管理学第二章知识点
大一管理学各章总结知识点
大一管理学各章总结知识点管理学是一门研究组织管理和管理过程的学科，通过学习管理学，我们可以了解到维持和提高组织效益的关键概念、原则和技能。
在大一的管理学课程中，我们学习了多个章节，每个章节都有其独特的知识点。
下面是对各章的总结知识点：第一章：管理概述- 管理的定义和目标- 管理者的角色和职能- 管理的历史和发展- 管理的环境和影响因素第二章：管理思想和学派- 科学管理学派- 行为管理学派- 管理决策理论- 现代管理思想第三章：管理规划和战略- 管理规划的重要性和步骤- 组织使命和目标的制定- 战略规划和SWOT分析- 管理规划的实施和控制第四章：组织结构和设计- 组织的定义和特点- 组织结构的类型和特征- 组织设计的原则和目标- 组织结构的优化和调整第五章：领导和决策- 领导的定义和角色- 领导风格和行为- 决策过程和类型- 决策方法和技巧第六章：团队和团队管理- 团队的定义和特点- 团队建设和发展- 团队角色和动力- 团队冲突和解决第七章：沟通和谈判- 沟通的重要性和原则- 跨文化沟通和挑战- 谈判的定义和步骤- 谈判技巧和策略第八章：激励和奖励- 激励的概念和理论- 激励因素和方法- 奖励制度的设计和实施- 激励效果的评估和调整第九章：冲突和变革管理- 冲突的原因和类型- 冲突解决的方法和技巧- 变革管理的步骤和策略- 变革管理的挑战和应对第十章：控制和评估- 控制的概念和目的- 控制过程和方法- 绩效评估和反馈- 控制系统的建立和改善通过对以上章节的学习和总结，我们可以更好地理解管理学的基本概念和原则，提升我们的管理能力和素质。
在未来的学习和工作中，这些知识点将对我们的职业发展起到重要的指导作用。
因此，我们应该不断学习并将这些知识点应用于实际情境中，以提高自身的管理能力和绩效。
管理学第2章
假设(assumptions) 预期(expectations)
环境分析与预测工作的价值
为计划工作提供基础 有助于形成组织的共识：行动
计划前提条件的分析和预测方法
1、多情景分析(scenario) 2、高标定位(benchmarking) 3、德尔菲方法(delphi) 4、自上而下(top-and-down) 5、自下而上(bottom-and-up) 6、相关分析(co-relationship analysis) 7、模型(modeling)
结果与过程 增加实现既定目标机会的计划 涉及组织资源的分配和运用
政策
指导决策 自主性
政策与策略的关系
策略对管理的影响
策略(政策)为企业提供计划的导向性框架 策略(政策)依赖于有效的战术(tactics)支
持 战略对组织结构的影响
Alfred Chandler, Jr.：战略—结构—绩效范式 杜邦公司与通用汽车公司
规则(rule)
程序与规则之间的关系
程序可以被看作由一系列的规则组成
规则与政策之间的区别
预算(budget)
数量化 为控制提供切合实际的标准
计划的内容与要素
要素
所回答的问题
前提 目标 目的 战略 责任 时间表
计划在什么条件下有效 做什么 为什么要做 如何做 谁做、绩效 何时做
范围 涉及部门与地点
风险偏好 价值偏好
决策过程的民主化问题 决策方案的不确定性问题
竞争对手的反应：博弈关系
如何避免经验对决策制订带来的负面影响？
基于经验的直觉决策问题
经验、素质、主观随意性 .在有限理性的前提下，决策者追求的是
罗宾斯《管理学》第二章笔记：管理的演进
第二章：管理的演进学习目的：1.说明学习管理史的价值2.明确20世纪以前在管理方面的主要贡献3.说明为什么本世纪前半叶是一个多元化的时期4.阐述弗雷德里克·泰勒的科学管理原则5.概括科学管理运动对管理的贡献6.明确亨利·法约尔对管理的贡献7.解释马克斯·韦伯的官僚行政组织思想8.说明霍桑研究对管理的贡献9.对比人际关系倡导者与行为科学家的研究方法10.区分过程方法、系统方法和经验方法11.解释劳动力多元化12.阐述管理者为什么越来越关心激发创新和变革13.解释TQM的五个主要组成部分1节历史背景1.组织在我们中间已经存在了几千年，管理实践也是如此（金字塔、长城等的修建，教会管理）2.亚当·斯密以及他的《国富论》对古典经济学作出了重要贡献：劳动分工【division of labor】：1）定义：将工作分解为狭窄的，重复性的任务2）能提高生产率的原因：①提高了每个工人的技巧和熟练程度②节约了由于变换工作浪费的时间③有利于机器的发明和应用3.产业革命使管理更加重要4.大型企业的建立需要正规化的管理2节多样化的时期20世纪上半期是一个管理思想多样化的时期。
科学管理从如何改进作业人员生产率的角度看待管理；一般行政管理者关心的是整个组织和如何使之更有效；一批管理研究人员强调人力资源或管理的“人的方面”；而另一批人则专注于开发应用数量方法。
每一种观点都是正确的，但是每一种观点都有它的局限性。
一．科学管理1.弗雷德里克·泰勒1）地位：科学管理之父2）著作：1911年《科学管理原理》3）科学管理理论：①四原则：Ⅰ对工人工作的每一个要素开发出科学方法，以替代老的经验；Ⅱ科学的挑选和培训工人；Ⅲ与工人合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。
Ⅳ管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的②内容：Ⅰ确定每一件工作的最佳方法（在米德维尔钢铁公司的生铁装运试验和确定铁锹大小的试验）；Ⅱ刺激性工资计划；Ⅲ把计划职能同执行职能分开。
