CRM系统设计分析报告
CRM系统的需求分析与应用设计
∙许多企业领导者并没有真正意识到CRM的内涵，致使上CRM成了一种赶时髦的形式做法∙企业没能结合CRM的功能及自身的特点制定明确的合适的目标∙CRM软件的思想不能很好地适应企业现存的管理模式，这就要求企业要么放弃CRM，要么改变现有管理模式，但陡然改变现有管理模式必然要造成阶段性的思想磨擦，从而阻挡了实施CRM的进程∙企业领导者具备CRM理念，但员工不认可CRM的高效率，这种貌合神离的结果是CRM项目的失败。
1 企业需求分析本企业产品为单件、少量、多品种的大型产品。
针对此类产品的CRM系统，主要功能包括：客户信息管理;联系人管理;时间管理;潜在客户管理;销售管理;合作伙伴关系管理;竞争对手资料管理;合同管理等，以及辅助功能：按地区、部门、锅炉类型、时间等的查询功能;数据报表打印功能和数据结构饼图等功能也应能在系统中得到应用。
要求系统按以下流程进行：市场调查阶段→市场分析阶段→信息处理阶段→定货阶段→合同执行阶段。
2 系统设计分析在功能上，除要满足企业以上功能需求之外，还应考虑系统的可扩展性及维护成本低等特点。
该系统应用于Client/Server模式，采用多层分布式结构，以MIDAS作为DataServer和Client之间的套件，因此系统设计主要包括三个部分：数据库设计;应用程序服务器设计;客户机程序设计。
2.1 数据库设计采用基于SQL和Multithread的关系型数据库管理系统SQL Server 2000作为数据管理工具。
因其具有界面友好、使用简单、高性能、可扩展性强、能保持数据信息的完整性和一致性等特点，非常适合C/S结构的分布式系统。
企业各种数据根据其使用范围不同分别存放于企业内部的服务器和工作站上，这样既能提高数据运行效率，又能减轻很多终端访问服务器给服务器带来的负担。
2.2 应用程序服务器设计应用程序服务器的主要功能是：响应客户机端的请求：检索远程数据库;处理业务规则和相应的计算并为客户机端提供数据。
客户关系管理系统的可行性分析报告
客户关系管理系统的可行性分析报告一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）是一种用于帮助企业管理和维护客户关系的信息系统。
本报告旨在对CRM系统的可行性进行分析，评估其对企业的益处、风险和实施难度，为决策者提供全面的信息和建议。
二、背景随着市场竞争的加剧，企业需要更好地管理和维护客户关系，以提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和市场份额。
传统的手工管理方式已经无法满足企业的需求，因此引入CRM系统成为一个重要的解决方案。
三、可行性分析1. 技术可行性首先，需要评估现有的技术基础设施是否能够支持CRM系统的部署和运行。
包括服务器、网络、数据库等方面的硬件和软件资源。
同时，还需要考虑系统的可扩展性和安全性，以应对未来业务的增长和保护客户数据的安全。
2. 经济可行性经济可行性分析是评估CRM系统实施的成本和收益。
需要考虑系统的开发、部署、培训和维护等方面的成本，并与预期的益处进行比较。
例如，提高销售额、降低客户流失率、提高客户满意度等。
通过对成本和收益的综合评估，可以判断系统是否具备经济可行性。
3. 组织可行性组织可行性主要考虑企业内部的组织文化、流程和员工的接受程度。
CRM系统的成功实施需要全体员工的支持和参与，因此需要进行组织变革管理，包括培训、沟通和激励等方面的工作。
同时，还需要评估企业内部的流程是否需要调整，以适应CRM系统的运作。
4. 法律可行性CRM系统涉及大量的客户数据，因此需要遵守相关的法律法规，保护客户隐私和数据安全。
例如，个人信息保护法、电子商务法等。
在系统设计和实施过程中，需要确保系统的合规性，并制定相应的安全措施和政策，以减少法律风险。
5. 时间可行性时间可行性分析是评估CRM系统实施的时间和进度。
需要考虑系统的开发、测试、培训和部署等阶段所需的时间，并与企业的需求和战略目标进行匹配。
同时，还需要评估系统实施过程中可能遇到的风险和延误因素，以制定合理的时间计划。
crm实验报告
crm实验报告CRM实验报告引言：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过建立和维护良好的客户关系，以实现企业可持续发展的管理理念和方法。
本实验旨在探究CRM在企业中的应用，以及其对企业业绩和客户满意度的影响。
一、CRM的概念和作用CRM是一种综合性的管理系统，以客户为中心，通过整合企业内外部资源，实现客户关系的全面管理和优化。
其主要目标包括提升客户满意度、增加销售额、提高客户忠诚度等。
通过CRM系统，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并建立长期稳定的合作关系。
二、CRM在企业中的应用1. 市场营销：CRM系统能够帮助企业进行市场细分和目标客户定位，以便更精准地进行营销活动。
通过分析客户数据，企业可以了解客户的购买偏好和行为习惯，从而制定相应的营销策略，提高市场竞争力。
2. 销售管理：CRM系统可以帮助企业管理销售流程，提高销售效率。
通过跟踪销售进程和客户反馈，企业能够及时调整销售策略，提供更好的销售服务。
3. 客户服务：CRM系统能够帮助企业提供更好的客户服务，提高客户满意度。
通过集中管理客户信息和历史记录，企业能够更快速地响应客户需求，提供个性化的服务。
三、CRM对企业业绩的影响1. 提升销售额：通过CRM系统，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而增加销售额。
同时，CRM系统还能帮助企业进行销售预测和销售目标管理，提高销售效率。
2. 提高客户满意度：CRM系统能够帮助企业提供更好的客户服务，提高客户满意度。
通过及时响应客户需求，解决客户问题，企业能够建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
3. 优化资源配置：CRM系统能够帮助企业更好地管理客户信息和销售流程，提高资源利用效率。
通过分析客户数据，企业可以更准确地进行市场定位和产品定价，优化资源配置，提高企业综合竞争力。
四、CRM实验设计与结果分析本实验通过对一家企业的CRM系统进行实施和应用，收集了相关数据进行分析。
客户关系管理信息系统的分析与设计
客户关系管理信息系统的分析与设计首先，我们需要明确系统的目标。
CRM信息系统的目标是提高企业与客户之间的互动和关系管理能力。
它应该能够帮助企业了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，并提供销售和营销支持，以增加客户的满意度和忠诚度。
接下来，我们需要分析系统的功能。
CRM信息系统应该具备以下功能：2.销售和营销支持：系统应该能够跟踪销售机会、销售活动和销售业绩，帮助销售人员管理销售过程并提高销售业绩。
3.客户服务支持：系统应该能够记录客户的反馈和投诉，并确保及时解决问题和提供满意的客户服务。
4.客户分析和预测：系统应该能够分析客户数据，提供对客户需求和行为的洞察，并预测客户行为和购买偏好。
5.互动和沟通工具：系统应该提供各种互动和沟通工具，包括邮件、短信、社交媒体等，以便企业与客户进行有效的沟通和交流。
6.整合和共享数据：系统应该能够整合和共享客户数据，以便不同部门和员工之间共享信息，并提供一致的客户体验。
在设计系统架构时，我们需要考虑以下因素：1.数据库设计：系统应该有一个稳定可靠的数据库，用于存储客户数据和其他相关数据。
数据库应该具备高性能和安全性。
2.用户界面设计：系统的用户界面应该直观友好，方便用户查询和操作。
可以采用图形化界面和简单易用的操作方式。
3.系统集成：CRM系统应该能够无缝集成其他企业应用系统，比如ERP系统、销售系统等。
这样可以确保数据共享和一致性。
4.安全和权限控制：系统应该具备严格的安全和权限控制机制，以保护客户数据和企业信息的安全。
5.报表和分析功能：系统应该能够生成各种报表和分析结果，帮助企业了解客户行为和业绩，并做出决策。
在实施系统时，我们需要考虑以下步骤：1.需求定义：与企业相关的各个部门和用户进行沟通，明确系统的需求和期望。
2.系统设计：根据需求定义，进行系统设计，包括数据库设计、用户界面设计和系统集成等。
3.系统开发：根据系统设计，进行系统开发和编码，确保系统的功能和性能。
