办公用品电话销售案例分析(20200509112409)

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电话销售的成功案例解析

电话销售的成功案例解析

电话销售的成功案例解析客户背景: 朱先生,上海市闵行区某国营企业总经理情景描述: 九九年三月我进入金茂凯悦酒店会员俱乐部继续从事电话销售,因为这家酒店是当时是全上海最豪华的酒店,而且又是由凯悦酒店管理集团管理,再加上楼高的优势,所以销售相对比以前要容易得多,但也经常会碰到比较难缠的客户,朱先生就是其中的一位.这位朱先生我只有办公室电话,没有他的手机,联络起来很不方便.我连续打了两个星期的电话都没有找到他本人,一直是个秘书小姐接电话,我一般不和秘书谈销售的事情.因为多数秘书都不会向老板汇报此类事情,她们平常接到这种电话实在是太多了,多数就直接给挡驾了.因为我打了太多次电话,那位秘书小姐都有些不耐烦了,后来我只好发了一份书面传真给这位朱总,但是犹如石沉大海,杳无音信.一个星期之后,我再一次拨通了他的电话,终于听到了一个男人的声音,没想到他竟然是朱总本人.顿时我的神经便处于高度兴奋状态,我暗自对自己说“绝不能放过他,找到他太不容易了.”我用自我感觉最动听的声音给他做了一个简洁的介绍,因为之前他已经看过我发的传真.当我问完结束语之后,他就接连向我发难.于是我步步为营,耐心地去说服他.以下就是我们当时对话的主要内容:“周小姐,你知道嘛,我们公司在闵行,而你们酒店在浦东,我们过去很不方便.”“朱总,您的想法我完全能够理解,前不久我有个在徐家汇的客户和您有同样的想法,认为我们酒店在浦东,感觉比较远.后来我邀请他到我们酒店来看一下,他开车二十分钟就到了,因为我们虽然地处浦东,但是就在延安路隧道口,交通非常方便,他来过之后就立即成为了我们的会员,我想朱总您成为我们的会员之后也不可能天天都来啊,有重要的客户您才会请到我们酒店来.所以您就先试一年吧!您看我们在您的会员卡上打中文名字还是英文名字?”“其实你们酒店我已经来过一次,上次在64楼吃自助餐,可是有很多人在参观酒店,在那里吃饭感觉象是人家在看耍猴的,很不舒服啊!”“朱总,真高兴您能来我们酒店用餐,那说明您还是有这方面需求的.您说的那个问题确实存在,因为我们酒店刚开业不久,可能在服务方面会存在一些问题.再说金茂大厦是世界第三高楼,目前已经成为上海的标志性建筑,很多外地游客到上海来都会到金茂看看,我相信如果您有朋友从外地来您也一定会向他介绍金茂大厦的,因为这毕竟是上海人的骄傲啊!再有您除了可以在我们这里享受到用餐的优惠之外,我们还赠送给您四个晚上的免费住房呢,只要您住上两个晚上,就已经超出了会员费的价值了!所以我觉得这张会员卡是物超所值的.”“周小姐,我觉得你们酒店的设施再豪华,也没有我家舒服啊!”“朱总,我相信您作为这么大的一个企业的老总,家里装修的一定是非常舒适而典雅的,但是我想您家再高也高不过30层吧,而我们酒店的客房全部都在58楼以上,临窗而望上海外滩的美丽夜景尽收眼底啊!”“小姐,我有恐高症啊!”“朱总,您别逗我了,如果您有恐高症您就别往窗外看了,看我们的客房里的布置也是一种美的享受啊,也许您还不知道我们每间客房的床头上都书有一首唐诗呢,这是我见过的最典雅的酒店客房.”“小姐,我是全球各地跑的人,很多豪华酒店我都住过,这些对我来讲并不重要啊!”“朱总,您说的很有道理,我相信您的见识比我更广,但是您有没有想过您一年当中有多少次是陪您太太一起外出的?我想您多数都是公干吧!我觉得您可以在您太太的生日或者你们结婚纪念日的时候带她到我们酒店来享受烛光晚餐,之后您乘电梯直接到我们为您事先定好的免费的客房.这一切您事先都不要告诉她,这样的浪漫多么难得啊!”“拜托小姐,我们都快五十岁的人了,还浪漫个什么啊?”“朱总,您这样的想法就不对了,浪漫不是年轻人的专利,况且你们年轻的时候正好赶上文革,想浪漫都没有机会啊!其实女人无论什么年龄都是喜欢浪漫的,我觉得您给您太太这样一个意外的惊喜比您和他说一百句甜言蜜语都要有用得多!”“周小姐,你太会说话了,我服了你,我决定办你们的会员卡.但我要声明一点不是你们的优惠打动了我,而是你的口才和你的执着.你看,我刷长城卡可以嘛?”“当然可以了,谢谢您对我的鼓励啊!”一场舌战终于结束,我看了下时间,这个电话打了三刻钟.我最终还是胜利了,后来我在和同事们分享这次销售经历时,大家都认为我最后一句话讲得最棒,很多人都搬过去用,而且效果非常的好,那句话也成为了我们在做电话销售时的经典妙语.案例分析: 上述这个案例可以说是电话销售中的典型案例,它蕴涵着电话销售中的两大基本功:反对循环和描图绘景.在电话销售中如果反对循环这一关能把握得很好,会挽回很多本来无意购买的客户.我们在做反对循环的时候一定要注意以下几点1.首先要聆听客人的问题,很多销售人员都怕客户提问题,其实有问题的客户并不可怕, 只要你把他的问题和疑虑都解决了,你的销售也就成功了一大半.其实我最怕那种没有任何问题,只会说不需要的客户,这些客户根本就不给你讲话的机会.2.听清客户的问题之后首先要认同他的观点,不要立即反驳他,使其产生抵触情绪.3认同他的观点之后不要陷入他的问题纠缠不清,而是要转移话题不断强调我们所能提供的优惠内容加深他的印象.4.在和他解释完之后不要忘了再加上一句结束语,也就是给他一个二选一的封闭式问题.一次成功的销售最起码要做三次以上的反对循环,也就是说一定要帮客户解决三个以上的问题,如果三个反对循环之后还是无法说服客户的话就只能暂时放放,下次再继续与客户沟通.在做反对循环时一定要反应机敏,不能被客户问得哑口无言,然而销售人员的心理素质和文化修养不是靠一朝一夕就能培养出来的,而是要通过长期的磨练和自我的充实.描图绘景也是我们在电话中惯用的一种销售手法,也就是通过销售人员的情景描述,让客户有一种身临其境的感觉,以此来激发客户的购买欲望,但是我们要注意在做情景描述的时候不要过分的夸张,因为过于甜腻的东西最终会使人倒胃口,失去兴趣的.。

