秘书工作实务题重点
秘书管理与实务考试重点
秘书管理与实务考试重点一：名词解释1，秘书：秘书是辅助领导和组织实施管理和处理日常事务的人员。
2，秘书工作：秘书工作是指秘书部门和秘书人员辅助领导和组织开展决策和管理的各项实践活动。
3，会议：会议是有组织、有目的的召集人们商议事情、沟通信息、表达意愿的行为过程。
4，督查工作：督查工作就是督促检查工作，即上级部门或机关对所属的下级单位或部门贯彻执行上级方针政策、工作任务的情况进行督促检查，以保证决策的实施与科学化的过程。
5，公共关系：公共关系是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
6，秘书的职业道德：秘书的职业道德是指秘书在履行职责范围内所遵守的道德原则和行为规范的总和，主要包括：忠于职守，自觉履行各项职责；.服从领导，当好参谋;.兢兢业业，甘当无名英雄; 谦虚谨慎，办事公道，恪守信用，严守机密钻研业务等。
7，ABCD法则：ABCD法则就是四象限时间管理，ABCD法则中的A是指先做重要而紧急的任务；再做重要而不紧急的任务，即 B类事务；后做紧急而不重要的工作，即 C类事务；再处理就是 D类，可做可不做的事务，这样安排，只有这样，才能提高效率，充分利用时间，合理分配精力，完成工作任务。
8，公务秘书：公务秘书是指为党政机关、军队、社会团体、国营（或集体）企事业单位服务的秘书。
9，信访：是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
[10，印章：是机关、单位、社会团体等管理活动中行使职权的重要凭证和工具。
11.礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
12.人际关系：是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。
13.信息管理：信息管理是对各类信息进行管理，从而为信息用户提供优质服务的管理活动。
秘书实务总复习题-副本（5篇）
秘书实务总复习题-副本（5篇）第一篇：秘书实务总复习题 - 副本秘书实务总复习题一、单选题或多选题（共40分）1.了解来宾基本情况，包括（B）、一行人数，以及到达日期和地点。
A.所在单位、姓名、职务、级别B.所在单位、姓名、年龄、级别C.所在单位、姓名、职称、级别D.所在单位、姓名、性别、级别2.直接关系到接待工作的准备和活动安排的是（C）。
A.来访者B.接待方式C.来访意图D.接待者3.接待工作的依据是（C）。
A.接待对象B.接待单位C.接待方案D.接待目的4.保证文书质量的办事规程和行为准则是（C）。
A.文稿审核程序B.文稿审核方法C.文稿审核制度D.文稿审核内容5.文件的草稿应按（D）的密级管理。
A.定稿B.机密C.绝密D.正文6.重大危急事件发生后写出事件报告的时限为（A）。
A.24小时B.12小时C.36小时D.48小时7.承办的主要依据是（A）。
A.批办B.催办C.拟办D.政策规定8.秘书实务，就是秘书和秘书结构的（A）。
A.日常业务活动B.日常总务活动C.日常政务活动D.日常事务活动9.秘书随领导陪客人乘同一辆轿车时应坐在（B）。
A.后排左座B.前排右座C.后排右侧面D.后派中间10.计算机信息安全中的一个关键技术是（C）。
A.病毒防治B.消除技术C.访问控制D.鉴别技术11.上司与客人交谈时，秘书有急事相告，其采取的解决方式是（B）。
A.对上司说“对不起，我不得不打断您……”B.写张字条交给上司C.等上司忙完再说D.焦急地对上司作手势12.某公司的总裁到外地参加一个重要会议，其设在当地的分公司总经理、副总经理出面接待，这属于（B）。
A.高规格接待B.低规格接待C.破格接待D.对等接待13.企业交往中，实施高规格接待的主要目的是表明己方（AB）。
A.对客人的友好B..对客人的重视C.对客人的欢迎D.满足客人的需要14.在接待工作中，最常使用的接待规格是（C）。
A.高规格接待B.低规格接待C.对等接待D.参照以往的接待规格而定15.接待计划确定后（D）。
秘书实务考试重点
秘书实务考试重点礼宾次第常用的5种方法1. 依照来宾的详细身份和职务上下来陈列顺序。
2按字母顺序陈列。
3依照来宾抵达现场的详细时间早晚来陈列4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后陈列5不陈列即不分先后涉外礼宾的预备任务。
1. 搞清楚来访外宾或代表团的基本状况。
2. 留意先弄清楚外宾的饮食喜好、宗教信仰和其他生活习气。
3. 拟定来宾访问日程。
4.布置食宿涉外会晤、谈判的顺序。
1. 提早商定。
2.通知对方有关事项。
3.预备任务.4.迎接主人4. 会晤、谈判6.送别主人接待方案与布置1、说明接待方案的三项内容：〔1〕接待规格；〔2〕日程布置；〔3〕经费列支。
2、人员布置中方案中应写明；〔1〕主要陪同人员；〔2〕主要任务人员；〔3〕住宿地点、规范、房间数量；〔4〕宴请时间、地点、规范、人数〔5〕会晤、谈判地点、人数、参与人员。
3、日程布置方案：〔1〕日期、时间、地点；〔2〕活动内容；〔3〕陪同人员。
4、接待经费方案〔列支〕；〔1〕任务经费；〔2〕餐饮费；〔3〕住宿费；〔4〕交通费；〔5〕观赏费；〔6〕其他不可预见费用。
停止岗前培训的基本原那么和要求①.不骄不躁：不论来自哪个国度.所代表公司、企业的大小应以礼相待，相互尊重②依法办事：国际间交往协作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国度的法律③内外有别：指要有保密观念，既要保守国度秘密，也要保守本单位的秘密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、说话、身体言语、餐饮等等旧事发布会的本卷须知。
