关键对话读后感[优质ppt]
关键对话-读后感之欧阳道创编之欧阳道创编
《关键对话》读后感好久没有静下来读过书，已经忘记了书的气息，现在很流行电子阅读，我觉得读小说还可以，看的时候如临其境，放下也就忘了，想要去认真理解学到一些东西，还是要去看它的原汁原味，找个安静的地方认真的品读。
奈何现在精力有限，没有时间去做这些事情，以后周末可以买几本书认真读读。
这次写的也谈不上读后感，只是泛泛浏览过后对书的一些理解，同时感谢淘子的微博。
何为关键对话？符合三个特点，一、双方观点有很大差距；二、对话存在很高的风险；三、对话双方的情绪非常激烈。
遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。
那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。
通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。
那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。
那么如何营造安全氛围呢？首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。
第一步，道歉。
第二步，对比说明。
何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。
这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。
第三步，创建共同目的。
这个又分为四小步，积极寻找共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略。
上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢？首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。
关键对话-读后感
《关键对话》读后感好久没有静下来读过书，已经忘记了书的气息，现在很流行电子阅读，我觉得读小说还可以，看的时候如临其境，放下也就忘了，想要去认真理解学到一些东西，还是要去看它的原汁原味，找个安静的地方认真的品读。
奈何现在精力有限，没有时间去做这些事情，以后周末可以买几本书认真读读。
这次写的也谈不上读后感，只是泛泛浏览过后对书的一些理解，同时感谢淘子的微博。
何为关键对话？符合三个特点，一、双方观点有很大差距；二、对话存在很高的风险；三、对话双方的情绪非常激烈。
遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。
那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。
通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。
那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。
那么如何营造安全氛围呢？首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。
第一步，道歉。
第二步，对比说明。
何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。
这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。
第三步，创建共同目的。
这个又分为四小步，积极寻找共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略。
上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢？首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。
关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件【可编辑全文】
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对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
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1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
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对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
