司机礼仪培训很好用的
公司司机礼仪培训方案
公司司机礼仪培训方案公司司机礼仪培训方案一、背景简介：随着公司业务的日益发展，公司需要大量的司机进行公司内外的接待、出差等工作。
司机作为公司的形象代表之一，其形象和礼仪素质直接影响到公司的形象和声誉。
因此，为提高司机的礼仪素质和形象，公司决定组织司机礼仪培训。
二、培训目标：1. 提高司机的形象意识和仪容仪表，使其能够以良好的形象代表公司。
2. 培养司机的服务意识和沟通能力，提高其服务水平和满意度。
3. 加强司机的交通规则和安全意识，确保公司员工的安全出行。
三、培训内容：1. 仪容仪表：a. 着装要求：工作制服、整洁干净、合身舒适。
b. 仪表仪容：保持面部清洁、剪短修整指甲、座姿端正、保持微笑等。
2. 服务礼仪：a. 主动问候和微笑：热情招呼、微笑迎接客人。
b. 车内环境：保持车内清洁、空气清新。
c. 为客人打开车门：下车后打开车门，外出后等候，并为客人打开车门。
d. 为客人放好行李：主动帮助客人放置行李。
e. 文明驾驶：礼让行人、遵守交通规则。
3. 沟通技巧：a. 打招呼和告别：礼貌用语、“您好”、“再见”等。
b. 礼貌询问：询问客人需求，尊重客人意见和需求。
c. 积极回应客人需求：尽量满足客人要求，提供良好的服务。
4. 交通安全：a. 车辆安全检查：定期检查车辆，保证车辆的正常运行。
b. 交通规则：遵守交通规则，确保行车安全。
四、培训方式：1. 理论培训：a. 可通过组织集中培训，邀请相关专家进行讲座。
b. 可通过公司内部网络或视频平台，提供培训课程和学习材料。
2. 实践培训：a. 可通过模拟场景培训，让司机在真实工作环境下实践。
b. 可通过安排实地参观或实地实践，让司机亲身体验。
五、培训评估：1. 培训结束后，进行培训效果评估，采集员工对培训内容的反馈和提出改进建议。
2. 建立司机行为评估机制，定期对司机进行绩效评估。
3. 司机在工作中积极融入培训内容，改进服务态度和行为习惯。
六、培训效果：1. 司机形象更加专业和整齐，仪容仪表得到改善。
驾驶员服务提升培训ppt课件
司机礼仪反面案例:在车上抽烟
司机礼仪反面案例:在开车时打电话
司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉
司机接待礼仪反面案例
在车门口等待时吊 儿郎当
与客人过度” 亲密”
司机接待礼仪反面案例
不为客人开车门, 只顾自己开车
SUCCESS
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2019/4/27
司机接待礼仪反面案例
卷起袖起
3. 钻研技术，熟悉业务，练好驾驶操作和简单修理的基本功。 4. 遵章守法：严格遵守政府法令及公司的各项规章制度，服从车队管理人员、道路交
通管理人员的调度、指挥和管理
1. 正确认识驾驶员工作岗位的重要性，树立职业的荣誉感和责任感。 2. 对自己的工作高度负责，尽可能避免或减少差错，增强安全责任感，确保行车安全。 3. 牢固树立“安全第一、预防为主”的观念。 4. 处理好服务与安全的关系。 5. 增强法制观念，敢于和善于同违法乱纪的现象作斗争。 6. 服从管理，听从指挥，谢绝馈赠。 7. 熟悉交通环境，使用智能交通软件，提高服务本领。
三、坐次礼仪
1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、 其次是后排中座、副驾座。
2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为 尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
பைடு நூலகம்
四、握手礼仪
1、一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有当客 人主动伸手时，司机才可伸手相握。
2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立 正，伸出右手，四指并拢，虎口相交。
驾驶员的素质修养要点： 1、热爱本职工作，坚持“安全第一，乘客至上” 2、努力学习提高专业技能，提高驾驶技术 驾驶员日常注意事项： 1、保持微笑 2、准点发车，提前准备 3、使用文明用语，不使用看不起人，轻视的语气
驾驶员礼仪及安全培训
要时可以使用。
三、行车记录：一次出车任务对应一张行驶记录，信息详细准确。
四、出车完毕要及时告知车队，以便公司及时掌握车辆信息，便于调度。
行车服务工作
“六不要”
不要往车外扔垃圾或吐痰 不要在车内吸烟 不要在行驶过程中吃东西 不要在红灯停车的间隙，见缝插针地做 些“小事情” 不要在行驶中接听电话。如有必须接听 的来电，可以用耳机或篮牙接听，并长 话短说。不要接打私人电话并长篇大论。 杜绝公车私用
另外，在出车前，还应该再一次为自己敲响警钟，注意安全行车， 确保车辆及乘客的人身财产安全万无一失。
