【课件】教练式管理沟通培训心得体会ppt
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教练式有效沟通ppt课件
分啦网络科技培训部
.
内部文件，严格保密
注意：
不要把聆听到的东西认死为真理，我们还要将 聆听到的东西与对方求证。
分啦网络科技培训部
.
内部文件，严格保密
分啦网络科技培训部
.
内部文件，严格保密
二、说
分啦网络科技培训部
.
内部文件，严格保密
会说话≠会说话
分啦网络科技培训部
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内部文件，严格保密
说包含：
.
不断检查对 方理解程度
内部文件，严格保密
准确的语言表达
例一：他很会说话。 意思一：他的语言表达能力很强 意思二：他懂得在不同的场合说合适的话，让人听了很舒服 意思三：他能够说很多的话（多指刚学讲话的孩子能够说很多的话）
1、咬死了猎人的狗。 2、他刚来，很多人还不认识。 3、这份报告我写不好。 4、我哥哥姐姐的同学。
例二：有个富翁瞧了瞧坐在身边的农夫， 有意想羞辱他一番，便对他说：“喂，看 看你自己，跟一头毛驴能差多远？”农夫 迅速地量了一下两人之间的距离，坦然答 道：“近得很，最多只有三十厘米！”
准确的语言表达是有效沟通的基础。
分啦网络科技培训部
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内部文件，严格保密
有效表达（说）的障碍
表达 不当
时间地 点不恰当
分啦网络科技培训部
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理清 目标
反映 真相
心态 迁善
没有目的的沟通一定是无效的沟通。或 者说只是一种聊天。
分啦网络科技培训部
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行动 计划
内部文件，严格保密
•什么是真相？对方说的一定是真相？ 你听到的一定是真相吗？
分啦网络科技培训部
.
内部文件，严格保密
管理培训心得体会(精选)ppt
添加 标题
变革型领导风格：关注员工成长和发 展，激发员工创新和主动性，促进组 织变革和进步
添加 标题
服务型领导风格：以服务员工和客户 为中心，注重建立信任和合作关系， 提高员工满意度和客户忠诚度
添加 标题
教练型领导风格：通过指导和辅导帮 助员工成长和发展，培养员工能力和 潜力，提高个人和团队绩效
团队管理策略与方法
总结经验：总结解决问题的经验，并应 用到未来的工作中
本次培训总结回顾
培训目标：提升 管理技能，增强 团队协作能力
培训内容：领导 力、沟通技巧、 团队建设等
Байду номын сангаас
培训效果：学员 积极参与，收获 颇丰
培训亮点：互动 环节丰富，案例 分析深入
对未来工作的展望和建议
提升个人能力：通过培训和学习，不断提升自己的专业能力和综合素质
极性和创造力。
培养团队精神：鼓励团队 成员相互合作、互相支持， 共同实现团队目标，培养
团队精神。
有效决策：领导者需要具 备快速、准确、明智的决 策能力，以便在团队面临 挑战时能够迅速做出决策。
持续改进：领导者需要不 断寻求改进团队管理的方 法和策略，以适应不断变
化的环境和需求。
工作中常见挑战类型
情况进行必要的调整和优化，以确保达到预期的目 标。
04 资 源 整 合 与 团 队 协 作 ： 积 极 整 合 各 种 资 源 ， 包 括 人
力、物力、财力等，并发挥团队协作的优势，共同 推进解决方案的实施。
06 总 结 与 反 思 ： 在 应 对 挑 战 的 过 程 中 ， 不 断 总 结 经 验
反馈与确认：在沟通过程中，要及时给予反馈，确认对方是否理解自 己的意思，以便及时调整沟通方式。
管理沟通技巧与体会实战精华幻灯片PPT
11
一.管理就是沟通
2.沟通障碍 ( e-Business 혁신 단계 )
传播渠道障碍
时间压力障碍
空间距离障碍
组织层级障碍
噪音环境障碍
案例
某省移动公司总经理交待他的秘书说：“你帮我查查我们某市分公司目前有多少人， 下周一我开月度会议汇报工作时要用到。”于是，这位秘书打电话给某市分公司的秘书说： “公司总经理需要一份你们公司所有工作人员的详细名单和档案。你准备一下，两天内交给 我。”于是，分公司秘书又告诉其经理说：“省公司需要一份我们公司全体工作人员的名单、 档案和其他相关材料，需要尽快送到。”结果第二天上午，两大箱的邮件出现在该省公 司的办公大楼里。可见沟通层级对沟通误差存在着潜在的破坏因素，甚至会因此引发极端 事件。
第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的
案例
4
一.管理就是沟通
1.管理从沟通开始
沟通三解