大一管理学各章知识点总结
大一管理学各章知识点总结管理学是现代社会中一门重要的学科，它涵盖了组织管理、领导理论、决策分析等诸多领域，为学生提供了理解和应用管理原理的基础知识。
在大一学习管理学课程时，我们需要掌握各章知识点，下面将对大一管理学各章的知识点进行总结。
第一章：管理的基本概念与基本原理本章主要介绍了管理的定义、管理活动的特点以及管理的基本原理。
在学习本章时，我们需要了解管理的概念和管理活动的基本特征，同时还需要掌握管理的四个基本原理，即目标性、科学性、系统性和协调性。
第二章：管理的基本功能及其环境在本章中，我们将学习管理的四个基本功能，即计划、组织、领导和控制。
此外，我们还需了解管理环境对管理活动的影响，包括内部环境和外部环境。
第三章：组织的构成与类型本章主要介绍了组织的构成要素和组织的类型分类。
在学习本章时，我们需要掌握组织的构成要素，包括组织的目标、工作任务和人员等。
同时，我们还需了解不同类型的组织，如功能型组织、事业型组织和矩阵型组织等。
第四章：领导理论与风格在本章中，我们将学习领导的基本概念和领导的类型。
此外，我们还需了解不同的领导理论，如特质理论、行为理论和情境理论等。
同时，掌握各种领导风格对组织的影响也是重要的知识点。
第五章：决策与决策模型本章主要介绍了决策的基本概念和决策的过程。
同时，我们还需了解不同的决策模型，包括理性决策模型、行政决策模型和政治决策模型等。
第六章：组织设计与结构在本章中，我们将学习组织设计的基本原理和组织结构的类型。
此外，了解组织设计的原则、目标以及一些常用的组织结构形式也是必要的。
第七章：职权与权力本章主要介绍了职权和权力的概念，以及权力的来源和权力的运用。
在学习本章时，我们需要了解不同类型的权力，如职权、专业权力和社会权力等。
第八章：激励理论与实践在本章中，我们将学习激励理论的基本概念和激励的类型。
同时，了解激励理论的发展历程和激励实践的方法也是重要的知识点。
第九章：沟通与沟通技巧本章主要介绍了沟通的基本概念和沟通的类型。
年考研管理学 第二章知识点梳理.doc
年考研管理学第二章知识点梳理一.中国传统管理思想形成的社会文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想二.中国传统管理思想要点中国传统的管理思想分为 1.宏观管理的治国学——(财政赋税、人口管理、货币管理、等)2.微观管理的治生学——(农副业、手工业、运输、建筑工程等)(一)顺道——顺应客观的规律(二)重人——1.重人心向背2.重人才归离(三)人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和(四)守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的根底，是国家兴旺和事业成功的保证(五)利器——“工欲善其事，必先利其器“(六)求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准那么(七)对策——运筹谋划，以智取胜。
两个要点1.预测2.运筹(八)节省——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国(九)法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系一.西方早期管理思想的产生1.亚当·斯密《国富论》1776(英国)认为.劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。
亚当。
斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。
重要论点.经济现象是基于具有利己目的的人们的活动所产生的。
2.查理·巴贝奇(英国)开展了亚当。
斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。
巴贝奇提出了“边际熟练”原那么，——即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
3.罗伯特·欧文(英国的空想主义家)经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。
欧文是人事管理的创始人二.科学管理理论的产生和开展(19世纪末20世纪初，“古典管理理论”“科学管理理论”)。
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三、建立现代企业制度是国有企 业改革的方向
（一）十四届三中全会后国有企业改革 方向的确立
（二）党的十五大后现代企业制度建设 的进一步深入发展
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思考与讨论题 1．试比较企业与公司的共同点与不同
点。 2．以系统观介绍你所熟悉的组织。 3．简述公司的特征。 4．简述现代企业制度的内容和特征。 5．简述有限责任公司与股份有限公司
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二、企业制度的演进