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100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
《关键对话》读后感
《关键对话》读后感《关键对话》读后感1读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。
书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。
在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。
这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。
很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。
我们不懂得建立安全的沟通氛围，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。
所以，我们首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
其次，我们还要时刻注意观察对话注意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。
我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。
最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。
《关键对话》读后感2上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。
在工作和生活中都能用得着。
本次课程中有三点让我感触很深，对我来说特别有用。
一是，从心开始；二是，专注你的目标；三是，主导我的故事。
首先，从心开始是，在你说话的时候首先应该将自己的心摆正，从内心就是一个好的出发点，我是来解决问题的，不是来吵架的；我是对事来说的，不是对人来说的。
这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。
话说口乃心之门也，你心里是怎么想的，说出的话就是什么样的。
所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。
其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。
关键对话读后感PPT课件
作者要探讨的，是那些可能存在分歧甚至冲 突，但对于对话各方而言又必须面对的话题，有 鉴于此，寻找一些日常交际中行之有效的方法， 就显的尤为重要。下面来看看关键对话所含要素 ：
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作为一个自认为合格的“倾听者”，对于分歧 、争议或敏感的话题，我往往是习惯性地选择“沉 默”——这与其说是技巧，不如说是天性加经验— —一方面，鄙人有着怕麻烦的惰性，从来“多一事 不如少一事”，除非“忍无可忍”，否则懒于将辩 论的禀赋应用于一时的意气之争。说白了就是避免 矛盾，求同存异的心理。
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在关键对话中，比如“聊聊天气”、“聊聊品牌”、 “名人轶事”、“顾左右而言他”之类的技巧，在这里实际 是用不上的——既然对话各方有潜在的重大分歧，且可能付 诸激烈的情绪，恐怕就不是简单谈谈“昨天的球赛”或“金 秋流行款”能够解决或回避的了。并且，由于话题标的重要 性，“沉默是金”的逻辑在这里同样遭遇尴尬——沉默固然 可以推迟冲突的爆发，但仍然无助问题的解决，甚至可能让 各方在自己编织的“主观故事”中加剧冲突的风险。所以， 在作者看来，沉默是高效沟通的大敌，他们甚至提出“沉默 是失败之母”的论断。
第16页/共20页
通过阅读《关键对话》这本书，我对这本书也有一点自己的理解，我觉得：事实 上，由于文化的差异，书中的很多具体事例与对话技巧在中国的语境下就显得不那么 适用，而且，或是商业运作的原因，或是为了突出重点，作者似乎对自身的“行为变 化调查研究”过于自信，并且在沟通渠道之外或多或少地忽略了影响沟通的诸多现实 因素，难免给人留下些许“绝对化”或是“理想化”的印象。事实上，小到家庭生活， 大到国计民生，很多看似难解的死扣，除了利益本身的尖锐冲突外，往往是由于沟通 中的瓶颈而被放大了：甲方为了维护所谓的“尊严”或“权威”而回避沟通，乙方付 诸沉默式的“非暴力不合作”或显然过度的暴力对抗，甲方因为对方极端的选择而丧 失安全感，更加决绝的拒绝对话甚至寻求对抗，双方开始在自己的“故事”中不断放 大对方的“居心叵测”、“不可理喻”，直至局势最终变得不可收拾。
