物业接待岗位职责
物业各部门岗位职责大全
物业各部门岗位职责大全
1. 安保部门：负责保障物业内部和外部的安全，监控设施和保安人员管理。
2. 绿化养护部门：负责物业内的植被养护，包括花草树木的修剪、浇水和种植等工作。
3. 设施维护部门：负责物业设施的维护和修理，包括电梯、水电设备等设施的日常维护工作。
4. 前台接待部门：负责接待来访客人，处理投诉和建议，协助解决住户的问题。
5. 物业管理部门：负责物业的整体管理工作，包括人员管理、财务管理、合同管理等。
6. 清洁卫生部门：负责物业的清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾清理和卫生设施的维护。
7. 健身休闲部门：负责管理物业内的健身房、游泳池、休闲区域等设施，协助住户进行健身和休闲活动。
8. 招商租赁部门：负责物业内商铺和办公楼的租赁工作，包括商户招募、合同签订等工作。
9. 精神文明建设部门：负责组织物业内的文化活动、节日庆祝等活动，提高住户的生活质量和幸福感。
物业前台接待岗位职责(四篇)
物业前台接待岗位职责物业前台接待岗位是一个非常重要的职务，作为物业管理公司的门面和第一印象的代表，前台接待人员在工作中扮演着非常重要的角色。
他们需要负责接待来访者、解答咨询、协调沟通、处理物业事务等，在工作中需要具备一定的沟通能力、组织能力和服务意识。
下面是物业前台接待岗位的职责的详细叙述，共计____字：一、接待来访者1. 根据来访者的需求，主动问询并提供相应的帮助和指导；2. 熟悉物业信息，及时提供居民和访客所需的相关资料；3. 管理来访登记簿，详细记录来访者的相关信息；4. 维持前台整洁有序，做到文明、热情、礼貌地接待每一位来访者；5. 在高峰时段合理安排来访者的次序，确保有序的接待工作进行。
二、解答咨询1. 了解物业的各项服务内容，并通过电话、邮件、短信等方式及时回答居民和访客的问题和咨询；2. 提供准确、全面的物业服务信息，解答居民关于物业管理的各类问题；3. 提供居民所需的物业表单、申请书等相关文件；4. 协助居民办理前台相关事务，如登记快递、接收包裹等；5. 协助居民使用物业设施和服务，解决各类设施故障和问题。
三、协调沟通1. 协调与物业相关的各部门之间的沟通和合作，作为居民和物业管理公司之间的桥梁和纽带；2. 协调与业主代表、居委会、社区等相关单位之间的沟通和协作，保持良好的合作关系；3. 配合物业管理人员进行居民大会和业主会议的组织和安排；4. 协调居民和物业管理公司之间因物业问题引起的纠纷和矛盾，提供解决方案并及时反馈。
四、处理物业事务1. 根据物业管理公司的工作安排，负责办理物业相关的各类事务，如租赁登记、车辆登记、居民入住等；2. 协助物业管理人员进行大型活动的组织和筹备工作；3. 根据居民需求和公司要求，组织居民活动和社区活动；4. 负责物业设施的巡查和维护工作，及时上报设施故障，确保设施的正常使用；5. 收集居民的意见和建议，整理汇总并及时反馈给物业管理人员。
五、其他工作1. 维护前台接待区域的清洁和整洁，保持工作环境良好；2. 管理来访登记簿，整理和归档来访者的相关信息；3. 管理前台接待所使用的相关办公用品和资料，做到合理使用和妥善保管；4. 及时上报工作中出现的问题和困难，协调解决；5. 参加公司组织的培训和学习，提升自身的专业能力和服务水平。
物业前台岗位职责通用15篇
物业前台岗位职责通用15篇物业前台岗位职责11、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的.入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作；6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度；7、领导交办的其他事项。
物业前台岗位职责2为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。
一、部门管理1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
二、工作内容1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。
接待不明的.来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；4、应主动跟进出公司的领导问好；5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。
管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。
三、仪表形态1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；3、注意文明办公，严禁上网聊天。
物业前台岗位职责31、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
公寓物业前台岗位职责
公寓物业前台岗位职责岗位概述公寓物业前台是公寓物业管理的重要一环，承担着接待、咨询、信息管理等工作，是公寓与外界联系的重要纽带。
公寓物业前台需要具备良好的沟通能力、业务知识和服务意识，以提供高效、优质的服务。
岗位职责1. 接待来访者公寓物业前台需要主动热情地接待来访者，包括租客、业主、访客等，并及时提供相关服务。
接待工作主要包括：- 热情地迎接来访者，引导他们前往指定的地方。
- 了解来访者的需求，并协助解决问题。
- 协助登记来访者的信息，并提供必要的信件和包裹投递服务。
2. 提供咨询服务公寓物业前台需要具备全面的业务知识，以向来访者提供准确、详尽的咨询服务。
咨询服务主要包括：- 提供公寓的租赁、购买等相关政策和流程的咨询。
- 解答来访者的问题并提供相关建议和解决方案。
- 协助租客和业主解决入住和生活中的问题，如水电维修、安全管理等。