从世界各国的情况看，通常都是指业 主制企业、合伙制企业和公司企业.
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（一）业主制企业
由单个人出资经营，归个人所有和 控制的企业。
1.业主制企业有如下几个特征：
从财产关系方面来看，企业的全部 资产属于出资者一个人所有，是业 主个人财产；
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（二）作为系统的组织
1.封闭的系统 一个封闭的系统不与外界环境接触。 2.开放系统 开放系统 (open system)必须与环境
相互作用，才能生存
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三、组织的分类
按组织的形成方式分类 1.正式组织。正式组织是为了有效地
实现组织目标，而明确规定组织成员 之间职责范围和相互关系的一种结构， 其组织制度和规范对成员具有正式的 约束力。 2.非正式组织。非正式组织是人们在 共同工作或活动中，由于具有共同的 兴趣和爱好，以共同的利益和需要为 基础而自发形成的团体。
利润的单位。
(三）交易费用经济学的观点 交易费用经济学认为，企业的本
质是对市场价格机制的替代。
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【军队文职】《管理学》——公共事业管理的知识点总结
【军队文职】《管理学》——公共事业管理的知识点总结【大纲】第二章公共事业管理一、科技事业管理科技事业与科技事业产品；科技事业管理的概念；科技事业管理的内容；科技管理体制。
二、教育事业管理教育事业与教育事业产品；教育事业管理的概念；教育事业管理的内容；教育事业管理体制。
三、卫生事业管理卫生事业与卫生事业产品；卫生事业管理的概念；卫生事业管理的内容；卫生事业管理体制。
第二章I公共事业管理一、科技事业管理(一)科技事业与科技事业产品1.科技事业【(1)科技事业的概念】科技事业是指以满足社会共同需要为主要目标，由政府和公共部门主导的科技活动。
【广义的科技事业】包括自然科学、农业科学、医药科学、工程与技术科学、人文与社会科学，与科技知识的产生、发展、传播和应用密切相关的全部有组织、有系统开展的活动。
【(2)科技事业的分类】1【研究与发展】①科技活动的核心，是指为增加知识的总量以及运用这些知识去创造新的应用而进行的系统的、创造性的工作②其中可以分为基础研究、应用研究和试验发展1【科技教育与培训】培养具有专门科技知识和技能的人才1【科技服务】有助于科学技术知识的产生、传播和应用的活动1【从研究本身的性质来看】可分为以下四类(1)基础科学研究。
主要指自然科学中的基本问题和基础理论的研究。
(2)人文社会科学研究。
关注和解决的是人类自身的知识和文化发展，以及整个社会政治、经济和文化的发展问题(3)应用技术研究。
在一定的基础科学研究的基础上根据现实的需要综合利用知识，将科学研究提供的物化可能变为现实。
直接针对现实的尤其是企业的需要，产品比较容易商业化，并通过市场方式提供(4)公益性研究和技术推广。
主要指涉及公众利益，难以分割的技术研究、运用和推广11按照目的和功能分类】(1)以满足企业或市场需要为主要目标的科技活动(2)以满足社会共同需要为主要目标的科技活动2.科技事业产品【(1)科技事业产品的分类】11基础科学研究概念】主要是指针对自然科学中的基本问题和基础理论的研究11基础科学研究特点】①研究成果是社会生存与发展必需的，是科技与经济发展的源泉和后盾②但难以在较短的时间内实现商品化,无法推向市场[(3)科技事业产品的公共产品属性】1【非竞争性和非排他性】①基础研究产品、人文社会科学研究产品、公益性研究和技术推广产品一般都具有非排他性和非竞争性②应用性技术研究产品则具有一定的非排他性，而且有一定的消费竞争性1【外部性】即外部收益性，体现在基础研究、人文社会科学研究、公益性研究和技术推广被具体的部门或个人应用时，会给社会生产力带来的巨大促进。
管理学大一知识点总结笔记
管理学大一知识点总结笔记第一章绪论1.1 管理学的定义和特点1.2 管理学的发展历程1.3 管理思想的基本范式1.4 管理学与其他学科的关系1.5 管理实践的重要性第二章组织与管理2.1 组织的概念及特征2.2 组织的类型和结构2.3 组织的设计与变革2.4 组织文化与组织行为2.5 组织行为的影响因素第三章决策与计划3.1 决策概述及决策理论3.2 决策模型与决策方法3.3 计划的概念与分类3.4 企业战略规划3.5 经营计划与控制第四章领导与沟通4.1 领导的概念与特征4.2 领导行为与领导力理论4.3 领导风格与领导技能4.4 沟通的概念与要素4.5 沟通技巧与沟通障碍第五章激励与团队5.1 激励理论与激励方法5.2 激励因素与激励设计原则5.3 团队的概念与特征5.4 团队建设与团队管理5.5 团队决策与团队绩效评估第六章控制与评估6.1 控制的概念与作用6.2 控制过程与控制原则6.3 控制方法与控制技术6.4 绩效评估的概念与目标6.5 绩效评估方法与应用第七章管理伦理与社会责任7.1 管理伦理的定义与意义7.2 管理伦理原则与价值观7.3 社会责任的概念与层次7.4 企业社会责任与可持续发展7.5 管理伦理与社会责任的实践总结与展望本章主要总结了管理学大一的知识点，包括管理学的定义和特点、组织与管理、决策与计划、领导与沟通、激励与团队、控制与评估以及管理伦理与社会责任等内容。