1. 确定旧事主题，选择发布良机。
2.挑选媒介单位、落实宴请范围。
2. 确定会议掌管人，精选发人4.处置好应逃避的效果制定各种应变措施。
庆典活动组织任务重点。
1.前期调查研讨2.精心筹划预备。
3.选择最正确机遇。
4.约请嘉宾莅临。
5.编排活动顺序。
6 布置其他活动。
7.善后任务处置。
开放式和封锁式办公室优缺陷。
1开放式：有利于沟通节省办公空间办公设备共享。
难保秘密搅扰大无公家空间2.封锁式：有利于平安保密集中留意力维护隐私。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、选择题1. 秘书在工作中的基本技能包括：A. 办公自动化技能B. 人际沟通技能C. 文件管理技能D. 所有选项都正确答案：D2. 以下哪个行为不符合秘书的职业操守？A. 保守秘密B. 公平对待所有员工C. 向上级隐瞒重要信息D. 遵守规章制度答案：C3. 秘书在做会议安排时，应该注意：A. 提前准备会议议程和材料B. 确保会议室设备正常C. 发送会议通知和提醒D. 所有选项都正确答案：D4. 秘书在处理文件时，应该注意：A. 保持文件的机密性B. 定期清理档案C. 使用正确的文件分类和标注方法D. 所有选项都正确答案：D5. 秘书在接待来访者时，应该注意：A. 提前了解对方身份和来访目的B. 热情接待，注重礼仪C. 提供必要的帮助和指引D. 所有选项都正确答案：D二、简答题1. 简述秘书在日常工作中的角色和职责。
秘书在日常工作中的角色和职责主要包括：安排会议和行程、处理文件和邮件、接待来访者、协助上司工作、保持办公室秩序等。
秘书作为上司的得力助手，需要具备良好的组织和沟通能力，能够高效地安排会议和行程，并在会议上提供秘书支持。
处理文件和邮件时，秘书需要保持机密性，使用正确的分类和标注方法，并确保文件的及时归档和清理。
接待来访者时，秘书需要热情接待，注重礼仪，并提供必要的帮助和指引。
另外，秘书还需要协助上司处理日常工作，如安排行程、回复邮件、整理文件等，以提高上司的工作效率。
同时，秘书还需要保持办公室秩序，确保办公设备和物品的正常运作。
2. 请列举秘书在处理文件时需要注意的事项。
秘书在处理文件时需要注意以下事项：- 保持文件的机密性：秘书处理的文件可能涉及机密信息或敏感数据，需要确保文件的安全性，避免泄露。
- 正确的文件分类和标注方法：秘书应使用正确的分类和标注方法，以便于日后的检索和管理。
- 及时归档和清理：处理完的文件需要及时归档，避免堆积和混乱。
同时，不再需要的文件应及时清理，保持办公环境整洁。
秘书实务考试知识和答案
秘书实务考试知识和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 秘书在处理日常事务时，应遵循的原则是（）。
A. 效率优先B. 保密原则C. 公正无私D. 客户至上答案：B2. 秘书在准备会议时，不需要考虑的因素是（）。
A. 会议议程B. 会议地点C. 会议预算D. 会议参与者的个人爱好答案：D3. 以下哪项不是秘书的职责？（）A. 管理日程B. 接待来访者C. 起草文件D. 进行市场调研答案：D4. 秘书在处理电子邮件时，应首先关注（）。
A. 发件人B. 邮件主题C. 邮件正文D. 附件答案：B5. 秘书在接听电话时，应如何自我介绍？（）A. “您好，这里是XX公司。
”B. “您好，我是XX公司的秘书。
”C. “您好，我是XX。
”D. “您好，我是XX公司的前台。
”答案：A6. 秘书在安排领导日程时，应考虑的因素不包括（）。
A. 领导的工作习惯B. 领导的个人喜好C. 重要会议的时间D. 领导的家庭安排答案：B7. 秘书在准备会议资料时，不需要准备的是（）。
A. 会议议程B. 会议记录模板C. 与会人员的名单D. 与会人员的个人简历答案：D8. 秘书在处理文件时，应遵循的原则是（）。
A. 及时归档B. 随意放置C. 保密原则D. 随意丢弃答案：C9. 秘书在接待来访者时，应首先（）。
A. 询问来访者的目的B. 检查来访者的身份证明C. 请来访者等待D. 直接将来访者带到领导办公室答案：A10. 秘书在处理紧急事务时，应采取的措施是（）。
A. 立即报告领导B. 等待领导指示C. 按照既定流程处理D. 自行决定处理方式答案：A11. 秘书在准备会议时，应提前多久通知与会人员？（）A. 至少一周B. 至少三天C. 至少一天D. 至少一小时答案：B12. 秘书在起草文件时，应遵循的原则是（）。
A. 简洁明了B. 长篇大论C. 使用复杂词汇D. 随意发挥答案：A13. 秘书在处理电子邮件时，应如何处理未读邮件？（）A. 忽略B. 标记为已读C. 及时回复D. 直接删除答案：C14. 秘书在接听电话时，应如何处理骚扰电话？（）A. 直接挂断B. 与对方争论C. 记录对方信息D. 保持礼貌并结束通话答案：D15. 秘书在安排领导日程时，应如何考虑领导的休息时间？（）A. 忽略B. 减少休息时间C. 适当安排D. 完全由领导决定答案：C16. 秘书在准备会议资料时，应如何确保资料的准确性？（）A. 依赖网络信息B. 依赖口头信息C. 核实信息来源D. 随意选择资料答案：C17. 秘书在接待来访者时，应如何确保来访者的安全？（）A. 忽略B. 检查来访者的身份证明C. 随意放行D. 记录来访者信息答案：B18. 秘书在处理紧急事务时，应如何确保信息的准确性？（）A. 依赖直觉B. 核实信息来源C. 随意猜测D. 直接报告领导答案：B19. 秘书在准备会议时，应如何确保会议的顺利进行？