电话催款的经典话术及流程
电话销售-催收行业话术
催收话术1开场白:“XX先生/小姐你好!我是XXX管理有限公司的，我姓XX，今天我们打电话给你是想了解和确认你XX账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款?XX先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在XX卡要求你马上偿还全部款额。
X先生/小姐，请你了解，今天打电话不是来提醒你的，两天内还款是XX卡对你提出的还款要求。
我希望你能尽快处理好还款的事宜，两天后我会帮你查帐。
请你务必把钱还进来。
催收话术2：您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生/女士吗?您在我们商城是每月X日出账单，本期租金账单金额为XXX元，为避免逾期，请您于今天XXD及时处理，我们会安排客服人员准时与您核对账单!您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生女士吗?您在我们平台上的免租商品租金已经逾期了您看您什么时候能处理下咱们这边的租金!电催话术3：本人正常提醒（第一通话术先以获取信息、取得信任为目的）催收员：您好！是XX先生/女士吗?客户：是催收员：您好！李先生/女士，打扰您了，我是XX银行委案方/委外中心的，我姓王。
您尾号为XX银行信用卡已逾期，逾期时间为：XX，欠款金额为XX元，一直未处理，检测以往您的还款记录一直处于正常状态，且资质也非常好，您是什么原因产生的逾期呢？客户：不同类型的客户诉说各种逾期原因。
（尽量让客户多说，获取客户更多信息，如果客户一直在说和逾期无关的废话，要及时制止。
直接介入转移话题引到客户转到还款上）催收员：您说的情况我大致了解了，根据客户说的情况多问客户一些信息（包括单位、家庭等信息，以了解、套取信息为主）您有困难我表示理解，但您信用卡现在已经产生逾期，您现在是风险客户，并且逾期后会影响您的个人征信，请您在24小时之内（具体日期和时间例如：XXX上午10点之前）把逾期金额还到您的信用卡账户中，尽快恢复您的征信。
催款法律话术案例(3篇)
第1篇一、背景某科技有限公司（以下简称“科技公司”）与某客户（以下简称“客户”）于2019年5月签订了一份《产品销售合同》，约定科技公司向客户销售一批电子产品，总价款为100万元。
合同约定，货到付款，付款期限为30天。
然而，到了约定的付款期限，客户并未支付货款。
科技公司多次与客户沟通，但客户以各种理由推脱，拒绝支付货款。
无奈之下，科技公司决定采取法律手段催收货款。
二、催款法律话术1. 初次催款（1）电话催款您好，我是科技公司负责客户关系的张先生。
今天给您打电话是想提醒一下，我们公司在2019年5月与贵公司签订了一份《产品销售合同》，约定贵公司于30天内支付100万元货款。
然而，至今未见贵公司支付。
请您在接到电话后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
（2）书面催款尊敬的客户：您好！我是科技公司负责客户关系的张先生。
我谨代表公司就贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款一事，向您表示诚挚的关切。
根据合同约定，贵公司应在30天内支付100万元货款，然而，至今未见贵公司支付。
请您在接到本函后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
如有任何疑问，请随时与我联系。
2. 第二次催款（1）电话催款您好，张先生。
我是科技公司负责客户关系的张先生。
上次电话中提到的事宜，我想再次提醒您，贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款。
请您在接到电话后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
（2）书面催款尊敬的客户：您好！我代表科技公司就贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款一事，再次向您表示诚挚的关切。
根据合同约定，贵公司应在30天内支付100万元货款，然而，至今未见贵公司支付。
请您在接到本函后尽快处理此事，以免影响双方的合作关系。
如有任何疑问，请随时与我联系。
3. 第三次催款（1）电话催款您好，张先生。
我是科技公司负责客户关系的张先生。
我们之前已经就贵公司未按《产品销售合同》约定支付货款一事进行过多次沟通，但至今未见贵公司支付。
积极逾期催收话术
积极逾期催收话术在进行逾期催收工作时，使用积极的态度和专业的话术是至关重要的。
下面是一些逾期催收中常用的积极话术，帮助您与客户有效沟通，催促其尽快还款。
1. 联系客户•初次联系：–您好，我是XX公司的催收专员，我打电话是想提醒您，您的账单已逾期，请您尽快处理还款事宜。
•二次联系：–您好，我再次提醒您，您的欠款已经超过了逾期期限，请您立即还清欠款避免产生额外罚息。
•连续联系：–您好，请注意您的还款期限已经到期，请务必尽快处理还款，以免进一步影响您的信用记录。
2. 引导客户•还款方式引导：–请问您能否告知我您方便使用的还款方式？我们可以为您提供方便、快捷的还款渠道。
•还款额度引导：–您是否能够做一笔部分还款？这样可以减少您的逾期金额，缓解您的经济压力。
3. 催促客户•还款督促：–请您务必重视欠款问题，避免逾期带来的不良后果。