通过对这些知识点的学习，我们可以更好地理解和应用管理学的理论与方法，为未来的职业生涯打下坚实的基础。
在本学期的学习中，我们了解到管理学是一门关于组织和管理的学科，旨在研究如何有效地组织和管理组织内的资源，实现组织的目标。
管理学的发展历程丰富而复杂，从传统的科学管理到人本主义管理再到现代的系统管理，每个时期都有其独特的理论和观点。
同时，管理学与其他学科如经济学、心理学、社会学等密切相关，相互交叉影响，共同促进了管理学的发展。
管理学重点知识归纳--第二章 管理理论的形成和发展
第二章管理理论的形成和发展1.中国早期的管理思想（选、填★★★）（1）儒家思想：代表人物孔子、孟子，性善论，倡导：“内圣外王”，追求中庸之道，主张仁政德治，强调以德治国，以仁治国。
（2）道家思想：代表人物老子、庄子，人性自然，主张无为而治(≠不作为，先有为而后无为)、顺其自然，柔性管理。
（3）法家思想：性恶论，代表人物韩非子，商鞅变法，主意法制刑治，强调以法（王法）治国（不同于依法治国），法律面前人人平等。
（4）兵家思想：《孙子兵法》，兵法经营。
2.外国早期的管理思想(选、填★★★)（1）亚当·斯密(英国)被称为“自由经济之祖”，提出了经济人假设和劳动分工学说，著有《国富论》《道德情操论》；（2）马萨诸塞车祸(美国)与所有权和管理权的分离，管理开始成为一种职业－职业经理人，横向管理分工开始出现，有利于管理理论的产生；（3）欧文(英国)的人事管理，被后人眷为“人事管理之父”，人是“活的机器”是“环境的产物”，开始重视人的地位和作用，但仍是经济人。
（4）巴贝奇作业研究和报酬制度，被后人眷为“计算机之父”。
（5）亨利·汤的收益分享制度，代替了（公司）利润分享制度，实质是按某一部门业绩来支付该部门职工的报酬。
（6）哈尔西的奖金方案，给予工人“保证工资”+超额奖金。
（7）丹尼尔·表卡勒姆，建立严密而明确的规章制度。
3.古典管理论(以经济人为假设、组织类型为机械式/无机式组织)内容(选、填★★★★★)古典管理论包括科学管理论和组织管理论。
其中，泰罗（美国）的科学管理理论标志着管理学形成，科学理论的诞生，有三大著名实验，金属削切实验、搬运生铁块（工作定额原理）和铁锹实验（工作标准化原理），其著作有《计件工资制》《车间管理》（均为1895）《科学管理原理》（1911）《在美国国会上的证词》（1912）。
而组织管理理论又包括法约尔(法国)的一般管理理论（或管理过程理论）（五大职能+六大基本活动十四条原则）、韦伯(德国)的行政组织理论(理想的行政组织体系理论)以及巴纳德(美国)的组织理论(社会系统理论)。
周三多--管理学(第二版)笔记精简2
周三多管理学复习笔记第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义概念（识记）（一）外国学者的定义1.早期管理学者玛丽·帕克·福莱特: 通过其他人来完成工作的艺术。
2.斯蒂芬· P .罗宾斯和玛丽·库尔塔: 管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
3、帕梅拉· S.路易斯、斯蒂芬· H.古德曼和帕特丽夏· M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源, 并努力达到组织目标的过程。
4、沃伦· R .普伦基特和雷蒙德· F .阿特纳: 管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。
而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（二）中国学者的定义1.徐国华等: 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源, 以期更好地达成组织目标的过程。
（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者, 通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动, 使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（三）综合定义（教材）1.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标, 通过各项职能活动, 合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释:1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源p54）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3.管理者: 组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能（识记）（一）有关管理职能的不同观点1.20世纪初, 法约尔在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种: 计划、组织、指挥、协调和控制。