《关键对话》读书笔记(二)PPT
言行不一借口
借口发生在行为之后
无助者→行动者
我真实目的是什么 ？怎么实现？
换位思考
受害者→参与者
我是否忽略了我 在其中的责任？
大反派→正常人
一个理智正常人 为什么这样做？
三、陈述观点，不卑不亢
维持安全感
自信 谦逊 技巧
可以和任何需要的人谈论问题 可以谈论任何需要解决的问题 既对自己的观点自信 又会意识到对方看法的价值 坦诚、安全的探讨敏感问题 对方还会为你的诚实而感激
寻找想法背后事实
关注行为，区分事实
寻找借口
受害者想法
掩饰自身责任 忽略不利事实
习以为常
无助者想法
保持沉默
得过且过
大反派想法
利用双重标准 虚构邪恶目的
寻找借口不是真正目的，而是为掩饰错误
改变臆断
错误想法缺乏完整性，弥补遗漏的细节后，将验证想法
符合实际情况
恰好猜中事实
臆断理由
能够摆脱困境
共同责任→单方问题
《关键对话》读书笔记（二）
5分钟1本书思维导图
一、让对方畅所欲言
安全氛围
暂停对话 对症下药
对方沉默 暴力应对 缺乏尊重 对方误解
共同目的
必要时道歉
对比法消除
安全氛围 分歧背后 意见相左 上升价值
我不希望…… 而是希望…… 寻找共同目的 行为背后目的 开发共同目的 共同构思策略
二、在情绪起伏时对话
情绪影响
感受→行为 想法是我们判断事务的基础 要么控制情绪，要么被情绪控制 压抑情绪，仍会渗透在你的对话中
行为模式
行为模型 行为回顾
所见所闻→主观臆断→形成感受→展开行为
是我们自己主观臆断决定了我们的情绪
《关键对话》书籍读后感作品作者简介史威茨勒教育培训PPT模板课件
教育培训必备书籍
汇报人：
日期：20XX年X月X日
读书心得
关键对话
读书心得
消除对方心理包袱的方法有很 多，它可以是一句道歉，一段 解释，一个积极的目光交流， 甚至是你的举手投足中流露出 的信号或是一个表情
维护安全感
（1）你关心他们的利益和 他们的目标；（2）你尊重 他们。维持对话意味着，不 管你多么怀疑对方，在对话 中都不能破坏对他们的尊重。
同，当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这 个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？”等等
读书心得
明确对话目的
关键对话会往往“不在沉默中 爆发，就在沉默中灭亡”，然 忘记了本来对话的目的是要和 对方一起解决问题，找到一条 双方都能接受的共赢道路。
如果偏离了预定目标，怎么 能获得令人满意的结果呢？ 所以，必须在对话过程中牢 记自己的目的，时刻提醒自 己不要偏离这个大方向，这 样就能保证我们在关键对话 中获得一半的成功。
2、相互拮抗 ①种子萌发： 细胞分裂素和赤霉素促进；脱落酸抑制。 ②防止器官脱落： 脱落酸促进花、果脱落；生长素抑制花朵脱落。 ③叶片衰老：脱落酸促进叶片衰老；生长素、细胞分裂素抑制叶片衰老。
案例分析
各种激素间协同与拮抗关系归纳图：
生长素
协 同
促进
作 用
促进
促进
赤霉素 乙烯
细胞分裂 细胞伸长 果实成熟
读书心得
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明确对话目的
当你意识到对话失控时，停止对话，冷静思 考动机，重新审视一下自己：
（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？” （2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们 之间的关系实现怎样的目标？” （3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么 做？”
2022《关键对话》读后感
《关键对话》读后感《关键对话》是一本关于沟通方式和技巧的书，教我们如何利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的难题，从而提升我们的幸福指数。
什么是“关键对话”书中是这样解释的：第一，双方观点有很大差异的；第二，双方情绪激烈时；第三，对话结果充满风险，对我们事关重大的事。
比如关键性的面试、要求升职加薪，商业谈判，与青春叛逆期孩子交谈……在看这本书之前我遇到这些问题要么是选择回避，要么是按自己的方式进行沟通，得到的结果都不是最优的，有时甚至更糟糕。
看完这本书后我明白了，一场好的对话，需要我们对对方做出100%尊重，并且100%的给予坦诚。
在对话的过程当中，一定是要调整好自己的心态，控制好自己的情绪。
如何做好情绪管理，在对话之前需要问自己几个问题：1.对话自己想达成的目标是什么？2.一场对话为对方能达成什么样的目标？3.为我们双方的关系达成什么样？4.为了达成以上的目标，我应该做什么？所以不管在任何氛围内的对话，我们一定都要牢记我们对话的目的是什么？这样才能够更好地控制我们自己的情绪。