办公用品销售范例

办公用品销售范例

办公用品销售范例一、引言办公用品是现代办公环境中必不可少的一部分,为了满足不同企业的需求,办公用品销售市场竞争激烈。

本文将以一家办公用品销售公司为例,探讨如何制定有效的销售策略,提高销售额和客户满意度。

二、销售目标公司的销售目标主要是提高销售额和客户满意度。

为了实现这一目标,我们将采取以下几个步骤:1. 市场调研:了解当前市场上各种办公用品的需求和供应情况,掌握市场趋势和竞争对手的策略。

2. 客户分析:通过分析不同类型客户的需求和喜好,制定个性化销售方案,提供差异化的产品和服务。

3. 销售团队培训:提高销售团队的专业素质和销售技巧,使他们能够与客户建立良好的关系,有效地推销产品。

三、产品展示和推广1. 网络展示:建立一个专业的网上商城平台,展示公司所有的办公用品,包括详细的产品介绍、图片和价格。

2. 实体店铺展示:为了吸引更多客户,公司应该在商业中心或写字楼附近开设实体店铺。

店铺布置要简洁、舒适,并陈列产品样品,供客户试用和选择。

3. 促销活动:定期举办促销活动,例如打折、赠品或购买办公用品套餐等。

通过促销活动吸引客户,增加销售额和客户忠诚度。

四、客户服务1. 售前咨询:设立专门的客服热线或在线客服系统,及时回答客户的咨询和问题,提供满意的解决方案。

2. 售后服务:与客户建立长期合作关系,提供优质的售后服务。

例如,及时处理产品质量问题、维修和更换等。

3. 反馈收集:定期向客户发送调查问卷,收集客户对产品质量和服务满意度的反馈,根据反馈做出相应改进。

五、供应链管理1. 供应商选择:与信誉良好、产品质量可靠的供应商建立合作关系,确保提供高质量的办公用品。

2. 库存管理:建立科学的库存管理系统,合理控制库存数量,避免产品积压或断货。

3. 物流配送:与专业物流公司合作,确保产品的安全快速配送,减少延误和损坏率。

六、销售数据分析1. 销售数据收集:收集并分析销售数据,包括销售额、客户类型、产品销售量等。

通过数据分析,了解市场需求和销售趋势。

电话销售成功案例分析

电话销售成功案例分析

电话销售成功案例分析在现代商业环境下,电话销售作为一种广泛应用的营销手段,对于企业的销售业绩起着重要的推动作用。

电话销售是指通过电话方式主动拨打潜在客户的电话号码,进行产品销售和推广。

在电话销售过程中,成功案例的分析和总结对于提高销售团队的绩效和效率具有重要意义。

本文将通过对一家电子产品公司的电话销售成功案例进行分析,探讨成功的因素和策略。

案例背景该电子产品公司专注于设计、生产和销售高品质电子设备,包括智能手机、平板电脑和电视机等。

该公司销售团队采用电话销售作为主要的销售手段。

在进行电话销售之前,销售团队会根据市场调研和潜在客户数据库,挑选潜在客户进行电话拜访。

成功案例分析成功案例选取的是该公司销售团队中的销售代表小李。

小李在过去的一个季度中,取得了出色的销售业绩。

通过对小李的销售表现进行深入分析,可以发现以下几个成功因素和策略。

1. 充分了解产品和目标客户群体在电话销售之前,小李花费大量时间研究公司的产品特点和优势,并且对目标客户群体的需求有着清晰的了解。

这样的认知有助于小李在电话销售中更准确地提供产品信息,并且能够更好地回答客户的问题。

2. 养成积极主动的沟通态度小李在电话销售中表现出积极主动的沟通态度,通过友好而专业的语言,与客户建立良好的沟通关系。

他始终保持耐心和善意,倾听客户的需求,并通过合适的方式提供解决方案,从而赢得客户的信任和认可。

3. 掌握有效的销售技巧和技巧小李掌握了一些有效的销售技巧和技巧,例如建立销售漏斗、利用问问题技巧、提供附加价值等。

他能够有效地引导对话,并逐步引导客户去购买决策的方向,最终达成销售目标。

4. 维护与客户的良好关系小李非常注重与客户的关系维护。

在销售完成后,他会通过电话或邮件与客户保持联系,了解客户使用产品的情况并提供持续的支持。

通过建立长期的信任和合作关系,他不仅增加了客户的忠诚度,还为今后的销售业绩打下了良好的基础。

成功案例的启示通过对以上成功案例的分析,我们可以得出以下几点启示:1. 提高产品知识和市场认知水平充分了解和掌握所销售产品的特点和优势,同时关注目标客户群体的需求和偏好。

电话销售案例分析

电话销售案例分析

电话销售案例分析走出办公室,刚坐上出租车,手机响了,一看号码有些熟悉,就接了起来:你从中看到销售代表好的地方在哪里?需要该进的地方在哪里?让我们一起分析下,看看她在什么地方有些改变的话,会得到这张订单呢?接下来的分析,将站在电话销售代表的角度以第一人称来进行描述,目的是希望通过心理剖析,从而更好地了解电话销售技巧。

打电话前的心理活动我拿起话筒时,看到客户的电话号码,脑海中浮想出了前两天和客户电话沟通时的情景:这个客户我已经和他通过两次电话了,他原来打过电话咨询过我们的拖布,但后来没有购买。

我上周给他打电话时,我感觉到他是有兴趣的,因为他并没有马上挂掉我的电话,而且还问了些问题。

我两天前给他打电话时,他还是说要考虑考虑。

到底问题出在哪里呢?我接下来将怎么办?他一直没有同意购买,肯定是有所顾虑,他到底在想什么呢?是我的问题还是客户的问题?不管了,打电话吧。

正当我准备拨号的时候,突然心里有一种声音不断地在讲:“嘿,你现在不能就这样打电话,难道你准备重蹈覆辙吗?你以前就是这样打电话的,你得到的结果就是前两次的结果,难道你还准备得到那样的结果吗?”。

