. 如：苏州日东精密电子中心有限公司？ 关键字段为：日东精密电子
非渠道签约，不可跟
需判断，2月法则
其他销售库中未到单； 开通1-12月非渠道商签约
开通中12-24个月；
迅博科技--中国网络营销服务界第一品牌！
我的机会库容300个
自动流入公海的3种情况
30天 2个月 6个月 入库后30天内无联系小计流公海 每60天没有上门联系记录流公海 180天无签单流公海
机会详细页面详解
答：在销售支持回复允许自行录入后，须在回复次日起2个工作日内完成录入；
阿里管理制度
阿里管理制度阿里巴巴集团是一家全球知名的互联网公司，以电子商务为核心业务，拥有庞大的员工队伍和多元化的业务板块。
为了保证企业的高效运转和良好的发展，阿里巴巴建立了一系列严格的管理制度，包括人力资源管理、财务管理、业务流程管理等，以确保各个方面的顺利进行。
一、人力资源管理制度阿里巴巴注重人力资源的有效管理，为此制定了一套完善的人力资源管理制度。
首先，阿里巴巴通过招聘、选拔、培养和管理员工的全过程，建立起一个科学的人才库和发展计划，以满足不同业务部门的需求。
其次，阿里巴巴推行公平公正的激励机制，通过薪酬、福利和晋升等方面给予员工合理的回报和激励，激发员工的工作积极性。
二、财务管理制度阿里巴巴严格执行财务管理制度，以确保资金的安全和合规运作。
阿里巴巴建立了完善的财务管理体系，包括会计核算、财务报告和内部控制等方面的规定。
在会计核算方面，阿里巴巴遵循国际会计准则，及时准确地记录和报告各项财务信息，以保证财务数据的准确性和可靠性。
在财务报告方面，阿里巴巴制定了相应的报告标准和流程，按照规定的时间节点发布财务报表，向内外部股东提供透明、可信的财务信息。
同时，阿里巴巴建立了内部控制体系，加强对企业运营风险的监控和管理，确保企业财务安全。
三、业务流程管理制度阿里巴巴为了提高业务效率和协同工作能力，建立了严格的业务流程管理制度。
首先，阿里巴巴对业务流程进行了精细划分和规范化设计，明确每个环节的责任和流程要求，确保每个环节的衔接和协同。
其次，阿里巴巴实施了现代化的信息化系统，通过ERP系统、CRM系统等工具，对业务过程进行全面的数字化管理和监控，提高了工作效率和数据准确性。
此外，阿里巴巴还建立了项目管理制度，对项目进行全过程管理，确保项目按时高质量完成。
总结阿里巴巴的管理制度是企业成功运营的重要保障。
通过人力资源管理制度的规范，阿里巴巴能够吸引和留住优秀的人才，保证企业的可持续发展；通过财务管理制度的严谨执行，阿里巴巴确保了财务数据的真实性和合规性；通过业务流程管理制度的标准化和数字化，阿里巴巴提高了工作效率和业务协同。
阿里巴巴销售人员薪酬制度
3.上门拜访为主的销售模式
以山东某渠道商为例：
3-1.公司组织结构：
3-2. 公司不同阶段人群的产能分析：
工龄
人数
5月到单
人均
0-2个月
35
48
10
3、人均到单（3单或以上：10分；2单：9分；低于2单8分）
10
拜访量
1、日人均拜访量情况4个或4个以上5分，3个4分，2个3分，2个以下1分。
5
2、提升拜访量的方法及执行情况，按照超过80家（每周20家）的销售所占的比例计算得分，当月上岗销售不计入人数。
10
陪访
1、陪访的情况（一周陪访的频率：一周陪访3人次，以日报中陪访总结为准）
2-2. 公司不同阶段人群的产能分析：
工龄
人数
5月到单
人均
0-2个月
24
32
1.3
3-6个月
7
41
6.9
7个月以上
19
101
5.3
合计
50
172
3.4
公司从1月份只有31人，发展到5月底50人。
2-3. 销售一天工作流程
2-3-1. 办事处团队：下午回到公司—晚上七点：电话开发客户、预约第2天上门；
根据过失类别处以相应的罚款金额。
2、违规挑入/录入；
200元/次
操作类
1、客户认证失败，渠道商承担费用；
350元/单
2、客户到帐后修改旺铺域名，渠道商承担费用
100元/单
3、遗失订单；
100元/份
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• • • • • • • • •
适当的商品和服务价格 1折扣定价 2高价策略 3心里定价 4差别定价 5招来定价 6组合定价 7关联定价 8结果定价
• • • • •
适当的商品和服务分销 适当的商品和服务促销 1广告 2公共关系 3销售促进
客户管理
客户管理模块能对客户进行分类，提供数据的导入导出，并能新建各类 关联单据，查看客户信用信息，提供完整、全面的企业客户信息。
阿里巴巴网络有限公司的建立
• 阿里巴巴网络有限公司通过旗下三个交易 市场协助世界各地数以百万计的买家和供 货商从事网上生意，集中服务全球进出口 商的国际交易市场、集中国内贸易的中国 交易市场，以及透过一家联营公司经营、 促进日本外销及内销的日本交易市场。
通过对客户的需求细分阿里巴巴网络有限公司服务客户为 国外和过内中小企业