沟通一词的英文是“Communication”，表示公开、公众，同时沟通也有 ”Dialogue”，即谈话的意思。从字面上理解，沟是水沟，通是通畅，沟通就 是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水，通俗地讲，就是让两个主体能够对 话、交流，形成一致。
沟通要 有一个明确
的目标
沟通要 有一定的信
息内容
沟通要 借助一定的 载体进行
5
一.管理就是沟通
1.管理从沟通开始
沟通的过程
发送者
信息源
反馈
翻译
传递渠道
还原
接收信息 接收者
环境
噪音
6
一.管理就是沟通
1.管理从沟通开始
沟通达成高效管理
1
沟通有助于改善个人以及企业作出的决策
《教练式有效沟通》课件
工作汇报
在听取下属的工作汇报时，运用倾听技巧了解工作进展、 困难和需求，同时通过提问进一步了解细节或引导对方思 考解决方案。
商务谈判
在与客户或合作伙伴谈判时，运用倾听技巧了解对方的立 场和需求，通过提问探索对方关切的问题，促进双方达成 共识。
团队建设
在团队讨论中，运用倾听技巧鼓励成员发表意见和建议， 通过提问激发新的思考和讨论，促进团队协同合作。
案例二：教练式沟通在领导力发展中的应用
总结词：提升领导力， 促进员工成长
01
描述一个领导者与下属 沟通的场景，如绩效评
估、职业规划等。
03
强调教练式沟通在激发 员工潜力、促进员工成 长和提升组织绩效方面
的作用。
05
详细描述
02
分析在领导力发展中， 如何运用教练式沟通来 提升领导者的领导力和
管理能力。
03
CATALOGUE
有效倾听与提问
倾听的重要性与技巧
总结词
详细描述
保持开放心态
集中注意力
回应与确认
倾听是有效沟通的关键 ，它能够促进理解和建 立信任，提高沟通效果 。
倾听是一种主动的过程 ，需要集中注意力、理 解和回应对方的表达。 通过倾听，可以更好地 了解对方的观点、感受 和需求，从而作出更贴 切的回应。
原则
教练式沟通遵循尊重、保密、中立和 责任原则，确保客户在安全、受尊重 的环境中自由表达和探索。
教练式沟通的流程与技巧
流程
教练式沟通通常包括明确目标、了解现状、启发性提问、反馈与总结等步骤，以 帮助客户深入思考和发现解决方案。
技巧
教练需要掌握倾听、观察、发问、回应等技巧，以便更好地引导客户思考、发现 和解决问题。同时，教练还需要灵活运用不同的教练风格，以满足客户的个性化 需求。
在听取下属的工作汇报时，运用倾听技巧了解工作进展、 困难和需求，同时通过提问进一步了解细节或引导对方思 考解决方案。
商务谈判
在与客户或合作伙伴谈判时，运用倾听技巧了解对方的立 场和需求，通过提问探索对方关切的问题，促进双方达成 共识。
团队建设
在团队讨论中，运用倾听技巧鼓励成员发表意见和建议， 通过提问激发新的思考和讨论，促进团队协同合作。
案例二：教练式沟通在领导力发展中的应用
总结词：提升领导力， 促进员工成长
01
描述一个领导者与下属 沟通的场景，如绩效评
估、职业规划等。
03
强调教练式沟通在激发 员工潜力、促进员工成 长和提升组织绩效方面
的作用。
05
详细描述
02
分析在领导力发展中， 如何运用教练式沟通来 提升领导者的领导力和
管理能力。
03
CATALOGUE
有效倾听与提问
倾听的重要性与技巧
总结词
详细描述
保持开放心态
集中注意力
回应与确认
倾听是有效沟通的关键 ，它能够促进理解和建 立信任，提高沟通效果 。
倾听是一种主动的过程 ，需要集中注意力、理 解和回应对方的表达。 通过倾听，可以更好地 了解对方的观点、感受 和需求，从而作出更贴 切的回应。
原则
教练式沟通遵循尊重、保密、中立和 责任原则，确保客户在安全、受尊重 的环境中自由表达和探索。
教练式沟通的流程与技巧
流程
教练式沟通通常包括明确目标、了解现状、启发性提问、反馈与总结等步骤，以 帮助客户深入思考和发现解决方案。
技巧
教练需要掌握倾听、观察、发问、回应等技巧，以便更好地引导客户思考、发现 和解决问题。同时，教练还需要灵活运用不同的教练风格，以满足客户的个性化 需求。
教练型管理者培训课件(PPT 45张)
-进程将通过什么来得到现实？
-有哪些衡量工具可以评估进程？ -何时是跟进的恰当时机？ -届时应该发生什么情况？ -我应该说些什么或做些什么以确保我们双 方都了解接下来的步骤？
步骤4：强化 • • • 表达对教练对象能力的信心 安排一次跟进会谈以评议进程 跟进以监督进程
如何做一名教练
教练三大武器：
聆听
做一名“教练”
如何做一名教练
全球第一CEO杰克•韦尔奇：最好的领导人实际上是教练。
• 一个下午，韦尔奇先生平静地接受杨澜的专访，在谈及退休后的打算时， 答：“我只想静静地做一名企业教练”。意料之外，情理之中。 韦尔奇先生对于“教练”的精辟阐释：
“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人有关。没有最好的
运动员你就不会有最好的球队，企业队伍也是如此――最好的领导人实际 上是教练！” “一个经理人要有一颗更开放的心，过去人们总是认为经理人理当比属下 知道的多一些，这种老观念已经不合时宜了。未来的领导者是提出问题、 加以讨论、然后解决它们。他们依赖的是互信而非控制，因此管理人要做 的是真诚坦率的沟通，领导人要成为部属的教练而非牵绊者。”