3. 管理公寓信息公寓物业前台需要负责管理公寓的信息，以保证信息的准确和及时，信息管理主要包括：- 维护来访者登记册，记录来访者的信息及来访事由。
- 管理室内公告栏，发布公寓相关的通知、活动信息等。
- 协助管理公寓的文件档案，保证文件的完整和归档。
4. 处理来访者投诉公寓物业前台需要处理来访者的投诉，以确保来访者的权益得到保障。
投诉处理主要包括：- 聆听来访者的投诉并保持冷静和客观。
- 理解投诉的内容，并根据规定的程序进行处理。
- 及时向上级汇报和沟通，确保投诉的及时解决。
5. 维护工作环境和设备公寓物业前台需要保持良好的工作环境，并维护相应的设备。
维护工作主要包括：- 保持前台的整洁和有序，及时清理垃圾并整理文件。
- 维护前台设备的正常运行，并及时报修和更换设备。
- 注意工作场所的安全，保证办公区域的安全和保密性。
结束语公寓物业前台是公寓与外界联系的纽带，承担着接待、咨询和信息管理等重要职责。
有效地履行岗位职责，提供良好的服务，对公寓的运营和商业形象起到关键作用。
公寓物业前台需要具备良好的沟通能力、业务知识和服务意识，以为来访者带来高效、优质的体验。
物业接待员岗位职责范本
物业接待员岗位职责范本一、基本职责：1.负责接待来访业主、访客和外来人员，提供礼貌、友好、高效的服务。
2.负责接听和处理来电来访，协助解答业主和访客的问题和需求。
3.收发邮件、快递等，做好记录和转交工作。
4.管理楼道、入口大厅、电梯间等公共区域，确保公共区域的清洁和秩序。
5.协助物业管理人员做好小区内的安全巡查和设备维护工作。
二、详细职责：1.负责接待来访业主、访客和外来人员，了解他们的需求并提供相关的服务。
如带领业主和访客到指定地点，提供有关小区内交通、设施、活动等信息。
2.接听和处理来电来访，耐心倾听业主和访客的问题和需求，尽可能给予满意的答复和解决方案。
如受理报修、投诉等服务请求，及时登记并向上级汇报。
3.负责日常邮件、快递的收发工作，保证及时转交，如有需要，做好相关记录和归档。
4.负责公共区域的清洁和秩序，及时清理垃圾、保持走道和楼道的干净整洁。
同时协助业主和访客维护公共设施，如电梯、洗手间等。
5.协助物业管理人员做好小区内的安全巡查和设备维护工作，如检查楼道灯、监控设备等是否正常运行，发现问题及时报修。
6.协助物业管理人员筹备和组织小区内的活动，如节日庆祝、社区交流等，负责相关事项的安排和执行。
7.协助物业管理人员处理业主和访客的投诉、报修等问题，提供及时、准确的信息和帮助。
8.负责办公用品和设备的管理，如打印机、传真机等的维护和使用。
9.协助物业管理团队做好相关档案和文案的整理和归档工作。
10.完成领导交代的其他工作。
三、任职要求：1.具备良好的服务意识和沟通能力，善于与人相处，待人礼貌、热情。
2.具备良好的组织协调能力和解决问题的能力，能够处理突发事件和紧急情况。
3.具备一定的计算机操作能力，熟练使用办公软件。
4.具备较强的责任心和工作积极性，能承受较大的工作压力。
5.具备良好的团队合作精神和灵活应变的能力，能够适应多任务的快节奏工作环境。
6.具备一定的物业管理相关知识和经验者优先考虑。
物业前台岗位职责
物业前台岗位职责物业前台岗位职责11.对物业主任负责，完成领导交办的工作；2.热诚迎接客户，自动问好，仪态端庄，仪表乾净；3.接待台内严禁空岗，遇有特别情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；4.快速礼貌地接听电话，适时做好电话记录，并精准无误的将电话内容传达给相关人员；5.接待电话询问，回答要精准、清楚，有些问题注意要替客户保密；6.耐性回答客户的各种询问，做到百问不厌；7.谙习把握金地中心应急事件处置程序，搭配金地中心处置突发事件的疏导工作；8.谙习精准记住客户姓名，并遵守保密制度；9.谙习金地中心全部的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并从来访客户讲清位置；12.客户要求供给服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，快速予以供给；13.客户提出投诉，无论正确与否，先行笑意接受，并认真记录投诉看法，立刻上报上级领导；14.将客户对中心设施及服务质量方面的看法或建议，适时汇报给上级领导，并做好认真记录；15.碰到特别情况，如不能适时处置，要快速报告上级领导；16.填写工程报修单并做记录；17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣扬资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；18.定期对所需办公用品做出19.适时完成上级交办的.特别任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；20.了解并适时记录工作中所显现的问题和交接的事项；物业前台岗位职责21、负责公司前台接待及电话转接。
2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。
3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。
4、负责检查公司环境卫生。
5、负责休息室内物品整理。
6、负责公司固定资产的管理。
7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。
建业物业礼兵岗位职责
建业物业礼兵岗位职责
礼宾岗位职责如下：
1. 负责接待业主和访客，提供礼貌和专业的服务，引导他们进入物业场所。
2. 协助管理人员维护物业秩序，确保大门和大堂的安全和整洁。
3. 协助物业管家进行业主或访客的登记和信息录入工作。
4. 协助管理人员安排和组织活动和会议，提供必要的协助和服务。
5. 协助管理人员处理业主或访客的投诉和意见，及时反馈给相关部门。
6. 协助管理人员进行入住和离开物业的登记和监管工作，确保安全和规范。
7. 协助管理人员进行物业巡查工作，及时发现并处理各类安全隐患和问题。