2.20世纪50年代中期, 美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
管理学原理第2章重点知识笔记
第二章管理的昨天和今天管理实践总是要反映时代和社会的环境。
一、管理与其他研究领域的联系管理学具有来自人文和社会科学的丰富遗产，它们对管理理论和实践有着直接的影响。
人类学是研究社会的学科，它有助于了解人类及其活动。
人类学有助于管理者更好的理解不同国家和不同组织中人们基本的价值观、态度和行为的差异。
经济学关于资源配置的学科，提供了理解变化中的经济以及竞争和自由的全球市场环境的作用。
理解自由贸易和保护政策对于在全球市场上运作的任何管理者都是绝对必要的。
哲学考察事物的本质，特别是价值观和伦理道德。
道德直接涉及组织的存在以及什么行为对一个组织是适当的命题。
洛克的自由伦理理论认为自由、平等、正义和私有财产是法定的权利。
卡尔文的新教伦理鼓励个人努力工作获得成功，亚当斯密认为市场和竞争而不是政府才应该是经济活动的唯一调节者。
政治学研究个人或群体在政治环境中的行为，主要包括：在经济系统中权利的分配，个人如何为了自己的利益而操纵权力。
管理者受到一个国家政府的组成形式的影响，也就是这个国家是否允许公民拥有财产，是否通过公民介入和强化契约的能力来实现他们权利。
一个国家在财产契约方面立场，会决定它的组织的形式和政策。
另外，心理学和社会学和管理学也存在联系，不能忽视。
二、管理的历史背景负责计划、组织、领导和控制活动的专门人员的指挥下所做的组织性的努力，已经存在了几千年。
埃及的金字塔、中国长城、威尼斯的早期企业雏形。
组织早在几千年前就存在，管理也付诸实施。
20世纪前两件事情在促进管理研究方面扮演着重要的角色。
1）1766年亚当斯密《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重复性的任务。
2）始于18世纪英国的工业革命，工业革命的主要贡献是以机械力代替了人力，从而使在工厂中生产商品比在手工作坊中生产更经济。
大型公司的发展要求建立正式的管理系统，于是，产生了正式的管理理论以指导管理者运行这类组织。
管理学罗宾斯(第11版)第2章知识
●决策从两个或更多备选方案中做出选择●制定决策1.确定一个问题以及决策标准，并且为每项标准分配权重2.制定和分析各种备选方案，并从中选择一项能够解决该问题的方案3.实施所选择的这项方案4.评估该决策的效果●步骤1：确定一个问题问题：使得人们难以实现理想目标的障碍问题的特征：·当管理者意识到它时，它才成为一个问题·存在解决该问题的压力·该管理者必须有必要的权力、信息或资源来解决该问题●步骤2：明确决策标准决策标准是对解决该问题具有重要意义的因素，例如：·将会导致的成本（所需的投资）·可能会面临的风险（失败的可能性）·理想的结果（公司的增长）●步骤3：为决策标准分配权重各项决策标准并不是同等重要:--决策者为每项决策标准分配权重，以确定它们在决策时的优先考虑顺序●步骤4：开发备选方案要求决策者列出切实可行的备选方案--不需要评估●步骤5：分析备选方案评估每项备选方案的优势和劣势--对每项备选方案的评估要基于已确定的决策标准及其权重●步骤6：选择备选方案选择最佳方案---选择总分最高的那个方案●步骤7：执行备选方案将所选择的方案付诸实践---将该决策传达给将执行该方案的人员，并获取他们的认同---再次评估环境是否发生变化●步骤8：评估决策的效果通过该决策的效果来判断它的合理性-- 该方案多么有效地解决了该问题？-- 如果问题仍未得到解决，是哪里出错了？●理性决策理性决策：作出符合逻辑的、前后一致的选择以实现价值最大化有限理性：决策是理性的，但这种理性被决策者处理信息的能力所限制（局限）满足：接受“足够好”的解决方案承诺升级：尽管有证据表明以前的决策是错误的，但对该决策的承诺增强了●直觉决策基于经验、感受和积累的判断力来作出决策●循证管理系统地使用可获得的最佳证据来改进管理实践四大基本要素：1决策者的专业知识和判断2已被决策者评估过的外部证据3与决策相关之人的意见、偏好和价值观4相关的组织●程序化决策Vs 非程序化决策程序化决策：可以通过某种例行方法来作出的某种重复性决策非程序化决策：独特的、非重复发生的、需要量身定制解决方案的决策●程序化决策的类型程序：管理者用来应对结构化问题的一系列连续步骤规定：告诉管理者或员工能做什么或不能做什么的明确声明政策：决策的指南●问题的类型结构化问题：直接的、常见的、容易定义和目标清晰的问题开放式问题：崭新的、不同寻常的、相关信息很模糊或不完整的问题●制定决策的条件确定性：制定决策时的一种理想情况，管理者能够制定精确的决策，因为每种备选方案的结果都是已知的。
管理学第二章知识点
第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛1、伦理的定义：就是为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。
道德的定义：道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
2、伦理的真谛：（1）伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。
（2）在社会体系中，任何组织都首先是一个伦理实体。
