淘宝网对浙江省旅行社经营管理的启示
旅游企业电子商务营销模式初探——以淘宝网旅游网店的建立与营销为例
１ ． 旅 游 企 业 与 中介 服 务 商 合 作 模 式 （ Ｂ ２ Ｂ 模
式） 。中介服务商根据旅游企业提供产 品信息 ， 促 销活 动发 布 到 网络 上 ， 通过 返 佣 和 广告 费 用 的形 式
盈利 。
２ ． 小 的旅 游 企 业 加 盟 大 型公 司 提 供 在 线 平 台
式（ Ｂ ２ Ｃ模 式 ） 。中青 旅 、 携程等大型公 司， 本 身 公 司资 金 雄 厚 ， 拥 有 大 量 的用 户 群 ， 所 以 自行 建 立 了
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ２ — １ ２ — ２ ６
作者简介 ： 李文娟 （ １ ９ ８ ８ 一） ， 女， 湖南湘 潭人 ， 四川 大学 轻纺与食品学 院硕士研究生 。
（ 一） 旅 游 电子商 务概 念
旅游 电子商务是 指 当旅 游企 业 通过互 联 网等 现
代通讯 技术 ， 来 调 整及 管 理 企 业 内部 、 同业 之 间 ， 以 及企业 与顾客 的关 系 ， 进 而拓展 市 场 ， 开展 并 完成 各 种旅游 相关 的商 务 、 金融 、 交 易及其他综 合 活动 。 （ 二） 中国旅游 电子商 务模 式
一
、
旅 游 电 子 商 务 概 述
商 城 网站 ， 提供 酒店 预订 、 机 票 预订 、 旅 游 线 路预 订 等 多项 综合 类服 务 。 本 文研 究对 象 ５ ７旅 游 淘 宝 网店 ， 为 公 司直 接
向消 费者 终 端 进 行 销 售 ， 所 以为 Ｂ ２ Ｃ模 式 。除 了
行 自己的产 品销售 。 ３ ． 旅 游企 业 自行 建 立 网站取 此引擎 方 面 的流统 Ｏ Ｔ Ａ 高佣金 的模 式 ， 为更 多 中小 型 企业 提供 推广展示 的机会 ， 让 他们 可 以根据 自身 的情况 选 择 合适 的方式投放 ， 极大 地优 化 了产 品市 场 的合 理性 ， 吸引 了越来越 多的潜在消 费者到平 台中来 。
旅游电子商务平台对传统旅行社的挑战与机遇
旅游电子商务平台对传统旅行社的挑战与机遇随着互联网的快速发展，旅游电子商务平台逐渐崭露头角，给传统旅行社带来了前所未有的挑战与机遇。
传统旅行社作为旅游行业的重要一环，面临着如何与电子商务平台共存共荣的问题。
本文将从多个角度探讨旅游电子商务平台对传统旅行社的影响，并提出一些应对策略。
首先，旅游电子商务平台的兴起使得旅游产品的信息更加透明和便捷。
传统旅行社在过去是唯一的信息中介，顾客只能通过他们获取旅游产品的相关信息。
而如今，旅游电子商务平台上的信息几乎无所不包，顾客可以轻松搜索、对比和选择各种旅游产品。
这无疑给传统旅行社带来了巨大的竞争压力，因为顾客更倾向于在电子商务平台上直接预订旅游产品，而不再依赖传统旅行社。
其次，旅游电子商务平台的崛起也改变了旅游产品的分销模式。
传统旅行社通常通过与供应商建立合作关系来获取旅游产品，并通过自己的销售渠道进行分销。
然而，旅游电子商务平台通过线上线下结合的方式，打破了传统旅行社的分销垄断，使得更多的供应商可以直接与顾客接触。
这意味着传统旅行社需要重新思考自己的分销策略，寻找与旅游电子商务平台合作的机会，以扩大自己的销售渠道。
此外，旅游电子商务平台还通过大数据和人工智能等技术手段，为顾客提供个性化的旅游产品推荐。
传统旅行社往往只能根据顾客的需求和预算提供有限的选择，而旅游电子商务平台可以根据顾客的历史浏览记录、兴趣爱好等信息，精准地推荐适合的旅游产品。
这为顾客提供了更好的体验，也使得传统旅行社面临着提升自身服务水平的压力。
然而，旅游电子商务平台的兴起也为传统旅行社带来了一些机遇。
首先，旅游电子商务平台的发展促使传统旅行社转型升级。
传统旅行社可以借鉴电子商务平台的先进技术和商业模式，提升自己的在线预订系统和客户服务体验。
其次，传统旅行社可以与旅游电子商务平台合作，共同开发新的旅游产品和服务。
通过合作，传统旅行社可以借助旅游电子商务平台的流量和品牌优势，拓展自己的市场份额。
电子商务影响下旅行社发展
电子商务影响下旅行社发展一、电子商务对旅行社冲击和影响旅行社是旅游业的三大支柱之一，它担负着组合旅游产品，并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又要将市场的需求及时反馈给旅游产品的供应商。
旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。
不过互联网的盛行将旅行社推向变革的前沿，电子商务给旅行社带来了强大的冲击。
其表现如下：（一）挑战传统旅行社提供信息的职能旅游电子商务本身就是一个信息系统，饭店、旅游景点、旅游交通部门和其它旅游企业都可以通过网络将自己产品信息直接刊登在自己的主页和网站上，而且信息高度集中，操作方便快捷，潜在的旅游者只需要进入感兴趣的站点，就可以得到相关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。
同时，旅游者又可以通过在线联系、电子邮件等形式，及时与相关供应商联系，提出自己的要求，从而得到满意的答复。
旅游电子商务使旅游企业和潜在旅游者直接通过网络这个中介成交，而这种交流可以避免繁杂的中间过程，减少信息失真，节约交易费用，提供物美价廉的产品，使旅游企业和旅游者双方获利。
（二）弱化传统旅行社的代理职能除单项服务外，旅行社提供给旅游者的是组合产品。
也就是说，旅行社首先以低于市场的价格，批量购买饭店、景点、交通和其他旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工并融入旅行社自身的服务内容，进而形成具有自己特色的旅游产品。
旅行社成为向游客提供旅游产品的企业的代理商，通过推销生产方的产品，获得佣金。
旅游电子商务的出现，使旅行社的代理职能受到削弱。
生产方可以通过预定的形式在网上直接销售旅游产品，这样就可以省去由旅行社向潜在旅游者推销自己的产品，且促成其消费行为所付给旅行社的佣金，而只需花很少的费用在网上将自己的信息公布出来，节约开支，降低产品成本，使产品更具有竞争力。
二、旅游电子商务与传统旅行社的比较（一）产品形式传统旅行社主要采用的是包价旅游方式，主要面对的是团队。
旅游电子商务定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客。