1、定期全面检查车辆情况 2、出车前的准备 3、安全行车 4、行车服务工作
安全行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”
十个不开
时间紧不开急躁车； 道路不熟不开冒险车； 道路条件好，不开麻痹车； 对方态度不好，不开赌气车； 连续工作，不开疲劳车
祝共同进步！
结语
谢谢大家！
第二部分
驾驶员的安全管理
驾驶员的安全管理
“安全的必要性”
司机人员不仅要熟练掌握有关交 通安全的法律、法规，讲究交通道德， 还要掌握和文明驾驶、安全驾驶相关 的常识和技巧，从而保证上路时从容 面对纷繁复杂的交通状况，保障自身 和他人的生命、财产安全。
1、定期全面检查车辆情况 2、出车前的准备 3、安全行车 4、行车服务工作
1、定期全面检查车辆情况 2、出车前的准备 3、安全行车 4、行车服务工作
行车服务工作
“车辆检查”
一、选择合理的路线
二、努力满足乘客对设施服务的要求，使客人感受车厢的舒适、温暖。
空调：以客人的舒适度为宜。
音响：音量或听什么音乐，以客人的要求为度。
公司司机礼仪培训
公司司机礼仪培训司机，也就是掌握“机”的人。
现在很多的公司都有自己的车，也就有自己公司的司机，下面是小编为大家整理的公司司机礼仪培训，希望能够帮到大家哦!公司司机礼仪培训一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。
二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。
积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
司机职业礼仪培训指南,从上车到下车全程服务规范
司机职业礼仪培训指南，从上车到下车全程服务规范司机职业礼仪培训指南随着社会的不断发展和进步，汽车已经成为了人们日常生活中不可或缺的交通工具。
在这样的大环境下，司机的职业要求也越来越高，不仅需要具备专业的驾驶技能，更需要具备一定的职业素养和服务意识。
为了提高司机的职业素养和服务质量，我们制定了《司机职业礼仪培训指南》，以期能够帮助司机规范服务流程、提升服务水平。
一、上车礼仪规范1. 提前介绍自己当您到达客户预约地点时，应主动介绍自己的姓名和所在公司。
此举可以增加客户对您的信任感，也可让客户更加亲近。
2. 敬业迎客司机是企业代表，需要在工作时展现专业、热情和礼貌。
在迎接客人上车时，用真诚、友好的语言对客人进行贴心的问候，并帮助客人妥善将行李放好。
3. 用语规范在交流中要使用规范的用语，规范的用语对客人而言更加亲切。
在用语上，要避免使用粗鄙和不雅的语言，不得进行任何形式的人身攻击和侮辱客户。
4. 遵守交通规则在接客送客途中要遵守交通规则，严格遵守交通安全法规。
特别是在客人上下车时，要将车辆停妥在安全区域，开妥应急闪光灯，为上下车安全保驾护航。
二、行车过程中的服务标准1. 操纵车辆稳定安全在行车时，司机需要保持车辆平稳行驶，平缓的加减速，减少急刹车和急转弯的情况，确保客人的安危。
2. 提供交通信息在行车过程中，司机不仅需要遵守交通规则，还需要及时提供相关的交通信息。
比如，拐弯、加减速时提前和客户说出来，提前通知前方道路拥堵情况等等。
3. 环境清洁卫生司机需要保持车内环境的清洁和卫生，证明客人乘坐在一个干净、整洁的车厢里。
每到一站，司机应该对车内进行简单的整理，以保持车内清洁卫生。
4. 良好的驾驶态度司机需要保持良好的驾驶态度，遇到恶劣天气、交通拥堵等情况也要保持冷静和耐心，不得大喊大叫或满脸不悦，给客户留下不好的印象。
三、下车礼仪规范1. 开始收车在到达目的地后，需自觉停下车辆，停妥车位并关闭引擎，考虑到客户方便下车和提取行李，车辆需停在安全的区域。
驾驶员职业礼仪重点培训
够及时刹车，避免追尾事故。
谨慎变道
03
变道前，驾驶员应提前开启转向灯，观察后视镜，确保安全后
进行变道。
安全行车规范操作
检查车辆
驾驶员在上路前应检查车辆各项设备是否正常，如刹车、转向灯、 轮胎等。
正确使用安全带
驾驶员和乘客都应正确使用安全带，以减少碰撞时的伤害风险。
规范使用灯光
在夜间或恶劣天气行驶时，驾驶员应合理使用灯光，提高行车安全 性。
得体的言行举止
总结词
驾驶员在工作中应使用得体的言行举止，以展现出专业和良 好的服务态度。
详细描述
驾驶员在工作中应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、 “对不起”等。同时，应避免在车内吸烟、吃东西等不文明 行为。在与乘客交流时，应耐心倾听、热情服务，展现出良 好的服务态度。
驾驶员沟通技巧
03
文明用语的使用
耐心细致的解答
耐心倾听
驾驶员应耐心倾听乘客的诉求和意见，不要轻易打断或忽视。
细致解答
驾驶员应详细解答乘客的问题，提供具体的信息和指导，确保乘客 明白和理解。
灵活应对