我们希望您能理解并尽快处理还款事宜。
•还款提醒：–提醒您注意账单的逾期情况，还款是一项规定，希望您按时履行。
4. 关怀客户•关心客户：–我们理解您可能遇到了短期的资金困难，但还款是很重要的。
有什么困难可以告诉我们，我们可以帮助您找到合适的解决方案。
•支持客户：–如果您有任何还款问题或者困难，请随时和我们联系，我们会尽最大努力帮助您解决问题。
结语逾期催收是一项需要耐心和技巧的工作，有效的催收话术能够帮助您更好地与客户沟通，促使客户尽快还款。
在催收过程中，要坚持专业、耐心、积极的态度，帮助客户解决问题，达到双方共赢的目标。
以上是一些积极逾期催收的话术参考，希望对您的工作有所帮助，祝您催收顺利！。
直接的催款话术
直接的催款话术
1. 嘿，你啥时候还钱啊？你看我这手头也紧啊，就等着你这笔钱救急呢！例子：我跟他说：“嘿，上次那钱你啥时候还钱啊？我等着用呢！”
2. 亲，那笔钱该还我了吧？你不会忘了吧！例子：我发消息：“亲，那笔钱该还我了吧？”
3. 哎呀，你欠我的钱可得抓紧还啊，我都等好久啦！例子：我当面催他：“哎呀，你欠我的钱可得抓紧还啊！”
4. 你看这都过去多久了，我的钱你咋还不给我呢？例子：我抱怨道：“你看这都过去多久了，我的钱你咋还不给我呢？”
5. 喂，你该还钱了吧，我可记着呢！例子：我打电话说：“喂，你该还钱了吧！”
6. 我的钱啥时候能回到我兜里呀，你倒是给个准信啊！例子：我着急地问：“我的钱啥时候能回到我兜里呀！”
7. 你不会想赖账吧，那笔钱你可得还我啊！例子：我有点生气地说：“你不会想赖账吧！”
8. 咋回事啊，钱咋还不还，你就忍心让我这么等着？例子：我质问他：“咋回事啊，钱咋还不还！”
9. 快还钱吧，不然我这心里老是不踏实啊！例子：我跟他讲：“快
还钱吧，不然我这心里老是不踏实啊！”
10. 你欠我的钱，就像一块石头压在我心里，赶紧还了吧！例子：我形容道：“你欠我的钱，就像一块石头压在我心里。
”
结论：催款要直接明了，但也要注意方式方法，尽量不要伤了和气。
客服催收话术
客服催收话术一、引言在催收工作中，客服人员扮演着重要的角色。
他们需要用恰当的话语和技巧来与客户沟通，以达到催收债务的目的。
本文将介绍一些客服催收话术，帮助客服人员在催收过程中更加有效地与客户进行沟通。
二、建立联系1. 问候客户：您好，我是XX公司的客服人员，请问是XX先生/女士吗？2. 自我介绍：我们是负责催收XX款项的部门，我想和您沟通一下关于您的逾期款项的情况。
三、了解情况1. 探询原因：我看到您有一笔逾期款项，可以告诉我造成逾期的原因吗？2. 听取倾诉：如果客户有抱怨或不满，可以耐心倾听，并表达理解，例如：“我理解您的困扰，让我们一起找出解决办法。
”四、解释后果1. 对逾期的后果进行解释：逾期款项可能会导致信用记录受损、产生滞纳金等后果，请您尽快处理。
2. 明确目标：我们希望能够与您合作解决这个问题，恢复您的信用记录。
五、提供解决方案1. 还款安排：我们可以提供灵活的还款安排，您可以选择一次性还清或分期还款。
2. 谈判余地：根据客户的经济状况，可以适当调整还款金额或延长还款期限。
六、引导客户承诺1. 承诺还款：您能否给予一个明确的还款承诺，以便我们能够记录并安排相应的措施？2. 提醒客户：请务必按照承诺的时间和金额进行还款，以避免后续的麻烦和不必要的费用。
七、建立信任1. 提供支持：如果客户需要帮助或有任何疑问，请随时与我们联系。
2. 赞扬客户：感谢客户的合作和理解，这对于问题的解决非常重要。
八、结束沟通1. 总结内容：感谢您的时间和合作，我们将记录您的还款承诺，并在约定的日期进行跟进。
2. 道别客户：再次感谢您，祝您生活愉快。
九、附加技巧1. 保持耐心：与客户进行催收时，要保持冷静和耐心，避免情绪化的回应。
2. 倾听技巧：倾听客户的问题和意见，并给予合理的回应，以增加客户的满意度。
3. 语气控制：在催收过程中，语气要温和、礼貌，避免使用威胁或指责的话语。
结语以上是一些客服催收话术，希望能够帮助客服人员在催收过程中更加有效地与客户沟通。
年前催收话术
年前催收话术通常包括礼貌的问候、自我介绍、说明目的、提供解决方案和请求配合等步骤。
以下是一些可能的催收话术：
1. 您好，我是XX公司的XXX，感谢您在百忙之中抽出时间来打扰我。
我打电话给您是为了跟进我们的欠款，希望能够与您取得联系，确认还款计划。
2. 您好，我是XX银行的信贷员。
我打电话给您是想提醒您，我们有一笔贷款即将到期，希望能够与您沟通一下还款事宜。
3. 您好，我是XX公司的客服代表。
我打电话给您是想了解您对我们产品的使用情况，同时提醒您，我们的还款期限已经临近，希望能够与您商讨一下还款计划。
同时，催收话术也需要尊重对方的感受，避免使用过于强硬或威胁的语气和措辞。
在催收过程中，应该提供解决方案，例如提供分期还款、延期还款、减免利息等选项，并与对方协商达成共识。
最后，请求对方配合，确认还款计划并遵守协议。
总之，催收话术应该以礼貌、尊重和解决问题为目的，同时也要考虑到对方的感受和需求。
催收员26种施压话术(通用3篇)
催收员26种施压话术(通用3篇)拨打客户本人电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户：是的。
客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户亲属：是的。
客服：您好，这里是XXXX，我找（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。