移动互联网应用在旅行社业务中的探讨
移动互联网应用在旅行社业务中的探讨近年来，移动互联网的发展极为迅速。
在这股潮流中，旅游业也逐渐被互联网服务所改变，移动互联网应用在旅行社业务中的作用日益凸显。
那么，移动互联网在旅行社中的应用，真的能够带来哪些变化呢？一、互联网与传统旅游业互联网带来的冲击使得传统旅游业受到极大的影响。
传统旅游业的营销宣传主要通过广告、展会等活动，较为被动，而互联网则能够让旅游企业自主地选择自己的目标用户，并且在特定时间和场合优化推广内容，提高营销效果。
另外，互联网还打破了传统旅游产品打包销售的模式。
通过互联网可以自由选择酒店、机票、景点等，个性化的旅行方式不受限制，这极大地提高了用户的满意度。
二、移动互联网的应用移动互联网是互联网发展的产物，而在旅行社业务中的应用更是迅速发展。
比如，旅游预订应用如携程、去哪儿等都能够提供全球范围内的旅行产品供用户选择、预订，用户可以根据自己的需求自由组合方案，从而达到更加个性化的需求服务。
此外，移动支付的普及也使得旅游预订和消费更加便捷。
用户只需要在手机上输入相应的支付密码，即可快速完成订单支付，节省了大量的时间等待银行审核，有效缩短了用户的支付时间。
三、应用场景移动互联网应用在旅行社业务中的场景非常多。
比如，在行前准备中，移动互联网应用提供了资讯、攻略等服务帮助用户选择目标地、规划旅游线路，还可以提供预订机票、酒店等服务。
在旅游过程中，移动互联网应用可以提供导航、语音翻译、实时交通状态等服务，方便用户快速了解旅游目的地的信息。
此外，在旅游反馈方面，移动互联网应用还可以通过用户提交评价、景区评分等方式进行信息收集，方便旅行社了解游客对于旅游产品的反馈，避免生产同质化产品。
四、未来展望随着移动互联网技术的不断提升，旅游业将迎来广泛的发展。
未来，旅游巨头将以互联网为连接，打造大型的综合性旅游平台，提供一站式的旅游体验服务。
旅行社将会通过对移动互联网技术的运用，不断地优化产品服务，提高旅游服务质量，满足更多用户需求。
旅行社网店经营策略分析
旅行社网店经营策略分析摘要：在网络购物快速发展的今天，越来越多的旅行社也搭乘这艘“快船”，在一些旅游网络平台开办网店揽客，进行网络营销和网上交易。
文章通过介绍经营旅行社网店的优势，分析目前旅行社网店经营中的一些问题，提出了旅行社网店经营策略。
关键词：旅行社网店经营策略中图分类号:f590 文献标识码:a文章编号:1004-4914（2012）05-243-02网店是依托于网络平台的网上店铺。
客人参团旅游或自助旅游可以通过旅行社网店进行，在网上浏览、咨询，挑选旅游产品,最后网上付款完成交易。
一、经营旅行社网店的优势1.开发周期短、方便快捷。
相对于旅行社门市等实体店，在网上设立旅行社店面的手续、流程方便快捷。
不需要花时间和精力去各个部门办理各种手续，不用去选址租门面、装修、采购等实体店必须要经过的过程，只需要选择旅游在线平台，按照网站要求注册，进行资质认证（如提供营业执照、旅行社业务经营许可证等图片、复印件资料等），就可以开个网店。
2.投入少、优惠多。
相对于实体店来说，旅行社网店的经营费用要低很多，省去了房租、装修费、电费、物品的损耗折旧费等，只需交纳年费或推广费等。
相对于旅行社自己开办网站来说，其维护、推广成本低。
加入旅游网络平台，对于网站的维护主要是做好相关信息、产品内容的工作，旅行社无需自己操心技术方面的问题。
大型的旅游网络平台依托本身的seo（search engine optimization）技术，有很高的网站权重，本身就具有庞大的流量，人气旺，旅行社开通网店后可以直接享受网络平台的权重和优势，发布更新的线路，基本上很快就会被搜索引擎收录，就能在网上收到客人。
由于成本低，所以可以让利给消费者的额度更大，给消费者的优惠更多，更能吸引大家的关注和购买。
3.业务经营不受时间、空间限制。
网络可以超越时间、空间限制，所以在网上开店基本不受营业时间、营业地点等的限制。
无论白天晚上，都可照常营业，消费者可以在任何时间登陆网站进行交易。
互联网时代对旅行社的影响研究
互联网时代的到来必然给旅游行业带来方方面面的冲击，其大量涌现的产品和不断壮大的网络营销模式引起旅行服务业的巨大变化，与此同时，旅游服务业日渐成为我国战略性支柱产业，承载国民娱乐生活的重任，散客化的游客消费行为和在线化的商业模式成为一大趋势，人们也越来越重视个性化和品牌化的服务。
本文通过阅读大量文献，分析传统旅行社管理的不足，探索互联网时代对旅行社行业的影响，从而为旅行社管理发展提出可行性建议。
一、引言近年来，中国旅游市场一直保持持续增长态势，2014年全国旅游总收入达到3.25万亿元，出境旅游增长较为平稳，而旅游业的蓬勃发展与科学技术的进步密不可分，在20世纪中期，科技革命使沟通旅游者和目的地的交通业飞速发展，对大众旅游的普遍化影响巨大。
21世纪以来，网络技术的发展和普及为旅行社的发展提供了一个很好的平台，通过与信息技术的完美结合，旅游业进入互联网时代，互联网渗透到人们出行的方方面面，对旅行社管理的影响越来越大。
二、传统旅行社管理存在的问题旅游本质来说是建立在的“信息”基础上，从某种角度来说，旅游产品也可以说成一种“欺骗性产品”，旅游产品的质量好坏无法提前进行精神评估。
消费者需要脱离平常所处的环境去体验旅游环境，他们在进行决定的时候只能看到表面的抽象模型，而这则依赖于他们从多种渠道获得的信息，包括电视、报纸以及他人口头描述等。
在互联网时代到来之前，信息的封闭性使搜寻成本较高。
并且，传统旅行社的营销模式相对落后，它的主要功能大致为：三、互联网时代对旅行社管理的影响互联网时代的到来给这种纯粹的接受信息带来很大的影响，如今，你只需要在百度或者谷歌等搜索引擎输入关键字，就可以找到自己想去的地方的相关信息，内容丰富齐全，有很多其他人的旅游攻略可以选择。
旅游者也可以按照自己的兴趣点去缩小搜索范围，在适合自己经济条件的情况下，自己挑选喜欢的旅游地点、旅游方式。
这样看来，互联网时代的到来对旅行社来说可能是一个很大的机遇。
电子商务对旅行社业务影响探析
电子商务对旅行社业务影响探析发布时间：2011-6-26信息来源：中国电子商务研究中心我国互联网信息产业自1997年进入了快速增长时期，根据中国互联网络信息中心的统计报告，我国网民人数每年至少要翻两番，截至2009年12月，中国互联网网民人数达到3.84亿，互联网普及率达到28.9%，电子商务交易额超过4万亿人民币，超过世界平均水平。