客户关系管理(CRM)系统设计报告分析
第一部份系统分析和需求分析基本需求分析1、满足企业新的需求目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。
CRM 是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。
“1．寻找准客户；2．约见拜访；3．建立信任关系；4．挖掘客户需求；5．研究解决方案；6．提出客户方案；7．签约承诺；8．客户满意”是企业业务部门、CRM系统以及业务部门应用CRM系统都应遵循的销售管理步骤。
基于企业CRM的整体应用，可以体现以下价值：CRM使用功能强大的①数据库存储各种客户信息，便于企业员工快速查询客户资料，使企业对客户不再陌生，在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注；提供了②客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值客户（或价值变动客户），与问题客户充分③沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失；④特别关怀功能可以帮助企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户及其核心联系人的情感交流。
CRM实现了客户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门的协同工作,帮助企业提升与客户的关系,提升了整体管理水平。
2、企业业务与客户关系管理需求我公司实际已处于特定行业的管理咨询提供者地位。
公司内部的业务和客户关系管理流程有如下特点。
2.1．企业客户覆盖整个糖酒行业供应链。
包括不同产品的原料、成品、周边产品的生产型企业、流通型企业及相关的服务机构；2.2．企业产品与服务形成松散体系。
需要管理网站设计，网络广告，供求信息，期刊与专辑，糖酒会参展代理，户外广告等多种产品与服务；2.3．以营销中心、糖酒会办公室、新闻中心为代表的多业务部门围绕共同的目标客户开展工作。
期刊征订、广告发布、新闻采访、展会，以及各部门根据职能对目标客户所作的事务日志；2.4．客户、产品与服务、事务处理的非对称性。
客户关系管理系统的可行性分析报告
客户关系管理系统的可行性分析报告一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）是一种通过集成、分析和管理企业与客户之间的各种交互信息，以提高客户满意度、增加销售和促进业务增长的系统。
本报告旨在对客户关系管理系统的可行性进行分析，评估其对企业发展的潜在影响和实施的可行性。
二、背景随着市场竞争的日益激烈，企业需要更好地了解和满足客户需求，以保持竞争优势。
传统的客户关系管理方式已经无法满足企业的需求，因此引入客户关系管理系统成为一种必要的选择。
本报告将对引入CRM系统的可行性进行全面评估。
三、可行性分析1. 技术可行性CRM系统需要基于现有的信息技术基础设施进行开辟和部署。
通过对企业现有技术环境的分析，我们可以评估系统的开辟和实施是否可行。
例如，企业是否有足够的硬件设备和软件支持来支持CRM系统的运行，是否需要进行技术升级或者增加投入等。
2. 经济可行性引入CRM系统需要一定的投资，包括系统开辟、硬件设备、软件许可、培训等方面的费用。
我们需要对这些成本进行评估，并与预期的收益进行比较。
同时，还需要考虑系统的运维成本和潜在的收益增长，以评估系统的经济可行性。
3. 组织可行性CRM系统的实施需要对企业的组织结构和流程进行调整和优化。
我们需要评估企业是否具备足够的组织变革能力，以应对CRM系统带来的变化。
此外，还需要评估员工的接受程度和培训需求，以确保系统的顺利实施和使用。
4. 法律合规性在实施CRM系统时，需要考虑相关的法律和合规要求，以确保客户数据的安全和隐私保护。
我们需要评估系统是否符合相关的法律法规和行业标准，以避免潜在的法律风险和不良影响。
5. 时间可行性引入CRM系统需要一定的时间来进行系统开辟、测试和实施。
我们需要评估系统实施的时间成本，并与企业的战略目标和时间安排进行比较，以确保系统能够按时投入使用。
四、可行性评估综合考虑上述可行性分析结果，我们对CRM系统的可行性进行评估如下：1. 技术可行性：根据企业现有的技术环境和资源，系统的开辟和实施是可行的。
客户关系管理系统的分析与设计
客户关系管理系统的分析与设计客户关系管理系统（Customer Relationship Management System, CRM）是一种帮助企业管理与客户关系有关的活动、过程和流程的信息系统，以提高客户满意度和忠诚度，促进销售和业务发展。
CRM系统的分析与设计是构建一个高效的CRM系统的重要阶段，下面将从需求分析、系统架构设计和用户界面设计三个方面进行讨论。
首先是需求分析。
需求分析是为了明确系统的功能和目标，了解用户的需求和期望，将其转化为系统的需求。
在CRM系统的需求分析中，可以包括以下几个方面：2.销售管理：包括销售机会管理、销售目标设定、销售预测等。
系统需要能够帮助销售团队更好地管理销售过程，并提供必要的数据分析和报告。
3.市场活动管理：包括市场调研、市场推广和市场活动的规划和执行。
系统需要能够提供市场活动相关的信息和数据分析功能。
4.客户服务管理：包括客户反馈处理、投诉处理、问题解决等。
系统需要能够帮助客户服务团队更好地管理客户问题，并提供及时的响应和解决方案。
5.数据分析和报告：系统需要能够提供各种数据分析和报告功能，以帮助企业管理层更好地了解和评估企业的销售和客户关系状况。
在需求分析的基础上，进行系统架构设计。
系统架构设计是为了定义系统的组成和模块划分，从而实现系统的功能和目标。
在CRM系统的架构设计中，常见的架构模式包括分层架构、客户-服务器架构和微服务架构。
1.分层架构：将系统划分为多个逻辑层，每个层次都负责不同的任务。
例如，将系统划分为客户界面层、业务逻辑层和数据访问层。
这种架构模式可以提高系统的可维护性和可扩展性。
2.客户-服务器架构：将系统划分为客户端和服务器端，客户端负责与用户交互，服务器端负责处理业务逻辑和数据管理。
这种架构模式可以提高系统的并发性和扩展性。
3.微服务架构：将系统划分为多个小型服务，每个服务负责一个特定的功能。
这种架构模式可以提高系统的灵活性和可伸缩性。
CRM系统详细设计报告(附数据字典)
CRM系统详细设计报告1. CRM模块模块1.1 我的客户【我的客户功能项信息】功能代码功能说明所属模块参数值application 浏览并操作数据CRM模块业务表名：个人客户信息【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%显示主表详细信息【查询语句】：V个人客户信息【个人客户信息显示格式】字段名显示名显示宽度表达式扩展操作截断是否有商机商机 1 0客户简称客户名称 5 0主联系人联系人 3 0办公办公10 0移动移动10 0最近联系时间最近联系日期 6 0客户状态客户状态 4 0客户类型客户类型 4 0客户关系客户关系 4 0熟悉程度熟悉程度 4 0拥有者所有人 3 0【个人客户信息查询字段设置】顺序号字段名称显示名称数据类型【查询表单】：查询【UISCRIPT】：//基础代码结构var DataGridObj = new DataGrid(DataGrid1);DataGridObj.Refresh();DataGridObj.setColumnStyle('0','','center','');DataGridObj.setColumnStyle('1','','center','');DataGridObj.setColumnStyle('6','','center','');DataGridObj.setColumnStyle('7','','center','');DataGridObj.setColumnStyle('8','','center','');DataGridObj.setColumnStyle('9','','center','');DataGridObj.setColumnStyle('10','','center','');【个人客户信息明细表列表】更新添加菜单表名显示名格式关联显示级联删除1 0 0 0联系人联系人自定义客户名称->客户名称息息称->客户名称问题与策略动态与策略自定义客户名称->客户名称1 