第六讲 群体
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第六章 群体与群体行为
第一节 群体的概念
一、群体的定义
群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规 群体 范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共 同的奋斗目标。 人们加入群体是要完成某项任务或 [课堂思考] 为什么人们要加入群体？ 是要满足自己的社会需要。具体说 即群体可满足人们的什么需要？ 来，人们在群体中可以获得如下需 要和满足。 ①安全需要。 ②地位需要。 ③ 归属需要。 ④权力需要 。⑤完成 特定目标的需要
• 所谓群体思维是指人们在群体决策时，人 们倾向于寻求一致意见，不愿对群体的决 策进行质疑或者考虑其他方案。 • 群体对于从众的压力使群体对不寻常的、 少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的 评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾 病，它会严重损害群体绩效。
三、群体决策技术
• • • • • 互动群体法 头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法 电子会议法
• 三、 从众行为
1）什么是从众行为 2）产生从众行为的原因 3）从众的类型 4）影响从众行为的因素
专栏6 3 专栏6—3
从众行为的经典实验研究从众行为的一个经典实验是美国 心理学家阿什所做的线段实验。他将七八个被试编成一组，这里 只有一个真正的不知情的被试，其他人都是虚假被试，虚假被试 会按照主试事先的安排做出行为表现。被试的任务是判断一张卡 片上的一条线段与另一张卡片上三条线段中的哪一条一样长。在 正常情况下，人们都很容易判断出来。如下图，X=B。但是当虚 假被试故意做出一致的错误判断时，真实被试中有37%的人放弃 37% 自己的正确判断而顺从群体的错误判断。
• 第三节 群体中的个体行为特点
二、社会懈怠 1）什么是社会惰化作用 2）产生社会惰化作用的原因 3）避免社会惰化的策略 使群体中每个个体的贡献可识别化。 （1）使群体中每个个体的贡献可识别化。 使工作任务变得更加重要和有意义。 （2）使工作任务变得更加重要和有意义。 不但奖励群体的贡献， （3）不但奖励群体的贡献，也奖励个体 的贡献。 的贡献。 使用惩罚威胁措施。 （4）使用惩罚威胁措施。
图6—2 平衡—间断模型
• 第二节 群体结构
一、群体角色 群体角色 （1）角色 （2）角色期待 （3）角色认知 （4）角色认同 （5）角色冲突
第二节 群体结构
二、群体规范 (1)群体规范的功能 (2)群体规范的形成
6.1.5
群体结构变量
• 专栏6—1
经典发现： 经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范
给 标准 分配 权重
识别 问题
确定 决策 标准
拟订 方案
分析 方案
选择 方案
实施 方案
评价 决策 效果
群体决策的利与弊
利 获得更为完整的信息 增强决策的可接受性 产生更多的备选方案 互补的成员技能可以提高 决策质量 弊 耗费时间 容易出现从众现象 少数人控制 存在社会抑制和懈怠 责任不清
二、群体思维
第一节 群体的概念
• 正式群体和非正式群体 • 1.正式群体 是指由组织结构确定的、职责和任务 分配很明确的群体。 • 2.非正式群体的特点：自发而成，成员以心理上的 认同感为基础，以感情为纽带，有较强的凝聚力和 行为的一致性，有自然形成的领袖人物，有一套有 效的不成文的规范；成员间有一条比较灵敏的信息 传递渠道，有较强的自卫性和排外性。
• 6.1.5 群体结构变量
图6—3 群体规模与单位生产力的关系
第三节 群体中的个体行为特点
一、社会促进
1）什么是社会助长作用 2）社会助长作用的机制
• 6.2.1 社会助长作用
专栏6 专栏6-2
社会助长作用的经典实验
最早用科学方法揭示社会助长作用的是美国心理学家特里 普利特（Triplett）。他在1897年的研究中发现，别人在场或 在群体中活动会促进人们的行为效率。他让被试在三种情况下 骑车完成25英里的路程：第一种情况，单独骑行；第二种情 况，让一个人跑步伴同；第三种情况，与其他人竞赛。结果发 现，单独骑行平均时速为24英里，有人伴跑时速为31英里， 竞争情境时速32.5英里。
名义群体法
• 这是一个结构化的方法，也是用于决策的制订阶 段。要点： 所有群体成员独立思考，并写下他对问题的看法； 所有成员将想法提交给群体并被公开记录； 开始讨论，鼓励作出评价； 每一个群体成员独立地对各种想法排出次序，综 合排序最高的想法就是决策方案。
德尔菲法
