文明礼仪课件.ppt

规范性 系统性 严肃性
（4）、公务礼仪的功能
塑造政府机关的良好形象； 协调与公众的关系； 强化对公务员的教育作用。
1、仪表、体态、言谈举止反映一个人的内 在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解 和交流的重要基础和依据。人们在对外场合 的行为举止，不仅仅是个人的行为，它会影 响到本部门的形象，甚至国家的荣誉。
4、着装的“TPO”原则 TPO是英文Time place object三个词首 字母的缩写。T代表时间、季节、时令 、时代；P代表地点、场合、职位；O 代表目的、对象。着装的TPO原则是世 界通行的着装打扮的最基本的原则。它 要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为 美。着装要与时间、季节相吻合，符合 时令；要与所处场合环境，与不同国家 、区域、民族的不同习俗相吻合；符合 着装人的身份；要根据不同的交往目的 ，交往对象选择服饰，给人留下良好的 印象。
双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不 要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
（3）握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，
但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避 免上下过分地摇动。
握 手 图
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2、自我介绍：
讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应 镇定自信、落落大方、彬彬有礼。语气要自然，语速要正 常，语音要清晰。 注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地 节省时间，以半分钟左右为佳。 注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得 到回应后再向对方介绍自己。 自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供 职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。
5、仪容
面头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。
部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味
手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛
不外现。
妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、
得体自然。 坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。 禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、 忌先走。
2、接待礼仪
（1）、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一 定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方 面的训练。 （2）、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避 免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
（3）、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访 者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室 接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔 着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的 记录。
主席团 发言席 群众席
大型会议座次

群众席座位：一是自由选择。 二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的 依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少， 或据其汉字拼音的先后定。
主席台
群众席（1）
群众席（2） 群众席（3）
群 众 席 （ ）
主席台
群 众 席 （ 4 ）
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小型公务会议
座次：面门为上； 以左为上； 以近为上。
一、礼仪的涵义
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则 不宁。 “礼”是人类精神文明的产物，是人们在 社会生活中，相互交往的一种行为规范。 “仪”包括：法度、准则、典范、表率、 形式、仪式、容貌、风度。
礼仪是对礼节、仪式的统称， 以约定俗成的程序、方式表现 的律己、敬人的完整行为，是 人们文明程度和道德修养的一 种外在表现形式。对个人而言， 是一个人的思想水平、文化修 养、交际能力的外在表现。其 核心是尊重别人，即对别人， 也是对自己的尊重。
四、礼仪的作用


礼仪有助于塑造良好的个人形象
礼仪有助于提高企业的经济效益 礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人 际关系 礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进 社会主义精神文明的建设 礼仪有助于提高人们的自身修养
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七、礼仪分类概述
(一）、形象礼仪 （二) 、会面礼仪 （三）、会议礼仪 （四) 、拜访与接待礼仪
（2）、接电话时，对对方的谈话可作必要的重
复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如
时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 （3）、电话交谈完毕时，应尽 量让对方结束对话，若确需自
己来结束，应解释、致歉。通
话完毕后，应等对方放下话筒 后，再轻轻地放下电话，以示 尊重。
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2、打电话礼仪
（1）、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近 下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很 可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位 ，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉 时间。

行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、医
生、会计、律师等。

性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成
地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小 姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之
间。
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（六）、电话礼仪
主席 2 会 4 议 6 桌 8 9 7 5 1 3
四、拜访与接待礼仪
1、拜访礼仪
（1）、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的 计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主 人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 （2）、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应 待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该 站起来，等待介绍。 （3）、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主 人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时 24 ，应说“请回”、“留步”、“再见”。
2、当代大学生应掌握涉外礼仪知识，懂得 礼仪规范，为将来走上工作岗位，特别是从 事涉外工作创造必要的条件。
官方涉外礼仪是为本国对外 政策服务的，具有高度的政治 性和政策性，是直接体现一国
对外政策的重要方面。
涉外礼仪的基本准则和原则
1、主权平等、相互尊重、反对种族歧视 2、对等、平衡、惯例、礼宾次序。
1、接电话礼仪
（1）、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃 声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这 里是”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的 反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说： “他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道” 等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦 和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
2、宴会的位次排列

桌次：居中为上；以右为上；以远为上

座次：面门居中者为主人；主人右侧者为
主宾；主左宾右分两侧而坐
桌次示意图
主桌
2
3
主桌
3 5
2
4
座次示意图
门
5
1
主人
3
7
主 人 8 4 主宾 2 6
主 宾
座次示意图
1 主人 2
5
8 1 主人 3 5 8 4 女主人 2 7 6 4 女主人 3
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男士穿戴图
男 士 生 穿 戴 禁 忌
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女士穿戴图 女 生 穿 戴 禁 忌
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1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典 雅 2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅 3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有 节奏感 4）得体的蹲 适当运用：手势；目光；表情 控制“界域”： 亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离
3、介绍他人：
“尊者优先了解情况”
先介绍幼者，后介绍长者
先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚
三、会议礼仪
主持人的礼仪 会议发言人的礼仪 会议参加者礼仪
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三、会议礼仪 1、会议座次
主席台座次 ： 中央高于两侧 左侧高于右侧（政务会议） 前排高于后排 发言席：主席台右侧或主席台正中位置
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（五）、称呼礼仪
正式的称呼有三种：
行政职务
技术职称 泛尊称 不适当的称呼有： 无称呼
不适当的俗称
不适当的简称 地方性称呼
（五）称呼礼仪

职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有
加，这是一种最常见的称呼。

职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者
，在工作中直接以其职称相称。
说得多不如做得好 ——从现在做起 看着做不如自己做 ——从我做起 要我做不如我要做 ——从内心做起
礼仪——
尊重——
不是表面，是细节
不是忍让，是双赢
礼仪是无时不在，无处不有
文明礼仪是一粒最有生命力的种
子，它会在我们的精神世界里发芽、 开花、结果，指导我们的人生观、世 界观，让我们把文明之花播撒到生活 中！
站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、手势：应当
规范、尽量少用、不可滥用。 双腿安稳、避免散漫。 行姿：安静、稳定、合礼。
二、会面礼仪
1、握手礼仪
（ 1） 握手的顺序： 尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手
男女之间，女士先伸手
上下之间，上级先伸手
婚否之间，已婚者先伸手
（2）、握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用
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（2）、电话用语应文明、礼貌，电话内容要 简明、扼要。
（3）必要时，应询问对方是否方便，在对 方方便的情况下再开始交谈。 首先通报自 己的姓名、身份。 （4）、通话完毕时应道“再见”，然后轻 轻放下电话。
七 、座次礼仪
1、行进中的位次排列
并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧 单行行进时：前方高于后方 上下楼梯：宜单行行进，以前方为上 出入电梯：位尊者后进，先出。