物业各个岗位的岗位职责
物业各个岗位的岗位职责一、物业经理岗位职责。
1. 负责制定物业管理的整体发展战略和目标，并组织实施。
2. 管理物业团队，包括招聘、培训和绩效管理。
3. 协调物业维护和保养工作，确保建筑设施的正常运行。
4. 管理物业预算和财务，确保资金的有效使用和管理。
5. 处理业主投诉和问题，维护良好的业主关系。
6. 与政府部门和相关机构沟通，确保物业管理的合规性和顺利进行。
二、物业维修工程师岗位职责。
1. 负责建筑设施的维护和保养工作，包括电气、水暖、空调等设备的维修和检查。
2. 及时处理建筑设施的故障和问题，确保设施的正常运行。
3. 定期进行设施的检查和维护，预防设施故障和损坏。
4. 协助物业经理制定维修预算和计划，确保维修工作的有效进行。
5. 协助处理业主的维修请求和投诉，维护良好的业主关系。
三、物业安保人员岗位职责。
1. 负责小区的安全巡逻和监控工作，确保小区的安全和秩序。
2. 处理小区内的突发事件和紧急情况，保障居民的生命和财产安全。
3. 协助管理居民进出小区的登记和监管，确保小区的安全管理。
4. 协助制定小区的安保预案和应急措施，提高小区的安全防范能力。
5. 协助处理业主的安全投诉和问题，维护良好的业主关系。
四、物业前台接待岗位职责。
1. 负责小区前台的接待工作，接待业主和访客，提供信息咨询和帮助。
2. 协助处理业主的投诉和问题，及时转达给相关部门处理。
3. 管理小区的信件和包裹，确保业主的邮件安全送达。
4. 协助管理小区的公共设施和场地的预约和使用。
5. 协助物业经理处理日常事务和文件管理工作。
物业部各岗位职责（4篇）
物业部各岗位职责1. 物业经理：负责整体物业管理工作，包括制定物业管理规定和制度，组织实施各项管理工作，解决物业管理中的各种问题，与各方沟通协调，确保物业运营的顺利进行。
2. 前台接待员：负责接待访客、业主和租户，提供信息咨询服务、电话转接和记录，处理投诉与问题反馈，并协助物业经理完成各项行政工作。
3. 保安：负责小区或办公楼的安保工作，包括巡逻、监控、安全防范和应急响应等。
维护物业安全，处理突发事件和治安问题，保障居民或员工的人身和财产安全。
4. 环境卫生员：负责小区或办公楼的日常环境清洁和卫生维护工作，包括清扫、垃圾处理、绿化养护和公共设施维修等，确保物业环境整洁和设施正常运行。
5. 工程维修员：负责小区或办公楼的设施设备维修与保养工作，包括水电燃气设备维修、空调、电梯、门禁等设备的维护和故障处理，保障设施设备的正常运行。
6. 物业销售员：负责小区或办公楼的出租或销售工作，包括联系潜在租户或购房者，并提供租赁或售房方面的信息咨询和跟进服务，协助完成租赁或售房交易。
7. 物业会计：负责物业收支的核算与管理，包括物业费收取与缴纳、费用支出的审核与报销、财务报表的编制等，确保物业财务的规范管理和合规运作。
8. 物业管理专员：负责物业项目的日常管理和行政工作，包括整理和归档各类物业文件、制作物业通知公告、协助组织物业会议等，协助物业经理和其他岗位的工作。
9. 物业技术员：负责小区或办公楼的设备设施运行状态的监控和维护，包括设备巡检、维护保养、故障排除，熟悉各类设备的操作与维修。
10. 物业市场推广员：负责物业项目的市场推广与宣传工作，包括策划并组织各类宣传活动、开展资源整合和合作推广，提高物业项目的知名度和吸引力。
物业部各岗位职责（2）a)认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工;b)掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主的(使用人)的基本情况;c)制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求;d)负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现收益;e)积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力;f)负责完成物业服务中心各类质量/环境目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等);g)配合召开业主大会;h)及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件;i)负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务;j)负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务;k)负责办理与维修基金相关的事务;l)定期组织员工召开各类会议;m)负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等;n)负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设;o)关心员工生活，增强团队凝聚力;p)负责本部门环境体系的实施;q)做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作;r)负责保存本部门的环境管理记录。
物业客服部前台接待岗位职责
物业客服部前台接待岗位职责1 岗位职责对客服部主管负责，主要负责服务中心前台的各项报事报修、接待投诉、意见征询、装修施工单位进场手续及业户各类代办业务等流程的办理。
协调服务中心其他部门的工作。
2 适用范围适用于客服部前台接待职位3 岗位关系直接上级：客服部主管直接下级：无4 岗位职责描述4.1 负责物业服务中心前台的接待问询引领工作。
4.2 负责配合客服助理业主接房、入住手续的办理。
4.3 负责业主工程整改问题的报事接待及记录，并通报客服助理进行处理。
4.4 负责配合客服助理办理业主装修相关手续的办理。