（）A. 依赖领导B. 依赖与会人员C. 检查会议设备D. 忽略会议细节答案：C20. 秘书在起草文件时，应如何确保文件的正式性？（）A. 使用非正式语言B. 使用复杂词汇C. 使用正式语言D. 随意发挥答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 秘书在处理日常事务时，应遵循的原则包括（）。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 在商务会议中，秘书应如何处理突发情况？A. 忽略并继续会议B. 立即通知上级C. 根据情况采取适当措施D. 仅记录不采取行动答案：C2. 秘书在准备会议资料时，以下哪项内容不需要包含？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议场地布置方案D. 会议预算答案：D3. 以下哪种沟通方式不属于书面沟通？A. 电子邮件B. 报告书C. 电话会议D. 内部备忘录答案：C4. 秘书在处理日常事务时，应优先考虑的原则是：A. 效率优先B. 保密性C. 客户满意度D. 创新性答案：B5. 以下哪项不属于秘书的职责范围？A. 管理办公室用品B. 组织公司活动C. 制定公司战略D. 维护公司形象答案：C二、多项选择题1. 秘书在接待外宾时需要准备的事项包括：A. 了解外宾的背景B. 准备会议资料C. 安排交通工具D. 翻译会议记录答案：A, B, C, D2. 秘书在处理文件时应注意的事项有：A. 文件的保密等级B. 文件的归档方式C. 文件的传递途径D. 文件的销毁时间答案：A, B, C, D三、判断题1. 秘书只需负责接待工作，不需要参与会议的策划和组织。
(错误)2. 秘书应具备良好的时间管理能力，以确保所有工作都能按时完成。
(正确)3. 秘书在处理电子邮件时，可以随意转发给无关人员。
(错误)4. 秘书应熟悉公司的业务范围和运营流程，以便更好地完成工作。
(正确)5. 秘书不需要具备基本的财务知识，因为这与他们的职责无关。
(错误)四、简答题1. 简述秘书在组织会议时应注意的事项。
答：秘书在组织会议时应注意以下事项：首先，明确会议的目的和议程，确保所有相关议题都得到充分讨论。
其次，提前准备会议资料，并确保参会人员能够及时收到。
再次，合理安排会议时间和地点，考虑参会人员的日程和交通情况。
最后，做好会议记录，确保会议决策和讨论结果得到妥善保存和传达。
2. 描述秘书如何处理突发事件。
秘书实务总复习题一
秘书实务总复习题一第一篇：秘书实务总复习题一常州大学《秘书理论与实务》理论部分总复习题一、名词解释1，秘书——（以下三种答案，答其中任一种均可。
答案1：协助领导人综合情况，调查研究，联系接待，办理文书和交办事项等的工作人员。
答案2：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。
答案3：位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务、办理文书、联系各方，保证领导工作的正常运转，直接为领导工作服务并为各方面服务的领导的事务与信息助手。
）2，秘书综合协调——（答案：秘书根据有关法律法规、政策规定及领导指示精神，对组织工作中遇到的矛盾、问题和有关事项进行调调解、组织协商，从而化解矛盾、达成共识，以利实现组织目标的活动。
）3，公共关系事务——（答案：指机关和企事业单位运用各种传播手段，在社会公众中建立相互了解、信息交流的关系，以提高自己的形象和信誉，促进组织目标实现的活动。
）4，秘书人际交往方法中的换位思考——（答案：这是秘书加深理解他人、全面认识问题，从而处理好人际关系的“处世良方”。
秘书与交往对象存在着角色、个性、思想等差异，对某些问题看法不一致甚至会有较大争执，此时，秘书应站在对方的立场或角度去观察事物、思考问题，“将心比心”，寻找沟通、理解的最佳方法。
）5，信息——（答案：人们同外部世界进行交换的消息和信号。
）（注：也可回答“是人们在适应外部世界并使这种适应反作用于外部世界过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。
”）6，秘书的人际交往——（答案：是指秘书在社会活动中与他人之间传递信息、交流感情、沟通思想、建立人际关系的过程。
这是秘书职业的公共关系活动的体现，也是一种秘书职业的应有职能。
）二、填空题1，秘书按照服务对象（组织）的基本社会属性可分两大类即_____秘书和_____秘书。
(答案：公务非公务)2，1985年“全国秘书长座谈会”《纪要》明确，办公厅工作对领导机关和领导同志应起4种作用即_______作用、________作用、_______作用和__________作用。
新编秘书与实务期末考重点
新编秘书与实务期末考重点收文的处理程序：签收￫拆封￫登记￫分办￫传阅￫拟办￫批办￫承办￫催办￫注办秘书的概念、作用和特点秘书是对为单位或部门主管人员提供服务的参谋或助手型人员的通称。
秘书部门是一个单位的枢纽，秘书工作具有参谋、办事、窗口作用等。
辅助性是秘书工作最为主要的特点。
请示概念、特点和类型请示是向上级单位请求指示或批准的公文。
请示特点：一文一事；事前行文；请批对应；只能送往一个机关；逐级请示。
请求指示型；请求批准型；请求帮助型。
报告的概念与特点报告是汇报工作、反映情况和答复上级单位询问的公文。
报告的特点在于汇报性、陈述性和行文的单向性。
报告与请示的区别*请示与报告是两种不同的文体，两者区别表现在：○1行文目的不同：报告是为汇报工作、反映情况和答复上级单位询问而写，不必等待上级的答复；请示是为某一具体问题请求而行文，必须等待上级的批示。