驾驶员应根据实际情况灵活应对不同的问题和需求，展现出专业和 负责任的态度。
尊重乘客的需求与意见
尊重个人隐私
驾驶员应尊重乘客的个人隐私，不泄露乘客的私人信息。
受。
理解乘客意图
通过倾听乘客的言语和语气，驾驶 员应尽量理解乘客的意图和需求。
回应乘客
在倾听乘客的意见或建议后，驾驶 员应给予适当的回应，让乘客感受 到被关注和重视。
恰当的回应与表达
积极回应
驾驶员应对乘客的意见或建议给 予积极的回应，表达自己的看法
或处理方式。
避免模糊回应
回应时应尽量明确、具体，避免 使用模糊或含糊不清的表达方式。
司机、接送人员礼仪培训PPT课件
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司机、接送人员注意事项
咳嗽、打喷嚏要遮挡一下，如果你旁边有人的话。 对不认识的行车路线，应事先做足功课，调整好导航设备。
准时到达接待地点。（最好在出发前短信告知客 人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时 到达，也要及时向客人说明并道歉！）
如果是专车司机的话，还要注意：接到出车任务 后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时 候，绝对不可以催叫或按喇叭。
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司机、接送人员注意事项
咳嗽、打喷嚏要遮挡一下，如果你旁边有人的话。 对不认识的行车路线，应事先做足功课，调整好导航设备。
准时到达接待地点。（最好在出发前短信告知客 人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时 到达，也要及时向客人说明并道歉！）
如果是专车司机的话，还要注意：接到出车任务 后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时 候，绝对不可以催叫或按喇叭。
有人在车里的话不要把音乐开得太大，不是每个
人都喜欢的。
天热的时候不要把裤腿卷起来，尤其是有人在车
里的时候。
Hale Waihona Puke 8.司机、接送人员注意事项
严格遵守交通法规。 路上的减速带、不好的路、不平的路，要慢慢过去， 或者斜的方式过去，就不会伤轮胎。 不要跟别的保安或司机谈事情，因为那是私人的事情， 不是给别人谈的，做好自己分内的事情就可以了。 开门先看一下，排除安全隐患 下雨的时候不要快速开过积水，溅到路人身上。 不要像蜗牛一样开车在快车道上，当然也不要以为这 里是赛道 。
打手势，左顾右盼，而分散了注意力。
遇见突发事件要当机立断，不要优柔寡断。
如果你确实是违反交通法规了，适时的道歉常会为你带来
意想不到的结果。
孩子们是不可预测的，所以你在学校附近，或者操场附近
司机礼仪培训
五、接收名片 1、不得向客人索要名片，当客人主动递上时，要上身稍向前倾， 两足立正，面带微笑，双手迎接。 2、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，可以说“ 很高 兴认识您”、“希望为您提供最好的服务”等。 3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在车内装置盒内，不得 随意扔在车里，更不得在客人名片上写字或做记录。
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司机礼仪反面案例:在车上抽烟
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司机礼仪反面案例:在开车时打电话
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司机礼仪反面案例: 在车上等候时睡觉
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司机接待礼仪Βιβλιοθήκη 面案例在车门口等待时吊 儿郎当
与客人过度” 亲密”
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司机接待礼仪反面案例
不为客人开车门, 只顾自己开车
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司机接待礼仪反面案例
卷起袖起 ,开怀大笑
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司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
2、问候：表示对客人亲切的问候和关心，如“早上好”、“下午 好”、“晚上好”。