0 0 0workcal 工作计划自定义客户名称->客户名称1 0 0客户部门角色客户部门角色自定义客户名称->客户名称0 0 0【表单】：管理架构【表单】：客户商务信息【表单】：竞争信息【个人客户信息附件设置】无附件【个人客户信息查询条件列表】【个人客户信息无递归设置】【个人客户信息添加权限】【个人客户信息浏览权限】【个人客户信息修改权限】【表单添加我的客户截图】【表单个人客户信息浏览截图】【个人客户信息数据安全】：复合模式【个人客户信息提交人相关】用户群组读取更改删除包含提交人 1 1 1 1提交人的主管 1 1 0 1角色销售总监 1 1 1 1角色系统管理员 1 1 1 1【个人客户信息表单数据相关】条件名条件语句用户读取更改删除自己的客户拥有者=1 1 1<%=sysLoginUser.uname%>1 1 0<%=sysLoginUser.uname%> in (select uid【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%显示主表详细信息【查询语句】：V商机【商机显示格式】【商机查询字段设置】10 跟单人跟单人varchar(50)【查询表单】：查询【UISCRIPT】：//基础代码结构var DataGridObj = new DataGrid(DataGrid1);DataGridObj.Refresh();DataGridObj.setColumnStyles('4,5,6,7,9,10','','center','');DataGridObj.setColumnStyles('3','','right','');【商机明细表列表】表名显示名格式关联显示级联删除更新添加菜单联系人联系人自定义客户名称->客户名称1 0 0 1 添加联系人(local)@ v管理架构管理架构表单管理架构客户名称->客户名称1 0 0 0需求明细需求明细表单需求明细项目id->项目id1 0 0 1 添加需求明细客户竞争对手竞争信息表单竞争信息客户名称->客户名称1 0 0 1 添加竞争信息THEEV ENT 计划自定义客户名称->客户名称1 0 0 0联系记录活动记录自定义客户名称->客1 0 0 1 添加活动记录客户商务信息客户商务信息自定义客户名称->客户名称0 0 0 0报价报价自定义客户名称->客户名称项目id->项目id1 0 0 0问题与策略机会分析自定义客户名称->客户名称1 0 0 0workcal 工作计划自定义客户名称->客户名称0 0 0 0客户部门角色客户部门角色自定义客户名称->客户名称0 0 0 0商机分析1 商机分析1自定义项目id->项目id0 0 0 0商机分析2 商机分析2自定义项目id->项目id0 0 0 0合作伙伴合作伙伴自定义客户名称->客户名称1 0 0 0【表单】：管理架构【表单】：需求明细【表单】：竞争信息【表单】：成家率分析【表单】：角色关系【商机附件设置】数据库存储附件【商机查询条件列表】顺序号条件名称内容默认查询【商机无递归设置】【商机添加权限】顺序号表单名权限群组包含1 商机管理角色总经理 12 商机管理角色系统管理员 13 商机管理所有人 1【商机浏览权限】顺序号表单名权限群组包含1 浏览角色总经理 12 浏览角色系统管理员 13 浏览所有人 1【商机修改权限】顺序号表单名权限群组包含1 商机管理角色总经理 12 商机管理角色系统管理员 13 商机管理所有人 1【表单商机管理截图】【表单浏览截图】【商机数据安全】：复合模式【商机提交人相关】用户群组读取更改删除包含角色总经理 1 0 0 1提交人的主管 1 1 0 1提交人 1 1 0 1角色系统管理员 1 0 1 1角色销售总监 1 0 0 1【商机表单数据相关】条件名条件语句用户读取更改删除1 1 0(<%=sysLoginUser.uname%> in (select uidfromsys_underlingwhereunderuid=创建人) ) or(<%=sysLogin【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%不显示主表详细信息【联系记录显示格式】【联系记录查询字段设置】顺序号字段名称显示名称数据类型【查询表单】：chaxun【联系记录明细表列表】表名显示名格式关联显示级联删除更新添加菜单联系人联系人自定义会见人->会见人客户名称->客户名称0 0 0 0个人客户信息个人客户信息自定义客户名称->客户名称0 0 0 0【联系记录附件设置】无附件【联系记录查询条件列表】顺序号条件名称内容默认查询【联系记录无递归设置】【联系记录添加权限】顺序号表单名权限群组包含1 项目拜访记录角色总经理 12 项目拜访记录角色系统管理员 13 项目拜访记录所有人 1【联系记录浏览权限】顺序号表单名权限群组包含1 浏览角色系统管理员 12 浏览角色总经理 13 浏览所有人 1【联系记录修改权限】顺序号表单名权限群组包含1 项目拜访记录角色总经理 12 项目拜访记录角色系统管理员 13 项目拜访记录所有人 1【表单项目拜访记录截图】【表单浏览截图】【联系记录数据安全】：复合模式【联系记录提交人相关】用户群组读取更改删除包含提交人 1 1 1 1提交人的主管 1 0 0 1角色销售总监 1 0 0 1【联系记录表单数据相关】条件名条件语句用户读取更改删除<%=sysLogin1 0 0User.uname%> in (select uidfromsys_underlingwhereunderuid=执行人)1.4 客户共享【客户共享功能项信息】功能代码功能说明所属模块参数值application 浏览并操作数据CRM模块业务表名：客户信息【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%显示主表详细信息【查询语句】：v客户信息【客户信息显示格式】字段名显示名显示宽度表达式扩展操作截断客户名称客户全称10 0客户简称客户简称8 0拥有者所有人10 0城市位于 6 0区域行业 2 0【客户信息查询字段设置】顺序号字段名称显示名称数据类型【查询表单】：查询【客户信息明细表列表】表名显示名格式关联显示级联删更新添加菜单除联系人联系人自定义客户名 1 1 0 0称->客户名称(local)@ v管理架构管理架构表单管理架构客户名称->客户名称1 1 0 0商机商机自定义客户名称->客户名称1 1 0 0客户商务信息商务信息表单商务信息客户名称->客户名称0 1 0 0客户竞争对手竞争信息表单竞争对手客户名称->客户名称1 1 0 0个人客户信息所有人自定义客户名称->客户名称1 1 0 1 添加所有人【表单】：管理架构【表单】：商务信息【表单】：竞争对手【客户信息附件设置】无附件【客户信息查询条件列表】顺序号条件名称内容默认查询【客户信息无递归设置】【客户信息添加权限】顺序号表单名权限群组包含1 添加表单角色总经理 12 添加表单角色系统管理员 1【客户信息浏览权限】顺序号表单名权限群组包含1 浏览角色总经理 12 浏览角色系统管理员 1【客户信息修改权限】顺序号表单名权限群组包含1 添加表单角色总经理 12 添加表单角色系统管理员 1【表单添加表单截图】【表单浏览截图】【客户信息数据安全】：提交人相关【客户信息提交人相关】用户群组读取更改删除包含角色系统管理员 1 1 1 1角色销售总监 1 1 1 1角色总经理 1 1 1 11.5 客户转移【客户转移功能项信息】功能代码功能说明所属模块参数值browsereport 直接报表显示CRM模块数据接口：(local)@ChangeCust报表名：temp查询名：客户转移【(local)@ChangeCust 报表权限】顺序号表单名权限群组包含1 temp 角色系统管理员 12 temp 角色总经理 1【表单temp 截图】【查询表单客户转移截图】1.6 机会决策方式【机会决策方式功能项信息】功能代码功能说明所属模块参数值application 