4.5 负责接待业户报事报修，做好记录，派单至相关作业部门处理，每天收集派工单，对于所有报事项进行回访工作，并将所有未完成项分片区传至相关助理跟进以及推动工作。
4.6 负责当天所有报事工作统计及整理，并将记录发于各部门以便下一步的跟进工作，抄送项目总经理以及各部门主管。
每月根据《服务中心前台工作登记表》进行汇总统计报事报修率、回访率、完成率。
4.7 负责受理业户投诉，作好接待记录及安抚工作，通知客服助理，报告主管及项目总经理。
4.8 负责受理业户申请开通电话网络、有线电视等代办业务。
4.9 负责配合客服助理办理业户迁入、迁出手续。
4.10 负责办理业户水牌申请手续。
4.11 负责业户延时使用空调申请的办理。
4.12 负责引导业户车位租赁的申请及办理。
前台收到业户申请，指导业户填写申请表，每天对办理情况及时更新，每月底将统计表发邮件于客服部主管、项目总经理。
4.13 负责业户申请使用货运电梯手续的办理。
4.14 负责配合财务物业服务相关费用的收取工作。
4.15 负责所有钥匙借出、归还工作，做好登记，对于每次钥匙借出归还时通知专人上户验查户内设施设备家电完好缺失情况，每天清理并追收钥匙归档。
4.16 负责业户整改钥匙托管领取工作。
4.17 负责定期对现有（包括未交托管）钥匙的盘点工作。
4.18 负责业户卡的增办、补办、挂失手续的办理。
物业前台接待员岗位职责模板(10篇)
物业前台接待员岗位职责模板（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业前台接待岗位职责(5篇)
物业前台接待岗位职责工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
(一)工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在____日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
(二)沟通职责：A.外部沟通：1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
B.内部沟通：1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
物业前台接待岗位职责（2）物业前台接待岗位的主要职责包括：1. 接待和引导来访者：对来访者进行热情接待，了解来访事由并引导其正确的到达目的地。
2. 提供信息咨询服务：回答来访者的问题，并提供关于物业服务、设施以及相关规定的信息。
3. 接听电话和转达信息：及时、准确地接听来电，记录留言并转达相关信息。
物业接待员岗位职责
物业接待员岗位职责
物业接待员是物业管理公司的重要职位之一，主要负责接待、咨询和指导业主、访客，协助解决各类问题，并维护物业的正常秩序。
其主要岗位职责包括：
1. 接待和咨询业主、访客。
为前来物业咨询、投诉、报修的业主和访客提供友好、热情、高效的接待服务，解答各类问题，并提供合理的解决方案。
2. 登记和管理来访人员。
负责登记来访人员的信息，核对身份证件，确保来访人员的合法性和安全性。
3. 维护前台秩序。
保持物业前台的整洁、有序，摆放物品的规范，确保前台的形象和环境良好，同时处理前台的来访和来电。
4. 协助处理业主投诉和报修。
收集业主的投诉和报修信息，及时转交给相关部门进行处理，并跟踪整个处理过程，向业主及时反馈处理结果。
5. 协助举办活动。
根据物业的需求，协助策划、组织并实施各类活动，如业主联谊、节日庆典等，增加业主间的互动和友好氛围。
6. 协助管理物业资料。
负责管理物业相关文件、资料、表格等，保证其安全、完整，并能按照需要提供给相关部门和业主查询。
7. 负责物品管理。
对接收和发放的信件、文件、包裹、送修设备等物品进行登记、管理和保管，确保物品的安全和准确交接。
8. 协助安全保卫工作。
配合保安人员，对进出物业的人员进行登记、检查，保证物业的安全和秩序。
9. 根据需要进行其他工作。
根据物业公司的具体要求，接受上级安排的其他工作任务，如文件整理、数据录入等。
以上是物业接待员的主要岗位职责，通过高效的接待服务和问题解决能力，能够提高业主和访客的满意度，保持物业的正常运营和秩序。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程(四篇)
物业人员服务标准岗位职责及工作流程一、物业人员服务标准岗位职责1. 前台接待员：- 负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来访事务等；- 提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建议和指导；- 执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；- 负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进行处理；- 其他临时交办的工作。
2. 小区管理员：- 负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；- 检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保正常使用；- 对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整洁和良好秩序；- 负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；- 协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支持；- 监督、协调和管理小区内的外包服务人员；- 定期向物业管理部门汇报工作情况。