客服：(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠天，还没有还，他是不是出现了什么问题？麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话，好吗？也可引导亲属帮客户还款客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗？钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。
避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧？常见逾期问题和应答：问题：客户回答最近都没时间客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。
您看是不是想办法抽空去还下款呢？问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？问题：客户称是帮朋友贷款的客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。
方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。
您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服：先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！问题：客户恶意拖欠不还款客服：您好，我们产品的特点就是'一次性全额到账，分期还款'，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款问题：我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间。
催收常用的8大情景话术
催收常用的8大情景话术身为一名催收员真的很难，电话刚接通就被骂，甚至还来不及说话，电话那头就已挂断。
也可能费尽口舌换来了一句“你打错了”下面为大家总结了以下催收的惯用话术。
根据不同性格的客户，不同反应的客户，我们的话术也是有区别的，参考下面：1、客户说这个月钱不够，下个月吧？话术：X先生/女士，您现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期缴纳利息的违约金只会更多，对您个人征信可能会产生十分严重的影响，包括您以后（买房/贷款/乘坐高铁、飞机/子女教育/子女事业前途都)会被波及，建议您与我司确定好您的还款时间和还款方式，避免对您产生上述不良影响。
2、客户说还没找到工作，没有收入？话术:X先生/女士,银行不可能拖延等到您找到工作发了工资再还，逾期只会导致息费和违约金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望您明白，建议您向亲朋好友先筹集下资金，处理好您的逾期欠款，日后您再还给您的亲朋好友就可以了。
3、客户说：你不要再催了，我会尽力想办法周转的？话术:请您好好利用银行给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说银行接下来将对您进行的催收流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法再拖延的地步了，希望一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。
银行无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。
4、客户说等有钱再还，现在没钱？话术:X先生/女士,不可能拖延到您有钱才还,如果您有诚意可以先还部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,您可以通过向亲朋好友周转，尽快处理一下还款。
5、客户表现得没有任何还款诚意，耍无赖？话术:X先生/小姐您的还款态度如此敷衍，在这里我再次和您强调，您没有权利来制约银行当初和您签定的协议，您现在属于违约状态，如果您再不理会我们代表银行对您的电话催收，那么我们也只能换一种方式收款，银行将有可能要求我司对您的账户进行上门收款。
后续可能对您个人造成影响，希望您加以重视。
6、客户答应还款，但多次长时间未处理？话术:我们的电话都是全程录音的，若您继续拖延还款，我们可以视为您可能在恶意拖延时间、捏造不实还款承诺，根据银行的相关规定，银行可能追究您的二次违约责任（取消分期还款，强制结清等）。
话术催收流程
话术催收流程1. 催收话术第一步，得先热热身。
就像运动员上场前要活动活动筋骨一样，咱得先把自己的情绪调整好。
不能一上来就凶巴巴的，那可不行。
我有个朋友去催收，一接通电话就大声嚷嚷，结果人家直接把电话挂了。
咱得先客气地打个招呼，“您好，请问您是[对方姓名]吗？我是[公司名称]这边的[你的名字]。
”这就像是敲门，轻轻敲才能让屋里的人愿意来开门呀。
2. 接下来呢，得点明来意。
这就好比是给迷路的人指个方向。
我得让对方知道我为啥给他打电话。
比如说，“您之前在我们这儿有一笔[欠款类型]的欠款，到现在还没有结清呢。
您是不是忘记这事儿了呀？”语气要温和，可不能像是在指责，不然对方一听就会有抵触情绪。