浏览并操作数据CRM模块业务表名：采购方式【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%不显示主表详细信息【采购方式显示格式】字段名显示名显示宽度表达式扩展操作截断【采购方式查询字段设置】顺序号字段名称显示名称数据类型【采购方式明细表列表】更新添加菜单表名显示名格式关联显示级联删除【采购方式附件设置】无附件【采购方式查询条件列表】顺序号条件名称内容默认查询【采购方式无递归设置】【采购方式浏览权限】【表单系统表单截图】【采购方式数据安全】：完全共享【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%不显示主表详细信息【渠道客户等级显示格式】【渠道客户等级查询字段设置】【渠道客户等级明细表列表】【渠道客户等级附件设置】无附件【渠道客户等级查询条件列表】【渠道客户等级无递归设置】【渠道客户等级浏览权限】【表单系统表单截图】【渠道客户等级数据安全】：完全共享【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%不显示主表详细信息【普通客户等级显示格式】【普通客户等级查询字段设置】【普通客户等级明细表列表】【普通客户等级附件设置】无附件【普通客户等级查询条件列表】【普通客户等级无递归设置】【普通客户等级浏览权限】【表单系统表单截图】【普通客户等级数据安全】：完全共享【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%显示主表详细信息【排序子句(order by)】：报价日期desc【报价显示格式】字段名显示名显示宽度表达式扩展操作截断报价日期报价日期 6 0客户名称客户名称10 0报价名称报价名称10 0项目名称项目名称10 0联系人收件人 3 0制作人制作人 3 0报价单号报价单号 5 0报价状态报价状态 3 0 ISAdtion 附件【报价查询字段设置】顺序号字段名称显示名称数据类型1 报价日期报价日期varchar(50)2 客户名称客户名称varchar(50)3 报价名称报价名称varchar(50)4 项目名称项目名称varchar(50)5 联系人收件人varchar(50)6 制作人制作人varchar(50)7 报价单号报价单号varchar(50)8 报价状态报价状态varchar(50)【查询表单】：chaxun【报价明细表列表】表名显示名格式关联显示级联删除更新添加菜单报价明细表报价明细表自定义报价单号->报价单号1 0 0 1 添加报价明细表【报价附件设置】数据库存储附件【报价查询条件列表】顺序号条件名称内容默认查询【报价无递归设置】【报价添加权限】顺序号表单名权限群组包含1 报价单角色总经理 12 报价单角色系统管理员 1【报价浏览权限】顺序号表单名权限群组包含1 报价单浏览角色总经理 12 报价单角色总经理 13 报价单浏览角色系统管理员 1【报价修改权限】顺序号表单名权限群组包含1 报价单角色总经理 12 报价单角色系统管理员 1【表单报价单截图】【表单报价单浏览截图】【报价数据安全】：复合模式【报价提交人相关】用户群组读取更改删除包含角色销售总监 1 0 0 1角色总经理 1 0 0 1角色运营总监 1 0 0 1【报价表单数据相关】条件名条件语句用户读取更改删除1 1 0<%=sysLoginUser.uname%> in (select uidfromsys_underlingwhereunderuid=制作人id)1.10 竞争对手【竞争对手功能项信息】功能代码功能说明所属模块参数值application 浏览并操作数据CRM模块业务表名：竞争对手【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%不显示主表详细信息【竞争对手显示格式】字段名显示名显示宽度表达式扩展操作截断对手名称对手名称12 0概况概况12 0网址网址12 0竞争领域竞争领域12 0 ISAdtion 附件【竞争对手查询字段设置】顺序号字段名称显示名称数据类型【查询表单】：查询【竞争对手明细表列表】更新添加菜单表名显示名格式关联显示级联删除【竞争对手附件设置】数据库存储附件【竞争对手查询条件列表】顺序号条件名称内容默认查询【竞争对手无递归设置】【竞争对手添加权限】顺序号表单名权限群组包含1 竞争对手角色总经理 12 竞争对手所有人 1【竞争对手浏览权限】顺序号表单名权限群组包含1 浏览角色总经理 12 浏览所有人 1【竞争对手修改权限】顺序号表单名权限群组包含1 竞争对手角色总经理 12 竞争对手所有人 1【表单竞争对手截图】【表单浏览截图】【竞争对手数据安全】：完全共享1.11 机会阶段【机会阶段功能项信息】功能代码功能说明所属模块参数值application 浏览并操作数据CRM模块业务表名：机会阶段【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%不显示主表详细信息【机会阶段显示格式】【机会阶段查询字段设置】【机会阶段明细表列表】【机会阶段附件设置】无附件【机会阶段查询条件列表】【机会阶段无递归设置】【机会阶段浏览权限】【表单系统表单截图】【机会阶段数据安全】：完全共享【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%不显示主表详细信息【交易产品显示格式】【交易产品查询字段设置】【交易产品明细表列表】【交易产品附件设置】无附件【交易产品查询条件列表】【交易产品无递归设置】【交易产品浏览权限】【表单系统表单截图】【交易产品数据安全】：完全共享【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%不显示主表详细信息【竞争领域显示格式】【竞争领域查询字段设置】【竞争领域明细表列表】【竞争领域附件设置】无附件【竞争领域查询条件列表】【竞争领域无递归设置】【竞争领域浏览权限】【表单系统表单截图】【竞争领域数据安全】：完全共享【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%不显示主表详细信息【商机自定义标记显示格式】【商机自定义标记查询字段设置】【商机自定义标记明细表列表】【商机自定义标记附件设置】无附件【商机自定义标记查询条件列表】【商机自定义标记无递归设置】【商机自定义标记浏览权限】【表单系统表单截图】【商机自定义标记数据安全】：完全共享【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%不显示主表详细信息【商机类型显示格式】【商机类型查询字段设置】【商机类型明细表列表】【商机类型附件设置】无附件【商机类型查询条件列表】【商机类型无递归设置】【商机类型浏览权限】【表单系统表单截图】【商机类型数据安全】：完全共享【显示风格】：仅表格【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%不显示主表详细信息【自定义地区维护显示格式】【自定义地区维护查询字段设置】【自定义地区维护明细表列表】【自定义地区维护附件设置】无附件【自定义地区维护查询条件列表】【自定义地区维护无递归设置】【自定义地区维护浏览权限】【表单系统表单截图】【表单SystemForm 截图】【自定义地区维护数据安全】：完全共享【(local)@SP_商机分析表报表权限】2 报表1 所有人 1【表单报表1 截图】1.18 中国地区【中国地区功能项信息】功能代码功能说明所属模块参数值application 浏览并操作数据CRM模块业务表名：中国地区【显示风格】：树加表格顺序号维护表名维护字段关联字段1 (local)@地区subjectid upsubject【明细表框架结构】垂直显示主表显示比例50%不显示主表详细信息【排序子句(order by)】：subjectid【中国地区显示格式】字段名显示名显示宽度表达式扩展操作截断subjectid 地区编号8 0 subjectname 地区名称0 0地区全名地区全名0 0【中国地区查询字段设置】顺序号字段名称显示名称数据类型【UISCRIPT】：//基础代码结构var DataGridObj = new DataGrid(DataGrid1); DataGridObj.Refresh();document.all.item("ResetBtn").style.display=""; 【中国地区明细表列表】【中国地区附件设置】无附件【中国地区查询条件列表】【中国地区无递归设置】【中国地区添加权限】【中国地区浏览权限】【中国地区修改权限】【表单添加截图】【表单浏览截图】【表单修改截图】【中国地区数据安全】：完全共享CRM系统数据字典1. CRM模块模块【业务表】1.1 ANULL(ANULL)【ANULL字段列表】字段名显示名主键数据类型长度小数位tmp tmp 1 varchar(50) 50guid 本表数据编号0 varchar(40) 401.2 SD(SD)【SD字段列表】字段名显示名主键数据类型长度小数位1.3 时间管理(workcal)【workcal字段列表】字段名显示名主键数据类型长度小数位import 重要0 varchar(10) 10exigent 紧急0 varchar(10) 10eventid 事件编号0 varchar(50) 501.8 调查主表(调查主表)【调查主表字段列表】1.17 商务信息(客户商务信息)【客户商务信息字段列表】。