“是的”,我内心里暗自对自己讲,“我当然不想得到同样的结果,我必须要有所变化,让我仔细考虑考虑如何做,才能得到这张订单。

”第一:我准备怎么开始我的开场白呢?根据上次和这个客户的沟通,我感觉他有点像猫头鹰型的客户,说话不急不燥,有点慢悠悠。

对这样的客户,我还是直入主题吧,毕竟他更关心我们能给他带来什么好处。

第二:我讲完开场白后,如果他告诉我不需要,我怎么办?这种情况在以前的销售过程中,确实很多客户也会这么说,不过,我有很好的成功经验,大部分客户都是对“优惠”感兴趣的,我应当再次强调这是这个月特别的优惠,从而来引起他的兴趣。

但万一我再次用“优惠”来吸引他,还是吸引不到呢?如果他主动结束电话,我估计他可能真的兴趣不大,我需要做的是不让他挂电话,让他参与进来。

所以,如果“优惠”不能吸引他,我干脆就进入询问吧,毕竟询问是主导客户的关键点,我应当问什么问题呢?对了,我要问:“看您这么忙,平时在家里一定不是您在打扫卫生的吧?”,如果他能回答我,我就成功了。

办公用品电话销售方案范文

办公用品电话销售方案范文
二、方案实施
1.优惠资料推广
考虑到我公司成立时间不长,市场认知度和认可度还不高,所以为了提高公司知名度,使电话方案实施更加顺利及畅通,可以考虑以下不同的途径,在不同的时间向客户宣传和推销我公司的产品。
不同的宣传途径包括:
(1)直邮信件;
(2)电子邮件;
(3)网站宣传;
(4)电视广告;
(5)赠送小礼品等。
(2)呼出时间的选择
由于我们面对的客户主要是企事业单位,因此电话约访时间为10:00-17:00,其中应避免在吃饭或上下班高峰的时间里与客户联系,尽量不要在周末打电话。
(3)记录客户信息
电话销售人员在通话过程中要注意记录客户的信息(包括单位名称、联系人、需求办公用品名称、需求时间、对办公用品的要求等)。
编制日期
审核日期
批准日期修改标记修改 Nhomakorabea数修改日期
2.销售方式分析
面对有3亿多电话用户的中国市场,电话营销以其低成本,沟通迅速,联络方便,联系范围广泛,能提高工作效率等优势,成为销售行业的新宠。这种方式作为一种行之有效的营销手段已在国外广泛应用并取得了显着的成功,全球每年通过电话营销获得的销售额超过××亿美元,在国内,目前采取电话营销的办公用品企业还不多,因而,利用电话进行办公用品营销具有广阔的市场空间。
手机通信费补贴标准表
销售业绩
补贴额度
备注
××万元以上
××元
销售人员在工作时间内不得无故关机
××万~××万元
××元
××万元以下
××元
4.广告支持
由于公司成立不久、市场认知度不是很高的大环境下,对于业务员开展业务尤其是陌生拜访造成一定影响。为提高公司知名度,可以考虑在本地主要电视台和媒体进行阶段性广告宣传。

成功电话销售案例分析销售员必知-电话销售,销售案例,销售完整篇.doc

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成功电话销售案例分析销售员必知-电话销售,销售案例,销售成功电话销售案例分析销售员必知|对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则,又叫平均法原则。

或者理解一句话:“最好的永远是下一个”。

这决不是自我心理安慰,而是众多人员总结的经验。

只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。

电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了,很多人都称之为“电话销售技巧”,但我还是称之为应变能力。

(“技巧”总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为,经常会被客户的问题问倒,拿着电话筒实时问同事或经理问题,因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。

这个时候应该是考验销售员的学习能力了,学习的方法有很多种,这里着重提一点就是一定学会多问问题,可能会遭到老同事的嘲笑,但是必须学会厚脸皮。

记注一句话。

“我是新人我怕谁”。

同时依然强调一点就是保持电话量,只有多打电话才能碰到更多的问题,才能知道如何去解决。

学习的最好方法就是在实践中学习。

三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害,但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了,主要表现就是:成为一个快递员,到客户那送完资料就走人,或者是电话里确定好业务去送和发票。

到客户那么成了一个解答员,客户问什么问题就回答什么,然后就什么也不说了。

等等。

解决办法一句话,“多见客户,多总结”。

有那么一句话,“失败是成功之母”,成功他爸就是总结。

所以总结很重要。

同时又提到上部分提到的,“多问”,见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工,或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。

四、成交技巧期前面的诸多工作就是为了最后的成交,而这个成交是确实需要技巧的,以前接触过些销售员,前面都做的很好,跟客户的感觉也很好,但是过一段发现客户找别人做业务了。

