问卷调查方法PPT课件
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用户心理研究方法 ——问卷调查法
问卷调查法
定义和特点 问卷调查方法 问卷设计 调查实施 数据的清理和后处理
.
2
问卷调查法的定义和特点
定义：问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对 象了解情况或征询意见的调查方法。
特点：
•
标准化调查（以统一设计的一定结构的问卷为基础）
•
抽样调查（样本量一般较大）
•
定量分析（通过样本统计量来推断总体）
•
间接调查（调查者不与被调查者直接见面，多数情况下由被调
查者自填问卷）
.
3
不同调查方法的优缺点
.
4
问卷调查类型的选取
影响调查类型选取的主要因素 ➢ 调查主题
（问题的敏感性？） ➢ 调查对象 （弱势群体？隐私性？） ➢ 调查资源
（调查质量、时间和成本） ➢ 调查设计等（抽样设计、是否为跟踪调查） 调查类型的选取决定问卷设计格式
结束语
.
7
.
8
问题的设计
问题设计的目的与原则 问题的内容 问题的种类 问题的形式 问题的次序编排
.
9
问题设计的目的与原则
目的 ✓ 将研究问题转化成具体的题目 ✓ 对题目的回答将提供检验假设的经验材料
基本原则 ✓ 明确测量目标，详细界定实现测量目标所需要的信息类型 ✓ 对问题的概念和术语予以澄清，确保所有被访者对问题有共同的、一
(4) 年龄 (周岁)
(5) 受 教 育
程度
1 未上过学 2 小学 3 初中 4 高中/中专 5 大专及以上 6 不清楚
(6) 居住情况
1 同住 不同住，现住地在
2 本村/居委会 3 本乡/街道 4 本县/市 5 本省其他县/市 6 外省
(7)经济来源
1 只有农业收入 2 既有农业收入
也有其他固 定收入 3 有其他类收入 4 没有任何收入 5 不清楚
例：宪法规定：“中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工 作人员，有提出批评和建议的权力”。您对您所在的地方政府机关 主要负责人有何评价？
假定法-用一个假言判断作为问题的前提
例：如果没有生育政策的限制，您希望生育几个孩子？
转移法-把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人 的回答做出评价
.
6
问卷的结构
封面信（cover letter）
例：
指导语（instructions）
例：接下来，我想了解一下关于您上学的情况。请您从上过的第一所小 学（包括私塾）开始谈起，详细地告诉我您每一次上学的经历，如果有 转学、退学、复学的情况，前后应算作两次不同的经历。
主体：（如个人信息、背景、主要问题、现场特征等）
问题的内容（2）
• 观念和态度类的问题： 询问被访者对某一具体主题的观点与态度，问题答案具有主观性
• 主观类问题的特点： ➢ 不存在唯一正确的答案 ➢ 被访者并不一定具有相关的信息 ➢ 观点和态度具有多维性 ➢ 对于题目的措辞、形式和顺序更敏感
.
12
特殊问题的表述方式
释疑法-在问题前面写一段消除疑惑的功能性文字
116 请您大约估计一下去年全家以下方面的收入情况
a 传统大农业的收入，如种植业、养殖业、捕捞业等
________ 元
b 固定工资收入（包括奖金、补贴和实物折现）
________ 元
c 临时工、合同工收入
________ 元
d 个体经营收入
________ 元
e 开办企业收入
________ 元
f 投资收益（包括出租房屋、彩票收入、利息、股票和股息等）
致的理解 ✓ 确保所问的问题是被访者知道答案的问题，尽量降低被访者回答问题
的负担 ✓ 询问被访者愿意准确回答的问题
.
10
问题的内容（1）
事实和行为类的问题 询问被访者的个体特征、背景、经历、行为等客观信息，常见的这一类型的问
题包括：年龄、性别、婚姻状况、教育水平、收入、生活习惯等
例：
注意事项：
________ 元
Hale Waihona Puke Baidu
g 下岗补助/社会救济
________ 元
h 亲友馈赠
________ 元
i 其他收入 （请注明
）
.
________ 元
15
问题种类示例
119 您目前居住的住房来源是 1 自建住房 2 购买商品房 3 购买经济适用房 4 购买原公有住房 6 父母/公婆住房 7 拆迁安置房 8 其他（请注明）
➢ 缺点：难于回答、难于分析（对答案进行编码）
过滤式题目
.