3. 安保人员：- 负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；- 监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并处理异常情况；- 协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和财产安全；- 保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居民的疑问和需求；- 定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；- 协助物业管理部门进行其他相关工作。
4. 维修工：- 负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；- 及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工作；- 检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统等，确保正常运行；- 负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；- 做好维修工作记录和统计，向物业管理部门汇报维修情况。
5. 绿化工：- 负责小区内的绿化养护工作，如修剪、浇水、施肥、清理等；- 检查小区绿化设施的运行情况，如喷灌设备、草坪等，确保正常使用；- 确保小区绿化的整洁、美观和健康状态；- 根据季节和需求，进行相应的绿化管理工作，如种植花卉、修剪树木等；- 负责小区内的防虫、防害虫和草坪病害的防治工作；- 做好绿化工作记录和统计，向物业管理部门汇报工作情况。
物业接待员岗位职责(5篇)
物业接待员岗位职责一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌，准确、耐心地解答客人的询问。
二、协助领班做好日常工作，将工作情况及时向领班汇报。
三、熟悉掌握写字楼各租户(业主)的基本状况。
四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。
五、熟悉掌握信报派发工作，及其特殊信件的处理。
六、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。
对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。
七、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。
八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。
当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。
九、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。
物业接待员岗位职责（2）物业接待员是指负责物业接待工作的员工岗位。
下面是物业接待员的岗位职责：1. 了解和掌握物业相关的政策、规定及业务流程，能够提供准确的咨询和解答客户的问题。
2. 负责接待来访客户，提供优质、高效的服务。
包括接待来访客户，为他们提供所需的各项服务并解答他们的问题。
3. 管理和维护接待大厅的整体环境和秩序，确保大厅整洁、有序，并做好必要的安全防范工作。
4. 负责办理入住、退房、续租等相关手续，确保入住和退房手续的顺利进行。
5. 接听来电，做好来访客户的登记和记录工作，及时转达信息给相关部门。
6. 负责管理、发放和登记临时门禁、临时车位等，确保安全和管理有序。
7. 负责小区内各种设备、设施的故障报修工作，及时处理和跟进。
8. 协助社区管理人员处理居民的投诉和纠纷，做好记录和协调工作。
9. 协助物业管理部门进行巡查和监督工作，及时发现和处理异常情况。
10. 参与物业管理活动和会议，协助组织和落实各项工作。
11. 按照物业公司的相关制度和规定，做好工作记录和汇报。
12. 完成领导交办的其他工作。
物业接待员的岗位职责主要包括客户接待与咨询、办公室管理、设备设施管理、投诉处理、安全管理等方面。
通过做好以上工作，物业接待员能够为客户提供贴心、便捷的服务，维护好物业的秩序和正常运营。
前台物业管家岗位职责内容
前台物业管家岗位职责内容
1. 接待业主和访客，提供礼貌、高效的接待服务，并及时转达相关信息。
2. 管理物业维修、保洁等日常工作，确保物业设施的正常运行和整洁。
3. 负责小区安全管理工作，监控监控设备的使用和维护，协调处理突发事件。
4. 协助业主办理入住、退房手续，处理业主的投诉和建议。
5. 负责小区内物品的管理，严格执行小区规章制度，维护小区秩序。
6. 参与小区活动的组织和策划工作，提高业主居住体验，增进居民之间的互动。
7. 负责物业账目的管理和相关报表的编制，保障财务的规范运作。
8. 搭建业主与物业公司之间的沟通桥梁，及时反馈业主意见，改善服务质量。
物业服务会议服务岗位职责
物业服务会议服务岗位职责
1. 负责协助组织物业服务会议，包括会议场地预订、会议材料准备、会议设备安排等工作。
2. 负责会议现场接待工作，确保与会人员的安全和便利。
3. 协助会议主持人或领导进行会议流程管理，包括签到、开场致辞、议程安排等工作。
4. 负责会议后勤工作，包括会后整理会议纪要、清理会议现场、归档会议资料等。
5. 协助组织会议相关的活动和文化娱乐项目，提升会议氛围和参与度。
6. 负责会议参与者的住宿和交通安排，确保其出行和居住的便利和舒适。
物业管理前台岗位职责
物业管理前台岗位职责物业管理前台需要思维敏捷，抗压力、执行力强，具有较强的客户服务意识，沟通能力较好。
工作认真仔细，责任心强，具备优秀的服务意识，以下是小编精心收集整理的物业管理前台岗位职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!物业管理前台岗位职责1按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用;及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表,以配合会计核算及管理处组织催收工作;领导安排的其他工作。