旅游业是一个为消费者提供吃、住、行、游、购、娱等多种服务的综合性经济产业，因其产品主要是信息流与资金流，基本上不涉及电子商务发展的瓶颈——物流，从而与电子商务实现了快速有利的结合。
旅行社作为旅游产品的组合者、销售者，在旅游产品供应链中起着承上启下的中介作用，与旅游交通、旅游饭店并成为旅游业三大支柱。
随着以酒店预定、机票预定、旅游线路预定、旅游目的地营销等名目众多的旅游网站的建成与运营，旅游业的信息越来越透明，旅游交易成本越来越低，通过垄断旅游产品信息而获取不菲佣金的传统旅行社的生存受到了巨大的挑战。
电子商务给大中小旅行社提供了一个相同的起跑点，要想达到“由小到大、有大到强、国家一流、国际知名”的目标，传统旅行社就必须改变自己的经营方式，进行业务流程优化重组，从根本上提高自身的核心竞争力。
旅行社的业务发展现状及趋势旅行社的发展历史及现状。
随着我国实行改革开放，旅行社业从无到有，并随着市场经济改革的深化而不断发展壮大。
进入21世纪以来，从总体上看，旅行社规模在持续扩大，经营规模和效益也在不断增长，伴随着电子商务的发展，还出现了一些依靠信息技术手段经营的“鼠标加水泥”型旅行社。
但由于认识、体制、环境、管理水平等原因，我国的旅行社行业整体状况特征并没有得到根本改变，体制老化、机制僵化、管理弱化、经营承包化、人员散化、业务流程不规范等问题仍然存在。
旅行社业务发展趋势。
市场自然发育的旅游行业是一个垂直分工的体系，旅行社是一个旅游批发商和旅游零售商之间的中介角色，也是旅游产品拥有者和消费者之间的纽带。
浅谈网络在旅行社经营过程中的运用
浅谈网络在旅行社经营过程中的运用第一篇：浅谈网络在旅行社经营过程中的运用浅谈网络在旅行社经营过程中的运用摘要随着我国人民生活水平的稳步提高，旅游成为了人们精神文化消费的重要途径。
面对现在旅游市场的激烈竞争，网络营销在旅行社发展进程中的应用为其夺取市场份额，占据主导地位提供了新的发展思路。
现在越来越多的旅行社认识到了网络营销在旅行社发展过程中的重要性，但是我国旅行社网络营销上还存在很多不足之处，在产品的开发上、产品质量服务上都无法跟踪落实到位。
全文共分为五个部分，在绪论阶段课题的研究背景、研究意义、研究现状进行了讲解。
第二部分对我国旅行社发展的现状和面临的问题进行了论述。
接下来的第三部分，主要是从网络营销对旅行社发展的消极和积极营销进行了论述，并针对中青旅及中国康辉网络营销方面取得的成绩进行了论述。
本文的第四部分提出了如何去有效地提升网络营销的效果提出了合理化建议，文章的最后一个部分对整个研究内容进行了总结。
关键词：旅行社、网络营销、发展趋势、优势Abstract:With the steady improvement of our people's living standards,tourism has become an important way of people's spiritual and cultural consumption.Now the face of the keen competition of tourism market,application of network marketing in the travel agency in the process of development to seize market share for its,provides new ideas for the development of dominant.Now more and more travel agencies have realized the importance of network marketing in the travel agency in the process of development, but there are still many deficiencies in China's travel network marketing, quality service in product development,can not track in place.The full text isdivided intofiveparts,inthe background,research significance,researchsubject was to explain the introduction stage.The second part of the status quo of China'stravel agency development and problems are discussed.The third part,mainly discussed from the network marketing of travel agency development ofnegativeand positivemarketing,anddiscussed some made CYTS and Chinese Kang Hui network marketing achievements.The fourth part of this paper proposes how to effectively enhance the network marketing effectproposed the rationalization proposal,the last part of the article summarizes the wholeresearch contents.Keywords:Travel Agency,network marketing,development trend,advantage 目录一、绪论............................................................1 1.1题目背景.....................................................1 1.2课题研究的目的和意义.........................................1 1.3研究现状.. (1)二、旅行社发展现状及面临的问题......................................2 2.1国内旅行社发展现状...........................................2 2.2旅行社在发展过程中遇到的问题 (2)三、网络营销对旅行社发展的影响......................................4 3.1网络营销对旅行社发展的消极影响...............................4 3.2网络营销对旅行社发展的积极影响...............................5 3.2.1网络营销在中青旅发展中的应用...........................6 3.2.2网络营销在中国康辉发展中的应用. (6)四、网络在旅行社发展中的应用建议....................................7 4.1加大旅行社的网络化经营.......................................7 4.2打造旅行社企业网站电子商务平台...............................8 4.3将网络应用于旅行社的内部管理当中.. (8)五、结语............................................................9 参考文献：.........................................................10 致谢 (11)一、绪论1.1题目背景近年来，旅游业的发展日新月异，旅游成为了人们生活的精神享受的主要载体，网络在旅行社的运营和发展中所起到的作用有目共睹，业界对于这方面的研究越来越重视，由于网络营销在旅行社中的运营中属于新生事物，优势体现的淋漓尽致，但是消极的一面也是不能避而不谈的，如果不对其加以重视，必然会影响旅行社的健康发展。
旅游电子商务平台对旅游行业的创新意义
旅游电子商务平台对旅游行业的创新意义随着互联网的快速发展，电子商务已经成为各行各业的主要销售渠道之一。
旅游行业也不例外，旅游电子商务平台的出现给传统旅行社带来了巨大的冲击和变革。
本文将探讨旅游电子商务平台对旅游行业的创新意义。
一、提供便捷的预订和定制服务传统旅行社的预订流程通常需要顾客亲自前往实体店面，填写预订表格并支付定金。
而旅游电子商务平台通过互联网的便利性，使得顾客可以在家中或办公室轻松完成预订。
顾客只需在平台上选择目的地、日期、酒店和交通方式等信息，系统将自动为其匹配最佳方案。
此外，平台还提供个性化定制服务，根据顾客的喜好和需求，为其量身打造独特的旅行计划。
这种便捷的预订和定制服务大大提高了顾客的满意度和忠诚度。
二、拓宽产品选择范围传统旅行社通常只能提供自己的旅游产品，选择范围有限。
而旅游电子商务平台通过与各大旅行社、航空公司、酒店集团等合作，汇集了全球各地的旅游资源，为顾客提供更多样化的选择。
顾客可以根据自己的预算和需求，在平台上比较不同产品的价格、行程和服务，选择最符合自己的旅行方案。
同时，平台还提供了大量的用户评价和推荐，帮助顾客做出更明智的决策。
三、降低成本，提高效率传统旅行社通常需要租赁办公场所、雇佣销售人员和导游，并承担各类运营成本。
而旅游电子商务平台通过线上销售和自动化流程，大大降低了运营成本。
平台只需要少量的员工维护和管理，无需支付高昂的租金和人工费用。
此外，平台还可以通过大数据分析和智能算法，优化供应链管理和资源配置，提高销售效率和利润率。
四、促进旅游行业的创新和发展旅游电子商务平台的出现，促使传统旅行社不得不面对市场竞争的压力，加快创新和转型升级。
传统旅行社纷纷推出自己的电子商务平台，与互联网企业合作，提供在线预订和定制服务。
同时，一些新兴的旅游电子商务平台也在不断涌现，通过技术创新和商业模式创新，引领行业的变革。
这种竞争和创新的氛围，推动了旅游行业的发展和进步。
五、加强行业监管和保障顾客权益旅游电子商务平台通过建立规范的交易平台和评价体系，加强了对旅游行业的监管和管理。
网络购物对浙江经济的影响
网络购物对浙江经济的影响目录摘要 (3)关键词 (3)前言 (3)一. 研究背景 (3)（一）互联网经济时代下，电子商务发展迅速 (3)(二) 网络购物对浙江省的经济发展影响巨大 (4)二.网络购物概述及对浙江省经济增长的作用分析 (4)(一) 网络购物概述 (4)（二）经济增长概述 (4)（三）浙江省网络购物发展的现状 (4)1 网络购物的平台不断壮大 (5)2 产业集聚化程度逐步提高 (6)3 配套的服务机构日渐完善 (6)（四）浙江省网络购物对省内经济增长的作用机制 (7)1 网络购物对浙江省消费的影响 (7)2 网络购物对浙江省投资的影响 (7)3 网络购物对浙江省政府支出的影响 (8)4 电子商务对浙江省净出口的影响 (8)三. 提高浙江省网络购物发展水平的对策 (8)（一）浙江省网络购物存在的问题 (8)1 网络购物法律法规不全面 (8)2 网络购物的支付和结算不完善 (9)3 电子商务人才匮乏 (9)4 物流配送管理有待加强 (9)（二）网络购物的对策和建议 (9)1 加强网络购物法律法规的制定与实施 (9)2 加快市场信息化所需专业人才的培养和引进 (9)3 加强电子商务产业支撑和物流体系建设 (10)结束语 (10)参考文献 (10)网络购物对浙江经济的影响摘要：本文首先介绍了浙江省电子商务发展的研究背景与意义、目前国内外研究现状以及毕业设计思路与论文结构，然后阐述了浙江省电子商务发展的现状，影响浙江省电子商务发展的因素和电子商务发展对浙江省经济增长的作用机制，从浙江省电子商务的发展现状出发，对电子商务发展与本省经济增长之间进行实证研究。
论文最后根据分析结果，提出了浙江省电子商务发展过程中存在的问题，并提出解决对策。
本文的研究将对浙江省依托电子商务将全省内个设区市的优势结合，促进产业转型升级发挥了重要作用。
关键词：网络购物；经济效益；浙江经济；网购问题；解决方案前言网络购物突破了传统营销的障碍，使消费者在足不出户的情况下，也能满足自己的购物需求。
旅游电子商务对传统旅行社的冲击
旅游电子商务对传统旅行社的冲击随着互联网的迅猛发展，旅游电子商务逐渐崭露头角，对传统旅行社产生了巨大的冲击。
传统旅行社作为旅游行业的重要组成部分，面临着来自电子商务的竞争和挑战。
本文将从多个角度探讨旅游电子商务对传统旅行社的冲击，并分析传统旅行社应如何应对。
首先，旅游电子商务的兴起为消费者提供了更多选择。
传统旅行社通常是通过线下渠道提供旅游产品和服务，而旅游电子商务则通过互联网平台将旅游产品和服务直接面向消费者。
消费者可以通过在线平台浏览和比较不同旅行产品的价格、行程和评价等信息，从而更加方便地选择适合自己的旅游产品。