3、应答：应答客人的询问要面带笑容、亲切热情，不能表情冷漠。 如果乘客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说“对不起，请 您说慢一点好吗？”“对不起，请您再说一遍好吗”，而不能 表现出不耐烦。对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向 客人致歉。
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六、给客人引路
1、在走廊上引路，应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走 廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐保持一致，途中 要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
2、上下楼梯引路，上楼时让客人先上，自己跟在左后方，下楼时 自己先下。
8
4、与客人交谈时注意选择话题，如天气、当地风俗、特产、名胜 以及沿途的景观等一些大众化的话题是首选，而像婚嫁、年龄（特 别针对女性的时候）、工资、公司轶事、甚至还包括来这儿干什么 等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消 息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄清晰、语调柔和、声音大 小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客满意的答复；对 客人的过分或无理的要求需能沉得住气，婉言拒绝。要时时表现出 热情、有教养、有风度。
商务礼仪(司机职业)培训
形象管理
作为一名专业司机，您的形象对于客户来说非常重要。了解如何管理形象， 并充分展示您的专业形象是取得客户信任的关键。我们将在本节中探讨形象 管理的重要性。
沟通技巧
良好的沟通技巧是一名专业司机ห้องสมุดไป่ตู้备的技能。在本节中，我们将介绍有效沟 通的关键要素，并提供一些实用技巧和策略，以提高您的沟通能力。
专业行为
专业司机需要展示出与职业相匹配的专业行为。在这一部分中，我们将讨论如何保持专业化，并制定一些行为 准则和最佳实践。
协作商务礼仪
在商务环境中，协作和合作是至关重要的。作为一名司机，您需要与不同的人合作，因此了解协作商务礼仪至 关重要。在本节中，我们将深入研究合作和协作的技巧。
商务礼仪(司机职业)培训
在这个培训中，我们将探讨商务礼仪在司机职业中的重要性，并提供一些关 键的技巧和策略，帮助您成为一名受人尊重和值得信赖的专业司机。
商务礼仪概述
商务礼仪是一种非常重要的工作技能，它涵盖了沟通、形象管理、专业素养 等方面。在本节中，我们将介绍商务礼仪的基本原则和常见的应用场景。
专业司机的商务礼仪
客户互动
与客户的互动是一名司机日常工作的重要组成部分。在本节中，我们将探讨 与客户互动的重要性以及如何建立积极和良好的客户关系。
经典驾驶员服务礼仪培训
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驾驶员的素质修养
四、学习心理知识 培养“察言观色”的能力，通过与客户交谈和观察表情来体察客户的内心世界，了解客
户对服务的要求使服务工作事半功倍。 掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活动的规律，采取相应的
二、严格遵守交通法规和安全制度 每一位驾驶员要认真学习交通法规和安全制度，熟记和掌握其内容，在行车中要认真了解道 路交通法规的基本原则，熟悉交通管理的具体条款和各项措施，自觉杜绝违章行为的发生，做 到白天和晚上一个样，有人检查与无人检查一个样，交警在场与不在场一个样，把自觉遵守交 通法规和安全制度建立在高度自觉的道德意识基础上。
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驾驶员的道德要求
一、遵章守纪、服从管理 遵章守纪就要靠驾驶员的自觉性，应做到有人检查和没人检查一个样、领导在场不在场
一个样、有交警无交警一个样、白天晚上一个样，把遵守职业纪律变成良好的职业习惯。 要服从公司的统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。而且，不论接
送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。 二、摆正位置、做好工作
明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。 接送领导外出拜访客户，应将领导送至指定位置后，领导无特别交代时，应自觉在车内 等候；若领导有携带礼品至客户方，应主动下车帮领导提礼品，跟随领导至客户办公室，细 心查看领导眼色，有意似无意的提着礼品经过客户身边，将礼品放置办公角落，不宜直接放 置客户面前。 在放置礼品完后，小声微笑向领导咨询，可以以为车加油、检查车辆等理由，先至车 内等候。