（3）伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性的统一，它是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内涵。
（4）“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，早就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
3、伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
二、伦理道德的管理学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就整正合理有效的企业组织。
（3）人文力与企业精神。
企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。
（4）企业及其产品的价值观。
①伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
②企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。
③从成功至上走向诚信至上。
第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功力来评价人类行为善恶的道德观。
二、权力至上道德观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
三、公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
现代管理学第二章管理思想的产生与发展
现代管理学 第二节课官方笔记
一、 本章/教材结构图
二、 本章知识点及考频总结
三、 配套练习题
一、 教材结构图
二、 本章知识点及考频总结 第二章 管理思想的产生和发展
（一）选择题
1.管理思想的萌芽：简单的自然劳动分工思想 世界其他民族古代的管理思想：行政管理思想；生产管理思想；教会管理思想
2.近代西方管理理论的先驱者： （1）亚当·斯密：《国富论》以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化 （2）罗伯特·欧文：提出了关心人的哲学，被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父” （3）查尔斯·巴贝奇：强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度 （5）安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者；强调三大原则：机械原则、道德原则和商业原则 3.科学管理理论（泰勒—“科学管理之父”） （1）泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，诞生于工商企业管理领域 （2）科学管理理论的局限性：①对人的看法是错误的（“经济人”为假设）②过于重视技 术因素，忽略社会因素 ③未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题 4.一般管理理论（法约尔—“现代经营管理之父”） （1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性； （2）概括并分析了管理的五项职能；（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 （4）提出了管理中具有普遍意义的 14 项原则 5.早期行为科学理论：（梅奥—霍桑实验—“人际关系论”） （一）特征：①以“人”为中心；②对行为进行研究；③“人性激发”的管理；④参与管理 （二）主要内容：（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；（2）劳动生产 效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；（3）企业中存在着非正式组织
（二）主观题
简答／论述（共 3 道）
1.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论 答：（一）主要阶段:（1）第一阶段：检验和分析实验失败的原因；（2）第二阶段：大规 模的访问交谈；（3）第三阶段：对非正式组织的研究 （二）主要结论:（1）企业职工都是“社会人”；（2）劳动生产效率主要取决于职工的工 作态度及其人际关系状况；（3）企业中存在着非正式组织
大一管理学每章知识点笔记
大一管理学每章知识点笔记第一章：管理学概述- 管理学是研究管理活动的学科，主要包括管理的定义、目标、职能、特点等内容。
- 管理者的角色包括决策者、组织者、领导者和协调者等。
- 管理活动包括规划、组织、领导和控制四个基本过程。
第二章：管理者角色与职能- 管理者的角色包括人际关系角色、信息处理角色和决策角色。
- 管理者的职能包括计划、组织、领导和控制四个方面。
- 管理者需要具备良好的沟通、决策和领导才能。
第三章：组织- 组织是指为实现特定目标而将各种资源合理地整合起来的活动。