为什么,就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单,反而让同行的业务员抓了空子。

办公用品批发销售的经验分享与成功案例

办公用品批发销售的经验分享与成功案例

办公用品批发销售的经验分享与成功案例一、引言办公用品是办公室日常运作的必需品,其需求量大且持续稳定。

作为一名专业销售人员,在办公用品批发销售领域中,我们需要具备一定的销售技巧和经验。

本文将分享一些办公用品批发销售的经验,并结合成功案例进行说明。

二、了解客户需求在办公用品批发销售中,了解客户需求是至关重要的一步。

我们需要了解客户的公司规模、行业特点、办公用品的种类和规格等信息,以便为客户提供准确的产品推荐和定制化服务。

通过与客户的深入沟通,我们可以更好地满足客户的需求,提高销售成功率。

成功案例:某办公用品批发公司通过与客户的定期会议和问卷调查,了解到客户对办公用品质量和价格的高要求。

公司根据客户需求,引进了一系列高品质、具有竞争力价格的办公用品,并提供了定制化的售后服务。

这一举措大大提高了公司的销售量和客户满意度。

三、建立良好的供应链合作关系在办公用品批发销售中,建立良好的供应链合作关系是非常重要的。

我们需要与供应商建立长期稳定的合作关系,以确保产品的质量和供应的及时性。

同时,我们也需要与物流公司保持良好的合作,以确保产品能够准时送达客户手中。

成功案例:某办公用品批发公司与多家供应商建立了长期合作关系,通过与供应商的密切合作,公司可以及时获取最新的产品信息和市场动态,从而更好地满足客户需求。

同时,公司与物流公司签订了长期合作协议,确保产品能够快速、准时地送达客户手中。

这一系列的合作关系为公司提供了稳定的供应和高效的物流保障,提升了销售效率和客户满意度。

四、提供增值服务在办公用品批发销售中,提供增值服务是提高客户满意度和销售额的重要手段。

我们可以为客户提供售后服务、产品培训、定制化需求等服务,以增加客户对我们的信任和忠诚度。

成功案例:某办公用品批发公司为客户提供了一站式采购解决方案,包括产品推荐、定制化需求、售后服务等。

公司还组织了定期的产品培训和技术支持,帮助客户更好地了解和使用产品。

这些增值服务不仅提高了客户的满意度,也增加了客户对公司的信任,进一步促进了销售。

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电话销售的三大经典案例分析-销售
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销售员:“谢谢!”(等待)
刘芳:“你好!你找谁?”
销售员:“我是长城服务器客户顾问,我刚才访问你们的网站,想了解一下有关奥迪用润滑油的情况,你看都10分钟了,怎么网页还没有显示全呢?您是?”刘芳:“我是刘芳,不会吧,我这里看还可以呀!”
销售员:“你们使用的是局域的内部网吗?如果是,你是无法发现这个问题的,如果可以用拨号上网的话,你就可以发现了。


刘芳:“您怎么称呼,您是要购买我们的润滑油吗?”
销售员:“我是长城服务器客户顾问,我姓曹力,曹操的曹,力量的力。

我平时也在用你们的润滑油,今天想看一下网站的一些产品技术指标,结果发现你们的
网站怎么这么慢。

是不是有病毒了?”
刘芳:“不会呀!我们有防毒软件的。


曹力:“那就是带宽不够,不然不应该这么慢的。

以前有过同样的情况发生吗?”刘芳:“好像没有,不过我是新来的,我们的主要网管是小吴,他今天不在。

”曹力:“没有关系,你们网站是托管在哪里的?”
刘芳:“好像是西城电信局的网络中心。


曹力:“哦,用的是什么服务器?”
刘芳:“我也不知道!”
曹力:“没有关系,我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了。

有可能是该升级服务器了。

不过,没有关系,小吴何时来?”。

销售话术运用的成功案例与分析

销售话术运用的成功案例与分析

销售话术运用的成功案例与分析销售是商业领域中至关重要的一部分,是实现企业盈利和发展的关键。

在激烈的市场竞争中,如何有效地进行销售,成为业务员必须面对的挑战。

而良好的销售话术,是实现销售目标的关键因素之一。

本文将通过分析几个成功案例,探讨销售话术运用的技巧和方法。

首先,我们来看一个关于电子产品销售的案例。

在一家电子产品旗舰店里,销售员小李通过巧妙的销售话术,成功地推销了最新款智能手机。

当顾客进店时,小李立即走上前来,微笑着向顾客打招呼,并主动询问他们的需求。

借助这个机会,小李向顾客介绍了该手机的独特功能、高性能和卓越性价比。

他善于运用积极的形容词,使产品充满吸引力。

此外,小李还准备了一些顾客常见问题的解答,以更好地回应他们的疑虑。

通过善于倾听和回应,小李赢得了顾客的信任,最终成功地为顾客推销了手机。

从这个案例中,我们可以总结出几个关键的销售话术运用技巧。

首先,建立积极的第一印象是至关重要的。

通过热情的问候和微笑,销售员能够让顾客感到受欢迎,并提高开启对话的机会。

其次,了解顾客的需求并提供个性化的解决方案是重要的。

通过主动询问和倾听,销售员可以深入了解顾客的需求,并针对性地介绍产品。

最后,及时回答和解决顾客的疑虑能够增强顾客对产品的信任感,从而增加销售的成功率。

除了电子产品销售,销售话术对于一些服务行业也起着至关重要的作用。

下面我们来看一个关于旅游销售的案例。

在一家旅行社,销售员小王利用巧妙的销售话术成功地为潜在客户推销了一次豪华旅游套餐。

小王首先了解到潜在客户对旅游的需求是放松身心,追求奢华体验。

于是,小王针对客户的需求,提出了一份全面的旅游套餐,包括豪华酒店住宿、私人导游服务和精选餐厅用餐。

小王还通过向客户展示豪华旅游目的地的图片和视频,增强客户的体验感。

通过巧妙应用的销售话术,小王成功地为顾客推销了该旅游套餐。

从这个案例中,我们可以看到销售话术在旅游销售中的重要作用。

首先,了解客户需求是成功销售的基础。

销售话术案例与分析

销售话术案例与分析

销售话术案例与分析在当今竞争激烈的市场中,销售话术对于销售人员来说是至关重要的工具。

一个优秀的销售话术可以帮助销售人员更好地与潜在客户交流,激发他们的兴趣,并最终促成销售。

本文将通过分析两个销售话术案例,来了解他们的优点及应用场景。

案例一:推销电子产品销售人员:您好!我是某某电子公司的销售代表。

我们最近推出了一款全新的智能手表,它具有蓝牙连接、心率监测、短信提醒等多种功能。

您对智能手表感兴趣吗?潜在客户:有点兴趣,但我还不确定是否需要。

销售人员:非常理解您的疑虑。

智能手表作为一种时尚潮流的产物,它不仅仅是一块表,更是一种生活方式的体现。

您平时是否需要经常查看手机,错过了很多重要的信息和通知?潜在客户:是的,我经常错过短信和通知。

销售人员:正是因为这个原因,我们为您设计了这款智能手表。

只需将它与您的手机连接,您就可以随时随地接收短信和通知,不再错过任何重要消息。

而且,它还可以帮助您监测心率,提醒您注意健康。

您可以想象一下,在运动或工作期间不需要频繁拿手机查看通知,多么方便呢!潜在客户:确实有点吸引人。

销售人员:此外,我们的智能手表还支持蓝牙连接,您可以使用它来控制您的手机音乐播放、远程拍照等。

无需拿出手机,一切尽在掌握。

这难道不是您一直在寻找的更加智能、便捷的生活方式吗?通过这个案例,我们可以看到销售人员的销售话术有以下几点优点和特点:首先,销售人员以简练明了的方式介绍了产品的功能和特点,避免了冗长和复杂的解释。