3. 要是对方说他现在没钱，可不能轻易就相信。
这时候就像谈判一样，得再追问几句。
我会说，“您看啊，这钱也不是个小数目，您肯定有个计划的吧？您能和我说说您目前的大致经济状况吗？就像咱们朋友之间互相帮忙想办法一样。
”有一次我催收的时候，对方说没钱，我这么一问，他就和我说了他最近投资失败的事儿，这就是个突破口。
4. 然后呢，要给对方一些解决方案。
这就像是给饿肚子的人递上一块面包。
我会说，“您看这样行不行，如果您现在一次性还清比较困难的话，我们可以商量一个分期还款的计划。
比如说分[X]期，这样您每个月的压力也会小很多。
就像分期付款买东西一样，慢慢地把钱还上。
”5. 如果对方开始推脱或者拖延，那就得给他点压力了。
我可能会说，“您要是一直拖着不还，这就像一个雪球，越滚越大呀。
到时候不仅要还更多的钱，还可能影响您的信用记录呢。
您也不想以后买房子、贷款啥的都受影响吧？就像有个客户，一直拖着不还钱，结果后来想贷款买车的时候，因为信用不好被拒绝了。
”6. 在催收过程中，要多站在对方的角度去说话。
我会说，“我知道您可能遇到了一些困难，我也很想帮您。
但是您得也为我们这边想想呀，我们也有自己的规定和流程。
这就好比是您在工作的时候，也得遵守公司的制度一样。
催收话术基本流程
催收话术基本流程一、开场要友好。
亲！我是[公司名称]这边负责账务管理的小伙伴呢。
今天给您打电话呀，就想跟您聊聊之前的那笔欠款。
您可别一听我是来催款的就挂电话哦，咱们就像朋友一样唠唠。
我知道您肯定是有什么特殊情况才没能及时还款的，您要是愿意的话，可以跟我说说呢。
二、询问未还款原因。
亲，您看啊，这笔钱到现在还没还上，是不是遇到啥难处啦？是最近工作上不太顺利，工资没按时发呢？还是家里突然有什么紧急的事情需要用钱呀？不管是什么原因，您都可以告诉我哦。
要是您是因为忘记了，这也很正常的，毕竟大家都有忙得晕头转向的时候。
三、表达理解与共情。
亲，如果您是因为工作上的事情没拿到工资，那真的太不容易了。
现在工作压力都很大，老板还拖着工资不给，换做是我，我也会很头疼的。
要是家里有突发状况，那肯定是先顾着家里的事情啦。
我特别能理解您现在的处境，就像我自己也有手头紧的时候呢。
四、介绍还款的重要性。
不过呢，亲，咱们这个欠款还是得尽快处理一下哦。
您想啊，这个欠款就像一个小尾巴一样，拖着总是不太舒服的。
而且它还会影响您的信用呢。
您要是信用受影响了，以后再想办个信用卡或者贷款啥的，可就麻烦啦。
就像您要去交朋友，别人一看您信用不好，可能就不太愿意跟您深交了呢。
五、提出解决方案。
亲，咱们也不是非要您一下子就把所有的钱都还上。
如果您现在确实没那么多钱，咱们可以商量一个还款计划呀。
比如说，您看能不能先还一部分，剩下的再分几个月慢慢还呢？这样您的压力也会小很多。
或者您要是最近有什么进账的渠道，咱们也可以根据那个来安排还款时间。
六、给予一定的激励。
亲，如果您能尽快把欠款还上呢，我们这边还有一些小惊喜哦。
比如说，我们可以给您一个还款的小折扣，这样您就能少还一点钱啦。
或者我们可以给您一些小礼品，虽然不是很贵重，但也是我们的一点心意呢。
就当是感谢您这么配合我们的工作啦。
七、再次确认与强调。
亲，那咱们就这么说定啦。
您可一定要按照咱们商量好的计划来还款哦。
催收服务话术模板
（一）催收话术方案1、首催话术1.1表明身份开场白你好，请问你是***吗？我是**银行委托机构我姓李叫李强，您名下有张尾号为****的信用卡对吧？现在出现逾期，已经*个月无还款记录，银行方前期给你通过电话，告知过您相关的影响对么？1.2 询问欠款原因这事儿前期都有过明确告知，对吗？现在经济情况怎么样？（了解其情况，欠款原因，家庭现状等）。
1.3 施压（施压顺序：法律责任-家人影响-信用影响-声誉影响-经济影响）（1）法律责任①债会表明自己非恶意拖欠：你所说的我可以理解，只是我国刑法第196条第2款规定，“持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过三个月仍不归还的行为”，应当认定为刑法196条规定的“恶意透支“，并不以您的主观意愿去做定论，给您举个例子，高速路上出车祸的，有多少是私人恩怨的？但是造成了后果，就需承担责任，行为结果是具有法律意义的。
②债表示自己没说不还款：是的，您没说不还款但是事实却是并未结清，目前为止仍有**的欠款，事实胜于雄辩，对吧？若拒绝还款或表示无能力还款，所有持卡人都如此，那银行还怎么运营？银行的权益该怎么去维护，银行出具的相关材料证明，逾期之后的催收催告记录，办卡至今的消费交易明细，申领卡片时签署的信用卡领用合约，个人身份证和提供的其它材料复印件，与办卡工作人员的合照等）就可以通过现行法律法规进行维权了。
请问，你愿意或者家里人会让你因为欠这几万块承担法律责任被纳入失信被执行人吗？一旦人生自由受限制，怎么照顾父母，照顾爱人小孩呢？把压力都转嫁给家人了你知道吗？你的爱人要独自一个人赡养你的父母，照顾你的孩子，还要挣钱帮你还债。
亲朋好友邻里之间会怎么看你，别人嘲笑的眼光，你和家人还能承担的了吗？（根据年龄，询问其子女情况，稍微互动）你的孩子本来很优秀，可是学校的老师要是知道哪个学生家长负债累累拖欠银行资金并且因此承担法律责任，会不会排挤你的孩子，让孩子在学校如何自处？目前子女在报考国防类、军事类院校，公务员考试，事业单位的招录考试都有政审环节，主要审核三代以内的直系血亲，要求政治背景清白，无刑事犯罪记录，无在服刑经历。
催款的话术
1.尊敬的客户，您好！我是XX公司的催款专员，为确保双方权益，请您耐心听我说。