这种直接面向消费者的模式，使得旅游电子商务具有更大的市场覆盖面和更高的便利性，从而对传统旅行社构成了竞争压力。
其次，旅游电子商务的发展加速了旅游产品的标准化和透明化。
传统旅行社的旅游产品通常由其自身组织和安排，价格和行程等信息不够透明，消费者难以全面了解产品的真实情况。
而旅游电子商务通过在线平台提供的信息更加透明，消费者可以通过评价和评论了解其他游客的真实体验，从而更好地选择旅游产品。
此外，旅游电子商务的快速发展还促使旅游产品的标准化，使得消费者可以更好地比较不同产品的优劣，从而提高了市场竞争力。
再次，旅游电子商务提供了更多的个性化服务。
传统旅行社通常提供团体旅游服务，行程和安排都是固定的，无法满足个性化需求。
而旅游电子商务通过在线平台，可以根据消费者的个性化需求提供定制化的旅游服务。
消费者可以根据自己的兴趣、时间和预算等因素，选择适合自己的旅游行程和活动。
这种个性化服务的提供，使得旅游电子商务在满足消费者需求方面具有更大的优势，从而对传统旅行社构成了冲击。
面对旅游电子商务的冲击，传统旅行社应积极应对，寻找新的发展机遇。
首先，传统旅行社应加强线上渠道的建设，提高自身的互联网化水平。
通过建立自己的在线平台，提供更多的旅游产品和服务，满足消费者的多样化需求。
其次，传统旅行社应加强与旅游电子商务平台的合作，通过合作共赢的方式，实现资源共享和互利共赢。
互联网旅游平台对传统旅行社的影响和应对之策
互联网旅游平台对传统旅行社的影响和应对之策随着互联网的迅猛发展，互联网旅游平台逐渐崛起并对传统旅行社产生了重要影响。
传统旅行社面临着技术、市场和竞争等方面的挑战，需要采取相应的应对措施以适应互联网时代的发展。
本文将探讨互联网旅游平台对传统旅行社的影响，并提出相关的应对之策。
一、对传统旅行社的影响1.1 技术影响互联网旅游平台提供了便捷的在线预订、支付、评价等功能，使得旅行者可以通过互联网直接与供应商进行交易，免除了中间环节。
而传统旅行社则需要借助人工进行预订和安排，效率相对较低。
这种技术上的差异使得传统旅行社在竞争中逐渐失去优势。
1.2 市场影响互联网旅游平台拥有庞大的在线用户群体，可以通过大数据分析和个性化推荐等手段精准地满足旅行者的需求。
相比之下，传统旅行社面临着市场份额逐渐被互联网旅游平台蚕食的竞争压力。
1.3 竞争影响互联网旅游平台的崛起为旅游市场带来了更多的参与者，包括在线旅行社、民宿平台和共享经济模式等。
这种竞争的加剧使得传统旅行社在价格、产品和服务等方面面临着更大的挑战，需要寻找创新的竞争策略。
二、应对之策2.1 加强技术创新传统旅行社需要加强技术创新，提升信息化和数据化水平，改进内部管理和服务流程。
可以投资开发自己的互联网平台，提供在线预订和支付等功能，与旅行者直接进行交互，提高效率和服务质量。
2.2 拓宽市场定位传统旅行社可以通过发掘细分市场，如主题旅游、定制旅游等，提供独特的产品和服务。
同时，注重品牌塑造和口碑宣传，在线宣传和社交媒体的运用也是重要的市场推广手段。
通过差异化竞争，提高市场竞争力。
2.3 加强合作与整合传统旅行社可以与互联网旅游平台进行合作，共享资源和客源。
通过与OTA平台（在线旅行社）的合作，扩大产品的曝光度和销售渠道，并进行市场定位和定价策略的协商，从而实现双赢。
2.4 优化服务体验对于传统旅行社而言，提供优质的服务体验是重要的竞争策略。
不仅要关注产品的质量和创新，也要注重服务环节的改进。
互联网时代ota对传统旅行社的影响分析及对策研究
互联网时代OTA对传统旅行社的影响分析及对策研究顾佳敏，姚惠芳（南京林业大学经济管理学院，南京210037）摘要：随着信息技术的迅速发展和互联网技术的全面普及，OTA（Online Travel Agency,在线旅行社）以其便捷高效、高响应、个性化等特点迅速占领旅游市场，与此同时对传统旅行社造成了一定的冲击。
传统旅行社被迫顺应时代潮流，进行产业升级。
从OTA的发展特点出发，分析OTA对传统旅行社造成的冲击，并探索传统旅行社的应对之策，旨在促进我国旅游行业的和谐发展。
关键字：传统旅行社；OTA；影响对策中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1673-5919（2019）06-0101-03DOI：10.13691/23-1539/f.2019.06.029The Impact of OTA on Traditional Travel Agencies in the Internet EraAnalysis and Countermeasure ResearchGU Jia-min，YAO Hui-fang(School of Economics and Management,Nanjing Forestry University,Nanjing210037,China) Abstract:With the rapid development of information technology and the universal popularity of Internet technology,OTA(Online Travel Agency)quickly occupied the tourism market with its features of conve⁃nience,efficiency,high response and personalization.At the same time,it has caused traditional travelagencies a certain impact.Traditional travel agencies have been forced to adapt to the trend of the times and carry out industrial upgrading.The paper analyzed the impact of OTA on traditional travel agencies and explored the countermeasures of traditional travel agencies to promote the harmonious development of China's tourism industry,starting from the development characteristics of OTA.Keywords:traditional travel agency;OTA;impact countermeasures自淘宝出现至今，网络消费已经渗透到人们生活的点滴之中。