有同事向自己借车时，必须向主管领导提出申请并办理相关手续。更不能把车借给没 有驾驶证或驾驶证被吊销、暂扣者使用。属违法行为。
司机礼仪知识大全
司机礼仪知识大全司机礼仪是指在驾驶和与他人交往的过程中应该遵循的一系列规范和行为准则。
这些礼仪规范有助于创建积极的交往氛围，确保安全、舒适的行车体验。
以下是一些司机礼仪的知识要点：1. 安全驾驶礼仪：•遵守交通规则和法律。
•保持车辆良好状态，定期进行检查和维护。
•注意安全距离，避免超速和危险驾驶行为。
2. 尊重其他驾驶者：•使用转向灯明确示意你的驾驶意图。
•让行、礼让行人。
•不要使用嘴巴或手势发表侮辱性言论。
3. 交流礼仪：•保持冷静，不要因为交通问题而发火。
•使用车内通讯设备时，尽量不受其干扰，确保专注驾驶。
•尊重其他车辆和行人，不要妨碍他们的正常行驶。
4. 停车礼仪：•合理选择停车位置，不要占用他人车位。
•停车时注意不要挡住他人视线或通道。
•依法停车，避免乱停乱放。
5. 车内礼仪：•保持车内整洁，不要乱扔垃圾。
•在车内不要大声喧哗，尊重其他乘客或驾驶者。
•尽量避免吸烟，尤其是在有禁烟标识的地方。
6. 服务礼仪：•如果是专业司机，对乘客保持礼貌和专业态度。
•提供必要的帮助，如搬运行李。
•在必要时提供适当的信息，如路线或交通状况。
7. 紧急情况礼仪：•在紧急情况下保持冷静，按照应急程序行事。
•尽量避免发生紧急情况，预防事故的发生。
8. 环保礼仪：•尽量减少空调和车窗的开启，提高能源利用效率。
•不乱丢弃垃圾，合理利用资源。
以上仅是司机礼仪的一些基本知识要点，具体的礼仪规范可能因文化、地区和个人习惯而有所不同。
在不同的驾驶和交往环境中，司机应该灵活应对，根据具体情况调整自己的行为举止。
2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
《驾驶员礼仪培训》课件
《驾驶员礼仪培训》ppt课件Contents 目录•驾驶员礼仪概述•驾驶员仪表与形象•驾驶员行为规范•驾驶员沟通技巧•特殊情况处理•驾驶员礼仪培训的意义与价值010102驾驶员礼仪的定义通环境。
提高行车安全良好的驾驶员礼仪能够展现个人的素质和修养，树立良好的个人形象。
提升个人形象文明驾驶能够减少交通冲突，增强社会和谐氛围。
促进社会和谐驾驶员礼仪的重要性尊重规则礼让行车驾驶员在与其他道路使用者交流时，应使用文明用语，避免争吵和冲突。
文明用语驾驶员应保持冷静、平和的心态，遇到拥堵或其他突发情况时，能够理智应对。
保持良好心态驾驶员礼仪的基本原则02驾驶员的着装应该保持干净整洁，避免穿着脏乱或破损的衣服。
穿着干净整洁符合公司规定适当的饰品驾驶员的着装应符合公司或相关部门的着装规定，以展现专业和正式的形象。
在不影响安全驾驶的前提下，可以适当佩戴一些饰品，但应避免过于华丽或夸张。
030201整洁的着装妆容自然得体发型整洁大方适当的妆容与发型良好的精神状态保持充足的休息礼貌待人遵守交通规则文明的语言与行为03安全检查遵守限速保持车距酒后禁驾安全驾驶规范01020304每次出车前应对车辆进行安全检查，确保车辆状况良好，如刹车、转向、轮胎等。
根据道路限速标志行驶，不超速行驶，保证安全行车速度。
行车过程中保持与前车的安全距离，避免紧急情况下发生追尾事故。
饮酒后严禁驾车，确保自身及他人安全。
红灯停、绿灯行在路口或人行道前主动礼让行人，确保行人安全通过。
礼让行人按规定车道行驶严格遵守交通规则，不闯红灯、不逆行，确保行车安全。
禁止闯红灯、逆行遵守交通规则礼让行人文明停车04与乘客的沟通技巧耐心倾听热情友好尊重隐私清晰明确与其他驾驶员的沟通技巧保持冷静在遇到其他驾驶员的行为不当或冲突时，驾驶员应保持冷静，避免情绪化。
遵守交通规则驾驶员应遵守交通规则，通过手势、灯光等方式与其他驾驶员进行有效的沟通，确保行车安全。
谦让宽容在行驶过程中，驾驶员应谦让宽容，尊重其他驾驶员的权益，避免争执和冲突。
出租车司机行车安全与礼貌服务培训
安全驾驶技巧
遵守交通规则： 遵守交通信号灯， 保持车距，合理 控制车速等。
预判风险：注意 观察路况，提前 预判可能的风险， 做好应对准备。
避免疲劳驾驶： 合理安排休息时 间，避免疲劳驾 驶，保持精力充 沛。
应急处理：掌握 应急处理方法， 如遇突发情况， 应冷静处理。
紧急情况处理
车辆故障：停车、打开双闪、放置警示牌、协助乘客下车、确保安全 事故处理：停车、检查伤者情况、报警、等待警察处理、协助乘客离开事故现场 紧急情况：保持冷静、判断情况、采取适当措施、确保乘客安全 培训内容：学习紧急情况处理技巧、掌握安全驾驶知识、提高驾驶技能和安全意识
YOUR LOGO
出租车司机行车安 全与礼貌服务培训
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