发问
回应
如何做一名教练——聆听
案例：
有一位章小姐，因为一些个人习惯问题，特别不喜欢同一个办公室的某个先生，平时总是避免跟他合作，甚至， 一接到找他的电话就说他人不在，弄到后来该办公室人际一点不和谐，严重影响了工作绩效。 章小姐的上级吴总是一位教练。当吴总得知章小姐的情况，便和章小姐有了这样一次对话。 吴总：“小章，你喜欢吃榴莲吗？” 章小姐：“不喜欢。”
教练角色（续）
• 一面镜子
– 反映被教练者的心态、行为和实况
• 催化剂
– 挖掘潜能、提升个人和组织的表 现，加速其发展。
沟通培训心得体会(精选)ppt
沟通培训心得体会( 精选)
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 培训背景与目的 • 培训内容与课程设计 • 培训收获与感悟 • 培训实践与运用 • 培训建议与展望
01
培训背景与目的
培训的起因
01
02
03
工作中沟通不畅
在日常工作中，我们遇到 了沟通障碍，导致工作进 程受阻。
提高团队效率
为了提高团队整体效率和 协作能力，我们决Байду номын сангаас组织 沟通培训。
果，提升整体表现。
沟通案例分析
案例选择
挑选具有代表性的沟通案例，涉及不同行业、场 景和人物关系。
分析讨论
分组对案例进行深入分析，探讨案例中沟通的成 功之处和不足，提出改进建议。
总结反思
结合自身实际情况，反思自己在沟通过程中存在 的问题和不足，制定改进计划。
03
培训收获与感悟
沟通意识提升
沟通的重要性
沟通风格与适应性
分析不同沟通风格的特点和适用场 景，提高在不同情境下灵活运用沟 通技巧的能力。
沟通技巧训练
倾听技巧
学习积极倾听、回馈和总结等倾 听技巧，培养关注对方表达和准
确理解信息的能力。
表达技巧
掌握清晰表达、有条理地陈述观 点和提出需求的技巧，提高沟通
中的说服力和影响力。
非语言沟通
学习运用肢体语言、面部表情和 语气等非语言手段来强化沟通效
04
培训实践与运用
工作中沟通实践
01
工作中沟通实践
在工作中，沟通是至关重要的。通过沟通，可以有效地传达信息、解决
问题和建立合作关系。在沟通培训中，我学会了如何清晰地表达自己的
观点、倾听他人的意见并给予反馈。
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 培训背景与目的 • 培训内容与课程设计 • 培训收获与感悟 • 培训实践与运用 • 培训建议与展望
01
培训背景与目的
培训的起因
01
02
03
工作中沟通不畅
在日常工作中，我们遇到 了沟通障碍，导致工作进 程受阻。
提高团队效率
为了提高团队整体效率和 协作能力，我们决Байду номын сангаас组织 沟通培训。
果，提升整体表现。
沟通案例分析
案例选择
挑选具有代表性的沟通案例，涉及不同行业、场 景和人物关系。
分析讨论
分组对案例进行深入分析，探讨案例中沟通的成 功之处和不足，提出改进建议。
总结反思
结合自身实际情况，反思自己在沟通过程中存在 的问题和不足，制定改进计划。
03
培训收获与感悟
沟通意识提升
沟通的重要性
沟通风格与适应性
分析不同沟通风格的特点和适用场 景，提高在不同情境下灵活运用沟 通技巧的能力。
沟通技巧训练
倾听技巧
学习积极倾听、回馈和总结等倾 听技巧，培养关注对方表达和准
确理解信息的能力。
表达技巧
掌握清晰表达、有条理地陈述观 点和提出需求的技巧，提高沟通
中的说服力和影响力。
非语言沟通
学习运用肢体语言、面部表情和 语气等非语言手段来强化沟通效
04
培训实践与运用
工作中沟通实践
01
工作中沟通实践
在工作中，沟通是至关重要的。通过沟通，可以有效地传达信息、解决
问题和建立合作关系。在沟通培训中，我学会了如何清晰地表达自己的
观点、倾听他人的意见并给予反馈。
【课件】教练式管理沟通培训心得ppt
STEP 01
同理心
STEP 02
注意听
STEP 03
选择听
STEP 04
假装听
STEP 05
忽视听
聆听的五个层次
区分的作用
自我觉察
协助对方提高对自己的了解
拓宽信念
开拓对方的信念范围
清晰现状
协助对方清晰自己的位置
调整心态
支持对方向积极方面调整心态
发问的作用
引发思考
01 引发当事人深入思考
方向聆听
02 更有方向更有效去聆听
有效区分
03 有效的区分，反馈区分的一种形式
开放式问题的特征
封闭性问题
答案已经知晓 结论已经固定下来 由过去的结论得出 诱导性问题 “是”或“不是”
开放性问题
具有多种答案，多于一个 让人们进一步思考、走得
更远、深入探讨 朝向未来的 非判断性的 可以由1—10进行度量
教练的过程不仅是实现一个目标的过程，同时也是挖掘团队最大潜能的一个过程，它既着重于目标的实现，也着重于团队 在实现目标过程中的成长。
教练与员工之间在深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结形成了一种协作伙伴关系。