学会观察对话氛围，保证安全的对话环境，强调共同目的，对话的过程中保持尊重，循循善诱实现目标的达成。
这个方法对于我们做销售的尤为适用。
我们在日常工作中，跟我们的客户沟通，大家的立场不一致时，比如说今天要出一单穿戴音频，我的目的是要完成这单出货，客户看到的是这单不好卖，会造成库存积压，资金占用，甚至亏本。
这时我们的观点存在巨大差异，客户对我们的态度可能还非常不好，因为他感觉你又来压货了。
这时我会这样做：1.寻找共同点，赞同：肯定客户的观点这单货短期会造成库存积压，从目前行情分析还会有一定的亏损；2.找到盲点进行补充：但是目前穿戴音频在分层分级中占50分，分析分层分级对客户货源的影响，目前KA赛马他们的排名，站在客户的立场来分析问题；3.做出比较。
你的意见是不提这单，那么会……，我的意见是提，这样能……。
我相信基于坦诚与信任的沟通前提，这单合作成功了。
《关键对话》读后感
《关键对话》读后感
看完《关键对话》，反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。
本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉对工作和生活都相当实用。
在日常生活的交流中，很多时候都因觉得自己有理，而试图证明自己观点的正确，却忽略了对方的内心感受。
这样的交流，并没有取得自己满意的结果。
沟通是需要用“心”交流，我们要与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方平等的位置上来。
遇到关键对话的时候，我们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。
那么应该如何解决关键对话呢?关键对话中讲到首先是关注内心，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，要询问自己的目的是什么，不想出现的结果是什么，通过审视内心的真正目的，这时候的就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。
对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。
那么如何营造安全氛围呢?首先要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方，说出自己的想法。
并鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法，以及不同甚至对立的观点。
技巧、理论知识已经有所了解，最重要的还是实战，因为很多时候我们就算知道这些工具，但是一旦遇到关键对话，我们很容易就把这些跑到九霄云外了，所以，在以后的工作生活中，要多实践多吸取经验，才能成为一个对话高手。
《关键对话》读后感
《关键对话》读后感《关键对话》读后感《关键对话》是一本由克里斯·凯瑞和约瑟夫·格德曼合著的畅销书，该书提供了一系列有效的沟通技巧和策略，帮助读者掌握关键对话的艺术，使其能够在困难的对话中保持冷静、理智并达成有效的结果。
通过学习和应用书中的原则和技巧，读者可以提升沟通能力，有效解决各种人际关系和工作场合中的问题。
本书共分为八个章节，分别介绍了关键对话的定义、准备、开场、控制情绪、谈判、夯实基础、合作和总结，下面将针对每个章节进行详细介绍。
第一章：关键对话的定义这一章主要讲述了什么是关键对话以及这种对话为什么如此重要。
作者强调了关键对话是那些对个人和组织结果产生重大影响的对话，同时指出了我们为什么经常会回避这种对话以及回避对话所带来的负面后果。
第二章：准备在这一章中，作者分享了一些关键对话前的准备工作。
他们提到了对话前需要收集的信息、预测可能出现的问题和反应，并讨论了如何构建一个安全的对话环境。
第三章：开场作者在这一章中介绍了如何正确地开场一个关键对话。
他们提供了一些实用的技巧和策略，帮助读者创建一个积极的开场氛围，并避免常见的开场错误。
第四章：控制情绪在这一章中，作者讨论了情绪在对话中的重要性，并分享了如何控制自己的情绪以及如何应对他人情绪的实用技巧。
第五章：谈判这一章主要探讨了如何在关键对话中进行谈判，并介绍了一些谈判的基本原则和技巧。
作者还分享了如何制定可行的解决方案，使谈判双方都能获得满意的结果。
第六章：夯实基础这一章主要介绍了如何夯实关键对话的基础。
作者提出了建立信任和共享目标的重要性，并提供了一些实践建议，帮助读者在对话中建立牢固的基础。
第七章：合作作者在这一章中强调了合作的重要性，介绍了如何在关键对话中建立合作精神，并分享了一些合作的技巧和方法。
第八章：总结这一章总结了全书的内容，并提供了一些进一步发展关键对话技巧的建议。
作者强调了持续练习和应用所学的技巧的重要性，并鼓励读者在日常生活中不断运用这些技能。
关键对话读书分享会PPT
科里·帕特森 （美）
主持人：