CRM蓝图设计报告
CRM蓝图设计报告本报告旨在介绍CRM蓝图设计的目的和背景，以及为什么需要进行CRM蓝图设计。
CRM（Customer nship Management，客户关系管理）是一种将客户置于核心地位以建立和维护客户关系的业务战略。
通过CRM，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加销售和利润。
在竞争激烈的市场环境中，建立和管理良好的客户关系对于企业的长期发展至关重要。
CRM蓝图设计就是指在实施CRM系统前的规划和设计阶段，通过分析企业的当前状况和目标，制定出适合企业需求的CRM系统架构和流程。
本报告将介绍CRM蓝图设计的重要性，包括以下几个方面：确定业务需求：通过CRM蓝图设计，企业可以明确自身的业务需求，并针对性地选择合适的CRM功能模块，以实现业务流程的优化和效率的提升。
清晰的系统结构：通过CRM蓝图设计，企业可以建立清晰明确的系统结构，包括数据模型、界面设计、工作流程等，从而减少系统实施过程中的风险和不确定性。
统一的数据管理：CRM蓝图设计可以确保企业内部各个部门之间的数据共享与协作，避免重复录入数据和信息的问题，提高数据的准确性和一致性。
通过本报告的分析和描述，读者将更好地了解CRM蓝图设计的目的和必要性，为企业的CRM系统实施奠定坚实的基础。
本部分将对当前组织的业务需求进行分析，包括对客户关系管理的需求和目标的明确性。
在进行CRM蓝图设计之前，理解和明确组织的业务需求至关重要。
只有清楚了解组织的需求和目标，才能设计出适合的CRM系统来满足这些需求。
在分析当前组织的业务需求时，我们将重点关注以下方面：客户关系管理需求：我们将深入了解组织对客户关系管理的需求，这包括了解组织希望通过CRM系统实现的目标和改进的问题。
目标明确性：我们将明确组织在客户关系管理方面的目标。
这些目标可能包括提高客户满意度、增加销售额、提高客户忠诚度等。
理解组织的目标是设计成功的CRM系统的基础。
通过深入分析组织的需求和目标，我们将能够制定出适合的CRM蓝图，满足组织的需求并达到预期的目标。
CRM系统分析报告模板
2
文件系统大小
provarch archbak cv opt/bmc 值 home opt tmp var / 0 50
oracle
usr
100
provarch archbak cv opt/bmc oracle opt home tmp var usr /
2010年4月设备维护相关情况 主机对比 年 月设备维护相关情况 月设备维护相关情况_主机对比
Cpu冗余指标在40%-45%之间,性能冗余情况较好,属于正 常状态。和上月比较使用率增长1%，属于正常波动状态。 内存冗余指标在25%-33%之间属于正常状态。和上月比较 使用率保持不变，属于正常波动状态（其中包括系统非主 动性释放内存)。 主机中的交换区使用率1%以下,反映出内存情况良好,基 本没有发生页面交换。
实例效能比 Buffer Nowait %: 99.93 Buffer Hit %: 99.09 Library Hit %: 95.63 Execute to Parse %: 54.97 Parse CPU to Parse Elapsd %: 26.29 % Redo NoWait %: 100.00 In-memory Sort %: 100.00 Soft Parse %: 87.09 Latch Hit %: 98.40 Non-Parse CPU: 90.59
I/O指标：整月数据读I/O均值为1701TPS ，读写比 例19.9：1；和上月相比I/O增加100TPS,属正常波动。 外部数据访问：本月外部数据读访问为40M/S、写访 问为3M/S,写上月相比读写访问率基本保持不变，属 于正常状态
客户关系管理系统的可行性分析报告
客户关系管理系统的可行性分析报告一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种通过整合和分析客户数据，以提高客户满意度、增加销售和促进业务增长的工具。
本报告旨在对客户关系管理系统的可行性进行分析，以评估其在组织中的应用潜力和效益。
二、背景随着市场竞争的加剧，企业越来越意识到客户关系的重要性。
传统的客户管理方式已经无法满足企业的需求，因此，引入客户关系管理系统成为了一个重要的解决方案。
三、目标本报告的目标是评估客户关系管理系统在组织中的可行性，并提供决策者所需的信息，以便他们能够做出正确的决策。
四、可行性分析1. 技术可行性通过对现有技术资源的评估，包括硬件、软件和网络基础设施，以确定是否有足够的技术支持来实施和维护客户关系管理系统。
数据库管理系统：我们将使用先进的数据库管理系统来存储和管理客户数据，并确保数据的安全性和可靠性。
网络基础设施：我们将评估现有的网络基础设施，确保其能够满足系统的需求，并提供足够的带宽和稳定性。
2. 经济可行性通过对系统实施和维护的成本进行评估，以确定系统是否具有经济可行性。
实施成本：包括软件购买、硬件设备、培训和人力资源等方面的费用。
维护成本：包括系统更新、维护、技术支持和人力资源等方面的费用。
预期收益：通过提高客户满意度、增加销售和促进业务增长，估计将实现一定的经济收益。
3. 组织可行性通过对组织的文化、流程和人员能力进行评估，以确定组织是否具备实施和运营客户关系管理系统的条件。
文化适应性：组织的文化是否能够支持客户关系管理系统的实施和应用。
流程整合：客户关系管理系统是否能够与现有的业务流程进行无缝整合，以提高工作效率。
人员能力：组织是否有足够的人力资源来支持客户关系管理系统的运营和维护。
五、结论与建议经过对客户关系管理系统的可行性分析，我们得出以下结论和建议：1. 技术可行性：根据现有的技术资源评估，我们认为组织具备实施和维护客户关系管理系统的技术条件。
CRM系统设计分析报告
CRM系统设计分析报告寿伟2013年8月目录1. .................................... CRM基本理论61.1. ..................................... CRM定义61.2. ..................................... CRM作用71.3. ....................... CRM软件系统的一般模型81.4. ........................... CRM软件系统的组成92. .................................... CRM业界行情122.1. ............................. CRM软件厂商简介122.1.1.......................... Oracle（甲骨文）132.1.2............................. SAP（思爱普）152.1.3......................... Microsoft（微软）162.1.4...................................... 金蝶182.1.5...................................... 用友192.1.6................................... 畅捷CRM212.2.CRM产品比较分析 (23)3. ................................... 公司CRM现状243.1. ..................................... CRM现状243.1.1........................ 基础数据维护不集中243.1.2.......................... 业务流程逻辑错误253.1.3............................ 分析报表不规范263.2. ................................ 现状问题汇总274. ................................ CRM系统设计建议284.1. .................................. 界面风格：284.2. .................................. 行业定位：304.3. .................. 需要从三个级别考虑企业需求304.4. ......................... CRM系统的基本模块：325. .......................... 案例介绍—医疗器械行业345.1. .................................. 项目背景：345.1.1................................. 公司简介:错误!未定义书签。