• 利用专家进行判断和预测。 • 为不可能见面的团队所设计。 • 避免成员之间的相互影响（心理暗示和从众行 为）。 • 不需要成员聚集到一起，成本较低。 • 决策时间长 • 缺点：难以通过成员之间的相互启迪获得丰富的、 具有创造力的设想和方案。
wk.baidu.com
间断—平衡模型是对有明确截止日期的临时性 群体的行为的描述。 这种群体行为分为两个阶段： 1、群体的第一次会议确立了行为规范，之后 进入第一个阶段，在此阶段内群体按照惯性活 动，不可能产生太多创意； 2、在生命周期的中间位置，会爆发一场变革， 抛弃旧观点，采纳新观点，调整方向，进入第 二个高水平运转阶段。经过又一段水平的惯性 运动后，最后一次会议，加速了运转，提高了 进度，跑步冲向终点。
互动群体法
• 互动群体法 • 是指通过召开会议的形式，让成员面对 面地相互启发，从而获得决策意见和观 点的方法。
头脑风暴法
• 为了克服阻碍产生创造性方案的、遵从压 力的一种相对简单的决策方法。使用于决 策过程中产生想法的阶段。 • 在头脑风暴法中，群体集中在一起提出可 选方案。 • 为了避免自我审查，不对任何想法进行评 价。
电子会议法
名义群体法与计算机技术的结合。 成员可以自由地表达自己的思想和对其他 成员方案的评价，不会遭到群体压力。 不必担心打断别人的思想和发言，环境是 宽松的。 快速地进行汇总和统计，有较高的效率。
阶梯法
• 先由两个成员讨论提出观点，得到方案； 再增加一个新成员，让其独立的发表观点、 参加讨论，形成新的方案-----以此类推
第二节 群体结构
三、地位
(1)地位与地位符号 (2)地位有关的群体行为
• 6.1.5 群体结构变量
4）群体凝聚力 (1)影响群体凝聚力的因素 (1)影响群体凝聚力的因素 (2)群体凝聚力的作用 5）群体规模 （1）小群体完成任务的速度更快一些。 小群体完成任务的速度更快一些。 （2）一般认为，随着群体规模的增大，群体的生产力是应该上 一般认为，随着群体规模的增大， 升的。 升的。 （3）关于群体中人数的奇偶数问题，人们也有不同的见解。 关于群体中人数的奇偶数问题，人们也有不同的见解。 （4）再有，像前面提到的那样，小规模的群体凝聚力更强，群 再有，像前面提到的那样，小规模的群体凝聚力更强， 体成员有更多机会沟通和参与 群体成员也更能得到关注， 体成员有更多机会沟通和参与，群体成员也更能得到关注，满意 感更强。 感更强。 6）群体构成
• 群体的类型
群体
正式群体
非正式群体
命令型群体
任务型群体
利益型群体
友谊型群体
图6—1 群体的基本类型
• 二 群体的发展阶段
1）五阶段模型 2）间断—平衡模型
1）群体发展五阶段模型 群体发展五阶段模型： 第一阶段：形成阶段，它以群体在目的，结构，领导方 面存在着大量的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群 体的一分子思考问题时，这一阶段就结束了。 第二阶段： 群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制 着群体对个体所施加的控制，进一步，存在由谁控制群体的 问题上发生冲突。这一阶段结束时， 群体内部出现了比较明 朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。 第三阶段： 规范阶段。群体进一步发展了密切的群内关 系， 同时也表现除了内聚力。当群体结构比较稳定， 群体 成员也对那些正确的成员行为达成共识时， 这阶段就结束了。 第四阶段： 执行阶段， 此时群体的结构发挥着最大作 用，并得到广泛认同， 群体的主要精力从互相了解认识进入 到了完成当前的工作任务上。 第五阶段： 存在于临时群体，解散阶段，人们不在关心 工作业绩而是善后适宜。
X
A
B
C
图6—4
阿什从众实验卡片
• 四、去个性化
1）什么是去个性化 2）产生去个性化的原因
专栏6 专栏6-4
去个性化的经典实验
去个性化的概念最初是由社会心理学家费斯廷格于1952年提出的。社会心理学 家津巴多（P.Zimbardo）对去个性化进行了实验研究。他在1969年做了一个经典 的实验，表明个体在去个性化状态下攻击行为明显增强。津巴多选用纽约大学的女 大学生作为被试，每4人分为一组。实验条件有两种：一种是让被试用大围巾将自 己从头到腿围住，小组成员互相之间不知道姓名，在黑暗中进行实验；另一种情况 是小组成员被介绍相互认识，并且每个人胸前都有一个大的姓名卡片。前者称为是 去个性化组，后者为对照组。被试的实验任务是对一个实验对象进行电击。实验对 象有两种情况：一种是令人喜欢的实验对象（例如一个温柔的有献身精神的妇女）； 另一种是令人讨厌的实验对象（例如令人讨厌的自私自利的妇女）。电击共有20次， 分两个阶段进行。当电击进行到第10次时，实验对象异常痛苦，以致挣脱了电极带。 然后继续进行后10次电击。被试可以自己控制按键决定给予电击的时间长短。实验 的结果是显而易见的，无论是前10次电击还是后10次电击，无论是对令人讨厌的实 验对象还是对令人喜欢的实验对象，去个性化组的电击次数都达到将近对照组次数 的两倍。 津巴多认为，去个性化状态使人降低了自我观察和评价意识，也降低了对社会 评价的关注，对通常的内疚、羞愧、恐惧、承诺等行为的控制程度都降低了，压抑 的负面行为容易表露出来，像攻击、侵犯等行为出现的频率和强度就增强了。