学习金字塔是美国缅因州的国家训练实验室研究成果，它用数字形式形象显示了:采用不同的学习方式， 学习者在两周以后还能记住内容(平均学习保持率)的多少。它最早是由美国学者、著名的学习专家爱德加·戴 尔1946年首先发现并提出的。
通过老师在上面说，学生在下面听，能记住5%； 通过“阅读”方式学到的内容，能记住10%； 通过“声音、图片”的方式学习，是20%； 通过“演示”这种学习方式，能记住30%； 通过“小组讨论”，可以记住50； 通过“边做边学”或“实际演练”，能记住75%； 最后，通过演讲、教学，能记住其中的90%。
《关键对话》读书分享会
观看《关键对话》
中场休息
分享学习感悟
一、什么是关键对话。 1、对话的后果很严重； 2、对话双方情绪激烈； 3、双方意见分歧很大。
二、怎么进行关键对话 从心出发 极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。 不迁怒，不二过。
三、对话之前先问自己： 1、我希望为自己达成的目标是什么？ 2、我希望为对方达成的目标是什么？ 3、我为我们的关系达成的目标是什么？ 4、为了达成这个目标我该怎么做？
四、对话中 1、时刻牢记对话的目标和意义，而不是释放情绪。 2、做双核的对话人，大脑中设置双核 一个核负责处理谈话的内容 一个核负责处理谈话的氛围 调适氛围的有效方法：a）道歉。b）对比说明。c）强调共同目 的。d）时刻保持尊重。 如果自己的情绪失控，就赶紧撤出谈话，审问自己，目标何在。 深呼吸，点头。
分享ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ习感悟
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参加线下活动的学习效率是自己在家学习的3-5倍； 成为主持人的学习效率是自己学习的5-10倍。
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成功对话
双方坦诚表达看法、分析各自感受，说出猜测
三、如何确定对话目标
从我做起
要想解决问题，只能从“自己”开始，在自身上找原因
改变你的错误观点
认为我们的苦恼是由他人导致的 搞定对手，一切问题都会好起来
战胜对方
错误应对
惩罚对方
始终关注真实目的
广纳谏言，能及时发现问题所在
改善健康
避免长期不健康对话，内心郁积
特点及应对
特点 应对
高风险、不同观点、情绪激烈
原始基因
敢于面对
处理不当
大脑缺血 思维错乱
处理妥当
心服口服
逃避对话
保持沉默，郁积负面感受
二、掌握关键对话
意见领袖
摆脱囚徒思维
对话可以既保持坦诚，又尊重对方
尊重对方前提下，说出内心想法
营造共享观点
考虑对方利益，且表示极大尊重，是认可你的前提
若对方认可你，即使不喜你的观点，也会有积极反应
安全信号
逃避
避重就轻
冷嘲热讽
保持沉默
掩饰
甜言蜜语
字斟句酌
退缩
拒绝沟通
攻击
贬低和威胁
言语暴力
标签
某一特征人群
控制
预控制对方思想
改变长期无意识形成的不正确压力应对方式
应对压力
密切关注自己的行为 思考可能产生的影响 才能必要时改变行动
消极逃避 我的行为显示了什么动机？
正确应对
我关注的真正的目的什么？
我该怎么实现我真正目的？
没有无赖认为自己时无赖，自知之明是一种美德
你唯一控制的只有你自己，关键时停止对话，冷静思考
《关键对话》读后感
《关键对话》读后感
看完了《关键对话》这本书，我们可以得到以下几个启示：
第一，明确对话的目的与目标。
在对话中，我们需要明确自己的目的与目标，了解对话对象的需求和期望。
只有清楚地知道为什么要发起对话，才能更有针对性和有效地进行交流。
第二，不怕难题，勇于发起关键对话。
在工作和生活中，经常会遇到一些难以解决的问题和尴尬的局面，很多人可能会选择回避或者忍耐，但是这可能会让问题变得更加复杂和难以解决。
我们需要勇于与对方进行关键对话，通过开放性的沟通方式来解决问题。
第三，培养有效的沟通技巧。
在关键对话中，沟通技巧非常重要。
需要掌握一些有效的技巧，如倾听，积极反馈、善于逆向思维等，才能够有效地沟通和解决问题。
第四、强化自身与对方的关系。
在关键对话中，我们需要尽量强化自身与对方之间的互信和关系。
这不仅可以有效地解决问题，而且可以在今后的工作和生活中更好地协作和合作。
最后，我们需要强化自己的沟通与交流能力。
有效的沟通和交流不仅仅可以帮助我们解决问题，还可以增进人与人之间的联系。
我们需要不断地提高自己的沟通能力，积极与身边的人打交道，开拓人际网络，才能在职场和生活中取得更大的成功。
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当然，打破沉默和语言暴力只是万里长征第一步，《关键对话》 营造理性沟通氛围的基本要求还包括：1、拒绝非此即彼的思维方 式（即所谓“傻瓜选择”）；2、注意观察，营造安全的对话氛围 并予以维护；3、寻找共同目标，关注自己的真实目的；4、控制情 绪，避免给自己“讲丑陋的故事”（即在基于自身臆断的主观层面 编造一个故事，将自己描绘成“无辜的受害者”，而将相对方丑化 为“大反派”，或者是夸大地渲染自己的“无能为力”）；5、循 循善诱而非武断的表达方式（即平和递进地展示自己的立场与理由， 避免使用“一定”、“必然”一类的绝对化表述，或是仅仅基于自 己的立场进行价值评判）；6、了解彼此的动机，鼓励、引导对方 走出沉默或暴力状态；7、将关键对话转变为行动和结果。