CRM系统分析报告范文
CRM系统分析报告范文CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种以客户为中心的营销管理工具，通过有效地管理客户关系，帮助企业提高销售效率、增强客户忠诚度，并提供更好的客户服务。
本文将从市场需求、功能设计、系统架构、数据安全等角度对CRM系统进行分析报告。
一、市场需求分析随着市场竞争的日益激烈，客户的选择权越来越大，企业争夺客户的竞争也愈演愈烈。
而客户忠诚度的提升成为企业发展的关键。
CRM系统的出现正是满足了企业对于客户关系管理的迫切需求。
通过系统化、自动化地管理客户信息，企业能够更加精准地进行营销活动，提高客户忠诚度，增加企业的市场竞争力。
二、功能设计分析CRM系统的功能设计主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销、服务管理等方面。
客户信息管理功能可以帮助企业建立完整的客户档案，记录客户的基本信息、交易记录、客户分类等，为企业提供决策支持。
销售管理功能能够跟踪销售机会、订单、合同等，帮助销售团队提高销售效率。
市场营销功能则通过分析客户需求，进行个性化营销活动，提高市场推广的回报率。
服务管理功能可以帮助企业提供更好的客户服务，包括问题解决、客户投诉处理等。
三、系统架构分析CRM系统的系统架构包括前端用户界面、中间层服务、后端数据库等组成部分。
前端用户界面提供给用户进行操作的界面，需要简洁明了，易于使用。
中间层服务负责处理用户请求，进行业务逻辑处理，将结果返回给用户界面。
后端数据库是存储所有客户信息与业务数据的地方，需要具备高可靠性、高性能的特点。
四、数据安全分析CRM系统涉及大量客户信息和企业业务数据，数据安全问题非常重要。
系统需要采取严格的访问控制、数据加密等措施，确保数据的保密性和完整性。
此外，定期备份数据以及灾备能力也是保证数据安全的重要手段。
五、系统性能分析CRM系统需要处理大量的数据和用户请求，对系统的性能要求较高。
系统需要具备高并发处理能力，保证用户的操作体验。
crm需求分析报告
crm需求分析报告CRM 需求分析报告一、背景随着市场竞争的日益激烈，企业越来越关注如何提升客户满意度和忠诚度。
因此，越来越多的企业开始关注CRM（客户关系管理）系统的建设与应用。
本需求分析报告旨在提供对一家中型企业CRM系统的需求分析，以满足企业在客户关系管理方面的需求。
二、需求分析1.客户信息管理CRM系统应能够全面记录客户信息，包括个人资料、联系方式、购买记录等。
同时，系统应支持添加和编辑客户信息的功能，方便企业员工对客户信息进行更新和维护。
2.销售机会管理CRM系统应具备销售机会管理功能，能够跟踪和记录潜在客户的购买意向和进展情况。
同时，系统应支持对销售机会进行评估和分析，以便企业能够更好地把握销售机会和制定相应的销售策略。
3.客户互动管理CRM系统应能够提供客户互动管理功能，包括电话、邮件、社交媒体等渠道的客户互动记录和跟进。
此外，系统应支持自动化营销功能，包括群发邮件和短信等，以提高企业与客户的互动效率。
4.客户服务管理CRM系统应具备客户服务管理功能，包括客户投诉和问题解决的记录和处理。
系统应支持将客户问题和投诉分配给相应的员工，以便及时响应和解决客户问题，提升客户满意度。
5.销售预测与分析CRM系统应具备销售预测和分析功能，能够根据销售数据和趋势进行销售预测，帮助企业制定销售计划和目标。
同时，系统应支持生成各类销售报表和图表，以便企业进行销售业绩的监测和分析。
6.数据安全和权限管理CRM系统应具备严格的数据安全和权限管理功能，确保客户信息的保密性和系统的稳定性。
系统应支持不同权限的用户登陆和使用，以满足企业内部人员不同的操作需求。
7.移动端支持CRM系统应具备移动端支持能力，以便企业员工能够随时随地使用系统进行客户管理和互动。
系统应支持主流移动设备的操作系统，如iOS和Android。
三、技术要求1.系统稳定性CRM系统应具备高度稳定性，能够支持多用户同时在线操作。
系统应采用可靠的技术框架和数据库，以确保系统的运行稳定和性能优秀。
CRM系统报告：客户关系管理技术在企业中的应用分析
CRM系统报告：客户关系管理技术在企业中的应用分析概述：在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想在市场上取得优势，必须重视客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）技术的应用。
本报告将对CRM系统的应用进行分析，探讨其在企业中的重要性以及实际应用中的挑战和变革。
一、CRM系统的介绍1. 什么是CRM系统？- CRM系统是一种通过集成各种管理功能和信息系统，以提高客户关系管理能力的技术工具。
- 它帮助企业建立起与客户之间的有效沟通和协作，以提高客户满意度和忠诚度。
2. CRM系统的基本功能- 销售管理：跟踪销售机会、客户拜访、订单处理等。
- 客户服务：记录客户问题、投诉和解决方案的跟踪。
- 市场营销：市场活动的规划、执行和分析。
- 分析与报告：通过数据分析和报告提供决策支持。
二、CRM系统在企业中的重要性1. 提升销售和营销效率- CRM系统可以帮助企业更快地获取潜在客户信息，并将其转化为实际业务。
- 通过分析历史数据，CRM系统能够帮助企业预测和制定更准确的销售和营销策略。
2. 提高客户满意度和忠诚度- CRM系统能够帮助企业了解客户需求和偏好，以提供更好的产品和服务。
- 通过建立良好的客户关系，企业可以增加客户忠诚度，进而提升客户生命周期价值。
3. 加强企业内部协作- CRM系统通过提供共享客户信息和沟通工具，帮助企业内部各部门协同工作。
- 增加员工之间的合作和信息共享，提高工作效率和团队协作能力。
三、CRM系统应用中的挑战和变革1. 数据整合与质量- 企业可能存在多个数据源的问题，需要将各个系统的数据整合起来。
- 需要保证数据的准确性和完整性，避免错误信息对决策的影响。
2. 用户培训和接受程度- CRM系统的使用需要员工的积极参与和配合，需要进行培训和指导。
- 需要在组织中建立良好的沟通和反馈机制，并解决用户使用时的问题和疑虑。
3. 私密性和合规性- 客户数据的保护和隐私成为企业应用CRM系统时需要考虑的重要问题。
CRM系统分析设计实验报告
CRM系统分析设计实验报告————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：学生学号0121013570202 实验课成绩学生实验报告书实验课程名称管理信息系统B开课学院管理学院指导教师姓名王新学生姓名蔡朋朋学生专业班级工商管理类2011 — 2012 学年第 1 学期实验项目名称系统分析实验成绩实验者蔡朋朋专业班级工商1006班组别1人1组同组者无实验日期2011年12月30日一、实验目的、意义1．正确运用系统分析的方法，结合一个模拟课题（题目自定),巩固管理信息系统的系统分析知识，提高系统分析实践能力。
2．熟悉组织结构图、业务流程图、数据流程图的绘制.3．树立正确的系统分析思想，培养分析问题、解决问题的能力，提高查询资料和撰写书面文件的能力。
二、实验基本原理与方法管理信息系统的基本原理和方法、系统分析思想三、实验内容及要求选择一个现实系统(如一个组织、一个部门），利用系统分析的基本原理与方法，在系统初步调查(实地调查或通过Internet调查)的基础上，进行可行性研究，分析其组织结构、业务流程、数据流程。