第四节 群体决策
• 一、个体决策与群体决策 • 决策是针对某一问题，制定解决问题的方 案并从中挑选出最佳方案的过程。 • 这是按照决策者的人数所进行的决策分类。 个体决策是指由个人（决策者）所进行的 决策，个人承担决策的责任。群体决策是 由一个团体所进行的决策。群体决策是组 织中的普遍现象。
决策过程
20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验，其中 20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验， 世纪30年代 有一个“电线安装工作组”的实验， 有一个“电线安装工作组”的实验，发现工作条件的改变对工作效率不起 任何作用。 任何作用。 经过调查发现，这14个人组成的工作组已经形成了一个紧密的群体， 经过调查发现， 14个人组成的工作组已经形成了一个紧密的群体， 个人组成的工作组已经形成了一个紧密的群体 他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是： 他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是： 1.群体成员不应该完成太多的工作； 1.群体成员不应该完成太多的工作； 群体成员不应该完成太多的工作 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 群体成员也不应该完成太少的工作 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情； 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情； 群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。 群体成员不应保持社会距离 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。
第一节 群体的概念
一、群体的定义
群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规 群体 范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共 同的奋斗目标。 人们加入群体是要完成某项任务或 [课堂思考] 为什么人们要加入群体？ 是要满足自己的社会需要。具体说 即群体可满足人们的什么需要？ 来，人们在群体中可以获得如下需 要和满足。 ①安全需要。 ②地位需要。 ③ 归属需要。 ④权力需要 。⑤完成 特定目标的需要
• 所谓群体思维是指人们在群体决策时，人 们倾向于寻求一致意见，不愿对群体的决 策进行质疑或者考虑其他方案。 • 群体对于从众的压力使群体对不寻常的、 少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的 评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾 病，它会严重损害群体绩效。
三、群体决策技术
• • • • • 互动群体法 头脑风暴法 名义群体法 德尔菲法 电子会议法
• 三、 从众行为
1）什么是从众行为 2）产生从众行为的原因 3）从众的类型 4）影响从众行为的因素
专栏6 3 专栏6—3
从众行为的经典实验研究从众行为的一个经典实验是美国 心理学家阿什所做的线段实验。他将七八个被试编成一组，这里 只有一个真正的不知情的被试，其他人都是虚假被试，虚假被试 会按照主试事先的安排做出行为表现。被试的任务是判断一张卡 片上的一条线段与另一张卡片上三条线段中的哪一条一样长。在 正常情况下，人们都很容易判断出来。如下图，X=B。但是当虚 假被试故意做出一致的错误判断时，真实被试中有37%的人放弃 37% 自己的正确判断而顺从群体的错误判断。
• 第三节 群体中的个体行为特点
二、社会懈怠 1）什么是社会惰化作用 2）产生社会惰化作用的原因 3）避免社会惰化的策略 使群体中每个个体的贡献可识别化。 （1）使群体中每个个体的贡献可识别化。 使工作任务变得更加重要和有意义。 （2）使工作任务变得更加重要和有意义。 不但奖励群体的贡献， （3）不但奖励群体的贡献，也奖励个体 的贡献。 的贡献。 使用惩罚威胁措施。 （4）使用惩罚威胁措施。