○2行文时限不同：报告行文，可在事前或事中或事后；请示则只能在事前行文。
○3内容要求不同：报告可以一文多事，篇幅较长；请示可以一文一事，篇幅较短。
签发：是领导对以单位名义发出的文稿作最后的审定，批注发文意见并签字确认。
文稿经过签发后，即成定稿。
信息的概念及特点：信息是事物的存在方式或运动状态的直接或者间接的反映。
是一种普遍存在的社会现象，但不是事物本身，而是事物现象及本质的反映。
客观性；时效性；依附性；共享性；传递性；可塑性；开发性；无限性。
信息传递的方法：语言传递；文字传递；可视化辅助物传递；电信传递信息开发的特点及类型：信息开发是对信息进行全面而深入的挖掘和分析，从中提炼出更高、更深层次信息的过程。
由于信息本身的共享性，信息开发相应地具有多次性。
信息开发可分为初次、二次和三次的类型，初次信息开发是将无序信息变为有序信息，提高信息利用率；二次信息开发是在初次信息开发的基础上形成新信息，提供信息线索；而三次信息开发是在初次、二次开发的基础上，通过概括分析形成更深层次的信息。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 下列关于会议记录的说法，正确的是：A. 会议记录只需记录重要决策B. 会议记录应包含所有发言内容C. 会议记录应突出个人观点D. 会议记录应省略与会议主题无关的内容答案：B2. 秘书在处理电子邮件时，应首先关注：A. 邮件的格式是否规范B. 邮件的紧急程度C. 邮件的发件人身份D. 邮件的主题是否吸引人答案：B3. 以下哪项不属于秘书的日常工作内容？A. 接待来访客人B. 管理办公室用品C. 参与公司战略规划D. 准备会议资料答案：C4. 秘书在安排领导日程时，应考虑的因素包括：A. 领导的个人喜好B. 领导的健康状况C. 重要性与紧急性D. 天气情况答案：C5. 保密工作是秘书实务中的重要环节，以下哪项行为不符合保密要求？A. 妥善保管文件资料B. 未经授权私自复制文件C. 及时销毁敏感文件D. 使用密码保护电子资料答案：B二、多项选择题1. 秘书在准备会议资料时，应包括以下哪些内容？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议地点地图D. 会议期间的餐饮安排答案：A, B, D2. 以下哪些行为有助于提高办公室工作效率？A. 定期整理工作台B. 制定工作计划C. 频繁使用社交媒体D. 合理安排休息时间答案：A, B, D3. 秘书在处理电话事务时，应注意以下哪些事项？A. 礼貌接听电话B. 快速响应来电C. 记录重要通话内容D. 私人电话优先处理答案：A, B, C三、判断题1. 秘书应始终将领导的个人隐私置于工作责任之上。
（错）2. 良好的时间管理能力是秘书工作的基本要求之一。
（对）3. 秘书在处理外部邮件时，可以随意透露公司内部信息。
（错）4. 办公室安全管理包括确保办公环境的整洁与卫生。
（错）5. 秘书应具备基本的财务知识，以便处理与财务相关的行政工作。
（对）四、简答题1. 简述秘书在组织公司活动时应考虑的主要因素。
答：在组织公司活动时，秘书应考虑活动的目的、规模、预算、日期和时间、地点、参与人员、活动流程、物资准备、宣传推广、安全措施等因素，确保活动的顺利进行和达到预期效果。
秘书实务期末考试复习资料题型及核心考点(仅供参考)
秘书实务期末考试复习资料题型及核心考点（仅供参考）一．填空题1.秘书工作主要包括哪些内容：（1）文书撰写；（2）文书制作；（3）文书处理（4）档案管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常事务（14）办公室管理（15）其他临时交办事项。
2秘书工作的性质特点是：辅助性，综合性，机密性，服务性。
3.秘书部门工作的三服务是指:为本级领导服务\为各部门服务\为人民群众服务．4.收文处理程序：①收文(含签收、分类、登记)与阅文；②筛选与传阅；③拟办与批办；④承办和催办；⑤立卷、归档与销毁。
5.文书工作的基本要求：及时，准确，安全。
6.发文办理程序：交拟拟稿，审核与签发，复核，缮印与校对，用印、登记与封发。
7.案卷目录的编制。
案卷目录的项目有：案卷号、立卷类目号、案卷题名、卷内文件起止日期、卷内文件份数、页数、保管期限、备注等。
8. 催办的方法主要有：电话催办；发函催办；登门催办；会议催办。
秘书部门催办工作的要求是：制度化，经常化，讲究说话的态度和方法，并及时将催办情况向领导汇报。
9. 会议工作的主要任务是：会议筹备；会议接待；会议组织联络；会场管理；撰制会议文书；组织会议选举；实施会议保密。
10. 会议工作的原则是：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率。
11. (1) 邮件的发送程序：查对；登记；封装；交寄；结算。
(2) 邮件的接收程序：点收；分拣；拆封；登记；分发。
12.保密工作具有重要意义：关系到国家的安全；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败。
二．名词解释：广义的秘书：我们统称为秘书人员，一般由四部分人组成：一是秘书，即由组织或人事部门正式任命的，具有某种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。
二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工作，或秘书性工作的秘书人员。
秘书实务会议试题及答案