加为客户
寄样与报价
销售定单
单证
出货
采购
生产
收款
材料入库
领料
付款
产品入库
吸引目标客户的只要措施
• • • • • • • • 1、提供适当的产品或服务 1、1产品或服务的功能 1、2产品或服务的质量 1、3产品或服务的特色 1、4产品或服务的品牌 1、5产品或服务的包装 1、6产品的附加服务 1、7承诺与保证
缩小可能有负 的间接效益 开始下降
后期开始有间接效益 明显且持续扩 并有扩大趋势 大 快速上升形成期后期 稳定在一个高 接近最高水平 水平上
利润
很小甚至负利 润
快速上升
持续上升后期 减缓最后稳定
开始下降
B2B的考察期
• 马云在建立中国第一个B2B商业模式时正值 计算机快速发展时期，那是为吸引客户来 自己网站做宣传，马云果断的选择注册会 员不收费且免费为新会员做半年的广告， 那是相信马云的人很少，网站成交额总体 很小，间接效益基本没有，利润很小甚至 为负
阿里巴巴旗下公司
• 阿里巴巴网络有限公司 淘宝网 支付宝 阿里巴巴云计算 中国雅虎 口碑网 阿里软件 阿里妈妈 速卖通 诚信通
客户的形成过程图
猜想 顾客 → 预期 客户 → 首次 购买 → 重复 购买 → 拥护 合伙 → 成员→ → 客户 者 人
不 合 格 者
停止购买
客户关系管理解决的问题及其思路
客户关系发展各阶段相关变量的变 化情况
变量 交易量 价格 考察期 总体很小 为吸引客户一 般为较低价格 形成期 快速增长 稳定期 最大并持续稳 退化期 回落 开始下落 有上升趋势形成期后 价格持续上升 变的明显 具体取决于公 司增值能力
成本
间接效 益 交易额
最高
没有 很小
明显降低
持续降低
回升但低于考
阿里巴巴客户管理软件
建立客户库
• 客户库的建立必不可少
– 阿里巴巴My Alibaba系统 – Excel表格 – Outlook邮件系统
• 1、客户由询盘转化而来 • 2.可以将收到询盘的客户信息直接保存到客户库，不 用录入，方便快捷且不会出错． • 3.一旦转化为客户，如果再次收到该客户的询盘，操 作栏将显示“新增为意向”，便于区分。所以鼓励客 户将所有的询盘客户存到客户库中。 • 4、可以将不是通过阿里巴巴来询盘的客户以及自己 原有的客户也录入到客户库中进行统一管理
• 速卖通是去年才建立的，与淘宝网的不同 之处在于速卖通服务的人群是外国，而淘 宝服务的人群是国内，可以说速卖通是淘 宝网走上世界的背影。 客户细分。
客户满意度的衡量指标
• 1、对产品的美誉度 2、对品牌的知名度 • 3、消费后的回头率 4、消费后的投诉率 • 5、单次交易的购买额 • 6、对价格变化的敏感度 7、向其他人员的推出率
基础设置及数据 邮件及客户管理 日常业务流程
系统帐号设置
邮件帐号设置
权限划分
分配设置
往来客户档案
仓库产品档案
客Байду номын сангаас询盘
邮件收发
切换用户查询 邮件翻译 下属已删除邮件查询 需跟踪邮件查询
客户分组查看 客户拥有者查看 客户星级查看 客户来源查看 客户区域查看
邮件分配
邮件营销 营销效果查询
按客户展示 客户查询 客户修改 信用查询 业务记录新建
CLV4
指由于厂商和客户都知道如何在长期内更有效的相互配合，使得服务成 本降低并能原谅某些失误及提到营销效率所带来的收益
指客户是公司的免费广告资源，客户向朋友或家人推存企业的产品或服 务所给企业带来的收益，及推存收益 指随着时间的推移，重复购买者合忠诚客户对价格的敏感性降低，不是 等到降价或不停的讨价还价才购买所获得的利益 CLV=CLV1+CLV2+CLV3+CLV4+CLV5+CLV6
淘宝网的创立
• 继B2B模式的成功之后，阿里巴巴针对个体 客户购买者大胆的创新推出B2C模式，旨在 服务最底下的一线消费群体，2009年上半 年，淘宝网交易额809亿元人民币，较中国 最大零售商于同期取得的交易额为最高。 官方数据显示，2009年上半年淘宝网的交 易额相等于全中国消费品零售总额约1.4%。 淘宝网现为全球最大的互联网用户群所首 选的网上购物目的地。
• 这个我做的是适合讲，里面没有过多的理 论知识，想通过事实来全面评价，希望老 师理解。
客户关系的开发策略和方法
• 方法： 1、啄户访问法 2、会议寻找发 • 3、特定场所寻找法 • 4、人际关系网寻找法 • 5、资料查询法 • 6、介绍寻找法 • 7、中心开花法
• • • • •
8、电话寻找法 9、信函寻找法 10、短信寻找法 11、网络寻找法 12、从竞争对手那里挖客户
阿里客户管理图
阿里巴巴CRM管理
制作：李波
公司背景