2.首先，感谢您选择了我们的产品/服务，并信任我们。
但是，根据我们的记录显示，您尚未完成最后一期付款。
3.我们理解生活中可能会遇到各种困难和意外情况，但付款是维持业务正常运营的基础。
4.为了确保您不会产生更多的利息或滞纳金，请尽快完成本次付款。
5.如果您对付款金额或付款方式有任何疑问，请及时与我们联系。
我们将竭诚为您提供协助和解答。
6.如果暂时无法一次性支付全额款项，我们可以考虑制定一个合理的分期付款计划来缓解负担。
7.请注意，逾期未付可能会影响您在我们公司的信用记录，并可能导致其他不良后果。
8.我们希望能与您建立长期稳定的合作关系，并为您提供更好的产品和服务。
但这需要双方共同努力和配合。
9.如果您已经完成了本次付款，请忽略此信息，并感谢您对我们公司的支持与信任。
10.为了确保您的账户正常，我们建议您在未来的付款中提前安排，并避免延迟付款。
11.如果您对我们公司的服务有任何不满或疑问，请及时反馈给我们，我们将尽快为您解决问题。
12.我们非常重视您的意见和建议，希望能与您保持良好的沟通和合作关系。
13.请记住，付款是一种责任和义务，它不仅影响到您个人信用，也关系到我们公司的正常运营。
14.我们相信通过双方的努力和沟通，一定能够找到解决方案来解决目前的问题。
15.为了避免进一步的纠纷和不必要的损失，请尽快与我们联系并完成本次付款。
16.如果有任何特殊情况导致您无法按时支付，请及时告知我们，并提供相关证明材料。
我们将尽力理解并寻找解决方案。
17.我们希望能够继续与您保持良好合作关系，并共同发展。
但这需要双方共同努力和配合。
18.请注意，逾期未付可能会导致法律后果或追偿行动。
为避免这种情况发生，请尽快完成本次付款。
19.如果您对我们的催款方式有任何疑问或建议，请随时向我们提出。
我们将不断改进和优化服务，以满足您的需求。
20.最后，再次感谢您对我们公司的支持和合作。
电话催收话术【可编辑范本】
电话催收话术【可编辑范本】1. 催收前准备在进行电话催收之前，催收人员需要做好充分的准备工作：- 了解欠款情况，包括欠款金额、欠款期限等重要信息；- 调查债务人的还款能力和还款意愿，并做好相关笔录；- 确定催收目标，制定合理的催收方案。
2. 电话接待催收人员需要用友善、专业的口吻接听电话，争取债务人的合作与支持：- 询问债务人是否方便通话，并自我介绍为某公司的催收员；- 确认对方身份，以确认与债务人的沟通是否有效；- 表达理解和同情，让债务人感觉到被重视和尊重；- 根据对方的反应，判断其还款意愿和能力。
3. 债务确认在电话催收过程中，需要和债务人确认欠款情况：- 提醒债务人回忆起欠款笔数和金额，防止遗漏；- 确认欠款期限，了解目前的还款情况；- 询问债务人对欠款事宜的认可，并做好记录；- 搞清楚债务人的还款意愿，以便制定合适的还款方案。
4. 还款安排根据债务人的还款意愿和能力，制定合适的还款方案：- 尽量提供灵活的还款方式，如分期付款或延长还款期限；- 根据债务人的经济状况，征求他们能够接受的还款金额；- 如果债务人有还款困难，可以协商恢复欠款计划或者与债权人协商减免部分债务；- 在达成还款安排后，尽快将约定的还款计划书面化，以便日后核查。
5. 文明催收在进行电话催收过程中，需要注意以下文明催收原则：- 不使用恐吓、威胁或辱骂的语言；- 不泄露债务人的个人信息；- 尊重债务人与你的对话权；- 对于债务人提供的反馈或解释，要保持耐心和理解；- 以积极、专业的态度和债务人建立良好的沟通关系。
6. 跟进和记录在电话催收结束后，需要进行跟进和记录工作：- 根据电话催收的结果，及时更新债务人的还款情况；- 如果约定的还款安排有任何变动，及时与债务人沟通；- 按时跟进债务人的还款情况，及时采取适当的措施；- 记录催收过程中的重要细节，以备日后查询和证明。
以上是电话催收话术的可编辑范本，根据实际情况和债务人的反应，可以根据需要进行适当的调整和修改。
催款话术：信用卡催收话术及应对
催款话术：信用卡催收话术及应对（一）第一次联系话术开场白：“XX先生/小姐你好!我是XX公司的，我姓X，今天我们打电话给你是想了解和确认你的账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款？（二）债务人可能发生的回应及建议催收用语1、称在外地，还款态度敷衍。
“我在外地出差等我回去就还了，不就几千块钱嘛，我会还的，不要天天打电话烦了。
”X先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在银行要求你马上偿还全部款额，在外地不要紧，用卡只要在国内任何城市都是可以还款的，你可以在你现在所在地还款，外地还款是不收任何手续费的，如果你出差身上没有带现金，那么你也可以联系你的家人和朋友帮你先处理一下，只需要你把卡号报给家人，你的家人就直接可以到柜台上还款了不需要卡片及证件。
“我又不是不还，月底回去还不就可以了吗！”X先生/小姐我刚刚已经告知你还款的方式了，你帐单已经拖欠，根据相关规定，银行没有办法在等你回来，请你务必两天内安排一下还款。
1“到时候在说吧。
”X先生/蜜斯，请你了解，今天打德律风不是来提醒你的，两天内还款是银行对你提出的还款要求。
我希望你能尽快处置惩罚好还款的事宜，两天后我会帮你查帐。
请你务必把钱还进来，如果你两天内照旧不克不及解决问题，我们银行只能采取需要措施，确保银行资产的安全。
请你两天内务必还掉！感谢你的配合！2、客户称暂时无能力，要求拖延。
“我现在没有钱，工资要到月底才发，等月底发了在还，你现在催也没有用。