物业管理前台岗位职责21、负责物业前台接待工作2、业主电话接听3、保修登记管理、电话回访4、打印、复印各类文件5、投诉登记等事宜。
物业管理前台岗位职责31.负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理;2.负责门禁设备的办理;3.负责前台业务有关问题的咨询及解答;4.对报事报修问题的派单处理;5.受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访;6.完成上级领导安排的相关工作任务。
物业管理前台岗位职责41.积极参加公司客服条线培训，提高专业技能;2.热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理;3.做好回访记录;4.负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消;5.协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率;6.协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档;7.对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。
8.与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。
物业管理前台岗位职责51.接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;7.领导交办的其他事项。
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物业接待岗位职责【篇一：物业前台岗位职责(共7篇)】篇一：物业服务中心前台客服岗位职责物业服务中心前台客服岗位职责●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户；●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题；●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主；●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题；●为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作；●每日对前台各类问题进行梳理、汇总；●负责对前台办公环境的清扫工作；●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价物业服务中心管理员岗位职责●严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责；●严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责；●办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题；●密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报；●按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理；●负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。
三十八、区域综管负责人1、岗位职责●认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作；●全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作；●负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；●协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度；●负责区域经理完成员工培训工作；●负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等；●负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放；●负责公司组织的各类业主活动联络工作；●全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作；●了解区域管辖范围内各物业的基本情况；●按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转；篇二：物业客服前台岗位职责物业客服部前台岗位职责一、岗位说明1. 岗位名称：客服部前台2. 直接领导：客服主管二、岗位职责1. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；4. 保持前台环境清洁；5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；8. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；9. 接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”；11. 接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；12. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。