秘书实务会议试题及答案一、单项选择题1. 下列哪项不是秘书的主要职责？A. 组织会议B. 管理日程C. 进行市场调研D. 维护客户关系答案：C2. 秘书在准备会议资料时，应该优先考虑以下哪项？A. 资料的完整性B. 资料的美观性C. 资料的准确性D. 资料的创新性答案：C3. 在商务场合中，秘书应如何正确处理电子邮件？A. 立即回复所有邮件B. 忽略不重要的邮件C. 根据邮件的紧急性和重要性进行回复D. 只回复来自上级的邮件答案：C二、多项选择题1. 秘书在管理上司日程时，需要考虑以下哪些因素？A. 上司的工作优先级B. 上司的个人偏好C. 会议的时间安排D. 节假日的影响答案：A, C, D2. 以下哪些行为是秘书在职场中应避免的？A. 泄露公司机密B. 无故迟到早退C. 与同事建立良好的工作关系D. 未经允许使用公司资源答案：A, B, D三、判断题1. 秘书在处理上司的私人事务时，应该保持与处理工作事务同样的专业态度。
（对/错）答案：对2. 秘书可以根据自己的喜好随意安排上司的会议时间。
（对/错）答案：错四、简答题1. 简述秘书在组织会议时需要考虑的几个关键步骤。
答案：秘书在组织会议时需要考虑的关键步骤包括：- 确定会议目的和目标- 选择合适的会议时间和地点- 准备会议议程和相关资料- 邀请参会人员并发送会议通知- 安排会议所需的技术和设备支持- 确保会议期间的记录和后续跟进2. 描述秘书如何处理紧急情况，例如上司突然无法参加重要会议。
答案：秘书在处理此类紧急情况时应该：- 立即通知所有参会人员并解释情况- 尝试重新安排会议时间或地点，以适应上司的时间表- 如果可能，安排视频会议或其他远程参与方式- 准备会议资料，确保会议能够顺利进行- 在会议结束后，及时向上司汇报会议内容和决策五、案例分析题秘书小李负责为公司即将举行的年度股东大会做准备。
在准备过程中，她发现会议场地的预订出现了问题，原定的场地在会议当天已被其他公司预订。
秘书实务 复习要点 问答题
《秘书实务》问答题第一章绪论重点复习题：1.何为秘书实务？其学科对象是什么?答：秘书实务，意指秘书或秘书机构实际从事的业务活动。
秘书实务作为秘书科学的一个分支，它是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用科学。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所才去的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？答：秘书实务的主要研究范围是：（1）研究每项秘书业务工作的一般理论；（2）研究每项秘书业务工作的具体内容；（3）研究每项秘书业务工作的操作规范；（4）研究每项秘书业务工作的运作程序；（5）研究每项秘书业务工作的操作方法等。
秘书实务的主要内容是：（1）文字工作（2）文书工作（3）信息工作（4）调研工作（5）会议工作（6）建议（提案）工作（7）信访工作（8）接待工作（9）谈判工作(10) 随从工作（11）通讯工作（12）保密工作等3.秘书实务的性质和特点是什么？答：秘书实务的性质：（1）是由它的学科对象确立的。
（2）秘书业务活动的性质，规定了秘书实务的性质。
（3）秘书业务活动，就是秘书专业工作。
（4）专业性是秘书实务的本质属性。
秘书实务的特点是：（1）实用性（2）规范性（3）程序性（4）可操作性等特点。
4.秘书实务与秘书学概论有何关系？答：（1）秘书学概论是秘书学的基础理论学科，属于理论秘书学的研究范畴。
它以秘书业务活动为其学科对象，以秘书学的自身理论为研究内容。
（2）秘书实务是秘书学的应用理论学科，属应用秘书学的研究范畴。
它以秘书业务活动为其学科对象，以各项秘书业务工作为其研究内容。
(3) 两者之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
5.学习秘书实务的目的是什么?答：学习秘书实务的直接目的是：(1) 有助于学习者熟悉秘书业务知识，（2）有助于学习者掌握日常秘书工作的规范、程序和操作方法，（3）有助于学习者提高从事秘书工作的实际能力。
学习秘书实务的根本目的是：（1）有助于学习者增加知识总量，（2）有助于培养学习者的专业素质，（3））有助于提高学习者的业务能力，以适应现代化社会及秘书职业的实际需要。
最新三级秘书-工作实务题主要考点
三级秘书-工作实务题主要考点秘书三级工作实务题主要考点第一章会议管理一、会议筹备方案的内容：1、确定会议的主题和议题。
2、确定会议的名称。
3、确定会议的议程。
4、确定会议的时间和地点。
5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。
6、确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。
7、确定与会代表的组成。
8、确定会议住宿和餐饮安排。
10、确定会议的筹备机构。
二、会议筹备方案的作用：1、确保会议的周密组织。
2、确保会议服务质量和沟通协调到位。
3、确保领导的意图得以贯彻执行。
*三、远程会议筹备方案的优点：1、节省时间和金钱。
2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。
3、交流更加直接与简短。
*四、会议筹备方案制定程序为：（1）组建会议筹备委员会（2）分成筹备小组（3）形成筹备方案（4）领导审核方案五、会务机构分工的要求：1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。
2、分工明确，责任到人。
3、加强协调，定期沟通。
六、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。