”先生/蜜斯，你目前的处境我小我很理解，但是你欠的是银行的钱，其时办卡的时候都签定的有相关章程及领用合约在的，你目前曾经违约了，银行曾经给你通融了，没有办法再帮你拖到月底。
且你说你每个月月底发人为，为何还有拖欠情况发生？银行现在要求你两天内还款，手头不方便我们曾经给你两天时间了，两天请你去周转，如果两天后你照旧一样说没有钱，我们只能认为你没有诚意解决这件事情，因为今天我们银行并没有为难你，是再给你两天时间去周转。
催收客户货款话术
催收客户货款话术1. “亲，您看那笔货款是不是该结一下啦？您想想，您买东西的时候爽快，我们服务的时候也用心，到了结款可不能拖呀！就好比您去餐馆吃完饭，总不能不付账就走人吧？”例子：我给客户打电话说：“亲，您那货款就像您答应给孩子的礼物一样，可不能食言哦！”2. “哎呀，您这笔货款拖好久了哦，您也不想我们因为这个天天愁眉苦脸吧？您行行好，赶紧给了吧！这就像欠朋友钱不还，心里多别扭呀！”例子：我发信息说：“亲，您的货款就像天上的乌云，赶紧给了让我们心里都晴朗起来呀！”3. “亲呀，您的货款啥时候到位呀？您看我们都合作这么久了，可别因为这个影响感情呀！这货款就如同我们友谊的试金石呢！”例子：见面时我说：“亲，您不会让这货款成为我们之间的绊脚石吧？”4. “嘿，您想想您欠的货款，这可不是小数目呀！您难道就忍心让我们一直等吗？这就像等一辆晚点的火车，等得人心焦呀！”例子：在邮件里写道：“亲，那货款就像迷路的小孩，赶紧领它回家吧！”5. “亲，您的货款该付啦！您知道吗，这对我们很重要呀，就像水对鱼一样重要呢！您总不能让我们没水喝吧？”例子：我着急地打电话说：“亲，那货款就像您手里的钥匙，赶紧给我们打开希望之门呀！”6. “哟，亲，您的货款咋还没动静呀？您看我们都等着这笔钱运转呢，这和车子没油跑不动是一个道理呀！”例子：聊天时我说：“亲，您的货款就像汽车的油，没它可不行呀！”7. “亲啊，您的货款啥时候结呀？这就好比您借了别人的伞，总该还回去吧，不然别人咋出门呢？”例子：我上门催收时说：“亲，您那货款就像您借走的书，该还回来啦！”8. “哎呀呀，亲，您的货款可不能再拖啦！这和挤牙膏一样，早晚都得挤出来呀，您还不如痛快点呢！”例子：我笑着说：“亲，您那货款就像牙膏，挤一挤总会有的嘛！”9. “亲，那笔货款您是不是忘记啦？您可别像忘记带钥匙一样把这给忘了呀！这可是我们的血汗钱呀！”例子：我提醒客户说：“亲，您的货款就像您每天要喝的水，不能忘呀！”10. “亲，您的货款该给了哦！这就像您答应孩子的旅行，不能食言呀！我们都等着呢！”例子：我焦急地发消息说：“亲，您的货款就像和我们的约定，不能不算数呀！”结论：催收货款真的很重要呀，大家都不容易，客户应该尽快结清货款，这样大家才能更好地合作下去呀！。
向客户催款的话术
向客户催款的话术
催款是客户关系管理中非常重要的一环，以下是一些常用的催款话术：
1. 简短而直接地提醒客户欠款：
您好，我是[公司名称]的[姓名]，与您联系是因为我们注意到您的账户中还有一笔未结清的欠款。
2. 提醒客户逾期的时间：
根据我们的记录，这笔欠款已经逾期超过[逾期天数]天了。
3. 明确表达对客户付款的期望：
我们希望您能尽快清算这笔欠款，以确保我们能够继续为您提供服务。
4. 引导客户寻找解决方案：
是否有任何我们可以帮助您安排付款的方式？如果您有任何疑问或困扰，请随时告诉我们，我们将积极寻找解决方案。
5. 设定付款截止日期：
为了继续保持良好的合作关系，我们希望您能在[截止日期]之前完成付款。
6. 提供付款方式的选择：
为了方便您的支付，我们接受多种付款方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。
您可以选择最适合您的方式进行付款。
7. 重申付款的重要性：
请记住，及时付款不仅对我们而言非常重要，也有助于您维护自己的信用记录。
8. 表达希望继续合作的愿望：
我们希望能够继续与您合作下去，并为您提供优质的服务。
如能及时解决欠款问题，我们将非常感激。
9. 建议设置付款提醒：
如果您怕忘记付款，请考虑使用手机或电脑的日历或提醒功能，设置一个付款提醒。
10. 结束语：
非常感谢您和我们同舟共济，我们期待尽快得到您的回复和付款。
请记住，在沟通催款时，一定要保持礼貌、耐心和专业，并与客户建立积极而有效的沟通，以达到双方的目标。
跟客户催款经典的话术
跟客户催款经典的话术
在与客户催款时，使用恰当的话术是非常重要的。
以下是一些经典的跟客户催款的话术，希望对您有所帮助：
1. 亲爱的客户，希望您一切顺利。
我们注意到您的账单已经逾期，请您尽快处理，以免影响您的信用记录。
2. 尊敬的客户，我们理解您可能有一些困难，但请您务必在今天之内完成付款，以免产生额外的费用。
3. 亲爱的客户，您的账单已经逾期，请您立即处理以避免影响我们之间的良好合作关系。
4. 尊敬的客户，我们一直珍视您的合作，但逾期付款会给我们双方带来麻烦，请您尽快处理。
5. 亲爱的客户，我们希望您能够理解逾期付款对我们的影响，希望您能尽快处理账单。
6. 尊敬的客户，逾期付款会给您带来额外的负担，请您尽快处理账单以避免不必要的损失。
7. 亲爱的客户，我们需要您的配合来完成付款，希望您能够尽快处理账单，谢谢。
8. 尊敬的客户，逾期付款可能会对您的信用记录造成影响，请您务
必尽快处理账单。
9. 亲爱的客户，我们希望您能够重视逾期付款的问题，尽快处理账单以维护我们之间的合作关系。
10. 尊敬的客户，我们愿意为您提供适当的帮助和支持，但请您务必在规定时间内完成付款，以免产生不必要的麻烦。