这有助于引起潜在客户的兴趣。

其次,销售人员通过与潜在客户的对话,针对其需求和痛点进行了合理的分析和解释。

他们明确指出了潜在客户可能面临的问题,并提供了产品解决方案。

最后,销售人员以客户的角度出发,强调产品对于客户生活的改善和方便之处。

这种以客户为中心的销售思维能够更好地建立客户的购买动机。

案例二:销售保险产品销售人员:您好!我是某某保险公司的销售代表。

您是否对自己和家人的保障感到担忧?潜在客户:是的,我一直在考虑购买一份保险。

电话营销案例分析(最新7篇)

电话营销案例分析(最新7篇)

电话营销案例分析(最新7篇)扩展阅读:电销的注意事项篇一第一式:充分利用资源电话销售代表不会孤独,永远不会是孤军奋战,身后有千军万马随时听任调遣。

运用这支大军,取得战役的胜利,而不仅仅是某个战斗。

形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意,电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。

事实上,在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效,更准确。

高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持,不要怕麻烦老板们,记住销售代表的成功也是管理层的成功。

但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚,把解决方案清楚地表达出来,千万不可以毫无准备地就冲进经理室,因为经理们是很繁忙的,不能把时间全花在一个生意上。

市场部也是销售代表的好搭档,从他们那里取得系统的客户或市场数据,产品型号及价格走势,以帮助你准确定位客户。

第二式:创造客户体验我不愿用客户至上或客户是上帝之类的字眼,我觉得用客户体验这词更能概括销售所应达到的境界。

电话销售代表是企业的窗口,从客户的体验中了解客户需求,提高服务质量。

企业通过客户端的反馈信息,指导产品研发,市场策略。

走进戴尔公司在厦门的客户服务中心,首先映入眼帘的是墙上的`蓝白横幅Customerexperience(客户体验),戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样,这正是戴尔公司文化的浓缩,成功的关键。

了解客户的业务状况、发展前景、采购流程,知道客户最关心的环节。

在电话中我从不问客户:您需要什么?取而代之的是:您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?了解尽量多的客户信息,才能有针对地开展销售。

第三式:有效管理时间人们常说,平等是相对的,不平等是绝对的。

但时间是个例外,它对每个人都是公平的。

因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排,并且配合客户的作息时间。

通常上午9点至11点,下午3点至4点半是工作密集时间,在这个时间段各个单位办事效率高。

电话营销失败案例分析

电话营销失败案例分析

电话营销作为营销手段,在目前阶段是一个低成本,高效果的营销方式。

昨天快下班前接到这么一个电话,是用当地的手机打的,以下是我们的电话交谈记录:我:您好,**公司(短暂停顿)对方:你好,是**公司**人吗我:是的,有什么可以帮助你的吗对方:我是印刷公司的,你们需要印刷画册或者宣传单吗我:我们已经印刷了,现在暂时不需要对方:我们的价格很好,以后有需要可以找我我:好,以后有需要我就打这个电话找你对方:好我:我现在忙,要不就先这样了对方:好电话挂断。

我个人认为这是一次非常失败的电话营销案例。

通过这次电话拜访,此印刷公司的业务人员没有收到任何效果,我想公司真要印刷了,我也不会想到他,联系他的。

现在我们对这次电话记录做分析:第一:此电话营销员明显信心不足,电话过程中语言颤抖,音量小;这是电话非常要命的缺点,你的语言不能感染人,就没有人愿意真正跟你交谈下去,那你就无法获得真正有效的信息;第二:电话拜访前没有做充分的准备。

电话营销是个没有硝烟的战场,其实现在也是许多公司的前沿阵地,兵法有云:兵马未动,粮草先行;意思就是说战斗前一定要做足筹备工作。

现在是网络时代,相信这业务人员也是在网络上获得我的信息,那完全可以根据网络上的信息初步分析客户需求,寻找切入点或者共同话题;第三:没有明确本次电话拜访的目的;做为电话,对每次电话拜访都应做预期效果估计,需要得到些什么,如何切入等。

盲目的一通电话,打完下来,自己大汗淋漓,回过头来,发现什么也没效果,这是很多电话营销员存在的弊病,没有对电话作为营销工具的性能做了解,电话营销应是循序渐进的过程,挖掘潜在客户,建立良性客情,所以应精心策划每一个电话拜访的过程、目的;第四:电话拜访礼仪。

记得是自己要拜访别人,就一定要自己先热情的跟对方打招呼,而不是等到别人问你了,你才说话。

能用您的就不要用你.....常用电话交流礼仪用语我这就不一一多说了;第五、如何做到有针对性的传递信息。

在通过有限的信息对客户做初步分析后,可以针对客户经营产品的特性,针对性的做交流;同时发挥自己的专业知识,有效传递优势信息,让客户产生信任,兴趣;这正是找到客户感兴趣的话题,同时展示了自己;第六、临场应变能力。