- 组织的基本原则包括分工、协调、统一指挥、权责一致等。
- 组织的结构包括功能型、事业部型、矩阵型等形式。
第四章：领导- 领导是指通过个人魅力和影响力来影响他人实现共同目标的过程。
- 领导的特点包括目标导向、影响力、激励和沟通等。
- 领导的效果可通过任务绩效和员工满意度来评估。
第五章：决策- 决策是指在面对问题时，通过选择和采取行动来解决问题的过程。
- 决策的步骤包括问题发现、信息收集、方案评估和决策执行等。
- 决策的类型包括确定性决策、风险决策和不确定性决策。
第六章：沟通- 沟通是信息传递和交流的过程，是管理中不可或缺的重要环节。
- 沟通的要素包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈等。
- 沟通的障碍包括语言障碍、文化差异和信息噪音等。
第七章：计划- 计划是制定目标并确定实现这些目标的方法和步骤的行为指南。
- 计划的层次包括战略计划、战术计划和操作计划等。
- 计划应具备可衡量性、可行性和时效性等特点。
第八章：控制- 控制是通过设定标准、测量绩效和采取纠正措施来确保目标的实现过程。
- 控制的主要步骤包括制定标准、测量绩效、分析偏差和采取纠正措施等。
- 控制可以通过反馈和调整来提高组织的绩效。
第九章：战略管理- 战略管理是指组织通过制定和实施战略来获取竞争优势的活动。
- 战略管理的环境分析包括宏观环境和产业环境两个方面。
- 战略管理的具体步骤包括目标制定、战略选择和战略实施等。
管理学各章节概括总结
第一章管理活动与管理理论1、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理是指特定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，合理分配、协调各种资源，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理者的角色（选择题）①人际角色（包括：代表人角色、领导者角色和联络者角色）；②信息角色（包括：监督人角色、传播者角色、发言人角色）；③决策角色（包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。
3、管理者的技能①技术技能（掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）②人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）③概念技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）（重点）4、泰罗科学管理理论的内容（科学管理之父）（1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离。
5、梅奥的人际关系学说（《工业文明中人的问题》）（1）人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；企业成员在共同工作的过程中，由于相互间共同的感情、态度和倾向形成共同的行为准则和惯例，而构成的体系，即非正式组织。
（3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。
6、学习型组织的定义及五项修炼学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。
7、业务流程再造定义对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。
8、影响管理道德的因素（一）道德发展阶段（二）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）（三）结构变量（四）组织文化（五）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
）9、社会责任的定义，体现在哪五个方面指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
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第二章管理道德与企业社会责任
第一节管理与伦理道德
一、伦理道德的真谛
1、伦理的定义：就是为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。
道德的定义：道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
2、伦理的真谛：
（1）伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。
（2）在社会体系中，任何组织都首先是一个伦理实体。
（3）伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性的统一，它是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内涵。
（4）“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，早就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