七、会议座位安排的方法：1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。
2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形。
八、会务筹备情况检查主要内容：1、会议准备是否充分（会期、人员、规模）2、能否排除各种干扰。
3、环境条件与用品准备。
4、文件材料的准备。
5、会场布置情况。
6、会议保卫工作。
7、其它内容。
开会检查的程序：1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知3）召开协调会并在会上现场解决问题4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实*现场检查的程序：1）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点2）制作检查单，以便记录和汇总3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正九、会务筹备情况检查结果的形式：1、书面形式。
2、口头形式。
3、协调会形式。
《秘书实务整理》word版
6.1秘书的日常事务工作6.1.1 提高工作效率和时间管理 (工作方法,一般出面试题)(一) 工作安排按照“优先顺序”或“轻重缓急”处理工作A 紧急且重要的事B 紧急但并不重要的事C 不紧急但重要的事D 不紧急也不重要应按A B C D 的顺序处理面试一收到2份重要文件，如何处理？1 内容不同，处理方法不同2 分轻重缓急，按程序处理3 文件有四种情况（1）办文（2）办事（3）办会（4）传阅，纵式传阅文书处理要点：（1） P107 发出文件的处理方法：草拟审核签发复核缮印校对用印登记分发（2）P108 收到文件的处理方法：签收拆封登记审核传阅拟办批办承办二接到总经理和副总经理们的电话，同时又有一个来访者，如何处理？1 事多且急，但要忙而不乱，工作有序2 按轻重缓急，将事情排序，按领导要求办3 理清思路，沉着应对，注意记录三如果你是公司经理的秘书，你的上司正在与客人谈话，有人大电话来找他，你告诉对方，上司怒目前不在，但对方说有急事，你说去联络看看，然后，你征询了上司的意见答：（1）要把谁大电话来，有什么事，写在便条纸上，（2）征求上司意见时，尽量不要让面谈的客人知道重点安排领导日程的原则（重点）1 注重时效，不搞形式主义2 注意张弛有度，劳逸结合3 要留有充分的机动时间4 要充分尊重领导本人的意见5 要注意保守机密P459 答案答：安排领导日程的原则：1 注重时效，不搞形式主义 2 注意张弛有度，劳逸结合 3 要留有充分的机动时间 4 要充分尊重领导本人的意见 5 要注意保守机密（1）参加各种礼仪性活动过多（2）领导的主要职责是决策和用人，领导应集中精力抓大事6.1.2一、某机关办公室要进行办公室设计，在设计办公室之前，要了解哪些基本情况？1 小办公室：领导办公室在最里面，秘书办公室在领导办公室的旁边，复印与打印机离领导办公室远一些，接待与会客室靠近前台处。
大办公室领导在最里面，用玻璃隔开2 了解办公室需要配置的器械，如桌椅、电脑和电话等，便于空间安排3 考虑办公室的物理环境因素，如温度、照明、色彩和噪声等二、某机关办公室要进行办公室色彩设计，请你说出注意要点1 心理学家认为，冷色系列（白色、兰色）给人以宁静、凉爽的感觉，使人情绪稳定，暖色系列（红色、橙色等）给人以喜悦、温暖的感觉，产生热烈、刺激的效果2 行政机关办公室是工作的地方，对环境的要求要体现安静的秩序，一般应该用冷色系，如墙壁、灯光以白色为宜，使用白色能够使办公室更加明亮。
秘书实务考试重点
秘书实务考试重点随着现代企业的不断发展，秘书作为企业内部的一份子，除了传统的文秘工作外，还需要承担更多的职责和任务。
为了更好地适应企业需求，提升自身素质，越来越多的秘书开始参加秘书实务考试。
那么，秘书实务考试中的重点都有哪些呢？一、文书处理作为企业日常工作中重要的一环，文书处理是秘书实务考试中的重点之一。
常见的文书类型包括：公务信函、规章制度、通知公告、会议纪要等。
考生需要掌握各种文书的格式要求、语言表达和排版技巧。
同时，还要熟悉常见的公文编制流程和往来文书的处理方式。
二、会务组织企业内部的各种会议、活动等，都需要秘书进行组织和协调。
秘书实务考试涉及的会务组织包括：会议准备、嘉宾接待、会场布置和会后整理等。
在考试中，考生需要掌握会务组织的基本流程，了解预算安排、餐饮安排、礼仪礼节等方面的基本常识，同时也需要学会处理各种突发情况。
三、信息管理随着信息化程度的提高，企业中各类信息流通更加频繁和复杂。
秘书实务考试中的信息管理内容包括：文件档案管理、电子邮件管理、日程计划安排、信息收集和统计分析等。
考生需要掌握信息管理的基本操作技巧，了解信息管理的方法和流程，还需要具备敏锐的信息处理能力和信息分析能力。
四、外语能力随着企业国际化的趋势不断加强，秘书外语能力的重要性也越来越凸显。
秘书实务考试中的外语内容主要包括英语和日语两种。
考生需要具备基本的英语或日语听、说、读、写等能力，能够进行应急口译和书面翻译等工作。
五、社交礼仪在企业内部和外部的各种场合，秘书需要表现出良好的礼仪修养和职业素质。
考试中也会测试考生的礼仪素质，如：应对嘉宾的礼仪、商务谈判的礼仪、电话接听和呼出的礼仪等。
秘书需要掌握社交礼仪的基本流程和要点，具备应急处置能力。
通过以上内容的介绍，我们可以清楚地看出，在秘书实务考试中，重点内容涉及面比较广泛和繁复。
考生需要全面而系统地学习相关知识，不仅要掌握学科知识，还要打好职业技能。
同时，也需要不断提升自身素质和能力，才能更好地胜任职业。