• 阿里巴巴集团成立于1999年，英语教师马云与另外17人在中国杭州 市创办了阿里巴巴网站，为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易 平台。经过8年的发展，阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易 所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。“让天下没有难做的生意” 是阿里巴巴集团永恒的使命，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态 圈，是阿里巴巴集团的战略目标。 • 阿里巴巴良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球 首家拥有600余万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首 选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。杰出的成绩使阿里 巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾 问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民 间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 院MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮。连续五次被美国权威财经 杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一；多次被相关机构评为全 球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、 中国最佳贸易网，被国内外媒体硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo， Amazon，eBay，AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。
客户让渡价值的决定因素
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 客户 让渡 价值
整体客户 价值
货币价格
时间成本 体力成本 精神成本 整体客户 成本
变量 CLV CLV1 CLV2 CLV3
客户终生价值组成公式中各变量的 具体含义
含义 表示客户终生价值其客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和 指客户初期购买给企业带来的收益 以后若干时间内重复购买以及由于客户提高购买支出份额，为企业所带 来的收益 指交叉营销带来的收益，客户在长时期内倾向于使用一个厂家更多种产 品和服务
获取客户
选择客户
客户关系管理
客 户 价 值 扩展
客户保持
CRM中获取新客户的步骤
识别潜在客户群 估计客户获取的可能性
实施获取有价值的潜在 客户的营销活动
制定获取新客户的战略
CRM中识别潜在客户的主要步骤
识别特定客户行为的 影响模式 根据模式来选择目标客户
选择潜在关系价值高 的目标客户
目标客户潜在关系价值分析
B2B的形成期
• 在人们渐渐意识 到互联网的巨大作用时， 马云的黄叶网人气邹升，越来越多的商家 将自己公司的信息放在网页上，供批发商 或采购商选择从而达成交易，在这个时期 中网站交易量快速增长，开始有间接效益 并持续扩大，交易额快速上升，利润不断 增加。
仁在成长
• 现在阿里巴巴还在快速成长当中，阿里根 据消费者的需求陆续建立B2B、B2C、C2C 等商业模式，旨在满足消费者日益变化的 时尚需求。
支付宝
• 支付宝的创立是建立在淘宝网的基础上， 旨在加强网购安全，防止上当受骗，支付 宝是个人消费者和商家均可选择的支付服 务，目前 支付宝 • 占有超过50%的第三方支付市场份额*，在 中国拥有最庞大的银行合作伙伴网络。每 天在支付宝上完成的网上交易超过400万笔， 合计金额达7亿元人民币。
速卖通
CLV5
CLV6
淘宝的终生价值
• 现在在所有的网上交易中有80%的资金都 在淘宝上产生，从淘宝的的建立至今淘宝 会员已不比腾讯差，如果全中国13亿人口 中有两亿人注册了淘宝会员，同时有一亿 人在淘宝上从事购物，那么资金将会非常 庞大，现在淘宝已经实现了上诉所有的诉 论，21世纪以后网上购物将是一个大的前 景，网上购物将陪伴我们的一生，其终身 价值将不可低估。
客户细分
• 目的:客户细分可让一个企业从一个较高的 层次来分析整体数据库中的客户信息，同 时客户细分也使得企业可以用不同的方式 对待处于不同客户区间的客户。
• 细分方式： 1、按客户价值和周期细分 2、按客户利益细分 3、按产品和服务要素细分 4、按人口和社会经济因素细分 5、按照心里因素细分 6、按促销放映细分 • 7、基于某一细分要素的交叉细分