希望以上话术能够帮助您更好地与客户沟通，催促他们尽快处理逾期账单，保持良好的合作关系。
祝您取得成功！。
催收话术与技巧范文
催收话术与技巧范文催收是指债权人通过各种手段追回逾期未还的款项。
催收的目的是让债务人尽快还款，恢复债权人的经济利益。
为了更好地实施催收工作，催收人员需要具备一定的话术和技巧。
下面是一些常用的催收话术和技巧。
一、催收话术：1.具体提醒逾期款项：“您好，我是XX公司的催收人员。
根据我们的记录，您目前有一笔金额为XXXX元的逾期款项。
我们希望您能尽快还款，以避免产生更多的利息和违约金。
”2.强调债务人的责任：“作为债务人，您有义务按时还款。
逾期未还不仅会导致更多的费用，还会影响您的信用记录。
我们希望您能认真对待债务，尽快偿还欠款。
”3.提供还款方案：“为了帮助您解决逾期问题，我们可以为您提供一些还款方案，如分期付款、延期还款等。
您可以选择最适合您的方式，我们会尽力协助您完成还款。
”4.建议债务人寻求帮助：“如果您有困难无法一次性偿还债务，我们建议您寻求家人、朋友或相关机构的帮助。
毕竟，还款是您个人的责任，但我们可以提供一些建议和帮助。
”5.警告法律后果：“如果您拒不履行还款义务，我们可能不得不采取进一步的法律手段来追讨债款。
这可能导致更大的经济损失和法律后果，请您慎重考虑。
”二、催收技巧：1.建立良好的沟通关系：与债务人建立互信和理解的关系非常重要。
催收人员应该耐心倾听债务人的问题和困难，并积极提供解决方案。
通过良好的沟通，可以增加债务人的还款意愿。
2.采取适当的催收方式：催收方式应根据债务人的情况和性格特点进行选择。
有些债务人可能需要更多的时间和灵活性，而有些债务人可能需要更多的压力来促使其还款。
催收人员需要根据具体情况灵活运用各种催收策略。
3.保持专业和礼貌的态度：在催收过程中，催收人员应保持专业和礼貌的态度。
不应对债务人发脾气、使用粗俗语言或做出威胁行为。
相反，催收人员应以积极、友善的语气与债务人沟通，使其感受到尊重。
4.活用技术手段：5.定期跟进催收情况：催收是一个长期的工作，需要定期跟进债务人的还款情况。
货款催款技巧与经典话术
货款催款技巧与经典话术
1. 礼貌先行：客客气气地跟客户说清楚情况呀，比如“亲，咱们之前那笔货款是不是该结一下啦？您看都拖了好一阵子了，您这么靠谱，肯定不会忘了的呀！”就像你找朋友还钱，礼貌一点总没错。
2. 强调难处：“哎呀，老板呀，我们这边资金也很紧张啊，就等着这笔货款来周转呢，您就行行好赶紧给了吧！”这就像你自己手头紧的时候希望别人能理解一样。
3. 给点优惠：“亲，如果您尽快结清货款，这次我给您申请个小折扣怎么样呀，互惠互利嘛！”就跟你买东西碰到给优惠就想赶紧付钱一个道理呀。
4. 点明后果：“亲，如果再拖下去，对咱们以后的合作可不好哟，您也不想这样吧？”这就好像告诉你朋友，再这样以后就别一起玩啦。
5. 拉近距离：“亲，咱们合作这么久了，一直都很愉快呀，可别因为这点货款影响了咱们的关系呀！”就像和好朋友别因为一点小事闹别扭。
6. 定期提醒：隔一段时间就说“亲，上次说的货款还记得吧，时间也差不多啦！”就像你设个闹钟提醒自己重要的事一样。
我的观点结论就是，催款的时候要注意方式方法，既要把钱要回来，又不能把客户得罪了，这些技巧和话术都是很实用的哟！。
催收客服话术沟通技巧
催收客服话术沟通技巧主要包括以下几点：
1. 开场白：以礼貌、专业的语气进行开场，例如：“您好，我是xx银行的催收客服，请问您是xxx先生/女士吗？”
2. 表明身份和目的：清晰地告诉客户您的身份和此次通话的目的，例如：“我今天是代表银行提醒您关于您的贷款逾期事项。
”
3. 了解客户需求：主动询问客户是否有还款计划，了解客户的还款意愿，例如：“请问您近期是否有还款计划？我们可以为您安排分期还款或者延期还款。
”
4. 提醒客户责任：强调逾期还款可能带来的法律责任和信用损失，例如：“逾期还款可能会影响您的信用记录，甚至导致法律纠纷。
”
5. 提供解决方案：针对客户的问题和需求，提供合适的解决方案，例如：“针对您的还款困难，我们可以为您申请延期还款或分期还款，请您提供相关材料。
”
6. 沟通技巧：保持礼貌、耐心、诚恳的态度，避免冲突和争吵。
遇到拒绝还款的客户，要善于换位思考，理解客户的困难，寻求解决方案。
7. 强调后果：提醒客户逾期还款可能导致的后果，例如：“若您在规定时间内仍未还款，我们将会采取法律手段进行追讨。
”
8. 结束语：在结束通话前，再次确认客户的还款计划，并表示感谢，例如：“感谢您的配合，请您务必按照约定时间还款，祝您生活愉快！”
9. 记录沟通内容：通话结束后，及时记录本次沟通的主要内容，
为下一次跟进做好准备。
催收客服话术沟通技巧要求客服人员具备良好的沟通能力、情绪控制能力和应变能力，既要保证催收效果，又要注重客户体验。
在与客户沟通时，保持礼貌、耐心、专业，尊重客户，寻求解决方案，以便顺利完成催收工作。
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电话催款的经典话术及流程
电话催款的经典话术及流程电话催收人员话术
电话催收过程中的话术变化多端，需要催收员随机应变，与借款人周旋，最终达到催回款项的目的。
因此催收话术十分重要，好的催收话术能让债务人更快接受你并愿意缴完逾款，今天个性说网就跟大家分享一下电话催收的相关知识。
前期准备
催收前要做好一切准备才能减少被债务人拒绝的可能，提高成功率，具体要做到以下几点准备工作：