三级实务重点
国考秘书三级工作实务题主要考点：一、会议管理1、会议筹备方案的拟订内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。
作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。
（1）组建会议筹备委员会（2）分成筹备小组（3）形成筹备方案（4）领导审核方案2、会务检查工作程序内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。
（1）开会检查的程序1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查 2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知 3）召开协调会并在会上现场解决问题 4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实（2）现场检查的程序1）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点 2）制作检查单，以便记录和汇总3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录 4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正3、会议文件审核工作程序内容包括：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。
（1）起草该文件的秘书就内容进行自审（2）主管秘书进行初审（3）如内容涉及部门较多，要进行会审（4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审4、拟订会议的应急方案内容包括：会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。
（1）预测不可预知的情况（2）提前准备应对的备选方案（3）讨论会议紧急情况（4）确定会议应急方案5、提示会议按计划进行是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。
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18、如何管理上司的工作日志
（1）秘书应确保上司日志信息的保密
（2）要保持两本工作日志信息一致和准确
（3）应熟悉上司工作习惯和约会时间的长短
（4）熟悉上司用餐和休息的时间，以便安排约会避开上司的休息
19、库存控制卡的内容
（1）项目
（2）单位
（3）库存参考号
（2）光线应充足
（3）温度要适宜
（4）布局应注意通风
（5）办公室空间及座位空间要适当
（6）办公室噪音要低
（7）办公家具、设备及用品都要满足工作需要并符合健康、安全的要求
（8）办公设备的安装、操作要符合要求
（9）办公区及办公室要设置相应的消防设施、设备及必要的报警装置
（10）办公室提供饮水并符合健康、安全的要求
21、数码相机的性能指标
(1)分辨率。
(2)光学与数码变焦。
(3)镜头。
(4)测光系统。。
(5)相当感光度（等效ISO额定值）。
(6)图像的存储格式。
(7)存储卡。
(8)光学取景器。
(9)LCD显示屏。
(10)闪光灯。
(11)电池。
(12)连接方式。
(13)白平衡。
(14)色彩位数（色彩深度）。
(15)连续拍摄。
（11）办公区或办公室设置急救包并定期更换
（12）建立相应的规章和制度
（13）室内有符合组织目标的装饰、标识和适当的绿色植物
6、印章的刻制
印章管理工作的一个首要环节
（1）得到上一级主管单位的正式公文
（2）由印章制发单位开具公函，附上章样到公安部门办理登记手续
（3）由公安部门指定专门的刻字单位承担印章的刻制任务
6、会议礼仪服务的程序
（1）选择会议礼仪服务人员
（2）分解工作程序
（3）培训会议礼仪服务人员
（4）准备服装用具
（5）礼仪执行
7、会议礼仪服务的要求
（1）突出重点
（2）尽量满足合理要求
（3）从小处入手，注重细节
8、会议信息的分类
（1）按会议信息的作用划分：与会者信息、会议指导性和宣传性信息、会议议题性信息、会议主题内容信息、记录性和结果性文件信息、会议的程序性文件信息、会议交流性文件信息、会议参考性信息、会议管理性信息
4、办公室隐患
（1）地、墙、天花板、门、窗中的隐患
（2）室内光线、温度、通风、噪音，通道方面的隐患
（3）办公家具方面的隐患
（4）办公设Biblioteka 及操作中的隐患（5）工作中疏忽大意造成伤害的隐患
（6）工作中疏忽大意造成失密的隐患
（7）火灾或消防中的隐患
5、健康、安全办公环境的要求
（1）办公区建筑必须坚固安全，室内有基本装修
（3）扫描仪指示灯为橘黄色：关闭电源检查电源是否插紧在插座上以及是否接地
（4）扫描仪的READY灯不亮：检查内部灯管或是与室温有关
（5）扫描仪扫出来的画面颜色模糊：擦拭平板玻璃；检查分辨率；检查显示器设置
28、摄像机的主要操作步骤有：
开机→装录像带→拍摄→回放检查→关机。
29、数码摄像机摄像基本技巧
（3）核实、分析信息
（4）做出判断
4、信息存储程序
（1）登记：建立信息的完整记录
（2）编码：存储的信息要进行科学的编码
（3）排列：经过编码的信息要进行有序化的存放排列
（4）保存：手工、计算机、电子化、缩微胶片等存储手段
（5）保管：有序化包寻的信息要进行保管
5、文书拟写
批转转发性通知、报告、请示、问答函、简报、意向书、订货单、商品说明书