3、伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
二、伦理道德的管理学意义
在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：
（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就整正合理有效的企业组织。
（3）人文力与企业精神。
企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。
（4）企业及其产品的价值观。
①伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
②企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。
③从成功至上走向诚信至上。
第二节几种相关的道德观
一、功利主义道德观
这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功力来评价人类行为善恶的道德观。
二、权力至上道德观
这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
三、公平公正道德观
这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
四、社会契约道德观
这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
五、推己及人道德观。
仁、义、礼、志、信
第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素
一、道德管理的特征
合乎道德的管理具有以下七个特征：
（1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。
（2）合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
（4）合乎道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做目的。
（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
（6）合乎道德的管理具有自律的特征。
（7）合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。
二、影响管理道德的因素
管理道德一般受以下五种因素影响最大：
（一）道德发展阶段
(二)个人特性
管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。
这里所讲的个人特性主要是指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心和自控力。
（三）组织结构
组织结构对管理道德影响巨大。
（1）组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡，监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督。
（2）组织内部有无明确的规章制度。
（3）上级管理行为的示范作用。
（4）绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。
（四）组织文化
（五）问题强度
第四节改善企业道德行为的途径
一、挑选高道德素质的员工。
二、建立道德守则和决策规则。
三、管理者在道德方面领导员工。
四、设定工作目标。
五、对员工进行道德教育。
六、对绩效进行全面评价。
七、进行独立的社会审计。
第五节企业的社会责任
社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企
业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。
一、企业与现代社会
长期以来，传统经济学的观点认为：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则
就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非营利组织的责任；而社会经济学的
观点认为：企业不只是对股东负责的独立实体，他们还要对社会负责，因此企业的责
任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。
企业不只是一个经济实体，而且同时是，也必须是、应当是一个伦理实体。
企业不仅
是“经济细胞”，而且是“社会公器”，因而具有伦理属性，并承担社会责任。
二、企业的价值观
价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。
是评价人或组织行为善恶的标准和原则。
企业价值观的发展
三、企业社会责任的体现：
（一）办好企业，把企业做强、做大、做久。
（二）企业一切经营管理行为应符合道德规范。
（三）社区福利投资。
（四）社会慈善事业。
（五）自觉保护自然环境。