图6—2 平衡—间断模型
• 第二节 群体结构
一、群体角色 群体角色 （1）角色 （2）角色期待 （3）角色认知 （4）角色认同 （5）角色冲突
第二节 群体结构
二、群体规范 (1)群体规范的功能 (2)群体规范的形成
6.1.5
群体结构变量
• 专栏6—1
经典发现： 经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范
给 标准 分配 权重
识别 问题
确定 决策 标准
拟订 方案
分析 方案
选择 方案
实施 方案
评价 决策 效果
群体决策的利与弊
利 获得更为完整的信息 增强决策的可接受性 产生更多的备选方案 互补的成员技能可以提高 决策质量 弊 耗费时间 容易出现从众现象 少数人控制 存在社会抑制和懈怠 责任不清
二、群体思维
第一节 群体的概念
• 正式群体和非正式群体 • 1.正式群体 是指由组织结构确定的、职责和任务 分配很明确的群体。 • 2.非正式群体的特点：自发而成，成员以心理上的 认同感为基础，以感情为纽带，有较强的凝聚力和 行为的一致性，有自然形成的领袖人物，有一套有 效的不成文的规范；成员间有一条比较灵敏的信息 传递渠道，有较强的自卫性和排外性。
• 6.1.5 群体结构变量
图6—3 群体规模与单位生产力的关系
第三节 群体中的个体行为特点
一、社会促进
1）什么是社会助长作用 2）社会助长作用的机制
• 6.2.1 社会助长作用
专栏6 专栏6-2
社会助长作用的经典实验
最早用科学方法揭示社会助长作用的是美国心理学家特里 普利特（Triplett）。他在1897年的研究中发现，别人在场或 在群体中活动会促进人们的行为效率。他让被试在三种情况下 骑车完成25英里的路程：第一种情况，单独骑行；第二种情 况，让一个人跑步伴同；第三种情况，与其他人竞赛。结果发 现，单独骑行平均时速为24英里，有人伴跑时速为31英里， 竞争情境时速32.5英里。
名义群体法
• 这是一个结构化的方法，也是用于决策的制订阶 段。要点： 所有群体成员独立思考，并写下他对问题的看法； 所有成员将想法提交给群体并被公开记录； 开始讨论，鼓励作出评价； 每一个群体成员独立地对各种想法排出次序，综 合排序最高的想法就是决策方案。
德尔菲法
• 利用专家进行判断和预测。 • 为不可能见面的团队所设计。 • 避免成员之间的相互影响（心理暗示和从众行 为）。 • 不需要成员聚集到一起，成本较低。 • 决策时间长 • 缺点：难以通过成员之间的相互启迪获得丰富的、 具有创造力的设想和方案。
wk.baidu.com
间断—平衡模型是对有明确截止日期的临时性 群体的行为的描述。 这种群体行为分为两个阶段： 1、群体的第一次会议确立了行为规范，之后 进入第一个阶段，在此阶段内群体按照惯性活 动，不可能产生太多创意； 2、在生命周期的中间位置，会爆发一场变革， 抛弃旧观点，采纳新观点，调整方向，进入第 二个高水平运转阶段。经过又一段水平的惯性 运动后，最后一次会议，加速了运转，提高了 进度，跑步冲向终点。
互动群体法
• 互动群体法 • 是指通过召开会议的形式，让成员面对 面地相互启发，从而获得决策意见和观 点的方法。
头脑风暴法
• 为了克服阻碍产生创造性方案的、遵从压 力的一种相对简单的决策方法。使用于决 策过程中产生想法的阶段。 • 在头脑风暴法中，群体集中在一起提出可 选方案。 • 为了避免自我审查，不对任何想法进行评 价。
电子会议法
名义群体法与计算机技术的结合。 成员可以自由地表达自己的思想和对其他 成员方案的评价，不会遭到群体压力。 不必担心打断别人的思想和发言，环境是 宽松的。 快速地进行汇总和统计，有较高的效率。
阶梯法
• 先由两个成员讨论提出观点，得到方案； 再增加一个新成员，让其独立的发表观点、 参加讨论，形成新的方案-----以此类推
第二节 群体结构
三、地位
(1)地位与地位符号 (2)地位有关的群体行为
• 6.1.5 群体结构变量
4）群体凝聚力 (1)影响群体凝聚力的因素 (1)影响群体凝聚力的因素 (2)群体凝聚力的作用 5）群体规模 （1）小群体完成任务的速度更快一些。 小群体完成任务的速度更快一些。 （2）一般认为，随着群体规模的增大，群体的生产力是应该上 一般认为，随着群体规模的增大， 升的。 升的。 （3）关于群体中人数的奇偶数问题，人们也有不同的见解。 关于群体中人数的奇偶数问题，人们也有不同的见解。 （4）再有，像前面提到的那样，小规模的群体凝聚力更强，群 再有，像前面提到的那样，小规模的群体凝聚力更强， 体成员有更多机会沟通和参与 群体成员也更能得到关注， 体成员有更多机会沟通和参与，群体成员也更能得到关注，满意 感更强。 感更强。 6）群体构成
• 群体的类型
群体
正式群体
非正式群体
命令型群体
任务型群体
利益型群体
友谊型群体
图6—1 群体的基本类型