教练式管理是一种领导和管理方式、一种利益他人的方式、一种思维方式。员工的能力就像水下的冰山，关键在于管理者
目录 CONTENTS
01
教练式管理概述
02
教练式管理趋势
03
管理者与教练管理
04
教练式管理能力
05
教练式管理方法
06
教练式管理实践
望其项背。老板拿出财务的统计结果，连李嘉诚都大吃
一惊——他的销售额是第二名的7倍!全公司的人，都在
谈论推销奇才李嘉诚，说他“后生可畏”。18岁的李嘉
教练式有效沟通ppt课件
13
如何运用同理心进行有效沟通
2024/1/26
倾听与观察
积极倾听对方表达，观察非言语信息，了 解对方真实感受和需求。
表达理解与共鸣
用类似经历或感受回应对方，表达理解和 共鸣，拉近心理距离。
鼓励与支持
鼓励对方表达自己的想法和感受，给予支 持和肯定，增强自信。
寻求共同利益
在理解对方立场和需求的基础上，寻求双 方共同利益和目标，推动问题解决。
策略
优化资源配置，明确资源使用规则和优先级，避免资源 争夺。
20
团队建设活动设计与实施
活动一
团队拓展训练
目的
增强团队凝聚力，提升团队协作能力。
实施步骤
选择合适的拓展项目，组织团队成员参与，分享感悟和收获。
2024/1/26
21
团队建设活动设计与实施
活动二
创意团队建设
目的
激发团队创造力，提高团队创新能力。
引导性问题
通过提问，引导对方看到问题的不同角度 或新的可能性。
10
03
2024/1/26
建立信任与同理心在教练式沟通中应用
11
信任关系建立过程
2024/1/26
了解与尊重
深入了解对方背景、需求和期望，展现尊 重和理解。
真诚与透明
保持真诚态度，分享自己的想法和感受， 增加透明度。
一致性与可靠性
言行一致，信守承诺，展现可靠性和稳定 性。
25
提升团队凝聚力和执行力
激励和认可团队成员的贡献 及时激励和认可团队成员的优秀表现和贡献，增强他们的归属感和成就感。
2024/1/26
26
06
2024/1/26
总结回顾与展望未来发展趋势
如何运用同理心进行有效沟通
2024/1/26
倾听与观察
积极倾听对方表达，观察非言语信息，了 解对方真实感受和需求。
表达理解与共鸣
用类似经历或感受回应对方，表达理解和 共鸣，拉近心理距离。
鼓励与支持
鼓励对方表达自己的想法和感受，给予支 持和肯定，增强自信。
寻求共同利益
在理解对方立场和需求的基础上，寻求双 方共同利益和目标，推动问题解决。
策略
优化资源配置，明确资源使用规则和优先级，避免资源 争夺。
20
团队建设活动设计与实施
活动一
团队拓展训练
目的
增强团队凝聚力，提升团队协作能力。
实施步骤
选择合适的拓展项目，组织团队成员参与，分享感悟和收获。
2024/1/26
21
团队建设活动设计与实施
活动二
创意团队建设
目的
激发团队创造力，提高团队创新能力。
引导性问题
通过提问，引导对方看到问题的不同角度 或新的可能性。
10
03
2024/1/26
建立信任与同理心在教练式沟通中应用
11
信任关系建立过程
2024/1/26
了解与尊重
深入了解对方背景、需求和期望，展现尊 重和理解。
真诚与透明
保持真诚态度，分享自己的想法和感受， 增加透明度。
一致性与可靠性
言行一致，信守承诺，展现可靠性和稳定 性。
25
提升团队凝聚力和执行力
激励和认可团队成员的贡献 及时激励和认可团队成员的优秀表现和贡献，增强他们的归属感和成就感。
2024/1/26
26
06
2024/1/26
总结回顾与展望未来发展趋势
2023教练式沟通方式标准培训ppt
如何在实际场景中运用教练式沟通方式
● 明确沟通目标：在教练式沟通中，首先需要明确沟通的目标和意图，以便更好地引导对话和解决问题。
● 倾听和理解：教练式沟通强调倾听和理解对方的需求和观点，通过提问和引导，帮助对方更好地表达自己的 想法和感受。
● 建立信任和尊重：教练式沟通建立在信任和尊重的基础上，通过积极肯定和鼓励，增强对方的自信心和参与 度。
教练式沟通方式与传统沟通方式的区别
目的：教练式沟通方式旨在帮助他人发现自己的潜能并实现目标，而传统沟通方式主 要是传递信息并解决问题
焦点：教练式沟通方式关注的是被教练者的潜能和目标，而传统沟通方式关注的是问 题的解决
方法：教练式沟通方式采用引导、启发、支持等方式来帮助被教练者自主思考和行动， 而传统沟通方式主要是以告知、命令、要求等方式来传递信息
感知对方情绪和需求的能力
倾听技巧：积极倾听，理解对 方观点和需求
观察技巧：观察非言语信号， 如面部表情、肢体语言等
感知技巧：通过提问、引导等 方式，了解对方情绪和需求
反馈技巧：给予建设性反馈， 帮助对方更好地表达自己
用引导代替指导的技能
教练式沟通方式的定义和特点 引导和指导的区别 用引导代替指导的技能要点 引导和指导的案例对比
添 加 持续学习与改进：教练式沟通方式需要不断学习和改进，通过不断学习和实践，提高自己的沟通技巧和能力， 标 题 为提高沟通效率和效果打下基础。