(1)要准备好客户的资料和准备好催收计划，把资料中重点如逾期金额、逾期产生的利息等标注清楚，做好催收准备。
(2)打电话前要心情平静，不要紧张跟害怕，说话应流畅、自信、不结巴。
(3)要坚持自己的立场，不要话题被带跑，最好在电话拨打前设计好话术。
催收话术流程
第一选择好打电话时机
被人催债可不是一件美好的事情，因此打电话的时间选择尤为重要，应当避开债务人家里有喜事的日子如结婚，生日乔迁等好日子，另外吃饭时心情会比较不错，应避免在这时段打电话，应该在下午2点左右，这时候人的精神比较的放松，比较容易接受。
第二注意说话语气跟语调
电话催收是未见其人先闻其声，所以说话的语气跟语调都有所不同，有“4，3，2，1”的说法，也就是人与人在面对面沟通时，给他人的观感好坏，有40%决定于说话的语气，30%决定于说话的语调，20%决定于说话的速度，10%决定于说话的措词，而在使用电话沟通时，语调及语气更占了80%以上。
如果你的语气充满热情及感情，就算无法立即收回，也可以给客户留下良好印象，方便日后接触。
用词要平易近人，语速要适中，不能过快。
第三设计好开场白
第一通电话打给债务人应该给他留下好印象，做到礼貌有理，展示个人的专业性。
在称呼上应称呼对方应“某某女士”或“某某先生”，接下来应做个简单的做好自我介绍，道清来意，消除对方防备感。
第四防止被拒
打电话催债一般被拒的机率非常的高，一般对方会说：“我很忙”或者“我在开会”等借口拒绝你，那么该怎么减少被拒绝呢？不要说“您有时间吗？”在债务人借口说“我很忙”前应该说“耽误你两分钟时间”把时间掌握在自己手上，减少被拒可能。
第五要给债务人以紧迫感
让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。
在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果，如利息，滞纳金，超过两次催收不还诉讼等，给客户巨大的心理压力，让债务人尽快还款。
常见逾期问题和应答：
1、最近都没时间
贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。
您看是不是想办法抽空去还下款呢？
2、我出差在外地
您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
您今、明天可以回来么？具体在什么地方？方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？
3、称是帮朋友贷款的
这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。
方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
4、客户称已经还款
非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。
您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？
5、屡次承诺屡次爽约/失去联系
××先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期×天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！
6、恶意拖欠不还款
您好，我们产品的特点就是“一次性全额到账，分期还款”，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月
按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款。
7、我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间。
我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。
我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒；但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。
8、你们的逾期的罚息和滞纳金太高了！
逾期费用在您签署的借款协议中已经明确注明了，您既然已经签字，就表明您认可此费用，并产生了法律效应，您就应该按合同约定履行义务。
我们公司作为服务平台，提供撮合出借人和借款人的服务；出借人在您需要资金的时候为您提供帮助，您就要按照合同约定还款。
罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款，既然您违约了就应该承担这部分费用。
9、你们销售人员跟我说晚几天还是不收取任何费用的！
这是不可能的！协议中已经明确注明了逾期是要交滞纳金和罚息的，我们的业务人员经过严格的岗前培训，不会这么讲的。
如果确有此事，请您拿出证据，我们公司会彻查此事。
10、你们逾期的费用是怎么计算的？
逾期后，除了应还的月还金额外，还会收取您的罚息，罚息是按剩余还款总额的0.5%收取，按日计息；为了避免您的损失请及时还款。
11、我手头有点紧，这期还不了，下月一起还吧
不可以。
首先，我要告诉您，罚息是按日计算的，多耽误一
天您就要多承担一天的罚息；其次，您的个人信用会受到严重影响的，现在各小额贷款公司和各信息服务平台的信息都是共享的，所以您的这次逾期记录会影响您在其它公司的信用记录，将来还有可能影响您。