13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；14. 前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；15. 除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。
16. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
17. 协助保洁专员做好前台的清洁工作；21. 重要事件需及时向直接领导汇报；23. 了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；24. 熟读《武汉市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；三、工作权责3. 前台整理、清洁；4. 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；5. 公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；1. 上班时间必须在岗。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决；4. 来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。
等可以带进时，再将客人带进。
鞋上班。
肩；4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状；6. 除戒指外不得佩戴饰物；7. 保持良好的站、坐、走姿。
8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、六、礼貌礼节1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；物价格。
5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑篇三：物业客服经理岗位职责1物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；17、向管理处主任提交部门用人计划20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;客户服务部主管岗位职责主要职责：一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；六、跟进处理突发事件；七、编写部门管理月/年报告篇四：前台收银员岗位职责图片已关闭显示，点此查看前台收银员兼领班岗位职责1. 具有高度的责任心和敬业精神，处处以身作则，将“保证客户满意”的服务2. 负责在营业点日常管理兼收银工作，保证所在点的工作和服务质量及任务指标的完成；3. 督导员工落实岗位职责和工作流程，负责营业点的物品领取及保管，对消耗品的合理控制；5. 熟悉会馆项目、收费标准，为客人提供咨询、解答客人提出的问题；6. 随时做好客人离去准备，确保准确为客人办理结帐手续；篇五：物业部工作职责物业部工作职责一、公司物业费用的收缴1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和操作流程；2、按时抄录水、电表，足额收缴辖区内各业户的水、电、电话、电视、卫生等物业费用；3、审核、监督和管理辖区内业户二次装修过程的水、电、消防、工程结构，接受业主装修咨询、办理装修手续，签订装修合同，收取装修的水、电费和装修押金；4、停车场车辆管理，做好车辆进出登记工作，及时足额收取停车费；5、在招商部、担保公司办理房屋、场地转让及贷款发放过程中收缴业主的物业欠费；二、公司安全保卫1、保安人员训练、教育与管理；2、做好安全保卫的预案，监督和检查保安人员按规定执岗和巡逻；3、认真检查机动车辆进出，做好市场辖区的防盗、防暴工作；4、组织义务消防队，管理消防设施装备，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作；5、及时处理和报告盗窃事件与其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件；6、管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作；1、协调、检查、监督绿化公司对市场辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护；四、公司物业维修与保养【篇二：物业各岗位职责全】项目经理岗位职责2、服从片区经理的直接领导和监督。
3、全面负责项目的物业管理服务工作，切实按《物业服务合同》履行约定及职责，完成与公司签订的《项目管理责任书》。
4、负责协调项目服务中心与外部有关部门的关系，积极配合相关部门的社会服务工作。
5、负责落实项目“三防”工作及各项安全措施，做到分级管理，责任到人。
6、在权限范围内负责项目员工的招聘、辞退工作，合理调配各部门人员。
7、按公司规定对员工进行绩效考核，做到奖罚分明。
8、拟定项目各项工作内容及质量标准，编制年度工作计划，检查督促主管及各部门工作执行情况。
9、组织对员工的遵纪守法教育和业务技能的培训。
10、认真做好投诉处理及回访工作。
11、按照公司要求完成项目物业服务中心内、外接待工作。
12、关心员工生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
13、完成上级领导交办的其他工作。
1、自觉遵守国家法律法规，认真执行公司各项管理制度。
公共秩序维护员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度，做到遵纪守法、忠于职守，热爱本职工作。
2、按“军事化”要求着装整齐，佩戴齐全，仪表端庄、整洁。