总结和展望
第七章
总结教练式沟通方式的重要性和应用价值
教练式沟通方式的重要性：提高沟通效果，促进个人和团队成长 应用价值：提升领导力、改善人际关系、增强团队协作 总结：教练式沟通方式是一种高效、实用的沟通技巧，对于个人和团队的发展都具有重要意义 展望：未来，教练式沟通方式将在更多领域得到应用，为个人和组织带来更多益处
管理培训学习的心得ppt
管理培训学习心得
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录 Contents
• 管理培训课程概述 • 管理理念与技能提升 • 实际应用与案例分析 • 培训后的思考与展望 • 总结与感悟
01
管理培训课程概述
培训目标与内容
培训目标
提升管理技能、增强团队协作、 优化决策能力。
培训内容
涵盖领导力发展、团队建设、沟 通技巧、目标设定与评估等模块 。
企业应该加强团队建设，提高团队协作能力，提升整体工作效率 。
优化管理流程
企业应该优化管理流程，简化工作流程，提高工作效率。
未来学习与成长的计划
持续学习
01
我将继续学习新的管理技能和知识，以适应不断变化的工作环
境。
实践锻炼
02
我将通过实践锻炼来提升自己的管理能力，不断积累经验。
寻求反馈
03
我将积极寻求他人的反馈和建议，以便更好地改进自己的管理
沟通与协调技巧
沟通障碍
培训让我认识到沟通中存 在的障碍，如信息不对称 、语言障碍和心理障碍等 。
有效沟通
有效的沟通不仅仅是传达 信息，更重要的是理解对 方的意图和需求。
协调技巧
在处理冲突和协调各方利 益时，需要运用一定的技 巧和策略。
决策能力提升
决策原则
决策陷阱
决策应基于事实、数据和经验，同时 考虑风险和机会，权衡利弊。
实践经验总结
在实践中不断尝试和应用所学的管理理论和方法，我逐渐形成了自 己的管理风格和经验。
持续改进
管理是一个不断发展和变化的过程，我将继续学习和实践，不断完 善自己的管理能力，为企业的发展做出更大的贡献。
04
培训后的思考与展望
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录 Contents
• 管理培训课程概述 • 管理理念与技能提升 • 实际应用与案例分析 • 培训后的思考与展望 • 总结与感悟
01
管理培训课程概述
培训目标与内容
培训目标
提升管理技能、增强团队协作、 优化决策能力。
培训内容
涵盖领导力发展、团队建设、沟 通技巧、目标设定与评估等模块 。
企业应该加强团队建设，提高团队协作能力，提升整体工作效率 。
优化管理流程
企业应该优化管理流程，简化工作流程，提高工作效率。
未来学习与成长的计划
持续学习
01
我将继续学习新的管理技能和知识，以适应不断变化的工作环
境。
实践锻炼
02
我将通过实践锻炼来提升自己的管理能力，不断积累经验。
寻求反馈
03
我将积极寻求他人的反馈和建议，以便更好地改进自己的管理
沟通与协调技巧
沟通障碍
培训让我认识到沟通中存 在的障碍，如信息不对称 、语言障碍和心理障碍等 。
有效沟通
有效的沟通不仅仅是传达 信息，更重要的是理解对 方的意图和需求。
协调技巧
在处理冲突和协调各方利 益时，需要运用一定的技 巧和策略。
决策能力提升
决策原则
决策陷阱
决策应基于事实、数据和经验，同时 考虑风险和机会，权衡利弊。
实践经验总结
在实践中不断尝试和应用所学的管理理论和方法，我逐渐形成了自 己的管理风格和经验。
持续改进
管理是一个不断发展和变化的过程，我将继续学习和实践，不断完 善自己的管理能力，为企业的发展做出更大的贡献。
04
培训后的思考与展望
管理培训心得体会PPT
03 实训收获与体会
知识技能提升
01
02
03
理论知识应用
通过实际操作，将所学的 管理理论知识应用于实际 项目中，提高了知识的实 用性和应用能力。
专业技能提升
在实训过程中，学习和掌 握了一些实用的管理工具 和技能，如项目管理软件 、数据分析方法等。
跨学科知识融合
实训中涉及到多个学科领 域的知识，通过综合运用 ，提升了跨学科知识融合 的能力。
持续学习
关注项目管理领域最新动态和发展趋势，不断更新自己的知识体 系。
敏锐洞察力
培养对市场和行业变化的敏锐洞察力，及时调整管理策略和方法。
适应变化
勇于尝试新技术、新工具和新方法，提高项目管理效率和质量。
培养创新思维和领导力，提升综合素质
创新思维训练
参加创新思维培训和实践，培养从不同角度解决问题的能力。
05 对未来管理学习 的展望与建议
加强理论与实践相结合，提高实战能力
深化理论学习
通过系统学习管理理论，掌握基本概念、原则和 方法，为实践打下坚实基础。
实战模拟训练
参与管理案例分析和模拟实战演练，培养解决实 际问题的能力。
实践经验积累
争取更多实践机会，如企业实习、项目参与等， 将理论知识应用于实际工作中。
项目规划能力
项目执行能力
学会了如何制定项目计划、安排项目 进度、分配资源等，提高了项目规划 能力。
通过参与项目执行过程，提高了自己 的项目执行能力，学会了如何保证项 目按时按质完成。