比如尊重相对方；注意营造一个安全而富于
建设性的对话环境；在坦率表达的同时注意换位 思考与陈述的技巧；控制情绪并牢牢把握真实的 目的；真正致力于解决问题而不是引人注目的提 出问题……凡此种种，说来简单，做来困难，但 对于任何一个欲求和睦的家庭、意在卓越的企业 和期望长治久安的国家来说，都是弥足珍贵的财 富。
乍看之下，似乎作者是为了标新立异而故意危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣：关键时刻的沉默，抢
乍看之下，似乎作者是为了标新立异而故意 危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣： 关键时刻的沉默，抢夺了关键对话的空间与提 出异议的机会，并且，此时的沉默更多不是作 为对话者有意识选择的技巧，而是面对挑战与 困惑所选择的逃避，这种困惑、无奈、挫败与 愤懑往往不会随着沉默化解，相反会继续沉淀、 发酵并为未来的失败埋下伏笔。
《关键对话》读后感
《关键对话》的作者首先界定了所谓“关键
对话”的概念，即3）情绪激烈。”。
作者要探讨的，是那些可能存在分歧甚至冲
突，但对于对话各方而言又必须面对的话题，有 鉴于此，寻找一些日常交际中行之有效的方法， 就显的尤为重要。下面来看看关键对话所含要素 ：
作为对话的参与者，只有各方都能基于建设
性目的开展“关键对话”时，才能保障其有效性， 否则，一个意气用事的“麻烦制造者”，会轻易 的毁掉一群人努力营造的良性沟通氛围——毕竟 人的忍耐与理性是有限度的，安全语境也好，共 同目标也罢，如果是对牛弹琴，也就没有什么意 义了。从这个意义上讲，为了破坏而破坏远比建 设来得容易，但越是容易，往往也就意味着越是 没有意义。
作为一个自认为合格的“倾听者”，对于分歧
、争议或敏感的话题，我往往是习惯性地选择“沉 默”——这与其说是技巧，不如说是天性加经验— —一方面，鄙人有着怕麻烦的惰性，从来“多一事 不如少一事”，除非“忍无可忍”，否则懒于将辩 论的禀赋应用于一时的意气之争。说白了就是避免 矛盾，求同存异的心理。
对于人、物、事、技术、机遇等人生百态的种种认识，也完
思考
从《关键对话》这本书中，我学到了：1、明确对话的目的，始终记住 对话的目的所在。2、意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴 力应对的状态。3、如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候 向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。4、 在对话过 程中管理情绪：寻找事实，摒弃主观臆断；不能让情绪控制自己。5、分享 事实，注意分享的事实而不是自己的判断；说出自己的观点，敢于说出自 己的观点，只要秉承真诚的心态；征询对方观点，做出试探表述，鼓励尝 试，创建安全氛围，鼓励对方说出不同于对方的观点。6、了解谈话动机， 询问对方观点、确认感受、重新描述、主动引导。
通过阅读《关键对话》这本书，我对这本书也有一点自己的理解，我觉得：事实 上，由于文化的差异，书中的很多具体事例与对话技巧在中国的语境下就显得不那么 适用，而且，或是商业运作的原因，或是为了突出重点，作者似乎对自身的“行为变 化调查研究”过于自信，并且在沟通渠道之外或多或少地忽略了影响沟通的诸多现实 因素，难免给人留下些许“绝对化”或是“理想化”的印象。事实上，小到家庭生活， 大到国计民生，很多看似难解的死扣，除了利益本身的尖锐冲突外，往往是由于沟通 中的瓶颈而被放大了：甲方为了维护所谓的“尊严”或“权威”而回避沟通，乙方付 诸沉默式的“非暴力不合作”或显然过度的暴力对抗，甲方因为对方极端的选择而丧 失安全感，更加决绝的拒绝对话甚至寻求对抗，双方开始在自己的“故事”中不断放 大对方的“居心叵测”、“不可理喻”，直至局势最终变得不可收拾。
在关键对话中，比如“聊聊天气”、“聊聊品牌”、
“名人轶事”、“顾左右而言他”之类的技巧，在这里实际 是用不上的——既然对话各方有潜在的重大分歧，且可能付 诸激烈的情绪，恐怕就不是简单谈谈“昨天的球赛”或“金 秋流行款”能够解决或回避的了。并且，由于话题标的重要 性，“沉默是金”的逻辑在这里同样遭遇尴尬——沉默固然 可以推迟冲突的爆发，但仍然无助问题的解决，甚至可能让 各方在自己编织的“主观故事”中加剧冲突的风险。所以， 在作者看来，沉默是高效沟通的大敌，他们甚至提出“沉默 是失败之母”的论断。