开展线上业务的办公用品批发企业案例分析

开展线上业务的办公用品批发企业案例分析

开展线上业务的办公用品批发企业案例分析随着互联网的快速发展,越来越多的企业开始将业务拓展到线上平台。

在办公用品行业,线上业务的开展也成为了一种趋势。

本文将以某办公用品批发企业为例,分析其成功开展线上业务的策略和经验。

一、背景介绍该办公用品批发企业是一家中小型企业,成立于2005年。

起初,该企业主要通过传统的线下渠道进行销售,包括实体店铺和销售代理。

然而,随着电子商务的兴起,该企业意识到线上渠道的巨大潜力,并开始积极拓展线上业务。

二、建立线上平台该企业首先建立了自己的线上平台,包括官方网站和电商平台店铺。

官方网站主要用于展示企业形象和产品信息,而电商平台店铺则用于在线销售。

通过建立线上平台,该企业能够更好地展示自己的产品和服务,吸引潜在客户。

三、优化产品供应链为了满足线上业务的需求,该企业进行了产品供应链的优化。

首先,他们与多家办公用品生产厂家建立了长期合作关系,确保产品的质量和供应稳定。

其次,他们建立了高效的物流系统,以便及时配送产品给客户。

通过优化供应链,该企业能够提供更好的产品和服务,提高客户满意度。

四、开展线上营销活动为了吸引更多的客户,该企业积极开展线上营销活动。

首先,他们通过搜索引擎优化(SEO)提高了网站的排名,使其在搜索结果中更容易被用户找到。

其次,他们利用社交媒体平台进行品牌推广和产品宣传,吸引更多的关注和用户参与。

此外,他们还通过线上广告、促销活动等方式提高了品牌知名度和销售额。

五、提供个性化服务为了与竞争对手区分开来,该企业注重提供个性化的服务。

他们通过建立客户数据库,了解客户的需求和偏好,从而能够为客户提供更加精准的产品推荐和定制化服务。

此外,他们还建立了在线客服系统,及时回答客户的问题和解决问题,提高客户满意度。

六、加强售后服务在线上业务中,售后服务尤为重要。

该企业意识到这一点,并加强了售后服务的建设。

他们建立了专门的售后服务团队,及时处理客户的投诉和问题。

此外,他们还提供了售后保修和退换货政策,为客户提供更加便捷和可靠的售后服务。

话术技巧在销售中的应用案例分析

话术技巧在销售中的应用案例分析

话术技巧在销售中的应用案例分析销售是一门需要技巧和策略的艺术。

在销售中,话术技巧的运用起着至关重要的作用。

通过巧妙运用话术技巧,销售人员能够更好地与客户进行沟通,增强说服力,提高销售效果。

本文将通过分析几个具体案例,来探讨话术技巧在销售中的应用。

案例一:我是顾客,我想买一台新电视。

销售人员:非常感谢您选择我们的产品。

您对我们的电视有什么特别的要求吗?顾客:我想购买一台55英寸的4K智能电视。

销售人员:非常好的选择!我们这款电视正是符合您的需求的。

它具有超高清的画质,智能操作系统,更多的应用和功能等。

并且我们的电视还有多种尺寸和型号可供选择。

请问您还有其他需求吗?顾客:我希望能够在家中享受更好的音效。

销售人员:我们的电视配备了最新的音效技术,可以提供身临其境的听觉体验。

同时,我们还有专业的音响系统供您选择,可以进一步提升音效效果。

您可以选择将电视和音响一起购买,以达到最佳的音效效果。

这样的组合将为您打造一个家庭影院一样的视听享受。

通过这个案例,我们可以看到销售人员灵活运用问询技巧和个性化推荐的方式,满足客户的需求,并提供了额外的推荐来增加购买的价值。

案例二:我是顾客,我想购买一部新手机。

销售人员:非常高兴为您提供购买手机的帮助。

请问您对手机有什么具体要求吗?顾客:我想购买一部拍照效果好的手机。

销售人员:我们有多款照相功能出色的手机。

其中有些手机具备专业级摄像头,可以拍摄高清照片,为您记录美好时刻提供更好的体验。

除此之外,我们还有一些手机具有夜景拍摄、人像模式等特色功能,可以满足您的个性化需求。

请问您还有其他要求吗?顾客:电池是否耐用也是我关注的一个点。

销售人员:非常明白您的担心。

我们的手机采用了先进的节能技术,电池续航时间较长,能够满足日常使用需求。

如果您有更高的电池需求,我们也有一些特殊的手机型号供您选择。

您可以选择更大容量的电池,以满足您的需求,并确保手机的长时间使用。

通过这个案例,我们可以看到销售人员细心聆听客户需求,关注客户关心的问题,并提供了解决方案,增加客户对产品的信任。

办公用品电话销售案例分析

办公用品电话销售案例分析

办公用品电话销售案例分析及销售话术大全销售员:“您好,请问,李峰先生在吗?”李峰:“我就是,您是哪位?”销售员:“我是XX公司打印机客户服务部章程,就是公司章程的章程,我这里有您的资料记录,你们公司去年购买的XX公司打印机,对吗?”李峰:“哦,是,对呀!”章程:“保修期已经过去了7个月,不知道现在打印机使用的情况如何?”李峰:“好像你们来维修过一次,后来就没有问题了。

”章程:“太好。

我给您打电话的目的是,这个型号的机器已经不再生产了,以后的配件也比较昂贵,提醒您在使用时要尽量按照操作规程,您在使用时阅读过使用手册吗?”李峰:“没有呀,不会这样复杂吧?还要阅读使用手册?”章程:“其实,还是有必要的,实在不阅读也是可以的,但寿命就会降低。

”李峰:“我们也没有指望用一辈子,不过,最近业务还是比较多,如果坏了怎么办呢?”章程:“没有关系,我们还是会上门维修的,虽然收取一定的费用,但比购买一台全新的还是便宜的。

”李峰:“对了,现在再买一台全新的打印机什么价格?”章程:“要看您好要什么型号的,您好现在使用的是XX公司33330,后续的升级的产品是4100,不过完全要看一个月大约打印多少正常的A4纸张。

”李峰:“最近的量开始大起来了,有的时候超过10000张了。

”章程:“要是这样,我还真要建议您考虑4100了,4100的建议使用量是15000张一个月的A4正常纸张,而3330的建议月纸张是10000张,如果超过了会严重影响打印机的寿命。

”李峰:“你能否给我留一个电话号码,年底我可能考虑再买一台,也许就是后续产品。

”章程:“我的电话号码是888XXXX转999。

我查看一下,对了,你是老客户,年底还有一些特殊的照顾,不知道你何时可以确定要购买,也许我可以将一些好的政策给你保留一下。

”李峰:“什么照顾?”章程:“4100型号的,渠道销售价格是12150,如果作为3330的使用者,购买的话,可以按照8折来处理或者赠送一些您需要的外设,主要看您好的具体需要。

销售办公用品

销售办公用品

销售办公用品销售办公用品篇1:写字楼里做办公用品销售怎么样写字楼中的商机不行忽视,假如我们在写字楼的里面开一家办公用品店,会怎么样?以下是百分网我给大家带来在写字楼中开办公用品店的案例,以供参阅。

在写字楼中开办公用品店的案例开办公用品速配店,小店月赚上万从外企辞职开速配店“针对商务楼进行办公用品速配,这是商务服务的一种,在国外特别流行。

”提及办公用品速配,上海人吴丽很是兴奋。

据了解,在一家外企工作半年后,吴丽便在2021年瞄准这块市场,辞职在上海陆家滨路四周某商务楼内办起了一家办公用品速配店,面积不大,主要为四周三四栋商务楼内的公司进行办公用品速配。