要求提交分析报告一份,不少于2500字符，其中组织结构图、业务流程图、数据流程图等图表必须用工具软件绘制。
四、实验方案或技术路线(只针对综合型和设计型实验）1．初步调查及可行性分析1.1组织概况1.2现有信息系统概况1.3建设新信息系统的必要性1.4新信息系统目标1.5可行性分析2．现行系统的管理业务2.1现行系统的组织结构2。
2现行系统的业务流程2.3现行系统的数据流程3．新系统的逻辑方案3。
1 新系统的管理方式及组织结构3.2 新系统的业务流程3.3 新系统的数据流程五．实验原始记录、结果与结论（程序设计类实验：包括原程序、输入数据、运行结果、实验过程发现的问题及解决办法等；分析与设计、软件工程类实验：编制分析与设计报告,要求用标准的绘图工具绘制文档中的图表.系统实施部分要求记录核心处理的方法、技巧或程序段；其他实验：包括实验输入数据，处理模型、输出数据及结果分析）武汉某酒店客户关系管理系统分析酒店介绍该酒店坐落于汉口商业中心,是武汉市一家五星级饭店。
CRM分析报告
XTOOLS CRM 软件分析研究报告最近一直在研究CRM 软件，通过与CRM 客服部人员的交流，注册账号实际操作，每一环节都进行了正反两方向的操作，对CRM 系统有了比较清晰的认识，现对比速达3000XP系统做一个对比分析总结。
在销售环节，如果是共用一个账号的话，订单数据就会自动的转过来，我这边相当于车间只要进行组装发货就行了。
这样就不会存在有时订单对不上的情况了，每月下来，订单中发货的与未发货的都能一目了然。
原先速达3000XP对于跨月问题就缺少有效的跟踪与监督，每到月末手工进行核对。
但是，组装环节由于组装材料上报的不及时，名称与数量有时对不上等原因，可能需要时不时申请取消审批，解锁与解封。
而且，根据前期实际，经常会出现我们这边发货，总部那边延迟补单或没有补单的情况，可能造成不及时，混乱。
如果单独一个账号的话，总部每下一单，我们这边都按照总部的采购单输入订单，按照日期进行编号，因为装配出库的时候必须对应相应的订单。
同时，我们出库如果没有总部下的采购单，也可按照实际编号出入库，事后在根据补单编辑调整。
月末，还能进行对账查询核对。
此外，如果共用一个账号，南京向这边下的是采购单，那么，我们这边是供应商还是装配车间？组装出库必须对应相应的订单，不是采购单？ACC账需不需要做？我做账，做订单是以什么角度，南京赛康还是滁州赛康？总之，如果共用账户，还需要站在公司总体的角度，进行整体的了解一下。
在生产装配阶段，首先，装配的原材料必须放在一个库里才能组装，当前分的原材料库和电子库的数据都要合并到一起。
根据实际，我们这边只需要设一个库即可。
其次，把所有数据初始化录入后，将来在实际操作中有错误，修改起来比速达3000XP麻烦的多，因为需要删除明细同时一直要删除到回收站，才能解锁与解封。
但是，CRM 装配时的一大优点是装配方案的可保存性。
当第二次使用时，只需修改明细即可，这是速达3000XP达不到的效果。
在采购出入库等环节，当采购下了采购后，需要采购人员在编辑个任务通知BOSS 审核入库，系统目前还不能做到向订单那样审批，CEM公司也正在开发这方面的功能。
电信CRM系统研究报告（5篇范例）
电信CRM系统研究报告（5篇范例）第一篇：电信CRM系统研究报告电信CRM系统研究报告摘要“电信客户管理系统”是专为电信企业的客户关系管理(CRM)软件，是电信大客户管理部门进行业务处理、经营管理和客户服务的计算机管理系统，是面向于信息管理并以客户服务为核心的系统。
关键词客户；管理软件；系统；1引言CRM系统以先进成熟的计算机技术和通信技术为主要手段，通过与各级电信公司九七营业系统、计费账务系统等其它系统有机集成，提取客户业务数据，对业务数据进行分析并将分析结果用于指导企业的经营决策；系统通过对电信大客户部管理工作的整合，提高了电信企业对大客户的服务水平与应变能力，实现对大客户及重点客户提供“优先、优质、优惠”的服务。
该系统共有11个子系统，每个子系统由若干功能模块组成，系统使用者利用企业内部网以浏览器的方式对系统进行操作。
2 中国电信业CRM系统实施现状分析随着国内外的环境变化，在中国加入WTO 的前提下，电信市场的基础服务及增值服务的放开已势在必行，面对来自国内外强大竞争对手的压力，中国电信最大的优势就在于其积累多年的广泛客户资源。
因此如何做好企业与客户之间的关系，推出品质业务，提升服务质量，保持增值客户，拓展新兴客源，所有的这一切都需要通过电信CRM来提供有效的决策支持。
中国电信多年来的信息系统建设已经初具雏形，包括电信业务综合管理系统、网管计费系统、客户服务系统、办公自动化系统等等，这些系统的实施为CRM的引入打下了良好的基础，其中的部分系统本身就是CRM系统的一个组成部分。
与此同时，在一些省市的电信公司，具有基于数据仓库和数据挖掘功能的准CRM系统模块已悄然出现。
如上海电信的呼叫中心不仅仅是一个提供客户投诉、咨询服务的电话中心，涵盖了市场、销售、物流、客服、内部管理等多个环节。
广东电信建设的多媒体网综合业务管理系统，提供多媒体业务的支撑，具备快速的新业务生成、推广能力，能灵活地对各项服务提供准确实时的计费和统计分析。
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CRM系统设计分析报告寿伟2013年8月目录1.CRM基本理论 (3)1.1.CRM定义 (3)1.2.CRM作用 (4)1.3.CRM软件系统的一般模型 (4)1.4.CRM软件系统的组成 (6)2.CRM业界行情 (8)2.1.CRM软件厂商简介 (8)2.1.1.Oracle（甲骨文） (8)2.1.2.SAP（思爱普） (10)2.1.3.Microsoft（微软） (11)2.1.4.金蝶 (13)2.1.5.用友 (14)2.1.6.畅捷CRM (16)2.2.CRM产品比较分析 (18)3.公司CRM现状 (19)3.1.CRM现状 (19)3.1.1.基础数据维护不集中 (19)3.1.2.业务流程逻辑错误 (20)3.1.3.分析报表不规范 (21)3.2.现状问题汇总 (22)4.CRM系统设计建议 (22)4.1.界面风格： (23)4.2.行业定位： (24)4.3.需要从三个级别考虑企业需求 (25)4.4.CRM系统的基本模块： (26)5.案例介绍—医疗器械行业 (28)5.1.项目背景： (28)5.1.1.公司简介: ...................................................................................... 错误！未定义书签。
5.1.2.项目背景: (28)5.2.解决方案（参考）： (29)5.2.1.行业需求的数据流图，我们可以表示成如下： (29)5.2.2.针对医疗面临的问题，我们可以通过用以下几个主要模块去满足需求。
(32)6.需求设计周期 (33)1.CRM基本理论1.1.CRM定义CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。
CRM 的定义有许多，以下几种定义从不同角度分析了CRM的含义：CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性提高客户满意度的商务战略。
通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的“双赢”。
CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。
指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
CRM 是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。
CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益；CRM重整客户和组织结构的便利手段和基本结构；CRM是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。
综上所述，不难看出。
客户关系管理是整个企业范畴内的一个战略，这个战略的目标通过组织细分市场，培养以客户为中心的经营行为，将从企业到客户的系列处理过程联系在一块，使得利润,收益,客户满意程度最大化。