ห้องสมุดไป่ตู้
汇报时间：20X-XX-XX
行车安全培训
礼貌服务培训
行车安全培训
遵守交通规则
了解并遵守交通 法规
按照规定路线行 驶，不随意变道、 抢行
礼让行人，文明 驾驶
正确使用信号灯 ，遵守交通信号 灯指示
礼貌服务培训
乘客接待礼仪 乘客上车时 的接待礼仪
乘客下车时 的接待礼仪
乘客在车内 的接待礼仪
特殊情况下 的接待礼仪
沟通与交流技巧
保持礼貌：对 待乘客要使用 礼貌用语，如
“您好”、 “谢谢”等。
热情服务：要 主动询问乘客 的需求，尽可 能满足乘客的
合理要求。
尊重乘客：尊 重乘客的意见 和看法，不要 与乘客发生争
执或冲突。
保持耐心：面 对乘客的问题 或投诉时，要 保持耐心并尽
力解决。
YOUR LOGO
司机岗位礼仪培训计划
司机岗位礼仪培训计划一、培训目的司机是企业的形象代表和沟通桥梁，良好的司机礼仪能够提高企业形象、增加服务质量、增强乘客满意度和忠诚度。
因此，通过本次培训，旨在提高司机的职业素养和礼仪意识，提升其服务水平，树立良好的形象，增强客户满意度。
二、培训内容1. 仪容仪表司机作为企业的形象代表，应该注意自身的仪容仪表，穿着整洁、干净，保持饱满精神。
头发整齐，服装整洁、不搭配过于花哨的颜色。
2. 语言礼仪司机应该注意自己的语言礼仪，说话声音要亲切柔和，避免大声喧哗，语言要文明礼貌，不使用粗话和脏话，对客人要有礼貌用语，提高服务水平。
3. 驾驶礼仪司机在服务过程中要遵守交通法规，遵循交通礼仪，做到车辆驾驶平稳，避免急刹车、急加速，考虑乘客安全和乘坐体验。
4. 服务礼仪司机要会与乘客交流，热情接待乘客，主动帮助乘客放好行李，开车前主动问候乘客，送客时帮助乘客开门并说上一句谢谢光临。
5. 应急礼仪在遇到突发情况时，司机要冷静应对，及时向客户通报情况，尽量稳妥处理。
6. 文明驾驶司机应树立文明意识，遵守交通规则，不随意变道，礼让行人和其他车辆，不占用非机动车道和行人过街。
三、培训方法1. 理论讲解：以课堂讲解的方式，让司机了解到各种礼仪的含义及作用。
2. 角色扮演：安排角色扮演活动，让司机真实模拟服务过程，发现问题并进行改进。
3. 现场实操：在实际工作环境中进行实际驾驶操作，培养司机良好的驾驶习惯。
四、培训时间本次培训计划为期3天，每天8小时。
五、培训对象公司全体驾驶员。
六、培训目标1. 司机的仪容仪表得到显著改善，形象焕然一新。
2. 司机的语言礼仪明显提升，与乘客的交流更加流畅。
3. 司机的驾驶礼仪得到明显改善，驾驶技术更加稳妥。
4. 司机的服务礼仪明显提升，乘客评价得到明显改善。
5. 司机的应急礼仪得到明显提升，处理突发情况更为得心应手。
6. 司机明显树立起文明驾驶的意识。
七、评估方法1. 培训结束后，对参与培训的司机进行考核测评。
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自我介绍后顺手把客人的行李接过来
男客人
• 帮助拖拉大件行李
女客人
• 帮助拖拉除手袋外所 有行李
两位客人以 • 帮助拖拉身份最尊者
上
的行李
心中安排座次
司机 3
21
请客人入座后排
为客人开车门
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 同时向客人点头，微笑致意
5.在客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。
6.到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离客人最近的车 门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上 。
司机不受欢迎的举止
盯视他人
在车内吸烟
在车内吃 东西
车内窃笑
摇下车窗 吐痰
小动作太多：挠 头、抠耳朵等
➢ 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人， 车内后排右为上、左为次、中为三。
➢ 应安排主客人坐在后排右侧。
❖ 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自
驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在
打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座
位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的
人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后
来的不便还请您谅解！
您好！赵总！我是X师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是川FS6885 ，祝您心情
愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是X师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
三、主动热情的开场白及安排进车
来的不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是X师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是X师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
将杂物抛 出窗外
行驶中使 用手机
六、案例分享
司机礼仪反面案例:在车上抽烟
司机礼仪反面案例:在开车时打电话
司机礼仪反面案例: 在车上等候时睡觉
司机接待礼仪反面案例
在车门口等待时吊 儿郎当
与客人过度” 亲密”
司机接待礼仪反面案例
不为客人开车门, 只袖起 ,开怀大笑
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是英杰电气（张总）安排 接您的司机，我姓X，您可
以叫我X师傅。这边请！
➢主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
送
再见！ 祝您一路平安！ 祝您旅途愉快！
希望您下次再来北京时我 还能够为您服务！
四、轿车位次图
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为 次、中为三。
➢ 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
司机 A 主人 CDB
A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
• 前不遮眉
头发 • 左右不盖耳 • 后不及衣领
男
• 不染发（除黑）
司
脸部 • 每天刮胡须
机
• 修剪鼻毛
手部 • 常洗手
• 定期修剪指甲
二、准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
金牌司机礼仪培训
一、出车前准备工作
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
四、客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
五、到达目的地后：
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在北京心情愉快！
接送礼貌用语
接
您好！ 路上还顺利吧！
休息得还好吧！ 欢迎您来到北京！ 祝您在北京玩得愉快！ 祝您在北京一切顺利！
定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是英杰电气 （张总）安排接您的司机， 我姓X。我将在旅客出口处
等您，祝您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是英杰电气（张 总）安排接您的司机，非常抱歉， 我现在堵车，您下飞机后可以在 XX等我，我会尽快到达，给您带
谅解！
您好！赵总！我是英杰电气 （张总）安排接您的司机，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是川FS6885，祝您心情
愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是英杰电气 （张总）安排接您的司机，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
司机正反形象对比
标准司机的穿戴 工作证\领带\铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
谢谢!
做无差错能手，向零缺陷迈进。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
司机 女主人 主人
A：女主人 B：主客人 C：次客人或随从
CDB
D：随从 （D位尽量不安排）
五、驾车注意事项
1.等待客人时，要随时注意自己的言行举止 2.如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 3.如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道 4.在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车， 再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。