14
问题种类示例
114 有关父母的信息
(1)是否 (2)过去 1 年 健在 中健康状况
1是 2 否(跳 至下一
人)
1 无病 2 偶尔生病 3 经常生病 4 长期有病 5 长期卧床或住 院
a父
b母
(3) 目 前是否 需要您 照料
1是
2否
.
5
问卷设计的基本步骤
根据研究主题，确定需要的信息 设计问题 （查找现有的问卷资源、根据样本特征和研究需要增加新的问题、
修订现有问题） 形成问卷初稿 （对问题进行排序、确定问卷格式、预编码、封面信和指导语） 对问卷初稿进行测试（试调查、专家组讨论） 修订问卷（根据需要进一步测试修订） 准备调查员手册、调查说明 抽样及调查实施（培训调查员、调查实施、问卷检查、数据处理）
.
13
问题的种类
封闭式题目 ➢ 题目后面附有具体选项，要求被访者从给定的答案中选择
➢ 优点：问答容易、无需大量记录、可直接进行数据分析 ➢ 缺点：容易导致偏差（强迫被访者从给定的答案中选择）
开放式题目 ➢ 题目后面不带有具体选项，对被访者的回答进行完整记录
➢ 优点：被访者可针对问题用自己的语言进行自由的表述；访员在必要的 时候可以对问题进行追问以消除可能的误解
➢ 明确测量目标 （谁的行为？什么行为？发生在什么时间？）
例：在过去12个月，您总共看过几次医生？
➢ 澄清概念和术语 （避免使用生僻、专业术语；分解复杂问题）
例：1a 您家一共有几个房间？
1b 您家一共有几个房间（包括所有卧室、客厅和厨房，但请不要包括
卫生间）？
.
11
➢ 帮助被访者确定信息 (拥有并愿意提供相关信息)
例：对于婚姻中的第三者，有些人认为不道德，有些人认为无所谓， 您同意哪种看法？
模糊法-对某些敏感性问题给出一些比较模糊的答案，以便被调查者 做出真实的回答
例：您本人的平均月收入是：（1）1000元以下 （2）10012000元 （3）2001-3000元 （4）3001-5000元 （5）500110000元 （6）10000元以上
问卷调查法
定义和特点 问卷调查方法 问卷设计 调查实施 数据的清理和后处理
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问卷调查法的定义和特点
定义：问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对 象了解情况或征询意见的调查方法。
特点：
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标准化调查（以统一设计的一定结构的问卷为基础）
•
抽样调查（样本量一般较大）
•
定量分析（通过样本统计量来推断总体）
•
间接调查（调查者不与被调查者直接见面，多数情况下由被调
查者自填问卷）
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不同调查方法的优缺点
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问卷调查类型的选取
影响调查类型选取的主要因素 ➢ 调查主题
（问题的敏感性？） ➢ 调查对象 （弱势群体？隐私性？） ➢ 调查资源
（调查质量、时间和成本） ➢ 调查设计等（抽样设计、是否为跟踪调查） 调查类型的选取决定问卷设计格式
结束语
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问题的设计
问题设计的目的与原则 问题的内容 问题的种类 问题的形式 问题的次序编排
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问题设计的目的与原则
目的 ✓ 将研究问题转化成具体的题目 ✓ 对题目的回答将提供检验假设的经验材料
基本原则 ✓ 明确测量目标，详细界定实现测量目标所需要的信息类型 ✓ 对问题的概念和术语予以澄清，确保所有被访者对问题有共同的、一
(4) 年龄 (周岁)
(5) 受 教 育
程度
1 未上过学 2 小学 3 初中 4 高中/中专 5 大专及以上 6 不清楚
(6) 居住情况
1 同住 不同住，现住地在
2 本村/居委会 3 本乡/街道 4 本县/市 5 本省其他县/市 6 外省
(7)经济来源
1 只有农业收入 2 既有农业收入
也有其他固 定收入 3 有其他类收入 4 没有任何收入 5 不清楚
例：宪法规定：“中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工 作人员，有提出批评和建议的权力”。您对您所在的地方政府机关 主要负责人有何评价？
假定法-用一个假言判断作为问题的前提
例：如果没有生育政策的限制，您希望生育几个孩子？
转移法-把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人 的回答做出评价
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问卷的结构