（1）完善会议记录
（2）起草、编写会议纪要
（3）确定引发范围
（4）接受者确认
（5）领导签字
（6）打印成文
（7）印制、分发或归档保存
11、会议经费结算程序
（1）通知与会人员结算时间地点
（2）清点费用支出发票
（3）核实发票
（4）填写报销单、将发票贴于报销单背面
（5）请领导签字
（6）到财务部门报销
（7）与相关部门及人员结清费用
（2）因机构变动、名称改变或公章损坏需启用新公章而停止用旧公章时，新公章启用后旧公章应交由制发机关封存或销毁；也可经上级部门批准后自行销毁
9、介绍信使用的注意事项
（1）严格履行批准手续
（2）介绍信的内容要明确具体
（3）要填写有效时间
（4）管理人员对开出的介绍信负责，检查无误后用印，还要盖骑缝章
（5）一份介绍信只能用于一个单位
二、事务管理
1、制定接待工作计划的程序
主要内容有：确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员等
（1）了解掌握来访者的来访目的、基本情况
（2）草拟接待计划
（3）与本单位相关部门沟通情况
（4）与来访者沟通情况
（5）报请上司审批
2、安排来访的工作程序
（1）迎接办法：主陪人在宾馆等候，派下属去车站或机场迎接；为表示对来访者的重视，主陪人亲自到机场或车站迎接。
2、如何筛选信息
对收集到的大量信息进行鉴别和选择，判断信息的价值，决定信息的取舍，提取真实、有价值、能满足需求的信息。
（1）看来源
（2）看标题
（3）看正文
（4）决定取舍
3、如何校核信息
对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实，分析信息的可靠性和准确性，对信息的真实性进行认定。
（1）确定校核的内容
（2）选择校核的方法
以上文种重在记住结构、常用语，到时会写。
（4）商务工作结束后将发票附在出差报销单后并签字，再提交出纳部门
（5）提交财务部门领取现金或支票借款或先由申请人垫付
14、安排上司差旅事务的程序
（1）制定商务旅行计划
（2）制作旅程表
（3）准备上司在不同场合的发言提纲
（4）办理出国手续
（5）落实上司出行前的工作
15、办理上司交办事项应注意的问题
（1）要态度和蔼，协商解决
（6）持信人不能将介绍信转借他人使用
（7）存根内容要同正文内容相符
（8）书写要工整，字迹要清楚，不得随意涂改
（9）要用蓝色或黑色毛笔、钢笔填写
（10）用印要谨慎
10、值班工作规范
（1）坚守值班岗位
（2）认真处理事务
（3）做好值班记录
（4）热情接待来访者
（5）加强安全保卫
11、值班实务处理的方法
（1）对电话或来人商洽的简单事项直接处理
（4）印章刻制完毕，原刻字单位一律不得留存章样
7、印章的启用程序
（1）为安全起见，取公章应实行双人同行制。
（2）取回公章后，立即交办办公室负责人拆封检验，指定专人保管。
（3）启用新刻制的公章时，要将印模和启用日期报送上级主管部门，并向有关单位发启用印章通知文，以便告知。
8、印章管理的注意事项
（1）经理名章具有法定的权威性和代表性，要控制使用、加强管理
（1）会议信息的收集
（2）会议信息的筛选
（3）会议信息的加工
（4）会议信息的报送和审核
（5）信息的发布
5、发布会议信息的注意事项
（1）发布会议信息前要进行报审，审核会议新闻稿以及提供给新闻单位的图片、表格和音像资料。
（2）要对媒体进行选择。发布会议信息方首先要发掘有新闻价值的信息，还要了解各种媒体需求的重点和偏好。
（4）最大库存量
（5）再订货量
（6）最小库存量
（7）日期
（8）接收
（9）发放
（10）余额
20、办理进货的程序
（1）使用订货单核对对方交付货物时出具的交货单及货物
（2）将购货订单与实物认真核对
（3）在办公用品库存卡的接收项中填入所接收的每一类货物的详情
（4）更新库存卡中的库存余额
（5）将接收的货物按照办公用品存储规定存放好
（2）送别办法：来访者如果上午离开，就在前一天晚上话别；%考*试大%来访者如果下午或晚上离开，就在当天上午话别。时间控制在半小时内为好，礼物也在此时送出，并告诉客人送行的人员、车辆及时间方面的安排。
3、安排参观工作程序
（1）初步确定活动的内容
（2）征求对方的意见
（3）修改、确定方案
（4）实施方案：人员安排、参观地点检查、提前预订门票、人数若多，可外包给旅行社。
（2）按会议信息的保密性划分：保密性会议信息、内部性会议信息、公开性会议信息
（3）按会议信息传递方式划分：会议讲话信息、会议书面信息、会议声像信息
9、收集会议信息的程序
（1）确定会议信息的搜集范围
（2）选择会议信息的搜集渠道
（3）确定搜集会议信息的方法
10、会议纪要工作程序
是记载和传达会议情况及其议定事项的书面材料，是在会议记录的基础上，分析、综合、提炼而成，用来概括反映会议精神和会议成果的文件。
26、投影仪使用的注意事项
（1）保持投影仪镜头的清洁
（2）投影过程中不能用镜头盖遮挡画面
（3）不要关机后立即断电
（4）不要带电插拔电缆
（5）不要频繁开、关机
27、扫描仪故障及解决方案
（1）扫描仪发出的噪音很大：把扫描速度设置成中速或低速即可
（2）找不到扫描仪：检查是否开启扫描仪的电源；如果指示灯不停闪烁则表明状态不正常，%考*试大%先检查与电脑的接口电缆是否有问题，以及是否安装了驱动程序，还应检查是否与其他设备冲突，若有冲突可更改SCSI上的跳线
22、数码相机使用的注意事项
（1）不适宜拍摄自然风光
（2）拍摄时要尽量靠近被摄体
（3）取景要准确
（4）在逆光拍摄时要使用闪光灯进行补光
23、刻录机主要性能指标
1、数据传输速度
2、缓存容量
3、兼容性
24、刻录机使用的注意事项
（1）安装时注意散热