旅游电子商务平台对地方旅游业的影响和建议
旅游电子商务平台对地方旅游业的影响和建议作者：施欣丽卢黎莉来源：《旅游纵览·行业版》2017年第05期互联网+旅游业的发展，引领出大量的电子商务平台，促进了旅游业的发展。
本文以浙江省缙云为例，讲述电子商务平台在地方旅游业的应用与影响，以及提出相应的对策建议，希望国家立法保证旅游电子商务平台的合法性和加大力度改善电子商务的支付安全性问题。
引言随着互联网技术的发展，电子商务应运而生。
电子商务应用广泛，适用于各行各业，旅游业也是其一。
旅游电子商务就是利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。
而目前，在全球电子商务交易总额中，旅游电子商务所占份额已高达20%，一跃成为全球电子商务的第一行业，是当今世界旅游商务活动的主要推动力，促进各类旅游管理组织进行变革。
而随着我国经济的增长，人们生活水平的提高，我国的旅游需求不断增强，再加上近几年来互联网技术飞速发展，促动了旅游业与互联网的结合，各类旅游电子商务平台，旅游网站纷纷出现。
例如去哪儿网，携程，途牛等等。
这些旅游网站凭借其价格便宜服务好，性价比高而出名，且经过多年的发展日益成熟，确实是促进旅游业发展的重要推动力。
除了这些专业旅游网站外，还有综合门户网站的旅游频道，例如新浪搜狐；地方性旅游网站等等，这些都是促进旅游业的发展。
在研究这些电子商务平台对旅游业带来巨大推动力的同时，再来进一步研究电子商务平台的在缙云旅游业的应用和影响。
一、国内旅游电子商务平台对旅游业影响（一）我国旅游电子商务平台目前有四种形式第一种是综合门户网站的旅游频道，例如新浪等。
其内容主要是介绍旅游景点，旅游企业，旅游新闻，以及旅游路线等等。
只是起到介绍性作用，欠缺全面的论述，只能提供参考。
第二种是旅游专业网站，例如去携程，阿里飞猪，等等。
淘宝网对浙江省旅行社经营管理的启示
旅游管理研究2013年03月下半月刊一．背景分析（一）淘宝网相关情况简介淘宝网成立于2003年，主要从事B2B的业务。
经过近十年的发展，取得了巨大的成功。
2012年12月3日，阿里巴巴集团在杭州宣布，截止2012年11月30日，阿里巴巴集团下的淘宝网和天猫的总交易额已经突破10000亿大关，占全国社会消费品零售总额的近5%。
而浙江省的消费一直居淘宝网交易的前列。
2012年仅双“11”一天，淘宝的销售就破了100亿，浙江消费居中国第一。
可以说淘宝等电子商务网络平台极大的改变了人们的消费习惯。
（二）浙江旅游企业经营情况根据浙江旅游局的相关统计：截止2011底，全省共有旅行社1860家，比上年增加178家，其中出境游组团社78家，比上年增加11家。
2012年全年，浙江省旅行社接待入境游客104.7万人次，同比下降6.1%，占全省接待入境旅游者总量的12.1%。
全省旅行社外联入境游客100万人次，同比增长16.7%，占全省接待入境游客总量的11.5%。
旅行社在不断发展得同时，也面临着不少的挑战，很多地区缺乏能发挥领头羊作用的大旅行社，缺乏实力雄厚、管理科学、网络齐全的强社。
（三）浙江旅游电商的发展随着网络和科技的不断发展及网民数量的不断增多，电手商务已成为发展的潮流。
浙江省作为电子商务交易大省，旅行电商也在逐步发展，散客化和自助化趋势更加明显，传统的旅行社经营模式已经很难适应新形势的变化，所以浙江省旅行社应有充分的危机意识。
在激烈的市场环境下，在挑战与机遇并存的时刻，做出符合时代潮流的改变。
二．淘宝网对浙江省旅行社经营管理的启示（一）旅行社应充分重视旅游电子商务的发展根据CNNIC第31次《中国互联网络发展状况统计报告》。
浙江省的网民规模达到了3221万人，互联网普及率达到了59.0%。
所以浙江省各旅行社应充分重视旅游电子商务的发展。
1.加强自身网站建设目前，不少浙江省规模较大的旅行社都有自己的独立网站，但是多数网站的知名度都较低，在网络预订操作等方面还不够合理。
互联网对旅游管理的影响与变革
互联网对旅游管理的影响与变革随着互联网的快速发展，旅游行业也迎来了巨大的变革。
传统的旅游管理模式逐渐被互联网所取代，这不仅改变了旅游行业的格局，也给旅游者带来了更多的便利和选择。
本文将探讨互联网对旅游管理的影响与变革。
首先，互联网为旅游管理带来了更大的透明度。
在互联网时代，旅游者可以通过各种在线平台和社交媒体了解到更多的旅游信息。
他们可以查看其他旅游者的评价和建议，了解不同景点的特色和优势。
这使得旅游者能够更好地选择适合自己的旅游目的地和行程安排。
同时，互联网还提供了更多的旅游产品和服务供应商，旅游者可以根据自己的需求和预算选择合适的旅游产品。
这种透明度的提高使得旅游管理更加公平和竞争。
其次，互联网为旅游管理带来了更高的效率。
传统的旅游管理模式需要旅行社或旅游公司进行中介，旅游者需要通过他们来预订机票、酒店和景点门票等。
而互联网的出现使得旅游者可以直接与供应商进行交流和预订，省去了中间环节，提高了预订效率。
旅游者可以通过在线平台预订机票、酒店和景点门票，甚至可以在线支付，减少了传统支付方式所带来的麻烦。
此外，互联网还提供了更多的自助服务，旅游者可以自行安排行程，选择自己感兴趣的景点和活动，提高了旅游的个性化和定制化。
再次，互联网为旅游管理带来了更广泛的市场和更多的机会。
互联网的出现打破了地域限制，旅游者可以通过在线平台了解和预订全球各地的旅游产品和服务。
这使得旅游管理的市场更加全球化和多元化，旅游者可以选择更多的旅游目的地和旅游产品。
同时，互联网也为旅游从业者提供了更多的机会。
传统的旅游从业者需要通过旅行社或旅游公司来推广和销售自己的产品，而互联网的出现使得他们可以通过在线平台直接与旅游者进行交流和合作，提高了市场的竞争力。
最后，互联网对旅游管理也带来了一些挑战和问题。
随着互联网的普及和发展，旅游信息的真实性和可信度成为了一个问题。
有些不良商家和旅游从业者可能会通过虚假宣传和欺诈手段来吸引旅游者。
旅游行业的旅行社电商与创新包装
旅游行业的旅行社电商与创新包装随着互联网的快速发展，电子商务在各个行业中扮演着越来越重要的角色。
旅游行业也不例外，旅行社电商的兴起给传统的旅游业带来了颠覆性的影响。
与此同时，创新的包装形式也成为旅行社吸引消费者的一种重要策略。
本文将重点探讨旅游行业的旅行社电商与创新包装。
一、旅行社电商的兴起1. 互联网给旅行社带来的机遇随着互联网技术的成熟，传统的旅行社面临着越来越激烈的竞争。