1.2.CRM作用在现代企业管理系统中CRM与ERP、SCM并称提高企业竞争力的三大法宝。
而CRM又是ERP、SCM、电子商务等系统与外部客户打交道的平台，它在企业系统与客户之间树立一道智能的过滤网，同时又提供一个统一高效的平台，因此我们说CRM又是众多企业系统中提高核心竞争力的法宝。
CRM在企业里所起的作用主要体现在以下几个方面：⏹改善服务CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，这些都成为企业改善服务的有力保证。
⏹规范流程通过CRM系统，能够帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程规范化，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。
⏹降低成本CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。
⏹扩大销售销售成功率增加和客户满意度提高，使得销售的扩大成为必然。
1.3.CRM软件系统的一般模型CRM软件系统的一般模型反映了CRM最重要的一些特性，如下图:这一模型阐明了目标客户、主要过程以及功能之间的相互关系。
CRM的主要过程由市场、销售和服务构成。
首先，在市场营销过程中，通过对客户和市场的细分，确定目标客户群，制定营销战略和营销计划。
而销售的任务是执行营销计划，包括发现潜在客户、信息沟通、推销产品和服务、收集信息等，目标是建立销售订单，实现销售额。
在客户购买了企业提供的产品和服务后，还需对客户提供进一步的服务与支持，这主要是客户服务部门的工作。
产品开发和质量管理过程分别处于CRM过程的两端，提供必要的支持。
CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户多样化和个性化的需求。
而要充分了解客户不断变化的需求，必然要求企业与客户之间要有双向的沟通，因此拥有丰富多样的营销渠道是实现良好沟通的必要条件。
CRM改变了企业前台业务运作方式，各部门间信息共享，密切合作。
位于模型中央的共享数据库作为所有CRM过程的转换接口，可以全方位地提供客户和市场信息。
这一模型直接指出了面向客户的目标，可作为构建CRM系统核心功能的指导。
1.4.CRM软件系统的组成根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为接触活动、业务功能及数据库三个组成部分。
⏹接触活动CRM软件应当能使客户以各种方式与企业接触，典型的方式有CallCenter、面对面的沟通、发布会、传真、移动销售（mobile sales）、电子邮件、Internet以及其他营销渠道等，CRM软件应当能够或多或少地支持各种各样的接触活动。
企业必须协调这些沟通渠道，保证客户能够采取其方便或偏好的形式随时与企业交流，并且保证来自不同渠道的信息完整、准确和一致。
⏹业务功能企业中每个部门必须能够通过上述接触方式与客户进行沟通，而市场营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM 软件主要应对这些部门予以支持。
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三各组成部分。
●市场管理主要任务通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略；同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作。
●销售管理主要任务通过计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。
它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息。
所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业也不会由于某位销售人员的离去而使销售活动受阻。
●客户服务与支持主要任务客户服务和支持部分具有两大功能, 即服务和支持。
一方面，通过计算机电话集成技术（CTI）支持的呼叫中心，为客户提供每周不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以及时满足客户需求。
另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对服务合同进行管理。
其实，上述三组业务功能之间是相互合作的关系，都是客户生命周期中很重要的一部分，如图2所示。
数据库全面、准确、详尽和及时地反映客户、市场及销售信息。
数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成三类：客户数据、销售数据、服务数据等。
2.CRM业界行情2.1.CRM软件厂商简介以下我以6款CRM品牌及产品进行介绍2.1.1.O racle（甲骨文）Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。
据称，Oracle提供的CRM软件不仅可与Oracle Applications相集成，还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。
这是Oracle CRM的主要优势。
Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品的国内大型企业、垄断企业。
评价：Oracle CRM产品处于高端，合同金额往往在百万甚至上万元，一般企业承担不起。
OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些，一直是国内企业所担忧的。
这也制约Oracle CRM在国内的普及。
Oracle CRM解决方案架构:主操作界面:2.1.2.S AP（思爱普）同Oracle一样，SAP也是国际知名软件厂商，SAP CRM的市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。
其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能；服务模块为客户提供了支持工具。
评价：相比国产CRM的朴素简约，SAPCRM显得过于华丽高贵而又有一些复杂，有一些功能、特点让客户、代理商难以理解。
同Oracle一样，SAPCRM高昂的价格总让人望而却步，合同金额往往几十上百万。
SAP解决方案架构:主操作界面:2.1.3.M icrosoft（微软）微软的在线CRM的名字叫做Dynamics CRM，微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统，从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。
微软CRM可以与Microsoft Office Outlook完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。
评价：Dynamics CRM要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，微软提供的方案相对灵活，但是如果企业自己搭建服务器和带宽的话，就不是在线CRM了。
Dynamics CRM解决方案架构:主操作界面:2.1.4.金蝶金蝶作为国内知名软件厂商，国内首个具有中间件应用服务器的厂商之一，CRM逐渐成为其产品多元化战略的一部分，在CRM市场风头正劲。
金蝶EAS CRM的定位，主要是为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。
因为市场策略问题，金蝶曾放弃EAS CRM两年，而主推K3ERP中的K3 CRM。
到目前为主，其客户群主要是中小企业，市场份额并不是很大。
评价：金蝶主打产品是财务软件，CRM在专业化略显不足。
金蝶CRM解决方案架构:主操作界面(金蝶主推K3ERP中的K3 CRM):2.1.5.用友用友同金蝶一样，CRM也是用友产品多元化策略的一部分。
TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。