风险管理意识
在实训中，学会了如何识别项目风险 、制定应对措施、监控风险变化等， 增强了风险管理意识。
创新思维与领导力提升
管理学习实训心得体会
contents
教练式沟通方式培训ppt
详细描述Байду номын сангаас
教练可能因为表达方式、语气或内容选择不当，导致反馈不 被学员接受或产生负面效果，如何让反馈既中肯又易于接受 是一大挑战。
应对策略：持续学习与实践
总结词
面对以上挑战，持续学习与实践是提升教练式沟通能力的关键。
详细描述
通过不断学习沟通技巧、心理学知识和教练理论，教练可以提升引导思考、感知 需求和给予有效反馈的能力。同时，多实践、多反思和多接受反馈也是提升教练 式沟通能力的必经之路。
明确目标 教练式沟通有助于领导者明确传 达组织目标和愿景，引导团队朝
着共同的方向努力。
激发员工潜力
教练式沟通能够帮助领导者了解员 工需求和潜力，激发员工的积极性 和创造力。
培养领导能力
教练式沟通不仅可以帮助领导者更 好地指导和管理团队，还可以培养 领导者的沟通、协调和解决问题的 能力。
冲突解决
促进对话
团队建设
增强凝聚力
教练式沟通有助于促进团 队成员之间的理解和信任 ，形成共同的目标和价值 观，增强团队凝聚力。
提高协作能力
教练式沟通鼓励团队成员 积极倾听和尊重他人意见 ，促进协作，提高团队整 体效率。
培养团队精神
通过教练式沟通，团队成 员可以更好地认识自己的 角色和责任，培养团队精 神。
领导力发展
反思沟通过程
01
在每次沟通后，反思自己的表现和效果，找出不足之处，并制
定改进计划。
记录沟通经验
02
记录自己在沟通中的经验和教训，以便于总结和提炼，不断完
善自己的沟通技巧。
寻求反馈与建议
03
主动寻求他人的反馈和建议，了解自己在沟通中的优点和不足
，以便更好地提升自己的沟通能力。
教练可能因为表达方式、语气或内容选择不当，导致反馈不 被学员接受或产生负面效果，如何让反馈既中肯又易于接受 是一大挑战。
应对策略：持续学习与实践
总结词
面对以上挑战，持续学习与实践是提升教练式沟通能力的关键。
详细描述
通过不断学习沟通技巧、心理学知识和教练理论，教练可以提升引导思考、感知 需求和给予有效反馈的能力。同时，多实践、多反思和多接受反馈也是提升教练 式沟通能力的必经之路。
明确目标 教练式沟通有助于领导者明确传 达组织目标和愿景，引导团队朝
着共同的方向努力。
激发员工潜力
教练式沟通能够帮助领导者了解员 工需求和潜力，激发员工的积极性 和创造力。
培养领导能力
教练式沟通不仅可以帮助领导者更 好地指导和管理团队，还可以培养 领导者的沟通、协调和解决问题的 能力。
冲突解决
促进对话
团队建设
增强凝聚力
教练式沟通有助于促进团 队成员之间的理解和信任 ，形成共同的目标和价值 观，增强团队凝聚力。
提高协作能力
教练式沟通鼓励团队成员 积极倾听和尊重他人意见 ，促进协作，提高团队整 体效率。
培养团队精神
通过教练式沟通，团队成 员可以更好地认识自己的 角色和责任，培养团队精 神。
领导力发展
反思沟通过程
01
在每次沟通后，反思自己的表现和效果，找出不足之处，并制
定改进计划。
记录沟通经验
02
记录自己在沟通中的经验和教训，以便于总结和提炼，不断完
善自己的沟通技巧。
寻求反馈与建议
03
主动寻求他人的反馈和建议，了解自己在沟通中的优点和不足
，以便更好地提升自己的沟通能力。
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能不能通过指导把水下冰山托出水面。
02
教练式管理趋势
管理风格认知
管理教练
通过有效对话，引发 员工的智慧，激发员 工醒觉性与尽责感， 从而快速提升员工绩 效的管理技术
教练模型
高
能 力
教练
低
能 力
指令
授权 合作
低意愿
高意愿
管理趋势
70年代
1. 标准化 2. 命令与控制
80-90年代
1. 高品质 2. 承诺与学习
C
角度
① 这件事情对你来讲正面 意义是什么？
② 如果站在他的立场上你 会怎么做？
回应的作用
发现盲点
令下属看到自身盲点
学习改善
让下属认识、学习改善点
反映现状
反映现状，让下属清晰自 己的位置
区分形式
反馈区分的一种形式
关于回应
回应的禁忌
发泄 讨好 讽刺 打击
教练应避免的态度
01 不理会
04 解释
教练的过程不仅是实现一个目标的过程，同时也是挖掘团队最大潜能的一个过程，它既着重于目标的实现，也着重于团队 在实现目标过程中的成长。
教练与员工之间在深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结形成了一种协作伙伴关系。
教练式管理是一种领导和管理方式、一种利益他人的方式、一种思维方式。员工的能力就像水下的冰山，关键在于管理者
扩展性问话技巧
PART 01
还有呢？
如：除此之外你还能想到 哪些？
02 01
03
PART 02
如果还有会是什么？
如：如果还能想到一个方 案会是什么？
PART 03 假如……?