然而，互联网也给旅行社带来了巨大的机遇。
通过电商平台，旅行社可以将产品信息实时发布给广大消费者，提高产品的可见性和销售量。
2. 旅行社电商的优势旅行社电商具有以下几个优势。
首先，电商平台可以让消费者随时随地进行旅游产品的浏览和购买，方便快捷。
其次，电商平台提供了大量的评价和评论，消费者可以根据其他用户的评价来选择合适的旅游产品，增强了购买的可信度。
此外，电商平台还提供了在线支付和售后服务，使得整个旅行过程更加便捷和安全。
3. 旅行社电商的创新实践为了在旅行社电商领域取得竞争优势，一些旅行社进行了创新实践。
例如，一些旅行社通过与社交媒体平台合作，开展线上互动活动，吸引用户参与并增加品牌曝光度。
还有一些旅行社采用虚拟现实技术，让消费者在线体验旅游景点，提前感受旅行的乐趣，增强购买欲望。
二、创新包装在旅行社中的应用1. 创新包装带来的好处创新包装是一种通过改变产品外观、设计和包装形式来吸引消费者的策略。
对于旅行社来说，创新包装可以带来以下几个好处。
首先，创新包装可以让旅行社的产品在众多竞争对手中脱颖而出，吸引消费者的眼球。
其次，创新包装可以传递旅行社的品牌形象和核心价值观，增强品牌认知度和影响力。
同时，创新包装还可以提高产品的附加值，使得消费者更愿意选择旅行社的产品。
2. 创新包装的实践案例许多旅行社在创新包装方面进行了积极的实践。
例如，一些旅行社采用个性化定制的包装形式，将旅游产品与地方特色进行结合，打造独特的礼盒套装，增加产品的观赏性。
“互联网+”在线旅行社开设门店的优势和功能分析
“互联网+”在线旅行社开设门店的优势和功能分析随着互联网的不断发展，互联网+各行业的融合已经成为了趋势。
在线旅行社作为旅行服务行业的一种新兴业态，同样受益于互联网+的发展，不仅可以在线上为用户提供更便捷的旅行产品和服务，也可以通过开设实体门店，扩大自己的业务范围和服务能力。
本文将从互联网+在线旅行社开设门店的优势和功能进行分析，以期为相关行业提供一些借鉴和启发。
一、优势分析1. 品牌形象提升互联网+在线旅行社如果能够在主要城市开设门店，将对企业品牌形象产生积极影响。
门店的存在不仅可以加强企业在消费者心中的形象，还可以提升企业的知名度。
一些消费者可能更愿意选择信誉良好、有实体门店的旅行社。
2. 产品展示和销售门店可以作为在线旅行社产品展示和销售的场所。
在门店内，旅行社可以设置虚拟现实展示，让客户更加直观地了解旅游目的地和线路。
客户在门店内还可以直接咨询旅游线路、预订机票酒店等。
这种线下服务对于一些不习惯在线预订的群体来说会更有吸引力。
3. 提供增值服务门店可以作为在线旅行社提供增值服务的平台。
比如门店工作人员可以为客户提供个性化定制旅行方案、境外Wi-Fi租赁、保险购买等服务。
这些增值服务不仅可以提升客户的满意度，还可以为旅行社带来额外的收入。
4. 营销渠道拓展门店可以成为在线旅行社的营销渠道，吸引更多潜在客户。
通过门店的形象和宣传，可以吸引周边居民和游客进店了解旅行产品和服务，从而提高客户转化率。
5. 客户关系维护门店可以帮助在线旅行社更好地维护客户关系。
门店可以成为客户投诉和意见反馈的渠道，及时解决客户问题。
同时门店也可以定期举办客户沙龙、主题讲座等活动，增进与客户的互动，提升客户忠诚度。
二、功能分析1. 产品展示和销售门店可以展示在线旅行社的主要旅游产品和服务，让客户可以更加直观地了解产品品质和服务内容。
门店可以设置VR设备，让客户可以体验目的地的景色和氛围。
同时门店内的工作人员可以为客户提供一对一的咨询和服务，协助客户完成订单。
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淘宝网对浙江省旅行社经营管理的启示摘要：淘宝网从2003年成立开始，用户不断增多，交易额不断上升，取得了巨大的成功。
在电子商务日益发展的今天，旅行社面临着巨大的机遇和挑战，对此旅行社应充分重视旅游电商的发展。
淘宝网的信用评级等模式对旅行社的经营管理也有着重要的借鉴作用，浙江省各旅行可以充分利用浙江旅游电子商务良好的发展环境，形成自身的评价体系等，从而不断提高其自身的竞争力。
关键词：淘宝网；旅行社；经营管理一.背景分析（一）淘宝网相关情况简介淘宝网成立于2003年，主要从事b2b的业务。
经过近十年的发展，取得了巨大的成功。
2012年12月3日，阿里巴巴集团在杭州宣布，截止2012年11月30日，阿里巴巴集团下的淘宝网和天猫的总交易额已经突破10000亿大关，占全国社会消费品零售总额的近5%。
而浙江省的消费一直居淘宝网交易的前列。
2012年仅双“11”一天，淘宝的销售就破了100亿，浙江消费居中国第一。
可以说淘宝等电子商务网络平台极大的改变了人们的消费习惯。
（二）浙江旅游企业经营情况根据浙江旅游局的相关统计：截止2011底，全省共有旅行社1860家，比上年增加178家，其中出境游组团社78家，比上年增加11家。
2012年全年，浙江省旅行社接待入境游客104.7万人次，同比下降6.1%，占全省接待入境旅游者总量的12.1%。
全省旅行社外联入境游客100万人次，同比增长16.7%，占全省接待入境游客总量的11.5%。
旅行社在不断发展得同时，也面临着不少的挑战，很多地区缺乏能发挥领头羊作用的大旅行社，缺乏实力雄厚、管理科学、网络齐全的强社。
（三）浙江旅游电商的发展随着网络和科技的不断发展及网民数量的不断增多，电手商务已成为发展的潮流。
浙江省作为电子商务交易大省，旅行电商也在逐步发展，散客化和自助化趋势更加明显，传统的旅行社经营模式已经很难适应新形势的变化，所以浙江省旅行社应有充分的危机意识。
在激烈的市场环境下，在挑战与机遇并存的时刻，做出符合时代潮流的改变。
二.淘宝网对浙江省旅行社经营管理的启示（一）旅行社应充分重视旅游电子商务的发展根据cnnic第31次《中国互联网络发展状况统计报告》。
浙江省的网民规模达到了3221万人，互联网普及率达到了59.0%。
所以浙江省各旅行社应充分重视旅游电子商务的发展。
1.加强自身网站建设目前，不少浙江省规模较大的旅行社都有自己的独立网站，但是多数网站的知名度都较低，在网络预订操作等方面还不够合理。
很多旅行社不够重视网站的维护，更新也较慢。
对于规模较大的旅行社来说，应该加大网络营销的力度，加强自身网站的建设。
2.直接利用淘宝网进行营销2011年2月6日，淘宝旅行发布的2011年年度数据显示：淘宝旅行的全年交易额为109亿元，比2010年同期增长了122%，仅在2011年12月21日，淘宝旅行的机票交易量就超过了8万张。