“我还将日常办公最需要的产品摆放到写字楼商务中心的办公耗材供应柜内。

”吴丽介绍,客户一下楼就可以买到需要的办公用品,或者在网上订了货也立即有人送到。

除了速配办公用品,吴丽还供应了不少衍生服务。

比如新开的公司需要哪些手续、财务记账、代理报税、法律询问,包括找翻译公司、商务印刷等琐碎的事,吴丽的速配店内均可供应相关服务。

前期投资10万利润约3%由于迎合了写字楼内许多公司的实际需要,吴丽店内生意越来越火。

“根据3%~5%的利润算下来,仅办公用品速配一项,一个月至少能赚1万~1.5万元。

”“开这样一家办公用品店,前期投入也许在10万~20万元左右。

”吴丽介绍,成本主要包括店铺装修5000元、购买货架1000元、商品选购1万~2万等。

经营范围包括日常办公用品、文件管理用品、办公事务用品、书写工具及相关产品、办公耗材、电脑用品、财务用品,以及代理报税等一些衍生服务。

“人员配置方面,需店长1人、财会1人、店员2人、送货员若干名。

”吴丽表示,“除去各种成本,按3%的利润计算,一年下来也有18万元的利润”。

可加盟品牌店降风险据了解,目前一些进展较好的办公用品速配店内的商品,均是直接来源于生产厂家,免去中间环节,价格竞争优势更明显。

选择加盟店也是可供参考的选择。

有些品牌速配店在风险掌握方面就做得比较好,一旦加盟者想退出,或因不行抗力导致经营亏损,都将对全部货物以8折回收(不含残次品),加盟者的风险也会降低许多。

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办公用品电话销售案例分析及销售话术大全销售员:“您好,请问,李峰先生在吗?”李峰:“我就是,您是哪位?”销售员:“我是XX公司打印机客户服务部章程,就是公司章程的章程,我这里有您的资料记录,你们公司去年购买的XX公司打印机,对吗?”李峰:“哦,是,对呀!”章程:“保修期已经过去了7个月,不知道现在打印机使用的情况如何?”李峰:“好像你们来维修过一次,后来就没有问题了。

”章程:“太好。

我给您打电话的目的是,这个型号的机器已经不再生产了,以后的配件也比较昂贵,提醒您在使用时要尽量按照操作规程,您在使用时阅读过使用手册吗?”李峰:“没有呀,不会这样复杂吧?还要阅读使用手册?”章程:“其实,还是有必要的,实在不阅读也是可以的,但寿命就会降低。

”李峰:“我们也没有指望用一辈子,不过,最近业务还是比较多,如果坏了怎么办呢?”章程:“没有关系,我们还是会上门维修的,虽然收取一定的费用,但比购买一台全新的还是便宜的。

”李峰:“对了,现在再买一台全新的打印机什么价格?”章程:“要看您好要什么型号的,您好现在使用的是XX公司33330,后续的升级的产品是4100,不过完全要看一个月大约打印多少正常的A4纸张。

”李峰:“最近的量开始大起来了,有的时候超过10000张了。

”章程:“要是这样,我还真要建议您考虑4100了,4100的建议使用量是15000张一个月的A4正常纸张,而3330的建议月纸张是10000张,如果超过了会严重影响打印机的寿命。

”李峰:“你能否给我留一个电话号码,年底我可能考虑再买一台,也许就是后续产品。

”章程:“我的电话号码是888XXXX转999。

我查看一下,对了,你是老客户,年底还有一些特殊的照顾,不知道你何时可以确定要购买,也许我可以将一些好的政策给你保留一下。

”李峰:“什么照顾?”章程:“4100型号的,渠道销售价格是12150,如果作为3330的使用者,购买的话,可以按照8折来处理或者赠送一些您需要的外设,主要看您好的具体需要。

这样吧,您考虑一下,然后再联系我。

”李峰:“等一下,这样我要计算一下,我在另外一个地方的办公室添加一台打印机会方便营销部的人,这样吧,基本上就确定了,是你送货还是我们来取?”章程:“都可以,如果您好不方便,还是我们过来吧,以前也来过,容易找的。

看送到哪里,什么时间好?”后面的对话就是具体的落实交货的地点时间等事宜了,这个销售人员用了大约30分钟完成了一个CN公司4100打印机的销售,对于章程表现出来的电话销售的4C的把控来说,他的业绩应该非常正常。

在这段对话中,请读者运用4C 的销售次序和原理来解释一下。

无论从业时间长短,都有很多销售人员为自己的口才而烦恼,甚至为此而不自信,最后导致其离开销售工作岗位。

“能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛。

专家根据实战经验粗浅总结了一些销售话语术,与大家分享、探讨。

一、what,即“说什么”?任何天才演讲家,如果言之无物,内容空洞,则味同嚼蜡,他再会煽情也不能长久吸引听者的兴趣。

所以,业务人员首先要解决“说什么”的问题。

销售无小事,无论沟通还是谈判,成功开口之前,需要做足五个方面的“功课”,准备充当五个不同的角色:1、当产品专家;销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解,达到专业的程度。

要知道,客户是长期销售此类产品的,他对这个产品应该有基本的认识,千万别低估客户的智力、知识和经验,那样很容易自讨不趣。

但是俗话说:“买家哪有卖家精”,这就对业务人员的专业水准提出了更高要求,如果你的产品知识与客户相近,那么,你很难帮助和提升该客户。

如果你的产品知识甚至还不如他,那你最好趁早走人,没有一个客户会尊重一个不专业的业务员。

除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外,最好还能从细节上多了解一些该产品易发生的问题点,以及各种可能或实用的解决办法。

这样,你就能从细微处比客户略胜一筹,客户自然对你心服口服。

2、当企业权威代表;营销员必须对自己企业的销售政策有系统了解。

现在流行团队作战,但是每个业务人员都应该彻底掌握公司的各项相关政策,以免各说各话,话不对板。

“先说断,后不乱”,如果前面含糊其辞,后面必然剪不断、理还乱。

一个越是熟练的老业务,越是清晰了解这些项目和流程,跟客户谈起来自然有理有据,游刃有余。

3、当行业新闻发言人;对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握。

公司的人事和政策调整情况,同行业品牌的广告和促销动态,某些行业笑话,本企业其他区域的发展形势,某些样板客户的经营与管理之道等等,你可以经常地、选择性地对客户宣讲,实际上就是在教育和引导客户,增加客户对你的信息依赖度。