① 如：假如发生在别人身上，你会怎样建议？ ② 如：假如资源不是问题，你会怎样去做？
巧用“为什么”
强化正向动机多用为什么
如：为什么这份工作对你这么重要？
90年代末期
1. 创造新知识 2. 激励与激发
目标管理（MBO）
全面品质管理（TQM）
教练（COACHING）
03
管理者与教练管理
传统管理者与管理教练区别
传统管理者
指挥、命令、控制
管理方式
管理教练
引发、支持、协助
提供答案
P（计划）、D（执行） C（检查）、A（调整）
管理身份
有效对话、引发思考、 自找答案
LOGO
诚看相，说他“天庭饱满，日后非贵即富，必会耀祖光 宗但， 笃名信震李进香嘉入江诚二”是十一。具世此备纪事与，在众企公不业司同管传的理为良发生佳好了话素巨，质大老，的板他变不不化信论。相做快速术什变，化的商业环境使得企业竞争越来 么事，都会是最越出激色烈的，。而管因理此者，也李需嘉要诚不绝断非提升池其中管之理物技，能来提高员工的工作效率。 他谦虚沉稳的外表，实则蕴涵着勃勃雄心，他未来的前 程出， 的非判吾断辈。所老能板比挽拟留。不这住是李老嘉教板诚练与，式李并管嘉未理诚指打相责开处李企几嘉业年诚管，“理得羽新思维 毛丰教满练式，管不理是记一栽门新培的器管理重技之术，恩运，用一弃套他技术远，走更多高地飞激励”员。工，老让板员工约发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。 李嘉诚到酒楼，
上实现了这一目的？”“你是否觉 得还有其他方面需要强调？”“你 的目标读者是谁？”……
05
教练式管理方法
第一步：厘清目标
清晰当事人想做到什么 基于什么原因
① 共同明确对事件的目标 ② 共同明确想教练怎样支持
STEP 01
同理心
STEP 02
注意听
STEP 03
选择听
STEP 04
假装听
STEP 05
忽视听
聆听的五个层次
区分的作用
自我觉察
协助对方提高对自己的了解
拓宽信念
开拓对方的信念范围
清晰现状
协助对方清晰自己的位置
调整心态
支持对方向积极方面调整心态
发问的作用
引发思考
01 引发当事人深入思考
方向聆听
0 1 20出头，就爬到打工族的最高位置，做出令人羡慕的业
绩。李嘉诚应该心满意足。然而，在他的人生字典中没 有“满足”两字。功成名就、地位显赫的他，再一次跳 槽，重新投入社会，以自己的聪明才智，开始新的人生 搏击。老板自然舍不得李嘉诚离去，再三挽留。曾有个
教练式管理概述 相士，拉住李嘉
教练式管理概述
LOGO
COMPANYNAME
【课件】教练式管理沟通 培训心得体会ppt
汇报人：XXX 日期：xx年xx月
目录 CONTENTS
01
教练式管理概述
02
教练式管理趋势
03
管理者与教练管理
04
教练式管理能力
05
教练式管理方法
06
教练式管理实践
臻完善，许多大额生意，他都是通过电话完成的，具体 的事，再由手下的推销员跑腿。李嘉诚是塑胶公司的台 柱，成为高收入的打工仔，是同龄人中的杰出者。他才
管理流程
以成果为导向的价值管理 模式
传统管理者与管理教练区别
管理者
给 答问题 寻找 提供答案 监控、监管
取 问问题 探索 引发对方发现答案 引发、支持
教练
成为一个优秀教练的条件—能力方面
善于发问
灵活沟通
01
02
03
04
05
耐心聆听
观察入微
客观分析
成为一个优秀教练的条件—观念方面
02 更有方向更有效去聆听
有效区分
03 有效的区分，反馈区分的一种形式
开放式问题的特征
封闭性问题
答案已经知晓 结论已经固定下来 由过去的结论得出 诱导性问题 “是”或“不是”
开放性问题
具有多种答案，多于一个 让人们进一步思考、走得
更远、深入探讨 朝向未来的 非判断性的 可以由1—10进行度量
包容
能接受员工在学习期间出错，相信若再 次给予机会，员工在下次能做得更好
开放
不是单凭过去的表现来判别员工的 成绩
正面
要采取乐观态度，相信每个员有未 被发掘的潜能
04
教练式管理能力
教练四大核心能力
聆听演绎事实发问源自挖掘真相01 02
04 03
回应
产生行动
区分
拓宽信念
聆听作用
代对方听 收集资料 了解状况
引发负面情绪少用为什么
如：你为什么没有做好？
询问原因转化“什么原因”
如：什么原因让你没有实现目标？
精神 身份 信念与价值观 能力 行为 环境
巧用“As if”换框
A
时间
① 如果能回到过去，你会 怎样去做？
② 这件事情不改变的话， 对你今后会有什么影响？
B
空间
① 如果不在这家公司你 会怎样工作？
② 在什么样的情景下你 会很有自信？
02 继续回应 05 指责
03 争执
06 否定
五级反馈
经理的呼喊：“你太没用 了。”
01
04
经理的干预：“你的报告 内容清晰、简洁，但其编 排和表达方式对于目标读
者太过粗糙。”
经理的干预：“这个报告毫无
02 用处。”
03 经理的干预：“你对报告感觉
如何？”
经理的干预：“你报告的主要目的
05 是什么？”“你认为本稿多大程度
02
教练式管理趋势
管理风格认知
管理教练
通过有效对话，引发 员工的智慧，激发员 工醒觉性与尽责感， 从而快速提升员工绩 效的管理技术
教练模型
高
能 力
教练
低
能 力
指令
授权 合作
低意愿
高意愿
管理趋势
70年代
1. 标准化 2. 命令与控制
80-90年代
1. 高品质 2. 承诺与学习
C
角度
① 这件事情对你来讲正面 意义是什么？
② 如果站在他的立场上你 会怎么做？
回应的作用
发现盲点
令下属看到自身盲点
学习改善
让下属认识、学习改善点
反映现状
反映现状，让下属清晰自 己的位置
区分形式
反馈区分的一种形式
关于回应
回应的禁忌
发泄 讨好 讽刺 打击
教练应避免的态度
01 不理会
04 解释
教练的过程不仅是实现一个目标的过程，同时也是挖掘团队最大潜能的一个过程，它既着重于目标的实现，也着重于团队 在实现目标过程中的成长。
教练与员工之间在深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结形成了一种协作伙伴关系。
教练式管理是一种领导和管理方式、一种利益他人的方式、一种思维方式。员工的能力就像水下的冰山，关键在于管理者
扩展性问话技巧
PART 01
还有呢？
如：除此之外你还能想到 哪些？
02 01
03
PART 02
如果还有会是什么？
如：如果还能想到一个方 案会是什么？
PART 03 假如……?