• 二 群体的发展阶段
1）五阶段模型 2）间断—平衡模型
1）群体发展五阶段模型 群体发展五阶段模型： 第一阶段：形成阶段，它以群体在目的，结构，领导方 面存在着大量的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群 体的一分子思考问题时，这一阶段就结束了。 第二阶段： 群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制 着群体对个体所施加的控制，进一步，存在由谁控制群体的 问题上发生冲突。这一阶段结束时， 群体内部出现了比较明 朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。 第三阶段： 规范阶段。群体进一步发展了密切的群内关 系， 同时也表现除了内聚力。当群体结构比较稳定， 群体 成员也对那些正确的成员行为达成共识时， 这阶段就结束了。 第四阶段： 执行阶段， 此时群体的结构发挥着最大作 用，并得到广泛认同， 群体的主要精力从互相了解认识进入 到了完成当前的工作任务上。 第五阶段： 存在于临时群体，解散阶段，人们不在关心 工作业绩而是善后适宜。
X
A
B
C
图6—4
阿什从众实验卡片
• 四、去个性化
1）什么是去个性化 2）产生去个性化的原因
专栏6 专栏6-4
去个性化的经典实验
去个性化的概念最初是由社会心理学家费斯廷格于1952年提出的。社会心理学 家津巴多（P.Zimbardo）对去个性化进行了实验研究。他在1969年做了一个经典 的实验，表明个体在去个性化状态下攻击行为明显增强。津巴多选用纽约大学的女 大学生作为被试，每4人分为一组。实验条件有两种：一种是让被试用大围巾将自 己从头到腿围住，小组成员互相之间不知道姓名，在黑暗中进行实验；另一种情况 是小组成员被介绍相互认识，并且每个人胸前都有一个大的姓名卡片。前者称为是 去个性化组，后者为对照组。被试的实验任务是对一个实验对象进行电击。实验对 象有两种情况：一种是令人喜欢的实验对象（例如一个温柔的有献身精神的妇女）； 另一种是令人讨厌的实验对象（例如令人讨厌的自私自利的妇女）。电击共有20次， 分两个阶段进行。当电击进行到第10次时，实验对象异常痛苦，以致挣脱了电极带。 然后继续进行后10次电击。被试可以自己控制按键决定给予电击的时间长短。实验 的结果是显而易见的，无论是前10次电击还是后10次电击，无论是对令人讨厌的实 验对象还是对令人喜欢的实验对象，去个性化组的电击次数都达到将近对照组次数 的两倍。 津巴多认为，去个性化状态使人降低了自我观察和评价意识，也降低了对社会 评价的关注，对通常的内疚、羞愧、恐惧、承诺等行为的控制程度都降低了，压抑 的负面行为容易表露出来，像攻击、侵犯等行为出现的频率和强度就增强了。
第四节 群体决策
• 一、个体决策与群体决策 • 决策是针对某一问题，制定解决问题的方 案并从中挑选出最佳方案的过程。 • 这是按照决策者的人数所进行的决策分类。 个体决策是指由个人（决策者）所进行的 决策，个人承担决策的责任。群体决策是 由一个团体所进行的决策。群体决策是组 织中的普遍现象。
决策过程
20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验，其中 20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验， 世纪30年代 有一个“电线安装工作组”的实验， 有一个“电线安装工作组”的实验，发现工作条件的改变对工作效率不起 任何作用。 任何作用。 经过调查发现，这14个人组成的工作组已经形成了一个紧密的群体， 经过调查发现， 14个人组成的工作组已经形成了一个紧密的群体， 个人组成的工作组已经形成了一个紧密的群体 他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是： 他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是： 1.群体成员不应该完成太多的工作； 1.群体成员不应该完成太多的工作； 群体成员不应该完成太多的工作 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 群体成员也不应该完成太少的工作 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情； 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情； 群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。 群体成员不应保持社会距离 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。