封面信（cover letter）
例：
指导语（instructions）
例：接下来，我想了解一下关于您上学的情况。请您从上过的第一所小 学（包括私塾）开始谈起，详细地告诉我您每一次上学的经历，如果有 转学、退学、复学的情况，前后应算作两次不同的经历。
主体：（如个人信息、背景、主要问题、现场特征等）
问题的内容（2）
• 观念和态度类的问题： 询问被访者对某一具体主题的观点与态度，问题答案具有主观性
• 主观类问题的特点： ➢ 不存在唯一正确的答案 ➢ 被访者并不一定具有相关的信息 ➢ 观点和态度具有多维性 ➢ 对于题目的措辞、形式和顺序更敏感
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特殊问题的表述方式
释疑法-在问题前面写一段消除疑惑的功能性文字
116 请您大约估计一下去年全家以下方面的收入情况
a 传统大农业的收入，如种植业、养殖业、捕捞业等
________ 元
b 固定工资收入（包括奖金、补贴和实物折现）
________ 元
c 临时工、合同工收入
________ 元
d 个体经营收入
________ 元
e 开办企业收入
________ 元
f 投资收益（包括出租房屋、彩票收入、利息、股票和股息等）
致的理解 ✓ 确保所问的问题是被访者知道答案的问题，尽量降低被访者回答问题
的负担 ✓ 询问被访者愿意准确回答的问题
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问题的内容（1）
事实和行为类的问题 询问被访者的个体特征、背景、经历、行为等客观信息，常见的这一类型的问
题包括：年龄、性别、婚姻状况、教育水平、收入、生活习惯等
例：
注意事项：
________ 元
Hale Waihona Puke Baidu
g 下岗补助/社会救济
________ 元
h 亲友馈赠
________ 元
i 其他收入 （请注明
）
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________ 元
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问题种类示例
119 您目前居住的住房来源是 1 自建住房 2 购买商品房 3 购买经济适用房 4 购买原公有住房 6 父母/公婆住房 7 拆迁安置房 8 其他（请注明）
➢ 缺点：难于回答、难于分析（对答案进行编码）
过滤式题目
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问题种类示例
114 有关父母的信息
(1)是否 (2)过去 1 年 健在 中健康状况
1是 2 否(跳 至下一
人)
1 无病 2 偶尔生病 3 经常生病 4 长期有病 5 长期卧床或住 院
a父
b母
(3) 目 前是否 需要您 照料
1是
2否
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问卷设计的基本步骤
根据研究主题，确定需要的信息 设计问题 （查找现有的问卷资源、根据样本特征和研究需要增加新的问题、
修订现有问题） 形成问卷初稿 （对问题进行排序、确定问卷格式、预编码、封面信和指导语） 对问卷初稿进行测试（试调查、专家组讨论） 修订问卷（根据需要进一步测试修订） 准备调查员手册、调查说明 抽样及调查实施（培训调查员、调查实施、问卷检查、数据处理）
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13
问题的种类
封闭式题目 ➢ 题目后面附有具体选项，要求被访者从给定的答案中选择
➢ 优点：问答容易、无需大量记录、可直接进行数据分析 ➢ 缺点：容易导致偏差（强迫被访者从给定的答案中选择）
开放式题目 ➢ 题目后面不带有具体选项，对被访者的回答进行完整记录
➢ 优点：被访者可针对问题用自己的语言进行自由的表述；访员在必要的 时候可以对问题进行追问以消除可能的误解
➢ 明确测量目标 （谁的行为？什么行为？发生在什么时间？）
例：在过去12个月，您总共看过几次医生？
➢ 澄清概念和术语 （避免使用生僻、专业术语；分解复杂问题）
例：1a 您家一共有几个房间？
1b 您家一共有几个房间（包括所有卧室、客厅和厨房，但请不要包括
卫生间）？
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11
➢ 帮助被访者确定信息 (拥有并愿意提供相关信息)
例：对于婚姻中的第三者，有些人认为不道德，有些人认为无所谓， 您同意哪种看法？
模糊法-对某些敏感性问题给出一些比较模糊的答案，以便被调查者 做出真实的回答
例：您本人的平均月收入是：（1）1000元以下 （2）10012000元 （3）2001-3000元 （4）3001-5000元 （5）500110000元 （6）10000元以上