① 如：假如发生在别人身上，你会怎样建议？ ② 如：假如资源不是问题，你会怎样去做？
巧用“为什么”
强化正向动机多用为什么
如：为什么这份工作对你这么重要？
90年代末期
1. 创造新知识 2. 激励与激发
目标管理（MBO）
全面品质管理（TQM）
教练（COACHING）
03
管理者与教练管理
传统管理者与管理教练区别
传统管理者
指挥、命令、控制
管理方式
管理教练
引发、支持、协助
提供答案
P（计划）、D（执行） C（检查）、A（调整）
管理身份
有效对话、引发思考、 自找答案
LOGO
诚看相，说他“天庭饱满，日后非贵即富，必会耀祖光 宗但， 笃名信震李进香嘉入江诚二”是十一。具世此备纪事与，在众企公不业司同管传的理为良发生佳好了话素巨，质大老，的板他变不不化信论。相做快速术什变，化的商业环境使得企业竞争越来 么事，都会是最越出激色烈的，。而管因理此者，也李需嘉要诚不绝断非提升池其中管之理物技，能来提高员工的工作效率。 他谦虚沉稳的外表，实则蕴涵着勃勃雄心，他未来的前 程出， 的非判吾断辈。所老能板比挽拟留。不这住是李老嘉教板诚练与，式李并管嘉未理诚指打相责开处李企几嘉业年诚管，“理得羽新思维 毛丰教满练式，管不理是记一栽门新培的器管理重技之术，恩运，用一弃套他技术远，走更多高地飞激励”员。工，老让板员工约发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。 李嘉诚到酒楼，
上实现了这一目的？”“你是否觉 得还有其他方面需要强调？”“你 的目标读者是谁？”……
05
教练式管理方法
第一步：厘清目标
清晰当事人想做到什么 基于什么原因
① 共同明确对事件的目标 ② 共同明确想教练怎样支持
STEP 01
同理心
STEP 02
注意听
STEP 03
选择听
STEP 04
假装听
STEP 05
忽视听
聆听的五个层次
区分的作用
自我觉察
协助对方提高对自己的了解
拓宽信念
开拓对方的信念范围
清晰现状
协助对方清晰自己的位置
调整心态
支持对方向积极方面调整心态
发问的作用
引发思考
01 引发当事人深入思考
方向聆听
0 1 20出头，就爬到打工族的最高位置，做出令人羡慕的业
绩。李嘉诚应该心满意足。然而，在他的人生字典中没 有“满足”两字。功成名就、地位显赫的他，再一次跳 槽，重新投入社会，以自己的聪明才智，开始新的人生 搏击。老板自然舍不得李嘉诚离去，再三挽留。曾有个
教练式管理概述 相士，拉住李嘉
教练式管理概述
LOGO
COMPANYNAME
【课件】教练式管理沟通 培训心得体会ppt
汇报人：XXX 日期：xx年xx月
目录 CONTENTS
01
教练式管理概述
02
教练式管理趋势
03
管理者与教练管理
04
教练式管理能力
05
教练式管理方法
06
教练式管理实践
臻完善，许多大额生意，他都是通过电话完成的，具体 的事，再由手下的推销员跑腿。李嘉诚是塑胶公司的台 柱，成为高收入的打工仔，是同龄人中的杰出者。他才
管理流程
以成果为导向的价值管理 模式
传统管理者与管理教练区别
管理者
给 答问题 寻找 提供答案 监控、监管
取 问问题 探索 引发对方发现答案 引发、支持
教练
成为一个优秀教练的条件—能力方面
善于发问
灵活沟通
01
02
03
04
05
耐心聆听
观察入微
客观分析
成为一个优秀教练的条件—观念方面
02 更有方向更有效去聆听
有效区分
03 有效的区分，反馈区分的一种形式
开放式问题的特征
封闭性问题
答案已经知晓 结论已经固定下来 由过去的结论得出 诱导性问题 “是”或“不是”
开放性问题
具有多种答案，多于一个 让人们进一步思考、走得
更远、深入探讨 朝向未来的 非判断性的 可以由1—10进行度量
包容
能接受员工在学习期间出错，相信若再 次给予机会，员工在下次能做得更好
开放
不是单凭过去的表现来判别员工的 成绩
正面
要采取乐观态度，相信每个员有未 被发掘的潜能
04
教练式管理能力
教练四大核心能力
聆听演绎事实发问源自挖掘真相01 02
04 03
回应
产生行动
区分
拓宽信念
聆听作用
代对方听 收集资料 了解状况
引发负面情绪少用为什么
如：你为什么没有做好？
询问原因转化“什么原因”
如：什么原因让你没有实现目标？
精神 身份 信念与价值观 能力 行为 环境
巧用“As if”换框
A
时间
① 如果能回到过去，你会 怎样去做？
② 这件事情不改变的话， 对你今后会有什么影响？
B
空间
① 如果不在这家公司你 会怎样工作？
② 在什么样的情景下你 会很有自信？
02 继续回应 05 指责
03 争执
06 否定
五级反馈
经理的呼喊：“你太没用 了。”
01
04
经理的干预：“你的报告 内容清晰、简洁，但其编 排和表达方式对于目标读
者太过粗糙。”
经理的干预：“这个报告毫无
02 用处。”
03 经理的干预：“你对报告感觉
如何？”
经理的干预：“你报告的主要目的
05 是什么？”“你认为本稿多大程度