4、当经营管理顾问;系统掌握市场营销理论与实战知识。

营销人员必须具备较好的市场销售理论知识,并能为我所用,对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关,以及经营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等,能够及时、有效地提出针对性的批评与建议,你才能真正对客户产生影响力。

5、当客场娱乐嘉宾;一个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员,自己想一想其实也挺无情趣的吧?客户可能尊重你,却不喜欢你,对你敬而远之。

所以,销售人员还必须多看书看报,准备一些时政要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等,有时可以和客户插科打诨,调节一下气氛,对于成功开展业务也不无帮助。

尤其是与客户的关系越近越需要以此来联络感情,而对陌生客户的拜访则不妨来做开场白或结束语,增加你的亲和力。

二、Hwo,即“怎么说”?这类技巧非常丰富:如正说、反说、顺说、扭说、笑说、戏说等,全在于现场发挥,有些可意会难言传,总的要求是:形象端庄,七情上脸,准确表述,肢体配合。

在业务工作中,要特别注意以下六点:1、克服害羞和恐惧心理,看着客户的眼睛说话。

人其实都是害羞的,面对陌生的环境和陌生人,都有怯场心理,问题是一些新入行的业务人员,这些心理障碍相对突出。

解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。

人说“眼睛是心灵的窗户”,从他的眼睛里可以探究许多信息,如接受度、热情度、诚意度等,同时,也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她)。

眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉,眼神太过生猛会使人感到威胁和不安,因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁,有时必须进行正面的眼神交流。

(对着说)2、根据内容,掌握音调、音量、语速和节奏,说清楚。

社交中最忌讳的,你明明在说话,却把声音压缩在喉咙管里,声音太低,让人听着费力,这也是一种极不自信的表现,客户一听就没有信心了。

再就是声音太高,象在吵架,让人听起来也不舒服。

有的说话太快,根本听不清、辩不明,要听者反复询问,说了也等于没说。

有的声音过于程式化,照本宣科,似乎不带任何感情色彩,让人味同嚼蜡,难以打动人。

正确的做法是,应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质,来决定用多长时间和多大的音量。

对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容,声音要不怕大,能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。

而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容,则声音宜小,小到只有你的对手能听清楚即可。

(大胆说)3、我们的本色是商务人员,请学会一本正经地说话。

对于那些满脸堆笑、从头笑到尾,谈正事也象是讲笑话的行为,必须制止。

也就是说,我们必须学会控制笑容。

有些内容,如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等,是非常严肃的事,你一笑,就减轻了这件事在客户心目中的分量。

在新客户开发阶段,谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策,也应该收敛起笑容,客户才信得过你。

当然,业务人员应该具有亲和力,但这和郑重其事并不矛盾。

4、无论如何,我们应该掌握谈话的主动权。

去拜访客户,我们是有备而来,而对方是仓促上马,因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。

现实中,很多人谈话是缺乏逻辑性的,想到哪说到哪,这样半天下来,发现话说了不少,但自己准备的内容没有谈到,或被一带而过。

你还想谈下去,客户却有事要走,或者到了吃饭时间了,结果草草结束,达不到解决问题的目的。

所以,无论如何应牢牢把握谈话的主动权,抓紧时间先谈正事,主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远,还得一句话又把他扯回来。

总之,最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事,末了还得有个简单的提示性结语,该留下书面性的东西也不能漏过,这样才是完整的谈话程序。

5、要照顾客户的情绪,更应该照顾自己的情绪。

也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了,很多业务人员在内心是惧怕客户的,他们主要是怕得罪了客户,不进货了,不回款了,从而影响了自己的前途。

这个问题,我认为必须分情况,谁也不会莫名其妙地去得罪客户。

但是,在原则问题上,在大是大非的关头,千万不要怕得罪客户。

这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。

很多由于操作不当而引发的质量投诉,客户不作深入了解就大光其火,进而无理索赔,是可忍孰不可忍?对于胡乱进货导致的滞销,或仓储保管不当而引起的产品过期,却强行退货,难道也应该无条件爽快答应?有些区域拖款成风,有的地区赖帐上瘾,你不骂、不威胁、不耍点小花招,货款就不能安全回笼。

6、学会倾听对方的声音。

不少做业务的人,都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣,以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。

其实这是错误的认识。

一个真正善于言谈的人,固然他的口头表达能力不俗,但并没有必要炫耀口才,他反而将更多的时间让给对方,注意倾听对方的声音,从对方的言谈中去捕捉机会,该附和的就附和,该赞赏的就赞赏,该纠正的就纠正,该补充的就补充,这样才是互动的、愉快的交谈。

只顾自己说,不在乎对方的感受和反应,只会是没有实际效果的宣讲而已。

如果客户认为此君能言善辩,却达不成实质性的共识,那么能言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象,那才真叫得不偿失。

7、我们业务人员在销售中常常被顾客提的问题弄得哑口无言,尤其是刚刚步入销售行业的人更是无从以对。

所以出现了一句“说话是一门艺术”的说辞,的确,在销售中你的话语跟你的销售业绩有很大的关系,下面我就销售中顾客常说的话做一下说明以及一些应对的办法:1、你们公司做了多久啦?答:1、我们工厂做了10来年了,以前是做代加工的,没做自己的品牌,品牌是09年上市的,已经做了3-4年了再市场上已经取得了一定的认可,目前我们是想扩大推广,所以才找您合作?2、嗯,我们公司只做了4年,主要做XXX这个品牌,想把品牌做大,所以想找您合作?3、我们公司是做不久,工厂做了10几年了,现在主要做品牌,做品牌也是一直趋势,所以想找您合作,您看还有什么问题?2、你们这个牌子怎么没听过呀?答:1、是的我们的品牌是个新品牌,品牌是09年上市的,已经做了3-4年了再市场上已经取得了一定的认可,因为目前我们是想扩大,所以才找您合作,达到市场共赢。

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