[1]这充分说明了大家不仅在淘宝购买服装等物品，也逐渐开始消费旅游产品。
所以浙江省各旅游社也可以利用这点，直接在淘宝开展旅游营销。
以此来抢占携程等旅游电商龙头企业所占的市场份额。
目前已经有少数旅行社在淘宝开设了网店，如浙江省海都国际旅行社等。
对于浙江省的中小规模旅行社来说，直接在淘宝网开店铺的方式来进行营销，有以下优势：第一，网站的建设、维护、与管理需要一定的费用，对于中小旅行社来说，其收益却不一定可观；第二，对顾客来说，购买程序也相对简单。
在旅行社的网站上购买旅游产品一般需要注册新的账号和密码，而旅游产品不像服装等产品，顾客的购买频率相对来说会较低，所以有些顾客会嫌麻烦，不喜欢注册新账户。
注册以后，如果使用频率不高，也会容易忘记自己的账号。
而据相关资料显示淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。
（二）改进支付方式。
淘宝采用的是第三方支付平台，支付宝。
支付宝安全交易流程“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全。
简单说，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益。
现在浙江省各旅行社以及网上旅游超市的网络销售一般都是采取了网银直接支付。
若采用第三方支付跟容易让消费者接受。
对于传统的旅游销售模式而言，其实也可以引入第三方支付平台。
在浙江省旅行社的实际运营中，不少旅行社采取预收全款或者事后付款的方式。
预收全款对旅游者来说，不利于其权益的维护。
而事后让团队付款，又会有损旅行社的权益，会出现旅行社需要多次派员工去收取余款等情况，浪费人力、物力。
三.引入淘宝的信用评价系统淘宝网利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。
交易成功后，再进行评价。
淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1 颗红心到最高级的5 颗皇冠。
目前淘宝的评价模式已经在其他行业得到了应用，据报道湖南省依托新建设的电子化政府采购管理平台，将淘宝网交易评价模式推广到了政府采购活动中。
江苏的集约挂号平台也借鉴了淘宝网的评价模式，开发了用户评价管理功能，很多市民可以在相关医院的页面下，匿名留下自己的评价和感受。
[2]（一）旅行社可以引入淘宝的评价模式对导游进行考核1.引入淘宝评价模式的必要性分析a.导游服务的重要性和现在分析导游可以说在旅游活动中居于主导地位，导游工作的质量直接影响着旅游者的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。
国外的旅游专家认为“一名好导游会带来一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游”。
为了强调导游员的作用之重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。
而在当今中国，旅游市场还不够规范，导游人员整体素质不高，导游服务存在这不少的问题：如导游证旅游团购物、用餐、参观景点等消费过程中私拿回扣，强迫消费、私自加点、服务态度恶劣等。
这些行为会导游服务质量下降，损害旅行社的声誉，从而抑制了旅行社的竞争力。
b.导游监管的难度导游的工作性质以及薪酬制度等问题使得导游回扣等问题成为旅游业发展的“顽疾”。
2011年3月30日，一张《佣金分配表》，一份《杭州2日游+宋城导游计划单》，被一个粗心导游遗落在清河坊。
引起了旅游行业不小的震荡。
杭州市旅游质量监督管理所所长葛永明则表示，这种情况执法部门很难处理。
因为过程中没有强买强卖，不犯法。
国家旅游局和各省市旅游局都在研究导游的薪酬问题。
“有些地方也作出了尝试，如云南就让商家直接和旅行社结算，从而消除导游做手脚的空间。
”[3]兼职导游人员流动性也加大了对导游监管的困难，兼职导游主要靠出团天数和旅客消费提成获得收入，多劳多得。
但是对于兼职导游如何进行管理，鲜有旅游公司提出对兼职人员专门的规定和条款。
绝大多数都是按照全职导游的要求进行管理。
但是由于兼职的原因，很多兼职导游的流动性很大。
所以一些对兼职导游的管理执行效果并不能得到保证。
[4]（二）现存的导游及旅行社评价现在，浙江省各旅行社都会有服务质量意见反馈单让游客填写。
但这往往不能真实的反应导游带团的真实水平和服务态度。
首先，反馈单一般是让团队中某位游客填写，不可能全团游客都进行反馈。
这样就不能得到大多数游客的真实意见。
其次，反馈单都是由导游拿给游客填写，游客当着导游的面填写，出于中国人的传统习惯，一般人往往会碍于面子等，不会填写其真实的不愉快体验。
而且就算游客填写了一些真实的消极的信息，导游却能够不将其反馈给旅游社。
有些导游还会直接伪造质量意见反馈单。
所以，如果利用淘宝或其他评价平台，让游客时候单独的评价，让更多的游客参与到对导游的评价就可以清楚的了解各导游的对客服务情况。
可以清楚的了解各导游之间的服务差异从而进行表扬与惩罚。
旅行社如果在淘宝开店，则可以让游客在淘宝上对导游服务进行评价。
或者是借鉴淘宝的评价体系，形成自身的评价系统。
（三）.对其他服务进行评价除了导游服务之外，餐饮服务、地接服务、司机服务等都可以引用到旅行社的评价管理体系。
这样也有利于旅行社选择更好的餐饮企业、司机等，从而提高旅行社的整体服务水平。
通过这些评价，旅行社之间的服务差异也能得到很好的体现，有利于游客进行旅行社的选择。
有利于优势旅行社业务的发展。
四.总结淘宝的迅猛发展反应出电子商务在人们生活中所占的比重越来越大。
浙江作为经济发达的电商地区，浙江省的旅行社应该充分意识到危机。
各旅行社应充分利用淘宝及其他电商平台，或者借鉴淘宝的相关经验建立起自身的电子信息系统等，不断提高服务质量，这样才能在竞争中立于不败之地。
参考文献：[1] 宋滟泓.淘宝旅行年度交易过百亿，传统佣金模式遭猛烈挑战[j]it时代周刊.2012.5[2] 车键.兼职导游是“定时炸弹”.青年报[n]2011.7.29[3] 赵金勇、方敬华等.浙江省旅游业发展报告（2011年）[4]詹兆宗.浙江旅游电子商务的现状分析与发展策略初探[j] 商场现代化.2005，（19）作者简介：周鑫蓉（1985.12 -）女，硕士在读，浙江广厦建设职业技术学院讲师，研究方向：旅游管理。